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售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)要求13篇

發(fā)布時間:2022-10-21 19:12:05 查看人數(shù):45

售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)要求

第1篇 4s維修站售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述:

崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)對技術(shù)中心以及工場店員工進行標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的培訓(xùn)及指導(dǎo)。

2.負(fù)責(zé)培訓(xùn)學(xué)員的日常管理、

3.負(fù)責(zé)工場店售后客服的輔導(dǎo)。

4.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求,協(xié)助進行必要的課程更新或是新課程的編制。

5.完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

職位要求:

1.熟悉4s店的工作流程。

2.具備講授培訓(xùn)課程的演講技巧和課程開發(fā)能力。

3.具備良好的口頭表達(dá)及公文書寫作能力。

4.具備良好的溝通及創(chuàng)新精神、團隊精神以及良好的職業(yè)素養(yǎng)。

5.能夠適應(yīng)不定期的出差。

6.能夠熟練使用電腦以及office等辦公軟件。

7.兩年以上連鎖行業(yè)培訓(xùn)崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先。

8.具備教師資格證者優(yōu)先。

第2篇 汽車售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述:

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)汽車后市場開發(fā)與維護,確保目標(biāo)的達(dá)成,

2、協(xié)助團隊解決問題,為公司產(chǎn)品營造良好的售后服務(wù)品質(zhì),

3、敏銳地洞悉市場,深刻理解客戶心態(tài)和需求,結(jié)合客戶情況,及時提出有效可行的建議及方案。

崗位要求:

1、專科學(xué)歷及以上學(xué)歷,工商管理、市場營銷、汽修等相關(guān)專業(yè)

2、3年以上4s店售后管理、汽車行業(yè)連鎖門店管理或汽車行業(yè)3年以上售后工作經(jīng)驗

3、溝通表達(dá)以及協(xié)調(diào)應(yīng)變能力強,執(zhí)行力強;

4、高度責(zé)任感和敬業(yè)精神,工作有熱情有激情,有創(chuàng)新精神和團隊精神;

5、接受過汽車企業(yè)管理、汽車維修等方面的專業(yè)培訓(xùn),熟悉辦公軟件操作。

第3篇 售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述:

職責(zé)描述:

1、協(xié)助總經(jīng)理進行售后服務(wù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略及發(fā)展規(guī)劃的制定,定期匯報日常運營情況及成本利潤情況

2、為總經(jīng)理提供業(yè)務(wù)預(yù)算、員工周轉(zhuǎn)率、配件周轉(zhuǎn)率及利潤等信息

3、明確市場劃分,開發(fā)售后服務(wù)市場;進行商業(yè)運作領(lǐng)域的市場潛力和業(yè)務(wù)發(fā)展評估

4、管理服務(wù)團隊,提升車間維修質(zhì)量;

5、日常監(jiān)督售后服務(wù)部業(yè)績,確保服務(wù)團隊完成績效

6、處理升級的客戶投訴,提升客戶滿意度

7、確定培訓(xùn)需求并保證培訓(xùn)的順利完成

8、熟悉汽車維修行業(yè)的最新動態(tài)及相關(guān)政策

職位要求:

1、大學(xué)專科及以上學(xué)歷,汽車相關(guān)專業(yè),持駕照

2、具備5年以上汽車行業(yè)售后服務(wù)領(lǐng)域管理工作經(jīng)驗

3、具備完備的商業(yè)管理知識,包括市場知識和財務(wù)控制知識

4、具備良好的領(lǐng)導(dǎo)力、溝通力及人員的管理能力

5、熱愛本職工作,在工作中保持極高的敬業(yè)度及可靠性

第4篇 4s店售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述:

崗位職責(zé):

-售后團隊的管理,建立售后人員培養(yǎng)、考核、激勵機制,協(xié)調(diào)內(nèi)外部門的合作與配合,提高售后團隊的工作效率與凝聚力

- 制定售后營業(yè)目標(biāo)與營銷方案,組織有效實施,確保售后目標(biāo)的達(dá)成

- 監(jiān)督售后服務(wù)與維修標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行,建立完善售后內(nèi)部各項作業(yè)流程與規(guī)章制度,合理調(diào)配資源,提升服務(wù)質(zhì)量

- 負(fù)責(zé)顧客滿意度調(diào)查及其總結(jié),實施改善,提高顧客滿意度

- 維護廠家與經(jīng)銷店的良好關(guān)系

職位要求:

-汽車相關(guān)專業(yè),大專及以上學(xué)歷,有汽車品牌售后服務(wù)管理經(jīng)驗

-具備2年以上汽車行業(yè)同崗位管理經(jīng)驗

-熟悉4s店售后業(yè)務(wù)流程與管理具備良好的分析判斷力、沖突解決能力、組織協(xié)調(diào)與團隊管理能力

-具備良好的客戶溝通技巧與服務(wù)意識

-具備較強的抗壓能力、計劃性與執(zhí)行力強

第5篇 豪華品牌4s店售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述:

職責(zé)描述:

_依據(jù)oem及集團年度商業(yè)目標(biāo),制定年度售后服務(wù)部門戰(zhàn)略、績效目標(biāo)及工作計劃

_監(jiān)督和分析現(xiàn)有售后服務(wù)、零配件及其他關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù),并制定相應(yīng)措施提高售后服務(wù)業(yè)績

_制定和改進售后服務(wù)部門內(nèi)部管理制度、業(yè)務(wù)流程等相關(guān)規(guī)定,監(jiān)督、落實售后服務(wù)流程和服務(wù)、維修管

理的標(biāo)準(zhǔn)化

_依據(jù)售后服務(wù)部門分解的績效目標(biāo),跟蹤、及時調(diào)整、考核績效,建立激勵機制,確保各售后服務(wù)團隊達(dá)

成績效考核

_依據(jù)售后服務(wù)部門年度目標(biāo)制定年度售后服務(wù)部門人員規(guī)劃

_培養(yǎng)售后服務(wù)團隊

_管理售后服務(wù)區(qū)域的工作環(huán)境及設(shè)備,確保良好運轉(zhuǎn)

_建立、加強并維護與保時捷中心其他部門的持續(xù)協(xié)作關(guān)系

職位要求:

須具備大專學(xué)歷,具有相關(guān)專業(yè)本科學(xué)歷者優(yōu)先

有 3-5 年售后服務(wù)經(jīng)理或類似職位的工作經(jīng)驗,有著名汽車銷售尤其是跨國企業(yè)工作經(jīng)歷者優(yōu)先

第6篇 中高端品牌汽車4s店售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述:

崗位職責(zé):

-售后團隊的管理,建立售后人員培養(yǎng)、考核、激勵機制,協(xié)調(diào)內(nèi)外部門的合作與配合,提高售后團隊的工作效率與凝聚力

- 制定售后營業(yè)目標(biāo)與營銷方案,組織有效實施,確保售后目標(biāo)的達(dá)成

- 監(jiān)督售后服務(wù)與維修標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行,建立完善售后內(nèi)部各項作業(yè)流程與規(guī)章制度,合理調(diào)配資源,提升服務(wù)質(zhì)量

- 負(fù)責(zé)顧客滿意度調(diào)查及其總結(jié),實施改善,提高顧客滿意度

- 維護廠家與經(jīng)銷店的良好關(guān)系

職位要求:

-汽車相關(guān)專業(yè),大專及以上學(xué)歷,有汽車品牌售后服務(wù)管理經(jīng)驗

-具備2年以上汽車行業(yè)同崗位管理經(jīng)驗

-熟悉4s店售后業(yè)務(wù)流程與管理具備良好的分析判斷力、沖突解決能力、組織協(xié)調(diào)與團隊管理能力

-具備良好的客戶溝通技巧與服務(wù)意識

-具備較強的抗壓能力、計劃性與執(zhí)行力強

第7篇 海外售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

海外售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)海外售后團隊的年度工作計劃的制定與執(zhí)行;

2、負(fù)責(zé)海外售后團隊管理kpis的設(shè)計與評估;

3、負(fù)責(zé)和海外客戶溝通,并及時響應(yīng)客戶需求;

4、負(fù)責(zé)監(jiān)控海外售后市場任務(wù)完成情況,并提供相應(yīng)的技術(shù)指導(dǎo);

5、負(fù)責(zé)針對海外售后市場的重要問題和公司內(nèi)部相關(guān)部門進行溝通;

6、負(fù)責(zé)參加客戶組織的專題會議及活動;

7、負(fù)責(zé)海外客戶滿意度的評估與改進管理。

任職要求:

1、本科及以上學(xué)歷,良好的英語聽書讀寫能力;

2、五年以上汽車行業(yè)售后服務(wù)工作經(jīng)驗,包括兩年以上的團隊管理工作經(jīng)驗;

3、較強的溝通協(xié)調(diào)能力、抗壓能力,能夠接受出差。

第8篇 汽車售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

汽車售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程,維護營運車輛處于正常工作狀態(tài),減小車輛故障率;

2、對車輛故障及時反應(yīng),管理及支持服務(wù)工程師通過電話、郵件等工具與客戶聯(lián)系解決技術(shù)問題,必要時安排人員做故障排除及維修;

3、幫助完成維修,依照公司的目標(biāo),最大程度地提高車輛利用率,最大程度地減少處于維修狀態(tài)和檢測狀態(tài)中的車輛,以滿足客戶的需求 ;

4、管理考核服務(wù)工程師,計劃安排服務(wù)團隊工程師和技術(shù)工人的工作,發(fā)揮每個人的特長,營造健康穩(wěn)定全面的技術(shù)團隊;

5、委外維修管理:根據(jù)公司經(jīng)營策略,屬地化外協(xié)維修供應(yīng)商開發(fā)、管理;

6、服務(wù)數(shù)據(jù)庫建立及分析:車輛故障庫建立、維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊建立等,最大化的提高車輛的完好率、降低車輛的故障率、提高車輛維修的及時率;最大化提高客戶滿意度;

7、為服務(wù)工程師提供支持和培訓(xùn)

職位要求:

1、有掛車、貨車、重卡行業(yè)的售后主管及以上工作經(jīng)驗3年以上,有豐富的車輛維修經(jīng)驗

2、有b照或以上駕照為佳

汽車售后服務(wù)經(jīng)理崗位

第9篇 客服售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

客服售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、進行有效的客戶管理和溝通,了解并分析客戶需求,并進行方案規(guī)劃;組織主持部門日常全面工作,編制本部門年、季、月工作計劃。

2、建立完善產(chǎn)品售后服務(wù),制訂售后服務(wù)管理制度,搞好售后服務(wù)管理工作,為用戶提供滿意服務(wù)。

3、建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員,并對相關(guān)人員進行培訓(xùn)、激勵、評價和考核;

4、發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系;負(fù)責(zé)搜集客戶需求和意見,競爭對手的售后服務(wù)策略,定期向上級匯報。

5、組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理;保持公司在市場上的良好形象,配合其他部門獲得公司理想的經(jīng)濟效益;

6、建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)(客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋);

7、向領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量部門提供產(chǎn)后質(zhì)量反饋數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量信息,為解決問題提供建議;

8、負(fù)責(zé)對本部門人員的管理工作和業(yè)績考評工作。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

任職要求:

1、3年以上實體制造業(yè)資深客服經(jīng)驗;

2、善于團隊建設(shè),能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標(biāo);

3、較好的語言表達(dá)和溝通協(xié)調(diào)能力,思維活躍,思路清晰

4、做事認(rèn)真,注重細(xì)節(jié),敢于承擔(dān),負(fù)責(zé)任,且有超強的執(zhí)行力;

第10篇 中國人壽售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述:

職責(zé)描述:

1、收取各類服務(wù)申請及相關(guān)單據(jù),按照公司相關(guān)規(guī)定對其進行處理;

2、負(fù)責(zé)公司與客戶之間的關(guān)系維護,掌握客戶信息變化,動態(tài)了解客戶情況,主動進行客戶維護,與客戶主要負(fù)責(zé)人或經(jīng)辦人員建立相互信賴的合作關(guān)系;

3、確保與客戶溝通渠道暢通,及時了解客戶意見。對于客戶的意見、建議、抱怨、投訴及時以書面形式上報上級;

4、解答客戶提出的一般性咨詢問題,建立客戶服務(wù)檔案并及時維護更新;

5、定期開展針對公司內(nèi)部銷售人員和外部客戶的服務(wù)滿意度調(diào)查和客戶回訪工作;

6、協(xié)助銷售人員定期回訪客戶,為客戶提供專業(yè)咨詢服務(wù)。

【職位要求】

1、年齡:22周歲-45周歲優(yōu)先考慮;品貌端正;

2、具有較強的溝通能力和良好的心理素質(zhì);

3、具備良好的客戶服務(wù)意識,待人熱情,有上進心,有責(zé)任感;

4、大專以上學(xué)歷,有社團經(jīng)歷或者有工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

職位要求:

第11篇 service manager 售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述:

職責(zé)描述:

?solve the service issues by telephone, fa_ or email;

?install & commission machines as well as services for machines within or beyond warranty;

?customer training on operation and service if needed;

?submit completely and timely the service report and e_pense claim documents;

?build good relationship with customers and link up the foreign colleagues and customers on site if needed;

?organize, collect and record the technical files on site as well as summaries of problems related to machines;

?assist for spare part identification and confirmation;

?provide help for other colleagues’ work related to service;

?complete other work assigned from leaders.

職位要求:

?strong troubleshooting skills in electrical hardware, siemens s7 plc, and siemens 840d cnc systems and siemens hmi reading and writing skills

?troubleshooting skills in mechanical/fluid parts;

?independent working capability and willingness to learn new technology

?good communication skills internally & e_ternally;

?effective written and spoken english

?capable of frequentbusiness travels

學(xué)歷經(jīng)驗:

must

?diploma/bachelor degree in mechanical/electrical/automation engineering

?e_perience in equipment service at least 5 years, e_perience with siemens step7 plc and siemens 840d controls

?e_perience with cnc machine’s basic operation and programming including macros

preferred

?electrical service e_perience of cnc machine or automation equipment in powertrain/transmission workshop of auto industry segment

?e_perience in the laser welding/cutting machine preferred;

?around shanghai area, such as shanghai, jiangsu and zhejiang province

第12篇 華北區(qū)售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述:

崗位職責(zé):

1、建設(shè)華北區(qū)售后服務(wù)團隊,制定、優(yōu)化區(qū)域售后服務(wù)管理體系和流程;

2、負(fù)責(zé)各類型市場的售后渠道建設(shè)和管理工作,對接總公司采購及技術(shù)部門針對公司用戶及售后人員進行培訓(xùn);

3、負(fù)責(zé)華北區(qū)日常的項目落地及售后服務(wù)管理工作;

4、調(diào)研、收集、整理、反饋公司內(nèi)外部市場相關(guān)售后服務(wù)信息。

常駐辦公地點:北京(兼顧河北、天津、山西等區(qū)域)

職位要求:

1、??埔陨蠈W(xué)歷,年齡25-35歲,汽車及相關(guān)專業(yè);

2、具備商用車、工程機械售后服務(wù)相管理關(guān)崗位工作經(jīng)驗;

3、具有較強的計劃性和實施執(zhí)行能力;

4、具有良好的組織溝通能力和團隊管理能力;

5、對純電動車輛的三電系統(tǒng)有初步了解。

第13篇 叉車售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述:

崗位職責(zé):

1、從事叉車的日常售后服務(wù)保養(yǎng)、維修工作。

2、帶領(lǐng)售后服務(wù)團隊全面負(fù)責(zé)公司既有客戶的售后服務(wù)工作。

3、對客戶進行基礎(chǔ)培訓(xùn),反饋用戶對產(chǎn)品使用情況的意見和建議。

4、負(fù)責(zé)配件的日常銷售,售后及配件銷售貨款的回籠,并為叉車銷售工作提供必要的支持

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

崗位要求:

1、大專以上學(xué)歷,工程機械、機電一體或工業(yè)電氣自動化專業(yè)。

2、具有3年以上叉車或者液壓設(shè)備的維修經(jīng)驗和售后服務(wù)工作經(jīng)驗。

3、吃苦耐勞、能適應(yīng)一定強度的工作,能夠適應(yīng)經(jīng)常出差。

4、動手能力強,學(xué)習(xí)能力強。

售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)要求13篇

客服售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)崗位職責(zé):1、進行有效的客戶管理和溝通,了解并分析客戶需求,并進行方案規(guī)劃;組織主持部門日常全面工作,編制本部門年、季、月工作計劃。2、建立完善產(chǎn)品售后服務(wù),制訂售后服務(wù)管理制度,搞好售后服務(wù)管理工作,為用戶提供滿意服務(wù)。3、建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員,并對相關(guān)人員進行培訓(xùn)…
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