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第1篇 汽車4s店服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述:
崗位職責(zé):
1、制定部門工作計(jì)劃和策略
1) 協(xié)助事業(yè)部總經(jīng)理制定服務(wù)營(yíng)銷計(jì)劃;
2) 分解細(xì)化部門計(jì)劃,對(duì)服務(wù)顧問(wèn)及索賠員提出具體要求與任務(wù),并監(jiān)督落實(shí)該計(jì)劃。
2、服務(wù)管理
1) 組織服務(wù)顧問(wèn)按照既定流程和要求接待客戶,向服務(wù)顧問(wèn)布置具體工作并監(jiān)督服務(wù)顧問(wèn)工作完成情況;
2) 管理和指導(dǎo)前臺(tái)接待人員的接待活動(dòng),確保高質(zhì)、高效地完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。
3、維系與客戶之間的聯(lián)系
1) 定期聽(tīng)取客戶的反饋意見(jiàn),并進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn),以提高客戶服務(wù)的質(zhì)量;
2) 開(kāi)發(fā)、維護(hù)重點(diǎn)客戶,培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶,降低客戶流失率。
4、部門協(xié)作
1) 負(fù)責(zé)聯(lián)系備件經(jīng)理,解決維修所需的備件;
2) 在涉及客戶車輛質(zhì)量問(wèn)題時(shí),與技術(shù)經(jīng)理溝通,以支持保修員的工作;
3) 在涉及前后臺(tái)矛盾時(shí),與車間經(jīng)理溝通,保證前后臺(tái)合作的順暢性。
崗位要求:
1、大專以上學(xué)歷,汽車及相關(guān)專業(yè);
2、5年及以上汽車行業(yè)同等相關(guān)職位工作經(jīng)驗(yàn);
3、具有基本的汽車方面的專業(yè)知識(shí),同時(shí)了解汽車維修與服務(wù)市場(chǎng);了解汽車維修、與服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)工作流程及其他的相關(guān)知識(shí)。
4、具有激勵(lì)員工和分析思考的能力,具有團(tuán)隊(duì)工作能力以及交流與協(xié)商技巧,具有創(chuàng)新思考能力;
5、具有相關(guān)品牌工作經(jīng)驗(yàn)者或廠家崗位認(rèn)證資格者優(yōu)先錄用。
公司福利:
六險(xiǎn)一金/帶薪年假/包吃/員工旅游/工會(huì)禮金/職工節(jié)假日(產(chǎn)假、哺乳假等)/陪產(chǎn)假
工作地點(diǎn):(四川省內(nèi)各園區(qū)就近分配)
1、麓山大道園區(qū)(寶馬bmw、哈弗、wey、別克、雪佛蘭、凱迪拉克、jeep)
2、機(jī)場(chǎng)路園區(qū)(雪佛蘭、奇瑞、哈弗、雷諾、福田、ds、寶沃、上汽大通、觀致);
3、航空港園區(qū)(一汽大眾、wey、東風(fēng)本田、斯柯達(dá));
4、紅牌樓園區(qū)(克萊斯勒、長(zhǎng)安馬自達(dá)、上汽大通、福田);
5、幸福梅林園區(qū)(別克、領(lǐng)克、雪鐵龍、標(biāo)致、沃爾沃、寶沃)
6、羊西線園區(qū)(東風(fēng)本田、ds、雷諾、上汽大通、觀致)
晉升途徑:
縱向通道:品牌經(jīng)理-品牌總經(jīng)理-事業(yè)部總經(jīng)理
橫向通道:售前--售后--職能--衍生(上百個(gè)崗位,優(yōu)秀者可轉(zhuǎn)崗)
第2篇 4s店服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
4s店服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
負(fù)責(zé)根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略,組織與實(shí)施汽車售后服務(wù)策略
組織編制部門年,季,月度售后服務(wù)工作計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算
協(xié)助服務(wù)管理部對(duì)售后服務(wù)策略進(jìn)行調(diào)整與完善并組織實(shí)施
負(fù)責(zé)與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實(shí)各項(xiàng)工作安排,建立良好的合作關(guān)系。
強(qiáng)化安全意識(shí),服務(wù)意識(shí),成本意識(shí)的觀念,保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)高效的有序進(jìn)行。
掌握售后市場(chǎng)服務(wù)動(dòng)態(tài),熟悉售后服務(wù)市場(chǎng)狀況,引導(dǎo)和控制售后服務(wù)市場(chǎng)的方向和進(jìn)度
組織本部門開(kāi)發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段,完成售后服務(wù)指標(biāo)并及時(shí)回款。
組織與指導(dǎo)下屬人員進(jìn)行供求市場(chǎng)研究,客戶研究,競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究等方面
進(jìn)行客戶分析,建立客戶關(guān)系,挖掘用戶需求,協(xié)助處理投訴,跟蹤處理投訴結(jié)果,進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。
管理銷售人員,幫助建立,補(bǔ)充,發(fā)展,培養(yǎng)服務(wù)隊(duì)伍并指導(dǎo)服務(wù)顧問(wèn),完成各種信息報(bào)表及其他報(bào)表。
負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn),績(jī)效考核和督促。
協(xié)助總經(jīng)理制定本部門工作計(jì)劃和有關(guān)規(guī)章制度,并負(fù)責(zé)實(shí)施和監(jiān)督。
任職要求:
性格果斷,對(duì)待工作和生活要有熱情,工作有較高的效率,不可有拖拉工作的習(xí)慣,
具有一定的管理能力和領(lǐng)導(dǎo)能力,要有團(tuán)隊(duì)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。能領(lǐng)導(dǎo)好一個(gè)5-6人的小團(tuán)體,并和其他部門之間建立良好的關(guān)系
有一定的人際交往技巧,良好的人緣。人品良好,無(wú)不良嗜好和道德品質(zhì)問(wèn)題。
對(duì)汽車構(gòu)造和車輛保養(yǎng)維修有較深的了解,可以為客戶提供良好的維修方案和建議。
4s店服務(wù)經(jīng)理崗位
第3篇 高端豪華品牌4s店服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述:
職位描述:
1、協(xié)助總經(jīng)理制定售后業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、發(fā)展規(guī)劃并組織實(shí)施,進(jìn)行售后計(jì)劃、目標(biāo)管理;
2、負(fù)責(zé)客戶全生命周期制度、流程管理、售后業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、服務(wù)體驗(yàn)售后流程管理;
3、基盤客戶分級(jí)管理、客戶關(guān)系維系、客戶需求滿足、提升客戶保持率;
4、根據(jù)公司全面質(zhì)量要求,知道車間經(jīng)理進(jìn)行車間管理;
5、指導(dǎo)配件經(jīng)理制定減少積壓件的措施、調(diào)整庫(kù)存結(jié)構(gòu);
6、對(duì)售后資金、資產(chǎn)情況進(jìn)行有效監(jiān)控;
7、對(duì)售后環(huán)境、安全問(wèn)題進(jìn)行管理;
8、售后團(tuán)隊(duì)日常管理。
崗位要求:
1、??萍耙陨蠈W(xué)歷,汽車、管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;
2、經(jīng)驗(yàn):具有3年以上汽車修理及售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn), 1年以上同等崗位工作經(jīng)驗(yàn);
3、知識(shí)技能:4s店管理知識(shí)、售后服務(wù)知識(shí)及專業(yè)車型技術(shù)知識(shí),具有很強(qiáng)的管理、組織與協(xié)調(diào)能力;具備良好的領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力;
5、其他:具有良好的職業(yè)道德、具有積極健康的價(jià)值觀、具有良好的親和力。
薪資待遇:
1、我們具有行業(yè)內(nèi)極具競(jìng)爭(zhēng)力的薪資水平(執(zhí)行全國(guó)汽車行業(yè)的薪資水平);
2、我們具有地區(qū)內(nèi)極具競(jìng)爭(zhēng)力的薪資水平(執(zhí)行地區(qū)內(nèi)同等崗位領(lǐng)先的薪資水平);
3、汽車行業(yè)的薪資在所有行業(yè)中極具競(jìng)爭(zhēng)力(汽車行業(yè)擁有良好的發(fā)展前景)