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第1篇 旅游計調(diào)客服專員崗位職責描述崗位要求
職位描述:
職責描述:
1. 負責在線/電話解答客戶的咨詢及維護工作;
2. 及時將客戶所反映的各類問題反饋至相關(guān)部門并協(xié)助跟進;
3. 總結(jié)客訴問題,并分析問題原由,在可控制范圍內(nèi)徹底解決問題;
4. 負責每日整理客服及相關(guān)數(shù)據(jù)并完成客服相關(guān)工作報告;
5. 負責產(chǎn)品訂單的計調(diào)(op)統(tǒng)籌工作;
6. 負責周期內(nèi)的訂單數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析;
7. 完成領(lǐng)導安排的其他工作。
職位要求:
1、口齒清晰,普通話流利,語音富有感染力,持有普通話資格等級證書者優(yōu)先錄??;
2、熟練掌握辦公軟件;
3、對境外旅游行業(yè)有較高的熱情及學習興趣;
4、具備較強的學習能力和優(yōu)秀的溝通能力;
5、性格堅韌,思維敏捷,具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力;
6、須擁有本科及以上學歷;
7、投遞簡歷請附帶證件照。
第2篇 在線旅行顧問/酒店客服專員崗位職責描述崗位要求
職位描述:
薪資待遇
1、基本工資+全勤+績效提成(平均4000-5000元/月上不封頂),入職即買五險一金;
2、享受公司各類福利補貼;
3、8小時工作制,帶薪培訓,不定期加薪的機會;
4、免費提供茶水飲料,豐富的團隊活動(團建、生日party、節(jié)日主題活動、年會等);
崗位職責:
1、通過淘寶旺旺等平臺,熱情、周到的為客戶提供在線度假旅行、高星酒店的產(chǎn)品咨詢服務(wù),及時、專業(yè)的與客戶在線交流,解答客戶的疑問;
2、根據(jù)對目的地旅游信息和產(chǎn)品信息的了解,為客戶出行預定提供一站式管家服務(wù);
3、對客戶的問題、意見以及投訴進行跟蹤、處理,并作好記錄;解決顧客的投訴及不滿,維護店鋪信譽;
4、協(xié)助改進項目運營流程,提高客戶體驗和提升客戶滿意度;
5、配合店鋪相關(guān)營銷活動的策劃及操作。
職位要求:
1、大專以上學歷,對網(wǎng)購服務(wù)有一定認知,具備一年以上客服工作經(jīng)驗優(yōu)先;優(yōu)秀者可適當放寬錄用條件;
2、有良好的客戶服務(wù)意識,溝通能力強,思維敏捷,頭腦清晰;
3、普通話流利,打字速度較快;
4、有從事過旅游/酒店行業(yè)、淘寶店主或者微商者優(yōu)先;
5、能適應(yīng)輪班及調(diào)休等工作安排。
第3篇 園區(qū)客服專員崗位職責描述崗位要求
職位描述:
職責描述:
1.建立項目客戶投訴咨詢臺賬,接待、受理、跟進、反饋、回訪客戶投訴,對重大投訴提前預警;
2.對所屬項目客戶滿意度、忠誠度指標負責,基于客戶全生命周期,組織各類活動,提高客戶粘性;
3.受理并主導解決客戶提出的投訴事項;
4.完成公司領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
崗位要求:
1、全日制本科及以上學歷,工程管理及相關(guān)專業(yè)尤佳;
2、2年以上房地產(chǎn)客戶服務(wù)經(jīng)驗;
3、熟知房地產(chǎn)相關(guān)政策、相關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)知識,具有豐富的禮儀知識;
4、房地產(chǎn)相關(guān)培訓經(jīng)歷、重大客戶投訴處理培訓經(jīng)歷;
5、溝通能力好,具有良好的客戶服務(wù)理念和執(zhí)行力
第4篇 高級客服專員崗位職責描述崗位要求
職位描述:
崗位職責:
1. 處理客戶咨詢的實驗測試咨詢,推薦合理的測試方法和測試標準;
2. 維護老客戶以及一般客戶的開發(fā)和跟進;
3. 與實驗室配合完成客戶的需求,出具實驗報告;
4. 配合實驗室人員確認條件,開發(fā)新項目;
5. 配合主管日常工作安排。
任職條件:
1. 材料、機械專業(yè),大專及以上學歷
2. 英語讀寫流利,計算機操作熟練
3. 熟練使用辦公軟件。
4. 至少三年的工廠或?qū)嶒炇夜ぷ鹘?jīng)驗,實驗室工作經(jīng)驗優(yōu)先。(第三方/政府)
5. 良好的溝通能力和應(yīng)變能力
6. 良好的團隊合作精神和服務(wù)態(tài)度
7. 英語聽說讀寫良好,計算機應(yīng)用熟練
第5篇 航空客服專員崗位職責描述崗位要求
職位描述:
1.崗位職責
接聽客戶電話,解決客戶疑問,提供與票務(wù)以及預定等相關(guān)的客戶支持
通過友好、高效的電話溝通提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)和支持
2.職位要求
普通話流利,英語讀寫水平
計算機基本技能,打字速度每分鐘30個以上,并且正確率90%
良好的電話接聽能力,具有客戶服務(wù)意識
有過電話中心的工作經(jīng)驗或者bpo從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先
3.工作時間
上5休2,每天8小時
班次:8:00-17:00、9:00-18:00
4.福利待遇
轉(zhuǎn)正后五險一金,餐補,交通補貼,班次補貼,績效獎金,帶薪培訓,年底雙薪,每年年假、帶薪病假各10天
聯(lián)系方式:___________(微信同號)
第6篇 奧迪客服專員崗位職責描述崗位要求
職位描述:
崗位職責:
1、完成銷售和售后服務(wù)的客戶滿意度電話回訪;
2、協(xié)助客服經(jīng)理對銷售、售后部門的相關(guān)質(zhì)量工作進行監(jiān)控;
3、協(xié)助客服經(jīng)理,對銷售和售后的客戶滿意度定期進行匯總和分析,并形成顧客滿意度結(jié)果報告;
4、負責一汽-大眾廠家、用戶來電、來函、來信的收集、記錄、反饋,并將信息向相關(guān)部門傳遞;
5、主動邀約沉寂客戶及其他客戶關(guān)系維護工作;
6、貫徹執(zhí)行公司5s管理及其他相關(guān)規(guī)章制度;
7、完成客服經(jīng)理委派的其他臨時性工作。
職位要求:
1、 中專以上學歷,年齡20歲-30歲;
2、 較強的溝通能力及解決沖突的能力;
3、 能夠熟練操作各種辦公軟件;
4、 普通話標準,聲音甜美;
5、 服從管理,有團隊意識和服務(wù)意識;
6、 有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。