- 目錄
第1篇 旅游計調(diào)客服專員崗位職責描述崗位要求
職位描述：
職責描述：
1. 負責在線/電話解答客戶的咨詢及維護工作；
2. 及時將客戶所反映的各類問題反饋至相關(guān)部門并協(xié)助跟進；
3. 總結(jié)客訴問題，并分析問題原由，在可控制范圍內(nèi)徹底解決問題；
4. 負責每日整理客服及相關(guān)數(shù)據(jù)并完成客服相關(guān)工作報告；
5. 負責產(chǎn)品訂單的計調(diào)（op）統(tǒng)籌工作；
6. 負責周期內(nèi)的訂單數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析；
7. 完成領(lǐng)導安排的其他工作。
職位要求：
1、口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力，持有普通話資格等級證書者優(yōu)先錄??；
2、熟練掌握辦公軟件；
3、對境外旅游行業(yè)有較高的熱情及學習興趣；
4、具備較強的學習能力和優(yōu)秀的溝通能力；
5、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力；
6、須擁有本科及以上學歷;
7、投遞簡歷請附帶證件照。
第2篇 在線旅行顧問/酒店客服專員崗位職責描述崗位要求
職位描述：
薪資待遇
1、基本工資+全勤+績效提成（平均4000-5000元/月上不封頂），入職即買五險一金；
2、享受公司各類福利補貼；
3、8小時工作制，帶薪培訓，不定期加薪的機會；
4、免費提供茶水飲料，豐富的團隊活動（團建、生日party、節(jié)日主題活動、年會等）；
崗位職責：
1、通過淘寶旺旺等平臺，熱情、周到的為客戶提供在線度假旅行、高星酒店的產(chǎn)品咨詢服務(wù)，及時、專業(yè)的與客戶在線交流，解答客戶的疑問；
2、根據(jù)對目的地旅游信息和產(chǎn)品信息的了解，為客戶出行預定提供一站式管家服務(wù)；
3、對客戶的問題、意見以及投訴進行跟蹤、處理，并作好記錄；解決顧客的投訴及不滿，維護店鋪信譽；
4、協(xié)助改進項目運營流程，提高客戶體驗和提升客戶滿意度；
5、配合店鋪相關(guān)營銷活動的策劃及操作。
職位要求：
1、大專以上學歷，對網(wǎng)購服務(wù)有一定認知，具備一年以上客服工作經(jīng)驗優(yōu)先；優(yōu)秀者可適當放寬錄用條件；
2、有良好的客戶服務(wù)意識，溝通能力強，思維敏捷，頭腦清晰；
3、普通話流利，打字速度較快；
4、有從事過旅游/酒店行業(yè)、淘寶店主或者微商者優(yōu)先；
5、能適應(yīng)輪班及調(diào)休等工作安排。
第3篇 園區(qū)客服專員崗位職責描述崗位要求
職位描述：
職責描述：
1.建立項目客戶投訴咨詢臺賬，接待、受理、跟進、反饋、回訪客戶投訴，對重大投訴提前預警；
2.對所屬項目客戶滿意度、忠誠度指標負責，基于客戶全生命周期，組織各類活動，提高客戶粘性；
3.受理并主導解決客戶提出的投訴事項；
4.完成公司領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
崗位要求:
1、全日制本科及以上學歷，工程管理及相關(guān)專業(yè)尤佳；
2、2年以上房地產(chǎn)客戶服務(wù)經(jīng)驗；
3、熟知房地產(chǎn)相關(guān)政策、相關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)知識，具有豐富的禮儀知識；
4、房地產(chǎn)相關(guān)培訓經(jīng)歷、重大客戶投訴處理培訓經(jīng)歷；
5、溝通能力好，具有良好的客戶服務(wù)理念和執(zhí)行力
第4篇 高級客服專員崗位職責描述崗位要求
職位描述：
崗位職責：
1. 處理客戶咨詢的實驗測試咨詢，推薦合理的測試方法和測試標準；
2. 維護老客戶以及一般客戶的開發(fā)和跟進；
3. 與實驗室配合完成客戶的需求，出具實驗報告；
4. 配合實驗室人員確認條件，開發(fā)新項目；
5. 配合主管日常工作安排。
任職條件：
1. 材料、機械專業(yè)，大專及以上學歷
2. 英語讀寫流利，計算機操作熟練
3. 熟練使用辦公軟件。
4. 至少三年的工廠或?qū)嶒炇夜ぷ鹘?jīng)驗，實驗室工作經(jīng)驗優(yōu)先。（第三方/政府）
5. 良好的溝通能力和應(yīng)變能力
6. 良好的團隊合作精神和服務(wù)態(tài)度
7. 英語聽說讀寫良好，計算機應(yīng)用熟練
第5篇 航空客服專員崗位職責描述崗位要求
職位描述：
1.崗位職責
接聽客戶電話，解決客戶疑問，提供與票務(wù)以及預定等相關(guān)的客戶支持
通過友好、高效的電話溝通提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)和支持
2.職位要求
普通話流利，英語讀寫水平
計算機基本技能，打字速度每分鐘30個以上，并且正確率90%
良好的電話接聽能力，具有客戶服務(wù)意識
有過電話中心的工作經(jīng)驗或者bpo從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先
3.工作時間
上5休2，每天8小時
班次：8:00-17:00、9:00-18:00
4.福利待遇
轉(zhuǎn)正后五險一金，餐補，交通補貼，班次補貼，績效獎金，帶薪培訓，年底雙薪，每年年假、帶薪病假各10天
聯(lián)系方式：___________（微信同號）
第6篇 奧迪客服專員崗位職責描述崗位要求
職位描述：
崗位職責：
1、完成銷售和售后服務(wù)的客戶滿意度電話回訪；
2、協(xié)助客服經(jīng)理對銷售、售后部門的相關(guān)質(zhì)量工作進行監(jiān)控；
3、協(xié)助客服經(jīng)理，對銷售和售后的客戶滿意度定期進行匯總和分析，并形成顧客滿意度結(jié)果報告；
4、負責一汽-大眾廠家、用戶來電、來函、來信的收集、記錄、反饋，并將信息向相關(guān)部門傳遞；
5、主動邀約沉寂客戶及其他客戶關(guān)系維護工作；
6、貫徹執(zhí)行公司5s管理及其他相關(guān)規(guī)章制度；
7、完成客服經(jīng)理委派的其他臨時性工作。
職位要求:
1、 中專以上學歷，年齡20歲-30歲；
2、 較強的溝通能力及解決沖突的能力；
3、 能夠熟練操作各種辦公軟件；
4、 普通話標準，聲音甜美；
5、 服從管理，有團隊意識和服務(wù)意識；
6、 有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
