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第1篇 客戶關(guān)系經(jīng)理（昌平店）崗位職責描述崗位要求
職位描述：
崗位職責：
1、crm管理、培訓、監(jiān)督及評估；
2、持續(xù)達成及超越bmw廠家及公司對crm工作基本要求；
3、負責部門溝通協(xié)調(diào)及提高crm團隊凝聚力向心力工作；
4、為公司提供客戶資源分析數(shù)據(jù)及客戶滿意度、推薦度保持并提升的支持；
5、crm工作質(zhì)量及bmw廠家要求各項質(zhì)量指標執(zhí)行監(jiān)控與改進監(jiān)督管理；
6、完成公司及廠家要求的各項數(shù)據(jù)報告及交辦任務(wù)；
7、帶領(lǐng)團隊持續(xù)改進提升crm工作質(zhì)量；
8、 完成領(lǐng)導安排的其他任務(wù)。
職位要求：
1、3年以上高端品牌汽車客戶關(guān)系管理經(jīng)驗；
2、具備較強的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、管理能力和解決沖突的能力。
第2篇 集團客戶關(guān)系經(jīng)理崗位職責描述崗位要求
職位描述：
職責描述：
1.制定各經(jīng)銷店年度、月度客服業(yè)務(wù)規(guī)劃；
2.監(jiān)督、跟進各經(jīng)銷店客服計劃的執(zhí)行和完成情況；
3.從客戶忠誠度的角度出發(fā)，細分客戶群體并對其進行明確定義，且對不同群體制定相應(yīng)的客戶保留計劃；
4.推廣、實施客戶保留計劃，并對其進行不斷改進、完善；
5.制定經(jīng)銷店會員俱樂部規(guī)則，對各經(jīng)銷店提交的會員俱樂部方案提出修改建議，且協(xié)助制定會員手冊；
6.經(jīng)銷店業(yè)務(wù)指導及巡店檢核。
職位要求：
1.大學本科及以上學歷。
2.寶馬品牌客戶服務(wù)管理經(jīng)驗2年以上，汽車4s店管理經(jīng)驗10年以上，有汽車經(jīng)銷商集團管理經(jīng)驗優(yōu)先。
3.熟悉經(jīng)銷店的運作模式以及業(yè)務(wù)流程，熟練掌握客戶管理、市場營銷相關(guān)知識；
4.具備較強的數(shù)據(jù)分析能力，邏輯思維清晰；
5.具備出色的組織協(xié)調(diào)能力，團隊合作意識強；
6..熟練掌握辦公軟件的操作，善于報表的繪制和ppt的制作
第3篇 客戶關(guān)系經(jīng)理崗位職責、要求
客戶關(guān)系經(jīng)理負責客戶關(guān)系戰(zhàn)略研究，依據(jù)各種數(shù)據(jù)挖掘分析報告，了解市場動態(tài)，了解客戶關(guān)系的走向，并將相關(guān)信息提供給領(lǐng)導決策層。
客戶關(guān)系經(jīng)理職位要求
1.教育背景：大專及以上學歷，市場營銷或相關(guān)專業(yè)。
2.經(jīng)驗要求：5年以上行業(yè)市場營銷，服務(wù)管理工作經(jīng)驗，2年以上同崗位工作經(jīng)驗。
3.知識要求：熟悉市場營銷和服務(wù)管理等相關(guān)知識。
4.技能能力：有較強的組織協(xié)調(diào)能力，良好的溝通能力，具有投訴處理技巧，計算機操作能力，具有較強的創(chuàng)新意識。
客戶關(guān)系經(jīng)理崗位職責
1.負責客戶關(guān)系戰(zhàn)略研究，依據(jù)各種數(shù)據(jù)挖掘分析報告，了解市場動態(tài)，了解客戶關(guān)系的走向，并將相關(guān)信息提供給領(lǐng)導決策層，以供參考。
2.負責每天對郵件，電話，傳真等客戶信息反饋情況進行分析，通過各種措施提高工作效率，保證售后反饋信息處理的高品質(zhì)完成。
3.負責客戶服務(wù)方面的商務(wù)政策的制定。
4.負責本部門制定，規(guī)范，流程的制定。
5.監(jiān)督客戶反饋信息處理結(jié)果，主持召開本部門例會，審核部門各種分析報告。
6.進行工作計劃的擬定和任務(wù)的分解，組織落實前臺接待服務(wù)任務(wù)。
7.完善部門內(nèi)各崗位職責，工作標準，業(yè)務(wù)管理制定和流程。
8.完成公司和廠家下達的客戶滿意度指標并不斷提升。
9.負責客戶接待業(yè)務(wù)月底工作計劃的擬定和定期向服務(wù)經(jīng)理提交當月工作總監(jiān)。
