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第1篇 粵語(yǔ)航空客服崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述:
工作職責(zé):
- 接聽(tīng)來(lái)自香港和國(guó)外客戶的來(lái)電,為顧客解決關(guān)于香港旅行社的旅行產(chǎn)品或服務(wù);
- 回答客戶關(guān)于旅行團(tuán)(行程日期、費(fèi)用、剩余人數(shù)、座位安排);
- 為顧客更改機(jī)票行程;解決換票、退款何升級(jí)等問(wèn)題;
- 并解決其他交易。可能包含預(yù)訂行程退款,日程的變化,變更機(jī)票,候補(bǔ),升級(jí),和其他相關(guān)產(chǎn)品信息。
- 交叉銷(xiāo)售和向上銷(xiāo)售內(nèi)部和第三方產(chǎn)品和服務(wù);
- 致力通過(guò)電話促進(jìn)所有旅行社的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生的銷(xiāo)售,達(dá)到客戶服務(wù)的目標(biāo)。
崗位職責(zé)職位要求要求:
- 國(guó)粵語(yǔ)流利,英語(yǔ)良好; 敢講即可。
- 具有良好的溝通表達(dá)能力和客戶服務(wù)意識(shí);
- 有航空、旅游、酒店、呼叫中心、客服等工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
- 有iata或其他旅游機(jī)構(gòu)證書(shū)者、有航空gds/crs知識(shí)者優(yōu)先;
- 良好寫(xiě)作能力及溝能能力;
- 能夠適應(yīng)輪班(白天班,不需夜班)。
上班時(shí)間:
- 5天8小時(shí),輪班輪休,全是白天班,不需夜班
- 周一至五:8:00-19:00
- 周末及國(guó)家法定節(jié)假日:9:00-17:00
薪酬福利:
- 4k-5k,具體面議;
- 社保:五險(xiǎn)一金,按工作地購(gòu)買(mǎi);
- 假期:帶薪年假&帶薪病假;
- 豐富多彩的員工活動(dòng)以及舒適的工作環(huán)境。
入職培訓(xùn)(崗前培訓(xùn))
- 6周帶薪培訓(xùn)(薪酬福利待遇全額享受)
工作地點(diǎn):廣州市越秀區(qū)北京路附近
崗位要求:
學(xué)歷要求:大專
語(yǔ)言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)
第2篇 英文航空客服崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述:
職位職責(zé):
1、通過(guò)電話、email、遠(yuǎn)程工具等,負(fù)責(zé)旅客相關(guān)咨詢,完成旅客需求,獲得旅客認(rèn)可;
2、負(fù)責(zé)完成票務(wù)處理、旅客服務(wù)、航班問(wèn)題、投訴、電商支持、大客戶、常旅客、增值服務(wù)等相關(guān)工作內(nèi)容;
3、處理旅客投訴,通過(guò)邏輯思考,數(shù)據(jù)分析或者趨勢(shì)分析來(lái)找到問(wèn)題解決方案以及提供改善建議。
崗位要求:
1、大專以上學(xué)歷,英文能力良好。
2、能夠積極的應(yīng)對(duì)客戶的要求,對(duì)服務(wù)行業(yè)有著強(qiáng)烈的意識(shí)。
3、有客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
4、能夠熟練操作電腦。
上班時(shí)間:
工作時(shí)間:每天上班12小時(shí),中間吃飯休息2.5小時(shí),做四休三;
輪班時(shí)間:8:30am-8:30pm, 8:30pm-8:30am,中間吃飯休息2.5小時(shí) ,合理輪班制度,3個(gè)月輪一次夜班
薪酬福利:
1、薪酬構(gòu)成:基本工資+績(jī)效獎(jiǎng)金+各項(xiàng)津貼,綜合5k-6.5k;
2、語(yǔ)言津貼:1000元/月;
3、績(jī)效獎(jiǎng)金: 平均300-500元/月;
4、餐費(fèi)津貼:200元/月;
5、夜班津貼:800-1000元/月;
6、交通津貼:100元/月;
7、同類(lèi)崗位經(jīng)驗(yàn)補(bǔ)貼:150-500元(一年以上即有150元);
8、學(xué)歷津貼:本科500,大專300;
9、五險(xiǎn)一金,年度體檢,國(guó)家節(jié)假日福利,良好晉升機(jī)會(huì);
10、帶薪崗前培訓(xùn)。
工作地點(diǎn):佛山南海區(qū)金融高新區(qū)榮耀金融中心
崗位要求:
學(xué)歷要求:大專
語(yǔ)言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:1年經(jīng)驗(yàn)
第3篇 中文航空客服崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述:
職位職責(zé):
1、通過(guò)電話、email、遠(yuǎn)程工具等,負(fù)責(zé)旅客相關(guān)咨詢,完成旅客需求,獲得旅客認(rèn)可;
2、負(fù)責(zé)完成票務(wù)處理、旅客服務(wù)、航班問(wèn)題、投訴、電商支持、大客戶、常旅客、增值服務(wù)等相關(guān)工作內(nèi)容;
3、處理旅客投訴,通過(guò)邏輯思考,數(shù)據(jù)分析或者趨勢(shì)分析來(lái)找到問(wèn)題解決方案以及提供改善建議。
崗位要求:
1、相關(guān)語(yǔ)種(中文/日語(yǔ)/韓語(yǔ))語(yǔ)言聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)流利,能夠正確的使用敬語(yǔ),達(dá)到母語(yǔ)水平。
2、大專以上學(xué)歷,基本英語(yǔ)讀寫(xiě)能力。
3、能夠積極的應(yīng)對(duì)客戶的要求,對(duì)服務(wù)行業(yè)有著強(qiáng)烈的意識(shí)。
4、有客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
5、能夠操作電腦
上班時(shí)間:
工作時(shí)間:每天上班12小時(shí),中間吃飯休息2.5小時(shí),做四休三;
輪班時(shí)間:8:30am-8:30pm, 8:30pm-8:30am,中間吃飯休息2.5小時(shí) ,合理輪班制度,3個(gè)月輪一次夜班
薪酬福利:
1、薪酬構(gòu)成:基本工資+績(jī)效獎(jiǎng)金+各項(xiàng)津貼,綜合收入4-5k;
2、語(yǔ)言津貼:0-1000元/月
3、績(jī)效獎(jiǎng)金: 500元,平均300-500元/月;
4、餐費(fèi)津貼:200元/月;
5、夜班津貼:800-1000元/月;
6、交通津貼:100元/月;
7、同類(lèi)崗位經(jīng)驗(yàn)補(bǔ)貼:300-500元;
8、學(xué)歷津貼:大專以上300-500元;
9、五險(xiǎn)一金,年度體檢,國(guó)家節(jié)假日福利,良好晉升機(jī)會(huì);
10、帶薪崗前培訓(xùn)。
工作地點(diǎn):佛山南海區(qū)金融高新區(qū)榮耀金融中心
崗位要求:
學(xué)歷要求:大專
語(yǔ)言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)
第4篇 日語(yǔ)航空客服崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述:
職位職責(zé):
1、通過(guò)電話、email、遠(yuǎn)程工具等,負(fù)責(zé)旅客相關(guān)咨詢,完成旅客需求,獲得旅客認(rèn)可;
2、負(fù)責(zé)完成票務(wù)處理、旅客服務(wù)、航班問(wèn)題、投訴、電商支持、大客戶、常旅客、增值服務(wù)等相關(guān)工作內(nèi)容;
3、處理旅客投訴,通過(guò)邏輯思考,數(shù)據(jù)分析或者趨勢(shì)分析來(lái)找到問(wèn)題解決方案以及提供改善建議。
崗位要求:
1、相關(guān)語(yǔ)種(中文/日語(yǔ)/韓語(yǔ))語(yǔ)言聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)流利,能夠正確的使用敬語(yǔ),達(dá)到母語(yǔ)水平。
2、大專以上學(xué)歷,基本英語(yǔ)讀寫(xiě)能力。
3、能夠積極的應(yīng)對(duì)客戶的要求,對(duì)服務(wù)行業(yè)有著強(qiáng)烈的意識(shí)。
4、有客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
5、能夠操作電腦
上班時(shí)間:
工作時(shí)間:每天上班12小時(shí),中間吃飯休息2.5小時(shí),做四休三;
輪班時(shí)間:8:30am-8:30pm, 8:30pm-8:30am,中間吃飯休息2.5小時(shí) ,合理輪班制度,3個(gè)月輪一次夜班
薪酬福利:
1、薪酬構(gòu)成:基本工資+績(jī)效獎(jiǎng)金+各項(xiàng)津貼,綜合收入7-9k;
2、語(yǔ)言津貼:2000-3000元/月
3、績(jī)效獎(jiǎng)金: 500元,平均300-500元/月;
4、餐費(fèi)津貼:200元/月;
5、夜班津貼:800-1000元/月;
6、交通津貼:100元/月;
7、同類(lèi)崗位經(jīng)驗(yàn)補(bǔ)貼:300-500元;
8、學(xué)歷津貼:大專以上300-500元;
9、五險(xiǎn)一金,年度體檢,國(guó)家節(jié)假日福利,良好晉升機(jī)會(huì);
10、帶薪崗前培訓(xùn)。
工作地點(diǎn):佛山南海區(qū)金融高新區(qū)榮耀金融中心
崗位要求:
學(xué)歷要求:大專
語(yǔ)言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)
第5篇 航空客服專員崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述:
1.崗位職責(zé)
接聽(tīng)客戶電話,解決客戶疑問(wèn),提供與票務(wù)以及預(yù)定等相關(guān)的客戶支持
通過(guò)友好、高效的電話溝通提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)和支持
2.職位要求
普通話流利,英語(yǔ)讀寫(xiě)水平
計(jì)算機(jī)基本技能,打字速度每分鐘30個(gè)以上,并且正確率90%
良好的電話接聽(tīng)能力,具有客戶服務(wù)意識(shí)
有過(guò)電話中心的工作經(jīng)驗(yàn)或者bpo從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
3.工作時(shí)間
上5休2,每天8小時(shí)
班次:8:00-17:00、9:00-18:00
4.福利待遇
轉(zhuǎn)正后五險(xiǎn)一金,餐補(bǔ),交通補(bǔ)貼,班次補(bǔ)貼,績(jī)效獎(jiǎng)金,帶薪培訓(xùn),年底雙薪,每年年假、帶薪病假各10天
聯(lián)系方式:___________(微信同號(hào))
第6篇 韓語(yǔ)航空客服崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述:
職位職責(zé):
1、通過(guò)電話、email、遠(yuǎn)程工具等,負(fù)責(zé)旅客相關(guān)咨詢,完成旅客需求,獲得旅客認(rèn)可;
2、負(fù)責(zé)完成票務(wù)處理、旅客服務(wù)、航班問(wèn)題、投訴、電商支持、大客戶、常旅客、增值服務(wù)等相關(guān)工作內(nèi)容;
3、處理旅客投訴,通過(guò)邏輯思考,數(shù)據(jù)分析或者趨勢(shì)分析來(lái)找到問(wèn)題解決方案以及提供改善建議。
崗位要求:
1、相關(guān)語(yǔ)種(中文/日語(yǔ)/韓語(yǔ))語(yǔ)言聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)流利,能夠正確的使用敬語(yǔ),達(dá)到母語(yǔ)水平。
2、大專以上學(xué)歷,基本英語(yǔ)讀寫(xiě)能力。
3、能夠積極的應(yīng)對(duì)客戶的要求,對(duì)服務(wù)行業(yè)有著強(qiáng)烈的意識(shí)。
4、有客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
5、能夠操作電腦
上班時(shí)間:
工作時(shí)間:每天上班12小時(shí),中間吃飯休息2.5小時(shí),做四休三;
輪班時(shí)間:8:30am-8:30pm, 8:30pm-8:30am,中間吃飯休息2.5小時(shí) ,合理輪班制度,3個(gè)月輪一次夜班
薪酬福利:
1、薪酬構(gòu)成:基本工資+績(jī)效獎(jiǎng)金+各項(xiàng)津貼,綜合收入7-9k;
2、語(yǔ)言津貼:2000-3000元/月
3、績(jī)效獎(jiǎng)金: 500元,平均300-500元/月;
4、餐費(fèi)津貼:200元/月;
5、夜班津貼:800-1000元/月;
6、交通津貼:100元/月;
7、同類(lèi)崗位經(jīng)驗(yàn)補(bǔ)貼:300-500元;
8、學(xué)歷津貼:大專以上300-500元;
9、五險(xiǎn)一金,年度體檢,國(guó)家節(jié)假日福利,良好晉升機(jī)會(huì);
10、帶薪崗前培訓(xùn)。
工作地點(diǎn):佛山南海區(qū)金融高新區(qū)榮耀金融中心
崗位要求:
學(xué)歷要求:大專
語(yǔ)言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)