歡迎光臨管理者范文網(wǎng)
當前位置:管理者范文網(wǎng) > 安全管理 > 安全管理 > 崗位要求

酒店客服崗位要求3篇

發(fā)布時間:2022-11-14 09:06:04 查看人數(shù):20

酒店客服崗位要求

第1篇 酒店客服崗位職責(zé)任職要求

酒店客服崗位職責(zé)

職責(zé)描述:負責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行;負責(zé)業(yè)績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標;負責(zé)或安排人員進行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測、匯總和上報;負責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理;落實部門協(xié)調(diào)和各項推廣活動的配合;人員日常管理,配合結(jié)算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決;客戶流失率分析與報告。

任職要求:年齡20-35,??萍耙陨蠈W(xué)歷,形象氣質(zhì)佳,3年以上物業(yè)客服工作經(jīng)驗,有較強的上進心和責(zé)任心,有追求高薪的欲望,富有開拓精神和良好的團隊合作意識,熟練使用e_cel、word等相關(guān)辦公軟件,擁有豐富的電腦知識,具有良好的人際溝通能力、團隊合作精神、協(xié)調(diào)能力、文字綜合、語言表達能力,誠實守信,為人謙虛、細心、耐心,學(xué)習(xí)能力強,可承受一定的工作壓力。

第2篇 酒店客服主管崗位職責(zé)要求

酒店是一個服務(wù)型的行業(yè),酒店的每一位員工都可以體現(xiàn)酒店的形象,對于酒店的客服主管,如何帶領(lǐng)好員工做好一日的整體工作呢以下是酒店客服主管崗位職責(zé)資料,可供參考。

1.注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;

2.維持良好的服務(wù)秩序,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);

3.提供信息,做好顧客與公司溝通的橋梁。

主要工作:

1.每日檢查員工禮儀服飾;

2.檢查員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;

3.做好顧客投訴和接待工作;

4.以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念,杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;

5.與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系,保證商場良好的外部環(huán)境;

6.做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

7.嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣;

8.指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè);

9.制定員工排班表,嚴格控管人事成本;

10.負責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核;

11.負責(zé)安排超市快訊的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;

12.指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。

輔助工作:

1.負責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,為顧客提供良好的購物環(huán)境;

2.協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;

3.協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補貨。

第3篇 在線旅行顧問/酒店客服專員崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述:

薪資待遇

1、基本工資+全勤+績效提成(平均4000-5000元/月上不封頂),入職即買五險一金;

2、享受公司各類福利補貼;

3、8小時工作制,帶薪培訓(xùn),不定期加薪的機會;

4、免費提供茶水飲料,豐富的團隊活動(團建、生日party、節(jié)日主題活動、年會等);

崗位職責(zé):

1、通過淘寶旺旺等平臺,熱情、周到的為客戶提供在線度假旅行、高星酒店的產(chǎn)品咨詢服務(wù),及時、專業(yè)的與客戶在線交流,解答客戶的疑問;

2、根據(jù)對目的地旅游信息和產(chǎn)品信息的了解,為客戶出行預(yù)定提供一站式管家服務(wù);

3、對客戶的問題、意見以及投訴進行跟蹤、處理,并作好記錄;解決顧客的投訴及不滿,維護店鋪信譽;

4、協(xié)助改進項目運營流程,提高客戶體驗和提升客戶滿意度;

5、配合店鋪相關(guān)營銷活動的策劃及操作。

職位要求:

1、大專以上學(xué)歷,對網(wǎng)購服務(wù)有一定認知,具備一年以上客服工作經(jīng)驗優(yōu)先;優(yōu)秀者可適當放寬錄用條件;

2、有良好的客戶服務(wù)意識,溝通能力強,思維敏捷,頭腦清晰;

3、普通話流利,打字速度較快;

4、有從事過旅游/酒店行業(yè)、淘寶店主或者微商者優(yōu)先;

5、能適應(yīng)輪班及調(diào)休等工作安排。

酒店客服崗位要求3篇

職位描述:薪資待遇1、基本工資+全勤+績效提成(平均4000-5000元月上不封頂),入職即買五險一金;2、享受公司各類福利補貼;3、8小時工作制,帶薪培訓(xùn),不定期加薪的機會;4、免費提供茶水飲料,豐富的團隊活動(團建、生日arty、節(jié)日主題活動、年會等);崗位職責(zé):…
推薦度:
點擊下載文檔文檔為doc格式

相關(guān)酒店客服信息

  • 酒店客服崗位要求3篇
  • 酒店客服崗位要求3篇20人關(guān)注

    職位描述:薪資待遇1、基本工資+全勤+績效提成(平均4000-5000元月上不封頂),入職即買五險一金;2、享受公司各類福利補貼;3、8小時工作制,帶薪培訓(xùn),不定期加薪的機會;4、免費 ...[更多]

相關(guān)專題

崗位要求熱門信息