第1篇 質(zhì)檢培訓經(jīng)理崗位職責任職要求
質(zhì)檢培訓經(jīng)理崗位職責
職責描述:
1.公司培訓體系的建立及完善工作。
2.公司日常公共培訓的計劃、實施，部門培訓的督導。
3.協(xié)助建立完善項目酒店培訓管理體系。
4.負責項目酒店整體質(zhì)量檢查，并對各職能部門進行全面的督導、協(xié)調(diào)。
5.建立質(zhì)檢體系，質(zhì)檢標準與質(zhì)量檢查制度，采用常規(guī)檢查、抽查、專項檢查和暗訪的方式安排實施。
6.收集整理質(zhì)檢信息，進行分析后提出改進意見及方案。
7.完成相關(guān)培訓，考核和日常管理工作。
8.有權(quán)對一般只來那個事故及時給予糾正和處理。
9.根據(jù)公司發(fā)展要求，負責編制并遞交相關(guān)工作報告，如工作計劃、工作總結(jié)、相關(guān)培訓等材料。
10.協(xié)助集團進行雅閣學院發(fā)展規(guī)劃及實施、渠道開發(fā)、院校關(guān)系及相關(guān)企業(yè)關(guān)系維護。
11.完成公司指派的其它工作。
任職要求:
1.大學本科以上文化程度，有五年以上國際品牌星級酒店或酒店管理公司同崗位人力資源管理工作經(jīng)驗。
2.熟悉國家勞動法規(guī)和部門的行政等相關(guān)規(guī)章法規(guī)。
3.優(yōu)秀的人品和價值觀，具有一定的親和力。
4.工作作風嚴謹、敬業(yè)、責任心強。
5.有較強的團隊凝聚力，實施執(zhí)行的能力和團隊領(lǐng)導能力。
6.善于溝通，具備出色的組織協(xié)調(diào)能力及分析判斷能力。
7.靈活性和變通性，優(yōu)秀的處理突發(fā)任務(wù)的能力。
8.身體素質(zhì)良好，無重大繼發(fā)性疾病，能承受緊張、高效工作節(jié)奏，適應(yīng)因公出差需要。
第2篇 質(zhì)檢培訓主管崗位職責任職要求
質(zhì)檢培訓主管崗位職責
工作職責:
1. 負責公司在線客服團隊整體質(zhì)量監(jiān)控體系發(fā)展方向制定，負責擬定在線客服質(zhì)量監(jiān)控qa管理計劃，組織落實整體服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督分析
2. 制定和修改質(zhì)檢評分標準、監(jiān)控流程，完善部門內(nèi)的質(zhì)檢評估體系，確保整體服務(wù)質(zhì)量且不斷提升
3. 負責公司呼叫中心整體培訓體系發(fā)展方向制定，建立并不斷維護整體sop，提交上級領(lǐng)導關(guān)于部門員工的培訓方案
4. 與現(xiàn)場運營密切溝通，按業(yè)務(wù)發(fā)展隨時對質(zhì)檢評估標準做出適當調(diào)整，隨時掌握坐席的工作情況，跟蹤培訓效果，收集培訓反饋
5. 從質(zhì)培角度提出對服務(wù)體驗層面的完善，側(cè)重于問題的防范及對已發(fā)生問題的分析及解決方案，以及客戶滿意度提升等
任職要求:
1. 大專及以上學歷，5年以上在線客服質(zhì)培崗位工作經(jīng)驗，其中3年以上質(zhì)培主管工作經(jīng)驗，務(wù)必要有電商行業(yè)工作背景，有天貓平臺或知名外包公司質(zhì)培管理經(jīng)驗者優(yōu)先
2. 對天貓環(huán)境有所了解，以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標準及客戶滿意度、咨詢轉(zhuǎn)化率為目標，具備較強的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強，善于分析問題
3.能夠在高壓下工作，在不斷變化的電子商務(wù)市場中能夠不斷調(diào)整，適應(yīng)變化的要求，情緒穩(wěn)定
第3篇 質(zhì)檢培訓崗位職責任職要求
質(zhì)檢培訓崗位職責
職責描述:
1、按照公司的經(jīng)營管理方針并結(jié)合各部門員工的培訓質(zhì)檢需求，制定年度培訓質(zhì)檢計劃表;
2、按照年度培訓質(zhì)檢計劃，落實并組織各項培訓質(zhì)檢工作;
3、負責組織新員工崗前入職培訓工作;
4、監(jiān)督各部門日常培訓工作，確保各部門日常培訓落實到位;
5、負責每月公司星級員工、優(yōu)秀實習生評選工作;
6、制定并完善公司各項管理制度和獎懲制度;
7、完成月度質(zhì)檢報告及各部門獎罰統(tǒng)計;
8、監(jiān)督值班經(jīng)理、監(jiān)場人員、質(zhì)檢員日常質(zhì)檢情況，確保各項質(zhì)檢工作落實到位;
任職要求:
1、具備人事管理方面基本知識，具有較強的知識傳授能力和口頭及文字表達能力，普通話標準，能熟練運用辦公軟件;
2、具有敬業(yè)精神和拼搏精神;優(yōu)秀的表達能力、溝通能力、規(guī)劃能力，思維敏捷。
質(zhì)檢培訓崗位
