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呼叫崗位要求15篇

發(fā)布時(shí)間:2022-12-30 15:09:01 查看人數(shù):89
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呼叫崗位要求

第1篇 呼叫中心坐席員崗位職責(zé)、要求以及未來可以發(fā)展的方向

呼叫中心坐席員是呼叫中心里的一批工作人員,通常利用計(jì)算機(jī)通訊技術(shù),處理來自企業(yè)顧客的電話垂詢,以及從事市場(chǎng)營銷和電話銷售活動(dòng)。他們往往要處理大量的來電,并將來電自動(dòng)分配給具備相應(yīng)技能的人員處理,并能記錄和儲(chǔ)存所有來話信息。

呼叫中心坐席員崗位職責(zé)

1.執(zhí)行呼入、呼出業(yè)務(wù)的處理工作;

2.負(fù)責(zé)客戶咨詢、信息查詢及疑難問題解答工作;

3.指導(dǎo)協(xié)助客戶進(jìn)行信息錄入、更新、系統(tǒng)下訂單等操作;

4.妥善解決一般客戶投訴,并做好相應(yīng)的系統(tǒng)記錄;

5.負(fù)責(zé)對(duì)客戶反饋的意見進(jìn)行記錄、分類和整理;

6.負(fù)責(zé)執(zhí)行客戶日常的電話回訪工作。

呼叫中心坐席員崗位要求

1.熟悉公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品信息,熟悉電話溝通禮儀和技巧;

2.普通話標(biāo)準(zhǔn),音質(zhì)清晰,有一定的語言表達(dá)能力;

3.工作細(xì)致、耐心、穩(wěn)重、踏實(shí),具有一定的客戶服務(wù)知識(shí)和理念;

4.思維敏捷,有良好的傾聽、理解和溝通、表達(dá)能力;

5.具備較好應(yīng)變能力、自控能力和良好心態(tài);

6.熟練運(yùn)用office辦公軟件,具有一定的計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)。

呼叫中心坐席員發(fā)展方向

可向客戶服務(wù)專員發(fā)展。

第2篇 咨詢熱線呼叫中心人員崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述:

崗位職責(zé):

1,負(fù)責(zé)接聽客戶的咨詢電話,解答客戶問題

2,外呼電話與客戶溝通問題處理結(jié)果

3,接聽電話處理相應(yīng)投訴,且詳細(xì)記錄提交上級(jí)負(fù)責(zé)人

4,協(xié)助處理定向外呼回訪工作,并回收結(jié)果

5,定期提交各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和報(bào)表,及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題并及時(shí)反饋解決

職位要求

1、統(tǒng)招全日制??萍耙陨蠈W(xué)歷,有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

2、對(duì)文字敏感,有較好的文字功底及表達(dá)能力

3、樂于溝通,愿意為客戶解決問題,有團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)

4、能接受早晚班及節(jié)假日倒班制度,有一定的抗壓能力

5、能簡(jiǎn)單的使用ms word、e_cel軟件,打字速度不低于60字/分鐘

6、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清楚,有親和力

第3篇 呼叫中心電話營銷崗位職責(zé)任職要求

呼叫中心電話營銷崗位職責(zé)

崗位職責(zé)

1. 銷售過程指標(biāo)管理及銷售業(yè)績(jī)達(dá)成

2. 保持人員穩(wěn)定及團(tuán)隊(duì)留存管理

3. 實(shí)現(xiàn)電銷主管及專員的職業(yè)發(fā)展

4. 監(jiān)督職場(chǎng)規(guī)范及控管銷售品質(zhì)

5. 激勵(lì)團(tuán)隊(duì)士氣

任職要求:

1、大?;蛞陨?/p>

2、2年或以上相關(guān)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn), 5年或以上電銷保險(xiǎn)經(jīng)驗(yàn)

崗位職責(zé)

1. 銷售過程指標(biāo)管理及銷售業(yè)績(jī)達(dá)成

2. 保持人員穩(wěn)定及團(tuán)隊(duì)留存管理

3. 實(shí)現(xiàn)電銷主管及專員的職業(yè)發(fā)展

4. 監(jiān)督職場(chǎng)規(guī)范及控管銷售品質(zhì)

5. 激勵(lì)團(tuán)隊(duì)士氣

任職要求:

1、大?;蛞陨?/p>

2、2年或以上相關(guān)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn), 5年或以上電銷保險(xiǎn)經(jīng)驗(yàn)

呼叫中心電話營銷崗位

第4篇 聯(lián)通呼叫中心客服崗位職責(zé)任職要求

聯(lián)通呼叫中心客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1.制定區(qū)域銷售計(jì)劃并指導(dǎo)完成各項(xiàng)運(yùn)營指標(biāo);

2.把控團(tuán)隊(duì)外呼質(zhì)量并及時(shí)總結(jié)運(yùn)營問題;

3.指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù),技能不斷提升等;

4.負(fù)責(zé)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì),達(dá)成團(tuán)隊(duì)銷售目標(biāo)

5.完成上級(jí)下達(dá)的工作指標(biāo)的同時(shí)管理好自己的團(tuán)隊(duì),積極向上級(jí)匯報(bào)工作及業(yè)績(jī)

任職要求:

1、能承受一定的工作壓力的人、善于和別人交流,做事積極主動(dòng).聽從安排

2、對(duì)銷售工作有較高的熱情;

3、具備一定的管理和協(xié)調(diào)溝通能力;

4、有相關(guān)電話銷售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

上班時(shí)間:朝九晚五點(diǎn)半,周末雙休,節(jié)假日與國家規(guī)定一致。

聯(lián)通呼叫中心客服崗位

第5篇 呼叫中心客服主管崗位職責(zé)呼叫中心客服主管職責(zé)任職要求

呼叫中心客服主管崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1)負(fù)責(zé)日常管理本小組內(nèi)日常運(yùn)營,業(yè)務(wù)管理及時(shí)上傳下達(dá);

2)負(fù)責(zé)組內(nèi)員工的日常溝通、答疑;

3)負(fù)責(zé)小組內(nèi)所有的問題閉環(huán)管理;

4)每位tl每月必須至少做一天自己管理的agent團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù),以了解業(yè)務(wù)發(fā)展方向和員工可能遇到的問題形成解答思路;

5)需有時(shí)間管理意識(shí),對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)進(jìn)行時(shí)間規(guī)劃,并輸出業(yè)務(wù)規(guī)劃表

任職要求:

1)正規(guī)院校大專及以上學(xué)歷;

2)電子、通信、經(jīng)濟(jì)、管理、教育、心理或者其他專業(yè);

3)在消費(fèi)電子類、運(yùn)營商、銀行等相關(guān)行業(yè)1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn),至少帶過15人團(tuán)隊(duì);

4)電腦打字50字/分鐘以上;精通ms office工具;

5)具備強(qiáng)有力的組織協(xié)調(diào)能力,有效調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)積極性的能力和方法,有較強(qiáng)的管理能力和溝通能力,要求有制作報(bào)告經(jīng)驗(yàn)和良好的寫作能力;

6)口齒清晰,表達(dá)能力強(qiáng);邏輯思維能力強(qiáng);敬業(yè)愛崗、責(zé)任心強(qiáng);有良好的協(xié)作和服務(wù)意識(shí);有良好的溝通表達(dá)能力、隨機(jī)應(yīng)變能力;有良好的組織協(xié)調(diào)、壓力承受能力

第6篇 呼叫中心總負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述:

【崗位職責(zé)】:

1、呼叫中心各項(xiàng)制度、流程的建設(shè)以及計(jì)劃的制定和實(shí)施;

2、全面完成集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)營銷目標(biāo),對(duì)本公司的營銷業(yè)務(wù)進(jìn)行管理,領(lǐng)導(dǎo)本公司各類產(chǎn)品的營售工作;

3、全面完成集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)營銷目標(biāo),對(duì)本公司的營銷業(yè)務(wù)進(jìn)行管理,領(lǐng)導(dǎo)本公司各類產(chǎn)品營售工作;

【崗位內(nèi)容】:

1、負(fù)責(zé)公司呼叫中心人員隊(duì)伍建設(shè),選拔、配備、評(píng)價(jià)下屬人員;

2、負(fù)責(zé)根據(jù)公司下達(dá)的年度經(jīng)營目標(biāo)組織,協(xié)助、制定、修改、貫徹、落實(shí)各項(xiàng)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略、計(jì)劃,實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營管理目標(biāo)。

3、負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門的工作目標(biāo)和經(jīng)費(fèi)預(yù)算的執(zhí)行情況,及時(shí)給予成控分析;

4、根據(jù)部門人員需求情況,提出內(nèi)部人員調(diào)配方案促進(jìn)人員的優(yōu)化置。

5、負(fù)責(zé)對(duì)部門成員專業(yè)知識(shí)的灌輸和實(shí)施營銷工作應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),以提高部門成員的整體業(yè)務(wù)能力水平;

【任職資格】:

1、大專以上學(xué)歷;

2、市場(chǎng)客服、客服管理、電子商務(wù)、市場(chǎng)營銷等相關(guān)專業(yè)。

3、具有豐富的市場(chǎng)營銷管理經(jīng)驗(yàn),10年以上大中型企業(yè)營銷、管理工作經(jīng)驗(yàn)。

4、接受過營銷、領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)、行政管理、企業(yè)團(tuán)隊(duì)人力資源管理等方面的培訓(xùn);

5、工作細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn),并具有戰(zhàn)略前瞻性思維;

【工作地點(diǎn)】:軟件園二期;

【面試地點(diǎn)】:集團(tuán)總部 廈門思明區(qū)鳳嶼路2號(hào) [廈門梧村汽車站旁]

崗位要求:

學(xué)歷要求:大專

語言要求:不限

年齡要求:不限

工作年限:10年以上

第7篇 呼叫中心部門經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

呼叫中心部門經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

任職要求:崗位要求(大專以上學(xué)歷或從事管理工作者優(yōu)先) 1、能吃苦耐勞,有很好的奉獻(xiàn)精神,一切以團(tuán)隊(duì)成員利益為先 2、熟悉掌握海爾公司業(yè)務(wù)知識(shí),并能對(duì)員工的疑難問題做到有回有應(yīng),耐心解答; 3、對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的新工作或臨時(shí)性工作必須做好有序安排,有責(zé)任心,做事積極嚴(yán)謹(jǐn),執(zhí)行力強(qiáng),學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。 4、在工作中能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,并能向領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議(例如:根據(jù)業(yè)務(wù)量及情況的變動(dòng)建議調(diào)合理整班次及合理安排座席等) 5、及時(shí)了解組員的情況,做好溝通工作,同時(shí)做好上傳下達(dá); 6、如無任何海爾公司業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn),從一線工作做起至少三個(gè)月。

呼叫中心部門經(jīng)理崗位

第8篇 呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1.負(fù)責(zé)華中區(qū)域的金融、證劵、保險(xiǎn)、車聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)等行業(yè)的呼叫中心外包業(yè)務(wù)開拓,完成公司制定的銷售指標(biāo);

2.項(xiàng)目商機(jī)信息收集工作,負(fù)責(zé)區(qū)域市場(chǎng)新業(yè)務(wù)開拓;

3.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系建立、維護(hù)和管理工作,提升公司影響力;

4.負(fù)責(zé)項(xiàng)目投標(biāo)的組織、策劃和協(xié)調(diào)工作,以及簽訂合同和回款等工作。

任職要求:

1.了解呼叫中心外包業(yè)務(wù),擁有豐富的呼叫中心、客戶中心、客服中心行業(yè)客戶資源,工作勤奮務(wù)實(shí)自我管理能力強(qiáng),有政府部委、保險(xiǎn)金融、電信運(yùn)營商、互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)等行業(yè)背景優(yōu)先;

2.本科(含)及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營銷、管理類等相關(guān)專業(yè);具備同行業(yè)經(jīng)歷或有相關(guān)資源者可適度放寬要求;

3.具有同行業(yè)2年以上銷售經(jīng)驗(yàn)。

呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位

第9篇 呼叫中心邀約專員tmk崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述:

崗位職責(zé):

1、管理并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成每月電話預(yù)約目標(biāo);

2、監(jiān)督并輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員工作,完善工作流程,提出績(jī)效改進(jìn)方案;

3、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)各種工作報(bào)告,協(xié)助部門經(jīng)理完成管理工作;

4、指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)通過電話對(duì)客戶進(jìn)行邀約,并能夠與校區(qū)人員合作完成校區(qū)指標(biāo);

5、配合部門經(jīng)理制訂并實(shí)施有效計(jì)劃方案,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成到訪指標(biāo)及任務(wù);

6、對(duì)員工每日撥打數(shù)據(jù)進(jìn)行分配管理總結(jié);

7、負(fù)責(zé)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員,具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)組建能力;

8、完成上級(jí)安排的其他工作;

職位要求:

1、兩年及以上的電話營銷部門主管工作經(jīng)驗(yàn)或兩年以上類似職位工作經(jīng)驗(yàn)者

2、具備較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、理解能力、客戶關(guān)系管理能力;

3、有較強(qiáng)的工作責(zé)任心、客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),并且具有較強(qiáng)的執(zhí)行力;

崗位要求:

學(xué)歷要求:不限

語言要求:不限

年齡要求:不限

工作年限:不限

第10篇 呼叫中心培訓(xùn)經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

呼叫中心培訓(xùn)經(jīng)理崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、完成對(duì)客服團(tuán)隊(duì)工作內(nèi)容、工作流程、工作報(bào)表的培訓(xùn)、執(zhí)行、指導(dǎo)、監(jiān)督等相關(guān)工作;

2、制定和完善校區(qū)客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),保證服務(wù)工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和管理監(jiān)督

3、匯總團(tuán)隊(duì)運(yùn)營中的問題,整理工作日志,構(gòu)建團(tuán)隊(duì)管理知識(shí)庫;

4、制定和完成客服團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)指標(biāo)(轉(zhuǎn)介紹人頭數(shù)、續(xù)費(fèi)人次率)的月度、階段、年度規(guī)劃、執(zhí)行、落實(shí);

5、負(fù)責(zé)各校區(qū)客服團(tuán)隊(duì)周報(bào)、月報(bào)(制定中)的分析,對(duì)各報(bào)表數(shù)據(jù)體現(xiàn)的問題及時(shí)跟蹤及解決;

跟進(jìn)客服目標(biāo)達(dá)成進(jìn)度,對(duì)未達(dá)成的客服進(jìn)行一對(duì)一的數(shù)據(jù)分析和談話,找出問題并制定解決對(duì)策,持續(xù)改善

6、負(fù)責(zé)校區(qū)客服主管/客服副校長(zhǎng)的日常帶教及指導(dǎo),并做好客服團(tuán)隊(duì)日常工作管理、及時(shí)反饋校區(qū)團(tuán)隊(duì)工作實(shí)際情況;

7、負(fù)責(zé)客服培訓(xùn)工作(新cr培訓(xùn)、在崗員工培訓(xùn))及相關(guān)帶教工作,提高客服部門人員服務(wù)質(zhì)量同時(shí)和培養(yǎng)客服部人員現(xiàn)場(chǎng)咨詢答疑能力;

8、做好對(duì)學(xué)員服務(wù)的跟進(jìn),分析在校學(xué)員學(xué)習(xí)情況,建立并完善教務(wù)數(shù)據(jù);

9、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識(shí)跟能力,最大限度的提高學(xué)員滿意度。

任職要求:

1、大專以上學(xué)歷;有3年以上客服經(jīng)理經(jīng)驗(yàn),有教育培訓(xùn)行業(yè)和教務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

2、熟悉教育客戶服務(wù)流程。能制定初步的客服操作規(guī)范、行為準(zhǔn)則、學(xué)員滿意度調(diào)查、考核指標(biāo),能正確指導(dǎo)下屬高效工作;

3、具有豐富的學(xué)員相關(guān)問題處理技巧和經(jīng)驗(yàn),有大型企業(yè)客服團(tuán)隊(duì)體系搭建及管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

4、良好的商業(yè)意識(shí)和戰(zhàn)略意識(shí)、數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng),有效強(qiáng)的文字語言表達(dá)能力及分析判斷能力,能夠幫助團(tuán)隊(duì)成員分析業(yè)務(wù)及自身問題并提出改善方案

5、能獨(dú)立處理緊急問題,能承受一定的工作壓力,工作細(xì)致認(rèn)真,較強(qiáng)的親和力、應(yīng)變能力和網(wǎng)絡(luò)溝通能力;

6、、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和良好的人際溝通、協(xié)調(diào)能力,心態(tài)積極主動(dòng),處事靈活有條理;

7、有良好的職業(yè)道德和素養(yǎng),具備主動(dòng)營銷能力,具有團(tuán)隊(duì)意識(shí);

8、具備一定的培訓(xùn)能力與水平。

第11篇 呼叫中心客服組長(zhǎng)崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述:

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)呼叫中心話務(wù)組運(yùn)營管理,人員排班、日常指導(dǎo);

2、負(fù)責(zé)呼叫中心人員業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估工作確保服務(wù)質(zhì)量;

3、指導(dǎo)員工落實(shí)工作任務(wù),監(jiān)督并考核工作質(zhì)量;

4、收集、整理、管理客戶信息,分析客戶需求;

5、妥善處理客戶投訴及意見,維護(hù)客戶關(guān)系,提升滿意度;

6、協(xié)調(diào)配合各業(yè)務(wù)組交叉工作,優(yōu)化各業(yè)務(wù)組工作銜接流程快速高效的流轉(zhuǎn);

職位要求:

1、大專以上學(xué)歷,2年以上呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn);

2、熱愛呼叫中心工作,有較豐富的實(shí)施和管理經(jīng)驗(yàn);

3、熟悉呼叫中心服務(wù)體系的管理流程;;

4、熟練word/e_cel/ppt等辦公軟件,能夠進(jìn)行簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析;

5、能夠承受一定工作壓力,抗壓性強(qiáng),工作上有耐性;

6、較強(qiáng)的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);

崗位要求:

學(xué)歷要求:大專

語言要求:不限

年齡要求:不限

工作年限:1-3年

第12篇 呼叫技術(shù)支持崗位職責(zé)任職要求

呼叫技術(shù)支持崗位職責(zé)

呼叫中心技術(shù)支持助理 畢馬威中國 kpmg china 畢馬威華振會(huì)計(jì)師事務(wù)所(特殊普通合伙)上海分所,畢馬威華振會(huì)計(jì)師 responsibilities

- provide level 2 daily support for the its service desk and conduct problem diagnosis and resolution

- ensure compliance with the current security policy and procedures on the access control

- support and conduct deployment of global standard applications and microsoft software

- support ad hoc it projects as required from time to time, both on-site and off-site

- maintain and update it assets and user profile records

basic requirements

- bachelor’s degree in computer science or equivalent

- an in-depth knowledge of pc windows environment, standard ms applications (e.g. ms office 2013, ms outlook, internet e_plorer) and adobe acrobat

- proven collaborative team working

- initiative with the ability to work under pressure to meet urgent deadlines, shift duty is required

- e_cellent communication and interpersonal skills

- knowledge of scripting languages such as vbs and powershell are preferred

- a good command of mandarin, cantonese and english

工作職責(zé)

- 為呼叫中心提供二級(jí)日常技術(shù)支持,診斷和解決問題

- 確保和監(jiān)控訪問操作符合現(xiàn)行的安全政策和程序

- 支援和落實(shí)使用全球標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用程序及微軟辦公軟件

- 依據(jù)實(shí)際情況需要,通過現(xiàn)場(chǎng)或遠(yuǎn)程支援特定的項(xiàng)目

- 維護(hù)和更新資產(chǎn)情況及用戶記錄

基本要求

- 大學(xué)本科學(xué)歷,計(jì)算機(jī)科學(xué)、信息技術(shù)或相關(guān)專業(yè)

- 熟悉應(yīng)用windows操作系統(tǒng)、microsoft office軟件和adobe acrobat

- 具備團(tuán)隊(duì)精神

- 工作積極主動(dòng),能承擔(dān)一定的工作壓力,需要適應(yīng)倒班工作制

- 優(yōu)秀的溝通能力和人際關(guān)系處理技巧

- 熟練使用vbs及powershell尤佳

- 良好的中英文溝通能力

呼叫技術(shù)支持崗位

第13篇 高級(jí)java技術(shù)專家(呼叫中心)職位描述與崗位職責(zé)任職要求

職位描述:

工作職責(zé):

你要做的:

●負(fù)責(zé)主導(dǎo)設(shè)計(jì)、開發(fā)基于 freeswitch構(gòu)建的分布式智能化通訊聯(lián)絡(luò)中心;

●負(fù)責(zé)預(yù)測(cè)外呼、智能外呼機(jī)器人、智能ivr等具有前沿性的產(chǎn)品開發(fā);

●基于genesys呼叫中心平臺(tái)開發(fā)通訊業(yè)務(wù)應(yīng)用;

●負(fù)責(zé)產(chǎn)品架構(gòu)規(guī)劃、性能優(yōu)化、故障排查和解決、安全加固等工作;

●參與知識(shí)傳播及技術(shù),促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員共同進(jìn)步。

期望的你:

●本科以上學(xué)歷,5年以上研發(fā)經(jīng)驗(yàn),具備扎實(shí)的計(jì)算機(jī)理論基礎(chǔ);

●深厚的java功底,深入理解javaee服務(wù)器端設(shè)計(jì)和編程;

●熟悉springmvc、spring、mybatis等主流框架,了解實(shí)現(xiàn)原理;

●熟悉呼叫中心話務(wù)模型和voip通訊模型,具備大型話務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)開發(fā)經(jīng)驗(yàn);

●熟悉mysql數(shù)據(jù)庫技術(shù),熟悉數(shù)據(jù)庫優(yōu)化;

●熟悉redis,有hbase、hive 開發(fā)使用經(jīng)驗(yàn);

●熟悉緩存、消息、大數(shù)據(jù)存儲(chǔ)相關(guān)技術(shù);

●熟悉常見的分布式組件kafka、zookeeper,了解大型分布式系統(tǒng)的解決思路和解決方案;

●熟悉git 版本管理工具,熟悉ci工具;

●堅(jiān)定的技術(shù)追求,具備解決問題的能力和興趣;

●思維清晰,優(yōu)秀的表達(dá)溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

具備以下能力或經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先:

●erlang開發(fā)經(jīng)驗(yàn);

●呼叫中心,客服/電銷/系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗(yàn);

●cti 中間件,genesys,avaya 等接口開發(fā)經(jīng)驗(yàn);

●敏捷開發(fā)經(jīng)驗(yàn),適應(yīng)快速迭代開發(fā)。

第14篇 系統(tǒng)集成工程師-呼叫中心方向職位描述與崗位職責(zé)任職要求

職位描述:

工作職責(zé):

1、負(fù)責(zé)自建呼叫中心的項(xiàng)目管理工作,包括時(shí)間、范圍、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)等;根據(jù)項(xiàng)目過程中產(chǎn)生的問題及時(shí)調(diào)整,保證項(xiàng)目按期保質(zhì)保量完成;

2、負(fù)責(zé)呼叫中心的系統(tǒng)集成工作,第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)線上問題,協(xié)助分析、定位、并解決問題;

3、負(fù)責(zé)運(yùn)營商及代理商的資源落地;

4、負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)刈瘏^(qū)的平臺(tái)技術(shù)支持;

5、負(fù)責(zé)新業(yè)務(wù)需求響應(yīng)及集成工作;

6、負(fù)責(zé)提供合理的語音落地解決方案,保證需求的實(shí)現(xiàn);

7、負(fù)責(zé)自研平臺(tái)或產(chǎn)品平臺(tái)的配置管理及維護(hù)。

任職要求:

1、熟悉計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和電信網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)技術(shù),3年以上項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

2、熟悉呼叫中心(pb_、cti、ivr等)相關(guān)的技術(shù),熟悉至少一款主流廠商(avaya、genesys、huawei、cisco等)的產(chǎn)品;

3、掌握熟悉h323、sip協(xié)議,熟悉網(wǎng)絡(luò)相關(guān)知識(shí),熟悉tcp/ip協(xié)議,熟悉軟交換相關(guān)技術(shù);

4、熟悉linu_操作系統(tǒng),熟悉mysql/ oracle數(shù)據(jù)庫;

5、熟悉國內(nèi)外語音網(wǎng)關(guān)(audiocodes、dialogic、sonus、迅時(shí)等);

6、熟悉wireshark抓包工作,根據(jù)語音數(shù)據(jù)包,能夠從信令和媒體兩方面分析問題;

7、有中、大型呼叫中心(1000坐席以上)實(shí)施、集成和維護(hù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

8、有ivr流程開發(fā)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

9、有項(xiàng)目管理認(rèn)證pmp以及系統(tǒng)集成認(rèn)證證書優(yōu)先;

10、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力,作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),責(zé)任心強(qiáng);

11、具有和運(yùn)營商談判經(jīng)驗(yàn)及運(yùn)營商故障定位解決問題經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

12、有很強(qiáng)的責(zé)任感和學(xué)習(xí)能力,能夠承受一定壓力;

13、具備較強(qiáng)的交流、溝通和表達(dá)能力,以及文檔編寫能力。

第15篇 電商呼叫中心崗位職責(zé)任職要求

電商呼叫中心崗位職責(zé)

呼叫中心客服組長(zhǎng)(電商經(jīng)驗(yàn)) 上海華泛信息服務(wù)有限公司 上海華泛信息服務(wù)有限公司,上海華泛 職位信息:

1、 負(fù)責(zé)天貓網(wǎng)店的整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作;

2、 負(fù)責(zé)店面售后服務(wù)監(jiān)控,和退款跟進(jìn)等管理工作;

3、 負(fù)責(zé)定期與品牌方溝通,能獨(dú)立完成運(yùn)營相關(guān)的周、月、年的計(jì)劃及總結(jié);

4、 負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息,并提供有效應(yīng)對(duì)方案;

5、 制定銷售計(jì)劃,出色完成銷售業(yè)績(jī)目標(biāo);

7、 客戶關(guān)系維護(hù),處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。

任職要求:

1、有2年以上淘寶企業(yè)級(jí)店長(zhǎng)管理經(jīng)驗(yàn);

2、有良好的敬業(yè)精神及學(xué)習(xí)能力,能夠承擔(dān)工作壓力,積極上進(jìn),開朗樂觀,熱愛銷售工作;

3、精通天貓或其他大型網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的運(yùn)營策略,對(duì)產(chǎn)品促銷活動(dòng)有較強(qiáng)的策劃和執(zhí)行能力;

4、有良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力;

5、有較強(qiáng)的邏輯能力與數(shù)字處理能力,思維敏捷,能迅速應(yīng)變處理問題;

6、能迅速熟悉所管轄店鋪的品牌和產(chǎn)品;

電商呼叫中心崗位

呼叫崗位要求15篇

職責(zé)描述:1、受理咨詢、投訴電話,進(jìn)行相應(yīng)的解答和受理。2、網(wǎng)絡(luò)在線受理客戶對(duì)平臺(tái)賬戶產(chǎn)品的咨詢、投訴及糾紛,處理平臺(tái)的相關(guān)流程業(yè)務(wù),對(duì)客戶信息進(jìn)行安全維護(hù)3、回訪老客戶,完善客戶基本資料和前期服務(wù)的滿意程度職位要求1、中專及以上學(xué)歷;2、有責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,踏實(shí)穩(wěn)定,并有良好的客…
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