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第1篇 公寓業(yè)戶服務(wù)管理標準
公寓業(yè)戶服務(wù)管理
1、入伙管理
(1)向入伙業(yè)戶發(fā)出《房屋驗收單》、《住宅使用公約》、《住宅裝修責任書》、《業(yè)戶手冊》、《入伙須知》、《裝修指引》(符裝修申請表)、《委托服務(wù)項目》。
(2)業(yè)戶服務(wù)部在受理業(yè)戶入伙時由接待人員和陪同驗房人員做好如下記錄:
1.業(yè)戶登記表;2.驗房簽收記錄;3.入伙資料簽收記錄;4.領(lǐng)取鑰匙簽收記錄;5.委托代辦服務(wù)記錄;6.入伙收費記錄。
(3)根據(jù)入伙情況按以下兩種方式辦理入伙手續(xù)。
1.集中入伙:住宅小區(qū)啟用初期,管理處對于出現(xiàn)的短期集中入伙,為方便業(yè)戶可臨時組成入伙工作組,集中辦理入伙手續(xù)。
2.平時入伙:管理處由業(yè)戶服務(wù)部主管負責接待業(yè)戶的入伙,入伙中有關(guān)手續(xù)內(nèi)部流轉(zhuǎn)。
(4)入伙程序
1.業(yè)戶辦妥售房手續(xù)后到管理處辦理入伙手續(xù);
2.管理處接待人員審核業(yè)戶入伙通知書、入伙手續(xù)書及售房單位要求的相關(guān)資料:
3.管理處接待人員審核資料無誤后按入伙收費項目開具票據(jù)并收費;
4.管理處接待人員介紹小區(qū)管理服務(wù)情況,業(yè)戶簽訂《住宅使用公約》、《住宅裝修責任書》;
5.管理處接待人員向業(yè)戶發(fā)放入伙文件并請業(yè)戶簽收:
6.管理處接待人員登記業(yè)戶委托的代辦服務(wù)項目:
7.管理處接待人員陪同業(yè)戶驗房,抄水、電表底數(shù),業(yè)戶驗房合格辦理收房,鑰匙交付簽收手續(xù)。驗收不合格限期整改;
8.管理處經(jīng)理在集中入伙期間每月對入伙資料、記錄、內(nèi)部注記抽查四次〔正常工作期間每月抽查一次〕,發(fā)現(xiàn)不符要求的,用書面通知業(yè)戶服務(wù)部整改,對運作上的不完善,經(jīng)分析后提出糾正預(yù)防措施并加以落實。每月一次檢查入伙收費情況是否符合要求、規(guī)范。
2.業(yè)戶溝通
每季度發(fā)放業(yè)戶評議表,了解服務(wù)質(zhì)量;小區(qū)中設(shè)置業(yè)戶聯(lián)系箱,每天定時開箱;設(shè)立投訴電話接受業(yè)戶的投訴;及時回訪業(yè)戶征詢意見,并反饋各有關(guān)服務(wù)管理部門。
(1) 多途徑與業(yè)戶保持溝通,經(jīng)常走訪業(yè)戶聽取意見,及時提供各類服務(wù),滿足合理要求。
(2) 每半年至少開展一次公益性活動,事先做好可行性調(diào)研,報計劃并做好策劃,事后要分析小結(jié),使該項工作不斷改進提高。
3.業(yè)戶接待
(1)管理處設(shè)接待窗口、工作聯(lián)系箱、監(jiān)督投訴電話,受理業(yè)戶業(yè)務(wù)咨詢、報修、收費、投訴。
(2)管理處實行周一至周五9:00-21:00;周六、日9:00-17:00業(yè)戶接待,365天24小時應(yīng)急維修服務(wù),并公開辦事制度,公開收費項目和標準。
(3)管理處監(jiān)督、投訴電話24小時開通,72小時內(nèi)有回復(fù)。
(4)管理處實行維修回訪制度。
1、管理處必須及時對安全設(shè)施維修、房屋滲漏水項目維修進行回訪;管理處經(jīng)理每月隨機進行抽查,保證回訪質(zhì)量;
2、回訪時間:安全設(shè)施維修兩天內(nèi)回訪;房屋滲漏水項目維修三天內(nèi)回訪;其他項目維修一星期內(nèi)回訪。
(5)對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題,24小時內(nèi)書面通知維修人員整改。
(6)接待窗口要認真聽取投訴意見并做好記錄。
(7)處理投訴要做到讓業(yè)戶滿意,及時與業(yè)戶溝通,處理結(jié)果做好記錄,每周進行統(tǒng)計和小結(jié)。
4.權(quán)籍管理
(1)業(yè)戶服務(wù)部主管要掌握管理區(qū)域內(nèi)入住業(yè)戶的權(quán)屬情況,負責業(yè)戶資料的收集,并將業(yè)戶相關(guān)的資料記錄在管理手冊中,管理手冊要動態(tài)反映業(yè)戶產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)移、使用權(quán)的變更情況;能正確反映業(yè)戶權(quán)屬轉(zhuǎn)移、變更的時間和方式。
(2)業(yè)戶服務(wù)部主管負責編制產(chǎn)權(quán)清冊、租賃清冊,并輸入計算機。
(3)產(chǎn)權(quán)清冊內(nèi)容:
①房屋類型;②使用面積、建筑面積;③土地分攤面積;④使用情況;⑤附屬設(shè)施情況;⑥車庫使用情況;⑦其他。
(4)租賃清冊內(nèi)容
①租賃戶姓名;②租賃時間;③使用房屋地址;④內(nèi)部裝修情況;⑤其他。
(5)業(yè)戶服務(wù)部主管每月出一份產(chǎn)權(quán)清單、租賃清單,清單要系統(tǒng)正確反映目前實際情況。
(6)管理處經(jīng)理負責審核產(chǎn)權(quán)清單、租賃清單。每月一次抽查業(yè)務(wù)管理員的管理手冊,對于抽查中發(fā)現(xiàn)記錄不規(guī)范或不及時登錄權(quán)屬變更情況,管理處經(jīng)理應(yīng)書面通知管理員整改。
5.裝修管理
(1)業(yè)戶填好《裝修申請表》并附有關(guān)圖紙說明與施工人員身份證復(fù)印件。
(2)業(yè)戶服務(wù)部拿到審批材料當場初審后,將施工人員登記表交施工隊負責人帶回填寫,同時向施工隊介紹小區(qū)裝修的規(guī)定。
(3)接受裝修申請后,業(yè)戶服務(wù)部經(jīng)請設(shè)備主管初審,管理處經(jīng)理復(fù)審,隔天將經(jīng)審核的裝修申請表的一聯(lián)送交裝修業(yè)戶。
(4)施工隊負責人攜《裝修申請表》及填好的《裝修施工登記表》到管理處,提交施工人員有效證件、復(fù)印件和照片,現(xiàn)場管理員檢查無誤后為施工隊輸臨時出入證,施工隊繳納有關(guān)費用,管理處出納員收繳費用后在申請表上簽字。
(5)業(yè)戶服務(wù)部主管辦理臨時出入證,通知業(yè)戶可以開始裝修施工,并通知現(xiàn)場主管,實施現(xiàn)場管理。
(6)裝修結(jié)束現(xiàn)場管理員收回臨時出入證,并結(jié)清費用。對跌的臨時出入證作好登記并通知保安服務(wù)部。
(7)裝修管理記錄:
①裝修管理日志;②業(yè)戶裝修違規(guī)整改通知書;③施工人員管理記錄;④臨時出入證收發(fā)記錄。
(8)裝修管理質(zhì)量要求:
①業(yè)戶裝修手續(xù)齊全符合規(guī)定,無危及安全、外觀或改變用途情況;
②裝修審核過程兩天內(nèi)完成;
③管理處每天兩次巡視裝修施工現(xiàn)場,消除違章于未然;
④裝修施工無亂堆放、亂挖、亂接、亂搭,無違章裝修。房屋完好率在100%投訴率在0.5%下。
(9)裝修管理質(zhì)量檢驗:
①管理處經(jīng)理每月不定期抽查四次裝修管理情況;
②管理處經(jīng)理違章裝修業(yè)戶的處情況每檢查;
③對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,書面通知相關(guān)人員改進,屬于多次出現(xiàn)的問題,分析原因并開具糾正/預(yù)防措施實施通知單;
④管理質(zhì)量的情況作管理處的考核內(nèi)容之一。
6.業(yè)戶檔案管理
(1)管理處負責建立業(yè)戶檔案,業(yè)戶檔案一戶一檔。
(2)業(yè)戶檔案的管理辦法按公司檔案室要求操作。
(3)文檔管理員負責業(yè)戶檔案的收集、整理、歸檔、利用。
(4)業(yè)戶服務(wù)部主管應(yīng)在每月5日前把上月的有關(guān)業(yè)戶資料、產(chǎn)權(quán)清單、租賃清單送管理處文檔管理員簽收。
(5)管理處經(jīng)理每季度檢查一次業(yè)戶檔案工作,對發(fā)現(xiàn)問題用書面通知整改。
7.業(yè)戶征詢、評議統(tǒng)計與分析辦法
(1)業(yè)戶評議表的發(fā)放與回收
1、管理處每季按公司規(guī)定的'業(yè)戶評議表'樣式發(fā)放,數(shù)量以不低于20%入伙業(yè)戶數(shù)為準,發(fā)放對象應(yīng)盡量避免在年度內(nèi)重復(fù);
2、理處在發(fā)放'業(yè)戶評議表'時應(yīng)寫明發(fā)放時間(一般為每季末月中旬)、發(fā)放對象,落實發(fā)放人和回收人及回收時間(以發(fā)放日起算半月內(nèi)),并做好相關(guān)記錄;
3、理處在每季第一個月5日前把上季度'業(yè)戶評議表匯總分析'及'業(yè)戶評議表'原件(10天內(nèi)返還管理處保存)交上級主管部門。
(2)統(tǒng)計技術(shù)方法及運用
1、按統(tǒng)計技術(shù)控制程序中推薦方法(排列圖、因果圖)實施應(yīng)用;
2、管理處經(jīng)理組織統(tǒng)計人員和相關(guān)人員,對匯總的'業(yè)戶評議表'結(jié)果進行評價分析,運用排列圖,找出服務(wù)過程中的薄弱環(huán)節(jié);運用因果圖,分析產(chǎn)生問題的原因,實施控制,予以改進,并保存過程中所有的記錄;
3、運用排列圖,從影響服務(wù)質(zhì)量的諸多問題中,找出關(guān)鍵的少數(shù)(在全部問題中占80%比重的1至2個問題),為制定措施提供條件;
4、用因果圖,從人、機、料、法、環(huán)五個方面分析服務(wù)質(zhì)量(結(jié)果)與各影響因素(原因)之間的關(guān)系,必須從大到小、從粗到細,分層次地進行分析,直到可以采取措施為止;
5、服務(wù)過程中存在的問題按檢驗和試驗的控制程序、不合格項的控制程序、糾正和預(yù)防措施控制程序和統(tǒng)計技術(shù)控制程序中有關(guān)規(guī)定執(zhí)行;
第2篇 某景區(qū)職工公寓用水用電衛(wèi)生管理標準
景區(qū)職工公寓用水、用電和衛(wèi)生管理標準
1 范圍
本標準規(guī)定了__景區(qū)職工公寓水電、衛(wèi)生管理制度。
本標準適用于__景區(qū)各部門職工公寓的管理。
2 內(nèi)容
2.1 自覺節(jié)約用水,做到人去水關(guān),嚴禁出現(xiàn)無人時水龍頭大開、細水長流等浪費現(xiàn)象。
2.2 注意節(jié)約用電,人離房間要關(guān)燈,嚴禁出現(xiàn)長明燈現(xiàn)象,禁止使用電爐、電飯鍋、電熱杯、熱得快等,嚴禁私拉亂扯線路。當室內(nèi)溫度高于30℃或低于0℃時方可啟用空調(diào),并要養(yǎng)成人走關(guān)機的好習慣,確保不開無人空調(diào)。
2.3 養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣,不隨地吐痰、亂丟東西、亂潑臟水,保持公寓樓道及洗衣間地面的衛(wèi)生干凈,對其他職工和外來人員的不良衛(wèi)生習慣有監(jiān)督和勸導(dǎo)責任。
2.4 自覺遵守廁所管理制度,服從廁所管理人員管理,便后沖廁、手紙入簍,共同維護廁所衛(wèi)生和設(shè)施。
2.5 自覺維持水池的干凈清潔,嚴禁往池內(nèi)倒剩菜、剩飯,或因池內(nèi)泄水慢而將排水濾嘴去掉,以免將管道堵塞。
2.6 輪流值日,職工每天都要對各自房間衛(wèi)生進行打掃,保證門窗干凈、明亮、窗紗無塵,地面和墻壁整潔、無臟跡、劃痕,保持各自床鋪整潔、無雜物,被子疊放整齊,備穿衣物、床上物品、床底鞋子和日常用具要干凈整齊,擺放有序。垃圾裝袋封口后及時送到樓道環(huán)衛(wèi)工指定的垃圾桶內(nèi),室內(nèi)空氣清新、無蚊蠅。
2.7 各部門負責人要加強對本部門人員的監(jiān)督和管理工作,凡發(fā)現(xiàn)違反上述任一條規(guī)定的,視情節(jié)輕重給予20-200元罰款。
第3篇 公寓綠化服務(wù)管理標準
公寓綠化服務(wù)管理
1.管理要求
(1)目的:通過綠化服務(wù),對公寓各類綠化植物進行整理修剪、防蟲防病、施肥噴藥、防風防寒等養(yǎng)護管理,使小區(qū)綠地中的草坪、花卉、灌木、喬木等保持生長茂盛,綠意蔥蘢。使小區(qū)業(yè)戶在美麗多彩的環(huán)境里工作和生活。
(2)適用范圍:公寓小區(qū)內(nèi)的綠地、花壇、花境,樓內(nèi)公共部位擺花等。
(3)職責:制訂綠化服務(wù)管理的標準、綠化養(yǎng)護分承包管理服務(wù)辦法、綠化服務(wù)質(zhì)量檢查及評議辦法等規(guī)范性管理文件,并組織實施。
(4)工作程序:參照專業(yè)服務(wù)運作實務(wù)相關(guān)內(nèi)容。
2.管理要點
公寓綠化檔次較高,管理上還必須掌握:
(1)綠化區(qū)域內(nèi)的裝飾小品、建筑小品,應(yīng)保持整潔完好。功能性小品(坐椅、桌、園燈、路燈、休憩走廊、兒童游戲設(shè)施)應(yīng)保持完好,發(fā)現(xiàn)不安全隱患應(yīng)即時保修。
(2)水池、噴泉景觀保持水面無雜物、垃圾。
(3)草坪一般不允許入內(nèi)踐踏,栽培管理要求精細,應(yīng)定期檢查。
(4)綠化植物生長良好,根據(jù)養(yǎng)護規(guī)定修剪、除草、施肥、澆水。
(5)主管每月一次對綠化分承包進行評價。
第4篇 _公寓物業(yè)管理投標書評分標準細則
公寓物業(yè)管理投標書評分標準細則
一、投標書平分細則(100分)
(一)企業(yè)基本情況(4分)
1.企業(yè)有資質(zhì)證書(1分);
2.企業(yè)有合理的機構(gòu)設(shè)置(1分);
3.企業(yè)經(jīng)營管理運作有特點(1分);
4.企業(yè)發(fā)展的后勁和發(fā)展方向(1分)。
(二)提高物業(yè)管理服務(wù)水平的整體設(shè)想及策劃(10分)
根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、政策、標準及__家園一期(7號、8號樓)的特點提出整體設(shè)想及策劃:
1.采用合理的管理體制、管理機制(2分);
2.對該區(qū)有充分的市場調(diào)查與分析(1分);
3.有明確可行的管理思路(1分);
4.有高標準、高水平管理措施(2分);
5.有超前性、創(chuàng)造性、全方位服務(wù)的意識(1分);
6.有創(chuàng)造優(yōu)美舒適、安全文明、突出社區(qū)文化工作的設(shè)想(1分);
7.體現(xiàn)出具有特色的物業(yè)管理模式(1分);
8.有現(xiàn)代化科技手段的設(shè)想和管理學前沿理論的運用(1分);
(三)擬采取管理模式、工作計劃和物資裝備情況(10分)
1.管理模式,包括:有清晰的業(yè)務(wù)流程和管理運作機制、有明確的管理架構(gòu)和各部門職責(3分);
2.工作計劃,包括:有各階段的工作計劃及其詳細的工作項目、工作內(nèi)容、完成時間(3分);
3.物資裝備,包括:管理用房的合理分配(辦公用房、后勤用房)、經(jīng)濟適用的固定資產(chǎn)和低值易耗品的投入(4分);
(四)管理人員的配備、培訓、管理(10分)
1.管理人員配備,包括:合理配合各崗位管理人員的人數(shù)、主要管理人員的簡歷、各類人員的專業(yè)素質(zhì)要求(4分);
2.管理人員培訓,包括:對各類人員各階段的培訓計劃、方式、內(nèi)容和目標(3分);
3.管理人員管理,包括:錄用與考核辦法、激勵機制、淘汰機制、及獎懲措施等(3分);
(五)管理規(guī)章制度和居住區(qū)檔案的建立與管理(3分)
1.管理規(guī)章制度,包括:公眾制度、內(nèi)部崗位責任制、管理運作制度及標準、管理人員考核制度及標準。要求條例規(guī)范,體現(xiàn)高標準、高檔次、科學合理、詳細完備。(1.5分);
2.居住區(qū)檔案的建立與管理,包括:檔案的建立、歸檔、分類合理、規(guī)范;檔案管理制度完善;利用電腦對檔案進行管理;檔案的建立能密切配合管理工作(1.5分)
(六)各項指標的承諾及為完成承諾指標采取的措施(5分)
包括:以下各項指標均有測算依據(jù)及采取的措施(各項0.5分)
1.房屋及配套設(shè)施完好率
2.房屋零修、急修及時率
3.保潔率
4.維修工程質(zhì)量合格率及回訪率
5.小區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率
6.住戶有效投訴率與處理率
7.居民對物業(yè)管理滿意率
8.綠化完好率
9.道路、車場完好率
10.管理費收繳率
注:若超出此十項不另加分。
(七)社區(qū)文化活動及便民服務(wù)措施(2分)
1.社區(qū)文化活動包括:根據(jù)文化居住區(qū)的特點和居民特點提出社區(qū)文化活動的設(shè)想及活動的計劃、制度建設(shè)和場地安排(1分);
2.便民服務(wù)措施包括:有較完善的便民服務(wù)措施;便民服務(wù)須按有償服務(wù)和無償服務(wù)逐項分列。有償服務(wù)項目及標準應(yīng)符合北京市的有關(guān)規(guī)定,價格合理優(yōu)惠;無償服務(wù)應(yīng)詳細可行(1分);
(八)經(jīng)費收支預(yù)算(40分)
1.有明確的經(jīng)費收支原則(5分);
2.收支項目合理(10分);
3.經(jīng)費收支測算準確(10分);
4.對經(jīng)費測算結(jié)果有分析(10分);
5.有維修基金的管理及使用方案(5分)。
(九)日常管理(10分)
1.住戶入住期間的管理方案,包括入住儀式,辦理有關(guān)手續(xù),便民服務(wù),為住戶排憂解難的措施(2分);
2.房屋裝修的監(jiān)管方案、方式、措施有效并有創(chuàng)新(2分);
3.根據(jù)入住前后及各階段的特點,采取相應(yīng)的安全防范措施(1分);
4.有獨立采暖系統(tǒng)的使用維護及安全防范措施(2分);
5.有居民投訴及處理的管理機制(1分);
6.有日常主要管理項目的運作措施(2分);
(十)物業(yè)維修養(yǎng)護計劃和實施(6分)
1.根據(jù)房屋本體的使用年限,提出對房屋本體各部分的定期維護和日常養(yǎng)護的計劃、方案和實施效果(3分);
2.根據(jù)公用設(shè)施的使用年限,提出居住區(qū)公用設(shè)施的定期維護和日常養(yǎng)護的計劃、方案、標準和實施效果(3分)。
上述十項評分內(nèi)容在投標書中應(yīng)有相應(yīng)的體現(xiàn),內(nèi)容合理、先進、周密、可行,但不僅局限于上述評分內(nèi)容。評委可根據(jù)企業(yè)投標書的內(nèi)容結(jié)合上述評分細則進行綜合評分,得出各投標企業(yè)的標書分。
二、分值計算
(一)評分時,評委給各分項評分(保留到小數(shù)點后一位);
(二)計分時,五名評委對各項評分的平均得分之和,為該投標企業(yè)最后得分;
(三)如評標結(jié)果出現(xiàn)積分相等,將以抽簽形式?jīng)Q定名次。
第5篇 某中學學生公寓內(nèi)務(wù)管理標準
e中學學生公寓內(nèi)務(wù)管理標準
一、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生標準(50)
1.整體布局:干凈整潔、和諧美觀、空氣清新。(5)
2.壁柜、桌凳、床門、燈架、燈管、燈泡、電話等無灰塵污跡。(5)
3.門窗:門窗框干凈,無灰塵、蜘蛛網(wǎng)等。(5)
4.陽臺:無亂堆放雜物及紙箱等。(3)
5.墻壁:干凈無張貼,無刻畫,不亂釘釘子,不亂拉繩子。(5)
6.床鋪:被子疊放整齊,成方形,放于床右,枕巾整潔,床面平整。(5)
7.床下:物品擺放整齊、整潔,床下鞋子按皮鞋、膠鞋、布鞋、拖鞋順序由里向外依次對稱擺放,鞋頭向外。(5)
8.桌椅:擺放整齊,除學習書籍用品外,別無他物。(3)
9.地面:干凈明亮,無污跡,無雜物,無死角。(3)
10.衛(wèi)生工具:拖把掛在衛(wèi)生間掛鉤上,衛(wèi)生間和室內(nèi)各放一個垃圾簍,掃帚與撮箕放在陽臺一角。(3)
11.洗漱間、衛(wèi)生間:杯子、面盆、碗、水桶等物品擺成直線;毛巾掛于繩子且規(guī)范整齊;便池無污跡。(5)
12.室外走廊:地面干凈,無灰塵,無紙屑,無漬水。(3)
二、內(nèi)務(wù)紀律標準(50)
1.門上貼好寢室情況一覽表和衛(wèi)生標準。(2)
2.學生必須按指定的寢室和床位住宿,任何人不得私自調(diào)換寢室和床位,不得隨意移動床鋪位置。(3)
3.不準非本寢室學生隨意進入,不私引校外人員進入宿舍,不準留宿外人。(3)
4.嚴禁夜不歸宿,請假須由班主任批準,宿舍大門按學校規(guī)定時間統(tǒng)一開關(guān),上課期間,不準回寢室,因病確需臥床休息者,必須憑校醫(yī)證明和班主任開具的放行條才能回寢室。(2)
5.嚴禁使用明火及熱得快、電爐等大功率電器。(3)
6.嚴禁使用酒精爐、煤油爐、液化汽等在宿舍里做飯。(3)
7.嚴禁點蠟燭看書,不得焚燒廢紙,點蚊香時應(yīng)注意蚊香擺放位置,確保安全。(3)
8.宿舍內(nèi)不得攜帶、存放易燃、易爆等危險品和木棒、鐵棒、刀具等違禁品。(3)
9.不準在室內(nèi)亂拉電線、細繩,不準隨意懸掛物品,晾曬衣物。(3)
10.按時作息,不準熄燈、停電后外出和大聲說話。(2)
11.不準打人罵人,說低級下流的語言。(3)
12.不準吸煙、酗酒。(3)
13.不準在室內(nèi)從事打撲克等賭博行為。(3)
14.不準在寢室內(nèi)傳閱淫穢書刊,禁止搞迷信等不健康活動。(2)
15.不準亂潑臟水,亂扔果皮、紙屑等雜物。(3)
16.不準隨地大小便。(3)
17.不準在走廊上玩籃球和足球等。(3)
18.不準爬墻、攀援水管、立柱出入宿舍樓。(3)
三、星級文明寢室的評選及獎勵辦法
1.評選辦法:
(1)采用定期檢查和抽查結(jié)合的辦法,每月一評。
①每周五下午課外活動時間由政教處老師帶領(lǐng)各樓層層長及部分室長對各宿舍衛(wèi)生進行檢查打分。
②每周政教處對各宿舍衛(wèi)生不定期抽查一次。
(2)記分辦法
宿舍每周得分=定期檢查得分+抽查得分-本周扣分,每月得分為四周的總和。
(3)每月量化分分別列男女宿舍前10名(不分年級)的宿舍即為文明宿舍。
(4)每月的文明寢室即獲得一星級資格,以后每月逐步累積,最高為五星級。如果中途有違紀現(xiàn)象發(fā)生,即取消當月晉級的資格并扣減已獲得的一星。
2.獎勵辦法
(1)對每月評選出的文明宿舍,學校將頒發(fā)流動紅旗。
(2)每學期連續(xù)三次以上被評為文明宿舍的宿舍成員,在學期末評優(yōu)選先時,同等條件下優(yōu)先考慮。
(3)每學期評出的五星級文明寢室,室長為優(yōu)秀室長,成員每人發(fā)放紀念品一份。
(4)每學期依據(jù)各負責樓層優(yōu)秀寢室的多少(三星級以上),評選出優(yōu)秀層長及樓長,每人發(fā)放紀念品一份,同等條件下評先進優(yōu)先考慮。
e中學政教處
第6篇 _公寓樓管理服務(wù)標準
公寓樓管理服務(wù)標準
一、房屋共用部位的維護和管理
公寓管理處定期和冬、雨季節(jié)或天氣異常時對房屋居住情況進行檢查維修,或居住人發(fā)現(xiàn)問題及時報修。對房屋易出問題的部位,及時作出記錄備案,重點檢查。年底進行全面檢查,對共用部位及其設(shè)施設(shè)備的完損程度作出評價,制定年度維護計劃,作好檢查和維修記錄。
二、共用部位及設(shè)施設(shè)備的運行維護管理
1、定期對共用部位及設(shè)施設(shè)備進行保養(yǎng)維護,保證設(shè)施設(shè)備的正常使用和運行。
2、在不受外界客觀情況的影響下,保證公寓的供暖、供水、供電、供氣、有線收視和通訊正常運行。
3、公寓公共設(shè)施設(shè)備完好率保持在98%以上。
4、正確操作和使用設(shè)施設(shè)備,無因操作使用不當而導(dǎo)致安全事故發(fā)生。
三、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)標準
1、清理公寓樓區(qū)域內(nèi)的環(huán)境、場地及公共部位。每天定時清掃一次;垃圾每天清運一次;及時清掃積水和積雪;及時清理亂堆亂放物品,亂張貼的宣傳品;隨時清理公寓內(nèi)公共部位的廢棄雜物。保持環(huán)境整潔有序。
標準:目視地面無雜物、無塵土、無積水、無污漬;墻面干凈整潔,無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、無亂貼亂畫;區(qū)域內(nèi)無廢棄雜物、無亂堆亂放、無衛(wèi)生死角、無異味等。
2、清理樓道、樓梯及公共設(shè)施設(shè)備。擦洗各樓層及其通道的防火門、消防栓柜、樓梯扶手、護欄、電梯轎箱,更換電梯轎箱地墊;定期清理門窗玻璃、天花板、暖氣片、管道等部位的灰塵;雨雪天氣門口放置防滑地墊,設(shè)置提示牌等。
標準:樓道和樓梯潔凈、無污漬、積水;樓梯扶手、護欄、電梯門電梯內(nèi)壁無手印;門窗玻璃明凈;天花板潔凈無明顯污漬,房角和設(shè)施設(shè)備無塵土和蜘蛛網(wǎng)等。
3、每天定時清掃公寓內(nèi)的公共衛(wèi)生間、洗浴室、開水房、洗衣房;沖洗潔具、擦拭墻壁、拖洗地面、巡視檢查設(shè)施設(shè)備、放置衛(wèi)生紙、清理垃圾雜物、更換垃圾袋等。
標準:地面墻面干凈、瓷磚無銹漬、室內(nèi)無異味、便池內(nèi)外無雜物無污漬,垃圾清理及時,隨時放置衛(wèi)生紙,設(shè)備完好無損,金屬器具無銹跡、無長流水、無堵塞、無滴漏現(xiàn)象。
四、安防服務(wù)標準
1、公寓管理接待處24小時管理服務(wù)值班,及時登記非本公寓內(nèi)來訪或臨時居住人員,在可能涉及人身安全的地方設(shè)置明顯標志及防范措施。
2、隨時維護公寓樓周邊車輛停放秩序,并注意維護車輛安全。
3、進行安全知識的宣傳教育,使住宿人員掌握基本的安防知識和技能。
4、定期對公寓內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備、共用電器進行巡視、檢修,保證樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、共用電器完好,消防設(shè)施設(shè)備設(shè)置明顯的提示標志。
5、制定緊急突發(fā)事件處置預(yù)案,進行培訓和演練;積極配合公安機關(guān)等部門處理安防事件,作好公寓綜合治理。
6、公寓內(nèi)嚴禁違規(guī)使用高負荷大功率電器、動用明火、私拉亂改用電線路或插座;嚴禁隨意動用消防設(shè)施設(shè)備。
7、來訪人員進行登記,晚間限時離開,未經(jīng)允許,嚴禁留宿。
8、公寓內(nèi)無火災(zāi)、失竊、觸電、斗毆、賭博、傳播不良文化等事件和違法行為。
五、綠化服務(wù)標準
公寓內(nèi)綠化植物擺放位置合理、定時養(yǎng)護、保持葉面干凈無灰塵,無病蟲害、無枯死等現(xiàn)象;根據(jù)季節(jié)及時更換擺放花卉植物。
六、供暖服務(wù)標準
供暖期提前試水調(diào)試,按時送暖。保證室內(nèi)標準達到16℃±2℃,及時處理供暖中出現(xiàn)的問題。
七、維修服務(wù)標準
1、24小時受理報修,一般情況下10分鐘內(nèi)維修人員到場,維修及時率100%。緊急情況隨叫隨到,確因特殊情況不能及時到場處理的,應(yīng)向保修人說明情況,做好解釋工作,并盡快安排處理。維修結(jié)束后,將地面清理干凈,物品歸位,經(jīng)用戶簽字確認方可離去。維修滿意率100%。
2、定期對公共照明設(shè)備系統(tǒng)進行巡查,及時更換損壞的燈器具。公共照明完好率98%以上。
八、接待服務(wù)標準:
1、文明服務(wù)、禮貌待人。對來訪或住宿人員,及公寓居住人員熱情接待、認真受理;對提出的問題和需求進行認真耐心地解答和幫助解決。
2、認真、全面、詳細、準確地登記來訪、住宿和公寓居住人員的基本情況,并備存登記資料,以便提供服務(wù)和查詢。
3、按照公寓管理規(guī)定,及時辦理入住和遷出手續(xù),保證公寓物品的及時回收,損壞處置,相關(guān)費用的收取結(jié)算;以及提示遷出人員個人物品的攜帶搬遷。
4、對公寓居住人員的信件報刊,及時準確地收取投遞,不出現(xiàn)遲投、錯投、漏投等差錯,保護個人重要信件的安全。
第7篇 公寓物業(yè)管理服務(wù)標準
公寓物業(yè)管理服務(wù)標準
一、房屋共用部位的維護和管理
公寓管理處定期和冬、雨季節(jié)或天氣異常時對房屋居住情況進行檢查維修,或居住人發(fā)現(xiàn)問題及時報修。對房屋易出問題的部位,及時作出記錄備案,重點檢查。年底進行全面檢查,對共用部位及其設(shè)施設(shè)備的完損程度作出評價,制定年度維護計劃,作好檢查和維修記錄。
二、共用部位及設(shè)施設(shè)備的運行維護管理
1、定期對共用部位及設(shè)施設(shè)備進行保養(yǎng)維護,保證設(shè)施設(shè)備的正常使用和運行。
2、在不受外界客觀情況的影響下,保證公寓的供暖、供水、供電、供氣、有線收視和通訊正常運行。
3、公寓公共設(shè)施設(shè)備完好率保持在98%以上。
4、正確操作和使用設(shè)施設(shè)備,無因操作使用不當而導(dǎo)致安全事故發(fā)生。
三、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)標準
1、清理公寓樓區(qū)域內(nèi)的環(huán)境、場地及公共部位。每天定時清掃一次;垃圾每天清運一次;及時清掃積水和積雪;及時清理亂堆亂放物品,亂張貼的宣傳品;隨時清理公寓內(nèi)公共部位的廢棄雜物。保持環(huán)境整潔有序。
標準:目視地面無雜物、無塵土、無積水、無污漬;墻面干凈整潔,無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、無亂貼亂畫;區(qū)域內(nèi)無廢棄雜物、無亂堆亂放、無衛(wèi)生死角、無異味等。
2、清理樓道、樓梯及公共設(shè)施設(shè)備。擦洗各樓層及其通道的防火門、消防栓柜、樓梯扶手、護欄、電梯轎箱,更換電梯轎箱地墊;定期清理門窗玻璃、天花板、暖氣片、管道等部位的灰塵;雨雪天氣門口放置防滑地墊,設(shè)置提示牌等。
標準:樓道和樓梯潔凈、無污漬、積水;樓梯扶手、護欄、電梯門電梯內(nèi)壁無手印;門窗玻璃明凈;天花板潔凈無明顯污漬,房角和設(shè)施設(shè)備無塵土和蜘蛛網(wǎng)等。
3、每天定時清掃公寓內(nèi)的公共衛(wèi)生間、洗浴室、開水房、洗衣房;沖洗潔具、擦拭墻壁、拖洗地面、巡視檢查設(shè)施設(shè)備、放置衛(wèi)生紙、清理垃圾雜物、更換垃圾袋等。
標準:地面墻面干凈、瓷磚無銹漬、室內(nèi)無異味、便池內(nèi)外無雜物無污漬,垃圾清理及時,隨時放置衛(wèi)生紙,設(shè)備完好無損,金屬器具無銹跡、無長流水、無堵塞、無滴漏現(xiàn)象。
四、安防服務(wù)標準
1、公寓管理接待處24小時管理服務(wù)值班,及時登記非本公寓內(nèi)來訪或臨時居住人員,在可能涉及人身安全的地方設(shè)置明顯標志及防范措施。
2、隨時維護公寓樓周邊車輛停放秩序,并注意維護車輛安全。
3、進行安全知識的宣傳教育,使住宿人員掌握基本的安防知識和技能。
4、定期對公寓內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備、共用電器進行巡視、檢修,保證樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、共用電器完好,消防設(shè)施設(shè)備設(shè)置明顯的提示標志。
5、制定緊急突發(fā)事件處置預(yù)案,進行培訓和演練;積極配合公安機關(guān)等部門處理安防事件,作好公寓綜合治理。
6、公寓內(nèi)嚴禁違規(guī)使用高負荷大功率電器、動用明火、私拉亂改用電線路或插座;嚴禁隨意動用消防設(shè)施設(shè)備。
7、來訪人員進行登記,晚間限時離開,未經(jīng)允許,嚴禁留宿。
8、公寓內(nèi)無火災(zāi)、失竊、觸電、斗毆、賭博、傳播不良文化等事件和違法行為。
五、綠化服務(wù)標準
公寓內(nèi)綠化植物擺放位置合理、定時養(yǎng)護、保持葉面干凈無灰塵,無病蟲害、無枯死等現(xiàn)象;根據(jù)季節(jié)及時更換擺放花卉植物。
六、供暖服務(wù)標準
供暖期提前試水調(diào)試,按時送暖。保證室內(nèi)標準達到16℃±2℃,及時處理供暖中出現(xiàn)的問題。
七、維修服務(wù)標準
1、24小時受理報修,一般情況下10分鐘內(nèi)維修人員到場,維修及時率100%。緊急情況隨叫隨到,確因特殊情況不能及時到場處理的,應(yīng)向保修人說明情況,做好解釋工作,并盡快安排處理。維修結(jié)束后,將地面清理干凈,物品歸位,經(jīng)用戶簽字確認方可離去。維修滿意率100%。
2、定期對公共照明設(shè)備系統(tǒng)進行巡查,及時更換損壞的燈器具。公共照明完好率98%以上。
八、接待服務(wù)標準:
1、文明服務(wù)、禮貌待人。對來訪或住宿人員,及公寓居住人員熱情接待、認真受理;對提出的問題和需求進行認真耐心地解答和幫助解決。
2、認真、全面、詳細、準確地登記來訪、住宿和公寓居住人員的基本情況,并備存登記資料,以便提供服務(wù)和查詢。
3、按照公寓管理規(guī)定,及時辦理入住和遷出手續(xù),保證公寓物品的及時回收,損壞處置,相關(guān)費用的收取結(jié)算;以及提示遷出人員個人物品的攜帶搬遷。
4、對公寓居住人員的信件報刊,及時準確地收取投遞,不出現(xiàn)遲投、錯投、漏投等差錯,保護個人重要信件的安全。
第8篇 公寓樓管理服務(wù)標準
公寓樓管理服務(wù)標準
一、房屋共用部位的維護和管理公寓管理處定期和冬、雨季節(jié)或天氣異常時對房屋居住情況進行檢查維修,或居住人發(fā)現(xiàn)問題及時報修。對房屋易出問題的部位,及時作出記錄備案,重點檢查。年底進行全面檢查,對共用部位及其設(shè)施設(shè)備的完損程度作出評價,制定年度維護計劃,作好檢查和維修記錄。
二、 共用部位及設(shè)施設(shè)備的運行維護管理
1、 定期對共用部位及設(shè)施設(shè)備進行保養(yǎng)維護,保證設(shè)施設(shè)備的正常使用和運行。
2、 在不受外界客觀情況的影響下,保證公寓的供暖、供水、供電、供氣、有線收視和通訊正常運行。
3、 公寓公共設(shè)施設(shè)備完好率保持在98%以上。
4、 正確操作和使用設(shè)施設(shè)備,無因操作使用不當而導(dǎo)致安全事故發(fā)生。
三、 環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)標準
1、 清理公寓樓區(qū)域內(nèi)的環(huán)境、場地及公共部位。每天定時清掃一次;垃圾每天清運一次;及時清掃積水和積雪;及時清理亂堆亂放物品,亂張貼的宣傳品;隨時清理公寓內(nèi)公共部位的廢棄雜物。保持環(huán)境整潔有序。標準:目視地面無雜物、無塵土、無積水、無污漬;墻面干凈整潔,無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、無亂貼亂畫;區(qū)域內(nèi)無廢棄雜物、無亂堆亂放、無衛(wèi)生死角、無異味等。
2、 清理樓道、樓梯及公共設(shè)施設(shè)備。擦洗各樓層及其通道的防火門、消防栓柜、樓梯扶手、護欄、電梯轎箱,更換電梯轎箱地墊;定期清理門窗玻璃、天花板、暖氣片、管道等部位的灰塵;雨雪天氣門口放置防滑地墊,設(shè)置提示牌等。標準:樓道和樓梯潔凈、無污漬、積水;樓梯扶手、護欄、電梯門電梯內(nèi)壁無手印;門窗玻璃明凈;天花板潔凈無明顯污漬,房角和設(shè)施設(shè)備無塵土和蜘蛛網(wǎng)等。
3、 每天定時清掃公寓內(nèi)的公共衛(wèi)生間、洗浴室、開水房、洗衣房;沖洗潔具、擦拭墻壁、拖洗地面、巡視檢查設(shè)施設(shè)備、放置衛(wèi)生紙、清理垃圾雜物、更換垃圾袋等。標準:地面墻面干凈、瓷磚無銹漬、室內(nèi)無異味、便池內(nèi)外無雜物無污漬,垃圾清理及時,隨時放置衛(wèi)生紙,設(shè)備完好無損,金屬器具無銹跡、無長流水、無堵塞、無滴漏現(xiàn)象。
四、 安防服務(wù)標準
1、 公寓管理接待處24小時管理服務(wù)值班,及時登記非本公寓內(nèi)來訪或臨時居住人員,在可能涉及人身安全的地方設(shè)置明顯標志及防范措施。
2、 隨時維護公寓樓周邊車輛停放秩序,并注意維護車輛安全。
3、 進行安全知識的宣傳教育,使住宿人員掌握基本的安防知識和技能。
4、 定期對公寓內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備、共用電器進行巡視、檢修,保證樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、共用電器完好,消防設(shè)施設(shè)備設(shè)置明顯的提示標志。
5、 制定緊急突發(fā)事件處置預(yù)案,進行培訓和演練;積極配合公安機關(guān)等部門處理安防事件,作好公寓綜合治理。
6、 公寓內(nèi)嚴禁違規(guī)使用高負荷大功率電器、動用明火、私拉亂改用電線路或插座;嚴禁隨意動用消防設(shè)施設(shè)備。
7、 來訪人員進行登記,晚間限時離開,未經(jīng)允許,嚴禁留宿。
8、 公寓內(nèi)無火災(zāi)、失竊、觸電、斗毆、賭博、傳播不良文化等事件和違法行為。
五、 綠化服務(wù)標準公寓內(nèi)綠化植物擺放位置合理、定時養(yǎng)護、保持葉面干凈無灰塵,無病蟲害、無枯死等現(xiàn)象;根據(jù)季節(jié)及時更換擺放花卉植物。
六、 供暖服務(wù)標準供暖期提前試水調(diào)試,按時送暖。保證室內(nèi)標準達到16℃±2℃,及時處理供暖中出現(xiàn)的問題。
七、 維修服務(wù)標準
1、 24小時受理報修,一般情況下10分鐘內(nèi)維修人員到場,維修及時率100%。緊急情況隨叫隨到,確因特殊情況不能及時到場處理的,應(yīng)向保修人說明情況,做好解釋工作,并盡快安排處理。維修結(jié)束后,將地面清理干凈,物品歸位,經(jīng)用戶簽字確認方可離去。維修滿意率100%。
2、 定期對公共照明設(shè)備系統(tǒng)進行巡查,及時更換損壞的燈器具。公共照明完好率98%以上。
八、 接待服務(wù)標準:
1、 文明服務(wù)、禮貌待人。對來訪或住宿人員,及公寓居住人員熱情接待、認真受理;對提出的問題和需求進行認真耐心地解答和幫助解決。
2、 認真、全面、詳細、準確地登記來訪、住宿和公寓居住人員的基本情況,并備存登記資料,以便提供服務(wù)和查詢。
3、 按照公寓管理規(guī)定,及時辦理入住和遷出手續(xù),保證公寓物品的及時回收,損壞處置,相關(guān)費用的收取結(jié)算;以及提示遷出人員個人物品的攜帶搬遷。
4、 對公寓居住人員的信件報刊,及時準確地收取投遞,不出現(xiàn)遲投、錯投、漏投等差錯,保護個人重要信件的安全。
第9篇 公寓保潔服務(wù)管理標準
公寓保潔服務(wù)管理
1.目的
日常保潔、定期保潔、保持公寓內(nèi)外整潔美觀。
2.適用范圍
公寓物業(yè)內(nèi)外。
3.職責
負責保潔分承包方實施按標準服務(wù),并組織監(jiān)督檢查。
4.工作程序
參照專業(yè)服務(wù)運作實務(wù)相關(guān)內(nèi)容。
(1)保持地面清潔,無污跡、無水跡、無腳印、無積灰。
(2)保持電梯門光潔、明亮,轎廂及四壁地面干凈、整潔。
(3)樓層定時保潔,無堆積垃圾及物品,公寓各個場所應(yīng)視情況分別設(shè)置垃圾桶,垃圾日產(chǎn)日清。
(4)收集清運垃圾,用垃圾袋裝好,并選擇適宜的通道和時間,只能使用貨用電梯。
(5)要經(jīng)常清洗垃圾間,保持垃圾間的整潔,經(jīng)常噴灑藥水,防止產(chǎn)生異味和飛蟲。
(6)保持地下車庫道路暢通,無堆積垃圾及物品,保持地面無灰塵、無垃圾,保持地下車庫空氣清新、無異味,定期噴灑藥水。
(7)保潔主管加強現(xiàn)場檢查督導(dǎo)。
(8)保潔實施'三查'制度,即員工自查、領(lǐng)班巡查、主管抽查。領(lǐng)班巡查每日不少于四次,主管抽查每日不少于二次。主管應(yīng)協(xié)同經(jīng)理或物業(yè)主任定期聯(lián)合檢查,每月對保潔分承包專業(yè)服務(wù)進行評價。
