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第1篇 電商培訓經(jīng)理崗位職責任職要求
電商培訓經(jīng)理崗位職責
崗位職責
一、培訓發(fā)展:
1、 建立公司內(nèi)部人才池，搭建人才發(fā)展體系，制定中高層管理干部的選拔、培養(yǎng)與任用計劃，為公司可持續(xù)發(fā)展提供后備人才支持;
2、規(guī)劃合理的人才梯隊及人才結構，建立儲備人才庫及高潛人才池;
3、主導公司人才培養(yǎng)，全面推進人才盤點、人才選拔、輪崗等機制建設與執(zhí)行;
二、招聘配置:
1、高效完成招聘指標，重點關注中高端人才招聘;
2、組織人才庫的建立及維護，建立后備人才選拔方案和人才儲備機制;
3、擬定年度校園招聘計劃，建立和維護企業(yè)品牌，組織開展校招聘。
任職要求:
1、全日制本科及以上學歷;
2、具備5年以上招聘和3年以上培訓工作經(jīng)驗，對互聯(lián)網(wǎng)/電商的招聘和培訓需求和知識體系有深刻了解;
3、思維活躍，具備較強的溝通表達能力、協(xié)調能力，學習能力及創(chuàng)新能力。
第2篇 電商運營經(jīng)理崗位職責職位要求
職責描述：
崗位職責：
1.負責品牌天貓或淘寶電商平臺運營推廣與管理；
2.負責店鋪的產(chǎn)品分析定位、商品定價、確定主推商品、分析銷售情況，制定運營方案及費用預算；
3.對網(wǎng)上店鋪的ip、pv、銷量、跳出率、地域分布、轉化率、等做出專業(yè)的數(shù)據(jù)分析，及時掌握競爭市場變化作出相應的對策與方案；
4.制定月度、季度銷售計劃，負責大型節(jié)日活動及推廣渠道的策劃運營工作；
5.提交月報、周報，分析銷售情況，對產(chǎn)品研發(fā)提出建議。
職位要求：
1.熟悉天貓、淘寶規(guī)則及運營推廣渠道；
2.有豐富的電商團隊運營經(jīng)驗者；
3.有團隊合作精神與領導能力，有豐富的互聯(lián)網(wǎng)知識；
4、打造過行業(yè)爆款的優(yōu)先考慮。
崗位要求：
學歷要求：本科
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：3-5年
第3篇 解決方案經(jīng)理(偏電商方向) - 著名的化妝品品牌崗位職責要求
職位描述：
responsibilities：
1. assist clients to formulate ecrm strategy and carry out effective proposal， plan the development of corporate clients;
2. reasonably formulate the phased objectives and overall control plan of the project， clearly divide the work content， determine the realization of phased goals， and adjust the project plan in time according to various changes;
3.coordinate the resources of all parties and fully manage the project planning and implementation so as to ensure the progress and quality control of the project;
4.manage the project planning and implementation， control the project process， effectively monitor and coordinate the project implementation;
職責描述：
1. 協(xié)助客戶制定ecrm策略并落實有效方案，規(guī)劃企業(yè)客戶發(fā)展
2. 合理制定項目階段性目標和總體控制方案，明確劃分工作內(nèi)容，確定階段性目標的實現(xiàn)情況，并根據(jù)各種變化及時調整項目計劃
3.協(xié)調各方資源，全面管理項目規(guī)劃和實施工作，確保項目進展和質量控制
4.管理項目規(guī)劃和實施，控制項目過程，有效監(jiān)控和協(xié)調項目實施
requirements：
5.fully understand ecrm and tmall crm mechanism
6.understand how to leverage tmall tools and ali data eco-system (data bank， uni-crm， 會員通，etc.)
7.sense of crm， customer engagement and can leverage digitalization to retain customers
8.beauty industry e_perience is a plus
職位要求：
5充分了解 ecrm和 tmall crm機制
6.了解如何利用tmall工具和阿里數(shù)據(jù)生態(tài)系統(tǒng)（數(shù)據(jù)庫，統(tǒng)一客戶關系管理系統(tǒng)）
7.了解crm，客戶參與并可以利用數(shù)字化來留住客戶
8.化妝品行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先
第4篇 電商銷售經(jīng)理崗位職責
電商銷售經(jīng)理 東風小康 東風小康汽車有限公司,東風小康,東風小康 22-35歲,本科及以上學歷,市場營銷專業(yè),3年及以上乘用車企業(yè)相關工作經(jīng)驗,能
獨立承擔并帶領團隊開展電商銷售業(yè)務,性格外向,溝通能力強。
第5篇 電商項目經(jīng)理（搜索優(yōu)化）職位描述與崗位職責任職要求
職位描述：
duties and responsibilities:
optimize customer e_perience of official website， especially on internal search engine database， improve official site search engine performance
effectively work with other function team for website， recommend keywords setting， ensure keywords setting correctness and performance
work with bi team to understand customer’s search needs and improve the search engine ue.
optimize non-search result page and work with project team for the optimization
keep up with e-commerce trends and understand customers request for beauty.
capacity to do other site operation project
關鍵詞:站內(nèi)搜素運營，搜素優(yōu)化，提升消費者體驗
qualifications:
bachelor degree， at least 5 years related e_perience in e-commerce shop， website internal search engine optimization would be a plus
logic thinking
e_perience in cosmetic industry.
strong communication and coordination skills
good team spirit， with a good sense of responsibility
knowledge of search engine work logic
good problem-solving ability， can work under pressure
第6篇 項目經(jīng)理（電商）職位描述與崗位職責任職要求
職位描述：
職責描述：
1、負責店鋪年度生意計劃制定，把控進度并跟進執(zhí)行
2、負責項目費用把控，制定月度費用預算并進行優(yōu)化
3、負責團隊管理和跨部門溝通，保持團隊穩(wěn)定性及目標一致性
4、了解平臺玩法，洞悉平臺小二及品牌訴求，能及時根據(jù)平臺變化調整運營策略
5、對競品的品牌、價位、營銷策略進行研究，及時調整應對措施
6、品牌、平臺大型資源爭取
任職要求：
1、3-5年天貓店鋪運營經(jīng)驗
2、運營管理過1億以上生意
3、責任心強、思維活躍，有較好的邏輯思維能力
4、對于數(shù)據(jù)有一定的洞悉能量，能對店鋪進行獨立診斷分析，把控項目費比
5、熟悉平臺操作，了解快消運營玩法
6、有良好的團隊合作意識，耐心、誠懇，有強烈的的責任心和積極主動的工作態(tài)度，管理過10人以上團隊優(yōu)先
第7篇 高級項目經(jīng)理（電商）職位描述與崗位職責任職要求
職位描述：
崗位職責：
1、 對接拜耳項目itbp，與客戶的對接，會議、郵件形式溝通；
2、 負責對接拜耳【電商】項目，制定項目計劃、推進項目進度、協(xié)調項目資源，解決項目過程中的風險困難等，保證項目目標的達成；
3、 負責拜耳組的技術溝通，解答客戶疑問，迭代客戶需求，對客戶滿意度；
4、 負責拜耳項目推進，協(xié)調內(nèi)外部資源，保證項目的按期交付；
5、 對拜耳項目流程化及項目質量負責。
任職資格：
1、本科及以上學歷，5年以上項目管理經(jīng)驗；
2、較強的溝通能力，優(yōu)秀的英文聽說讀寫能力，英語作為工作語言者（必備項），具有外企項目管理全流程經(jīng)驗者尤佳；
3、it經(jīng)驗豐富，對it行業(yè)有較深的理解，具備技術技術基礎知識，能把控客戶需求和質量；
4、較強的溝通能力，對it行業(yè)有較深理解，可把控客戶需求和質量
5、熟練操作：project，office，a_ure，墨刀等常用工具
6、具備體系化文檔檢查能力，文檔包含：技術文檔，urs文檔，sow，測試文檔，測試用例。
第8篇 電商商品開發(fā)經(jīng)理崗位職責職位要求
職責描述：
1、根據(jù)公司整體經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，制定全年商品開發(fā)計劃；
2、根據(jù)公司產(chǎn)品規(guī)劃及需求，分析匯總市場上的產(chǎn)品信息動態(tài)，擴展公司產(chǎn)品線，開發(fā)熱銷品類；
3、分析熱賣的產(chǎn)品、利潤以及對客戶需求進行分析，做好產(chǎn)品生命周期管理；
4、獨立開發(fā)供應商，負責供應商選擇、商務談判、建設和維護供應商管理體系；
5、核算產(chǎn)品成本，跟進產(chǎn)品價格變動并及時調整價格，提升產(chǎn)品競爭力；
6、負責產(chǎn)品定位、賣點提煉、產(chǎn)品信息維護與更新等工作。
任職資格：
1、三年以上電商平臺采購工作經(jīng)驗，有文創(chuàng)、禮品、旅行、家居、日用品、圖書采購經(jīng)驗優(yōu)先；
2、具備電商行業(yè)采購業(yè)務知識及技能；
3、人品正直、敬業(yè)、務實。
薪酬福利：
月薪+五險一金+雙休+彈性工作+期權
崗位要求：
學歷要求：本科
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：5-7年經(jīng)驗
第9篇 電商bd經(jīng)理崗位職責
電商bd經(jīng)理 喜馬拉雅fm 喜大(上海)網(wǎng)絡科技有限公司,喜大科技,喜大科技上海,喜馬拉雅fm,喜大 職責描述:
1、完成渠道銷售額指標,月度跟進達成進度;
2、負責渠道的年度規(guī)劃(含業(yè)務規(guī)劃、費用規(guī)劃、渠道規(guī)劃、推廣計劃),并明確關鍵行動;
3、負責渠道開發(fā)、渠道管理,促進業(yè)務發(fā)展;
4、負責公司內(nèi)部資源的爭取和資源分配工作;
5、及時獲取競爭對手信息以及快速將市場信息反饋。
任職要求:
1、?？萍皩？埔陨蠈W歷;
2、五年以上業(yè)務開發(fā)經(jīng)驗,其中兩年以上電商渠道開發(fā)經(jīng)驗優(yōu)先,有渠道管理經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
3、業(yè)務開拓能量強,渠道管理能力強;
4、目標感強,積極進取,團隊協(xié)作;
5、良好的溝通能力,有韌性。
第10篇 電商客戶經(jīng)理崗位職責
1、負責市場開發(fā)、客戶維護和銷售管理等工作；
2、負責年度銷售的預測，目標的制定及分解；
3、確定銷售部門目標體系和銷售配額；
4、制定銷售計劃和銷售預算；
5、負責銷售渠道和客戶的管理。
第11篇 電商產(chǎn)品經(jīng)理崗位工作職責
簡介:產(chǎn)品經(jīng)理(product manager)是企業(yè)中專門負責產(chǎn)品管理的職位,產(chǎn)品經(jīng)理負責市場調查并根據(jù)用戶的需求,確定開發(fā)何種產(chǎn)品,選擇何種技術、商業(yè)模式等。并推動相應產(chǎn)品的開發(fā)組織,他還要根據(jù)產(chǎn)品的生命周期,協(xié)調研發(fā)、營銷、運營等,確定和組織實施相應的產(chǎn)品策略,以及其他一系列相關的產(chǎn)品管理活動。
電商產(chǎn)品經(jīng)理崗位描述(模板一)
崗位職責:
1、負責電商移動端產(chǎn)品管理,根據(jù)公司的整體產(chǎn)品規(guī)劃,從產(chǎn)品策劃、功能設計到推動落地;
2、完成市場分析、競品調研,以及部分用戶訪談工作,撰寫相關產(chǎn)品文檔;
3、產(chǎn)品上線后持續(xù)監(jiān)控用戶反饋和產(chǎn)品數(shù)據(jù),不斷改善用戶體驗;
4、與設計、開發(fā)、測試、項目團隊緊密配合,組織協(xié)調各方資源,推進達成產(chǎn)品目標。
任職要求:
1、本科及以上學歷,兩年以上產(chǎn)品工作經(jīng)驗,有移動端或電商行業(yè)產(chǎn)品經(jīng)驗優(yōu)先;
2、經(jīng)常使用移動端產(chǎn)品,熟悉移動產(chǎn)品的交互設計方法,有一定電商行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先;
3、有良好的數(shù)據(jù)分析能力,對數(shù)據(jù)敏感,用數(shù)據(jù)說話;
4、有良好的溝通表達能力,能夠跨部門協(xié)調推進項目;
5、最重要的一點,責任心強,有獨當一面的能力和欲望。電商產(chǎn)品經(jīng)理崗位描述(模板二)
崗位職責:
1、負責直播電商和付費類業(yè)務的產(chǎn)品規(guī)劃、設計、協(xié)調、推進、落地;
2、基于業(yè)務發(fā)展,規(guī)劃產(chǎn)品路徑,把握產(chǎn)品方向;
3、通過分析和調研,主動發(fā)掘業(yè)務改進點和提升的新功能點;
4、有效的與業(yè)務溝通,支撐電商需求的功能上線。
任職要求:
1、2年以上電商產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)驗 ;
2、能夠客觀分析業(yè)務問題,有效權衡利弊,并獨立完成產(chǎn)品設計;
3、優(yōu)秀的表達、溝通與協(xié)調能力;具有一定項目管理經(jīng)驗,有創(chuàng)新意識;
4、優(yōu)秀的學習能力,具備高度責任心。電商產(chǎn)品經(jīng)理崗位描述(模板三)
崗位職責:
1、進行互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的規(guī)劃、設計、開發(fā)以及持續(xù)改進,滿足現(xiàn)有和預期的市場需求;
2、監(jiān)測、整理與分析用戶需求、競品動態(tài)與行業(yè)情況;
3、產(chǎn)品周期管理,與相關職能緊密合作,跟進產(chǎn)品設計、開發(fā)、測試、上線全過程,提升用戶體驗和產(chǎn)品收益;
4、熟悉會員、b2b電商、供應鏈系統(tǒng)。
任職要求:
1、全日制本科及以上學歷,1年以上互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)產(chǎn)品設計、管理經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、對互聯(lián)網(wǎng)新產(chǎn)品有敏銳的嗅覺,有較強的產(chǎn)品設計能力;
3、對工作充滿激情,具有強烈的創(chuàng)新精神,富于責任心,能承受工作壓力;
4、熟悉互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品規(guī)劃設計、產(chǎn)品管理;
5、思路清晰,較強的表達能力,良好的跨部門溝通和項目協(xié)調能力,善于協(xié)調資源推動項目進展;
6、敏銳的分析能力,善于傾聽用戶聲音。電商產(chǎn)品經(jīng)理崗位描述(模板四)
崗位職責:
1、負責規(guī)劃電商平臺的方向與定位,以及移動端app的功能迭代和版本開發(fā);
2、能有效與設計和開發(fā)團隊溝通,對產(chǎn)品的上線進度和反饋結果直接負責;
3、對用戶心理和深層次需求有強烈的好奇心和探究的行動力,根據(jù)用戶調研和數(shù)據(jù)分析進行產(chǎn)品判斷;
4、體驗市面上各個領域里優(yōu)秀的app并有自己的見解。
任職要求:
1、本科及以上學歷,3年以上移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)驗,有電商產(chǎn)品或社區(qū)產(chǎn)品經(jīng)驗者更佳;
2、優(yōu)秀的邏輯思維,溝通和數(shù)據(jù)分析能力,獨立思考,極致執(zhí)行;
3、熟悉互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開發(fā)迭代流程,有效協(xié)調并推動各方資源達成目標,有團隊領導力;
4、具備良好的用戶體驗意識,換位思考,同時具備創(chuàng)新精神。電商產(chǎn)品經(jīng)理崗位描述(模板五)
崗位職責:
1、負責公司b2b電商前臺或后臺產(chǎn)品的規(guī)劃和方案設計;
2、協(xié)同運營、商品、銷售、技術等合作團隊,共同完成產(chǎn)品的建設和迭代;
3、基于用戶體驗設計理念,結合用戶需求和產(chǎn)品技術架構,完成產(chǎn)品/功能的概念設計和原型展示;
4、關注行業(yè)動態(tài),把握行業(yè)趨勢,積極思考產(chǎn)品的發(fā)展方向,及時進行產(chǎn)品更新迭代
任職要求:
1、統(tǒng)招大專以上學歷,5年以上電子商務、供應鏈、交易平臺產(chǎn)品的規(guī)劃、分析、設計工作經(jīng)驗;
2、擅長用戶體驗優(yōu)化,對數(shù)據(jù)敏感,能夠利用各類數(shù)據(jù)指標,決策產(chǎn)品方案和迭代優(yōu)先級;
3、獨立思考問題能力,敢于突破創(chuàng)新,具備在不同階段選擇不同解決方案的判斷力;
4、具備強烈的責任心和執(zhí)行力,擁有優(yōu)秀的跨組、跨部門溝通協(xié)調能力。
第12篇 杭州電商經(jīng)理崗位職責任職要求
杭州電商經(jīng)理崗位職責
崗位職責:
1、負責商家 erp 系統(tǒng)的需求分析、業(yè)務流程梳理、交互和原型設計，最終產(chǎn)出詳細的 prd 文檔;
2、負責與業(yè)務部門和研發(fā)部門溝通，推進產(chǎn)品的研發(fā)進度;
3、對技術開發(fā)結果進行需求驗證，對業(yè)務部門使用、培訓給予支持;
4、根據(jù)產(chǎn)品運營效果及業(yè)務發(fā)展狀況，不斷迭代改進產(chǎn)品;
5、部分模塊會對接第三方，需要進行方案選型，并跟進實施。
崗位要求:
1、本科以上學歷，3 年及以上工作經(jīng)驗，其中至少 1 年電商行業(yè)信息化解決方案產(chǎn)品經(jīng)驗;
2、有 erp 項目的規(guī)劃經(jīng)驗，擅長電子商務類業(yè)務規(guī)劃，有阿里系 isv 項目成功經(jīng)驗尤佳;
3、熟悉淘系、京東電商商家日常角色分工與角色定義;
4、熟悉電商企業(yè)倉儲、發(fā)貨、快遞物流基本業(yè)務;
5、熟悉主流電子商務 erp/saas 產(chǎn)品者優(yōu)先考慮;
6、較好的數(shù)據(jù)分析能力，出色的研究、學習能力，很強的邏輯能力;
7、良好的自我驅動能力，保持積極的工作熱情，能主動發(fā)現(xiàn)、解決問題;
8、關注細節(jié)，苛求完美，具備良好的溝通能力，協(xié)作能力，能承擔較大的工作壓力;
9、熟悉產(chǎn)品交互設計、功能邏輯設計相關流程，擅長使用 _mind、a_ure、visio 等工具。
第13篇 電商倉儲經(jīng)理崗位職責
電商倉儲經(jīng)理+社保獎金 合肥漢世貿(mào)易有限公司 合肥漢世貿(mào)易有限公司,漢世 職責描述:
1、全面負責倉儲人員日常工作分配及人員管理;
2、負責倉庫貨物出、入庫及在庫6s管理工作;
3、負責數(shù)據(jù)管理,保證倉庫erp數(shù)據(jù)清晰、準確,帳物相符;
4、負責倉庫內(nèi)收發(fā)貨各項協(xié)調工作;
5、加強與提高倉庫的各崗位人員工作能力;
6、保證倉庫所有貨品的庫存準確率及出入庫的準確率;
7、加強與其他部門的工作協(xié)調及上級領導的工作匯報。
任職要求:
1、man,35周歲以下,全日制本科或以上學歷;
2、至少3年以上倉庫實際工作經(jīng)驗,電腦使用熟練;
3、至少精通sap、erp、wms中的一個系統(tǒng)的操作及應用;
4、能服從上級安排,身體強健,能吃苦耐勞,踏實勤奮;
5、有現(xiàn)代化倉儲管理經(jīng)驗,熟悉智能化倉儲管理方案;
第14篇 新區(qū)電商銷售經(jīng)理崗位職責
崗位職責:
1、負責服裝、電商、醫(yī)藥、食品類等行業(yè)的區(qū)域市場開拓、商機收集及客戶管理工作;
2、負責項目的挖掘、跟進、簽約及回款等銷售工作，完成公司規(guī)定的銷售回款指標;
3、銷售過程的管理，判斷客戶需求，安排資源、制訂計劃，推進項目進程;
4、客戶關系維系，了解客戶需求，介紹公司及產(chǎn)品、服務給客戶，回答客戶疑慮，影響及引導客戶正確選型;
6、協(xié)調內(nèi)外部資源，獲得有價值的訊息，取得競爭優(yōu)勢，完成簽約，達成業(yè)績;
7、區(qū)域市場競爭對手信息的收集和分析，完成區(qū)域市場競爭分析報告;
8、具有良好的職業(yè)操守，對于公司重要信息，報表，文件都予以保密。
任職資質:
1、大專及以上學歷，計算機、市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先;
2、良好的溝通及語言表達能力，思維敏捷、邏輯清晰，具有銷售的特質;
3、良好的團隊合作精神，勤奮，能承受工作壓力;
4、形象氣質良好，親和力好，普通話流利，表達能力強。
第15篇 電商倉儲經(jīng)理崗位職責任職要求
電商倉儲經(jīng)理崗位職責
電商倉儲物流經(jīng)理 1、主持公司倉儲經(jīng)營系統(tǒng)總體設計方案 ，負責全公司倉儲經(jīng)營投資預算方案、在批準后組織實施;
2、負責為重大決策事項組織人員提供數(shù)據(jù)支持和專項研究報告，定期為公司提出當前企業(yè)經(jīng)營狀況分析和前景預報告;
3、根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和運營需求對有關的資源進行整合，使資源利用最大化;
4、保障倉儲物流部門高效運營和完成公司下達的指標任務，包括:部門規(guī)劃、執(zhí)行管理制度及標準作業(yè)流程、部門績效考核、人力資本控制、物流成本控制、部門財務預算，并結合公司的發(fā)展狀況作出相應的調整;
5、完善庫房管理的各項流程和標準，建立規(guī)范、完整的物流倉儲操作報表，及時反饋物流倉儲操作;
6、控制倉儲成本，負責庫存商品的有效管控;
7、制定物流解決方案，提升客戶滿意度;
8、將規(guī)章制度落實到培訓工作中，對員工的工作質量及效率跟蹤培養(yǎng);
9、倉儲突發(fā)事件處理，現(xiàn)場7s管理等;
10、建立優(yōu)秀的管理團隊，負責內(nèi)部人員的管理和行政事務的處理，不斷提高物流管理水平和員工技能; 1、需要3年以上電商倉儲管理經(jīng)驗;
2、熟悉快消品、食品行業(yè)倉儲管理者優(yōu)先。 1、主持公司倉儲經(jīng)營系統(tǒng)總體設計方案 ，負責全公司倉儲經(jīng)營投資預算方案、在批準后組織實施;
2、負責為重大決策事項組織人員提供數(shù)據(jù)支持和專項研究報告，定期為公司提出當前企業(yè)經(jīng)營狀況分析和前景預報告;
3、根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和運營需求對有關的資源進行整合，使資源利用最大化;
4、保障倉儲物流部門高效運營和完成公司下達的指標任務，包括:部門規(guī)劃、執(zhí)行管理制度及標準作業(yè)流程、部門績效考核、人力資本控制、物流成本控制、部門財務預算，并結合公司的發(fā)展狀況作出相應的調整;
5、完善庫房管理的各項流程和標準，建立規(guī)范、完整的物流倉儲操作報表，及時反饋物流倉儲操作;
6、控制倉儲成本，負責庫存商品的有效管控;
7、制定物流解決方案，提升客戶滿意度;
8、將規(guī)章制度落實到培訓工作中，對員工的工作質量及效率跟蹤培養(yǎng);
9、倉儲突發(fā)事件處理，現(xiàn)場7s管理等;
10、建立優(yōu)秀的管理團隊，負責內(nèi)部人員的管理和行政事務的處理，不斷提高物流管理水平和員工技能;
第16篇 電商客服經(jīng)理崗位職責、要求以及未來可以發(fā)展的方向
電子商務客服是承載著客戶投訴、訂單業(yè)務受理(新增、補單、調換貨、撤單等)、通過各種溝通渠道獲取參與與客戶調查、與客戶直接聯(lián)系的一線業(yè)務受理人員。
電商客服經(jīng)理崗位職責
1.根據(jù)公司經(jīng)營目標，規(guī)劃、管理客服部日常工作；
2.培訓客服人員，管理客服團隊，制定有效的激勵政策，激發(fā)團隊活力；
3.優(yōu)化客服工作流程，完善客服標準體系，提高工作效率及客戶滿意度；
4.根據(jù)公司發(fā)展要求，帶領客服專員妥善處理好各平臺售后、投訴等事宜，做好售后服務，以保障公司服務形象良好；
5.熟悉淘寶/b2c運營平臺各項經(jīng)營指標，從而提升各項指標評分，以確保各平臺良性經(jīng)營。
電商客服經(jīng)理崗位要求
1.熟悉淘寶、b2c各平臺相關規(guī)則；
2.具有豐富的客戶服務體系建設的經(jīng)驗；
3.良好的課程開發(fā)與授課能力；
4.具有優(yōu)秀的組織能力、溝通協(xié)調能力及處理異常事件的應變能力；
5.具有良好的判斷問題和解決問題的能力，能承受較強的工作壓力；
6.具有較強的數(shù)據(jù)分析能力，善于從數(shù)據(jù)中分析問并提出解決方案。
電商客服經(jīng)理發(fā)展方向
電子商務客服是承載著客戶投訴、訂單業(yè)務受理(新增、補單、調換貨、撤單等)、通過各種溝通渠道獲取參與與客戶調查、與客戶直接聯(lián)系的一線業(yè)務受理人員。
作為承上啟下的信息傳遞者，客服還肩負著及時將客戶的建議傳遞給其他部門的重任。如：來自客戶對于產(chǎn)品的建議、線上下單操作修改反饋等。
