項(xiàng)目日常管理制度旨在規(guī)范項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中的各項(xiàng)操作，確保項(xiàng)目的高效、有序進(jìn)行。它涵蓋了項(xiàng)目啟動(dòng)、計(jì)劃制定、執(zhí)行監(jiān)控、變更控制、風(fēng)險(xiǎn)管理、溝通協(xié)調(diào)、質(zhì)量保證、文檔管理等多個(gè)環(huán)節(jié)。
包括哪些方面
1. 項(xiàng)目啟動(dòng)階段：明確項(xiàng)目目標(biāo)、定義項(xiàng)目范圍、確定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)及職責(zé)分工。
2. 計(jì)劃制定：詳細(xì)規(guī)劃項(xiàng)目時(shí)間表、資源分配、預(yù)算編制。
3. 執(zhí)行監(jiān)控：設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（kpis），定期進(jìn)行項(xiàng)目進(jìn)度跟蹤和調(diào)整。
4. 變更控制：設(shè)立變更審批流程，確保變更不影響項(xiàng)目整體進(jìn)度。
5. 風(fēng)險(xiǎn)管理：識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)，制定應(yīng)對(duì)策略。
6. 溝通協(xié)調(diào)：建立有效的溝通機(jī)制，確保信息準(zhǔn)確傳遞。
7. 質(zhì)量保證：設(shè)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行質(zhì)量檢查和評(píng)估。
8. 文檔管理：規(guī)范文檔格式，確保文件的安全和可追溯性。
重要性
項(xiàng)目日常管理制度的重要性在于：
1. 提升效率：通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化流程，減少工作中的混亂和延誤。
2. 控制風(fēng)險(xiǎn)：預(yù)先設(shè)定的風(fēng)險(xiǎn)管理策略能有效預(yù)防和應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題。
3. 保障質(zhì)量：確保項(xiàng)目交付物滿(mǎn)足預(yù)設(shè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
4. 提高溝通：良好的溝通機(jī)制能增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，減少誤解和沖突。
5. 透明度：清晰的制度使所有參與者了解自己的職責(zé)，提高責(zé)任感。
方案
1. 制度建設(shè)：結(jié)合公司實(shí)際情況，制定詳盡的項(xiàng)目管理制度，并定期更新和完善。
2. 培訓(xùn)實(shí)施：對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行制度培訓(xùn)，確保全員理解和遵守。
3. 監(jiān)督與反饋：設(shè)立項(xiàng)目管理辦公室，負(fù)責(zé)監(jiān)督制度執(zhí)行，收集反饋，持續(xù)改進(jìn)。
4. 技術(shù)支持：利用項(xiàng)目管理軟件，自動(dòng)化部分流程，提高管理效率。
5. 評(píng)估與激勵(lì)：建立績(jī)效評(píng)估體系，獎(jiǎng)勵(lì)嚴(yán)格執(zhí)行制度的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人。
項(xiàng)目日常管理制度的成功實(shí)施，需要全員參與和持續(xù)優(yōu)化。只有這樣，我們才能確保每個(gè)項(xiàng)目都能順利推進(jìn)，達(dá)成預(yù)期目標(biāo)，為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
項(xiàng)目日常管理制度免費(fèi)范文
第1篇 別墅項(xiàng)目日常管理服務(wù)指標(biāo)
別墅項(xiàng)目日常管理服務(wù)指標(biāo)
指標(biāo)名稱(chēng)標(biāo)準(zhǔn)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)具體內(nèi)容
治安案件發(fā)生率低于1%杜絕火災(zāi)責(zé)任事故,杜絕刑事案件
環(huán)境衛(wèi)生滿(mǎn)意率100%住宅內(nèi)清潔美觀,垃圾日產(chǎn)日清,24小時(shí)保潔制
消防設(shè)備完好率100%消防系統(tǒng)設(shè)備完好無(wú)損,無(wú)埋壓、占用,對(duì)消防水系統(tǒng)定期檢測(cè)壓力
房屋及配套設(shè)施完好率100%外觀政界、無(wú)破損、無(wú)改變使用功能
設(shè)備完好率100%完好無(wú)損,正常使用,定期檢查,保持潔凈
房屋零修、急修及時(shí)率99%,返修率≤2%接單20分鐘到場(chǎng)、急修不過(guò)夜,回訪(fǎng)有記錄
門(mén)禁等智能化系統(tǒng)運(yùn)行正常率100%
維修工程質(zhì)量合格率及回訪(fǎng)率100%分項(xiàng)檢查,返修率≤1%
服務(wù)有效投訴率≤1%,處理率100%提高管理水平,加強(qiáng)服務(wù)機(jī)制,為業(yè)主排憂(yōu)解難
業(yè)主對(duì)物業(yè)管理滿(mǎn)意率95%管理服務(wù)達(dá)到三滿(mǎn)意:業(yè)主、租戶(hù)滿(mǎn)意,主管單位滿(mǎn)意,社會(huì)各界滿(mǎn)意
文化設(shè)施完好率95%確保娛樂(lè)設(shè)施使用功能完好無(wú)損,定期維護(hù)、保養(yǎng)
外來(lái)人員滿(mǎn)意率95%
第2篇 項(xiàng)目日常物業(yè)管理綜合服務(wù)：事務(wù)管理
項(xiàng)目日常物業(yè)管理的綜合服務(wù):事務(wù)管理
日常物業(yè)管理的綜合服務(wù)是指除房屋建筑主體管理和房屋設(shè)備、設(shè)施管理以外的各項(xiàng)服務(wù)與管理工作,包括事務(wù)管理、環(huán)境管理、保安及消防管理等。
cpm提供的經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理服務(wù)將充分發(fā)揮__辦公、購(gòu)物、入住、金融證券、信息交流及健身等功能,使__成為人與建筑、人與環(huán)境、人與社會(huì)高度融合的載體,達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、環(huán)境效益和高度統(tǒng)一。
辦公的便捷和高效,購(gòu)物的舒適和方便等是__物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)客戶(hù)是cpm的最高原則,cpm針對(duì)__客戶(hù)的需求,專(zhuān)業(yè)服務(wù)素質(zhì)體現(xiàn)在快、隱、準(zhǔn)、親四個(gè)方面;
快--對(duì)服務(wù)需求的快速反應(yīng),客戶(hù)服務(wù)中心全天接受客戶(hù)的需求信息,于第一時(shí)間派員服務(wù),解決問(wèn)題。
隱--即隱性服務(wù),避免服務(wù)人員的身影頻繁出現(xiàn)在客戶(hù)面前,給人潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的感覺(jué)。
準(zhǔn)--即追求服務(wù)效率,力爭(zhēng)第一次上門(mén)服務(wù)做到最好,減少返工率。
親--反映親和、貼切,真誠(chéng)待您每一天。
快、隱、準(zhǔn)、親的物業(yè)管理服務(wù)風(fēng)格,加上__先進(jìn)的設(shè)備、設(shè)施,我們提供給廣大客戶(hù)的將是一個(gè)安全、自由、放松、舒適的辦公、購(gòu)物、入住環(huán)境。
1 事務(wù)管理
1.1 入伙及裝修管理
在前期物業(yè)管理的籌備工作中,cpm將結(jié)合__的實(shí)際情況編寫(xiě)和印刷《入伙指南》、《用戶(hù)手冊(cè)》、《業(yè)主、客戶(hù)公約》等規(guī)章制度。
接管驗(yàn)收后,cpm將配合發(fā)展商公布的入伙時(shí)間,按時(shí)舉行入伙儀式,向業(yè)主和客戶(hù)發(fā)放有關(guān)資料,開(kāi)展咨詢(xún)答疑活動(dòng),并按照規(guī)定的程序辦理入伙手續(xù)。
此階段管理人員還將對(duì)大廈內(nèi)各單位的裝修活動(dòng)及裝修施工單位進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管,宣傳裝修、消防、治安等管理規(guī)定,規(guī)范業(yè)主和客戶(hù)的裝修行為,確保大廈前期裝修階段的消防和治安安全。
日常管理中的裝修,如各種改建、二次裝修等零星工程,為維護(hù)__的裝飾環(huán)境及辦公秩序,各種外包的裝修工程須經(jīng)__管理處批準(zhǔn),施工分包方還須遵守建設(shè)部頒布的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》及__的《大廈裝修管理規(guī)定》,嚴(yán)格按照批準(zhǔn)的作業(yè)時(shí)間和作業(yè)要求施工,以免造成環(huán)境污染,損壞大廈裝飾環(huán)境,妨礙他人。
物業(yè)裝修期管理工作要求表
工作內(nèi)容工作時(shí)間/作業(yè)頻度質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
入伙手續(xù)驗(yàn)收12小時(shí)隨來(lái)隨辦證件齊全,驗(yàn)收項(xiàng)目齊全,客戶(hù)簽字。
裝修審核1天內(nèi)辦完符合規(guī)定,無(wú)危及安全和影響外觀,無(wú)改變用途。
巡視2次/小時(shí)無(wú)亂堆放、亂挖亂接亂搭、無(wú)違章裝修,房屋完好率100%。
跟蹤、監(jiān)督4次/天問(wèn)題部位無(wú)重復(fù)違章現(xiàn)象。
走訪(fǎng)2次/周及時(shí)聽(tīng)取業(yè)主、客戶(hù)意見(jiàn),滿(mǎn)足其合理要求,滿(mǎn)意率100%。
回訪(fǎng)12小時(shí)內(nèi),100%記錄完成情況,調(diào)查滿(mǎn)意率100%。
工作日記每日下午5點(diǎn)-5點(diǎn)半記錄全面、真實(shí)、準(zhǔn)確。
收費(fèi)12小時(shí)隨來(lái)隨辦收費(fèi)率100%。
財(cái)務(wù)日清日結(jié)帳表相符,收支平衡,每月公開(kāi)一次。
時(shí)間安排8:00-8:30向值班室了解和處理客戶(hù)申報(bào)、投訴。
8:30-10:00巡視檢查。
14:00-15:30建檔、培訓(xùn)。
15:00-17:30走訪(fǎng)、回訪(fǎng)。
動(dòng)作督導(dǎo)方式分片包干,管理員巡查,經(jīng)理不定期抽查
1.2 公眾文件及公告的控制
物業(yè)管理中有許多公眾文件,包括公約、手冊(cè)及規(guī)定,主要闡述有關(guān)業(yè)主的權(quán)務(wù)及義務(wù)、物業(yè)的使用指南、使用物業(yè)的行為規(guī)范等、物業(yè)管理中的臨時(shí)通告、注意事項(xiàng)及一般公告等,由管理處主任審核后張貼在規(guī)定的公告欄內(nèi);重要文件或直接影響__秩序的公告,由管理處報(bào)公司審核并酌情發(fā)布。
1.3 服務(wù)意見(jiàn)征詢(xún)及投訴處理
1.3.1 服務(wù)意見(jiàn)征詢(xún)
圖2 服務(wù)意見(jiàn)征詢(xún)流程圖
1.3.2 服務(wù)投訴處理
圖3服務(wù)投訴處理及回訪(fǎng)流程圖
1.3.3 建立客戶(hù)服務(wù)快速反應(yīng)系統(tǒng)
cpm將為_(kāi)_設(shè)立以客戶(hù)服務(wù)中心為主導(dǎo)的客戶(hù)服務(wù)快速反應(yīng)系統(tǒng),根據(jù)客戶(hù)需求信息協(xié)調(diào)調(diào)度各個(gè)職能部門(mén)和作業(yè)層面的日常服務(wù)工作,設(shè)立客戶(hù)信息檔案,高效反饋、處理客戶(hù)意見(jiàn)及需求。每月按期將客戶(hù)需求、客戶(hù)回訪(fǎng)的結(jié)果進(jìn)行深入細(xì)致的分析,調(diào)整工作思路,真正體現(xiàn)cpm真誠(chéng)待您每一天的個(gè)性化服務(wù)理念。
1.3.4 實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制
第一個(gè)接到客戶(hù)服務(wù)投訴的員工就是解決和滿(mǎn)足客戶(hù)需求的總負(fù)責(zé)人,他有責(zé)任使本次服務(wù)圓滿(mǎn)完成。cpm所有員工時(shí)刻牢記滿(mǎn)意客戶(hù)是我們的最高原則,認(rèn)真對(duì)待客戶(hù)提出的每一個(gè)需求,用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)解決和滿(mǎn)足客戶(hù)需求。
1.3.5 隱性化預(yù)見(jiàn)性服務(wù)
cpm提倡隱性物業(yè)管理服務(wù),為減少客戶(hù)投訴或不便,要求全體員工有良好的服務(wù)意識(shí)、豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和敏銳的識(shí)別力,加強(qiáng)日常巡視及維護(hù)工作,使我們的服務(wù)超前于業(yè)主、客戶(hù)的感受,在業(yè)主、客戶(hù)尚未意識(shí)到不便之前解決問(wèn)題。因?yàn)楦邔哟蔚姆?wù)境界是沒(méi)有投訴,而非僅僅是圓滿(mǎn)處理投訴。
1.4 報(bào)修、維修工作
圖4 報(bào)修、維修工作流程圖
1.5 便民服務(wù)
1.5.1 優(yōu)質(zhì)服務(wù)、方便用戶(hù)、低價(jià)收費(fèi)
為_(kāi)_提供便利經(jīng)濟(jì)的便民服務(wù)是管理處最基本的服務(wù)功能。cpm認(rèn)為,服務(wù)客戶(hù)最高原則的體現(xiàn)之一便是高效、便利、經(jīng)濟(jì)的便民服務(wù),勿以善小而不為。cpm將堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)、方便客戶(hù)、低價(jià)收費(fèi)的原則,開(kāi)展便民服務(wù)活動(dòng)。
1.5.2 無(wú)償服務(wù)項(xiàng)目
a. 設(shè)立便民箱:包括急救用品、常用工具等。
b. 文化服務(wù):組織各類(lèi)信息、文化交流。
c. 及時(shí)收集掌握天氣、環(huán)境、溫濕度預(yù)報(bào)數(shù)值,在大堂醒目位置公布,方便樓內(nèi)工作人員的出行。
d. 根據(jù)情況,在人流量大的地方準(zhǔn)備好雨傘、傘套機(jī)等便民物品。
e. 為方便__工作人員乘坐公交車(chē),管理處將設(shè)立零鈔硬幣兌換點(diǎn)。
f. 提供辦公室內(nèi)維修服務(wù),包括掛鏡框、室內(nèi)照明、電路等,其中若有需要購(gòu)置材料的,僅收取其成本費(fèi)。
1.5.3 特約性服務(wù)
特約性服務(wù)實(shí)質(zhì)上是一種代理業(yè)務(wù),為客戶(hù)提供工作、生活的方便。本項(xiàng)目專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)遵循有法可依、有章可查原則設(shè)置,質(zhì)量與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)、明確。
注:下表內(nèi)價(jià)格僅為參考,具體運(yùn)作時(shí),將依照當(dāng)?shù)貎r(jià)格變化做出
調(diào)整,制定出__的項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),并報(bào)當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門(mén)備案后執(zhí)行。
特約性服務(wù)項(xiàng)目表
序號(hào)類(lèi)別服務(wù)項(xiàng)目方式及價(jià)格
1代辦類(lèi)信件代收、發(fā)服務(wù)免服免費(fèi)
報(bào)刊代訂服務(wù)免服免費(fèi)
鮮花、禮品代訂服務(wù)免服免費(fèi)
出租車(chē)代叫服務(wù)免服免費(fèi)
代訂外賣(mài)服務(wù)免服免費(fèi)
代沖膠卷服務(wù)加收10%的服務(wù)費(fèi)
常用維修工具、電器便利服務(wù)免服免費(fèi);當(dāng)借用較貴重或較大的物品并需要收費(fèi)
傳真收發(fā)服務(wù)a4:1元/張
打字a4:8元/張、a3:12元/張
復(fù)印a4:1元/張、a3:2元/張
塑封a4:10元/張、卡片:5元/張
2清潔類(lèi)服務(wù)大理石打蠟9元/
第3篇 項(xiàng)目日常處罰管理制度
為了進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)和文明施工的管理,堅(jiān)持以人為本的安全生產(chǎn)宗旨,貫徹落實(shí)國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律法規(guī);堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針,全面實(shí)施國(guó)家和行業(yè)管理部門(mén)有關(guān)安全生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,落實(shí)總包單位的安全管理規(guī)定和辦法,確保封閉管理,確保員工安全,確保安全生產(chǎn)、確保文明施工、做好成品保護(hù)。
確保項(xiàng)目總體目標(biāo)
l、 凡進(jìn)入本工程現(xiàn)場(chǎng)施工的所有施工單位,必須無(wú)條件接受《安全生產(chǎn)與文明施工管理細(xì)則》;
2、各安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員、各區(qū)段項(xiàng)目部成員、施工班組、施工人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目管理?xiàng)l例,并對(duì)職工進(jìn)行及時(shí)的三級(jí)教育,督促安全生產(chǎn)和文明施工;
3、凡在本工程范圍內(nèi)進(jìn)行施工作業(yè)的所有人員,都必須遵守以下規(guī)章制度,并有義務(wù)相互監(jiān)督、有權(quán)利制止違章施工行為:同時(shí),項(xiàng)目將對(duì)違章指揮、違章施工和違章作業(yè)以及其它違法行為予以相應(yīng)的處罰;對(duì)安全生產(chǎn)與文明施工成績(jī)表現(xiàn)突出、能主動(dòng)檢舉、揭發(fā)或制止違章行為的有功單位、個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),項(xiàng)目將根據(jù)情況對(duì)舉報(bào)人員采取匿名保護(hù);
4、違章處罰條款一覽表:
序號(hào)
違章事件
處罰金額
(元)/人次
備注
1
未辦理進(jìn)場(chǎng)手續(xù)進(jìn)場(chǎng)作業(yè)者(處罰負(fù)責(zé)人)
100
2
不按規(guī)定組織、參加各類(lèi)安全教育活動(dòng)
50
3
進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)不戴安全帽、反光背心
100
4
不正確佩戴安全帽、不系帽帶、休息時(shí)坐在安全帽上
50
5
在墻面、地面、設(shè)備、鋼結(jié)構(gòu)上亂寫(xiě)亂畫(huà)
100
6
在現(xiàn)場(chǎng)打鬧、睡覺(jué)
50
7
登高2米以上(含2米)臨邊懸空施工作業(yè)未系安全帶或不正確使用安全帶
200
8
安全帶掛位不符合安全規(guī)定
100
9
高處作業(yè)人員未穿防滑鞋
100
10
高處作業(yè)站在欄桿外作業(yè)或憑借欄桿起吊物件
100
11
高處作業(yè)向下拋物(損壞機(jī)械、設(shè)備的還需賠償)
2000
造成事故自行承擔(dān)全部費(fèi)用
12
高處作業(yè)上下拋擲物品、工具等
100
13
坐在高處平臺(tái)、空洞邊緣休息或騎坐在欄桿上
100
14
電工操作不穿絕緣鞋
100
15
非特殊工種人員從事特殊工種作業(yè)(電氣、機(jī)械等)
200
16
施工部位的“四口、五臨邊”(“樓梯口”、“電梯井口”、“預(yù)留洞口”、“通道口”,“陽(yáng)臺(tái)臨邊”、“屋面臨邊”、“樓層臨邊”、“上下跑道”、“斜通道兩側(cè)邊”)要有防護(hù)設(shè)施,對(duì)無(wú)防護(hù)措施或防護(hù)不到位
100元/處
17
安全防護(hù)欄桿(如井架、電梯的基層欄桿維護(hù))、洞口防護(hù)蓋板、安全防護(hù)網(wǎng)、安全防護(hù)罩等其他防護(hù)設(shè)施不得擅自拆除、破壞
500/處
18
衣裝不整齊、赤膊、穿短褲、背心、拖鞋進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)
50元/人
19
穿高跟鞋、裙子、拖鞋、光腳上班的
50元/人
20
擅自拆除安全防護(hù)設(shè)施
1000
21
自產(chǎn)垃圾不及時(shí)清理
500
22
施工現(xiàn)場(chǎng)材料未及時(shí)清理、堆碼整齊的
500
23
施工隊(duì)施工部位的文明施工管理混亂、各類(lèi)設(shè)備不懸掛、破壞安全警告標(biāo)志的
1000
24
現(xiàn)場(chǎng)行駛的機(jī)動(dòng)車(chē)輛,時(shí)速超過(guò)15km
100
25
工作許可證手續(xù)辦理不完善,或未按許可證上所列的安全措施及要求執(zhí)行者
100
26
無(wú)工作許可證進(jìn)行危險(xiǎn)作業(yè)
500
27
任意移動(dòng)或遮蓋消防器材,挪作他用者
100
28
在辦公室、工具房、休息室、宿舍等房屋內(nèi)存放易燃、易爆物品者
500
29
施工人員任意攀登高層構(gòu)筑物、腳手架等
200
30
破壞施工成品
1000
31
人為造成不安全環(huán)境
1000
32
安全警告標(biāo)志不得拆除、破壞或隨意移動(dòng),未經(jīng)同意拆除、移動(dòng)的
200
33
違反“安全生產(chǎn)六大紀(jì)律”、“起重吊裝十不吊”、“氣焊、電焊十不燒”及規(guī)范等規(guī)章制度的視情節(jié)嚴(yán)重
2000
34
在腳手架鋼管上焊接或打孔、充當(dāng)焊接地線(xiàn)
1000
35
焊接時(shí)不使用接火斗、無(wú)滅火器材、動(dòng)火作業(yè)點(diǎn)無(wú)監(jiān)護(hù)人就動(dòng)火的
500
36
未辦理動(dòng)火證
1000
37
電焊人員著裝、勞動(dòng)防護(hù)用品不全
100
38
施工現(xiàn)場(chǎng)隨地大小便的
大便200
小便100
39
木工間、材料倉(cāng)庫(kù)或其他禁火禁煙場(chǎng)所吸煙的
500
40
木工間、材料倉(cāng)庫(kù)或危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)未設(shè)置警示標(biāo)志,未配備足量消防器材的
200元/處
41
在施工樓內(nèi)焚燒物料
500
42
擅自挪用消防器材
200
43
破壞公用設(shè)施
1000
損壞嚴(yán)重并照價(jià)賠償
44
私自使用電爐、熱水器等大功率用電器
200
45
宿舍亂拉電線(xiàn)、改線(xiàn)
50
46
挪用公共照明燈具、設(shè)備
200
47
下達(dá)整改后不按期整改,又不按期回復(fù)的,每張安全隱患整改通知單500/張罰款,對(duì)未在限期內(nèi)整改的按照整改單要求進(jìn)行處罰1000元/次
500/張
1000元/次
48
偷盜宿舍內(nèi)他人財(cái)物或工地小宗建筑材料
5000
并移交司法機(jī)關(guān)
49
大批量偷盜工地鋼筋、鋼管、電纜線(xiàn)、木材等
10000
并移交司法機(jī)關(guān)
50
偷盜工地機(jī)械設(shè)備、配電箱、防火設(shè)施等
10000
并移交司法機(jī)關(guān)
51
酗酒或酒后上班
200(一般工種)
300(特殊工種)
52
無(wú)故拉閘斷電
1000
53
不參加安全會(huì)議、無(wú)三級(jí)教育和“三上崗、一講評(píng)”記錄
500
54
嚴(yán)禁因任何原因打架闈事,如發(fā)生打架鬧事事件,將對(duì)打架雙方罰款2000元/次,同時(shí)對(duì)所屬單位罰款10000元/次。
2000元/次
10000元/次
55
發(fā)生群體打架斗毆事件(分包隊(duì)伍)
10000
56
建筑垃圾隨處亂扔
500
57
單項(xiàng)作業(yè)無(wú)安全技術(shù)交底
500
負(fù)責(zé)人
58
本工段、班組發(fā)生工傷事故
2000
負(fù)責(zé)人
59
其它重大安全事故
按法律條文執(zhí)行
60
室內(nèi)電器工作無(wú)人,超過(guò)30分鐘以上
100
61
室內(nèi)空調(diào)工作無(wú)人,超過(guò)60分鐘以上
200
62
本專(zhuān)業(yè)范圍人員同時(shí)發(fā)生兩人輕傷事故
5000
63
本專(zhuān)業(yè)范圍人員一次重傷一人
10000
64
傷亡事故死亡一人
300000
承擔(dān)法律責(zé)任
65
屢次或連續(xù)兩次以上發(fā)生重傷事故
按單次遞增
66
臨時(shí)用電,私拉亂接
500
再次不整改者視情節(jié)加倍處罰
67
夜間睡眠用長(zhǎng)明燈
100
68
違章指揮導(dǎo)致安全事故
50000
69
用液化氣代替乙炔氣使用
2000
70
機(jī)械或其它設(shè)備事故
5000
71
無(wú)證或違章操作機(jī)械
300
72
損壞機(jī)械和其它設(shè)備
300
另按設(shè)備損失賠償
73
施工用具不按時(shí)歸還
300
74
不在施工現(xiàn)場(chǎng)指定地點(diǎn)吸煙,或在木工間、材料倉(cāng)庫(kù)或其他禁火禁煙場(chǎng)所吸煙的
200
75
木工間、材料未配備足量消防器材的
200
76
乙炔、氧氣瓶未按規(guī)定分開(kāi)存放、運(yùn)輸,乙炔瓶沒(méi)有安裝防震圈或回火裝置的
200
77
氧氣、乙炔使用分開(kāi)未達(dá)到5米安全距離的
200
78
破壞消防器材、拒不執(zhí)行消防條例的
500
79
現(xiàn)場(chǎng)未按要求配備滅火器材的
100
80
違反項(xiàng)目規(guī)定而造成的火災(zāi)
50000
81
破壞腳手架地基、拉結(jié)、扣件等設(shè)施的
200/處
82
外架竹笆或鋼笆上材料、建筑垃圾堆放未及時(shí)清理的
200/層/次
83
外架拆除時(shí)無(wú)警戒、無(wú)專(zhuān)人監(jiān)護(hù)的
200
84
外架未進(jìn)行防雷接地保護(hù)的
200
85
未按要求對(duì)外架進(jìn)行四步一隔離或隔離防護(hù)不嚴(yán)的
200
86
外架拉接點(diǎn)未按規(guī)范或方案要求設(shè)置或拉接點(diǎn)偏少的
200
87
利用外架直接充做電梯或井架卸料通道的罰款
500
88
未單獨(dú)搭設(shè)電梯或井架卸料通道的
500
89
直接利用外架進(jìn)行混凝土泵管固定或充做支架的
200
90
外手架基礎(chǔ)無(wú)排水措施或排水措施不合理的
200
91
外架基礎(chǔ)期積水的未采取有效措施的
200
92
外架基礎(chǔ)未硬化的
500
93
外架基礎(chǔ)局部未硬化或部分立桿直接座于泥土之上的
200
94
外架剪刀撐設(shè)置不合理或嚴(yán)重變形的
1000/處
95
剪刀撐搭接扣件數(shù)量不夠或搭接長(zhǎng)度不到位的
200
96
立桿或水平桿的接頭違反規(guī)范要求的
200
97
外架基礎(chǔ)立桿無(wú)橫向或縱向掃地桿的
200/處
98
外架立桿上下不順直變形的
200/處
99
上人馬道通道板未設(shè)防滑條的
200
100
外架上水平通道未滿(mǎn)鋪竹笆或竹笆未綁扎的
200
101
隨意切割、破壞外架立桿的
500
102
外架基礎(chǔ)發(fā)生沉降、裂紋未及時(shí)處理的1000元/次,由此導(dǎo)致外架變形的2000元/次
1000
2000
103
隨意拆除或破壞外架連墻件的
200/處
104
損壞各類(lèi)安全設(shè)施,如安全網(wǎng)、護(hù)欄、警示牌、標(biāo)語(yǔ)牌
500
105
塔吊、井架、物料提升機(jī)未進(jìn)行防雷接地的
500元/臺(tái)
106
其他施工機(jī)械設(shè)備、手持電動(dòng)工具、燈具未進(jìn)行保護(hù)接零的
300元/臺(tái)
107
施工設(shè)備、施工機(jī)具傳動(dòng)部位無(wú)安全防護(hù)罩的
300元/臺(tái)
108
電焊機(jī)一、二次線(xiàn)無(wú)防護(hù)罩的
200
109
電焊機(jī)無(wú)二次側(cè)降壓保護(hù)的
500
110
中、小型機(jī)械設(shè)備機(jī)械部分損壞未修理好就使用的
300
111
塔吊、施工電梯、井架沒(méi)有由專(zhuān)業(yè)安裝隊(duì)伍安裝拆除、無(wú)專(zhuān)業(yè)持有效證件的安裝人員安裝拆除的
2000
停工整頓
112
對(duì)于井架、塔吊、施工電梯安裝前、未進(jìn)行安全技術(shù)交底的
1000
113
無(wú)證私自操作井架的罰當(dāng)事人1000元/次,罰所屬公司1000元/次。
1000
114
井架、塔吊、施工電梯、附著升降腳手架安裝完畢后未經(jīng)驗(yàn)測(cè)中心檢測(cè)或檢測(cè)不合格就投入使用的
2000元/臺(tái)
115
特殊工種無(wú)證上崗、無(wú)證操作、違章指揮、操作的
200
116
破壞電梯安全防護(hù)門(mén)、井架安全防護(hù)門(mén)的
500元/扇
117
未設(shè)置電梯安全防護(hù)門(mén)、井架安全防護(hù)門(mén)的
1000
118
電梯、井架安全防護(hù)門(mén)損壞未修復(fù)的或有安全門(mén)而未使用的
500
119
塔吊、電梯、物料提升機(jī)各種極限限位損壞未及時(shí)修復(fù)更換、安全保護(hù)裝置失效等情況下繼續(xù)使用的
1000
120
電梯、物料提升機(jī)的附墻裝置被擅自拆除的
10000
121
井架、龍門(mén)架等垂直物料運(yùn)輸設(shè)備運(yùn)料出入不關(guān)安全門(mén)
500
122
乘坐井架、龍門(mén)架等上下的
2000
123
塔吊、電梯、物料提升機(jī)未進(jìn)行日常保養(yǎng)的
5000/臺(tái)
124
賄賂及索賄電梯及塔吊操作人員者2000元/次、操作者罰款1000/次
2000/次
1000/次
125
使用的配電箱、開(kāi)關(guān)箱電器配件缺少、漏電保護(hù)器不符合要求及失靈等違章用電的
200
126
隨意破壞電纜防護(hù)措施的
500
127
臨時(shí)配電系統(tǒng)的接零保護(hù)、重復(fù)接地保護(hù)不規(guī)范的
500
128
施工用電未采取三相五線(xiàn)制的
500
129
私拉亂接電線(xiàn)、破壞安全保護(hù)裝置等
200
130
帶電情況下進(jìn)行設(shè)備、機(jī)具維修的
500
131
電箱內(nèi)未采用隔離開(kāi)關(guān)的
500
132
各類(lèi)機(jī)械使用倒順開(kāi)關(guān)的
200/個(gè)
133
直接用線(xiàn)頭當(dāng)插頭或插座已損壞的情況下繼續(xù)使用的
500
134
電線(xiàn)、電纜直接用金屬絲固定在腳手架或防護(hù)棚架上的
500
135
施工用電使用護(hù)套線(xiàn)、電話(huà)線(xiàn)、塑料硬質(zhì)線(xiàn)、塑料線(xiàn)、民用插線(xiàn)板的
500元/處
并沒(méi)收不合格用電設(shè)備
136
抽水作業(yè)水泵無(wú)開(kāi)關(guān)箱、無(wú)漏電保護(hù)或無(wú)保護(hù)零線(xiàn)的
300
137
移動(dòng)小電箱箱體、插座、開(kāi)關(guān)、熔斷器損壞未及時(shí)修理好就使用的
200
138
中、小型機(jī)械設(shè)備的電器部分損壞未修理好就使用的
100
139
機(jī)械操作人員離開(kāi)工作崗位,未停機(jī)
100
140
未按總包要求在限期內(nèi)上報(bào)各項(xiàng)安全資料
1000
141
如未辦理模板拆除安全令就擅自拆除模板支撐的分包單位進(jìn)行處罰10000元,對(duì)工程部進(jìn)行處罰1000元
10000
工程部罰款1000
142
現(xiàn)場(chǎng)在建的建筑物內(nèi)住人的
500/人
143
攜帶小孩入住
1000元/人
144
不聽(tīng)、不服從甲方、上級(jí)管理人員指揮的罰款200元/次,辱罵、威脅、阻撓甲方或上級(jí)管理人員的罰款1000元/次
200
1000
145
吊籠的吊耳未使用圓鋼焊制,而使用螺紋鋼代替,且吊耳未滿(mǎn)焊的
200元/個(gè)
146
砼振搗時(shí)不戴絕緣手套或不穿雨靴
100
147
未按事故報(bào)告制度及時(shí)上報(bào)事故者
500
148
瞞報(bào)事故或上報(bào)虛假信息者
2000
注:
對(duì)于施工隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理人員有違反以上相關(guān)規(guī)定的將在原有罰款金額的基礎(chǔ)上給予2倍的罰款,對(duì)于監(jiān)理、管理公司、業(yè)主、安監(jiān)站等上級(jí)主管部門(mén)在檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)以上違規(guī)行為將在原有罰款金額的基礎(chǔ)上給予4倍的罰款。
本安全生產(chǎn)管理及文明施工處罰細(xì)則規(guī)定包括但不僅限于以上各項(xiàng),如發(fā)現(xiàn)以上條款沒(méi)有明確規(guī)定的不安全、不文明行為或現(xiàn)象視情況而定,給予100元以上5000元以下的罰款,項(xiàng)目部將根據(jù)實(shí)際情況具體實(shí)施。
對(duì)于施工隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的安全事故,不論大小以及后果的嚴(yán)重程度,項(xiàng)目部有權(quán)對(duì)施工隊(duì)的安全管理行為造成的后果進(jìn)行一定的經(jīng)濟(jì)處罰及其他處罰,具體額度由項(xiàng)目部根據(jù)實(shí)際情況實(shí)施。
不接受安全整改通知單2000元每次,毆打或辱罵現(xiàn)場(chǎng)管理人員處罰10000元每次。
如因違反國(guó)家、本市、公司及項(xiàng)目規(guī)定而造成的火災(zāi)事故,將視情節(jié)嚴(yán)重性進(jìn)行處罰,情節(jié)惡劣的將送政府執(zhí)法機(jī)關(guān)處理。
以上罰款細(xì)則,各施工隊(duì)必須遵守,項(xiàng)目部將以照片或整改通知單證明,所罰款項(xiàng)將直接從施工隊(duì)的工程款中直接予以扣除。
第4篇 別墅項(xiàng)目日常銷(xiāo)售部管理制度
別墅項(xiàng)目銷(xiāo)售部日常管理制度
一、例會(huì)制度
每日下班前10分鐘,由銷(xiāo)售部主管主持召開(kāi)銷(xiāo)售部當(dāng)日工作總結(jié)例會(huì),并形成文字記錄。如下班時(shí)間仍有客戶(hù)未離開(kāi),客戶(hù)離開(kāi)后召開(kāi)工作總結(jié)小會(huì),員工遇急事可先請(qǐng)假下班,但需之后補(bǔ)充情況匯報(bào)。每周日下班前召開(kāi)每周銷(xiāo)售例會(huì),銷(xiāo)售人員向銷(xiāo)售主管匯報(bào)本周的工作情況,由銷(xiāo)售主管進(jìn)行總結(jié)并安排下周的工作。
二、考勤制度
(一)銷(xiāo)售人員上班不得遲到、早退,無(wú)故缺勤、離崗。工作時(shí)間:根據(jù)公司通知午餐時(shí)間(開(kāi)盤(pán)期間):安排統(tǒng)一就餐,分班就餐(根據(jù)項(xiàng)目情況具體安排)。
(二)休息安排:銷(xiāo)售部實(shí)行調(diào)休制度,每周休息一天,原則上雙休日、節(jié)假日及廣告日,均不安排休息,廣告日視項(xiàng)目情況具體安排上下班時(shí)間。每月25日前須上報(bào)公司銷(xiāo)售部員工休息計(jì)劃表,并經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)簽署意見(jiàn),批準(zhǔn)執(zhí)行。有加班任務(wù)時(shí)公司隨時(shí)予以調(diào)整,員工無(wú)特殊情況應(yīng)予服從。
(三)值班:銷(xiāo)售部實(shí)行值班制度,由銷(xiāo)售主管安排值班表,每天值班人員為2名,值班人員須提前10分鐘上班,做好辦公場(chǎng)所的保潔工作,并負(fù)責(zé)中午休息時(shí)的銷(xiāo)售工作(銷(xiāo)售旺季時(shí)全體銷(xiāo)售人員均需上班)。
(四)病事假的請(qǐng)假手續(xù)
1、病事假的申請(qǐng)程序:病事假一天以下(含一天)需向部門(mén)經(jīng)理作出書(shū)面申請(qǐng),由部門(mén)經(jīng)理簽字同意后上交公司主管副總。病事假一天以上需向副總作出書(shū)面申請(qǐng),由副總簽字同意后上交公司總經(jīng)理。事假手續(xù)必須至少提前一天書(shū)面申請(qǐng),事假不足半天者按半天計(jì)。
2、調(diào)休:非固定休息日如需調(diào)休,必須提前一天告知銷(xiāo)售主管,經(jīng)銷(xiāo)售主管同意后方能調(diào)休。非特殊情況銷(xiāo)售人員當(dāng)天不能打電話(huà)告知休息,否則按曠工處理。
3、外出:工作時(shí)間內(nèi)因公外出,需向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明事由,用時(shí)長(zhǎng)短;工作時(shí)間內(nèi)原則上禁止外出辦理私事。
4、處罰(建議參照公司有關(guān)制度進(jìn)行調(diào)整):
(1)對(duì)于遲到半小時(shí)以?xún)?nèi)的員工,將扣除10元/次;對(duì)于遲到3小時(shí)以?xún)?nèi)的員工,將扣除20元/次;超過(guò)3小時(shí)而不做任何請(qǐng)假手續(xù)的以曠工論;曠工者除加倍扣發(fā)實(shí)際日平均工資外,停發(fā)當(dāng)月月度獎(jiǎng)(銷(xiāo)售提成),全年曠工累積超過(guò)10天者,作自動(dòng)離職處理。
(2)曠工:每曠工一天扣100元。
(3)事假:按每季三天的原則執(zhí)行,每天事假均按本人日平均工資減半扣發(fā),季內(nèi)超過(guò)三天,按日平均工資全額扣發(fā),并扣發(fā)一個(gè)月的月度獎(jiǎng)金。病假:凡持醫(yī)院證明書(shū)的病假,每天扣發(fā)當(dāng)月月度獎(jiǎng)的5%。
(五)銷(xiāo)售主管要按實(shí)考勤,按實(shí)上報(bào),如發(fā)現(xiàn)弄虛作假,除了追究當(dāng)事人的責(zé)任外,部門(mén)經(jīng)理負(fù)有連帶責(zé)任。
三、銷(xiāo)售人員管理?xiàng)l例
(一)工作守則
1、專(zhuān)業(yè)操守銷(xiāo)售人員的職責(zé)包括推銷(xiāo)公司樓盤(pán)及推廣公司形象,是幫助公司與客戶(hù)建立良好關(guān)系的基礎(chǔ),所以銷(xiāo)售人員在任何時(shí)間都要維持專(zhuān)業(yè)態(tài)度――“以客為尊”,經(jīng)常保持笑容,態(tài)度誠(chéng)懇,工作積極,并不斷改良,使自己做得更好。
2、守時(shí)守時(shí)是銷(xiāo)售人員應(yīng)具有的最基本的工作素質(zhì)之一,不僅上班時(shí)間不遲到、不早退,約見(jiàn)客戶(hù)時(shí)一定要準(zhǔn)時(shí),切忌讓客戶(hù)等候。
3、紀(jì)律銷(xiāo)售人員必須嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及部門(mén)的管理?xiàng)l例。
4、保密銷(xiāo)售人員必須遵守公司的保密原則,不得直接透露公司的客戶(hù)資料,不得直接或間接透露公司員工資料,如薪金、傭金等;不得直接或間接透露公司策略、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)或有關(guān)公司的其他業(yè)務(wù)秘密。銷(xiāo)售人員因工作欠佳或達(dá)不到公司要求,經(jīng)提醒,仍未有改善者,公司有權(quán)提前終止聘用。
(二)禮儀守則
1、銷(xiāo)售人員服裝要求
(1)銷(xiāo)售人員工作時(shí)間需穿著公司配備的工作服;
(2)衣著整齊、干凈;
(3)統(tǒng)一佩戴工作牌,明顯、端正。
2、儀容儀表
(1)女職員需淡妝上崗,發(fā)型整潔得體,不得披頭散發(fā),不濃妝艷抹,不得涂深色口紅和深色指甲油;手上飾物不得過(guò)多或過(guò)于夸張。
(2)男職員發(fā)型需端莊大方,不可留長(zhǎng)發(fā),以齊耳為準(zhǔn),不可留大鬢角小胡子。
(三)行為準(zhǔn)則
1、嚴(yán)禁工作時(shí)間在銷(xiāo)售展示廳內(nèi)出現(xiàn)大聲喧嘩、嬉戲、吃零食、打牌、下棋、扎堆聊天現(xiàn)象,廳內(nèi)禁止需化妝,補(bǔ)妝均到衛(wèi)生間或更衣室。
2、工作期間,銷(xiāo)售人員應(yīng)在各自的崗位上,保持良好坐姿和精神狀態(tài),嚴(yán)禁伏桌休息等一切有損售樓處形象、影響正常工作秩序的現(xiàn)象。
3、銷(xiāo)售人員不得利用上班時(shí)間占用電話(huà)“煲電話(huà)粥”,非必要不得打私人電話(huà),嚴(yán)禁撥打聲訊臺(tái),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予嚴(yán)厲處罰。
4、銷(xiāo)售人員必須保持各自崗位及桌面的整潔,與工作無(wú)關(guān)的雜物一律不準(zhǔn)放在桌面上。
5、銷(xiāo)售人員應(yīng)保管好各自資料、物品,接待工作結(jié)束后,應(yīng)及時(shí)清理洽談桌面,并將桌椅歸位。
6、在工作時(shí)間和工作場(chǎng)所內(nèi)銷(xiāo)售人員之間發(fā)生爭(zhēng)吵打斗事件,則無(wú)論任何原因雙方均辭退;若銷(xiāo)售人員與客戶(hù)之間發(fā)生爭(zhēng)吵打斗,則立即辭退銷(xiāo)售人員,并扣除其在該樓盤(pán)所得之提成。
7、銷(xiāo)售人員應(yīng)充分尊重銷(xiāo)售主管的意見(jiàn),嚴(yán)禁銷(xiāo)售人員與銷(xiāo)售主管發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),若對(duì)銷(xiāo)售主管工作有意見(jiàn)可呈書(shū)面建議給分管經(jīng)理。
8、不得復(fù)印、打印私人資料,工作時(shí)間內(nèi)禁止玩電腦游戲。
9、復(fù)印機(jī)、電腦、音響等由銷(xiāo)售部主管負(fù)責(zé)日常管理工作。
10、復(fù)印資料、圖紙采用登記制,復(fù)印時(shí)需填寫(xiě)《復(fù)印紙張使用情況登記表》。
11、銷(xiāo)售部日常易耗品由銷(xiāo)售部提前做出購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃,上報(bào)公司由公司組織購(gòu)買(mǎi)。
12、銷(xiāo)售部需做好模型的日常管理工作,對(duì)客戶(hù)不當(dāng)觸摸模型等行為應(yīng)予禮貌勸阻。
13、銷(xiāo)售部展示廳內(nèi)嚴(yán)禁拍照,遇外人拍照時(shí)應(yīng)予禮貌拒絕。
14、下班前關(guān)閉門(mén)、窗、電源、空調(diào)等電器,并做好安全防范工作。
15、展示廳內(nèi)外衛(wèi)生采用衛(wèi)生輪值負(fù)責(zé)制,即臟即清,每星期一組織大掃除。
(四)業(yè)務(wù)管理制度
1、銷(xiāo)售人員辭職或被解聘,業(yè)績(jī)有效時(shí)限為離開(kāi)工作崗位之前,簽訂商品房買(mǎi)賣(mài)合同并付清房款為準(zhǔn)。
2、所有銷(xiāo)售房號(hào)以現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售中心為準(zhǔn),未經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售中心而通過(guò)其它途徑成交房號(hào)一律不計(jì)入當(dāng)事銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)。
3、退房不計(jì)提成,已提成的在第二個(gè)月的提成中等額扣除。
4、銷(xiāo)售人員必須嚴(yán)格遵守現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)管理制度,服從現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售主管的統(tǒng)一管理。
5、銷(xiāo)售人員在工作上如有任何問(wèn)題,不得私自處理,私自越級(jí)對(duì)接,必須及時(shí)反饋給銷(xiāo)售主管,實(shí)行統(tǒng)一的規(guī)范化逐步對(duì)接和處理。
6、銷(xiāo)售人員
應(yīng)有成本控制意識(shí),不得隨意浪費(fèi)任何宣傳資料和物品,不得有損害公司利益的行為。
7、所有銷(xiāo)售文件都屬于內(nèi)部重要的保密性資料(包括認(rèn)購(gòu)協(xié)議、價(jià)格表、統(tǒng)一說(shuō)辭及各種相關(guān)協(xié)議合同書(shū)等),任何人不得未經(jīng)許可而隨意使用和派發(fā)。
8、銷(xiāo)售人員應(yīng)做好當(dāng)日業(yè)務(wù)登記,若當(dāng)日未登記的于次日一上班補(bǔ)上,過(guò)期不予補(bǔ)登。
9、銷(xiāo)售人員在任職期間如有違法或違反公司規(guī)章制度者,視情節(jié)嚴(yán)重給予口頭警告、書(shū)面警告、扣減提成直至解雇。觸犯法律者移交司法機(jī)關(guān)處理。
10、銷(xiāo)售人員不得蓄意參與任何形式的“炒樓”或私下洽談轉(zhuǎn)讓房,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即解雇。
11、銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)范圍為聯(lián)系客戶(hù)、談判、簽認(rèn)購(gòu)書(shū)、帶客戶(hù)交定金、催交房款、簽合同、協(xié)助辦理按揭、通知催交房款、寄發(fā)入伙通知等;由于銷(xiāo)售人員個(gè)人原因?qū)е潞炲e(cuò)認(rèn)購(gòu)協(xié)議、合同、賣(mài)重房號(hào)、賣(mài)錯(cuò)房型、房號(hào)、棟數(shù)、計(jì)算錯(cuò)誤及未給客戶(hù)講明樓盤(pán)要點(diǎn)而導(dǎo)致客戶(hù)吵鬧、退房、賠償?shù)?視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。
12、房號(hào)管理:房號(hào)統(tǒng)一由銷(xiāo)售主管管理,出現(xiàn)差錯(cuò),責(zé)任由銷(xiāo)售主管完全承擔(dān)。落定前必須確定有無(wú)該房號(hào),并認(rèn)真核對(duì),確保萬(wàn)無(wú)一失。對(duì)未交定金的客戶(hù),銷(xiāo)售人員不得私自承諾保留房號(hào)。
13、銷(xiāo)售人員不得隨意向客戶(hù)承諾優(yōu)惠或其他條件。
14、銷(xiāo)售人員應(yīng)共同維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)原則,堅(jiān)決杜絕使用不正當(dāng)手段,蓄意挑選客戶(hù)的行為,蓄意制造任何形式的惡性競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象。
