工作指導管理制度(6篇)

工作指導管理制度旨在確保企業(yè)內部工作的高效有序進行，它涵蓋了員工職責明確、工作流程規(guī)范化、績效評估公正化以及培訓與發(fā)展策略等多個方面。通過這樣的制度，我們可以提升員工的工作效率，促進團隊協(xié)作，同時也能為員工的職業(yè)成長提供有力的支持。

包括哪些方面

1. 職責定義：明確每個職位的工作范圍、任務和責任，確保員工清楚自己的角色定位。

2. 工作流程：制定詳細的操作指南，規(guī)范業(yè)務流程，減少工作中的混亂和誤解。

3. 績效管理：設定公平的績效考核標準，定期評估員工表現(xiàn)，激勵員工提高工作質量。

4. 培訓發(fā)展：設計系統(tǒng)性的培訓計劃，幫助員工提升專業(yè)技能，為職業(yè)晉升創(chuàng)造條件。

5. 溝通協(xié)調：建立有效的溝通機制，促進部門間的信息交流與協(xié)作。

6. 反饋機制：設立反饋渠道，鼓勵員工提出建議和問題，持續(xù)改進工作環(huán)境和流程。

重要性

工作指導管理制度對于企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展至關重要。它能夠：

1. 增強組織效率：清晰的工作職責和流程可以減少冗余和沖突，提高工作效率。

2. 提升員工滿意度：公正的績效評估和培訓機會能夠激發(fā)員工的積極性和忠誠度。

3. 培養(yǎng)人才：通過系統(tǒng)的培訓和發(fā)展，企業(yè)能培養(yǎng)出適應市場需求的專業(yè)人才。

4. 促進企業(yè)文化：良好的工作指導制度有助于塑造積極、合作的企業(yè)文化。

方案

1. 制定職責清單：各部門負責人需詳細列出各自崗位的職責，確保員工了解其工作要求。

2. 流程標準化：通過工作流程圖和操作手冊，明確每個步驟，簡化復雜性。

3. 績效考核周期化：設立季度或年度績效評估，結合360度反饋，全面評價員工表現(xiàn)。

4. 定制培訓計劃：根據(jù)員工需求和企業(yè)發(fā)展目標，設計個性化培訓課程。

5. 開放溝通平臺：利用內部通訊工具，鼓勵員工分享想法，解決工作中遇到的問題。

6. 定期審查與更新：每年至少一次全面審視工作指導管理制度，根據(jù)實際情況進行調整優(yōu)化。

通過實施這些方案，我們的工作指導管理制度將更加完善，為企業(yè)的成功奠定堅實基礎。

工作指導管理制度范文

第1篇 項目管理工作指導規(guī)程

項目管理工作指導

項目是一次性、多任務的工作,具有明確規(guī)定的開始和結束日期、特定的工作范圍、預算和要達到的特定性能水平。項目管理是對那些為達到項目目標必須執(zhí)行的活動進行計劃、進度和控制。項目經理是對保證按時、按照預算、按照工作范圍以及按所要求的性能水平完成項目全面負責的人。 要有效、良好地完成項目,必須要一個優(yōu)秀的項目經理和進行有序的項目管理才能夠實現(xiàn)。一個有序的項目管理是由許多方面組成的。它包括項目整體管理、項目范圍管理、項目時間管理、項目成本管理、項目質量控制、項目人力資源管理、項目溝通管理、項目風險管理、項目采購管理。項目整體管理是用以保證各種項目要素能夠相互協(xié)調所需要的各個過程,由項目計劃制訂、項目計劃實施和綜合變更控制構成。

項目計劃是一項綜合性工作,它由范圍管理計劃、進度計劃、成本計劃、質量計劃、人力資源計劃、溝通計劃、風險管理計劃、采購計劃和文檔管理計劃組成。項目范圍管理是用以保證項目包含且只包含所有需要完成的工作,以便順利完成項目所需要的各個過程,由范圍計劃、范圍定義、范圍核實和范圍變更控制構成。范圍是指合同所定義的項目所要達到的各種效益指標,如建筑實體指標、質量指標和公司內部要求的經濟指標。只有項目范圍得到明確,才能制定相應的各種計劃并使項目成員明確目標。在制定范圍計劃前先要進行合同評審,了解合同定義的工作范圍,如建筑構造、面積、造價、質量要求,這些都是合同要求完成的工作內容即“項目范圍”。相應的范圍計劃也就應運而生,如進度計劃范圍――開始和結束時間。

同時項目范圍包括工作分解結構,既將工程實體分解成實際需要分解的各種階段并進行細化和定義,使整個工程可以通過范圍計劃清晰地呈現(xiàn)出來。在項目范圍計劃中必須包括范圍變更控制措施,一個項目從開始到結束多少都會發(fā)生一些范圍變更,如實現(xiàn)沒有對變更有一個應對方案,一旦變更出現(xiàn)就會應接不暇,出現(xiàn)變更得到實施,但由此引起的費用和進度方面的調整無法及時得到更正確認,導致項目完成后在經濟利益和時間利益上受到損失。項目時間管理是用以保證能夠按時完成項目所需的各個過程,由活動定義、活動排序、活動歷時估算、進度計劃編制和進度計劃控制構成。

活動定義和排序就是將整個工程分解成能夠控制的一些細分的節(jié)點,然后根據(jù)這些節(jié)點的工作內容推算出每個節(jié)點的用時從而編制出進度計劃。進度計劃編制出后還要有相應的控制措施以保證計劃的實施,如勞動力計劃、設備使用計劃等都是必不可少的,同時進度計劃必須得到及時的調整。一個理想的工程進度計劃應該是可以得到隨時調整并且不影響最終的結束時間,這就需要一個合理的勞動力計劃和設備使用計劃予以支持。一個工程的施工區(qū)域是有限的,不可能只通過調整勞動力或機械設備就能夠滿足工程要求。因此就要求在編制進度計劃時要合理地安排各種計劃使一旦需要調整可以得到及時滿足。f.p.布魯克曾說過:向一個已經滯后的項目增加人員,可能會使項目更加滯后。因為新的人員必須得到培訓,而該培訓期會使生產率下降,并且過多的人會使單位面積生產率下降。因此一個好的進度計劃應該是勞動力和機械的良好結合。

項目成本管理是用以保證在批準預算內完成項目所需要的各個過程,由資源計劃、成本估算、成本預算和成本控制構成。項目成本是一個項目關注的重點,之所以要承接項目的最終目的是為了取得贏利。因此成本控制的好壞直接反應了一個項目的成功與否。那么如何對成本進行管理呢,首先就是成本計劃,然后才是成本控制。在項目成本正式投入之前,應該有一個成本計劃,該計劃反應了項目根據(jù)合同范圍,能夠獲得的利益和需要支出的費用,并且各種費用均得到細分,可以很直觀的知道在哪些方面我們的贏利大于支出,哪些方面贏利小于支出,這樣我們就可以有針對性的提出一些降本計劃。同時成本計劃中還應該包括一些可預見的或根據(jù)經驗推斷出的對于成本控制有影響的方面,把這些方面作為成本控制過程中需要引起重視的或制定相應的應對措施。

成本計劃完成后工作的重點應該放在控制過程中,成本控制是貫穿與整個項目過程中的。現(xiàn)在有一句常用語“增大進水口,縮小出水口”,非常生動地反應了工程中成本控制的重點和方法。進水口指的是從項目投資人處獲得更多的投入,方法有:直接獲得項目變更通知,即項目范圍的變更;在現(xiàn)有范圍內通過變更部分項目內容的方法獲得更多,如改變使用的材料;在業(yè)主未發(fā)出變更時根據(jù)合同提出變更從而獲得利益,如工期順延變更不但可以獲得更多的施工時間,可能還會獲得經濟上的補償。成本控制過程中在擴大進水口的同時要注意縮小出水口,這也是一個十分重要的方面。也就是剛才在成本計劃中提到的降本計劃和措施所對應的內容,成本計劃可以清晰地反應出在哪些方面支出較大,就可以針對這些方面采取相應的措施并在過程中有的放矢地嚴格控制,比如各種現(xiàn)場不可預計人工費用的支出。成本控制是項目成敗的關鍵。項目質量管理是指用以保證項目滿足其所執(zhí)行標準的要求而所需要的各個過程,由質量計劃、質量保證措施和質量控制構成。質量計劃是質量管理的起始點,質量計劃需要反應項目質量管理中的各個方面。首先要明確本項目的質量目標,以質量目標為起點,制定出各階段和項目各方面所需要達到的質量要求和執(zhí)行的質量標準,根據(jù)這些要求和標準制定相應的保證措施,使施工的各階段所采用的技術都在質量計劃所制定的措施的控制范圍內,使各階段的施工質量目標都是明確的有據(jù)可尋的。

質量控制的目的就是根據(jù)質量計劃中明確的目標和措施進行現(xiàn)場監(jiān)控,使施工各階段都在質量目標要求的范圍內,一旦發(fā)現(xiàn)質量目標有偏差可以及時得到信息反饋并且及時得到更正。同時在質量控制過程中要注意質量活動的記錄。質量管理的全過程就是“寫你要做的,做你所寫的,記你所做的”。項目人力資源管理是用以保證參加項目的人員

能夠被最有效使用而所需要的各個過程,由組織的計劃編制、人員獲得和隊伍組建構成。項目人員由管理人員和施工人員兩部分組成,管理人員是人員組成部分中的關鍵,他們是項目管理的主要實施人,一個好的項目團隊標志著項目成功了一半。但是由于公司人力資源的統(tǒng)一調配限制,往往不能如你所愿將所有你需要的項目成員都調配給你,這就體現(xiàn)出組織計劃編制的重要性,必須有一個計劃。這樣不但可以使你一旦在得不到最好人員時及時進行調整,又可以給你充足的時間去游說領導以達到最理想的效果。

計劃的另一個作用是可以充分調整項目成員的組成體系使其在所在崗位能夠充分發(fā)揮其作用。施工人員的選擇也是致關重要的,在現(xiàn)在買方市場下,工程質量是致關重要的,雖然質量的保證主要是取決于措施的制定和落實,但是建筑工程是由人來完成的,人的因素還是非常重要。措施的落實和實施是由施工人員來完成的,他們對措施的理解程度和落實程度直接反映出來的就是實物的質量。項目溝通管理是用以保證項目信息能夠被及時、正確地產生、收集、發(fā)布、儲存和最終處理而所需要的各個過程,由溝通計劃、信息發(fā)送、績效報告構成。溝通是多方面的,包括與業(yè)主、領導和項目成員的溝通。與業(yè)主的溝通是為了使其了解項目的進展情況,及時獲取業(yè)主對項目的最新要求。與業(yè)主的溝通是十分重要的,因為通過良好的溝通使業(yè)主對你建立起良好的印象,對項目發(fā)展的各方面都是十分有利的,比如在工程款的支付方面,對項目變更索賠的認可和支付方面,都會對你有所幫助。

與領導的溝通同樣是為了得到最有利的支持,獲得領導的支持是十分重要的,這樣可以使你在同等條件下獲得最有利的資源配置。與項目成員的溝通是為了了解項目最新的進展情況并聽取他們對項目發(fā)展的意見,同時使項目成員了解業(yè)主和領導對項目的最新要求和看法,可以采用最有利的方法調整項目的狀態(tài),使其向最好的方向發(fā)展。溝通的方式有許多種,最常見和最有效的方式是:會議制度,可以定期和不定期地召開會議進行溝通,形成的會議記錄是十分有用的;報告制度,對業(yè)主和領導的報告,可以將大量的信息發(fā)送的他們手中,該報告同樣可以使項目成員獲得大量信息,項目成員對項目經理的報告是項目經理獲得最新最多信息的最有效手段;面對面的溝通,face to face往往會獲得令你意想不到的最有用的信息,特別在與業(yè)主和領導的溝通中,用這種方法也可以使你與項目成員達成一種意想不到的默契。項目風險管理是有關識別、分析和應對項目風險的各個過程,

由風險管理計劃、風險識別、風險分析、風險應對和風險監(jiān)控構成。風險是各方面,有可預見的,如合同明確的質量風險和成本風險,有不可預見的,如項目過程中不可預見部分,這需要經驗來判斷。風險的識別、分析和應對措施是風險計劃的組成部分,事前的預判越詳細、越周到,風險發(fā)生的概率就越底。風險的監(jiān)控不但需要對已知風險的監(jiān)控,更重要的是對過程風險的監(jiān)控,因為這種風險是不可預知,一旦發(fā)生它的破壞力更大。風險的監(jiān)控是非常重要的。項目采購管理是用以從執(zhí)行機構以外獲得物資和服務的各個過程,由采購計劃、詢價計劃、供方選擇和合同管理組成。采購不但包括物資的采購,還包括勞動力的采購,即分包方的采購,一份好的采購計劃和詢價計劃可以為項目節(jié)省許多人力和物力,計劃越詳細準備越充分項目實施就越順暢,同時“出水口”就越小。

第2篇 項目合同管理員 工作指導書

1、編制目的

本工作指導書規(guī)定各項目合同管理員工作職責、內容,涉及的體系文件、表格,應保存的資料和應熟悉的法律、法規(guī)和制度。

2、工作職責

(1)貫徹執(zhí)行國家和企業(yè)頒發(fā)的有關合同管理的方針、政策和法律、法規(guī)。

(2)負責合同評審、參與合同的談判、簽訂、變更和爭議處理。

(3)負責對合同的履行進行監(jiān)督。

(4)負責對分包方的考核。

(5)負責合同和分包方原始資料的管理。

3、工作內容

(1)及時獲取工程建設施工合同文件。合同性文件包括:招標文件及附件、投標書及附件、建設工程施工合同。

(2)熟悉和研究工程建設施工合同文件,全面了解和明確施工合同各條款,負責施工合同的二次交底,二次交底應面向項目部全體管理人員、各班組負責人及分包單位負責人。

(3)參與項目分包合同、分供方合同的談判、評審和簽訂,審核并留存分包方的資證、信譽、產品質量鑒定等盡可能完善的資料,經審定合格的分包方納入合格分包方名冊,并提交公司主管部門備案。

(4)負責對各類合同的履約進行跟蹤監(jiān)督,及時發(fā)現(xiàn)違約的原因、責任及可能產生的后果,每月按時向公司書面匯報合同履約情況。

(5)對合同履行中發(fā)生的變更、違約、爭議事宜進行協(xié)調處理,并做好資料的收集和整理。

(6)每月28日整理和匯總工程的工期簽證、經濟簽證等資料,登記匯總結果并上報公司。

(7)在各類合同管理中,注意預防相關方的索賠,收集有利證據(jù),做好索賠與反索賠工作。

(8)對合同文件進行分類、編號管理,保證合同文件不丟失、不損壞、不失密,并方便使用。

(9)接受上級各部門的合同管理情況檢查,對檢查中提出的問題及時整改。

(10)完成領導臨時交辦的任務。

4、與本崗位關聯(lián)的0ehs體系文件

(1)ccf.c_.01-2004《文件管理程序》。按要求做好文件和資料的受控范圍、發(fā)放、標識等管理控制工作。

(2)ccf.c_.02-2004《記錄管理程序》。按要求做好記錄的分類、填寫、收集、貯存和防護等控制管理。

(3)ccf.c_.08-2004《信息傳遞與溝通管理程序》。按要求做好內外部信息的傳遞與溝通。

(4)ccf.c_.13-2004《環(huán)境因素識別、評價及管理程序》。按規(guī)定進行環(huán)境因素的識別、登記、評價及控制活動。

(5)ccf.c_.14-2004《危險源的辨識、風險評價及控制程序》。按要求對危險源進行辯識、登記、風險評價及風險控制管理活動。

(6)ccf.c_.15-2004《施工程序控制程序》。按要求對施工過程中有關質量活動的各個環(huán)節(jié)進行控制,保證所有施工過程處于受控狀態(tài),滿足有關規(guī)范及合同要求。

(7)ccf.c_.17-2004《職業(yè)健康安全運行控制程序》。按要求對生產、生活、辦公區(qū)域的職業(yè)健康安全運行進行監(jiān)督和管理。

(8)ccf.c_.24-2004《數(shù)據(jù)收集與分析管理程序》。按要求收集、統(tǒng)計和分析相關數(shù)據(jù)和信息。

5、職責、體系中涉及的表格

(1)合同臺帳

(2)合同履約分析記錄

(3)合格分包方名冊

(4)合格分包方考核、重新考察記錄

(5)分包、分供合同草案評審記錄

(6)合同變更臺帳

(7)其他應保存的資料

6、本崗位需要存檔資料

(1)合同臺帳

(2)合同履約分析記錄

(3)合格分包方名冊.

(4)合格分包方考核、重新考察記錄

(5)分包、分供合同草案評審記錄

(6)合同變更臺帳

(7)其他應保存的資料

(8)各類合同及協(xié)議

7、本崗位應熟悉的主要法律、法規(guī)、制度

(1)《中華人民共和國國建筑法》

(2)《中華人民共和國國合同法》

(3)《中華人民共和國國招投標法》

(4)《中華人民共和國國統(tǒng)計法》

(5)《中華人民共和國國民事訴訟法》

(6)《中華人民共和國國公司法》

(7)《中華人民共和國國環(huán)境保護法》

(8)《中華人民共和國國工會法》

(9)《中華人民共和國國檔案法》

(10)《中華人民共和國國保守國家秘密法》

(11)《中華人民共和國國保險法》

(12)工程所在地地方政府法規(guī)和要求

(13)建筑工程施工合同

(14)定額及相關配套文件

(15)局《管理手冊》、《管理程序》

第3篇 項目設備管理員 工作指導書

1、編制目的本工作指導書規(guī)定項目設備管理員工作職責、內容,涉及的體系文件、表格,應保存的資料和應熟悉的法律、法規(guī)和制度。

2、工作職責(1)貫徹執(zhí)行政府和企業(yè)頒發(fā)的建筑機械設備管理的方針、政策和規(guī)程、規(guī)范。(2)負責在授權范圍內對機械設備的分供方進行考察、評審和管理。(3)負責機械設備原始記錄、技術資料、報表的填寫、匯總、收集和上報。(4)負責進行經常性的監(jiān)督檢查,并將自檢自查情況上報上級部門。(5)參與施工組織設計的編制,提供機械設備安裝使用的技術措施。(6)負責項目機械設備的安裝、調試、驗收、使用、維修、保養(yǎng)工作,確保設備狀態(tài)良好,滿足施工生產需要。(7)負責公司授權范圍內的機械設備的采購租賃,并負責辦理設備采購租賃手續(xù)。(8)負責對項目設備的使用進行核算,協(xié)助人事部門對操作人員進行培訓、考核和取證工作,確保特種工作人員持證上崗。(9)定期檢查機械設備的使用情況,確保使用安全,協(xié)助重大設備事故的調查處理,對事故處理提出參考意見,并做好相關記錄。(10)做好機械設備的技術檔案,確保施工現(xiàn)場機械設備標牌明確,并準確、及時做好統(tǒng)計報表。(11)負責有關機械設備管理的其他工作。

3、工作內容(1)貫徹落實上級頒發(fā)的有關機械設備管理的規(guī)章制度,制訂實施細則和補充規(guī)定,組織完成上級下達的各項機械技術經濟指標。(2)熟悉本工程所用機械設備的技術性能、常見故障,掌握機械數(shù)量和分布,以及技術狀況和安全操作規(guī)程。(3)負責機械設備的建賬、立卡,掌握機械價值和臺班、維修等費用定額;進行機械設備的選型、試驗、驗收、調撥和分配。(4)參與施工組織設計的編制,平衡調度機械設備,監(jiān)督檢查機械設備的合理使用、安全運行和維護保養(yǎng);建立機械設備臺賬和安全技術檔案,掌握機械設備的價值、數(shù)量和分布情況、以及機械設備的安全技術狀況。(5)制訂各種原始記錄、報表的統(tǒng)一格式和相應制度,并做好原始記錄、報表的匯總和存檔;負責工地機械技術經濟指標的考核、統(tǒng)計和分析,并正確及時地填報上級的機械報表。(6)參與機械設備改造、自制、更新、報廢的技術鑒定和重要大型機械設備的技術經濟論證和安全技術論證工作;參與機械設備購置資金、折舊費、大修費的管理和使用。(7)負責編制機械設備大修理計劃,督促檢查計劃執(zhí)行情況,并參與機械設備大修前的技術鑒定和修竣后技術試驗及質量驗收工作。(8)負責組織機械設備配件計劃編制、訂貨、分配和保管工作;接受公司組織的機械設備檢查,總結機械設備管理、使用、保養(yǎng)、維修、供應、租賃等方面的經驗。(9)負責機械技術經濟指標的管理和考核,參與機械經濟核算,努力降低機械設備使用成本;積極推行機械使用費、維修費的承包等。(10)負責機械設備事故的調查處理;(11)負責各類機械人員的技術業(yè)務培訓、進修及考核、調配、晉級,以及操作證管理等工作;負責新機械的應用和推廣及進口機械技術的引進消化。(12)負責收集機械設備有關信息,及時向設計、制造、修理等部門反饋使用中發(fā)現(xiàn)的問題,并提出建議,促進機械設備管理、維修技術和機械化施工水平的不斷提高。(13)完成領導臨時交辦的任務。

4、與本崗位關聯(lián)的qehs體系文件(1)ccf.c_.01-2004《文件管理程序》。按要求做好文件和資料的受控范圍、發(fā)放、標識等管理控制工作。(2)ccf.c_.02-2004《記錄管理程序》。按要求做好記錄的分類、填寫、收集、貯存和防護等控制管理。(3)ccf.c_.06-2004《設備管理程序》。按規(guī)定對設備的購置、安裝拆除、維修保養(yǎng)、安全使用、經濟技術分析等進行管理和控制。(4)ccf.c_.07-2004《計量器具管理程序》。按要求負責計量器具配備、識別、鑒定、校驗等管理控制工作。(5)ccf.c_.08-2004《信息傳遞與溝通管理程序》。按要求做好內外部信息的傳遞與溝通。(6)ccf.c_.10一2004《在建工程施工組織編制及審批程序》。按要求編制相關范圍內的施工組織設計,按規(guī)定的程序進行審核審批。(7)ccf.c_.13-2004《環(huán)境因素識別、評價及管理程序》。按規(guī)定進行環(huán)境因素的識別、登記、評價及控制活動。(8)ccf.c_.14-2004《危險源的辨識、風險評價及控制程序》。按要求對危險源進行辯識、登記、風險評價及風險控制管理活動。(9)ccf.c_.16-2004《環(huán)境運行控制程序》。按要求對生產、生活、辦公區(qū)域的環(huán)境運行實施監(jiān)督和管理。(10)ccf.c_.17-2004《職業(yè)健康安全運行控制程序》。按要求對生產、生活、辦公區(qū)域的職業(yè)健康安全運行進行監(jiān)督和管理。(11)ccf.c_.18-2004《監(jiān)視和測量管理程序》。按要求對質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全進行定期監(jiān)視和測量。(12)ccf.c_.19-2004《突發(fā)性事故或事件應急準備和響應控制程序》。按要求做好應急救援預案和應急演練。(13)ccf.c_.20-2004《工程質量不合格品控制程序》。按要求確保不符合預期要求的產品得到識別和控制,防止非預期的使用和交付。(14)ccf.c_.25-2004《糾正和預防措施管理程序》。按要求對發(fā)生不合格或潛在不合格的原因進行分析,采取相應的糾正預防措施,防止不合格的發(fā)生或再次發(fā)生。

5、職責、體系中涉及的表格(1)《機械設備需求及進場計劃》(2)《機械設備進場驗收單》(3)《機械設備臺帳》(4)《機械設備履歷卡》(5)《機械設備報廢申請表》(6)《機電設備絕緣測試記錄表》(7)《接地、避雷電阻測試記錄表》(8)《設備日常保養(yǎng)項目表》(9)《物質供應方評價表》(10)《合格物資供應商名冊》(11)《物資供應方重新評價表》

6、本崗位需要存檔的資料(1)機械設備購置、租賃計劃(2)《機械設備進場驗收單》(3)《機械設備臺帳》(4)《物質供應方評價表》(5)《合格物資供應商名冊》(6)《物資供應方重新評價表》(7)機械設備履歷表(8)機械設備保養(yǎng)維修記錄(9)機械設備使用記錄(10)機械設備安裝、調試記錄(11)機械設備管理交接班記錄(12)機械設備日常管理的相關記錄(13)機械設備購置租賃合同(14)機械設備購置租賃合同臺帳

7、本崗位應熟悉以下法律和法規(guī)、制度(1)《中華人民共和國國建筑法》(2)《中華人民共和國國安全生產法》(3)《中華人民共和國國環(huán)境保護法》(4)《中華人民共和國國消防法》(5)《中華人民共和國國保險法》(6)《中華人民共和國國職業(yè)病防治法》(7)《建設工程安全生產管理條例》(8)《建筑施工安全檢查標準》(jgj59-99)(9)工程所在地地方政府法規(guī)和要求(10)局《管理手冊》、《管理程序》(11)上級企業(yè)規(guī)章制度、方針目標

第4篇 強化人身安全管理工作指導意見

長期以來,云南電網公司(以下簡稱“公司”)高度重視人身安全管理工作,通過強化和落實安全生產責任制,深入開展安全教育培訓、加大安全生產投入,改善生產條件和作業(yè)環(huán)境,強化人身事故應急管理,人身安全管理得到加強。但是,公司的人身安全管理工作仍然面臨嚴峻的形勢,特別是近年來隨著公司的快速發(fā)展,用工形式趨于多元化、多層次、多渠道,公司在防止人身觸電、高空墜落、蜂蜇、蛇咬、人員走失等方面都不同程度暴露出安全意識不強,責任不落實,管理不到位,監(jiān)督有漏洞的問題,實現(xiàn)人身安全目標仍存在不少困難和問題。

為加強公司系統(tǒng)人身安全管理工作,進一步提高公司系統(tǒng)各單位人身安全管理規(guī)范化、系統(tǒng)化、標準化的水平,在總結公司歷年人身傷亡事故經驗教訓的基礎上,結合2007年人身安全專項督查情況,提出強化公司人身安全管理工作的指導意見。

一、當前人身安全管理的薄弱環(huán)節(jié)

(一)思想認識方面

1.在電網快速發(fā)展,生產作業(yè)點多面廣、地域分散、環(huán)境復雜多變,用工形式出現(xiàn)多元化、多層次、多渠道,人員素質參差不齊的情況下,部分單位對人身安全存在高風險的認識不足、應對措施不力。

2.部分單位由于長期未發(fā)生人身事故,領導層、管理層對國家法律法規(guī)和南方電網公司、公司對人身安全的高標準、嚴要求認識不到位,盲目樂觀、麻痹大意,作業(yè)層圖方便、怕麻煩、心存僥幸的思想有所抬頭。

3.對配網的重視不夠,在配網作業(yè)中給人身安全帶來的風險認識不到位,管理滯后、投入不足,現(xiàn)場管理、人員培訓、應急管理和物資配備等距公司要求有較大差距。

4.對參與電力生產工作的分包單位、臨時工等群體的人身安全管理認識不足,主動防范意識不到位。

5.對在用戶設備上的工作,安全管理不到位,工作存在隨意性。

(二)安全管理方面

1.人身安全管理工作系統(tǒng)性、規(guī)范性不強。

(1)在安排項目、進度、工作時,對保證人身安全的具體措施沒有嚴格做到同時策劃、同時安排和落實,新增和臨時性的工作或者作業(yè)條件發(fā)生變化后沒有及時分析人身安全面臨的具體風險,采取有效防范措施。

(2)在監(jiān)督過程中未抓住關鍵流程和薄弱環(huán)節(jié),對事故易發(fā)點、危險部位、危險行為等監(jiān)督重點把握不足,監(jiān)督不到位。

(3)相關領導和管理人員深入一線掌握了解員工的思想動態(tài)、協(xié)調解決影響人身安全的各種思想因素不夠。

2.人身傷害事故應急管理亟待提高。

(1)人身傷害事故應急預案的實用性、針對性不強,上下級、內部和外部、橫向之間的銜接不足,未能充分調動和整合相關資源。適應各種專業(yè)和作業(yè)環(huán)境的人身傷害事故應急措施編制滯后。

(2)管理人員、一線員工對預案和應急知識掌握不夠,針對野外環(huán)境下作業(yè)的人身傷害,應急準備不足,缺乏全面系統(tǒng)的處置知識。

3. 安全工器具和個人防護用品管理不規(guī)范。

(1)年度安全工器具和個人防護用品計劃編制不認真,缺乏針對性。

(2)沒有對安全工器具和個人防護用品配置認真研究,結合自身實際細化配置標準。

(3)對安全工器具、安全防護用品的監(jiān)督和管理不滿足公司和員工對人身安全的高標準、嚴要求

(3)安全工器具和個人防護用品配置、定期檢驗等管理仍存在隨意現(xiàn)象,發(fā)放周期不能完全滿足現(xiàn)場要求,未能實現(xiàn)閉環(huán)管理。

(三)安全教育培訓方面

1.人身安全教育培訓計劃系統(tǒng)性不強,尚不能滿足持續(xù)提高員工安全意識和技能的需求。部分單位單純追求培訓率、合格率,忽視培訓效果。各單位分層、分級落實安全教育培訓計劃力度和深度不夠,對新員工的安全教育存在薄弱之處。

2.人身安全教育培訓手段單一,投入不足。針對不同人群、不同工種,結合實際開展形式多樣的培訓不夠,重理論講解、輕實際操作,部分員工不能有效掌握所需安全技能;培訓力量、設備等投入不足。

3.人身安全教育培訓內容全面性、針對性、實用性不強。未全面分析不同工種、不同設備、不同環(huán)境的人身傷害特點和風險因素,沒有將人身安全典型事故轉化為教育培訓的典型案例。

4. 事故通報和案例的學習不認真,安全學習時未認真分析,未結合實際工作開展討論,不少班組安全活動走過場,未起到警示和教育的作用。

5.未對人身安全教育培訓效果實施動態(tài)跟蹤,持續(xù)改進,實現(xiàn)閉環(huán)管理。

(四)現(xiàn)場落實方面

1.管理人員、監(jiān)督人員、技術人員對現(xiàn)場的監(jiān)督、管理、指導不到位,現(xiàn)場組織措施、技術措施、安全措施落實不徹底。

2.危險點分析、危險源辨識工作流于形式,不能結合具體工作的實際情況開展辯識,防范措施缺乏針對性。

3.現(xiàn)場人員安全意識薄弱,面對違章存在相互包庇、縱容的現(xiàn)象,不能相互監(jiān)督、及時制止,未能真正做到“三不傷害”。

4. 安全工器具和個人防護用品不能按規(guī)定正確使用。

5. 現(xiàn)場人員應急知識欠缺,演練力度不夠,未將應急知識與演練有機結合。

二、強化人身安全管理的總體要求

(一)指導思想

堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針,堅持“以人為本”, 深入貫徹南方電網公司1號令,牢固樹立“一切事故都可以預防”的安全理念,整體推進人身安全管理各項工作,建立健全人身安全管理長效機制。

(二)工作思路

圍繞人身安全,層層落實人身安全生產責任制,堅持“一線工作法”,將人身安全工作重心放在一線和班組,確保安全責任傳遞到位。從提高人身安全防范意識、規(guī)范人身安全管理、加強安全教育培訓和落實現(xiàn)場人身安全措施入手,與“班組建設年”和風險管理體系建設有機結合,突出重點,確保保證人身安全的各項措施與工作任務同時布置、同時落實,有效防范人身傷害事故,切實保障公司員工的安全與健康。

三、加強人身安全管理的主要措施

(一)提高認識,克服麻痹和僥幸心理。

1.各級領導要充分認識到國家對人身安全的高標準、嚴要求,增強法制意識。管理人員要明白人身安全的防范措施布置了不等于落實了,落實了不等于有效了,真正提高對做好人身安全管理工作重要性、艱巨性、復雜性、長期性的認識。

2.結合本單位實際,從“人、機、料、法、環(huán)”等方面,對人員素質結構、生產作業(yè)現(xiàn)場狀況、野外工作環(huán)境,防護用品配置、人身安全管理規(guī)章制度等多方面、全方位地進行認真分析和總結,摸清本單位人身安全管理底數(shù),并針對存在問題,提出防范措施。

3.各級人員加強對涉及人身安全有關法律法規(guī)、安全規(guī)程及規(guī)章制度的學習和理解,加強法制意識,加強做好人身安全工作的宣傳力度,營造自覺遵章守紀的良好氛圍。

4. 管理人員、工作人員要充分認識到制定“三大措施”、辦理“兩票”工作手續(xù)、進行安全技術交底等就是本職工作的重要內容,不能將其游離于工作之外,當成一種負擔。

(二)強化人身安全生產責任制的落實。

1.完善各級人員安全生產責任制,在責任制中進一步明確保證人身安全的具體職責。

2.明確領導、管理人員、監(jiān)督人員、技術人員等各級人員安全生產的到位標準,對生產現(xiàn)場人身安全工作切實做到管理到位、指導到位、監(jiān)督到位、執(zhí)行到位,確保人身安全責任傳遞到位。

3. 安全生產保障體系要落實生產現(xiàn)場保障人身安全的安全措施、組織措施和技術措施,確?，F(xiàn)場安全技術措施科學合理、安全可靠,保證工作場所必須具備的安全作業(yè)條件。在安排項目、進度、工作時,要對保證人身安全的具體措施進行周密策劃,同時安排和落實,對新增或臨時性的工作及時指導。

4. 安全生產監(jiān)督體系要認真研究事故易發(fā)點、危險部位、危險行為,抓住監(jiān)督的關鍵、工作中容易忽視的環(huán)節(jié),嚴格監(jiān)督各級人員到位情況,嚴格監(jiān)督安全生產法律、法規(guī)、各項規(guī)章制度和措施的貫徹落實,大膽履職,對性質惡劣的各類人身事故,加大考核力度。

5. 思想政治保障體系把安全文化作為企業(yè)文化建設的重要內容,深入生產一線,掌握了解員工的思想動態(tài),協(xié)調解決影響人身安全的各種思想因素。

6.民主監(jiān)督體系要依據(jù)《工會法》等法律、法規(guī)認真履行群眾監(jiān)督職責,定期、不定期開展人身安全專項督查,及時提出保障職工勞動安全和職業(yè)健康的要求和建議。

7. 一線員工要落實各項具體安全措施,嚴格執(zhí)行各項安全生產規(guī)章制度,接受安全監(jiān)督和檢查,并及時反饋執(zhí)行中的問題和意見,在工作中做到“三不傷害”。

(三)強化“兩票三制”的管理和執(zhí)行。

1.加強工作負責人、工作票簽發(fā)人、工作許可人資格認定管理工作,對“兩票三制”相關規(guī)章制度進行認真梳理,針對執(zhí)行中存在的問題,及時進行回顧和更新,確保制度的適用性,提高員工正確理解和執(zhí)行水平。

2.加強監(jiān)護,嚴防惡性誤操作、誤入帶電間隔、誤調度、誤分合斷路器等惡性行為的發(fā)生,嚴格執(zhí)行倒閘操作過程錄音制度。

3.明確“停電、驗電、裝設接地線、懸掛標示牌和設置遮欄”等安全技術措施實施過程中的具體要求,進一步規(guī)范操作人員的行為。

(四)深入開展危險點辨識與預控工作。

1. 加強對員工開展危險點辨識與預控的培訓和指導工作,使之正確理解和掌握。

2. 在進行事故搶修、緊急缺陷處理以及進行每一項作業(yè)、每一項操作、每一道工序前,針對作業(yè)環(huán)境、工作內容、工作流程、人員狀況以及現(xiàn)場作業(yè)條件的變化等方面,認真進行危險點和有害因素的辨識,制定預控措施,現(xiàn)場指認工作中的危險點,認真落實預控措施。

3. 控制危險和有害因素的措施應體現(xiàn)消除、預防、減弱、閉鎖、警告的原則,具有針對性和可操作性。

(五)正確處理員工身體健康狀況與安全工作的關系。

1.定期對員工進行體檢,建立員工健康檔案,并結合員工的工作崗位定期進行評估。

2.對從事?lián)屝?、高處作業(yè)、起重等工作的員工,身體條件必須滿足所從事崗位的要求,有妨礙工作病癥的立即進行崗位調整,不將班組無法解決的問題和矛盾交給班組。

3. 在安排具體工作時,工作負責人必須結合當天的工作情況,充分考慮工作班成員的精神狀態(tài)和身體狀況,工作班成員的協(xié)作能力和互補性等因素。

(六)規(guī)范配網和用戶設備的安全管理。

1. 對配網基礎臺帳、技術圖紙等基礎資料進行全面清理,適時更新,做到圖實相符。

2.對配網設備的雙重名稱編號、安全標識等基礎設施進行全面清理,嚴格按南網安、健、環(huán)有關標準執(zhí)行。

3.優(yōu)化配網規(guī)劃,規(guī)范配網接線,使配網接線清晰,方便配網日常檢修、維護工作。

4.依靠科技進步,積極推廣應用配網自動化等現(xiàn)代科學技術,提高配網自動化管理水平。

5.對配網資產進行認真清理,明確與用戶之間的安全職責;加強對用戶側配電設備審核、接入、驗收、運行維護等環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理,確保其滿足公司安全技術要求。

6.加強配網調度管理工作,規(guī)范配網事故搶修、缺陷處理流程等工作。

7. 梳理和完善配網安全管理規(guī)章制度。明確配網系統(tǒng)執(zhí)行“兩票”的具體要求,從配網工作票的辦理、安全措施的實施、配網工作的許可、配網工作流程的優(yōu)化等方面入手,使配網安全管理制度體系化,從制度上保障配網工作安全。

8. 加強對用戶側安全管理的指導和監(jiān)督,規(guī)范用戶工程驗收管理流程,確保用戶設備滿足電力行業(yè)標準、規(guī)程的要求。明確在用戶設備上工作落實安全措施的具體要求。

(七)加強野外復雜環(huán)境作業(yè)人身安全管理, 從個人防護用品配置、應急處置、分工、組織協(xié)調等方面對野外作業(yè)進行規(guī)范。

1. 嚴禁將臨時駐地設置于有山體滑坡、泥石流等威脅的危險地帶。

2. 在深山、密林和其它地形復雜、條件惡劣的環(huán)境中,嚴禁單人進行野外作業(yè),根除單人離開作業(yè)場所行為,嚴禁擅自脫離隊伍,線路巡視、野外踏勘等作業(yè)要按照規(guī)定路線行走。

3. 對存在馬蜂蜇傷,野獸、毒蛇襲擊威脅的場所,必須嚴格按要求攜帶保衛(wèi)器械、防護用具和藥品,保衛(wèi)器械和防護用具要便于攜帶、使用方便,滿足現(xiàn)場應急的需要。

4.積極與林業(yè)部門、野生動物保護所、當?shù)卣壬鐣鞣铰?lián)系,掌握野獸、毒蛇等動物活動區(qū)域、習性和季節(jié)性活動特點,落實在野外作業(yè)人員必經路線上,有針對性進行防范。

5. 普及野外作業(yè)的應急處置常識,普及緊急救護和心肺復蘇常識,確保工作人員遇到緊急情況能正確果斷處置。

(八)加強分包單位、臨時工、群眾護線員等有較大人身安全風險人員的安全管理。

1. 工程分包時,要嚴格資質審查程序,依法簽訂工程分包合同和安全協(xié)議,明確雙方安全職責,確保職責清晰。

2. 完善考核制度,加強指導和監(jiān)督,嚴格進行考核。

3. 認真進行細致的安全技術交底并做好記錄,確保相關工作人員掌握工作中的危險點、安全注意事項、防范措施。

4. 加強對高空作業(yè)、起重吊裝、野外作業(yè)等存在較大安全風險的現(xiàn)場作業(yè)點的管理和監(jiān)護,果斷制止違章作業(yè)行為。

5. 結合人員特點,采取有針對性的培訓手段,采取多種形式加強安全教育培訓力度,使其掌握基礎的、必備的安全知識和技能,提高安全意識和自救防護能力。

(九)加強人身應急管理工作,提高應急處置能力。

1. 完善適應各種專業(yè)和作業(yè)環(huán)境的人身傷害事故應急預案,確保預案的實用性和針對性,并注意相關方的銜接。

2.充分了解作業(yè)場所周圍的醫(yī)療資源,建立和完善現(xiàn)場作業(yè)人員的資料庫,整合各方資源,為正確高效開展應急救援工作提供支撐。

3.加強預案的培訓學習,掌握人身應急和急救知識,加強演練,提高一線員工的應急處置能力和自救能力。

4. 針對危險性大、環(huán)境復雜的工作應配置義務救護員,確保突發(fā)人身傷害事件時能正確處置,并在日常安全活動中依托義務救護員普及急救常識。

(十)加強人身安全教育培訓,突出培訓的針對性。

1.落實各級培訓人員職責,制定系統(tǒng)的、針對性、實用性強的人身安全培訓計劃,實行分層、分級的培訓,明確培訓內容、對象、周期,并按計劃周期性開展培訓工作。

2. 明確新員工、轉崗人員進入實習工作崗位前應具備的人身安全防護知識和工作能力,并對相應的工作負責人、監(jiān)護人的資質和能力提出明確要求。

3.完善培訓內容。人身安全的培訓內容要注重理論與實際相結合的原則,要依托事故案例來完善培訓教材,確保培訓內容真實、生動,貼近員工的工作,能喚起員工的注意力,真正起到警示、提高員工安全意識和能力的效果。

3. 改進培訓方式方法。人身安全知識和技能的培訓應立足于現(xiàn)場和實際工作,要抓好基礎、抓好基本功、抓好細節(jié),要利用“星帶星”、“手把手”的傳幫帶等模式開展培訓,增強員工辨識危險和有害因素的能力,提高員工安全防護綜合素質。

4. 各級領導和管理人員應深入班組,指導班組利用事故分析材料和典型案例開展好安全日活動,加強對班組安全日活動的監(jiān)督和考核,不斷提高班組安全日活動質量。

5. 加強新員工、實習人員、代訓工和轉崗人員的資質管理以及安全知識和技能培訓工作,必須在證明其具備必要的安全技能、并在有工作經驗的人員帶領下方可工作,嚴禁在沒有監(jiān)護的情況下指派上述人員單獨從事工作。

6. 加強新員工的持續(xù)培訓,跟蹤培訓效果,及時進行能力評估。

7. 嚴格“安規(guī)”考試制度,每年一次的“安規(guī)”考試應將人身安全防護知識作為考試的重要內容。

8. 加大培訓師資力量、培訓基地和設備等方面的投入,要將班組長、安全員、工會小組長和相關管理人員培養(yǎng)成人身安全教育培訓的骨干師資隊伍。

9.加強培訓工作計劃、實施、檢查、總結、考核等環(huán)節(jié)的管理,及時跟蹤和檢驗培訓效果,形成閉環(huán)管理。

(十一)完善和落實“兩措”中涉及人身安全的各項措施。

1.認真開展人身安全防護研究工作,結合實際開展必要的試點,為人身安全方面的“兩措”計劃制訂提供科學依據(jù),編制切實可行的人身安全“兩措”計劃,認真落實,提高現(xiàn)場安全設施標準和個人防護水平。

2.進一步加強安全工器具、個人防護用品的選型、使用、維護、試驗等各項工作,使安全工器具、個人防護用品的管理規(guī)范化、標準化。

3.結合實際完善針對不同專業(yè)班組、作業(yè)現(xiàn)場、人員的個人防護用品、急救藥品藥具的配置標準,按照標準嚴格配置,專人管理,并定期更換、檢查和補充。

4.結合具體工作認真編寫安全措施、組織措施、技術措施,細化現(xiàn)場作業(yè)中涉及觸電、高空墜落、機械傷害、物體打擊、坍塌和中毒等人身安全方面的措施和要求。特別是針對帶電作業(yè)、臨近帶電體作業(yè)、事故搶修、缺陷處理、野外作業(yè)、用戶工程等工作,應認真編制和落實防止上述危害因素造成人身傷害的具體措施。

(1)防止人身觸電應從調度開始嚴格履行停復電工作流程,加強現(xiàn)場臨時用電的管理。徹底整治公共場所帶電部分安全距離不符合規(guī)定的電力設施,完善安全警示標志,加強宣傳,普及安全用電常識。

(2)防止高空墜落事故應確保腳手架安全可靠,正確使用安全帶和安全網,進一步完善防高空墜落的安全防護設施和裝備。在已運行的變電站內10kv、35kv出線塔、構架以及輸電線路鋼管塔、工作相對較多的耐張塔上應考慮逐步安裝防高空墜落裝置,并配合全身安全帶、工作定位系繩、緩沖減震系繩等防護用品的使用,不斷提高防高空墜落水平。

(3)防止機械傷害應嚴格執(zhí)行機械設備操作規(guī)程,加強機械設備的維護、保養(yǎng)。

(4)防止物體打擊應加強現(xiàn)場指揮,物件的堆放應安全可靠,不易滑落,吊裝位置合理,綁扎牢固。

(5)防止坍塌應確保放坡符合規(guī)定,支護牢靠,并加強監(jiān)護。

(6)防止中毒應加強有毒、有害氣體場所的監(jiān)測工作,完善通風設施,配置防毒面具并正確使用。

5. 配置便于攜帶、使用方便的防止動物傷害、中暑、凍傷以及外傷包扎的保衛(wèi)器械、防護用具和藥具。

6.設計、建設、施工等單位從設計階段開始,把涉及人身安全的防護措施與輸變電主設備、設施的建設一并考慮和完善,體現(xiàn)“以人為本”和“三同時”的原則。

(十二)加強交通安全管理。

1.落實交通安全責任制,完善交通安全管理制度體系,明確保證體系和監(jiān)督體系的職責,逐步提高車輛總體安全水平。

2.加強車輛管理,嚴格按照相關要求做好車輛的例行檢查、維護保養(yǎng)和檢修工作,確保車況良好,性能穩(wěn)定。

3.做好專、兼駕駛員的安全教育,隨車配發(fā)急救物品,強化駕駛員應急培訓,提高安全意識和責任意識,提高自救、互救和應急技能,履行好安全駕車的職責。

4. 嚴格執(zhí)行派車制度,加強對外租車輛、外聘駕駛員的管理,并嚴格進行監(jiān)督。

第5篇 倉庫臨時存放時間安全管理工作指導

深圳寶安區(qū)石巖合和家私廠-----安全管理制度------

倉庫、臨時存放時間安全管理工作指導

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1.0 目的:

為確保倉庫安全生產、消防安全。

2.0范圍:

適用于本單位的專門倉庫、臨時倉庫、臨時存放箱。

3.0定義

3.1防火安全責任制:《消防法》第二條規(guī)定:消防工作實際防火安全責任制,即要求政府有關部門、企業(yè)、組織、單位和個人在生產、生活中對消防事項各負其責的責任制度。每個公民都有消防責任和義務。本單位的消防安全工作職責有:

3.1.1制訂消防安全制度、消防安全操作規(guī)程;

3.1.2實行防火安全責任制;

3.1.3對員工進行消防宣傳教育;

3.1.4組織防火檢查;

3.1.5按國家規(guī)定配置消防設施、器材、標志;

3.1.6保障疏散通道、安全出口暢通。

3.2員工消防火檢查

3.2.1嚴格遵守法規(guī);

3.2.2自覺保護消防設施;

3.2.3不能攜帶火種進入生產、儲存有易燃易爆物的危險場所;

3.2.4發(fā)現(xiàn)火災立即報告火警;

3.2.5全體員工都有參加義務滅火的責任。

3.3化學危險品:按照國務院《化學危險品安全管理條例》的規(guī)定和gb-6944-86的分類規(guī)定,爆炸品、壓縮氣體和液化氣體、易燃液體、易燃固體、自燃與遇溫易燃物品、氧化劑、毒害。

3.4防爆電器:不對使用環(huán)境造成火花、明火、過熱、爆炸散發(fā)物等,具有防火防爆特性的電器,如防爆開關、燈等。

4.0職責

4.1倉庫:按照公安部頒布的倉庫防火安全管理規(guī)則,實行“誰主管,誰負責”的倉庫安全管理制度。

4.2保安隊:負責本單位范圍內的消防、治安客理,相關部門負責監(jiān)督。

4.3安全主任:依據(jù)《廣東省安全生產條例》,負責協(xié)助倉庫安全管理工作,相關安全制度、規(guī)定、程序的編寫、組織編寫及修改,并負責執(zhí)行情況的檢查、監(jiān)督與報告。

4.4生產部門:負責現(xiàn)場生產與臨時存放、存儲物料、化學危險品物料的消防安全管理,遵守消防安全規(guī)章、制度、安全操作規(guī)程。

4.5其它部門、人員:參照《消防法》、《深圳經濟特區(qū)消防條例》承擔相應的責任和義務。

深圳寶安區(qū)石巖合和家私廠-----安全管理制度------

倉庫、臨時存放時間安全管理工作指導

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5.0程序

5.1倉庫消防安全執(zhí)行預防為主、防消結合的方針。實行誰主管、誰負責的原則,由倉庫客理人員和其直接上級負不責。

5.2各倉庫指定一名責人為防火責任人,總責任人由單位主要負責人擔任。

5.3各部門臨時化危險品存放點要按有關要求控制存量,采取有效防范措施,落實專人管理,每月開展一次安全培訓。

5.4倉庫保管員應熟知存放物品、物料的分類、性質、?？秃头阑鸢踩贫?、滅火方法、倉庫環(huán)境的檢查、消防器才的使用、維護方法。

5.5新入職的倉庫員工應嚴格進行三級安全培訓、考核合格后發(fā)證上崗。

5.6露天存放物品應分類、分堆、分組,留出必要防炎間距。

5.7桶裝易燃液體不宜露天存放,必須存放時要有擋雨、防太陽直射的措施,周圍嚴禁火花。

5.8庫存物品應當分類、分堆儲存,堆間距不小于1米,堆與于墻間距不小于0.5米,堆與頂、柱間距不小于0.3米,燈距不小于0.5米。

5.9化學危險品嚴格按相關安全規(guī)定各措施管理(參照本單位相關規(guī)定、法律法規(guī)的標準及msds)。

5.10甲乙類物品與一般物品,相互發(fā)生化學反應或者滅火方法不同的物品,必須分間、分庫存放,并在醒目處標明儲存物品的名稱、性質、滅火方法。

5.11物品入庫前由專人檢查,化學危險品應在廠外區(qū)域驗收,無安全隱患、手續(xù)齊全后可入庫存放。

5.12甲乙類物品的包裝容器應當牢固、密封,嚴防冒、跑、滴、漏。

5.13甲乙類物品庫房內不準設置辦公室、休息室。

5.14進入化學危險品倉的人、運輸工具應采取措施嚴防明火或火花源。

5.15倉庫內一律使用防爆電器,嚴禁私拉、接用任何未經批準的任何電器、電熱裝置等。

5.16倉庫內不準設置移動照明燈具。

5.17化學危險品庫房的電器開關箱應裝在庫外,除通風良好外,其它任何電器做到人離斷電。

5.18倉庫使用的防雷裝置應符合國家安且標準要求。

5.19倉庫內的消防設置必須隨時保持充足、有效、完好、正確配置,固定式消防栓嚴禁被任何物品堵塞,并由指定專人負責。

5.20違反單位倉庫管理規(guī)定、制度、相關安全操作規(guī)程、程序、規(guī)定、制,嚴格按紀律體系處罰,違反法律法規(guī)的,提交執(zhí)法部門處罰。

5.21有下列行為之一的,參照消防法規(guī)定可提交公安消防執(zhí)法部門或安全產監(jiān)督門處罰(10~15日拘留):

5.21.1在倉庫內用汽油、有機溶劑等化學危險品洗擦地面、物品。

5.21.2在化學危險品倉內或門口附近違反禁令吸煙、使用明火。

5.21.3把性質相抵觸或不同滅火介質的化學危險品混存在同一庫房如有機等。

5.21.4私自在倉庫內使用非防爆電器、電熱器材;

5.21.5不允許產生火花的運輸設備、工具進入化學危險品倉庫;

5.21.6其它容易造成化學危險品倉、普通物品倉發(fā)生火災、爆炸的違反法規(guī)、安全規(guī)章的行為。

5.22其它:倉庫操作人員在轉運、起吊、搬運、收發(fā)物品時的安全管理,參照有關《安全操作的規(guī)程》規(guī)定和制度執(zhí)行。

6.0相關文件

無。

7.0相關附件和表格

無。

8.0流程圖

無。

第6篇 商場賣場專柜管理工作指導

商場(賣場)專柜管理工作指導

售前

一、售前的關鍵在于營業(yè)員的準備

1、營業(yè)員的招聘(招聘新營業(yè)員所要注意事項)

1)面試或初試過關人數(shù)必須保證與所需招聘人數(shù)的比例為5:1;經過復試至實習階段的人數(shù)與所需招聘人數(shù)的比例為3:1;增加新員工入公司的難度才有利增加公司的整體形象與新員工的積極性。

2)給予實習員工雙向選擇的權利,避免留下被動工作與消極心態(tài)。

3)付給新員工在實習中工資的許諾,以“有基本工資”的簡單回復,增加其更高的目標性與期望值,減少失望的期待。

4)不要對第一感覺好的面試者過多的奢望,往往好的營業(yè)員一開始是既平凡又默默無聞者。

5)了解其工作的動機與目的。

2、營業(yè)員的培訓

1)要制定較高標準要求,增強學習欲望

2)嚴格考核是最佳的培訓方案

3)不要簡單以為整體能力就是能代替一切,只有把簡單的每一項簡單工作技能掌握好,才能有整體綜合能力的快速上升。

4)所有的營業(yè)員與店(柜)長永遠都是不進則退,對老員工的考核與培訓比新員工還要重要。

3、營業(yè)員的溝通

1)不要讓營業(yè)員感覺你所做的一切是理所當然的,而應該是有些是理所當然不該做的,而你卻因為大局利益或營業(yè)員的利益而做了。

2)嚴格管理不等于放棄人性管理,自覺遵守是嚴格管理的目的。

3)使用商量的口氣討論工作問題不等于可以商量有關公司原則性問題

4)記住只有對公司負責的管理者才是對營業(yè)員負責的人。所謂的對營業(yè)員負責在沒有對公司負責的前提下是自欺欺人的說法。

5)朋友和同事最大的區(qū)別在于:朋友是24小時的,同事只有8個小時,24小時的營業(yè)量永遠大于8個小時。

二、售前的前提是消費者

1、顧客不一定是消費者

1)有錢的顧客拒絕的原因

a檔次不夠高

b款式不夠好

c品牌不夠響(讓他們買2套,因為和其他品牌比我們的性價比比較高)

2)一般顧客拒絕的原因

a不了解這品牌

b擔心

c多選擇(增加了解,解除擔心,引導選擇)

3)沒錢的顧客拒絕的原則

a價位太高

b小孩子長得太快

c其他(送禮時有品牌,價位合理的只有選擇我們)

2、消費者一定是顧客

1)沒有人流量的專柜是沒有的

2)人流的大小不是決定銷量的唯一因素

3)把握每一個顧客就是增加一份消費的機會

4)消費者一定在顧客中

三、售前的重點是產品

1、陳列

1)有規(guī)則的擺放,有利庫存管理與清點

2)把衣褲成套相臨陳列增快介紹成套服裝的速度

3)系列化陳列有利多樣性選擇

2、折疊

1)折疊的好壞體現(xiàn)一個店面的整體形象的好壞

2)折疊的目的是讓更多的人流變成顧客

3)只有高檔店的折疊才會是最整齊最完美的,我們是高檔店所以我們的折疊理所當然是完美的

4)如果認真地折疊一件須要30秒并能保持3天,那就不要選擇只需要10秒但只能保持1天的折疊,因為需30秒的一天才能完成,10秒的需要3個半半天才能完成

3、模特

1)根據(jù)季節(jié)與節(jié)目重新布置模特,增加季節(jié)特性有利滿足顧客的心理平衡點(平衡點為:1其急需的2為其想購的3其他)

2)模特是顧客注視的第一個目標作好第一目標

3)高低真人t型架的混合搭配有利增強立體感和真實感

售中

一、售中營業(yè)員

1、個人銷售技巧

1)勤:勤于介紹產品、勤于讓顧客試穿、勤于整理銷售中較亂的場面

2)快:快速接待顧客、快速拿出顧客所需的產品、快速完成交易

3)活:善于促成交易、善于配套介紹、善于面對二次交易

2、團隊配合

1)店面場面混亂

①優(yōu)點

a客流較大

b吸引好奇客流

c攀比心理決定交易多單化

②缺點

a真正的消費者無法被發(fā)現(xiàn)

b容易丟失服裝

c交易無單化和多單化的機率是一樣的

2)店面混亂的重要原因

①店員之間的配合不協(xié)調

a站位不到位,無法關注到整個店面

b無法單人銷售也無法利用他人促成

c無法增強銷售流程的全程默契

②店員的銷售技巧不成熟

a培訓不夠

b實際銷售次數(shù)較少

③店員無心銷售

a對公司失望(開導還沒改變即可開除)

b個人私事影響

3)互相學習、互相交流、溝通無限、協(xié)調心態(tài)、默契第一

二、售中顧客

1、閑逛型:不是無購買的能力,只是暫時無購買的動機和目的,這是下次生意的客源,也是保證客源長期性的唯一要素,所以能讓這樣的人馬上購買是最好,不購買也必須認真介紹,耐心服務,用真誠感切,用心讓他體會。

2、購買型,不是有購買的動機與能力就一定選擇我們的產品,只有讓他感覺選擇我們是對的,才會有下次的光顧。正如:讓顧客淘錢不是難事,最難是讓顧客開心的淘錢!

3、無聊型,無心想買就是要表現(xiàn)突出自己的專業(yè)性,聰明才華,不必在乎那么多,用理服人,用心感化,不能正面沖突,順其話題,拉近距離,感化、灌輸新理念,他他成為我們最好的“促銷員”。

售后

一、退換貨

退換貨不是壞事情,說明問題是有的,發(fā)現(xiàn)問題記錄下來,那下次就可以避免同類事情的發(fā)生。

處理方式:

1、個人處理:依據(jù)個人處理程序處理,記錄顧客的資料,并上報主管

2、借力處理:

①利用商場處理:對無理取鬧的顧客讓商場出面處理

②利用上級處理:在個人無法處理的前提下

二、優(yōu)惠卡的使用