指揮中心管理制度(15篇)

指揮中心是企業(yè)運(yùn)營的核心，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門、指導(dǎo)業(yè)務(wù)流程，確保組織的高效運(yùn)行。制定一套完善的指揮中心管理制度，旨在提升管理效能，保障信息暢通，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，以及應(yīng)對突發(fā)事件。

包括哪些方面

1. 組織架構(gòu)與職責(zé)分工：明確指揮中心的組織架構(gòu)，規(guī)定各崗位的職責(zé)與權(quán)限，確保責(zé)任到人。

2. 溝通機(jī)制：建立多渠道、多層次的溝通機(jī)制，保證信息的及時傳遞和反饋。

3. 緊急響應(yīng)程序：設(shè)定應(yīng)對突發(fā)事件的預(yù)案，包括危機(jī)識別、決策流程、資源調(diào)配等。

4. 數(shù)據(jù)管理和分析：規(guī)范數(shù)據(jù)收集、存儲、分析和報(bào)告流程，提升決策效率。

5. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期進(jìn)行技能培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動，提升員工素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)凝聚力。

6. 評估與改進(jìn)：實(shí)施定期評估，找出管理短板，持續(xù)優(yōu)化指揮中心的運(yùn)行。

重要性

指揮中心管理制度的重要性不言而喻，它能：

1. 提高決策效率：清晰的職責(zé)分工和有效的溝通機(jī)制，有助于快速做出明智決策。

2. 確保信息準(zhǔn)確：規(guī)范的數(shù)據(jù)管理能防止信息失真，為決策提供可靠依據(jù)。

3. 降低風(fēng)險(xiǎn)：預(yù)先設(shè)定的緊急響應(yīng)程序能有效應(yīng)對各種挑戰(zhàn)，降低業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

4. 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作：通過培訓(xùn)和發(fā)展活動，提升員工的協(xié)同工作能力。

5. 優(yōu)化運(yùn)營：持續(xù)的評估和改進(jìn)，推動指揮中心適應(yīng)不斷變化的內(nèi)外環(huán)境。

方案

1. 設(shè)立指揮中心負(fù)責(zé)人，全面負(fù)責(zé)指揮中心的日常運(yùn)營和管理，確保各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。

2. 制定詳細(xì)的溝通規(guī)范，如定期會議、日報(bào)制度等，提高信息透明度。

3. 建立緊急響應(yīng)小組，定期進(jìn)行應(yīng)急演練，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的危機(jī)處理能力。

4. 引入數(shù)據(jù)分析工具，提升數(shù)據(jù)處理能力，為決策提供科學(xué)支持。

5. 實(shí)施全員培訓(xùn)計(jì)劃，包括技能培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)及團(tuán)隊(duì)協(xié)作訓(xùn)練。

6. 設(shè)立評估周期，如每季度進(jìn)行一次管理效能評估，根據(jù)結(jié)果調(diào)整管理制度。

通過上述方案，我們旨在構(gòu)建一個高效、靈活、應(yīng)變能力強(qiáng)的指揮中心，以驅(qū)動企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和成功。

指揮中心管理制度范文

第1篇 物業(yè)項(xiàng)目指揮中心管理程序制度

物業(yè)項(xiàng)目指揮中心管理程序

1.目的

規(guī)范指揮中心的工作內(nèi)容,明確指揮中心的職責(zé)

2.適用范圍

適用于__項(xiàng)目指揮中心,指揮中心設(shè)在__項(xiàng)目中控室。

3.職責(zé)

3.1管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)指揮中心工作的指導(dǎo)、檢查。

3.2中心主管、值班管理員負(fù)責(zé)對指揮中心的工作具體組織、落實(shí)、實(shí)施。

4.方法和過程控制

4.1對指揮中心值班員的要求

4.1.1必須經(jīng)過相關(guān)消防知識、消防設(shè)備操作的培訓(xùn),且考核合格,具備處理緊急事件能力。

4.1.2對在指揮中心代班、頂班的人員要求:必須經(jīng)過相關(guān)消防知識的培訓(xùn),并由管理處經(jīng)理指定人員擔(dān)任,代班時間不得不超過30分鐘,并在中心交接班記錄的備注欄填寫代班人姓名、代班時間及代班期間的重要事項(xiàng)。指揮中心須保存經(jīng)管理處經(jīng)理確認(rèn)的可在指揮中心代班、頂班的人員名單。

4.1.3指揮中心人員必須熟悉服務(wù)區(qū)域各類管理人員的職責(zé)范圍及特長,熟悉小區(qū)環(huán)境、樓宇結(jié)構(gòu)、設(shè)施、設(shè)備、器材布置及其控制范圍。

4.2指揮中心工作內(nèi)容

4.2.1指揮中心是整個小區(qū)的控制樞紐,需負(fù)責(zé)對接到的各種信息進(jìn)行綜合處理,及時調(diào)度、安排相關(guān)人員執(zhí)行。

4.2.2通過各類通訊設(shè)施,及時通知相關(guān)人員處理有關(guān)事宜及與公司相關(guān)部門的工作聯(lián)系。受理顧客投訴、及時調(diào)配人員處理,并做好《值班記錄表》記錄,同時向上級匯報(bào),及時跟蹤處理結(jié)果。

4.2.3指揮中心值班員必須了解公司各類工作人員每日工作安排及行動去向,協(xié)調(diào)安全管理員、保潔員、工程技術(shù)員的管理工作。

4.2.4值班員應(yīng)認(rèn)真觀看閉路監(jiān)控的運(yùn)行情況,密切注視小區(qū)內(nèi)人員、車輛的出入狀況,監(jiān)督各部現(xiàn)場工作人員的動態(tài),確保在各類事件發(fā)生能及時調(diào)動、協(xié)調(diào)、組織、控制、指揮現(xiàn)場人員進(jìn)行處理。

4.2.5監(jiān)督安全管理員嚴(yán)格履行物資搬運(yùn)放行手續(xù)。

4.2.6指揮中心必須有至少有一種有效方式與宿舍安全管理員及時聯(lián)系,以保證在緊急的情況下得到支援。

4.2.7值班員在指揮處理各種緊急情況,下達(dá)處理方案時,必要時通知上級領(lǐng)導(dǎo)或向社會機(jī)構(gòu)求援,事后做好詳細(xì)記錄。

4.2.8任何時間、指揮中心值班員不得讓無關(guān)人員在指揮中心逗留。作好住戶資料及公司質(zhì)量記錄的保密工作。

4.2.9認(rèn)真作好當(dāng)天各類客戶服務(wù)需求申報(bào),重要電話及投訴內(nèi)容、對講信息、設(shè)備運(yùn)行情況及交班情況記、錄像帶錄像起止時間等方面的詳細(xì)記錄。

4.2.10指揮中心每天22:00-第二天7:00,每隔半小時對本公司各值班崗位呼叫一次,各值班崗位在收到中心呼叫后應(yīng)馬上答復(fù),若某值班崗位沒有答復(fù),指揮中心應(yīng)通過電話、轉(zhuǎn)呼等方式直到與其聯(lián)系。如指揮中心在此時間段與某部門經(jīng)各種渠道無法聯(lián)系上,應(yīng)于次日將此信息通知該部門,并作好記錄。

4.3指揮中心必備的常用聯(lián)系電話、資料和消防設(shè)備

4.3.1指揮中心必備的常用聯(lián)系電話:商戶的聯(lián)系電話清單、供水、供電、供暖、轄區(qū)派出所、三防指揮部、居委會等部門的聯(lián)系電話,重要設(shè)備廠家或保養(yǎng)單位的聯(lián)系電話,公司內(nèi)部聯(lián)系電話,常用緊急電話。

4.3.2指揮中心須保存的有關(guān)資料:各類物業(yè)相關(guān)法律與法規(guī)、業(yè)主公約、停車場收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),水、電、暖、電話收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。

4.3.3指揮中心須配備的防火器材:指揮中心應(yīng)配有防火服兩套、滅火器三瓶、應(yīng)急燈、消防板手、斧頭、鐵鉤、管鉗、鐵鏨各一、防毒面具兩個)等消防設(shè)備,大廈須備有兩上或以上的消防工具箱,所有消防設(shè)施、設(shè)備必須保存完好并不得挪做它用。

4.4鑰匙的管理

4.4.1本款所稱鑰匙是指設(shè)備房、消防通道門、倉庫、物業(yè)公司等場所的鑰匙,由中心主管指定專人對鑰匙加以標(biāo)識,進(jìn)行分類管理、接受、領(lǐng)用、和配制。

4.4.2除了員工因工作需要隨身掌握的鑰匙外,其他鑰匙統(tǒng)一放在指揮中心特制的鑰匙柜內(nèi),多余鑰匙統(tǒng)一放在備用鑰匙柜內(nèi),由指揮中心值班員監(jiān)督鑰匙的領(lǐng)用,鑰匙必須當(dāng)天歸還,并予以記錄。

4.4.3任何人未經(jīng)部門經(jīng)理許可不得私自配制鑰匙,若因工作需要配制時,須填寫《鑰匙配制申請表》,報(bào)部門經(jīng)理同意后方可配制,并交資料室存檔。

4.4.4鑰匙領(lǐng)用后必須隨身攜帶,不可將鑰匙隨意離身放置或把鑰匙轉(zhuǎn)借給他人,更不能讓他人代還鑰匙,發(fā)現(xiàn)忘交現(xiàn)象應(yīng)及時追回,如有異常,應(yīng)在《鑰匙使用登記表》的備注欄中予以記錄。

4.4.5空置房和業(yè)主交來的需出租的房屋鑰匙,由管理處出納員對鑰匙進(jìn)行標(biāo)識、登記、保管,領(lǐng)用時必須填寫《鑰匙使用登記表》。

4.4.6倉管員不在倉庫時,需把倉庫鑰匙交給中心值班員,并在中心交接班記錄本上備注欄予以記錄,在中心借倉庫鑰匙領(lǐng)用物資的人員,必須在《鑰匙使用登記表》上登記,并在中心填寫《物資領(lǐng)(借)用單》,領(lǐng)用物品以后立即歸還倉庫鑰匙。

4.4.7鑰匙不慎遺失,必須即刻報(bào)告部門主管及中心主管,要害部門的鑰匙遺失必須立即更換新鎖,費(fèi)用由當(dāng)事人承擔(dān),由部門主管做出處理意見,中心主管在鑰匙清單上登記備案。

4.4.8中心主管應(yīng)列出鑰匙清單,并將鑰匙的持有人的變更情況和鑰匙的變動情況及時進(jìn)行記錄。

4.5對硬盤錄像機(jī)的管理

4.5.1中心主管必須對硬盤錄像機(jī)所錄的內(nèi)容進(jìn)行控制,錄制重點(diǎn)部位(車

場、出入口等)的內(nèi)容。

4.5.2確保硬盤的錄象效果良好,硬盤的使用時間超過五年(以每天24小時計(jì)),必須更換。

4.5.3硬盤錄像的錄制內(nèi)容保存期限為一個月。

4.5.4非公司人員觀看和復(fù)制須經(jīng)總經(jīng)理同意,復(fù)制錄像必須填寫《錄像復(fù)制登記表》。

4.6拾遺物品的管理

4.6.1任何員工在小區(qū)內(nèi)撿獲任何物品都必須及時交到公司,公司無人值班時交給指揮中心值班員。

4.6.2當(dāng)值人員在接到物品時,必須將所拾物品進(jìn)行詳細(xì)記錄,記錄到《拾遺物品登記表》并交管理處經(jīng)理確認(rèn)是一般物品還是貴重物品。

4.6.3一般物品交指揮中心保管,貴重物品交公司出納保管。

4.6.4公司及時張貼拾遺物品啟事通知顧客。

4.6.5貴重物品保留一年無人認(rèn)領(lǐng)時,由中心主管上報(bào)公司另行處理;一般物品保留六個月無人認(rèn)領(lǐng)時,由中心主管做出處理決定并報(bào)公司備案。

4.6.6顧客認(rèn)領(lǐng)失物時;須說明失物的內(nèi)容、失物地點(diǎn)和出示其它有效證明后方能在《拾遺物品登記表》簽字認(rèn)領(lǐng)。

5.相關(guān)工作記錄表格

5.1《值班記錄表》

5.2《中控室交接班記錄表》

5.3《鑰匙清單》

5.4《鑰匙配置申請表》

5.5《鑰匙使用登記表》

5.6《物資領(lǐng)(借)用單》

5.7《借閱登記表》

5.8《拾遺物品登記表》

第2篇 公路監(jiān)控指揮中心機(jī)電工程管理人員職責(zé)

高速公路監(jiān)控指揮中心機(jī)電工程管理人員崗位職責(zé)

一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級有關(guān)方針政策,及時向中心主任請示、匯報(bào)工作情況,自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,協(xié)助中心主任做好日常管理工作。

二、負(fù)責(zé)對宣大高速公路機(jī)電工程的管理,并根據(jù)機(jī)電系統(tǒng)的運(yùn)行狀況,結(jié)合運(yùn)營管理的實(shí)際需求,編報(bào)宣大高速公路機(jī)電工程項(xiàng)目可行性研究報(bào)告和施工圖設(shè)計(jì)、預(yù)算。

三、嚴(yán)格執(zhí)行交通運(yùn)輸廳、高管局相關(guān)機(jī)電工程管理規(guī)定,合理規(guī)劃,科學(xué)管理,盡量采取新技術(shù)、采用新設(shè)備,節(jié)約資金、提高效率,加快機(jī)電工程建設(shè),逐步實(shí)現(xiàn)智能交通。

四、負(fù)責(zé)專項(xiàng)機(jī)電工程的招標(biāo)、監(jiān)管、變更、驗(yàn)收、計(jì)量、支付、決算、審核等并做好資金申請工作。

五、負(fù)責(zé)組織機(jī)電項(xiàng)目科研課題立項(xiàng)、實(shí)施、鑒定、評獎等工作。

六、建立健全相關(guān)管理制度,完善應(yīng)急預(yù)案,細(xì)化操作程序,做好原始記錄,及時、準(zhǔn)確上報(bào)各類表格、數(shù)據(jù),工程資料統(tǒng)一建檔,為管理決策提供依據(jù)。

七、加強(qiáng)對機(jī)電工程固定資產(chǎn)的管理,配合有關(guān)部門作好路段內(nèi)各種設(shè)施、設(shè)備路產(chǎn)路權(quán)的維護(hù)、報(bào)廢、索賠等工作。

八、加強(qiáng)機(jī)電工程施工中安全生產(chǎn)管理,定期召開專題開會議并組織安全檢查,開展安全培訓(xùn)、應(yīng)急演練,施工現(xiàn)場安全標(biāo)志擺放規(guī)范、齊全,杜絕安全責(zé)任事故發(fā)生。

九、積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn),努力學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)知識,不斷提高業(yè)務(wù)能力,能夠快速解決機(jī)電工程管理中出現(xiàn)的各類問題。

十、完成上級交辦的其他工作。

第3篇 交通指揮中心物業(yè)經(jīng)營管理目標(biāo)

交通指揮中心物業(yè)經(jīng)營管理目標(biāo)

投標(biāo)單位名稱:s市vk物業(yè)管理有限公司 (蓋公章)

內(nèi)容要求:

按《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈評分標(biāo)準(zhǔn)》的內(nèi)容細(xì)化經(jīng)營管理目標(biāo),并闡明達(dá)到目標(biāo)的具體措施。

法定代表人或法人授權(quán)人簽名:

s市交通指揮中心大樓物業(yè)管理經(jīng)營管理目標(biāo)

序號 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 國家標(biāo)準(zhǔn) 投標(biāo)指標(biāo) 相應(yīng)措施

1、全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈實(shí)施計(jì)劃一年內(nèi)達(dá)標(biāo)中標(biāo)承諾:

1.由本公司負(fù)責(zé)落實(shí)1年內(nèi)實(shí)施達(dá)標(biāo)的計(jì)劃,并由公司指定總經(jīng)理助理負(fù)責(zé)落實(shí)。

2.對全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化。

2、各項(xiàng)管理制度100%公司在現(xiàn)有的質(zhì)量保證體系基礎(chǔ)上,根據(jù)物業(yè)特點(diǎn),建立一套完整的管理制度,確保對大廈的各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量。

3、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)9899全面按照全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作。

4、大廈管理應(yīng)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行科學(xué)管理100%公司已建立計(jì)算機(jī)內(nèi)部區(qū)域網(wǎng)多年,各類信息可在網(wǎng)上發(fā)布,大大提高了辦事效率,同時由公司自行設(shè)計(jì)和開發(fā)的資產(chǎn)、財(cái)務(wù)、設(shè)備、人事等管理軟件經(jīng)兩年多運(yùn)行檢驗(yàn)合格。

5、利用現(xiàn)代化管理手段對物業(yè)進(jìn)行管理99%建立智能化控制中心對大廈進(jìn)行集中管理,利用大廈現(xiàn)有的遠(yuǎn)程閉路監(jiān)控系統(tǒng)、緊急報(bào)警電話、保安對講系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)并將其信號引入控制中心,同時公司所屬各管理處可通過保安對講系統(tǒng)形成了一個緊急援助系統(tǒng)。

6、大廈所有管理人員均具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和開拓精神具有管理上崗證100%大廈所有管理人員均具有豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),管理處經(jīng)理必須具有物業(yè)管理上崗證和內(nèi)部質(zhì)量審核員資格。

7、大廈有明顯的標(biāo)志和整體平面圖100%由公司設(shè)計(jì)工作室負(fù)責(zé)大廈標(biāo)識系統(tǒng)設(shè)計(jì),嚴(yán)格按照ci系統(tǒng)的設(shè)計(jì)要求,確保大廈標(biāo)識系統(tǒng)統(tǒng)一完整。

8、大廈外墻清潔、美觀100%每季度對外墻進(jìn)行一次檢查和局部清洗,每半年對外墻進(jìn)行一次全面清洗,確保大廈外墻清潔、美觀。

9、房屋完好率98%100%指定維修管理人員和安全管理員負(fù)責(zé)大廈整體的巡查,建立維修檔案確保房屋的完好。

10、房屋零修及時率、合格率98%100%接到維修通知五分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場并及時完成,建立《維修回訪制度》確保維修質(zhì)量。

11、其他維修及時率、合格率98%100%各類專業(yè)人員負(fù)責(zé)相關(guān)專業(yè)維修,建立巡查和維修回訪制度,確保各類設(shè)備、設(shè)施的維修質(zhì)量,滿足使用人的需要。

12、設(shè)備管理100%

1.各類專業(yè)技術(shù)人員和維修操作人員必須持證上崗。

2.嚴(yán)格要求工作人員必須按照公司iso9002體系文件中作業(yè)指導(dǎo)書的規(guī)定進(jìn)行工作,確保各類設(shè)備安全運(yùn)行。

3.建立值班巡查及三級保養(yǎng)制度,確保各類設(shè)備24小時安全運(yùn)行,一旦出現(xiàn)故障立即處理。

4.為保證各類設(shè)備正常工作, 公司品質(zhì)管理部每季度要對各類設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行檢查,要求各崗位人員按照規(guī)定定期對設(shè)備進(jìn)行檢查和保養(yǎng).

13、室內(nèi)地下車庫、室外停車場管理及道路平坦100%

1.將大廈原有車場管理設(shè)備接入大廈控制中心,確保設(shè)備使用良好。

2.保安實(shí)行24小時值班制度負(fù)責(zé)指揮進(jìn)入紅線內(nèi)所有車輛的行駛和停泊的管理。

3.所有車輛進(jìn)出必須進(jìn)行登記管理, 確保車輛安全停放。

4.建立清晰完善的交通標(biāo)識及安全標(biāo)識。

5.建立停車場庫巡視制度,發(fā)現(xiàn)問題及時維修,確保停車場庫的設(shè)備、設(shè)施、道路完好無損。

14、環(huán)境衛(wèi)生管理100%

1.專職保潔員實(shí)行12小時值班制度。

2.專職保潔員工作必須按照公司iso9002體系文件中作業(yè)指導(dǎo)書的規(guī)定進(jìn)行進(jìn)行各類保潔工作。

3.管理處每月對蚊蠅和鼠類進(jìn)行一次消殺

4.公司配有專用垃圾清運(yùn)車,保證每日及時清運(yùn)垃圾,確保大廈內(nèi)垃圾日產(chǎn)日清,使大廈周遍環(huán)境無污染、環(huán)境幽雅、空氣清新。

15、綠化管理100%

1.專職綠化工負(fù)責(zé)大廈室內(nèi)外各類植物的養(yǎng)護(hù)、巡查,確保植物生長茂盛。

2.公司綠化專業(yè)工程師負(fù)責(zé)對綠化工進(jìn)行綠化知識的培訓(xùn)。

3.公司建立了綠化專業(yè)委員會,負(fù)責(zé)檢查各類植物生長情況并對存在問題提出合理的整改意見。

16、安全管理100%

1.公司具有高素質(zhì)的專業(yè)保安隊(duì)伍,實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理,安全管理員每周接受兩次軍事訓(xùn)練和思想道德教育。

2.大廈實(shí)行24小時封閉式管理。

3.建立巡更制度,確保巡邏過程在受控狀態(tài)下。

4.對于外來人員以及休息日工作人員進(jìn)入大廈都必須驗(yàn)證和登記,確保大廈的安全。

17、消防管理100%

1.制定嚴(yán)格的消防管理制度,由公司總經(jīng)理擔(dān)任消防第一責(zé)任人,管理處經(jīng)理為直接責(zé)任人,安全管理員均為義務(wù)消防員,其他人員各負(fù)其責(zé)。

2.制定嚴(yán)密周詳?shù)臏缁鹱鲬?zhàn)方案,每季度進(jìn)行一次緊急集合,每年至少舉行一次消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。

3.公司品質(zhì)管理部每半年至少進(jìn)行一次防火安全檢查。

4.設(shè)備管理人員定期對消防設(shè)備,滅火設(shè)施及器材進(jìn)行保養(yǎng)和測試,完好率達(dá)到100%。

5.消防控制中心配備人員實(shí)行24小時值班制,中心同時安裝了緊急報(bào)警電話和外部直通電話,確保與外界的聯(lián)系。

18、精神文明建設(shè)99%

1.組織各種文體及健身活動及各類聯(lián)誼活動。

2.開展學(xué)雷鋒活動。

3.組織大廈使用人的子女參加本公司組織的少兒夏令營,為大廈使用人解除后顧之憂。

4.管理處安全管理員每天早晨8:00舉行升國旗儀式。

19、管理報(bào)告公開制100%管理報(bào)告包括以下六部分:

1.設(shè)備運(yùn)行、設(shè)施使用。

2.安全保衛(wèi)。

3.環(huán)境保潔、綠化護(hù)養(yǎng)。

4.分承包方服務(wù)匯總表。

5.財(cái)務(wù)收支狀況。

6.其他補(bǔ)充事項(xiàng)(本季度大事紀(jì)要、需要業(yè)主共同處理的事項(xiàng))

第4篇 交通指揮中心物業(yè)管理特色服務(wù)優(yōu)惠服務(wù)措施

交通指揮中心物業(yè)管理特色服務(wù)及優(yōu)惠服務(wù)措施

但凡稱得上“特色”的,皆不只在于其形式的如何新奇。物業(yè)管理服務(wù)的“特色”,其實(shí)更是一種企業(yè)精神和企業(yè)文化的沉淀。

s市vk物業(yè)管理有限公司致力于物業(yè)管理行業(yè)近十年來,經(jīng)過長期的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)積累和不斷創(chuàng)新,已形成被同行所公認(rèn)的vk特色。

vk物業(yè)管理的特色是樸實(shí)的,滲透在每個具體的工作細(xì)節(jié)之中。每一管理環(huán)節(jié)、每個管理人員都能充分地體現(xiàn)出vk物業(yè)的服務(wù)特色。

vk物業(yè)管理的特色也是具有創(chuàng)新精神的,始終能夠根據(jù)每個物業(yè)的特點(diǎn)制定出適宜的管理模式并不斷地完善。

我們始終清醒地認(rèn)識到,vk特色是源于“全心全意全為您”這樣的熱忱和執(zhí)著,它將融慣在我們共同締造交通指揮中心“酒店式管理”的每一步歷程中。

細(xì)致入微的體貼,這里,讓您一一體會繁忙工作之中,不失雅尚悠游

物業(yè)管理特色服務(wù)

1、個性化服務(wù)

_vk物業(yè)99年推行“個性化服務(wù)”,引發(fā)行業(yè)關(guān)注。

_它是一種新的服務(wù)模式,在滿足顧客共同需求的基礎(chǔ)上,同時關(guān)注顧客個體的個性需求,并予以滿足。

_個性化服務(wù)基于物業(yè)公司對顧客個性需求的發(fā)現(xiàn)能力、預(yù)測能力。

_個性化服務(wù)同時要求物業(yè)公司具有極強(qiáng)的服務(wù)開發(fā)與實(shí)施能力。

_新型的服務(wù)體系和服務(wù)能力,服務(wù)始終更專業(yè)、更細(xì)致、更貼切。

_公司將針對交通指揮中心各科室特點(diǎn),量身訂作個性化服務(wù)方案。

2、酒店式管理

_公司于94年在行業(yè)中首創(chuàng)高層商住樓“酒店式管理”模式。

_六年來的不斷創(chuàng)新,公司此項(xiàng)管理服務(wù)模式業(yè)已成熟。

_無論任一細(xì)處的硬件管理抑或軟性服務(wù),我們將令干警們倍感溫馨愜意,盡享“星級酒店式”的尊榮與便利。

3、callcentre顧客服務(wù)中心系統(tǒng)

_callcentre是目前國際流行的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)。

_公司在行業(yè)內(nèi)首家采用該系統(tǒng),致力不斷提高服務(wù)品質(zhì)。

_該中心直接由公司管理,直接溝通顧客,全天24小時隨時接受顧客投訴,并負(fù)責(zé)即時服務(wù)回訪,監(jiān)督管理處的服務(wù)行為。

_您隨時可通過撥打9______3(vk專用號碼)與公司聯(lián)系。

4、管理報(bào)告制度

_每季度向交通指揮中心提交《季度管理報(bào)告》。

_該報(bào)告真實(shí)反映整體管理狀況和財(cái)務(wù)狀況。

_交通指揮中心能夠定期全面地掌握物業(yè)管理的整體情況。

5、物業(yè)管理懇談會

_定期與貴中心有關(guān)部門舉行懇談會,匯報(bào)管理情況,聽取意見。

6、公司職能部門、公司專業(yè)化委員會、協(xié)管運(yùn)作制。

_在分管總經(jīng)理助理指揮下,以管理處為主體,公司職能部門,公司各專業(yè)化委員會對管理處工作進(jìn)行督導(dǎo)、協(xié)作、配合和支持,形成一個完善的管理體系。

7、便衣安全督察

_為保持大廈內(nèi)部輕松和諧的氣氛和優(yōu)雅的環(huán)境,同時增強(qiáng)樓內(nèi)安全管理的隱蔽性,白天樓內(nèi)安全機(jī)動崗和巡邏崗均著西裝或便衣上崗,配備隱蔽式開線對講機(jī)。

8、管理作業(yè)分時性

_根據(jù)大廈作息時間,將大廈的機(jī)電設(shè)備、公用設(shè)施維修及保潔和綠化消殺等各項(xiàng)工作,安排在適宜的時間。

_將管理活動對正常工作的影響降至最低程度。

9、辦公環(huán)境質(zhì)量監(jiān)控

_環(huán)境與健康息息相關(guān),管理處將提供環(huán)境質(zhì)量監(jiān)控服務(wù)

_首先推出空氣質(zhì)量監(jiān)測服務(wù)。公司將配置一套空氣質(zhì)量檢測設(shè)備,定期對大廈主要的公共場所、辦公室、會議室、食堂等主要部位。

_定期對中央空調(diào)的通風(fēng)管道以及其它管道等進(jìn)行監(jiān)測,測定空氣的溫度、濕度、潔凈度、co、co2等有害氣體濃度,管道內(nèi)細(xì)菌、霉菌等有害微生物、積垢等狀況。

_根據(jù)檢測情況,研究并實(shí)施環(huán)境質(zhì)量改善,使干警們擁有一個優(yōu)良的辦公環(huán)境。

10、醫(yī)務(wù)服務(wù)

_開設(shè)“醫(yī)務(wù)室”

_為干警提供常見疾病之醫(yī)療服務(wù)

_緊急救護(hù)服務(wù)

11、信報(bào)收發(fā)、報(bào)章雜志訂閱服務(wù)

_負(fù)責(zé)報(bào)刊訂閱辦理、信報(bào)分類收發(fā),信函發(fā)寄等工作,免除指揮中心日?，嵤?。

12、ci標(biāo)識系統(tǒng)

_公司具有專業(yè)設(shè)計(jì)和制作能力,97年全面推行ci識別系統(tǒng)。

_公司將按照ci系統(tǒng)規(guī)則,建立完整的交通指揮中心標(biāo)識系統(tǒng),包括引導(dǎo)標(biāo)識、功能標(biāo)識、交通車輛停泊、樓層指示。公益標(biāo)識等各類標(biāo)志牌、標(biāo)識系統(tǒng)。

_采用統(tǒng)一設(shè)計(jì)風(fēng)格,使用標(biāo)準(zhǔn)字體、色彩及款式、規(guī)范化裝設(shè)和使用,避免視覺污染,提高大廈的整體檔次。

13、公共信息發(fā)布及預(yù)警

_利用多種方式,及時發(fā)布有關(guān)的各類社會公共信息

_提前48小時發(fā)布臺風(fēng)、暴雨的預(yù)警

_負(fù)責(zé)發(fā)布或張貼各類通知、通告

14、商務(wù)服務(wù)

_代訂酒店、機(jī)票等商務(wù)

_代辦打字、傳真等事務(wù)

15、會務(wù)服務(wù)

_對外往來活動禮儀接待

_大型會務(wù)之全套后勤服務(wù)

_大型慶典會場設(shè)計(jì)

_日常會議會務(wù)準(zhǔn)備

16、節(jié)日裝飾

_節(jié)日燈飾

_節(jié)日綠化、鮮花裝飾

_節(jié)日景觀、小品制設(shè)

_其它節(jié)日裝飾

17、食堂服務(wù)

_可根據(jù)交管局需要,負(fù)責(zé)食堂膳食服務(wù)

_提供精致早點(diǎn)、豐盛中、晚餐,精美小炒、暑季降暑糖水、降暑涼茶、夜宵服務(wù)等。

_杜絕利潤,如有盈余則用作改善干警伙食之資。

18、制服、衣物洗燙

_利用物業(yè)洗衣房設(shè)施,為干警洗燙制服。

_負(fù)責(zé)公共物品如臺布、窗簾等的清洗工作。

19、室內(nèi)綠化設(shè)計(jì)、裝點(diǎn)

_根據(jù)樓內(nèi)各區(qū)域的建筑特點(diǎn)及室內(nèi)特點(diǎn),進(jìn)行綠化美化裝點(diǎn)

20、后勤供應(yīng)保障

_在交通指揮中心授權(quán)范圍,提供后勤供應(yīng)保障服務(wù)

_各類辦公用品、設(shè)施的購置,辦公家私用具的維修等

21、體育休閑、各類活動組織

_組織開展各類體育比賽、業(yè)余娛樂活動,

豐富干警業(yè)余生活

_邀請干警及其家屬參加vk集團(tuán)及vk小區(qū)之各類活動

22、工間茶點(diǎn)

_安排專人于每天為干警提供下午茶服務(wù),提供多款飲品及糕點(diǎn)

23、社區(qū)文化建設(shè)

_除在正常開建的社區(qū)文化和社區(qū)精神文明建設(shè)之外,為保障交通指揮中心職工健康,保持良好的工作環(huán)境,公司將加強(qiáng)環(huán)保社區(qū)文化建設(shè)。

24、工間健身操

_建議交通指揮中心組織職工開展工間健身操,由管理處經(jīng)過健身操培訓(xùn)的人員,教授健身操運(yùn)動,增強(qiáng)體質(zhì)。

25、三人籃球賽

_管理處將組織交通指揮中心職工開展三人籃球賽、帶動交通指揮中心職工群眾性體育活動的開展。

26、拔河比賽

_管理處將在秋冬季節(jié)舉行拔河比賽,豐富職工業(yè)余生活。

27、棋牌類娛樂

_組織喜愛棋牌類娛樂的職工組成象棋、圍棋、橋牌等各類愛好者協(xié)會,為各協(xié)會開展娛樂性的活動和比賽提供后勤組織報(bào)務(wù)。

28、登山俱樂部

_結(jié)合s市及附近座落有眾多風(fēng)景秀麗的名山的地理環(huán)境特點(diǎn),管理處將組織交通指揮中心喜愛登山的職工登山俱樂部,有組織地開展登山活動,增強(qiáng)職工體質(zhì)。

29、職工書畫、攝影等展覽活動

_組織開展形式多樣的展覽活動,如職工書畫展、攝影展等展覽活動,豐富干警的文化生活。

30、體質(zhì)測試

_每年組織干警參加由s市體育發(fā)展中心體質(zhì)測定研究中心進(jìn)行的“中國成年人體質(zhì)測定”。

_研究中心將測試結(jié)果經(jīng)電腦分析后,給出適宜的運(yùn)動方式建議。

優(yōu)惠服務(wù)措施

1、萬客會

_萬客會是svk地產(chǎn)公司的一個會員組織,全稱“vk地產(chǎn)客戶俱樂部”。

_效能指揮中心的干警將享受萬客會資深會員之全部優(yōu)惠待遇。

2、贈閱《vk周刊》

_《vk周刊》位列s十佳企業(yè)刊物之首,有著較大的影響力。

_公司將向交通指揮中心贈閱每期《vk周刊》。

3、名譽(yù)業(yè)主

_公司授予交通指揮中心干警為“vk名譽(yù)業(yè)主”

_“名譽(yù)業(yè)主”可在vk任一小區(qū)免費(fèi)辦理泳池準(zhǔn)用卡

_“名譽(yù)業(yè)主”可獲準(zhǔn)使用vk各小區(qū)內(nèi)會所設(shè)施

_公司贈送交通指揮中心vk俊園尊貴會所會員卡十張(常年卡)

4、美發(fā)服務(wù)

_開設(shè)美發(fā)室,為干警保持良好警容提供周到服務(wù)

5、汽車美容護(hù)理

_享受vk汽車美容中心最優(yōu)特惠服務(wù)

_為交管局車輛建立維修保養(yǎng)檔案

6、干警健康檔案

_為干警建立個人健康檔案,關(guān)愛干警健康。

_定期組織年度體檢和體質(zhì)測定。

7、職工家政服務(wù)

_有家政服務(wù)需求的干警,由vk物業(yè)家政服務(wù)專員為其料理家政。

_提供如鐘點(diǎn)工、家居清潔、代請家教,家電、電腦維修,代辦房屋維修等數(shù)十項(xiàng)便利服務(wù),為職工干警分憂解難。

_服務(wù)收費(fèi)以服務(wù)成本為收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

8、少兒夏令營活動

_vk傳統(tǒng)少兒活動――“vk暑期少兒夏令營”享譽(yù)鵬城,曾成功組織了“vk童軍旅英團(tuán)”,“20__vk少兒奧運(yùn)游學(xué)團(tuán)”,體驗(yàn)異國生活與情趣。

_干警適齡子女可參加一年一度的“vk少兒夏令營”

9、自助安全雨具架

_管理處將于辦公大堂設(shè)置美觀的自助安全雨具架及公共傘具,方便職工干警使用,并保持大廈內(nèi)部環(huán)境的整潔美觀。

10、工間茶點(diǎn)

_安排專人于每天為干警提供下午茶服務(wù),提供多款飲品及糕點(diǎn)

重點(diǎn)說明

第5篇 煤業(yè)安全指揮中心探放水管理制度

為了確保安全指揮中心探水隊(duì)工作的順利落實(shí),根據(jù)《煤礦安全規(guī)程》的有關(guān)規(guī)定,結(jié)合實(shí)際情況,特制定探放水管理制度。

1、 探水隊(duì)必須作好水害分析預(yù)報(bào),堅(jiān)持“有水必排,有掘必探,有疑先停,有兆必報(bào),先報(bào)后探,專人探放”的探放水原則。

2、 在對有水害懷疑的巷道掘進(jìn)時,必須按照規(guī)定的“探三掘一”的原則進(jìn)行探水作業(yè)。必須保證有20米防水煤柱。

3、 采掘工作面接近水淹區(qū)或可能積水的井巷、老空或相鄰煤礦、斷層破碎帶等其它可能出水的區(qū)域時,必須確定探水線后方能探水。

4、 有水患威脅的掘進(jìn)工作面,在探放水前必須制定切實(shí)可行的探放水安全措施,并附探放水有關(guān)巷道、出水點(diǎn)示意圖。

5、 礦井在安裝探水鉆前必須加強(qiáng)探水點(diǎn)附近的巷道支護(hù)挖好巷道排水溝,配備相應(yīng)的排水泵,把所探出的水排入水倉。要在探水點(diǎn)附近安設(shè)專用電話,便于及時與地面有關(guān)人員取得聯(lián)系。

6、 預(yù)計(jì)水壓較大時,在探水鉆鉆進(jìn)之前,必須先按好孔口管和控制閘閥,進(jìn)行耐壓試驗(yàn),達(dá)到設(shè)計(jì)承受水壓后,方準(zhǔn)繼續(xù)鉆進(jìn)。對特別危險(xiǎn)的區(qū)域,應(yīng)有躲避場所,并規(guī)定避災(zāi)路線。

7、 若探水時發(fā)現(xiàn)鉆孔內(nèi)的水壓過大時,應(yīng)采用反壓和有防噴裝置的方法鉆進(jìn)。

8、 探水鉆鉆進(jìn)時,發(fā)現(xiàn)煤層松軟、片幫、來壓或鉆孔中的水壓、水量突然增大,以及有頂鉆等異常情況時必須停止前進(jìn),但不得拔出鉆桿?，F(xiàn)場探水負(fù)責(zé)人員立即向安全指揮中心報(bào)告,并派人監(jiān)測水情。如果發(fā)現(xiàn)情況危急時,必須立即撤出所有受水威脅區(qū)域的人員,然后采取措施進(jìn)行處理。

9、 探放老空水前,首先要分析查明老空水體的空間位置,積水量和水壓。老空積水高于探放水點(diǎn)位置時,只能用鉆機(jī)探放水。探放水孔必須打中老空水體,并要監(jiān)視放水全過程。核對放水量,直到老空水放完為止。

10、 探水鉆鉆孔接近老空時預(yù)計(jì)可能有瓦斯或其它有害氣體涌出,必須有瓦斯員在現(xiàn)場值班,檢查瓦斯、二氧化碳濃度。如果瓦斯或其它有害氣體超過《煤礦安全規(guī)程》規(guī)定時,必須立即停止鉆進(jìn),切斷電源,撤出人員,并報(bào)安全指揮中心及時處理。

第6篇 某煤業(yè)安全指揮中心安措資金使用管理制度

為加強(qiáng)安措資金的使用、明確安全投入,充分發(fā)揮其在安全生產(chǎn)中的效用,特制定本制度。

一、 安措資金的提取:

1、 安措資金撮必須按國家上級政府有關(guān)規(guī)定例出計(jì)劃項(xiàng)目,于安全生產(chǎn)無關(guān)項(xiàng)目不得例入到安全資金使用中。

2、 購進(jìn)的機(jī)電設(shè)備必須有安全標(biāo)志和安全保護(hù)裝置,造成項(xiàng)目不全由供應(yīng)單位負(fù)責(zé)。

3、 安措計(jì)劃例項(xiàng)應(yīng)遵循下例原則

1) 固定資產(chǎn)的較大安全系統(tǒng)工程和重大隱患處理工程(一通三防系統(tǒng))人員運(yùn)輸系統(tǒng)及配套工程。

2) 改善安全生產(chǎn)環(huán)境和條件,增強(qiáng)礦井抗災(zāi)能力所需的安全設(shè)備、設(shè)施(安全監(jiān)測、電氣保護(hù)、機(jī)械保險(xiǎn)裝置)。

3) 提高各級安管人員和職工安全技能培訓(xùn)和安全所需的裝備、新工藝、新技術(shù)、新材料投入使用等。

二、 安措計(jì)劃編排

1、 要按照輕重緩急、分項(xiàng)資金落實(shí)的原則,編制年、季、月安措資金投入計(jì)劃。

2、 安排月度生產(chǎn)計(jì)劃時,安措資金與投入項(xiàng)目應(yīng)同時編入計(jì)劃。

三、 安措計(jì)劃的實(shí)施

1、 安全指揮中心要有分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)對安措項(xiàng)目具體安排檢查落實(shí),并分析研究存在和需整改問題,保證安措計(jì)劃按時完成。

2、 安全技術(shù)科成本核算中心負(fù)責(zé)安措計(jì)劃編制、資金平衡、匯總、審批、報(bào)表整理。

3、 財(cái)務(wù)科根據(jù)安措計(jì)劃,保證資金的使用并負(fù)責(zé)結(jié)算。

4、 安措計(jì)劃內(nèi)的設(shè)備、材料、配備件等到貨后由供應(yīng)科向安全指揮中心報(bào)告,結(jié)合有關(guān)單位對到貨設(shè)備、材料、配備件等共同驗(yàn)收,對安全標(biāo)志進(jìn)行登記存檔。

5、 安全技術(shù)科參與安技工程質(zhì)量和設(shè)備質(zhì)量驗(yàn)收,編制調(diào)整安措項(xiàng)目。

第7篇 煤業(yè)公司安全指揮中心通風(fēng)管理制度

1、 礦井必須建立穩(wěn)定可靠的通風(fēng)系統(tǒng),定期對系統(tǒng)進(jìn)行全面分析,根據(jù)《煤礦安全規(guī)程》和結(jié)合本礦實(shí)際情況,按季制定風(fēng)量分配方案,按月整修。

2、 礦井通風(fēng)系統(tǒng)圖必須標(biāo)明風(fēng)流方向、風(fēng)量和通風(fēng)設(shè)施,以及火區(qū)位置范圍,通風(fēng)部門按季制定通風(fēng)系統(tǒng)圖,并按月修改。

3、 礦井礦井通風(fēng)系統(tǒng)圖要輸入計(jì)算機(jī),并標(biāo)明各地點(diǎn)風(fēng)流方向、風(fēng)量,每月修改一次。

4、 每一礦井必須配備測風(fēng)人員,測風(fēng)員要經(jīng)過培訓(xùn),持證上崗,并熟悉礦井通風(fēng)系統(tǒng)。

5、 礦井主要進(jìn)、回風(fēng)巷,采區(qū)進(jìn)風(fēng)巷和回風(fēng)巷,必須建立測風(fēng)站,采掘工作面必須設(shè)測風(fēng)點(diǎn),測風(fēng)站(點(diǎn))的設(shè)備要符合《煤礦安全規(guī)程》要求。

6、 礦井每十天進(jìn)行一次全面測風(fēng),采掘工作面或其他關(guān)鍵地點(diǎn),根據(jù)需要由礦總工程師確定進(jìn)行測風(fēng)。

7、 局部通風(fēng)巷道的局扇全風(fēng)壓供風(fēng)量和出口風(fēng)量,每月測定一次,更換局扇和風(fēng)筒后及時安排測風(fēng)。

8、 通風(fēng)部門對礦井通風(fēng)系統(tǒng)的測風(fēng)結(jié)果按月報(bào)礦總工程師。

第8篇 s礦安全指揮中心監(jiān)控系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行管理制度

1、 地面中心站必須24h有人值班。值班人員應(yīng)認(rèn)真監(jiān)視顯示的各種信息,詳細(xì)記錄系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài),接收上一級網(wǎng)絡(luò)中心下達(dá)的指令并及時進(jìn)行處理,填寫運(yùn)行日志,打印安全監(jiān)控日報(bào)表,報(bào)礦指揮中心負(fù)責(zé)人審閱。

2、 系統(tǒng)發(fā)出報(bào)警、斷電、饋電異常信息時,中心站值班人員必須立即通知礦井安全指揮中心,查明原因,并按規(guī)定程序及時報(bào)上一級網(wǎng)絡(luò)中心。處理結(jié)果應(yīng)記錄備案。

3、 監(jiān)控人員接到報(bào)警、斷電信息后,應(yīng)立即向礦安全指揮中心值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),同時按規(guī)定指揮現(xiàn)場人員停止工作,斷電時撤出人員,處理過程應(yīng)記錄備案。

4、 當(dāng)系統(tǒng)顯示井下某一區(qū)域瓦斯超限并有可能波及其它區(qū)域時,中心站值班員應(yīng)按瓦斯事故應(yīng)急預(yù)案手動遙控切斷瓦斯可能波及區(qū)域的電源。

5、 網(wǎng)絡(luò)中心必須24h有人值班。值班人員應(yīng)認(rèn)真監(jiān)視測控?cái)?shù)據(jù),核對煤礦上傳的隱患處理情況,發(fā)現(xiàn)異常情況要詳細(xì)查詢,按規(guī)定進(jìn)行處理。填寫運(yùn)行日志,打印報(bào)警信息日報(bào)表,報(bào)指揮中心值班領(lǐng)導(dǎo)審閱。

6、 聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)中心值班人員發(fā)現(xiàn)煤礦瓦斯超限報(bào)警、饋電狀態(tài)異常情況等必須通知煤礦核查情況,按應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理。

7、 煤礦安全監(jiān)控系統(tǒng)中心站值班人員接到網(wǎng)絡(luò)中心發(fā)出的報(bào)警處理指令后,要立即處理落實(shí),并將處理結(jié)果向網(wǎng)絡(luò)中心反饋。

8、 網(wǎng)絡(luò)中心值班人員發(fā)現(xiàn)煤礦安全監(jiān)控系統(tǒng)通訊中斷或出現(xiàn)無記錄情況,必須查明原因,并根據(jù)具體情況下達(dá)處理意見,處理情況記錄備案,上報(bào)值班領(lǐng)導(dǎo)。

網(wǎng)絡(luò)中心每月應(yīng)對瓦斯超限情況進(jìn)行匯總分析,報(bào)當(dāng)?shù)孛禾啃袠I(yè)主管部門和煤礦安全監(jiān)察分局。

第9篇 交通指揮中心保潔綠化管理制度

交通指揮中心保潔與綠化管理

保潔與綠化管理范圍

◆保潔與綠化管理工作將在交通指揮中心授權(quán)之區(qū)域內(nèi)作業(yè)。

◆管理內(nèi)容主要為:樓內(nèi)保潔、樓外及外墻保潔、垃圾收集清運(yùn)、綠化養(yǎng)護(hù)與“四害”消殺等。

管理模式與作業(yè)要求

◆管理模式:根據(jù)保潔區(qū)域劃分責(zé)任范圍(保潔崗),落實(shí)責(zé)任人;根據(jù)各保潔環(huán)節(jié)不同和交通指揮中心的物業(yè)特點(diǎn),將定時或定期集中作業(yè)方式與日常巡視保潔的作業(yè)方式相結(jié)合,制定大廈保潔方案,實(shí)行全天候保潔。

◆作業(yè)要求:嚴(yán)格按照公司iso9002質(zhì)量保證體系文件有關(guān)

程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書的要求,規(guī)范化作業(yè)。

保潔之目的及概念

保潔的目的

保潔作業(yè)的根本是清除建筑、建材表面附著的污垢,最終達(dá)到提高建筑美觀、保護(hù)建村壽命、潔凈環(huán)境衛(wèi)生的目的。

保潔的概念

物業(yè)的保潔因其建材、場所、使用者、用途的不同,其相應(yīng)的清潔方法也不同,清潔也是千變?nèi)f化,正是這樣的變化對作業(yè)人員也提出專業(yè)化、廣泛的建材和冼劑知識的要求。

_針對不同的建材采用不同清潔方法(如石材、金屬、塑膠等)

_針對不同的場所采用不同的清潔方法(洗手間、辦公區(qū)、走廊、停車場等)

_針對清潔分類采用不同的清潔方法(日常清潔、定期清潔、特種清潔等)

_針對用途不同采用不同的清潔方法

公司之保潔原則

_要求物業(yè)內(nèi)部任何部位必須干凈整潔,一塵不染,無衛(wèi)生死角

_關(guān)切的服務(wù),給人以溫馨的感覺

_垃圾及時清理,免除空氣的污染

_最大程度減少對辦公秩序和環(huán)境的影響,為師生提供最大便利。

保持建材常用常新

_使用適當(dāng)?shù)南磩?保持建材外觀干凈、常新,不受損壞

_使用無污染洗劑,保持環(huán)境的清新

_采用保護(hù)措施,避免建材使用中的最小磨損

作業(yè)情況督查

_現(xiàn)場管理者每日巡查作業(yè)完成情況,提供報(bào)告書

_各區(qū)域負(fù)責(zé)人每月進(jìn)行互檢

_各區(qū)域負(fù)責(zé)人每月進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo)、監(jiān)督檢查

樹立良好的社會形象,創(chuàng)造一流的教學(xué)環(huán)境

_使用高效作業(yè)設(shè)備,確保環(huán)境干凈、整潔

_選用高素質(zhì)作業(yè)人員,注重人員形象教育

_嚴(yán)格要求著裝整齊,服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)化

清潔作業(yè)的實(shí)施與方法

清潔的實(shí)施

正如前所述每幢大廈的情況不同,故對其作業(yè)的實(shí)施也相對不同:

1、進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查

2、制定完善的作業(yè)計(jì)劃

3、劃分作業(yè)不同的區(qū)域進(jìn)行

4、制定全面的建材保護(hù)措施及方法

清潔的方法

清潔五原則:為了出色完成保潔工作,公司制定了“清潔五原則”

_了解建材――我們所清潔的是什么樣的建材其特性是什么。

_掌握臟污物――我們必須掌握臟污物的特性

_掌握洗劑――有了以上兩點(diǎn)數(shù)據(jù),才能選擇什么樣洗劑為宜

_掌握作業(yè)方法――采用什么樣的作業(yè)方法順序,使其清潔得到高效、美觀的環(huán)境和妥善保養(yǎng)建材的效果

_盡量采用保護(hù)膜――其意義是對建材進(jìn)行妥善的保護(hù),防止建材的二次污染,減少對其它建材的損害。

綠化管理

_綠化維護(hù)與管理是高檔次物業(yè)管理必不可少的內(nèi)容,起到點(diǎn)綴美化的作用。

_根據(jù)大廈人員、地理、整體環(huán)境等因素進(jìn)行科學(xué)養(yǎng)護(hù)。

_合理規(guī)劃大廈綠化布置,根據(jù)季節(jié)的不同選擇葉和花卉相匹配的盆景。并配備專業(yè)技術(shù)高的園藝師。

_各綠化區(qū)域?qū)⒃O(shè)溫馨提示,室外綠化植物配掛精致之品種名稱卡。

_日常養(yǎng)護(hù):對公共部位及室內(nèi)盆景定時采取澆水、施肥、修枝、除雜草、松土、剪葉、補(bǔ)角、除蟲害日常保養(yǎng)工作。

_重點(diǎn)養(yǎng)護(hù):對區(qū)域內(nèi)的名貴盆栽進(jìn)行重點(diǎn)養(yǎng)護(hù),悉心打理。

_科學(xué)澆灌:根據(jù)盆栽植物特點(diǎn),設(shè)計(jì)科學(xué)的澆水、排水管理方法。

_病蟲害防治:加強(qiáng)病蟲害防治,預(yù)防為主,定期施以防治措施。

_低溫預(yù)防:特別注意植物的冬季保暖,制定周詳?shù)姆赖蜏毓芾碛?jì)劃。冬季密切注意天氣預(yù)報(bào),及早采取防凍措施。

_加強(qiáng)巡視:對名貴品種加強(qiáng)巡查頻度,做到萬無一失。

保潔、綠化管理特別事項(xiàng)

_對日常辦公環(huán)境和工作秩序可能造成影響的非日常保潔工作,將定期安排于非工作日進(jìn)行。

_日常大面積保潔工作安排于上班前、下班后進(jìn)行。

_日常辦公時間以保潔員巡查保潔為主,減少對正常工作的影響。

_外來人員較多的業(yè)務(wù)區(qū)域注意保持整潔。

_保潔管理工作嚴(yán)格遵守交通指揮中心的規(guī)定和要求,對未經(jīng)予授權(quán)的部門或區(qū)域不擅入作業(yè).。

_洗手間是最易忽略卻最能反映物業(yè)形象的地方,保潔員將每半小時進(jìn)行一次清理,為使用人創(chuàng)造舒適便利之環(huán)境。

_綠化消殺作業(yè)于非工作日進(jìn)行,避免藥物對人的影響。如果藥性較長,則置警示牌醒示。

_各保潔崗負(fù)責(zé)各自區(qū)域的垃圾收集,放于指定地點(diǎn),定時清運(yùn)。

第10篇 指揮中心房屋使用維護(hù)和修繕管理

交通指揮中心房屋使用維護(hù)和修繕管理

對物業(yè)進(jìn)行合理有效的維護(hù)及修繕管理,目的在于延長物業(yè)的使用壽命,保證物業(yè)的使用功能和安全性能,保持物業(yè)形象和物業(yè)正常的完好率。

管理范圍

◆建筑樓宇結(jié)構(gòu)(地基基礎(chǔ)、承受構(gòu)件、非承重墻、屋面等)

◆建筑物外墻

◆紅線內(nèi)道路

◆停車場

◆樓內(nèi)地面、墻面、門窗、樓梯、公共天花等

管理內(nèi)容

樓宇的安全檢查:定期和不定期對樓宇房屋進(jìn)行檢查,掌握房屋健康狀況。

樓宇維修施工管理:編制每年的修繕計(jì)劃,安排年度修繕投資、審核修繕方案、監(jiān)督施工。

樓宇維修檔案資料管理:對房屋建筑、房屋的各項(xiàng)技術(shù)資料、維修記錄等檔案資料,嚴(yán)格按照物業(yè)檔案管理規(guī)定進(jìn)行管理。

管理要點(diǎn)

◆建立完善樓宇房屋使用、維修和養(yǎng)護(hù)的各項(xiàng)責(zé)任制度,落實(shí)責(zé)任人。

◆管理處有權(quán)對房屋使用進(jìn)行正確地督導(dǎo)和建議。

◆所有維修項(xiàng)目必須嚴(yán)格按照有關(guān)法規(guī)及公司后勤保證體系文件的要求進(jìn)行。

◆根據(jù)交通指揮中心物業(yè)之特點(diǎn),制定嚴(yán)格的零修、中修、大修、翻修綜合維修的管理及施工制度,保證維修質(zhì)量。

◆科學(xué)地、規(guī)范地制定各項(xiàng)修繕方案,有效地控制成本。

◆維修工程完成后,要對業(yè)主(交通指揮中心)進(jìn)行維修后回訪,聽取業(yè)主對維修的各種意見,了解業(yè)主滿意度。

◆各安全巡邏崗及保潔崗在工作中加強(qiáng)對房屋、停車場、道路等狀況的巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時報(bào)告補(bǔ)修,做到“零修不過夜”。

◆對于需承包的維修項(xiàng)目,嚴(yán)格進(jìn)行分承包商評審,嚴(yán)格監(jiān)督施工,保證維修質(zhì)量。

◆定期總結(jié),就物業(yè)房屋的使用和維修情況,作出管理報(bào)告。

◆根據(jù)大廈的建筑設(shè)計(jì)、建筑施工、建材選用、裝修材料等特點(diǎn),制定物業(yè)的年代改善計(jì)劃,保持物業(yè)面貌常新。

◆負(fù)責(zé)每半年對大廈外墻清洗一次。

◆定期檢查所有標(biāo)志,損壞或脫落的標(biāo)識類標(biāo)志,將在發(fā)現(xiàn)后24小時內(nèi)予以修復(fù)。大型標(biāo)志48小時內(nèi)修復(fù)。

第11篇 某生產(chǎn)指揮中心安全調(diào)度管理制度

第一章 安全調(diào)度職責(zé)

第一條 安全調(diào)度目的。安全生產(chǎn)是企業(yè)發(fā)展永恒的主題,也是公司產(chǎn)、運(yùn)、銷、電、煤焦化各板塊得以全面、協(xié)調(diào)、科學(xué)發(fā)展的前提和基礎(chǔ)。為了認(rèn)真貫徹落實(shí)“安全第一,預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針,進(jìn)一步加強(qiáng)公司生產(chǎn)作業(yè)過程中的安全管理,控制好作業(yè)過程中的各類安全風(fēng)險(xiǎn),促使公司安全調(diào)度工作的規(guī)范化、制度化,特制定本管理制度。各單位要結(jié)合實(shí)際,制定本單位的安全調(diào)度管理制度。

第二條 安全調(diào)度的職責(zé)。安全調(diào)度是調(diào)度各項(xiàng)工作的前提和基礎(chǔ),是日常調(diào)度工作的重要內(nèi)容,也是全公司進(jìn)一步推廣本質(zhì)安全管理體系建設(shè)、實(shí)現(xiàn)安全集中管控,確保安全信息實(shí)時、高效傳遞的重要手段。通過安全調(diào)度,實(shí)現(xiàn)公司對各板塊安全狀況全天候、實(shí)時掌握與監(jiān)督,提升公司整體安全管控能力和水平。各廠(礦)調(diào)度室負(fù)責(zé)及時了解、掌握、督促、反饋本單位生產(chǎn)運(yùn)營過程中日常安全生產(chǎn)動態(tài)及存在的問題,各項(xiàng)安全規(guī)定、制度、上級文件貫徹情況,各級領(lǐng)導(dǎo)的批示、指示落實(shí)情況,本質(zhì)安全管理體系推廣建設(shè)情況、各類安全隱患整治進(jìn)展情況,采取的相應(yīng)措施等。

第三條 安全調(diào)度機(jī)構(gòu)的分級及匯報(bào)流程。安全調(diào)度機(jī)構(gòu)共分三級。一級為神華集團(tuán)生產(chǎn)指揮中心,二級為烏海能源公司生產(chǎn)指揮中心,三級為各廠(礦)調(diào)度室。正常情況下,各廠(礦)調(diào)度室向?yàn)鹾Ｄ茉垂旧a(chǎn)指揮中心匯報(bào),烏海能源公司生產(chǎn)指揮中心向神華集團(tuán)生產(chǎn)指揮中心匯報(bào)。特殊情況下,一級調(diào)度部門有直接向三級調(diào)度部門調(diào)度的權(quán)利,三級調(diào)度部門有無條件向一級調(diào)度部門如實(shí)詳細(xì)匯報(bào)相關(guān)情況的義務(wù)。

第二章 安全調(diào)度內(nèi)容

第四條 安全調(diào)度的主要內(nèi)容:

1、煤礦板塊:有害氣體監(jiān)測及瓦斯抽放治理情況,三年瓦斯抽放滾動規(guī)劃進(jìn)展等,“一通三防”及有關(guān)制度落實(shí)情況,頂板管理及支護(hù)情況,礦領(lǐng)導(dǎo)入井及人員定位管理等,主要機(jī)電設(shè)備安全運(yùn)行情況,質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作開展情況,安全生產(chǎn)各類事故,其它涉及安全調(diào)度的情況。

2、電力板塊:鍋爐燃燒及汽輪機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)監(jiān)測,燃料供給保障情況,涉及電網(wǎng)安全的參數(shù)監(jiān)測。

3、煤化工板塊:關(guān)鍵位置的氣體濃度監(jiān)測及報(bào)警,關(guān)鍵點(diǎn)壓力監(jiān)測及報(bào)警,火災(zāi)報(bào)警,安全隱患整改進(jìn)度等。

4、煤炭加工板塊:關(guān)鍵位置的煤塵濃度監(jiān)測及報(bào)警,火災(zāi)報(bào)警,安全隱患整改進(jìn)度、噪聲等。

5、 安全隱患整治情況:安全隱患是指作業(yè)場所、設(shè)備及設(shè)施的不安全狀態(tài),人的不安全行為和管理上的缺陷,是引發(fā)安全事故的直接原因。安全隱患的整改主要包括:集團(tuán)安全大檢查、公司安監(jiān)局每月大檢查、各單位自查等查出的重大及主要隱患的簡要情況,整改時限進(jìn)展情況等。

6、 其他安全信息:領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)安全指示及貫徹情況,有關(guān)事故處置全過程及分析總結(jié)資料,通報(bào)國內(nèi)相關(guān)行業(yè)重大事故,收集發(fā)布國家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律法規(guī),有關(guān)部委、神華集團(tuán)公司文件,交流國內(nèi)外安全管理的先進(jìn)理念以及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等。

第三章 安全調(diào)度例會

第五條 為認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)制度和上級領(lǐng)導(dǎo)和部門有關(guān)安全工作的指示,做好安全信息的收集、安全隱患整治跟蹤工作,確保公司生產(chǎn)運(yùn)營各環(huán)節(jié)處于安全、穩(wěn)定、良好的運(yùn)行狀態(tài)。規(guī)定每周召開一次全公司周安全調(diào)度例會,時間為周四下午3點(diǎn)。特殊情況下,安全調(diào)度例會時間和頻次按神華集團(tuán)公司生產(chǎn)指揮中心的通知為準(zhǔn)。

例會主要內(nèi)容:

1、公司本安體系建設(shè)情況,集團(tuán)公司組織的安全大檢查、烏海能源公司安監(jiān)局每月1次的安全大檢查及專項(xiàng)檢查出的各類主要及重大安全隱患整治進(jìn)展情況,重大事故通報(bào)及追查情況,落實(shí)集團(tuán)公司、烏海能源公司領(lǐng)導(dǎo)指示以及其他安全問題。

2、由生產(chǎn)指揮中心安排的基層單位進(jìn)行安全專題匯報(bào)。

例會召開形式:由公司安監(jiān)局和生產(chǎn)指揮中心共同組織,以電視電話會議的形式召開。各廠(礦)主要領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員參加,并準(zhǔn)備相關(guān)材料專題匯報(bào)。公司周安全調(diào)度例會召開后,生產(chǎn)指揮中心將整理后的會議紀(jì)要通過調(diào)度信息系統(tǒng)發(fā)布。

第12篇 安全指揮中心內(nèi)部管理制度

為嚴(yán)肅勞動紀(jì)律,經(jīng)安全指揮中心二月二十八日科務(wù)會議決定,特制定以下制度:

一、請銷假制度:凡安全指揮中心四科一室兩隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)有事休息,必須和安全指揮中心主任請假,并和各隊(duì)分管領(lǐng)導(dǎo)請假;凡不請假者,視為曠工,由此產(chǎn)生的一切后果自負(fù)。

二、隱患處置制度:信息科負(fù)責(zé)隱患信息的收集、分析、篩選分類,并上報(bào)指揮中心。安全指揮中心負(fù)責(zé)將各類隱患分級三定,隱患處置隊(duì)負(fù)責(zé)現(xiàn)場整改,隱患督查科對隱患處置隊(duì)隱患處置的情況跟蹤落實(shí),并將落實(shí)情況銷號處理報(bào)安全指揮中心。

三、科室人員上崗著裝統(tǒng)一(以藍(lán)西服、白襯衫為準(zhǔn)),并要求班中必須佩戴胸牌,如不執(zhí)行者,每發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。

四、資料管理制度:資料主要將各種資料分類裝合,妥善保存,未經(jīng)安全指揮中心主任批準(zhǔn),不得外借或外傳,更不能隨意亂扔、亂放或丟失。

五、強(qiáng)化勞動紀(jì)律:凡安全指揮中心工作人員不得遲到早退,每發(fā)現(xiàn)一次罰款50元,班中不得干私活,不得利用工作之便玩電腦打游戲,發(fā)現(xiàn)一次罰款50元,連續(xù)三次送勞資科另行安排。

六、四科兩隊(duì)一室管理干部不得隨意關(guān)掉手機(jī),如發(fā)現(xiàn)一次聯(lián)系不上罰款50元。

七、以上各辦公室保證衛(wèi)生整潔,文件擺放整齊,檢查衛(wèi)生差狀況不合格,一次罰款50元。

第13篇 安全指揮中心管理制度

一、全體工作人員要嚴(yán)格上、下班制度,不得遲到早退。

二、工作人員請假,一日以下主任申請;一日以上向安全副礦長申請。

三、上班期間辦工區(qū)要保持肅靜,不得大聲喧嘩、打鬧、聊天,嚴(yán)禁在辦公室進(jìn)行娛樂活動。

四、工作人員要及時收集匯總、分析、處置、上報(bào)當(dāng)班安全隱患,并做好詳細(xì)記錄、臺帳。

五、嚴(yán)格交接班制度,當(dāng)班未處理隱患要交待情況并簽字。

六、辦公室要保持干凈整潔,文件資料擺放整齊。

第14篇 調(diào)度指揮中心站場管理部 主要職責(zé)

調(diào)度指揮中心主要職責(zé)

一、定期召開生產(chǎn)調(diào)度例會,協(xié)調(diào)安排各部門生產(chǎn)任務(wù),對會議內(nèi)容的實(shí)施和反饋情況及時記錄、處理、上報(bào)。

二、負(fù)責(zé)對上下游供(用)氣計(jì)劃信息的接收、協(xié)調(diào)和反饋,全力保障氣源,合理調(diào)配氣量。

三、負(fù)責(zé)調(diào)度值班室的電話受理,維修任務(wù)的指派、反饋及回訪。

四、負(fù)責(zé)對管網(wǎng)設(shè)施運(yùn)行參數(shù)的監(jiān)測、掌控及突發(fā)事故的應(yīng)急處置。

五、負(fù)責(zé)調(diào)度室中午、晚上值班工作的安排、管理及夜間車輛的管理調(diào)配工作。

六、協(xié)助分管副總經(jīng)理搞好安全生產(chǎn)和穩(wěn)定供氣各項(xiàng)工作。

站場管理部主要職責(zé)

一、負(fù)責(zé)本站與上游末站、下游用戶及公司調(diào)度生產(chǎn)信息的暢通,及時掌握上下游生產(chǎn)動態(tài),做好氣源接收和配氣工作。

二、負(fù)責(zé)門站及中高壓調(diào)壓站內(nèi)各運(yùn)行設(shè)施的日常運(yùn)行及維修、維護(hù)、保養(yǎng)、搶修、應(yīng)急工作,確保站內(nèi)各種設(shè)施安全運(yùn)行。

三、負(fù)責(zé)站內(nèi)各種運(yùn)行參數(shù)的監(jiān)控、記錄、存檔及分析工作,發(fā)現(xiàn)異常及時處理匯報(bào)。

四、做好上下游氣量交接工作,及時反饋、上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門。

五、負(fù)責(zé)站內(nèi)消防安全、環(huán)境衛(wèi)生和安全保衛(wèi),確保站場不受破壞。

六、做好其它安全管理工作

第15篇 管理處信息處理指揮中心工作人員職責(zé)

管理處信息處理指揮中心工作人員職責(zé)

信息處理指揮中心是整個住宅區(qū)的控制樞紐,負(fù)責(zé)對接到的各類信息進(jìn)行分析處理,及時反饋、調(diào)度并安排有關(guān)人員執(zhí)行。它集各類業(yè)務(wù)信息處理中心、報(bào)警中心、交通指揮中心等于一體。其具體職責(zé)是:

一、中心人員必須熟悉住宅區(qū)管理處各類管理人員的職責(zé)范圍及特長,熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、單元戶數(shù)。業(yè)主、住戶情況及各類設(shè)備、器材布置及其控制范圍。

二、了解住宅區(qū)管理處各類人員每天工作安排及行動去向。

三、通過各類通訊設(shè)施,及時通知有關(guān)人員處理有關(guān)事宜。

四、受理顧客投訴,及時調(diào)配人員處理或報(bào)上級處理并做好記錄。

五、熟練操作指揮中心的各類器材,密切監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng),及時處理并做好記錄。

六、通過監(jiān)視器密切監(jiān)視出入小區(qū)人員情況,發(fā)現(xiàn)可疑問題及時通知附近有關(guān)人員注意和處理,并記錄在案。

七、做好管理處所屬管理用房及公共部位鑰匙的管理。

八、服從部門經(jīng)理及經(jīng)理助理命令,指揮處理各類緊急情況,下達(dá)作戰(zhàn)方案,必要時通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或向社會機(jī)構(gòu)求助,并做好詳細(xì)記錄。

九、協(xié)調(diào)好維修人員、保安員、保潔員之間的銜接工作。

十、顧客裝修或?qū)I(yè)技術(shù)人員需要暫時隔離某報(bào)警點(diǎn)時,應(yīng)積極配合,及時恢復(fù)并作好記錄。

十一、參加管理處組織召開的業(yè)主、住戶座談會,作好溝通工作,爭取業(yè)主、住戶對管理處工作的理解和支持。

十二、完成管理處經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。