酒店式公寓管理制度(14篇)

酒店式公寓管理制度旨在確保高效運(yùn)營(yíng)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并維護(hù)公寓的設(shè)施與環(huán)境。其內(nèi)容涵蓋以下幾個(gè)方面：

1. 組織架構(gòu)與職責(zé)分工：明確各部門的職能，如前臺(tái)接待、客房服務(wù)、維修保養(yǎng)等。

2. 客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定接待、入住、退房、投訴處理等環(huán)節(jié)的服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

3. 設(shè)施設(shè)備管理：規(guī)定設(shè)備的日常維護(hù)、定期檢查及故障報(bào)修流程。

4. 清潔衛(wèi)生管理：制定清潔頻率、標(biāo)準(zhǔn)及檢查制度。

5. 安全與風(fēng)險(xiǎn)管理：包括消防安全、治安管理、應(yīng)急預(yù)案等。

6. 財(cái)務(wù)與成本控制：財(cái)務(wù)管理流程、預(yù)算制定、成本核算與控制措施。

7. 員工培訓(xùn)與發(fā)展：?jiǎn)T工入職培訓(xùn)、技能提升、職業(yè)規(guī)劃等。

8. 法規(guī)遵從性：遵守相關(guān)法律法規(guī)，如租賃法規(guī)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)等。

包括哪些方面

這些方面既涉及內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理，也關(guān)注外部客戶體驗(yàn)。例如，組織架構(gòu)與職責(zé)分工確保團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作；客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升客戶滿意度；設(shè)施設(shè)備管理保證公寓正常運(yùn)行；清潔衛(wèi)生管理維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生；安全與風(fēng)險(xiǎn)管理保障人身財(cái)產(chǎn)安全；財(cái)務(wù)與成本控制實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)；員工培訓(xùn)與發(fā)展提升團(tuán)隊(duì)素質(zhì)；法規(guī)遵從性則避免法律風(fēng)險(xiǎn)。

重要性

酒店式公寓管理制度的重要性不言而喻。一方面，它為日常運(yùn)營(yíng)提供了清晰的指導(dǎo)，有助于提高工作效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，提升客戶滿意度，從而增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。另一方面，良好的管理制度能預(yù)防潛在問題，減少糾紛，保護(hù)公司資產(chǎn)，確保長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。

方案

1. 建立健全組織架構(gòu)：根據(jù)業(yè)務(wù)需求設(shè)立相應(yīng)部門，明確各崗位職責(zé)，確保權(quán)責(zé)分明。

2. 制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：參照行業(yè)最佳實(shí)踐，制定全面的服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，定期評(píng)估執(zhí)行情況。

3. 設(shè)施設(shè)備維護(hù)：實(shí)施定期巡檢制度，及時(shí)維修保養(yǎng)，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命。

4. 清潔衛(wèi)生規(guī)范化：制定詳細(xì)清潔標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行定期檢查，確保公寓環(huán)境整潔。

5. 強(qiáng)化安全管理：定期進(jìn)行安全演練，提高員工安全意識(shí)，完善應(yīng)急預(yù)案。

6. 實(shí)施成本控制：通過預(yù)算管理，合理分配資源，降低無效支出。

7. 持續(xù)員工發(fā)展：定期培訓(xùn)，提升員工專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)，激勵(lì)個(gè)人成長(zhǎng)。

8. 定期法規(guī)審查：確保所有運(yùn)營(yíng)活動(dòng)符合國(guó)家和地方的法律法規(guī)要求。

通過上述方案的實(shí)施，酒店式公寓將形成一套完善且高效的管理制度，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

酒店式公寓管理制度范文

第1篇 酒店式公寓公司員工宿舍管理制度

酒店式公寓員工宿舍管理制度

第一條 員工宿舍為員工休息場(chǎng)所,必須保持環(huán)境清潔。

第二條 員工實(shí)行輪流值日,對(duì)員工宿舍進(jìn)行日常清理。

第三條 在員工宿舍不得大聲喧嘩,違者罰款20元。

第四條 不得在員工宿舍不得使用大功率電器,和電爐子。

第五條 嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)亂寫亂畫,亂釘釘子,違者罰款20元。

第六條 嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)賭博、酗酒,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視情節(jié)輕重罰款50-200元。

第七條 宿舍內(nèi)不得私藏管制刀具,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予罰款或開除。

第八條 男女員工不得混居一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將開除處理。

第九條 未經(jīng)他人同意不得翻動(dòng)他人物品,違者處20-50元罰款。

第十條 不得損壞宿舍內(nèi)備品,違者按價(jià)賠償。

第十一條 值日衛(wèi)生清理不干凈,將處20元罰款。

第2篇 酒店式公寓公司員工食堂就餐管理制度

酒店式公寓員工食堂就餐管理制度

第一條 員工必須在員工食堂就餐,嚴(yán)禁在宿舍、走廊,辦公室等地就餐,違反1次罰款20元。

第二條 食堂操作間,除食堂工作人員外,其他閑散人員不得隨意進(jìn)入,違反1次罰款20元。

第三條 就餐要排隊(duì)打飯,不得擁擠、打鬧和大聲喧嘩,做到吃多少打多少,嚴(yán)防浪費(fèi)。

第四條 員工就餐時(shí),要注意保持室內(nèi)衛(wèi)生,不隨地吐痰,不準(zhǔn)亂扔臟物,嚴(yán)禁在食堂內(nèi)吸煙。

第五條 就餐員工要養(yǎng)成愛護(hù)公物的習(xí)慣,不準(zhǔn)損壞餐具、餐桌和餐椅,損壞要按原價(jià)賠償。

第六條 如有倒飯現(xiàn)象一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50元。

第3篇 酒店式公寓公司員工配發(fā)個(gè)人物品管理規(guī)定

酒店式公寓員工配發(fā)個(gè)人物品管理規(guī)定

第一條 公司根據(jù)員工不同崗位,發(fā)給不同崗位的制服.

第二條 公司為因崗位所需的員工提供餐具等生活用品。

第三條 凡在公司工作的員工均發(fā)給員工號(hào)牌和《員工手冊(cè)》。

第四條 員工每人須交納服裝保證金500元,在工資中逐月扣除。

第五條 員工離職市時(shí)須填寫離職單,將所有個(gè)人領(lǐng)用物品交齊后方可離職。

第六條 員工離職時(shí)必須將服裝、床上用品等清洗干凈交回庫房。

第4篇 酒店式公寓公司辦公用品管理辦法

酒店式公寓辦公用品管理辦法

目的:為了保障公司工作的正常進(jìn)行,規(guī)范管理和控制辦公用品的采購(gòu)和使用,特制定辦公用品管理辦法如下:

第一條 辦公用品的范圍

1.按期發(fā)放類:稿紙本、筆類、記事本、膠水、曲別針、大頭針、訂書釘?shù)取?/p>

2.按須計(jì)劃類:打印機(jī)碳粉、墨盒、文件夾、檔案袋、印臺(tái)、印臺(tái)油、訂書器、電池、計(jì)算器、復(fù)寫紙、軟盤、支票夾等。

3.集中管理使用類:辦公設(shè)備耗材。

第二條 辦公用品的采購(gòu)

根據(jù)各部門的申請(qǐng),庫房結(jié)合辦公用品的使用情況,由保管員提出申購(gòu)單,交主管會(huì)計(jì)審核,交總經(jīng)理批準(zhǔn)。

第三條 辦公用品的發(fā)放

1.員工入職時(shí)每人發(fā)放圓珠筆1支,筆芯以舊換新。

2.每個(gè)部門每月發(fā)放1本原稿紙。

3.部門負(fù)責(zé)人每人半年發(fā)放1本記事本,員工3個(gè)月發(fā)放1本記事本。

4.膠水和訂書釘、曲別針、大頭針等按需領(lǐng)用,不得浪費(fèi)。

5.辦公用打印紙、墨盒、碳粉等需節(jié)約使用,按需領(lǐng)用。

第5篇 酒店式公寓公司例會(huì)管理制度

酒店式公寓例會(huì)管理制度

為做好每日工作布置和總結(jié),及時(shí)糾正工作中發(fā)生的錯(cuò)誤,促進(jìn)各部配合,加強(qiáng)檢查,提高服務(wù)質(zhì)量,特建立例會(huì)制度如下:

每周經(jīng)理例會(huì)管理辦法

目的:加強(qiáng)每周經(jīng)理例會(huì),提高會(huì)議效率。

第一條 部門領(lǐng)導(dǎo)干部例會(huì)定于每周五舉行一次,由總經(jīng)理主持,總經(jīng)理助

理、各部門主管級(jí)人員參加。

第二條 會(huì)議主要內(nèi)容為:

a. 總經(jīng)理傳達(dá)集團(tuán)公司有關(guān)文件以及酒店總經(jīng)理辦公室會(huì)議的精神。

b. 各部門主管匯報(bào)一周工作情況,以及需提請(qǐng)總經(jīng)理或其它部門協(xié)調(diào)解決的問題。

c. 由總經(jīng)理對(duì)本周各部門的工作進(jìn)行講評(píng),提出下周工作的要點(diǎn),并進(jìn)行布置和安排。

d. 其它需要解決的問題。

第三條 例會(huì)參加者在會(huì)上要暢所欲言各持己見,允許持有不同觀點(diǎn)和保留意見,但會(huì)上一旦形成決議,無論個(gè)人同意與否,都應(yīng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

第四條 嚴(yán)守會(huì)議紀(jì)律,保守會(huì)議秘密,在會(huì)議決策未正式公布以前,不得私自泄漏會(huì)議內(nèi)容,影響決議實(shí)施。

部門例會(huì)管理辦法

第一條 部門例會(huì)每日上午8:00準(zhǔn)時(shí)召開。

第二條 例會(huì)每日1-2次。

第三條 部門領(lǐng)班及組長(zhǎng)有權(quán)根據(jù)工作需要加開臨時(shí)性例會(huì)布置重點(diǎn)會(huì)員接待工作。

第四條部門例會(huì)內(nèi)容及程序

a.檢查考勤及在崗情況。

b.檢查儀容儀表及工作精神狀態(tài)。

c.檢查服務(wù)及生產(chǎn)、銷售應(yīng)具備的技能知識(shí)情況:如菜單,酒單,主食單的熟悉情況;崗位責(zé)任制、服務(wù)程序、注意事項(xiàng)等。

d.總結(jié)前一日工作,提出問題并糾正,提出表揚(yáng)和批評(píng)。

e.布置當(dāng)日工作。

(1)客情報(bào)告及分析。

(2)人員分工和應(yīng)急調(diào)整。

(3)注意事項(xiàng)及工作重點(diǎn)。

f.朗誦企業(yè)理念。

第6篇 酒店式公寓工程安全管理規(guī)范

為了認(rèn)真貫徹落實(shí)安全第一,預(yù)防為主的方針,正處理好生產(chǎn)必須安全,安全促進(jìn)生產(chǎn)的辯證關(guān)系,保障職工在施工生產(chǎn)過程中安全防護(hù),切實(shí)保護(hù)勞動(dòng)者的安全健康。根據(jù)建筑施工安全技術(shù)有關(guān)規(guī)定及本項(xiàng)目工程周圍環(huán)境和工程特點(diǎn)要求,制訂以下措施:

1、建立以集團(tuán)公司--項(xiàng)目部--施工班組為一體的三級(jí)安全生產(chǎn)管理體系,達(dá)到橫向到邊,縱向到底的管理要求。

2、根據(jù)《上海市建設(shè)工程施工現(xiàn)場(chǎng)安全標(biāo)準(zhǔn)化管理》的要求,并根據(jù)jgj59-99《建筑施工安全檢查標(biāo)準(zhǔn)要求》和滬建安監(jiān)總(2001)第13號(hào)關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施要求的通知精神,項(xiàng)目部成立以項(xiàng)目經(jīng)理為首的安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組,明確項(xiàng)目經(jīng)理為本項(xiàng)目安全生產(chǎn)第一責(zé)任人,建立各級(jí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,職責(zé)明確,落實(shí)到人,并進(jìn)行主要管理人員的安全目標(biāo)責(zé)任分解,與集團(tuán)公司訂立安全目標(biāo)責(zé)任合同和獎(jiǎng)罰條例在內(nèi)的安全保證措施。

3、各班組設(shè)兼職安全員一人,參加由項(xiàng)目部安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組定期開展安全檢查(每周二)和不定期的(節(jié)假日、暴風(fēng)、雨、雪等季節(jié)性)以及專項(xiàng)的(塔吊、人貨電梯、腳手架、施工用電、基坑施工等)安全檢查,領(lǐng)導(dǎo)小組人員對(duì)安全工作做到分工合作,齊抓共管,確保項(xiàng)目安全生產(chǎn)工作做到:縱向到底,橫向到邊,不留死角。使安全工作人人有事做,事事有人管。

4、制訂各項(xiàng)規(guī)章制度。項(xiàng)目部根據(jù)上級(jí)部門的要求,制訂了《安全生產(chǎn)管理制度》、《安全生產(chǎn)檢查制度》、《安全生產(chǎn)班組活動(dòng)制度》、《安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度》、《安全生產(chǎn)獎(jiǎng)罰制度》、《安全生產(chǎn)驗(yàn)收制度》、《安全生產(chǎn)交底制度》、《環(huán)境衛(wèi)生管理制度》、《食堂工作人員制度》、《食堂食品留樣制度》、《場(chǎng)容場(chǎng)貌管理制度》、《衛(wèi)生防疫制度》、《除四害制度》、《工地消防制度》、《動(dòng)用明火審批手續(xù)制度》、《倉(cāng)庫管理制度》、《浴室制度》、《廁所制度》、《治安管理制度》、《安全生產(chǎn)群防群治制》、《工傷事故報(bào)告制度》、《職工意外傷害保險(xiǎn)制度》《安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度》、《安全生產(chǎn)群防群治制度》、《安全生產(chǎn)工傷事故報(bào)告制度》、《安全生產(chǎn)職工意外傷害保險(xiǎn)制度》等等,從而大在地簡(jiǎn)化了在施工過程中帶來的各種麻煩,達(dá)到有章可依,遵章守紀(jì)的管理。

5、嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)有關(guān)部門和集團(tuán)公司、項(xiàng)目部所制訂的各級(jí)管理人員和施工人員的安全生產(chǎn)責(zé)任制,并逐一上墻,參照?qǐng)?zhí)行。

6、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,對(duì)一些違章現(xiàn)象嚴(yán)厲進(jìn)行處罰,不得手軟,把安全生產(chǎn)工作作為頭等大事列入議事日程。當(dāng)發(fā)現(xiàn)施工與安全發(fā)生矛盾時(shí),應(yīng)尊重安全為原則的態(tài)度。

7、建立健全各級(jí)防火安全責(zé)任制,防火制度完善,項(xiàng)目部按總施工人數(shù)的10%成立義務(wù)消防隊(duì),并建立相應(yīng)的活動(dòng)制度,按照明火審批制度的要求,劃分動(dòng)火級(jí)別審批手續(xù),完善監(jiān)護(hù)設(shè)施和監(jiān)護(hù)人的要求,重點(diǎn)防火部位,劃分重點(diǎn)防火區(qū)域,消防器材嚴(yán)格管理,定期檢查、維護(hù)保養(yǎng)、記錄并成檔入冊(cè)。

8、組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)技術(shù)操作規(guī)程,嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)六大紀(jì)律,焊工十不燒規(guī)定,現(xiàn)場(chǎng)做到材堆規(guī)范,標(biāo)識(shí)清楚,道路暢通。

9、認(rèn)真做好新工人的三級(jí)安全教育及上崗前的安全技術(shù)交底,內(nèi)容有針對(duì)性,當(dāng)天施工前的安全交底和日后工作完后的檢查。取長(zhǎng)補(bǔ)短,學(xué)習(xí)各種先進(jìn)的管理方法和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

10、嚴(yán)格把好各類驗(yàn)收檢查關(guān),各類驗(yàn)收項(xiàng)目必須經(jīng)驗(yàn)收合格后才能施工,否則拒絕進(jìn)行下道工序的施工,對(duì)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的各類機(jī)械必須經(jīng)檢查驗(yàn)收合格掛牌后才能使用,凡未經(jīng)驗(yàn)收的各種機(jī)械禁止使用。

11、在施工現(xiàn)場(chǎng)醒目處設(shè)立工程概況牌、項(xiàng)目主要管理人員名單牌、安全生產(chǎn)六大紀(jì)律牌、防火須知牌、安全十項(xiàng)措施牌、環(huán)境衛(wèi)生制度牌、安全生產(chǎn)計(jì)數(shù)牌、綜治管理網(wǎng)絡(luò)牌、施工組織管理體系牌和____對(duì)安全生產(chǎn)的三點(diǎn)重要指示牌、施工平面圖、衛(wèi)生包干區(qū)域圖等十二牌二圖以及公司簡(jiǎn)介。

第7篇 酒店式公寓物業(yè)管理目標(biāo)服務(wù)承諾

酒店式公寓物業(yè)管理目標(biāo)及服務(wù)承諾

一、目標(biāo)定位:

從入伙之日起就按照國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理,兩年內(nèi)達(dá)到市優(yōu)稱號(hào)。公寓內(nèi)無因物業(yè)管理責(zé)任造成的重大治安案件;客戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的滿意率為98%;信息處理及時(shí)率為100%;設(shè)施設(shè)備完好率99%;房屋零修、急修及時(shí)率100%;投訴處理率100%。

二、服務(wù)承諾:

序號(hào)內(nèi)容達(dá)到方式

12年內(nèi)通過iso9002質(zhì)量體系的認(rèn)證。培訓(xùn)員工對(duì)質(zhì)量體系的認(rèn)識(shí),通過健全、規(guī)范內(nèi)部管理制度來提高員工服務(wù)意識(shí),順利通過認(rèn)證

22年內(nèi)通過市優(yōu)考核以國(guó)優(yōu)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的要求來進(jìn)行日常管理工作,

3盡顯酒店式管理,禮賓式服務(wù)特色服務(wù)的實(shí)現(xiàn),得到客戶的認(rèn)同加強(qiáng)員工培訓(xùn),使管理模式和特色服務(wù)成為同行業(yè)亮點(diǎn)。

4每季度公開一次的《公開管理報(bào)告》制度在公布一周內(nèi),公寓主管公開接受業(yè)主的質(zhì)詢;

5業(yè)主所有疑問、意見、建議及投訴要在十五分鐘得到安排或答復(fù);首接負(fù)責(zé)制及時(shí)處理、限時(shí)報(bào)告流程的落實(shí),員工服務(wù)意識(shí)的提高,保證服務(wù)的及時(shí)性。

第8篇 現(xiàn)代城酒店式公寓入住管理方案

現(xiàn)代城酒店式公寓項(xiàng)目入住管理方案

提示業(yè)主在入住之前明白辦理入住手續(xù)時(shí)應(yīng)帶的文件資料及準(zhǔn)備工作為業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí),應(yīng)當(dāng)程序順暢,手續(xù)完善,票據(jù)正規(guī)。

即時(shí)完成入住注記。服務(wù)手續(xù)齊全、收費(fèi)合理、守時(shí)守約、保證質(zhì)量。

1.業(yè)主入住流程

業(yè)主向開發(fā)商辦理售房手續(xù)后,簽訂售房合同并開出入住通知書。

憑售房合同與入住通知書到物業(yè)管理公司辦理入住手續(xù)。

物業(yè)管理公司在審核資料無誤后,向業(yè)主介紹物業(yè)管理服務(wù)情況、收費(fèi)情況;代開發(fā)商與業(yè)主簽訂《長(zhǎng)春市前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》。

業(yè)主入住流程圖如圖所示。

2、入住作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

入住接待工作應(yīng)做到耐心、細(xì)心、百問不厭。

入住各項(xiàng)資料齊全,記錄規(guī)范完整,按戶建立業(yè)戶檔案。

入住各項(xiàng)收費(fèi)正確,做到日結(jié)月清、帳表相符。

特約服務(wù)手續(xù)齊全,收費(fèi)合理,守時(shí)守約,保證質(zhì)量。

內(nèi)部手冊(cè)登記及時(shí),即時(shí)完成注記。

入住按戶匯總,次月5日前全部歸檔。

3.入住作業(yè)規(guī)程

由房產(chǎn)發(fā)展商或物業(yè)管理部門向業(yè)戶發(fā)出入伙通知書。

業(yè)主攜帶購(gòu)房合同書、入伙通知書、入伙手續(xù)書前往指定地點(diǎn)辦理手續(xù)。

業(yè)主到管理中心 簽收入伙資料,付清物業(yè)管理費(fèi)用。

由指定的業(yè)戶服務(wù)人員和維修技術(shù)人員陪同業(yè)戶驗(yàn)房,抄錄水、電表底數(shù)并共同確認(rèn)。

業(yè)主驗(yàn)房后若提出質(zhì)量問題,填質(zhì)量返修表,管理中心加簽意見后,由管理中心協(xié)助發(fā)展商進(jìn)行工程質(zhì)量問題的返修工作,如發(fā)展商或施工單位將工程質(zhì)量問題委托物業(yè)管理公司返修時(shí),雙方須簽字確認(rèn)。

業(yè)主驗(yàn)房確認(rèn)后領(lǐng)取鑰匙,辦理簽收手續(xù)。

4.入住作業(yè)檢查規(guī)范

為了保證__現(xiàn)代城入伙工作正常有序,物業(yè)公司經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)入伙工作的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查以保證工作規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量。

集中入住時(shí)管理中心經(jīng)理每天巡視各個(gè)接待環(huán)節(jié),發(fā)現(xiàn)問題,分析原因予以解決。每月4次抽查入伙資料、記錄,發(fā)現(xiàn)不符合作業(yè)要求,用書面通知相關(guān)人員整改,對(duì)確屬運(yùn)作上的不完善處,經(jīng)分析后開具糾正/預(yù)防措施通知單加以落實(shí)完善。

正常情況入住階段,管理中心經(jīng)理每月一次抽查入伙工作資料,收費(fèi)情況、記錄情況及歸檔情況,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)以不合格 發(fā)書面通知并整改。

第9篇 酒店式公寓物業(yè)管理整體設(shè)計(jì)構(gòu)思規(guī)范

酒店式公寓物業(yè)管理的整體設(shè)計(jì)與構(gòu)思

運(yùn)用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略,確保物業(yè)的保值與升值。人性化的管理方針為業(yè)戶鋪架溝通的橋梁,增進(jìn)了解與信任,以誠(chéng)信為本,提高管理服務(wù)的信譽(yù)。結(jié)合所轄物業(yè)的建筑特點(diǎn),導(dǎo)入切合實(shí)際的管理理念,以高效率的管理降低成本,轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想觀念,全心全意為業(yè)戶服務(wù)。把萬晟現(xiàn)代城建設(shè)成為長(zhǎng)春市首屈一指的安全、文明、優(yōu)美、舒適、尊貴的園區(qū),使萬晟現(xiàn)代城高品質(zhì)、高效率、嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范、以人為本的物業(yè)管理成為長(zhǎng)春市物業(yè)管理行業(yè)的一面旗幟。并以物業(yè)管理的品牌效應(yīng)助總公司的房地產(chǎn)開發(fā),成為房地產(chǎn)銷售的新賣點(diǎn)。為實(shí)現(xiàn)以上設(shè)想,擬采用一種模式、兩項(xiàng)承諾、三個(gè)重點(diǎn)、四項(xiàng)措施的管理方針。

一、一種模式

針對(duì)所轄物業(yè)的特點(diǎn)制定出具有創(chuàng)造性的物業(yè)管理模式。在管理工作中將根據(jù)本物業(yè)的實(shí)際特點(diǎn)采用有效的模式,并創(chuàng)造管理由您評(píng)定,分分秒秒引證,點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起,永遠(yuǎn)讓您滿意的模式效應(yīng),力求更好地滿足業(yè)戶的需求。

采用的管理體制是:企業(yè)化、專業(yè)化、一體化。

管理思想是:安全服務(wù)第一、人性規(guī)范管理、提前服務(wù)業(yè)戶、打造管理精品。

追求目標(biāo)是:社會(huì)效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益。

二、二項(xiàng)承諾

在一年內(nèi)做到物業(yè)公司收支平衡,略有盈余。

在兩年內(nèi)達(dá)到省級(jí)城市物業(yè)管理優(yōu)秀園區(qū)標(biāo)準(zhǔn)或安全文明園區(qū)標(biāo)準(zhǔn),三到五年內(nèi)達(dá)到全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀園區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。

三、三個(gè)重點(diǎn)

1.完善服務(wù)、誠(chéng)信待人

物業(yè)管理是以服務(wù)為主的行業(yè),為此我們將在今后的服務(wù)工作中,充分體現(xiàn)我們的服務(wù)宗旨和追求目標(biāo),奉行用戶至上,服務(wù)第一的原則和務(wù)實(shí)周到的工作理念,為業(yè)戶提供全方位、高品質(zhì)的服務(wù),并將日常服務(wù)工作緊密融合于管理之中,與業(yè)戶建立良好的服務(wù)管理。同時(shí)以周、月、季走訪溝通的方式及時(shí)了解業(yè)戶的意見與需求,在不斷完善的過程中真正讓業(yè)戶享受到安心、舒心和稱心的居住(工作)環(huán)境。

2.環(huán)境管理責(zé)任到人

園區(qū)的環(huán)境管理極為重要,如何為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好、舒適的居住(工作)環(huán)境,是我們非常重視的問題。多年的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們,保潔工作責(zé)任到人,督導(dǎo)檢查、培訓(xùn)落實(shí)到位,才能充分發(fā)揮每個(gè)人的才能,使其認(rèn)真地去做好每天的工作,樹立環(huán)抱意識(shí),從而保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳狀態(tài),為園區(qū)所在地增加一道清潔、衛(wèi)生、亮麗的風(fēng)景。

3.安全、消防真抓實(shí)干

為確保業(yè)戶生命、財(cái)產(chǎn)的安全,我們主張以切合實(shí)際的人員防范為主、以本物業(yè)先進(jìn)的消防設(shè)施為輔的安全管理防范理念,建立一支強(qiáng)有力、多用途的管理復(fù)合式人才隊(duì)伍。緊密聯(lián)系政府職能部門做到齊抓共管,使所轄物業(yè)在長(zhǎng)年平安的條件下為業(yè)戶服務(wù)。在日常的管理中,派專人全天值班,負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的安全管理工作,嚴(yán)格管理,防止易燃、易爆等危險(xiǎn)品進(jìn)入園區(qū)/寫字間,制定出與其相適應(yīng)的應(yīng)急處理安全操作程序,發(fā)生特殊事件時(shí)力爭(zhēng)將損失降至最小程度。

四、四項(xiàng)措施

根據(jù)歷年來的管理經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)條件,在對(duì)其加以完善的基礎(chǔ)上,將之運(yùn)用到物業(yè)管理上。從本物業(yè)業(yè)戶的文化內(nèi)涵、環(huán)境、行為、制度、道德方面加以分析,科學(xué)地制定、引導(dǎo)、宣傳、倡議等較為文明典雅的管理方式。

制定出詳盡的執(zhí)行手冊(cè),使員工翻開手冊(cè)即可操作。如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》、《員工手冊(cè)》等,使每一位員工了解工作規(guī)程,熟悉管理程序,達(dá)到規(guī)范、自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。

時(shí)刻有著多方面的準(zhǔn)備,永不間歇地實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理項(xiàng)目的創(chuàng)新,不斷提出建設(shè)性意見,全力做好與前期施工管理單位的銜接工作。

將不間斷地充實(shí)管理隊(duì)伍。采用培訓(xùn)--上崗--再培訓(xùn)--再上崗的輪回培訓(xùn)制度,不斷提高員工的工作技能與素質(zhì)。

第10篇 酒店式公寓考勤管理制度

酒店式公寓考勤管理制度

第一條 考勤記錄

1.各部門實(shí)行點(diǎn)名考勤,月底由部門主管將考勤表交到財(cái)務(wù)部,負(fù)責(zé)打考勤的人不得徇私舞弊。

2.考勤表是財(cái)務(wù)部制定員工工資的重要依據(jù)。

第二條 考勤類別

1.遲到:凡超過上班時(shí)間5-30分鐘未到工作崗位者,視為遲到,將被扣罰5-30元。

2.早退:凡未向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假,提前5-30分鐘離開工作崗位者,視為早退,將被扣罰5-30元。

3.曠工:凡屬下列情形之一者均按曠工處理。

(1)遲到、早退、一次時(shí)間超過30分鐘或當(dāng)日遲到、早退時(shí)間累計(jì)超過30分鐘者,按累計(jì)缺勤時(shí)間的2倍處理。超過2小時(shí)按曠工1天處理。

(2)未出具休假、事假證明者,按實(shí)際天數(shù)計(jì)算曠工。

休假未經(jīng)批準(zhǔn),逾期不返回工作單位者按實(shí)際天數(shù)計(jì)算曠工。

(3)輪班、調(diào)班不服從安排,強(qiáng)行自由休假者,按實(shí)際天數(shù)計(jì)算曠工。

(4)請(qǐng)假未經(jīng)批準(zhǔn),擅自離崗者,按實(shí)際天數(shù)計(jì)算曠工。

(5)不服從工作安排,調(diào)動(dòng)未到崗者,按實(shí)際天數(shù)計(jì)算曠工。

(6)不請(qǐng)假離崗者,按實(shí)際天數(shù)計(jì)算。

(7)曠工采取3倍罰款辦法。

4.事假

員工因事請(qǐng)假,應(yīng)提前填寫請(qǐng)假條。事假實(shí)行無薪制度。

準(zhǔn)假權(quán)限:

(1)員工在8:00-17:00之間請(qǐng)假以小時(shí)為單位計(jì)算工資(如:外出辦事、回家等)。

(2)請(qǐng)假2天以內(nèi)由部門主管批準(zhǔn)。

(3)請(qǐng)假3天(含3天)以上由部門主管簽字報(bào)總經(jīng)理審批。

(4)管理人員請(qǐng)假需報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

第11篇 _z酒店式公寓物管處考勤管理制度

酒店式公寓物管處考勤管理制度

一、員工考勤打卡由行政部統(tǒng)一管理,保安部負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。

二、所有員工須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)打卡,否則工作考勤不予確認(rèn)并通報(bào)處罰。

四、考勤認(rèn)定:依據(jù)《員工手冊(cè)》,規(guī)定上班時(shí)間5分鐘內(nèi)為正常到崗,5-15分鐘打卡為遲到,15分鐘以上視為曠工,超過一小時(shí)的加班須憑《加班工作登記表》計(jì)算加班時(shí)間,在所在部門規(guī)定時(shí)間前后1小時(shí)外打卡,未經(jīng)部門書面通過,均計(jì)為缺勤或異常打卡。

五、員工考勤統(tǒng)計(jì)以打卡為主,結(jié)合各部門月初上報(bào)的排班表、員工考勤表及假期申請(qǐng)表執(zhí)行。

六、行政部將嚴(yán)格監(jiān)督、隨時(shí)抽查在崗考勤,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)離崗、串崗、消極怠工、虛報(bào)考勤將嚴(yán)肅處理。

七、對(duì)于代打卡、換打卡、遲到、早退等違紀(jì)現(xiàn)象,將根據(jù)打卡記錄,按《員工手冊(cè)》嚴(yán)格處罰。

八、員工換班需經(jīng)部門主管批準(zhǔn)并上報(bào)行政部,凡私自換班均視為缺勤,并按《員工手冊(cè)》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。

九、請(qǐng)假的有關(guān)規(guī)定:

1、請(qǐng)假一天以內(nèi)由部門主管批準(zhǔn);請(qǐng)假一天以上三天以下由部門經(jīng)理批準(zhǔn);請(qǐng)假四天以上七天以內(nèi)由行政部批準(zhǔn);請(qǐng)假七天以上由總經(jīng)理批準(zhǔn)。未按規(guī)定報(bào)批請(qǐng)假將視為曠工,并照章處罰。

2、部門主管請(qǐng)假由部門經(jīng)理批準(zhǔn);部門經(jīng)理請(qǐng)假由總經(jīng)理批準(zhǔn);主管以上員工離開本市時(shí),須上報(bào)總經(jīng)理同意方可。

3、請(qǐng)假(外出辦公)都需以《假期申請(qǐng)表》(《因公外出表》)報(bào)行政部存為依據(jù)。加班需填寫《加班工作登記表》,沒有書面依據(jù)一律不予確認(rèn)。

十、參加培訓(xùn)、會(huì)議不得遲到、缺席;各部門組織的聚會(huì)、活動(dòng)安排需提前報(bào)批行政辦。

十一、凡當(dāng)月出現(xiàn)遲到、曠工、早退、消極怠工及私自換班等違紀(jì)現(xiàn)象,除按《員工手冊(cè)》予以處罰并取消全勤獎(jiǎng)。

十二、對(duì)于入職、離職所需辦理的手續(xù),要求在接到通知一天內(nèi)及時(shí)辦理,否則后果自負(fù)。

十三、本規(guī)定自公布之日起執(zhí)行,由行政部負(fù)責(zé)解釋。

簽署人:物業(yè)管理有限公司

第12篇 a酒店式公寓電腦房管理操作程序

酒店式公寓電腦房管理操作程序

(一)規(guī)范操作電腦設(shè)備

1、無關(guān)人員嚴(yán)禁隨意操作使用有關(guān)設(shè)備,不得用力拉扯接口部位。

2、遇電腦發(fā)生故障,嚴(yán)禁擅自處理,除當(dāng)場(chǎng)做好書面記錄外,操作人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告電腦房前來處理解決。

(二)電腦軟件系統(tǒng)的管理與操作

1、酒店的軟件系統(tǒng)

1)前臺(tái)系統(tǒng)。主要有前臺(tái)預(yù)定、接待、預(yù)付款及收款,房務(wù)中心,市場(chǎng)分析,夜間審核,客史檔案,電話總機(jī)等等。

2)后臺(tái)系統(tǒng)。其操作模塊主要包括應(yīng)收款、總帳、報(bào)表、工資、倉(cāng)庫管理等等。

3)收銀系統(tǒng)。主要包括收銀主機(jī),各營(yíng)業(yè)點(diǎn)收銀終端,收銀打印等等。

2、電腦房設(shè)專職人員負(fù)責(zé)軟件系統(tǒng)管理,其工作為:

1)熟悉掌握電腦公司編制的電腦系統(tǒng)及程序,并會(huì)熟練使用。

2)除正確使用已有系統(tǒng)功能外,還需根據(jù)酒店實(shí)際工作情況,編制有關(guān)系統(tǒng)程序。

(三)硬件維修

電腦房設(shè)專職維修人員負(fù)責(zé)電腦系統(tǒng)所有終端及pos機(jī)、收銀機(jī)等設(shè)備的維修保養(yǎng),其主要工作:

1、接到維修通知,立即前往修理,及時(shí)排除故障。

2、定期檢查維修的設(shè)備,定期做好保養(yǎng)工作。

3、對(duì)容易發(fā)生故障的收銀機(jī)設(shè)備(主要是pos機(jī)),需加強(qiáng)檢查及保養(yǎng)。

(四)嚴(yán)格執(zhí)行電腦人員保密制度

1、電腦房主管掌握所有使用電腦的密碼代號(hào)。

2、操作人員及各部門操作人員各自保管使用自己密碼代號(hào),不準(zhǔn)向其他人泄露,否則后果自負(fù)。

3、使用電腦人員不準(zhǔn)向他人泄露電腦中心的各項(xiàng)數(shù)據(jù)。

4、每個(gè)操作人員不準(zhǔn)打印與自己業(yè)務(wù)無關(guān)的報(bào)表。

5、限制一般工作人員看夜審報(bào)表權(quán)限。

(五)凡需操作電腦者,上崗前均需通過電腦房的培訓(xùn),合格獲準(zhǔn)后方能上機(jī)操作。

簽署人:物業(yè)管理有限公司

第13篇 酒店式公寓物業(yè)各部門物料管理制度

酒店式公寓物業(yè)項(xiàng)目各部門物料管理制度

一、客房用品管理制度

采用消耗品的定額管理法。其操作程序如下:

1.制定各項(xiàng)消耗品的定額數(shù)量及金額。

(1)統(tǒng)計(jì)住客房經(jīng)營(yíng)出租每間每天的各項(xiàng)消耗品實(shí)際耗用量。

(2)根據(jù)目前客經(jīng)營(yíng)狀況及控制者的意愿,初步制定在正常情況下客房每間每天各項(xiàng)消耗品用量的計(jì)劃數(shù)(客房一次性用品配備情況:vip房24.52元,豪套12.01元,高套11.79元,雙人間16.98元,單間11.79元)。

(3)以此計(jì)劃數(shù)乘以一個(gè)百分比(一般在80%-90%左右),核算出每間房的定額消耗量。

(4)根據(jù)各項(xiàng)消耗品的單價(jià),以及房間的出租率核算出其金額。

2.編制客房消耗用品定額控制表,根據(jù)各種房型每天的出租率核算客房一次性消耗品的定額,月末結(jié)帳時(shí)統(tǒng)計(jì)當(dāng)月客房實(shí)際耗用消耗品的金額,進(jìn)行對(duì)比。

3.制定定額消耗品的節(jié)省提獎(jiǎng)率和超額的罰款率。兩種比率應(yīng)一致,一般控制在10%以內(nèi)。超過定額數(shù)的90%按超過部分的10%罰款,低于定額數(shù)的80%按節(jié)省部分的10%獎(jiǎng)勵(lì)。

4.客房部以樓層為單位予以實(shí)施。

5.客房從總倉(cāng)領(lǐng)出消耗品存入部門小倉(cāng)庫,然后發(fā)放到樓層使用。同時(shí)根據(jù)使用量不斷進(jìn)行補(bǔ)充。

6.每次領(lǐng)用時(shí),總倉(cāng)和小倉(cāng)庫都認(rèn)真做好記錄。

7.月末,大、小倉(cāng)庫的倉(cāng)管員做出客房部及樓層實(shí)際領(lǐng)用各項(xiàng)消耗品的明細(xì)表。

8.根據(jù)倉(cāng)庫提供的明細(xì)表,對(duì)照規(guī)定的消耗定額數(shù),核算并編制當(dāng)月客房部(按樓層分)各項(xiàng)消耗品實(shí)際耗用表。表中既有實(shí)際耗用量及金額,又有通過同定額進(jìn)行對(duì)比后核算出的增減數(shù)量及金額。

9.根據(jù)當(dāng)月消耗品使用的增減金額數(shù),與工效掛鉤一起核算。

10.將當(dāng)月各項(xiàng)消耗品定額控制表及寫出的情況說明一并交客房部經(jīng)理、總經(jīng)理審批。

11.審批后,財(cái)務(wù)部按當(dāng)月消耗品使用實(shí)績(jī)給予客房部發(fā)獎(jiǎng)或罰款。

12.稽核整理保存每月核算報(bào)表及報(bào)告等有關(guān)資料,為今后制定更合理的定額數(shù)據(jù)創(chuàng)造條件。

13.了解掌握各項(xiàng)消耗品的進(jìn)價(jià),一旦價(jià)格發(fā)生變動(dòng),需及時(shí)調(diào)整各項(xiàng)消耗品的定額數(shù)指標(biāo)。

二、客房大堂吧、迷你吧的物品管理制度

大堂吧、迷你吧由專人負(fù)責(zé)管理,每天根據(jù)銷售情況做銷售日?qǐng)?bào)表,報(bào)稽核核查每天的銷售收入(包括宴請(qǐng)),月末根據(jù)收發(fā)情況,做進(jìn)銷存的月報(bào),對(duì)實(shí)物進(jìn)行盤點(diǎn),做到帳實(shí)相符。

三、工程材料、工具管理制度

1.根據(jù)各類工程材料的收發(fā)料單,部門主管或領(lǐng)班登記分類明細(xì)金額數(shù)量帳。

2.登記維修隊(duì)個(gè)人領(lǐng)用工具的輔助帳。當(dāng)領(lǐng)用人員發(fā)生變動(dòng)時(shí),及時(shí)變動(dòng)人員姓名、或轉(zhuǎn)移注銷其名單、工具名稱。

3.根據(jù)月發(fā)料單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、核價(jià)、計(jì)算,并按材料品種及部門編制月領(lǐng)用明細(xì)表。

4.月末編制工程材料的收發(fā)存月報(bào)。

5.財(cái)務(wù)稽核每月25日同工程材料管理員核對(duì)實(shí)物帳,做到帳帳相符。

6.憑據(jù)各部門報(bào)修的維修單,維修隊(duì)進(jìn)行維修,維修隊(duì)填寫維修情況及所需材料的數(shù)量、金額、品名等詳細(xì)資料,由報(bào)修部門簽字認(rèn)可,其中維修單財(cái)務(wù)聯(lián)應(yīng)上交財(cái)務(wù),月末財(cái)務(wù)根據(jù)工程維修單上注明的材料使用、消耗情況核查。

7.熟悉了解各種工程材料的使用、消耗情況,對(duì)非正常的或報(bào)損的材料要協(xié)助查明原因并寫報(bào)告上報(bào)部門主管,對(duì)于報(bào)損的工具要以舊換新,填寫報(bào)損單申請(qǐng)報(bào)損。

簽署人: 物業(yè)管理有限公司

第14篇 酒店式公寓入伙管理方案

酒店式公寓項(xiàng)目入伙管理方案

入伙的定義

物業(yè)入伙,是指業(yè)主收到房地產(chǎn)開發(fā)商開具的書面入住通知書,到物業(yè)公司辦理完結(jié)相關(guān)手續(xù)。

一、物業(yè)入伙的方法和基本流程

1.入住前期所收取的各項(xiàng)費(fèi)用的確定

確定開始計(jì)收管理費(fèi)的時(shí)間。一般入住時(shí)間在上半月的,從當(dāng)月15日開始計(jì)收;入住時(shí)間在下半月的,從下月起計(jì)收。地產(chǎn)承諾贈(zèng)送業(yè)主管理費(fèi)的,由地產(chǎn)按期支付管理費(fèi)。

確定需要預(yù)交管理費(fèi)的月數(shù)。按照深圳市相關(guān)規(guī)定預(yù)交管理費(fèi)不得超過三個(gè)月(但個(gè)別業(yè)主如拒交的,也可不預(yù)交,讓業(yè)主選擇按月交納)。

煤氣開通費(fèi)用。此筆費(fèi)用可由煤氣公司收取,事前須與當(dāng)?shù)毓久簹夤救〉寐?lián)系,現(xiàn)場(chǎng)辦理。

門禁卡工本費(fèi)。此筆費(fèi)用由地產(chǎn)公司確定免費(fèi)卡數(shù)量,通常在入伙時(shí)贈(zèng)送2-3張給業(yè)主,超過數(shù)量應(yīng)按照成本價(jià)收取。

有線電視費(fèi)用。此筆費(fèi)用可由有線電視臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)收取,事前須與有線電視臺(tái)確定收費(fèi)細(xì)項(xiàng)(如主機(jī)、副機(jī)等),同時(shí)應(yīng)在入住須知中注明,以供業(yè)主參考。

寬頻網(wǎng)費(fèi)用。此筆費(fèi)用可由網(wǎng)絡(luò)公司現(xiàn)場(chǎng)收取。

裝修類費(fèi)用。確定垃圾清運(yùn)費(fèi)、裝修工人進(jìn)出工本費(fèi)等費(fèi)用。物業(yè)管理項(xiàng)目代收裝修稅的,需要取得政府部門的文件。

其它需要確定的費(fèi)用。

2、 業(yè)主入住指引準(zhǔn)備

入住指引包括的內(nèi)容為:歡迎詞,業(yè)主入住需準(zhǔn)備和攜帶的資料,入住辦理流程,裝修辦理流程,業(yè)主在入住時(shí)需要交納的費(fèi)用,業(yè)主在驗(yàn)房和裝修時(shí)的一些小常識(shí)和裝修規(guī)定等。

入住指引的內(nèi)容既要清楚、明了,詳細(xì),又要避免長(zhǎng)篇累牘,讓業(yè)主感覺繁雜和摸不著頭腦。

業(yè)主入住指引應(yīng)在入住前,隨地產(chǎn)的《入伙通知書》一并發(fā)給業(yè)主。

入住前,地產(chǎn)與物業(yè)應(yīng)確定防盜門、窗花、遮陽棚等的樣式,包括款式、規(guī)格、用材等。如小區(qū)允許在陽臺(tái)安裝防盜網(wǎng)的,還需要確定防盜網(wǎng)的樣式。

3、入住時(shí)需要準(zhǔn)備的資料

在入住前兩個(gè)月確定好入住時(shí)業(yè)主需要填寫的資料,提前印刷或復(fù)印好。以下資料供參考:

序號(hào)資料份數(shù)備注

1業(yè)主公約一式三份業(yè)主一份,物業(yè)管理項(xiàng)目一份,業(yè)委會(huì)一份。

2業(yè)主(住戶)資料卡即業(yè)主(住戶)檔案登記表

3委托銀行代收款協(xié)議一式二份業(yè)主一份,物業(yè)管理項(xiàng)目一份。

4房屋交付驗(yàn)收表業(yè)主驗(yàn)房時(shí)記錄問題的表格

4前期物業(yè)管理協(xié)議書一式二份業(yè)主一份,物業(yè)管理項(xiàng)目一份。

5業(yè)主檔案袋按戶數(shù)確定印刷數(shù)量

6普通資料袋按戶數(shù)確定印刷數(shù)量

7物品領(lǐng)用登記表

8鑰匙領(lǐng)(借)用登記表

9裝修申請(qǐng)相關(guān)資料

10水電氣開戶資料與相關(guān)公共事業(yè)部門,如煤氣、有線電視、電話、水電等,確定開戶需要辦理的手續(xù),獲取開戶時(shí)需要填寫的資料和收款收據(jù)。

將以上入住指引和入住資料按戶分裝在資料袋中。并跟蹤地產(chǎn)《房屋質(zhì)量保證書》和《房屋使用說明書》等的準(zhǔn)備情況。

《住戶手冊(cè)》。建議結(jié)合本項(xiàng)目實(shí)際情況印刷《住戶手冊(cè)》,便于在入伙時(shí)派送。內(nèi)容可涵蓋項(xiàng)目物業(yè)管理的內(nèi)容,如常用電話、周邊配套、小區(qū)配套、服務(wù)項(xiàng)目介紹、裝修常識(shí)介紹等內(nèi)容。

重申防盜門、窗花、陽臺(tái)推拉門、遮陽棚等的樣式,包括款式、規(guī)格、用材等。如小區(qū)允許在陽臺(tái)安裝防盜網(wǎng)的,還需要確定防盜網(wǎng)的樣式。

房?jī)?nèi)有配送的復(fù)雜設(shè)施的,如智能化設(shè)施等,需要準(zhǔn)備好設(shè)施的操作說明書、保修卡等等。

為備業(yè)主在入住當(dāng)時(shí)辦理裝修手續(xù),需要準(zhǔn)備一定數(shù)量的各戶型房屋設(shè)計(jì)平面圖、水電走向圖等。

入住時(shí)業(yè)主填寫的資料需要準(zhǔn)備一份已填好的樣木,并展示在入住辦理現(xiàn)場(chǎng)。

4、入住現(xiàn)場(chǎng)展板的準(zhǔn)備

入住展板的內(nèi)容通常包括:公司簡(jiǎn)介、入住指引、入住辦理流程、裝修辦理流程、收費(fèi)指引、家居裝修溫馨提示、資料樣本等。

物業(yè)應(yīng)根據(jù)入住展板的內(nèi)容,設(shè)計(jì)美觀的入伙展板。入伙展板的背景可選擇項(xiàng)目的實(shí)景。展板的內(nèi)容應(yīng)盡量避免冗長(zhǎng)的文字,以流程圖為主。

5、入住其它工作準(zhǔn)備

準(zhǔn)備入住所需其它的物資,如入住現(xiàn)場(chǎng)布置的桌椅、住戶鑰匙掛板、展板架、點(diǎn)鈔驗(yàn)鈔機(jī)(如采用pos機(jī)收費(fèi)時(shí),要注意將物業(yè)和地產(chǎn)的收費(fèi)區(qū)分刷卡收取,以便于今后核對(duì))、公章(業(yè)務(wù)章),圓珠筆、訂書機(jī)、回形針、印油等。

為方便臨時(shí)復(fù)印之需,在入住現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)備有復(fù)印機(jī)。

飲水機(jī)/飲料、糖果,準(zhǔn)備一些午餐供中午仍在入住現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)主用。

聯(lián)系銀行收款事宜。

6.物業(yè)與地產(chǎn)的工作對(duì)接

提前兩個(gè)月對(duì)接入住的準(zhǔn)確時(shí)間,并做好提前入住的準(zhǔn)備。

對(duì)接入伙前的接管驗(yàn)收工作。(略)

對(duì)接入伙住前清潔的問題。物業(yè)在入住前進(jìn)行房屋的清潔工作一般需要15天。在進(jìn)行清潔工作時(shí),物業(yè)應(yīng)避免產(chǎn)生局部未清潔的現(xiàn)象,室內(nèi)和花園內(nèi)的垃圾要處理掉,對(duì)玻璃、廚廁等明顯地方,要保持干凈,入戶門應(yīng)有歡迎牌,對(duì)坐便器等清潔后應(yīng)貼上封條。

對(duì)接集中辦理入住的場(chǎng)地。盡量在會(huì)所辦理入住手續(xù),以便同時(shí)可以向業(yè)主展示和推廣會(huì)所的服務(wù)項(xiàng)目。確定好入住的線路,包括車行和人行線路,尤其是分期開發(fā)的小區(qū),要考慮到不影響已入住業(yè)主的正常生活。

對(duì)接入住現(xiàn)場(chǎng)和路線的布置(含標(biāo)識(shí))工作。地產(chǎn)、物業(yè)進(jìn)行入住現(xiàn)場(chǎng)的布置工作,布置時(shí)應(yīng)注意考慮到人行出入口的位置,人員較多的入住各流程可采取流水線的方式布置,人員比較少的業(yè)主可采取一對(duì)一服務(wù)辦理方式。

入住問題說辭統(tǒng)一。根據(jù)實(shí)際情況,針對(duì)重點(diǎn)投訴和客戶主要關(guān)心的問題,地產(chǎn)和物業(yè)共同制定對(duì)客戶的入住問題說辭統(tǒng)一,并培訓(xùn)到參與入住工作的所有工作人員。

對(duì)接返修工作事宜。

對(duì)接地產(chǎn)各部門及各專業(yè)的責(zé)任分工,合理部署,及時(shí)溝通協(xié)調(diào),確保入伙工作的順利開展。

7.入住流程和崗位安排

二、入伙流程

引導(dǎo)業(yè)主到現(xiàn)場(chǎng)辦理入住手續(xù)。

確認(rèn)業(yè)主身份:核驗(yàn)《入住通知書》、業(yè)主身份證原件等以確認(rèn)業(yè)主身份。

物業(yè)陪同業(yè)主驗(yàn)房。驗(yàn)房人員對(duì)業(yè)主提出的問題記錄在《房屋交付驗(yàn)收表》上。

售后服務(wù)部安排施工隊(duì)返修,返修完畢進(jìn)行驗(yàn)收,并通知業(yè)主驗(yàn)房和辦理入住。

地產(chǎn)在入住現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)準(zhǔn)備查驗(yàn)面積報(bào)告和相關(guān)資料

,安排工程、銷售人員,便于業(yè)主查驗(yàn)和咨詢。

1、物業(yè)公司辦理入住手續(xù)

入住各崗位的職責(zé)安排

序號(hào) 崗位職責(zé) 責(zé)任人 備注

1資料發(fā)放崗回收《入住通知書》;

核對(duì)業(yè)主身份、檢查業(yè)主資料卡填寫完整性、銀行存折和復(fù)印件齊全性;

業(yè)主資料分袋裝好;

發(fā)放需填寫的資料,交填寫資料崗;

填寫流程卡。入住通知書,業(yè)主身份證復(fù)印件、照片、銀行存折、家庭成員身份證復(fù)印件等

2填寫資料崗引導(dǎo)業(yè)主填寫資料;

針對(duì)所填寫的各項(xiàng)資料向業(yè)主解釋和回答業(yè)主的咨詢;

引導(dǎo)業(yè)主到驗(yàn)資料崗。業(yè)主需要請(qǐng)求代為填寫的,其簽名處一定要求業(yè)主本人親自填寫

3核驗(yàn)資料崗核對(duì)顧客所填內(nèi)容是否準(zhǔn)確無誤;

將資料分袋裝好,物業(yè)管理項(xiàng)目保存的資料裝入檔案袋并進(jìn)行標(biāo)識(shí),另一套資料裝入資料袋,請(qǐng)業(yè)主保管好;代辦的資料另外單獨(dú)存放;

引導(dǎo)業(yè)主到收費(fèi)處。尤其注意核對(duì)帳號(hào)和用戶名

4ic卡辦理崗登記業(yè)主資料和需要辦理ic卡的數(shù)量;

發(fā)放ic卡;

引導(dǎo)業(yè)主辦理其它交費(fèi)手續(xù)。

5收費(fèi)崗根據(jù)辦理的相關(guān)手續(xù)收取費(fèi)用;

登記已交費(fèi)的住戶(事先計(jì)算并打印每戶正常情況下應(yīng)交金額);

引導(dǎo)業(yè)主到領(lǐng)鑰匙處。一些款項(xiàng)需分類開收據(jù),裝修費(fèi)須待裝修審批通過后方可收取

6鑰匙發(fā)放崗發(fā)放鑰匙給業(yè)主,填寫《鑰匙使用登記表》;所有鑰匙均需做好標(biāo)識(shí)

7陪同驗(yàn)房崗領(lǐng)取《房屋交付驗(yàn)收表》;

陪同業(yè)主驗(yàn)房;

陪同業(yè)主抄錄水電表底數(shù);

將房屋交付驗(yàn)收表交鑰匙發(fā)放崗。

8裝修辦理崗接受審批裝修申請(qǐng)和圖紙;

查驗(yàn)裝修隊(duì)的資質(zhì);

引導(dǎo)業(yè)主交納裝修費(fèi);

辦理裝修許可證和出入證?，F(xiàn)場(chǎng)不能批復(fù)的告之業(yè)主答復(fù)時(shí)間

9現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)崗協(xié)調(diào)復(fù)印和其它溝通事項(xiàng)。

10資料錄入崗將核驗(yàn)完畢的業(yè)主資料錄入電腦;

流程卡放入業(yè)主檔案袋。

11特別事務(wù)處理崗(組)處理突發(fā)事件

12現(xiàn)場(chǎng)總協(xié)調(diào)由入伙工作小組指定人員擔(dān)任

注:各責(zé)任人在辦理完畢本崗位職責(zé)時(shí),需要在流程卡上簽字。

各崗位的責(zé)任人在安排時(shí)注意有入伙經(jīng)驗(yàn)和無入伙經(jīng)驗(yàn)員工的合理搭配。分期開發(fā)的小區(qū),在辦理入住時(shí),人員安排上要考慮確保其它管理服務(wù)工作正常開展。

入伙工作人員需每日提前15分鐘到達(dá)入住現(xiàn)場(chǎng),準(zhǔn)備入住工作。對(duì)于業(yè)主提出的問題,如回答不上來的,需予以記錄,并在每日碰頭會(huì)上提出。

每日入伙工作結(jié)束召開碰頭會(huì),對(duì)當(dāng)天入伙工作進(jìn)行總結(jié),對(duì)不便直接處理的問題給出統(tǒng)一說辭。

入伙辦理工作人員應(yīng)注意禮貌禮儀,穿工作服,戴工牌。

2、入住信息的及時(shí)發(fā)布

集中入住信息時(shí),每日物業(yè)須將入住信息發(fā)至公司。

3、入住現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件的處理

入住時(shí)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)集中辦理現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)。盡量避免業(yè)主在入住現(xiàn)場(chǎng)停留時(shí)間過長(zhǎng),防止惡意竄通等。

業(yè)主拒簽《房屋交付驗(yàn)收表》,拒絕辦理入住時(shí),應(yīng)及時(shí)化解業(yè)主怨氣,并由地產(chǎn)代表負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。

業(yè)主拒交相關(guān)費(fèi)用,可視情況采取靈活變通的方式處理。

4、入住培訓(xùn)

在安排好入住時(shí)各相關(guān)崗位后,應(yīng)對(duì)所有參加入住的工作人員進(jìn)行入住培訓(xùn),內(nèi)容包括:現(xiàn)場(chǎng)各崗位的職責(zé)、分配,入住統(tǒng)一說辭、模擬演練。

5、業(yè)主檔案的錄入