別墅管理制度(15篇)

更新時間：2024-05-09 查看人數(shù)：61

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目錄
1.別墅管理制度包括哪些方面 2.別墅管理制度重要性 3.別墅管理制度方案 4.別墅管理制度(15篇)

別墅管理制度

別墅管理制度是對別墅區(qū)日常運營、維護、安全、服務等方面的規(guī)范性文件，旨在確保別墅區(qū)的高效管理，維護業(yè)主權益，提升居住環(huán)境品質(zhì)。

包括哪些方面

1. 物業(yè)管理：涵蓋公共設施的維護、綠化養(yǎng)護、清潔衛(wèi)生、停車管理等。

2. 安全保衛(wèi)：包括門禁制度、安全巡邏、緊急事件處理等。

3. 業(yè)主權益：規(guī)定業(yè)主的權利和義務，如裝修規(guī)定、噪音控制、寵物管理等。

4. 服務標準：設定物業(yè)服務質(zhì)量標準，如維修響應時間、客戶服務等。

5. 費用收取與使用：明確物業(yè)費、公共事業(yè)費的收取和使用方式。

6. 糾紛解決機制：設立業(yè)主與物業(yè)之間的爭議解決流程。

重要性

別墅管理制度的重要性體現(xiàn)在：

1. 保障業(yè)主權益：明確業(yè)主與物業(yè)管理方的權利和責任，減少糾紛。

2. 提升服務質(zhì)量：通過標準化管理，提高物業(yè)服務質(zhì)量，提升業(yè)主滿意度。

3. 維護社區(qū)秩序：確保別墅區(qū)的和諧穩(wěn)定，營造良好的居住環(huán)境。

4. 資產(chǎn)保值增值：良好的管理制度有助于別墅的長期保養(yǎng)，保護業(yè)主的投資價值。

方案

1. 制定詳細規(guī)章制度：結合別墅區(qū)實際情況，制定全面而細致的管理規(guī)定，確保覆蓋所有可能的情況。

2. 培訓與教育：定期對物業(yè)人員進行制度培訓，提高其執(zhí)行能力和服務水平。

3. 公開透明：將管理制度向所有業(yè)主公示，保證公平公正。

4. 反饋與改進：設立業(yè)主意見箱，定期收集反饋，及時調(diào)整和完善管理制度。

5. 監(jiān)督與評估：設立專門的監(jiān)督機制，對制度執(zhí)行情況進行定期評估，確保有效執(zhí)行。

別墅管理制度的構建與實施是一項系統(tǒng)工程，需要全體業(yè)主、物業(yè)管理人員共同參與，以實現(xiàn)別墅區(qū)的和諧、安全、舒適與美觀。

別墅管理制度范文

第1篇別墅項目文明施工管理辦法

別墅項目文明施工管理辦法

前言

別墅項目施工具有工作面廣,工程量大,細部多,工作交叉多等特點,如管理不到位,極易造成施工現(xiàn)場臟、亂、差,為保證藍郡項目在工程實施的各個階段施工中滿足安全文明施工有關標準規(guī)定,針對本項目的特點,特制定《藍郡項目文明施工管理辦法》,請總包施工單位、監(jiān)理公司遵照執(zhí)行,是藍郡文明施工的強制性的管理規(guī)定。

本管理辦法明確:作為現(xiàn)場安全文明施工管理的第一責任人,總包單位應加強對土建分包單位、安裝分包單位的安全文明管理、教育和監(jiān)督?？偘鼏挝辉诟鞣职鼏挝贿M場前,應對其進行安全文明施工教育,對其進行本管理辦法的交底,對于因?qū)Ψ职鼏挝还芾聿坏轿辉斐傻奶幜P,由總包單位同分包單位協(xié)調(diào)解決。

對因違背本管理辦法涉及的罰款,由甲方在次月的進度款中扣除。

除總包單位的自身安全文明施工檢查外,平時監(jiān)理單位和建設單位的檢查為非定期的方式,并以現(xiàn)場照片作為依據(jù),注明違規(guī)地點,違規(guī)事項,作為處罰單的附件。

每月25日(遇周未順延),由監(jiān)理單位組織,各家參建單位參加,對藍郡施工現(xiàn)場進行系統(tǒng)檢查,對檢查結果進行評定、備案,工程竣工結算時,按重慶市安全監(jiān)督站及發(fā)包人共同驗收評定的安全文明施工優(yōu)良、合格、不合格數(shù)據(jù)及資料,調(diào)整安全文明施工增加費率。

本管理辦法包括:

《藍郡項目基礎階段文明施工管理辦法》

《藍郡項目主體階段文明施工管理辦法》

《藍郡項目裝飾裝修階段文明施工管理辦法》

《藍郡項目道路(管網(wǎng))工程文明施工管理辦法》

藍郡項目基礎階段文明施工管理辦法

為加強藍郡項目基礎階段的文明施工管理,特制定本辦法,請監(jiān)理公司、施工單位遵照執(zhí)行。

1:工程開工前

施工單位需報送施工總平面布置,應考慮施工排水、施工用電、施工道路、材料堆放場地、施工塔吊、臨時廁所、施工圍欄、建筑垃圾的收集將堆放場地的布置,同時審批意見中提出的調(diào)整意見處理完畢.經(jīng)檢查達到要求后方可簽署開工報告。

2:施工過程管理

2.1:如無建設單位特別指令,本工程待實施至首層地面時,須將架空板安裝;建筑雨落水收集管;單體污水;管網(wǎng)中的強弱電主、支管;單體出戶水電管道、散水溝;車庫聯(lián)絡道、設備基礎、出戶平臺的施工完畢;

2.2:按監(jiān)理單位、建設單位審批的基礎階段施工方案,基礎施工階段多余土石方外運或運至甲方指定的地點,否則不得進行主體工程的實施.

3:基礎工程驗收的條件

3.1國家現(xiàn)行規(guī)范及施工圖說.

3.2按照2.1、2.2的工作實施完成。

4:文明施工管理

4.1基礎施工階段每棟作好施工圍檔,圍檔高度不小于1.8米,施工圍檔鋼管必須作黑、黃油漆標記、安全網(wǎng)必須使用合格的密目式安全網(wǎng),施工圍檔應堅固、安全、美觀并規(guī)范成線,并作到定時清洗。對破損安全網(wǎng)要及時更換。

4.2:基槽開挖完成后、驗收完成前,分別由監(jiān)理公司組織施工單位、監(jiān)理單位、建設單位對安全文明施工作檢查、評分,結果作為安全文明施工取費的依據(jù)之一.

5:其它未盡事宜按jgj59-99規(guī)范執(zhí)行。

6:監(jiān)理單位、建設單位在日常的檢查工作中,發(fā)現(xiàn)違反辦法規(guī)定、違章操作的作照片記錄并按施工合同約定進行處罰。

藍郡項目主體階段文明施工管理辦法

為加強藍郡項目主體階段的文明施工管理,特制定本辦法,請監(jiān)理公司、施工單位遵照執(zhí)行。

1、工程開工前

主體施工外用腳手架必須嚴格按照經(jīng)甲方及監(jiān)理批準的施工腳手架搭設方案搭設,并經(jīng)監(jiān)理單位、建設單位批復后實施。

2、施工過程管理

2.1 主體施工階段每棟作好外架封閉施工,圍檔高度超出工作面不小于1.5米,未封閉到位的單體工程不得進入下道工序施工。施工圍檔鋼管必須作黑、黃油漆標記、安全網(wǎng)必須使用合格的密目式安全網(wǎng),施工圍檔應堅固、安全、美觀并規(guī)范成線,并作到定時清洗。對破損安全網(wǎng)要及時更換。

2.2施工通道必須與主體施工進度同步,并做到安全、牢固,無障礙物影響,否則監(jiān)理單位、建設單位不予檢查驗收,施工單位不得進入下道工序施工。

2.3每棟外封閉架必須作標幅、標語,注明施工棟號、質(zhì)量、安全文明施工標語。

2.4鋼材堆場必須作場地硬化、堆放整齊、作材料標識,周轉材料必須堆放整齊,不得堆放在主要施工道路兩側。如有違反,依據(jù)監(jiān)理單位、建設單位的照片按施工合同中相關條款進行處罰。

2.5施工道路應保持平坦、整潔、無亂堆亂放,無散落物。晴天時要求安排專人對施工道路進行撒水清掃、雨天后及時清理道路上泥漿。如有違反,依據(jù)監(jiān)理單位、建設單位的照片按施工合同中相關條款進行處罰。

2.6施工現(xiàn)場應設置建筑垃圾集中堆放場并定期處理。每棟單體建筑應設置建筑垃圾集中堆放點,工完場清,及時處理。在主體結構驗收前,建筑垃圾清理干凈,并運出施工現(xiàn)場,否則不得進行主體結構驗收。

3、主體工程每月25日前,由監(jiān)理公司組織施工單位、監(jiān)理單位、建設單位對安全文明施工作檢查、評分,結果作為安全文明施工取費的依據(jù)之一。主體工程驗收前,建設單位組織監(jiān)理單位、建設單位、質(zhì)監(jiān)站對基礎工程安全文明施工作階段性評分,結果作為安全文明施工取費的依據(jù)之一。

4、其它未盡事宜按jgj59-99規(guī)范執(zhí)行。監(jiān)理單位、建設單位在日常的檢查工作中,發(fā)現(xiàn)違反辦法規(guī)定、違章操作的作照片記錄并按施工合同約定進行處罰。

藍郡項目裝飾裝修階段文明施工管理辦法

為加強藍郡項目裝飾裝修階段的文明施工管理,特制定本辦法,請監(jiān)理公司、施工單位遵照執(zhí)行。

一、材料堆放及管理辦法

1、建筑裝飾裝修階段的材料進場前,應向監(jiān)理公司及甲方報送材料堆放場平面圖(庫房僅允許設于現(xiàn)場車庫內(nèi)),并按審批意見堆放進場的材料;

2、由總包單位協(xié)調(diào)解決分包單位的材料庫房,如果由于工序穿插要求庫房搬移,庫房內(nèi)材料所有方必須無條件配合。

3、庫房內(nèi)僅允許住一名男性人員值班守護,進場前或人員變更需復印當前人員身份證明存于監(jiān)理處,并報甲方備案。并保證庫房內(nèi)物品必須堆放整潔,禁止工地生火做飯。

4、除車庫庫房值班人員外,工地內(nèi)正在施工的建筑中在任何時候、任何房間都不能住宿,也禁止作為現(xiàn)場辦公室。

管理及處罰辦法:

1、檢查由監(jiān)理執(zhí)行,甲方不定期抽查,采用現(xiàn)場拍照的形式,留下記錄;

2、每周由

監(jiān)理提交檢查違章記錄和照片給建設單位,由建設單位統(tǒng)一整理以處罰單的形式發(fā)監(jiān)理和施工單位;

3、如果發(fā)現(xiàn)庫房設于非車庫房間內(nèi),每一處每天一次處罰60元罰款;

4、如果檢查發(fā)現(xiàn)除庫房留守人員外,每人每天處罰50元罰款;

二、垃圾堆放及管理辦法

建筑垃圾堆放的管理規(guī)定:

1、由總包單位報送各棟建筑垃圾的堆放場地(每棟僅限一處),如未報送,則按甲方指定的每棟建筑的中間一戶車庫內(nèi)部(不允許堆于車庫外聯(lián)絡道上)作為指定垃圾堆放點;

2、除指定位置外,建筑垃圾不得堆放于其它位置;

3、每天必須工完場清,當日產(chǎn)生的垃圾只能集中堆放于指定位置,不得堆于它處;

4、禁止向門窗外直接傾倒、拋灑建筑垃圾;

5、施工中當日未用完的材料集中堆放,禁止散落放置;(包括聚苯板、反腐木條、膠條、毛條等);

6、下班后施工用具應放置整齊,不得亂丟亂放(包括防水施工用的刷子、拌和的木棒、鐵桶、掃帚等);

7、各種材料、設備的包裝紙、包裝箱、塑料保護膜等不得隨意亂丟,當天工作完成后由專人進行清理處理;

8、鋁合金安裝時的破損玻璃必須每天清理至垃圾堆放點,不得隨意丟棄;

9、鋁合金門框扇必須在指定位置堆放,不得散落放置;

10、外墻磚必須集中切割,每天將切割廢料清理至垃圾堆放點;

11、外墻磚粘貼后,落入基腳的廢料和砂漿必須每天清理至垃圾堆放點;

12、車庫內(nèi)的建筑垃圾由總包單位定期清理;

管理及處罰辦法:

1、檢查由監(jiān)理執(zhí)行,甲方不定期抽查、采用現(xiàn)場拍照的方式,留下記錄;

2、每周由監(jiān)理提交檢查違章記錄和照片給建設單位,由建設單位統(tǒng)一匯總整理以處罰單的形式發(fā)監(jiān)理和施工單位;

3、未按要求將垃圾堆放于指定位置,自己堆放于其它位置的,每發(fā)現(xiàn)一處,按100元/每次每處處罰;

4、如果發(fā)現(xiàn)建筑物內(nèi)(包括露臺、陽臺、車庫等)有零星建筑垃圾、破損玻璃、材料及設備的包裝材料、隨意放置的建筑材料或施工用具等,每違反規(guī)定一次按每間房每天10元處罰;

5、如果發(fā)現(xiàn)建筑外墻邊3米內(nèi)有0.5平方米大小的建筑垃圾,按30元/每次每處處罰;

6、如果發(fā)現(xiàn)建筑外墻邊3~5米有0.5平方米大小的建筑垃圾,按50元/每次每處處罰;

7、房間內(nèi)發(fā)現(xiàn)大小便,按100元/每次每處處罰;

8、如在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)工人直接向窗外拋灑建筑垃圾,按每次500元進行處罰;

道路(管網(wǎng))工程文明施工管理辦法

為加強藍郡項目道路(管網(wǎng))階段的文明施工管理,特制定本辦法,請監(jiān)理公司、施工單位遵照執(zhí)行。

1、單體工程基礎開工前,必須完成雨污水、強弱電主管網(wǎng)的施工,否則不得進入基礎工程施工。

2、主體工程施工前,必須完成出戶管線、散水溝、車庫聯(lián)絡道的基層施工,否則不得進入主體階段施工。

3、材料堆場必須作場地硬化、堆放整齊、作材料標識,周轉材料必須堆放整齊,不得堆放在主要施工道路兩側。如有違反,依據(jù)監(jiān)理單位、建設單位的照片按施工合同中相關條款進行處罰。

4、每段驗收批管網(wǎng)、道路多余土石方外運或運至甲方指定的地點,否則不得進入下道工序施工。

5、道路上雨污水井按監(jiān)理單位、建設單位批復的施工方案作施工階段的封閉措施,如有違反依據(jù)監(jiān)理單位、建設單位現(xiàn)場照片按施工合同相關約定進行處罰。

6、每月25日前,由監(jiān)理公司組織施工單位、監(jiān)理單位、建設單位對安全文明施工作檢查、評分,結果作為安全文明施工取費的依據(jù)之一。

7、其它未盡事宜按jgj59-99規(guī)范執(zhí)行。

第2篇別墅小區(qū)工程施工現(xiàn)場管理規(guī)范

別墅小區(qū)工程施工現(xiàn)場管理辦法

為了本工程安裝的順利實施,提高工程項目管理,高效地達到業(yè)主對工程項目要求的最終目標,我分公司特組建__別墅小區(qū)空調(diào)工程項目經(jīng)理部,從而為施工提供有效的組織管理保證。

第1節(jié) 安裝現(xiàn)場管理組織機構設置

1.1 項目部的組織形式及人員配備

項目經(jīng)理部的組織形式見項目部組織機構管理圖。

第2節(jié) 技術、質(zhì)量、安全管理

2.1 施工技術方案管理

1.施工技術方案的交底

(1)由項目經(jīng)理部組織全面的施工技術交底,包括設計交底、圖紙交底、施工組織交底、分項工程技術交底。

(2)由施工員向施工班組進行書面分項工程技術交底。

2.施工技術方案的執(zhí)行落實

⑴ 項目經(jīng)理部管理人員按自己分管的專業(yè)落實施工技術方案。

⑵ 項目經(jīng)理巡檢現(xiàn)場掌握落實情況。

⑶ 項目經(jīng)理召開會議,各管理人員匯報落實情況,并共商推進方案實施的具體措施。

⑷ 施工員應隨時了解施工班組的施工情況,為施工班組創(chuàng)造良好的施工條件。

2.2 工程質(zhì)量管理

1.關鍵工序的控制

根據(jù)企業(yè)質(zhì)量體系文件中所確定的關鍵工序結合本工程實際確定本工程所無原則需控制的關鍵工序。

從企業(yè)質(zhì)量體系文件中找出這些關鍵工序的指導書。

針對本工程的具體特點,分析研究補充確定關鍵工序。

對補充確定的關鍵工序,由主辦施工員根據(jù)施工規(guī)范結合工程具體情況編寫作業(yè)指導書。

關鍵工序的作業(yè)指導書應發(fā)給施工班組。

2.隱蔽工程驗收

隱蔽驗收前先自查自檢,發(fā)現(xiàn)問題及時整改,確認工程完全符合要求才提出驗收。

確定驗收日期時間,通知各方代表。

如期到現(xiàn)場具體組織驗收,各方代表要到齊。

對驗收代表提出的問題要及時整改。

做好驗收記錄。

等各方代表滿意后,各自在驗收表格中規(guī)定位置上簽認。

3.分項工程檢驗評定

施工班組必須嚴格按照施工規(guī)范施工,使生產(chǎn)出的產(chǎn)品達到規(guī)定要求。

分項工程施工完畢, 班組須填寫《分項工程質(zhì)量評定表》,對分項工程施工質(zhì)量進行自檢。

在班組自檢的基礎上,由項目施工員對分項工程進行合格或優(yōu)良的評定,并簽字確認。

對不符合驗收規(guī)范要求的施工員不予評定,并責令其返工至合格為止。

質(zhì)檢員對竣工的分項工程進行合格或優(yōu)良的核定,同時,確認分項工程施工質(zhì)量通病評分表,經(jīng)質(zhì)檢員一一簽認。

上述分項工程的質(zhì)量檢驗評定確認后,項目經(jīng)理在質(zhì)評表上給予簽認。

本工程質(zhì)量目標為市優(yōu)工程,因此項目施工員要嚴格對各分項工程進行檢驗,以保證分部和整體工程達到市優(yōu)標準。

4.分部工程檢驗評定

組成分部工程的所有分項工程都完成時,須組織分部工程檢驗評定。

分部工程的檢驗評,應在各分項工程的檢驗評定的基礎上進行由項目施工員填寫《分部工程質(zhì)量評定表》,并根據(jù)檢驗評定組標準的規(guī)定給予合格或優(yōu)良的評定。

項目質(zhì)檢員對分部工程評為合格或優(yōu)良進行核定。

項目經(jīng)理、施工員、質(zhì)檢員在《分部工程質(zhì)量評定表》上分別規(guī)定的位置上簽章確認。

本工程要求各分部工程均達到合格標準。

5.及時處理來自建設單位和現(xiàn)場監(jiān)理的意見

⑴ 對各渠道傳遞來的信息,要做記錄,并充分考慮研究處理辦法。

⑵ 派人員落實措施。

⑶ 指定人員跟蹤驗證落實措施情況。

⑷ 處理完畢、信息反饋給建設單位或現(xiàn)場監(jiān)理。

6.產(chǎn)品保護

進駐現(xiàn)場的人員應對現(xiàn)場材料、設備進行保護,對離場的材料、設備,必須持有由項目經(jīng)理部簽發(fā)的工地放行條方可放行。

施工員對施工班組進行技術交底時,公司質(zhì)量體系程序文件規(guī)定的要求對產(chǎn)品保護進行交底。

施工班組嚴格執(zhí)行新產(chǎn)品保護規(guī)定。

各級管理人員檢查工程時,要檢查產(chǎn)品保護工作,對不符合要求的要發(fā)出整改通知,并跟蹤驗證整改情況。

新產(chǎn)品如受損壞,項目經(jīng)理部除對當事人進行處罰外,對被損壞部分要進行返工或更換,確保竣工交付使用時產(chǎn)品是完好的。

7.計量工作

按工程檢測需要向計量科申購合格的計量器具。

將計量器具按檢定周期送計量科檢定或外送檢定。

接到計量科發(fā)出的催檢,應及時送檢。

超過檢定周期未經(jīng)檢定合格的計量器具,不得使用。

檢定合格的計量器具,應隨行有檢定證書或檢定結果通知,并在器具上標識。

項目經(jīng)理部應保存好器具的檢定證書。

將計量器具存放在適宜的環(huán)境下。

使用人員應按規(guī)程操作,保證正確使用。

儲存期超過檢定周期的計量器具,使用前要重新檢定。

2.3 冬、雨季施工技術措施的管理

項目經(jīng)理部、施工員應根據(jù)本工程特點及施工情況分別編制冬、雨季施工技術措施。

項目經(jīng)理部應在進場前編制好雨季施工技術措施。

施工員在冬、雨季施工這前要做好有關人員的培訓和技術交底工作。

加工車間冬施期間要進行封閉,保溫保護加工質(zhì)量。

機具材料要做好準備,及時供應到現(xiàn)場。

項目部在交底后,要檢查冬雨季施工技術措施的落實情況,并在今后的施工中進行巡檢。

雨季大雨過后要組織現(xiàn)場檢查。

第3節(jié) 現(xiàn)場勞動力管理

3.1 現(xiàn)場勞動力調(diào)配管理

勞動力計劃的編制

項目經(jīng)理部對施工圖紙進行會審,明確施工過程中各系統(tǒng)、各單項、分項工程的工期以及使用勞動力的工種、作業(yè)班組數(shù)、人數(shù)。

由計劃統(tǒng)計員編制勞動力使用的計劃表。

通過項目經(jīng)理部的碰頭例會,將勞動力使用計劃表會知各工種的施工中。

在各項目施工前,由施工員填寫作業(yè)班組進行通知單,并會知各專業(yè)分公司及施工單位。

現(xiàn)場勞動力的使用

項目施工員在其管轄的施工系統(tǒng)內(nèi),負責對作業(yè)班組的施工工藝、施工規(guī)范等進行監(jiān)督指導,甚至實操示范,每天檢查班組的施工情況、施工質(zhì)量。發(fā)現(xiàn)違反施工規(guī)程規(guī)范的,必須及時指出糾正;發(fā)現(xiàn)工程進度緩慢的,應及時提出趕工要求,以保證工程的如期竣工。

項目經(jīng)理部向作業(yè)班組提供施工材料,如發(fā)現(xiàn)材料不足,應及時補充,盡量使施工保持連貫性。

施工過程中,發(fā)生現(xiàn)場待工、待料或基礎上增補、修改,項目經(jīng)理部必須在當天以書面形式會知作業(yè)班組,并向班組提供有關的資料。

項目施工員要嚴格控制班組的施工進度和工程質(zhì)量,在基礎尚未驗收簽證這前,應視工程的性質(zhì),后期工程量的大小,適當控制班組進度的填報和簽認。

項目施工員巡查到班組施工部位有質(zhì)量問題,應責令其返工修正,返工工時及費用由責任班組自負,并以質(zhì)量等級對分包金額作適當?shù)目刂苹蚩哿P。

施工中,作業(yè)班組如不報從項目施工員指揮,無理取鬧或班組技術素質(zhì)無法達到施工要求的,項目經(jīng)理部可會知專業(yè)分公司或分包方共同對班組進行教育,甚至向?qū)I(yè)分公司或分包方提出調(diào)整、調(diào)換班組的要求。

項目經(jīng)理部須嚴格按照有關安全的規(guī)程規(guī)范向作業(yè)班組提供足夠的安全防護設施,以確保班組在安全的環(huán)境中施工。如發(fā)生工傷意外,應立即組織救治,保護現(xiàn)場,并同時通知有關部門進行處理。

第4節(jié) 項目材料管理流程

4.1 管理流程(圖)

4.2 流程各環(huán)節(jié)簡析

1.編制施工用料計劃

(1)根據(jù)施工圖編制施工預算用料總計劃

(2)根據(jù)項目施工安裝進度編制用料進揚計劃

2.組織材料進入施工現(xiàn)場

根據(jù)用料進場計劃,向公司物資部要求按數(shù)量、規(guī)格、保質(zhì)按期送料到現(xiàn)場倉庫。

3.對調(diào)入的材料(包括物資部倉庫與廠家直送施工現(xiàn)場的材料),在進入現(xiàn)場倉庫前按企業(yè)質(zhì)量體系程序文件的具體要求進行進場檢驗。

4.貯存和保管

入庫材料按企業(yè)質(zhì)量要求而合理存放、維護、保管。

5.材料發(fā)放

現(xiàn)場倉庫根據(jù)項目施工進度需要,根據(jù)施工員開出的領料單,以正確的名稱、規(guī)格、數(shù)量將材料發(fā)放與班組。

6.退料

對工程完工后的余料

收集整理,能重新利用的常用料退回物資部倉庫;專用材料寄存在物資部倉庫,待新的工程使用或通過物資部推存其它項目新施工工程上使用。

4.3 領料方法

1.領料

根據(jù)工程施工進度要求,項目經(jīng)理部必須填寫(簽署)材料領用單(以下稱領料單),由施工員提前三天送至物資組,作為物資組送料的依據(jù)。

按項目用料時間,材料組按項目領料單將材料送至現(xiàn)場。

2.直接送料

安裝工程項目使用的大宗材料(主材),由材料組根據(jù)送料計劃,安排分供方直接送料到項目現(xiàn)場指定地點。

4.4 項目材料驗證工作管理

材料進入施工現(xiàn)場的驗證

現(xiàn)場倉庫管理員對物資設備組送至施工現(xiàn)場的材料,按發(fā)料單的品種、規(guī)格、數(shù)量進行檢驗,特別對產(chǎn)品質(zhì)量進行驗證(關鍵件必須附有合格證),發(fā)料單位上簽認作為驗收入帳憑證。

⑴ 驗收時核對材料是否符合圖紙要求,如有不符,應及時與材料科交涉并予以更正;

⑵ 所調(diào)入材料必須有出廠合格證,并辦理合格證的交接手續(xù),所有合格證交給項目部資料員匯編入竣工資料;

⑶ 對于質(zhì)量不合格產(chǎn)品必須填寫《不合格記錄》。

對分供方(產(chǎn)品生產(chǎn)廠家)直送現(xiàn)場的材料的驗證,由材料采購員會同項目經(jīng)理部施工員,或現(xiàn)場倉庫管理員與分供方在現(xiàn)場,共同進行驗收并簽證發(fā)料單。

大批量或?qū)ｍ棶a(chǎn)品(材料)直送現(xiàn)場時,由物資設備組與質(zhì)量管理組共同進行驗收并簽證發(fā)料單。

經(jīng)驗證不合格的材料,包括運輸中損壞的材料應分開堆放,填寫《不合格記錄表》,并通知物資設備組采取處理措施。

4.5 項目材料貯存和保管工作管理

材料入庫

經(jīng)驗證合格的物料,現(xiàn)場倉庫管理員應按物料類別、型號、規(guī)格分門別類,整齊堆放。

物料架上必須有分類別、分規(guī)格的標志。

須標明每批入庫材料的進貨日期。

材料的貯存和保管

1.對儲存和保管有專門要求的材料,專管員必須采取有效的措施:

有使用期限的材料,在期限屆滿前使用;

對貯存環(huán)境有要求的材料,為其提供適宜的環(huán)境和保護條件;

對易燃和危險品應按安全要求分倉存放。

2.倉管員應經(jīng)常檢查庫內(nèi)物資貯存情況,保持庫內(nèi)物資的質(zhì)量和周轉正常。

4.6 項目材料發(fā)放工作管理

現(xiàn)場發(fā)料

由施工員按施工部位分班組開列現(xiàn)場領料清單。

按現(xiàn)場領料清單所列產(chǎn)品、規(guī)格、數(shù)量、發(fā)料。

主要關鍵的材料應附上材質(zhì)證明。

4.7 項目材料安全工作管理

防火工作管理

⑴ 倉庫工作人員要做到四知,知物資性能、知滅火方法、知管理制度、知收發(fā)制度。

⑵ 倉庫范圍內(nèi)嚴禁吸煙,不準攜帶火種入庫。

⑶ 遇停電的倉庫,必須切斷電源。

⑷ 氧氣瓶、乙炔瓶應按安全管理要求分別存放,存放區(qū)域不得使用可能產(chǎn)生火星的工具。

⑸ 貨物堆放要符合五距規(guī)定:頂距、燈距、墻距、柱距、堆距。

⑹ 倉庫要配置足夠的消防器材,并對消防器材定期檢查,定期更換。

⑺ 庫房內(nèi)不準設辦公室、更衣室、不準住人,不得作加工場,不得堆積有油污、潮濕的棉類織物在倉庫內(nèi),以防自燃。

下班離庫前,應檢查倉庫一遍;離庫時須閉窗、鎖門、斷電。

防盜工作管理

物資管理要分項專人負責,要認真執(zhí)行種類物資的收、發(fā)、領、退等制度,要定期盤點,做好帳、卡、物相符,單據(jù)、賃證、印章必須專人保管,班后鎖入櫥內(nèi),已發(fā)貨的單據(jù)必須當場加蓋注銷章,并裝釘成冊以備查核。

倉庫要符合防盜要求,門窗要有鐵欄、鐵門,使用合格的倉庫門鎖,晚上派出值班員看守。

材料工具必須入倉庫保管,體積較大、較重而不能入倉庫的則要落實防范措施,并通知值班人員,特別貴重量的物品要派人值班。

倉庫工作人員必須堅守崗位,忠于職守,無關人員不準入倉,離倉庫時須閉窗、鎖門、斷電。

5 文件與資料的管理

5.1 施工藍圖的管理

收到施工藍圖,統(tǒng)一由資料員按企業(yè)規(guī)范臺帳登記。

確認圖紙是否有效,手續(xù)不全的圖紙應及時補辦手續(xù)。

有效的圖紙,由資料員留下竣工圖所需份數(shù),再按專業(yè)發(fā)放給施工員,并辦理簽收。

施工員發(fā)給班組時各自做好發(fā)放登記。

施工班組按圖施工,施工完畢的藍圖和作廢藍圖由施工員及時回收交資料員標識和保管。

留作做竣工圖的藍圖,由施工員用于繪制竣工圖,編入竣工資料。

5.2 設計變更通知單和工程修改通知單

項目經(jīng)理部收到的設計變更通知單和工程修改通知單統(tǒng)一交資料員建帳登記,編號。

資料員應驗證通知單是否簽字齊全、有效,手續(xù)不全的應及時追補手續(xù)。

資料員將確認有效的通知單,呈交項目經(jīng)理簽認并閱示。

資料員按項目經(jīng)理批示將變更通知單復印件交專業(yè)施工員辦理。原件由資料員專柜保管。

通知單保留到工程竣工時,匯編入竣工資料并提供結算書編制作依據(jù)。

5.3 材料、設備出廠合格證

項目部材料員在驗證進場設備和材料的同時必須同時驗證隨貨同行的合格證,是否一一對應、齊全、有效。

項目部材料員應與物資供應部門辦理合格證的交接手續(xù),并立帳登記。

沒有隨貨送交的合格證,材料員要及時催補;不符合要求的合格證,材料員要及時退換。

粘貼在產(chǎn)品上的合格證,材料員應及時把合格證從產(chǎn)品上剝落,并在合格證上如實標注產(chǎn)品名稱、規(guī)格、型號。

對遺漏或欠缺的合格證(包括檢證書、試驗報告、驗關單等),項目經(jīng)理部應發(fā)文至有關單位或部門催收。

材料員應定期向資料員移交產(chǎn)品合格證,辦理交接簽收手續(xù)。

資料員應隨工程進民收集產(chǎn)品合格證,并驗證其是否齊全、一一對應有效。

項目經(jīng)理部應組織對外文產(chǎn)品合格證、技術證書等的主要內(nèi)容翻譯成中文,主要內(nèi)容有:產(chǎn)品名稱、規(guī)格、型號、生產(chǎn)日期、生產(chǎn)廠家及施工用同類產(chǎn)品數(shù)量、技術性能名稱等。

料員妥善保管合格證,工程竣工時匯編入竣工資料。

5.4 調(diào)試、試車資料

1.系統(tǒng)調(diào)試和測試內(nèi)容應齊全,對其調(diào)試效果應有過程及終了記錄,記錄要及時、其實、準確。

2.項目經(jīng)理部在調(diào)試、試車前制定詳細的調(diào)試計劃并組織專門調(diào)試班子,對所承擔的機電工程各系統(tǒng)進行調(diào)試。本工程調(diào)試班子負責人由一名總工擔任。

3.調(diào)試人員在調(diào)試、試運轉測定等運作過程中,及時、準確地記錄有關數(shù)據(jù)。

4.調(diào)試人員把現(xiàn)場記錄的技術數(shù)據(jù)進行整理,填寫記錄表,交有關部門簽認。并經(jīng)工程調(diào)試班子負責人審核。

5.調(diào)試人員把填寫好的記錄表移交給項目經(jīng)理部資料員辦交接手續(xù)。

6.項目經(jīng)理部資料員應檢查種類調(diào)試報告的填寫是否符合規(guī)定要求是否覆蓋所調(diào)試的部位和系統(tǒng)。

7.項目經(jīng)理部資料員妥善保存調(diào)試、試車資料,匯編入竣工資料。

5.5 竣工圖的繪制

施工員在施工中,應及時要求設計單位對改動大的圖紙重新繪制出圖。

施工員在施工中,對無大變更的將修改內(nèi)容如實地改繪在藍圖中。

上述兩種情況的圖紙,處理好后交項目部資料員加蓋竣工圖章。

凡在施工中,原施工圖沒有變更的,由資料員統(tǒng)一在新的原圖上加蓋竣工圖章后做為竣工圖。

資料員應按竣工圖章上要求的內(nèi)容進行標注,請有關人員簽字認可。

5.6 竣工資料表格明細表

項目資料員到技術部門領取各種規(guī)格表格,按分工發(fā)給有關人員隨工程進展及時記錄。

按照誰施工誰負責的原則,施工人員及時填寫各類施工記錄。

按表格要求,對蓋章欄、簽名欄進行加蓋公章及簽認。

表格內(nèi)容填寫完畢后,應注明填寫日期,該日期應與施工日期相一致。

所有施工記錄及時交項目部資料員統(tǒng)一保管。

5.7 竣工資料的移交及歸檔

由項目資料員填寫檔案移交書一式三份,簽名蓋章。

由項目資料員填寫工程檔案移交明細表一式三份,簽名蓋章。

交接各方均應對照移交明細表一一清點,接收方確認符合要求才在移交書及明細表中規(guī)定的位置上簽名、蓋章,并填寫接收日期。

檔案移交書

第3篇別墅項目保安消防管理制度

別墅項目保安、消防管理

1 保安消防管理的重要性

在物業(yè)管理工作中,治安消防管理是所有管理工作中的一項基礎工作。沒有安全的整體環(huán)境,一切管理與服務都無從談起。安全性是客戶對所有管理與服務的最基本要求。物業(yè)管理工作中,治安消防管理主要包括以下內(nèi)容:

※治安管理

※消防管理

全面的治安消防管理制度與治安消防管理嚴密的治安消防管理措

施,將起到以下重要作用:

◆ 有利于項目的整體運營與銷售工作;

◆ 有利于形成業(yè)內(nèi)的良好口碑,起到良好的社會作用,為發(fā)展商

與物業(yè)使用人的產(chǎn)業(yè)升值提供根本保障;

◆ 有利于創(chuàng)造園區(qū)的形象,使物業(yè)使用人充分享受安全有序的環(huán)境;

◆ 有利于發(fā)展商與物業(yè)管理企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象,為其業(yè)務開展打下扎實的基礎。

2 項目的治安消防管理

為了保證項目安全、有序的生活環(huán)境,我公司將發(fā)揮豐富的工作經(jīng)驗,為項目制定一系列行之有效的安全保衛(wèi)規(guī)章制度及得力措施,同時建立一支紀律嚴明、訓練有素的保安力量,充分保障物業(yè)使用人的生命財產(chǎn)和項目的整體安全。

a.保安部工作職責

a.貫徹執(zhí)行國家法律、法令、法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度,維護項目的聲譽和利益。

b.定期和不定期地檢查火災隱患,制定整改辦法,監(jiān)督各部門落實防火措施。對發(fā)現(xiàn)的火險隱患,制定整改辦法,并監(jiān)督相關部門進行整改。遇有隱患不排除,措施不能落實的,要發(fā)出書面通知,同時向物業(yè)經(jīng)理、副經(jīng)理和公安機關報告,并采取強制措施加以解決。

c.配合工程部定期檢查各種消防設施,定期對消防器材進行維護、更換,確保防火措施與滅火器材有效適用。

d.制定滅火應急方案,協(xié)助各部門制定、修改各項防火制度,并監(jiān)督其落實,培訓消防隊,組織實施本公司員工的消防演練。

e.協(xié)助物業(yè)經(jīng)理做好對全體員工的防火意識和技能的宣傳教育。對火災事故及時報警,迅速進行人員疏散,組織撲救,保護現(xiàn)場,協(xié)助公安機關查明原因,提出處理意見。

f.充分發(fā)揮項目先進的硬件條件,利用消防自動報警、保安監(jiān)控、社區(qū)管理系統(tǒng)等一系列技術防范措施,發(fā)現(xiàn)各種隱患,并及時采取措施;熟悉所轄區(qū)域人、財、物的基本情況,及時發(fā)現(xiàn)可能遭受傷害的問題,制定防范措施,監(jiān)督落實員工崗位安全責任制。

g.經(jīng)常檢查各重點、要害部位的安全質(zhì)量。對要害部門的進人、用人作出品德審查,對不適合在這些部門工作的人員及時提出調(diào)換意見。

h.做好公司內(nèi)部員工的摸底調(diào)查,注意了解新員工的來歷和思想動態(tài),防止發(fā)生犯罪。對臨時在公司工作的人員進行審核,掌握各項動態(tài),在公安部機關和國家安全機關的指導下,調(diào)查、摸排安機關查破各類案件。

i.合理設計與安排巡邏路線,對園區(qū)內(nèi)各場地、部位、區(qū)域進行巡邏檢查,并在夜間結合起用守夜人員進行要害部位的保護工作。維護秩序,注意發(fā)現(xiàn)事故苗頭及隱患。與各部門密切配合,阻止閑雜人員進入項目;安排警力保證取送公款和財務人員的安全。

j.對重要賓客以及各種活動做好內(nèi)部保衛(wèi)工作,配合警衛(wèi)、公安部門順利執(zhí)行任務。

k.對業(yè)主中的不安全因素要迅速報告,配合公安部機關搞好查控。

l.參與改、擴建工程安全項目的審查和竣工后安全設施的驗收,對工地防火實行監(jiān)督;加強對二次裝修的審批與現(xiàn)場檢查,與施工單位簽定《安全協(xié)議書》,對發(fā)現(xiàn)的問題限期整改。

m.協(xié)助物業(yè)經(jīng)理推動群眾性安全組織的工作。協(xié)助培訓部門對全公司員工進行安全知識的培訓,以及敵情、社情的教育。

n.加強項目的交通管理,保證車場、車庫的安全與良好秩序。

o.做好安全業(yè)務的文秘工作,使檔案書寫規(guī)范,記錄準確。

b.保安部各崗位具體工作職責明細

(一)保安部經(jīng)理職責

(二)保安部主管職責

(三)保安部領班職責

(四)保安部監(jiān)控室工作人員工作職責

(五)保安部警衛(wèi)職責

第4篇某別墅園區(qū)物品進出管理規(guī)定

別墅園區(qū)物品進出管理規(guī)定

一、園區(qū)內(nèi)所有物品出入須嚴格進行登記和經(jīng)過保安人員的檢查。

二、園區(qū)內(nèi)員工攜物外出,必須有本部門主管簽發(fā)的出門條,保安員應仔細核實攜出的物品和出門條上的內(nèi)容相符后,方可放行。出門條留在警衛(wèi)室備案,同時警衛(wèi)在出門條上簽名。

三、對于沒有出門條的,必須讓其到警衛(wèi)室與本部門主管電話確認,經(jīng)本部門主管同意后,警衛(wèi)登記核實相符,方可放行。

四、上班時攜帶進入園區(qū)的大件易混物品應當在園區(qū)警衛(wèi)門崗處填寫登記,下班拿出園區(qū)時到警衛(wèi)門崗處經(jīng)過查驗無誤后方可將物品帶出園區(qū),值班警衛(wèi)要在登記表上注明物品的帶出時間并簽上自己的姓名。

五、公司各部門所運出的各類維修材料和其他物品,需有相關部門負責人在出門條上的簽字,經(jīng)保安員檢查核實相符后,保安員簽字,方可放行。

六、對于搬遷的住戶,在搬遷車輛進入園區(qū)前,警衛(wèi)門崗應先進行登記,在請示管理處同意后,方可讓搬遷車輛進入園區(qū)。對搬出的物品同樣需請示管理處,經(jīng)管理處同意后,保安員進行登記,方可放行。

七、對于住戶所雇用的傭人帶出的大件包裹、物品等,必須有業(yè)主/客人簽發(fā)的出門條,對于沒有出門條的,警衛(wèi)要上報管理處,經(jīng)管理處與業(yè)主/客人核實無誤后,警衛(wèi)進行登記,方可放行。

八、對于施工隊帶入園區(qū)的物品、工具,在施工隊帶入園區(qū)時,警衛(wèi)門崗應讓其在《攜物進出園區(qū)登記表》上將攜帶的物品、工具按照登記表上的要求填寫清楚,然后才可以帶入園區(qū);如需將物品、工具帶出園區(qū),要有施工單位負責人的簽字認可,并到警衛(wèi)門崗處與登記表上所記錄的內(nèi)容核實無誤后,方可將物品、工具帶出園區(qū)。

九、警衛(wèi)人員要克盡職守,對出入園區(qū)的物品嚴格檢查、登記,所有物品進出園區(qū)都要履行登記,對手續(xù)不全的物品出入,必須進行核實。

十、注意嚴格控制易燃、易爆及危險性物品進出園區(qū),對有強烈氣味及遺灑污染地面的物品進出時要立即制止。

第5篇某別墅園區(qū)車輛進出管理規(guī)定

別墅園區(qū)車輛進出管理規(guī)定

一、凡帶有××別墅車輛通行證的機動車,警衛(wèi)應敬禮并用規(guī)范手勢指揮車輛進出,不需要阻攔。

二、沒有××別墅車輛通行證的車輛若要進入園區(qū),警衛(wèi)不得操作升降桿放行,必須詢問其進入園區(qū)的事由。為防止來訪車輛堵塞通道,應讓車開至不影響交通處暫停。來訪人員下車到警衛(wèi)室等候警衛(wèi)與管理處聯(lián)系。

三、按照《園區(qū)會客登記制度》的規(guī)定,經(jīng)住戶或管理處允許后,向來訪車輛發(fā)放車輛臨時通行證后,可放車輛進入園區(qū),來訪車輛出園區(qū)時,收回臨時通行證后放行,并做登記。

四、進入園區(qū)的車輛,警衛(wèi)門崗應通知相關警衛(wèi)崗位,被通知到的警衛(wèi)要指揮車輛停放,停放地點不能影響園區(qū)的交通和住戶的車輛出入。巡邏警衛(wèi)以及相關崗位的警衛(wèi)對園區(qū)內(nèi)停放的車輛要嚴加注意,對車玻璃未關嚴或車門未鎖的車輛要查清車主的去向,并向管理處報告,由管理處與車主聯(lián)系,在車未到來以前應重點看護。如遇停放車輛或園區(qū)內(nèi)行駛的車輛被刮、蹭或被撞等交通事故,必須將肇事車輛攔截住,立即通知管理處解決。進入園區(qū)的車輛如損壞了園區(qū)的設施,也要攔截,同時報告管理處。

五、車輛停放不得壓占消防井和消防通道。

六、對于園區(qū)內(nèi)超速行駛的車輛,必須攔截并提醒司機不得超速。大門崗在進入時應告訴司機車輛進入時應告訴司機不要在園區(qū)內(nèi)超速行車。

七、對于等候拉客的出租車,一律讓其在園區(qū)外等候,如有客人要車,可指引其進入園區(qū)到客人門前,但要通知相關警衛(wèi)崗位引導和注意。對載客需進入園區(qū)的出租車,要查明乘車者的身份,如是住戶可以放行,如是來訪者,要按照《園區(qū)會客登記制度》執(zhí)行,來訪乘坐的出租車輛。若管理處允許進入園區(qū),應發(fā)其臨時出入證。

八、對送貨或聯(lián)系業(yè)務的車輛,應聯(lián)系核實,得到允許后,將司機的駕駛證、身份證或行駛證等有效證件中的一種留在警衛(wèi)室,同時發(fā)給其臨時通行證,車輛離開時,用臨時出入證換回有效證件。

九、所有車型進入園區(qū),警衛(wèi)要如實填寫車輛進出登記表。

十、攔車器升降桿日常應保證在攔截平放狀態(tài),警衛(wèi)應時常檢查其狀態(tài),發(fā)現(xiàn)故障立即報修。

十一、車輛駛出園區(qū)時要仔細對駕駛員進行目測核對,訪客車輛駛出時,應辨別司機(車主)是否與訪客進入時的車輛及司機相符,如有疑問時,立即到車檔前面向司機敬禮,再有禮貌地進行詢問,若確認是車主的親友(與車主聯(lián)系之后),方可離開。若詢問時發(fā)現(xiàn)有問題,立想辦法穩(wěn)住對方,同時通知領班,機警地作好相應準備,以防不法分子盜車。

十二、所有經(jīng)允許進園的車輛,大門口警衛(wèi)必須向司機講明園區(qū)的規(guī)定,同時通知相關崗位警衛(wèi)監(jiān)控。

第6篇別墅區(qū)消防管理規(guī)程

別墅區(qū)消防管理規(guī)程

1.0目的

貫徹落實日常消防管理規(guī)定,規(guī)范日常消防工作,維護本區(qū)業(yè)主(住戶)及員工生命、財產(chǎn)的安全,徹底消除消防安全隱患。

2.0 適用范圍

適用于秩序維護部。

3.0 管理職責

3. 1工作負責人:秩序維護主管。

3. 2秩序維護領班、當值隊員負責日常當值區(qū)域消防安全的檢查和消防管理工作的落實。

4.0定義

消防管理的任務是向業(yè)主和使用人宣傳消防安全知識,建立消防安全制度;合理配置足夠的消防器材,定期進行保養(yǎng)檢測,確保良好的使用性能;消防監(jiān)控系統(tǒng)約定請專業(yè)人員進行測試,確保完好。

5.0操作細則

5.1.1消防工作由公安機關監(jiān)督實施。管理公司全體員工都是義務消防員,應了解《中華人民共和國國消防法》,掌握發(fā)生火災時應急措施和方法。

5.1.2定期巡視、檢查消防器材和設備,專人負責管理,使消防器材處于完好狀態(tài)。

5.1.3任何單位和個人都無權破壞和擅自挪用消防設備和器材,不準埋壓和占用消防水源,不準占用防火間距,防止堵塞消防通道。

5.1.4積極開展防火教育,嚴禁在建筑物內(nèi)焚燒物品、嚴禁燃放煙花爆竹。建筑物內(nèi)的走道、樓梯、出口等部位,嚴禁堆放物品并保持暢通。

5.1.5管理公司要按照有關電力技術規(guī)范的規(guī)定,定期對電器設備、開關、線路和照明燈具進行檢查,不符合安全要求的設備要及時維修或更換。

5.1.6業(yè)主或使用人因進行室內(nèi)裝修或改造而動用明火作業(yè)時必須經(jīng)管理公司批準,而且動火單位或個人應嚴格執(zhí)行動火制度,采取防火措施并做好滅火準備。

5.1.7堅持管理人員和秩序維護人員的巡回檢查制度及節(jié)假日、重大活動日的全面安全大檢查制度。對查出的消防隱患,應制定整改措施,限期改正。

第7篇別墅區(qū)域巡更管理規(guī)程

別墅區(qū)域巡更管理規(guī)程

1.0目的

為規(guī)范秩序維護員巡更工作行為,規(guī)范巡邏人員的巡邏規(guī)程,確保責任區(qū)域的安全。

2.0適用范圍

巡邏隊員適用

3.0管理職責

3.1工作負責人:巡邏秩序維護員。

3.2巡邏秩序維護員嚴格按照巡更路線和時間實施巡邏工作。

3.3巡邏秩序維護員及時報告在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的各種問題。

3.4領班監(jiān)督值班隊員實施本規(guī)定。

4.0操作細則

4.1巡更時間和次數(shù)

4.1.1早班8:00-20:00巡更次數(shù)不少于6遍;晚班20:00-8:00巡更次數(shù)不少于8遍。

4.1.2每條巡更路線兩次巡更之間的間隔時間為不得超過20分鐘;

4.2巡更要求

4.3.1各巡更秩序維護員巡邏時不能為了達到巡更次數(shù)和時間,而疏忽對周圍情況的檢查和對可疑人員的觀察。

4.3.2巡更時發(fā)現(xiàn)可疑人員和情況應立即報告,并對可疑人員采取跟蹤或上前查問。

4.3.3因工作需要而耽擱的巡更時間,主管應予扣除。

4.3.4巡查時發(fā)現(xiàn)可疑物品,嚴禁觸碰,應立即報告主管。

4.3.5夜間0:00后巡查時在不影響監(jiān)控的情況下關閉部分電梯間照明、樓梯照明和隔層關閉樓梯照明,白天巡查時隨手關閉樓梯照明。

4.3.6發(fā)現(xiàn)未辦理施工手續(xù)的立即讓其停止施工。

4.3.7對管道井、強電井、弱電井、電話井、消防設施的情況進行檢查,發(fā)現(xiàn)問題作好在值班本上記錄,并報領班處理。

第8篇某別墅區(qū)警衛(wèi)室管理規(guī)定

別墅區(qū)警衛(wèi)室管理規(guī)定

為確保警衛(wèi)室內(nèi)有良好的工作環(huán)境,使警衛(wèi)人員得以良好的工作休息,全體警衛(wèi)人員應認真履行下列規(guī)定。

(一)警衛(wèi)人員只有在下崗后方能在警衛(wèi)室休息;

(二)警衛(wèi)人員下崗后回警衛(wèi)室休息要把衣帽整齊掛在規(guī)定的地方,不得隨意亂放;

(三)嚴禁在室內(nèi)吸煙,保持室內(nèi)清潔。

(四)警衛(wèi)人員在休息中要保持良好的儀態(tài),禁止仰、臥、躺、靠在桌椅上,如有領導進屋要立即站立熱情接待,注意禮節(jié)。

(五)在接聽電話時要使用文明的用語,如您好,保安部不得打私人電話;

(六)每班警衛(wèi)要設專人打掃衛(wèi)生,為下班打好開水做到室內(nèi)干凈整潔;

(七)室內(nèi)桌椅、電器設備、警用設備公用衣帽等皆做為交接內(nèi)容,由各班領班在交接前予以清點、檢查,如有損壞及時處理、上報。

(八)警衛(wèi)人員在工作期間,嚴禁在警衛(wèi)室會客。嚴禁在警衛(wèi)室做與工作無關的事,如看書報、聽廣播、玩牌、睡覺等。

第9篇山莊別墅區(qū)物業(yè)物品出入管理工作規(guī)程

山莊別墅區(qū)物品出入管理工作規(guī)程

1.0目的:

規(guī)范別墅區(qū)物品進出管理,維護別墅區(qū)業(yè)主的物品安全。

2.0范圍:

適用于zz山莊別墅區(qū)。

3.0職責:

3.1管家服務中心負責《物資放行單》的開具;

3.2管家服務中心安管部門崗安管員審核開具的《物資放行單》并決定物資是否放行。

4.0程序要點:

4.1凡離開小區(qū)的所有物資必須有管家服務中心開具的《物資放行單》門崗安管員方可放行;

4.2物品的搬入

4.2.1當業(yè)主/物業(yè)使用人或其他人往別墅區(qū)(大門)內(nèi)搬運物品時,門崗安管員應禮貌地詢問是何物品,搬往何處。必要時可委婉地提出查驗,確認無危險物品后,可予放入。

4.2.2當確認搬入物品屬危險品時,值班安管員應拒絕搬入。無法確認時,可報告班長或管家服務中心。

4.3物品的搬出

4.3.1離開小區(qū)的所有物資必須由業(yè)主到管家服務中心辦理物資放行手續(xù);

4.3.2搬運物資離開者將管家服務中心開具的《物資放行單》第二聯(lián)交予門崗安全員,門崗安全員必須仔細檢驗以下內(nèi)容:

a搬運物資與《物資放行單》中注明的物資清單相符;

b《物資放行單》必須有管家服務中心相關人員填寫的放行意見。

4.3.3若以上檢驗內(nèi)容均無問題,門崗安全員保留《物資放行單》,并對攜物人的支持與合作表示感謝,放行物資離開;

4.3.4若以上檢驗內(nèi)容存在問題,門崗安全員不得放行,并及時與上級領導聯(lián)系;

4.3.5在進行以上工作時安管員必須注意禮節(jié)禮貌,避免與搬物人發(fā)生沖突。

5.0支持性文件

無

6.0質(zhì)量記錄

6.1qp-10-22-f001物資放行單

第10篇 _別墅區(qū)保安監(jiān)控系統(tǒng)管理規(guī)定

別墅區(qū)保安監(jiān)控系統(tǒng)管理規(guī)定

1.職責

1.1保安隊員負責日常監(jiān)控中心的設施設備的操作和對小區(qū)安全消防等各系統(tǒng)的監(jiān)控,及時處理發(fā)現(xiàn)的異常情況,并及時向上級報告。

1.2保安領班、主管和駐場經(jīng)理負責指導、監(jiān)管和每日檢查。

2.執(zhí)行細則

2.1電視監(jiān)控和報警系統(tǒng)晝夜開通運行,設立24小時監(jiān)控值班,熟悉設備性能和操作方法,全面了解和嚴密監(jiān)視小區(qū)的治安狀況。值班人員要忠于職守,密切注意報警信號,嚴密監(jiān)視電視畫面,發(fā)現(xiàn)可疑的情況立即通知有關崗位保安和領班處理,發(fā)現(xiàn)可疑人員要及時跟蹤監(jiān)視并呼叫有關崗位上的保安隊員進行監(jiān)控,必要時向管理處領導匯報。

2.2發(fā)現(xiàn)火警報警或其它重大突發(fā)事件,應立即通知有關部門和保安巡邏隊員。除值班監(jiān)控人員和門崗人員外其余保安隊員應及時趕赴現(xiàn)場,查明情況,按照緊急事件處理預案執(zhí)行。如為誤報,應在設備上消除信號,并做好記錄。

2.3嚴格執(zhí)行工作紀律和規(guī)章制度,切實做好監(jiān)控室的安全、保密工作,電腦映像保存時間為7天,除部門主管及駐場經(jīng)理外其他人員不得查看。

2.4愛護使用監(jiān)控等設備發(fā)現(xiàn)設備出現(xiàn)異常和故障,應立即匯報,通知檢修,做好記錄,保證設備完好有效。

2.5嚴禁無關人員及非工作人員進入監(jiān)控室,如需入室參觀、檢查工作、維修,均應登記。非本公司人員進入必須經(jīng)本部門主管以上領導批準,并做好登記手續(xù)。

2.6保持監(jiān)控中心內(nèi)的環(huán)境整潔、衛(wèi)生。認真做好交接班工作以及工作記錄。

2.7保持與外圍崗位保安聯(lián)絡暢通,每一小時與執(zhí)勤崗位安全通報一次,確保人員安全及到崗。

2.8按照規(guī)定開啟、關閉照明設備。

2.9保管物業(yè)區(qū)域的公共應急鑰匙箱,發(fā)生突發(fā)事件需要啟用備用鑰匙由領班啟用,完成后填寫突發(fā)事件處置表,并在監(jiān)控記錄中說明,報告主管。

2.10認真接聽每一個投訴電話,語言規(guī)范,做好記錄,并向領班匯報,由領班向有關部門傳達做出處理。

2.11值班保安應按照操作程序使用監(jiān)控設備,不得隨意調(diào)試和作其他用途。

2.12圖像模糊或跳躍不清時,值班保安應按正常程序重新操作,如無法消除故障,通知機電人員檢查修復。

2.13如遇失去圖像或失去報警功能等嚴重故障,工程部應通知廠方派員維修。

2.14機電人員每周檢查紅外線探頭及攝像頭一次,對報警遲鈍、轉動失靈、松動、生銹等故障即時維修;每月用清洗帶清洗錄像機一次,并填寫《設備保養(yǎng)記錄》。

2.15故障期間,巡邏保安須加強物業(yè)周邊的巡查,以防不法分子乘虛而入。

2.16錄像帶標識清楚,保存一周,無可疑情況發(fā)生的可重復錄像。值班保安嚴格按照一天一盒帶的錄像順序攝錄。

2.17保安員在值班過程中發(fā)現(xiàn)可疑情況,應對可疑點放大攝錄,并通知巡邏保安前往查看核實,以防止事故發(fā)生。

2.18用餐時間為半小時,不得在崗位上用餐(夜班除外)。并搞好環(huán)境衛(wèi)生。

2.19當值時間不得在崗位上看書、刊、報紙,不得打瞌睡、睡覺。

2.20認真做好每天之當班記錄,交接班必須交接清楚并簽名記錄。

2.21 負責保障報警電話的暢通。

2.22 若有人員因工作需要進入監(jiān)控中心,必須登記進入人員姓名、單位、進出時間和工作內(nèi)容。《監(jiān)控中心進出人員登記表》(pm-d1-001))。

2.23 在崗時需及時填寫《崗位工作記錄表》(pm-d4-002)。

4.監(jiān)控中心操作流程圖

監(jiān)控中心

處警監(jiān)視

緊急報警火警報警發(fā)現(xiàn)情況

按火警操作流程報告領班

通知領班通知相關崗

詳細記錄

5.適用表單

pm-d1-001《監(jiān)控中心進出人員登記表》

pm-d1-004《總控室值班記錄》

pm-d1-005《監(jiān)控中心查看影像記錄》

pm-d1-008《光盤錄制保存記錄表》

第11篇別墅一期物業(yè)管理顧問服務設想

別墅一期項目物業(yè)管理顧問服務設想

__物業(yè)經(jīng)過十多年的實踐摸索,不斷總結、不斷發(fā)展,形成了一套嚴謹、先進的管理模式,并轉化成公司獨特的管理優(yōu)勢。對于__別墅一期項目,我們將把這些管理優(yōu)勢通過顧問輸出的形式,全部運用到實際工作之中,全力以赴,指導和協(xié)助管理商塑造精品,樹立品牌!

第一部分高水準的物業(yè)服務

一、全面推行酒店式管理模式,寓精細管理于精誠服務之中。

1、傳統(tǒng)的物業(yè)管理企業(yè),多依照物業(yè)管理條例和業(yè)主公約范本制定一套規(guī)章制度與約束條件,然后要求各業(yè)主/住戶遵照執(zhí)行,較少考慮業(yè)主的實際感受。而酒店式物業(yè)管理,完全是以業(yè)主為核心,從衣、食、住、行、商務金融、文教衛(wèi)生、休閑娛樂等各個方面推出具有針對性的專項服務,并以菜單式的風格設計使業(yè)主/住戶一目了然,并通過訓練有素的從業(yè)人員,提供熱情、高效、優(yōu)質(zhì)的酒店式專業(yè)化服務,使業(yè)主/住戶得到超凡的享受,體會到作為消費者的尊貴與自豪。

2、傳統(tǒng)的物業(yè)管理企業(yè),依然采用行政管理模式中的辦公室組織編制,但酒店式物業(yè)管理模式則改設服務中心,更加突出了物業(yè)管理行業(yè)服務的特性,擺正了物業(yè)管理公司與業(yè)主之間的主賓關系。此外還調(diào)整了作業(yè)流程,服務中心已成為內(nèi)部指揮中心和對外信息溝通的唯一渠道。設置服務中心后,采取一站式服務和首接責任制,也就是當業(yè)主來到服務中心時,哪一位接待員第一時間接待的,他就有責任負責協(xié)助解決該業(yè)主的一切需求,而不能讓業(yè)主跑來跑去到處找人,直到業(yè)主滿意離去為止。

3、很多服務行業(yè)里的工程維修服務都是按部就班的照既定工作計劃有序進行,就是偶有客人投訴或其他服務需求,也必須排隊等待,逐步解決。只有在酒店行業(yè)里,客人的投訴或需求才是永遠擺在第一位的,客人就是上帝不是一句空洞的口號,絕不能讓客人有一絲的不滿存在,即所謂零缺點服務(100-1<0)。提供的服務必須百分百合乎標準,達到客人的要求。假如有一點不合格,其結果不是99分,而是小于0分。酒店式物業(yè)管理,就是把酒店行業(yè)的這種服務意識和服務效率導入到物業(yè)管理行業(yè)中來,使得客人的投訴有回音,故障維修處理不過夜,努力達到業(yè)主/住戶的滿意率為百分之百。

二、iso9000國際質(zhì)量管理體系、iso14001國際環(huán)境管理體系和ohsms18001職業(yè)健康安全管理體系三位一體導入項目的物業(yè)管理工作中。

1、作為國內(nèi)第一家通過iso9000國際質(zhì)量管理體系認證的物業(yè)管理公司,__物業(yè)具有一整套質(zhì)量體系文件,并通過有效控制切實保證管理服務按照既定的程序和標準高質(zhì)量地持續(xù)、穩(wěn)定運行。

2、按照iso14001國際環(huán)境管理體系的要求,使綠色環(huán)保、安全、節(jié)約等觀念融入到物業(yè)管理工作之中。如清潔綠化等工作要使用環(huán)保產(chǎn)品、注意節(jié)約水電、實行低噪音操作等。

3、依照ohsas18001職業(yè)健康管理體系的標準,提倡人性關懷。這主要體現(xiàn)在物管公司對內(nèi)部員工和相關合作者的身心健康的關懷。如為員工提供必要的勞動安全保障措施、生活條件關注,對相關勞動者的勞動安全進行監(jiān)督等等。

三、實行氛圍管理,追求無為而治的物業(yè)管理崇高境界。

氛圍管理為__物業(yè)首創(chuàng),并為眾多同行所推崇。氛圍式管理是物業(yè)管理人性化的充分體現(xiàn),通過社區(qū)環(huán)境的建設、社區(qū)文化活動的開展等手段,變強制性管理為溫馨的提示和引導,從而潛移默化的達到治理的目的。比如:保安人員的制服不再采用傳統(tǒng)的生硬的款式,而代之以精心設計的便服,增加親切感;警示標牌上的警示語不再使用禁止、不準等強制性語言,而改用有濃厚文化氣息的語句,使人在耳目一新的同時自覺的遵守規(guī)定;定期開展多層次的社區(qū)文化活動,促進業(yè)主之間的交流,提高人們的生活品味等等。通過這些管理手段,引導廣大業(yè)主/住戶自覺的為維護社區(qū)的環(huán)境作出貢獻,營造出一種健康、向上的生活氣氛和溫馨的生活氣息。

第二部分物業(yè)管理服務專業(yè)化

有效整合__物業(yè)下屬公司及各專業(yè)資源,為香格里山別墅一期的物業(yè)管理工作提供強大的技術支持和保障。

__物業(yè)在物業(yè)管理行業(yè)中率先走專業(yè)化的道路,現(xiàn)已擁有__樓宇科技有限公司、__電梯工程有限公司、__社區(qū)環(huán)境工程有限公司三家子公司。此三家公司都具有獨立法人資格,除對內(nèi)為__物業(yè)的客戶提供專業(yè)服務外,還對社會承接項目。在長期工作中積累了相當豐富的專業(yè)經(jīng)驗,并擁有一批高素質(zhì)的專業(yè)人才。

__樓宇科技公司:專業(yè)從事樓宇消防、變配電、安防、弱電和中央空調(diào)等設備維護保養(yǎng)以及智能化小區(qū)的設計、施工一條龍服務。

__電梯工程公司:專業(yè)從事電梯的安裝、維修和保養(yǎng)業(yè)務。

__社區(qū)環(huán)境工程公司:專業(yè)從事樓宇外墻清洗、二次供水設施消毒清洗、空調(diào)系統(tǒng)清洗及水質(zhì)處理和園林綠化工程的設計、施工和維護等業(yè)務。

第12篇別墅項目日常管理服務指標

別墅項目日常管理服務指標

指標名稱標準管理服務標準具體內(nèi)容

治安案件發(fā)生率低于1%杜絕火災責任事故,杜絕刑事案件

環(huán)境衛(wèi)生滿意率100%住宅內(nèi)清潔美觀,垃圾日產(chǎn)日清,24小時保潔制

消防設備完好率100%消防系統(tǒng)設備完好無損,無埋壓、占用,對消防水系統(tǒng)定期檢測壓力

房屋及配套設施完好率100%外觀政界、無破損、無改變使用功能

設備完好率100%完好無損,正常使用,定期檢查,保持潔凈

房屋零修、急修及時率99%,返修率≤2%接單20分鐘到場、急修不過夜,回訪有記錄

門禁等智能化系統(tǒng)運行正常率100%

維修工程質(zhì)量合格率及回訪率100%分項檢查,返修率≤1%

服務有效投訴率≤1%,處理率100%提高管理水平,加強服務機制,為業(yè)主排憂解難

業(yè)主對物業(yè)管理滿意率95%管理服務達到三滿意:業(yè)主、租戶滿意,主管單位滿意,社會各界滿意

文化設施完好率95%確保娛樂設施使用功能完好無損,定期維護、保養(yǎng)

外來人員滿意率95%

第13篇大溪地別墅物業(yè)管理總體構想

大溪地別墅的物業(yè)管理總體構想

大溪地別墅物業(yè)管理模式、各項管理規(guī)章制度、機制

1)我公司將結合大溪地別墅的實際情況,建立大溪地別墅物業(yè)管理模式,全力體現(xiàn)物業(yè)總經(jīng)理負責制。

a.我公司按iso9000國際質(zhì)量認證標準協(xié)助大溪地別墅制定與物業(yè)管理服務工作相關的規(guī)章制度、員工守則、工資標準與獎懲條例等制度。

b.我公司將根據(jù)各管理項目的實際需要,向各項目提供技術支持和各種培訓。

2)管理工作架構的建立。

我公司將針對管理項目的實際情況建立大溪地別墅物業(yè)管理工作架構。

a.人事行政:負責人事行政的管理,文書處理,員工培訓,考勤管理,企業(yè)

iso9000質(zhì)量體系認證工作,物料采購,員工餐廳的運營與管理等工作;

b.財務:負責制定財務收支計劃、會計出納和經(jīng)濟核算,對業(yè)主和物業(yè)使用人所交納的物業(yè)管理費、有償服務費及能源費進行管理,發(fā)放員工工資;

c.工程部:負責園區(qū)設備和公共區(qū)域設施的管理與維護保養(yǎng),對改造工程和裝修工程進行審批指導、檢查驗收;

d.保衛(wèi):負責園區(qū)整體區(qū)域的安全、保衛(wèi)、消防管理工作,維護住宅區(qū)的公共秩序與良好的環(huán)境,負責大溪地別墅范圍內(nèi)的交通管理;

e.清潔:負責園區(qū)規(guī)劃范圍內(nèi)的清潔與整理工作,對綠化區(qū)域的綠植、綠擺、綠化小品等進行日常養(yǎng)護管理,負責節(jié)日與慶典的環(huán)境布置與裝飾,配合政府相關部門做好門前三包工作。

f.客戶服務:負責辦理業(yè)主與物業(yè)使用人的入住及退租手續(xù),發(fā)表各類與物業(yè)管理有關的通知與公告,協(xié)調(diào)和解決業(yè)主與物業(yè)使用人的投訴,收取業(yè)主與物業(yè)使用人應交納的物業(yè)管理費、有償服務費及能源費用;

3)公司所提倡的管理手段

最大限度地以制度管理企業(yè),追求法治,全力減低人治因素。

a.工的管理以規(guī)章制度、員工守則、工資標準與獎懲制度來實現(xiàn);

b.引進計算機軟件管理方式,使所有事項責任到人;

b.建立設備臺帳,結合計算機進行管理,保證其科學性與嚴肅性;

c.以制度與手冊為藍本,提高和統(tǒng)一技術人員的操作與排除故障的能力與水平;

e.加強財務管理的監(jiān)督機制;

f.物業(yè)經(jīng)理的業(yè)績=客戶的反映+各項費用收繳率

4)關于大溪地別墅管理服務達文物業(yè)將實施十六字服務宗旨:

外部形象服務意識工作跟進關注細微

我公司倡導的的十六字方針,對公司的順暢運作起到了極其重要的作用。

外部形象:無論物業(yè)公司員工還是管理項目,都必須有一個良好的外部形象,并隨時進行呵護,才會使之管理的項目形成高品位、超前出眾的品質(zhì),方可達到使物業(yè)保值、升值的目的。

服務意識:我公司深諳客戶的服務需求,并十分善于結合這些服務需求,將服務意識貫穿到工作的方方面面,以保證貴司需求的不斷滿足。

工作跟進:每一家物業(yè)公司都有著周密的管理制度,有的甚至相當厚重,但真正堅持落實與跟進這些制度的企業(yè)卻相當難得。我公司針對這一誤區(qū)給予了相當大的關注,在日常的服務工作中堅決就工作跟進問題對員工提出了嚴格要求,這種工作方式經(jīng)過多年的驗證,得到了充分的應驗。

關注細微:物業(yè)項目管理的優(yōu)劣、水平高低往往體現(xiàn)在許多細微之處。比如員工的服裝、舉止、物業(yè)氛圍的營造、設備設施的維護保養(yǎng)、與貴司的友善關系等等,都是由這些十分細微的小事去體現(xiàn)一個管理者的實際素質(zhì)。因此,我公司特別注意對細微之處的高度關注。我公司管理層的一致觀點是:如果員工對細小的問題加以關注,那么產(chǎn)生大問題的最終幾率就要小得多。各級員工對每一細小問題都給予關注,那么物業(yè)管理水平就不難于體現(xiàn)。

第14篇頂級別墅項目物業(yè)管理目標規(guī)范

頂級別墅項目物業(yè)管理目標

根據(jù)項目定位和業(yè)主的實際成分及功能需求分析,該項目的業(yè)主/使用人主要為社會中高產(chǎn)階層,需求導向以自住休閑、投資和商務接待為主,籍此,制定相應的管理目標如下:

(一)總體管理目標:

(1)總體目標:

導入實施貼心管家管理模式。

以業(yè)主滿意為核心,提供五星級標準服務,推行人性化、專業(yè)化物業(yè)管理服務理念;關注并滿足徽州華府業(yè)主(客戶)多層次的個性化需求與期望; 運用現(xiàn)代管理手段,建立科學有效的組織管理系統(tǒng)和保障實施機制;實現(xiàn)整潔有序、溫馨體貼、精品專業(yè)的服務目標。

在2010年底,全面導入iso9000質(zhì)量體系,并組織實施。

財務收支平衡,力爭略有贏利。

在徽州華府項目全面竣工并交付使用后,在硬件符合創(chuàng)優(yōu)標準及小區(qū)業(yè)主委員會成立的情況下,兩年內(nèi)達到合肥市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)的管理標準,三年內(nèi)達到安徽省物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)的管理標準。

(2)其他指標:

1、客戶服務目標

居民對物業(yè)管理滿意率

國家指標95%

承諾指標95%以上

承諾標準業(yè)主滿意度較高

測定依據(jù)滿意業(yè)主/總戶數(shù)×100%≥95%

質(zhì)量保證措施1、實行開放管理,使物業(yè)管理服務工作始終處于業(yè)主監(jiān)督之中。

2、及時調(diào)整和改進管理服務工作,對不合格項目進行整改及預防,確保管理服務質(zhì)量。

3、組織專門的小組負責提升業(yè)主滿意度的課題研究,找到投訴原因,提出解決方案,并進行服務跟蹤。

4、加強雙方的溝通了解,建立和諧的友好關系。

住戶年有效投訴率

國家指標1%

承諾指標5‰

測定依據(jù)投訴次數(shù)/總戶數(shù)×1000‰≤5‰

質(zhì)量保證措施1、不斷培養(yǎng)和樹立員工的服務意識,將業(yè)主滿意的核心價值觀念納入到每個員工的價值觀念中。

2、保持業(yè)主與管理服務中心之間溝通渠道的暢通,設立投訴電話和信箱,持續(xù)超越業(yè)主期望的服務,及時改進管理服務工作中存在的問題及不足。

有效投訴處理率

國家指標95%

承諾指標100%

承諾標準業(yè)主對管理服務工作舒心滿意

測定依據(jù)投訴處理次數(shù)/投訴總次數(shù)×100%=100%

質(zhì)量保證措施1、建立投訴處理流程及制度,并嚴格執(zhí)行。

2、對投訴進行及時處理,填寫處理記錄。

3、及時進行跟蹤回訪,相關結果納入部門及個人工作考核體系。

4、組織人員進行投訴分析,找到投訴源頭,并及時進行整改,以從根本上減少或消除相關投訴。

維修服務回訪率

國家指標100%

承諾指標100%

承諾標準及時回訪,責任到人。

測定依據(jù)業(yè)主回訪數(shù)/總維修業(yè)主數(shù)×100%=100%

質(zhì)量保證措施1、建立完善回訪制度,并嚴格執(zhí)行。

2、每周不定期對維修申報業(yè)主進行回訪抽查及監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

3、把維修回訪作為建立良好業(yè)主關系的重要手段,使之成為溝通業(yè)主情感的重要渠道。

違章發(fā)生率

國家指標1%

承諾指標1%

測定依據(jù)違章次數(shù)/總戶數(shù)×100%≤1%

質(zhì)量保證措施1、加強宣傳,倡導社區(qū)公眾理念。

2、及時巡視檢查,做到早發(fā)現(xiàn)及早處理。

3、制度合理方案,解決業(yè)主實際問題。

違章處理率

國家指標95%

承諾指標100%

測定依據(jù)違章處理數(shù)/總違章數(shù)×100%=100%

質(zhì)量保證措施1、加強宣傳。

2、采用情理、經(jīng)濟、法律手段及時處理。

3、建立違章跟蹤回訪制度。

2、房屋本體及設施設備管理目標

房屋及配套設施完好率

國家指標98%

承諾指標98%以上

承諾標準房屋外觀完好,立面潔凈,無改變使用功能,無亂搭亂建,公用設施及通道無隨意占用、各類物業(yè)標識齊全明顯等。

測定依據(jù)完好、基本完好房屋面積/總建筑面積×100%≥98%

質(zhì)量保證措施1、制定詳細的房屋及配套設施維修保養(yǎng)計劃,并嚴格執(zhí)行。

2、房屋及配套設施的巡查、保養(yǎng)頻率及質(zhì)量標準量化分解到責任人。

3、日常維護檢查與定期維修巡查相結合。

4、維修基金的妥善管理與使用。

房屋及配套設施設備零修、急修及時率

國家指標99%

承諾指標100%

承諾標準急修在接到通知5分鐘內(nèi)迅速到達現(xiàn)場,零修及時完成,急修控制在8小時內(nèi)完成。

測定依據(jù)已完成急修、零修數(shù)/總急修、零修數(shù)×100%=100%

質(zhì)量保證措施1、建立嚴格的維修制度,實行24小時值班(設立專線電話)。

2、實施首問責任制,對維修需求實施全流程跟蹤服務。

3、維修人員在接到維修通知后嚴格按照規(guī)定到達現(xiàn)場,并完成維修任務。

4、根據(jù)社區(qū)實際情況,合理儲備必備的維修材料,以備急用。

5、對維修情況進行及時跟蹤處理,進行服務統(tǒng)計及考核。

維修工程質(zhì)量合格率

國家指標100%

承諾指標100%

承諾標準維修工程符合質(zhì)量標準,無返修。

測定依據(jù)質(zhì)量合格維修單數(shù)/總維修單數(shù)×100%=100%

質(zhì)量保證措施1、加強對維修人員的專業(yè)培訓,相關人員全部實行持證上崗,嚴格按照維修規(guī)程進行作業(yè)。

2、實行業(yè)主質(zhì)量簽收制度。

3、加強外購材料、備件的驗收控制,確保質(zhì)量,提供維修服務前由業(yè)主進行驗收確認。

4、較為復雜的維修工程,事先制訂相應的工作專案,作業(yè)時維修主管到場進行指導、監(jiān)督及驗收。

排水管、明暗溝完好率

國家指標90%

承諾指標98%

承諾標準排水管道及明暗溝無

滴、漏、跑、冒,明管表面干凈整潔。

測定依據(jù)完好、基本完好排水管、明暗溝面積/排水管、明暗溝總面積×100%≥98%

質(zhì)量保證措施1、制訂詳細的維修保養(yǎng)計劃,并嚴格執(zhí)行。

2、排水管、明暗溝的巡查、保養(yǎng)落實到人。

3、日常維護檢查與定期維修保養(yǎng)相結合,確保良好狀態(tài)。

公共照明系統(tǒng)(路燈)完好率

國家指標85%

承諾指標95%

承諾標準照明系統(tǒng)完好無損,工作正常,表面整潔干凈,維修更換及時。

測定依據(jù)路燈完好數(shù)量/路燈總數(shù)量×100%=95%

質(zhì)量保證措施1、制訂詳細的維修保養(yǎng)計劃,并定期組織巡視和保養(yǎng)。

2、發(fā)現(xiàn)損壞的設備,及時進行維修更換,確保系統(tǒng)正常工作。

3、加強宣傳,倡導社區(qū)居民自覺愛護公共照明設施。

停車場完好率

國家指標90%

承諾指標98%

承諾標準道路暢通無阻,地面平坦整潔,排水流暢,無隨意占道或改變使用功能,車位線外無隨意停放。

測定依據(jù)停車場完好面積/總面積×100%≥98%

質(zhì)量保證措施1、制定詳細的養(yǎng)護計劃,并定期組織巡視和保養(yǎng)。

2、設置車輛疏導崗位,在高峰期間及時疏導,避免交通堵塞及意外破壞。

3、對損壞部分進行及時修補。

化糞池、雨水井、污水井完好率

國家指標90%

承諾指標98%

承諾標準井蓋完好,無損壞、丟失、移位,蓋合良好,井內(nèi)無雜物。

測定依據(jù)完好、基本完好化糞池、雨水井、污水井面積/化糞池、雨水井、污水井總面積×100%≥98%

質(zhì)量保證措施1、制訂詳細的維修保養(yǎng)計劃,并嚴格執(zhí)行。

2、化糞池、雨水井、污水井的巡查落實到人,及時清掏。

3、日常維護檢查與定期維修相結合,確保良好狀態(tài)。

消防設施設備完好率

國家指標99%

承諾指標99%

承諾標準系統(tǒng)運行正常,反應靈敏,無事故隱患。

測定依據(jù)完好、基本完好消防設備設施數(shù)量/總數(shù)量×100%≥99%

質(zhì)量保證措施1、制訂詳細的維修保養(yǎng)計劃,并嚴格執(zhí)行。

2、將巡視、保養(yǎng)頻率及質(zhì)量標準分解落實到人。

3、日常巡視與定期維修保養(yǎng)相結合,確保良好狀態(tài)。

公共文體設施、休息設施完好率

國家指標95%

承諾指標99%

承諾標準無損壞,表面或外觀整潔干凈

測定依據(jù)完好、基本文體設施面積/配套設施總面積×100%=99%

質(zhì)量保證措施1、制訂詳細的維修保養(yǎng)計劃,并嚴格執(zhí)行。

2、將配套設施的保養(yǎng)、巡視頻率及質(zhì)量標準量化分解到人。

3、日常巡視與定期維修保養(yǎng)相結合,確保良好狀態(tài)。

4、加強專業(yè)素質(zhì)培訓,提升維修保養(yǎng)水平。

3、環(huán)境管理目標

綠化完好率

國家指標95%

承諾指標98%

承諾標準綠化長勢良好,修剪、更換及時,園藝造型精巧別致。

測定依據(jù)綠化達標面積/綠化總面積=98%

質(zhì)量保證措施1、制訂科學的綠化養(yǎng)護計劃,并嚴格執(zhí)行。

2、每周對綠化養(yǎng)護情況進行巡查,及時處理發(fā)現(xiàn)的問題。

3、定期開展環(huán)保宣傳,增強業(yè)主愛護綠化的意識及自覺性。

清潔保潔、消殺達標率

國家指標99%

承諾指標≥99%

承諾標準垃圾日產(chǎn)日清,環(huán)境整潔,地面基本無垃圾,社區(qū)無異味。

消殺措施得力,效果明顯。

測定依據(jù)衛(wèi)生、消殺達標面積/總衛(wèi)生、消殺面積×100%≥99%

質(zhì)量保證措施1、配備完善的垃圾收集及處理設施,方便業(yè)主使用。

2、垃圾日產(chǎn)日清,實施封閉轉運及分類處理,杜絕二次污染。

3、實施衛(wèi)生責任區(qū)包干,全天12小時保潔制。

4、建立嚴格的衛(wèi)生消殺制度,采用科學手段。

5、加強宣傳教育,提高業(yè)主保潔意識。

6、倡導全員保潔,關愛家園。

4、治安及消防目標

治安與刑事案件發(fā)生率管理

國家指標1%

承諾指標≥1‰

承諾標準案件發(fā)生件數(shù)/總戶數(shù)×1000‰≤1‰

質(zhì)量保證措施1、發(fā)揮智能化安全防范立體交叉監(jiān)管體系作用,實施全方位24小時安全監(jiān)控及安全管理服務,并采用巡邏方式進行有效補充,人、技結合,建立完善的安全防范保障體系。

2、建立快速反應、快速支持安全應急機制。

3、保安員實行準軍事化管理,定期進行軍事素質(zhì)、業(yè)務技能培訓,不斷提高業(yè)務能力,滿足工作需要。

4、加強宣傳,倡導全員防范、全員參與安全防范意識。

5、加強檢查監(jiān)督,杜絕重大事故隱患。

火災發(fā)生率

國家指標1‰

承諾指標無

承諾標準無因管理原因?qū)е禄馂陌l(fā)生。

測定依據(jù)管理期限內(nèi)無因管理原因造成火災發(fā)生。

質(zhì)量保證措施1、實行全員義務消防員制度,建立一支消防快速應急分隊。

2、制訂嚴格的消防管理制度和詳細的應急方案,定期演習。

3、定期開展多種形式的安全用電、用氣和防火宣傳,加強業(yè)主的消防安全意識。

4、定期為業(yè)主提供安全用電、用氣檢測服務,消除消防隱患。

5、加強消防系統(tǒng)的巡檢及保養(yǎng),確保其隨時處于良好狀態(tài)。

6、加強檢查監(jiān)督,杜絕事故隱患。

5、內(nèi)部管理目標

管理服務人員培訓合格率

國家指標80%

承諾指標100%

承諾標準定期培訓,考核合格后方可上崗。

測定依據(jù)培訓合格員工/員工總人數(shù)×100%=100%

質(zhì)量保證措施1、建立完善的培訓制度,并嚴格執(zhí)行。

2、結合現(xiàn)代培訓課程的最新成果,采取多

種多樣的培訓方式,力求形式新穎實用,效果顯著。

3、制訂詳實可行的培訓計劃。

4、嚴格培訓考核,考核成績達標后方可上崗,并與崗位工資實行動態(tài)結合。

檔案建立與完好率

國家指標96%

承諾指標96%

承諾標準檔案齊全,管理完善,簡便易查。

測定依據(jù)完好檔案數(shù)量/應建檔案總量×100%≥96%

質(zhì)量保證措施1、制訂嚴密的檔案管理制度,配備專職人員管理,配置完善的保管設施及場所,加強檔案的收集、分類和歸檔整理。

2、實行原始資料與電腦存檔雙軌制,確保檔案資料的安全及使用方便。

3、重視檔案管理工作。

(二)階段管理目標:

(1)近期(銷售階段)物業(yè)服務目標:

a、銷售配合目標

銷售現(xiàn)場管理:實現(xiàn)整潔有序、方便快捷、溫馨體貼、精品專業(yè)的服務目標。

銷售現(xiàn)場配合:及時、圓滿完成臨時性、突發(fā)性工作。

銷售現(xiàn)場氣氛營造:營造出舒適、高貴酒店特色服務氛圍,讓每一位業(yè)主都有極大的尊崇感。

b、物業(yè)管理服務展示目標

讓業(yè)主感受到徽州華府為業(yè)主提供的是最全面、最及時、最周到、最安全的、最優(yōu)秀的服務。讓業(yè)主體驗到尊重、歡迎、關注、友好,在心中認可并愉快接受誠和物業(yè)。

通過招聘、培訓,打造一支形象好、專業(yè)、訓練有素、團隊精神強的職業(yè)化隊伍。

c、前期介入目標

從優(yōu)化設計、完善設計細節(jié)方面提出建議。

從功能布局的實用性、業(yè)主使用的方便性和節(jié)能等方面提出建議。

從設備建材選型、選材等方面提出建議。

從物業(yè)管理的運營成本控制等方面提出建議。

熟悉設施設備的安裝、調(diào)試,對隱蔽工程進行了解。

d、入伙前準備目標

參與竣工驗收,作好工程接管驗收。

作好入伙資料準備。

建立入伙流程,確保入伙工作順利進行。

作好人員準備和物資準備。

(2)中期(業(yè)主入伙至成立業(yè)主委員會)物業(yè)服務目標:

a、入伙辦理目標

進行一對一服務,讓業(yè)主在辦理入伙、商業(yè)辦理入駐等過程中,讓每一個業(yè)主、客戶時刻都有尊貴的感受。

b、酒店式服務的實施目標

具有優(yōu)質(zhì)、完善功能的商務服務配套,依照五星級服務標準制定工作規(guī)范并付諸實施。

滿足業(yè)主提高生活質(zhì)量的個性化需要,營造舒適、高貴、現(xiàn)代的上流社會生活方式,送服務上門,強化情感化、方便化、私密性服務。

提供私人管家服務、商務中心服務、個性化別墅清潔服務、禮賓等個性化服務,實施一站式服務、首問責任制、三米微笑制服務。

每年不定期舉辦社區(qū)文化活動,搭建與業(yè)主的溝通的平臺。

每年進行業(yè)主滿意度調(diào)查,綜合滿意度達到95%以上。

c、基礎服務目標

導入iso9000質(zhì)量管理體系。

作好各項費用收繳工作。

嚴格控制成本,對用水用電情況進行嚴格監(jiān)管,堵塞管理漏洞,主動采取有效措施節(jié)能降耗,最大限度降低水電成本。

配合社區(qū),籌備第一次業(yè)主大會的召開,推薦具有社會公德的人員進入業(yè)主委員會。

(3)長期(成立業(yè)主委員會后)物業(yè)服務目標:

a、愿景目標

不斷進行服務創(chuàng)新和經(jīng)驗積累,培養(yǎng)專業(yè)人才,總結出一整套五星級服務及帖心管家完善的運作體系和運作模式,成為公司乃至行業(yè)的一個樣板。

通過打造誠和物業(yè)服務品牌,進行對外人員培訓、外接顧問項目、直至全面外接新的項目,進行服務輸出和管理輸出,拓展新的市場,為公司創(chuàng)造經(jīng)濟效益。

通過對會所、服務(商務)中心等精心的經(jīng)營,提供物業(yè)管理增值服務項目,努力提高物業(yè)的附加價值。

b、創(chuàng)建目標

按照iso9000質(zhì)量體系要求實施管理,按質(zhì)量目標中所有分項指標運作并持續(xù)改進。

創(chuàng)建安全文明小區(qū)。

創(chuàng)建物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)。

第15篇一城別墅物業(yè)管理服務項目分類

第一城別墅物業(yè)管理服務項目分類

1、導入酒店式物業(yè)管理服務模式和人性化物業(yè)管理理念所提供的特色化、個性化服務內(nèi)容

1)酒店級保安的功能分化

特色:

- 形象保安在zz第一城的主大門入口,聘請外形威武的退役軍人為形象保安,這樣,每一位業(yè)主進入小區(qū)時,從形象保安標準有力、干凈利索的敬禮中,從他們威武、望莊嚴的形象里,會有一種油然而生的、作為一個zz第一城的尊貴和自豪感,也極大地提升了樓盤的品質(zhì)、檔次感。

- 服務性保安同其它樓盤與眾不同的是,zz第一城小區(qū)內(nèi)巡視的保安將不再以身挎警棍和對講機,冷冰冰的面孔這樣缺乏親和力和住戶認可的形象出現(xiàn),他們將身著西服,屆面時他們會彬彬有禮,面帶微笑在小區(qū)內(nèi)巡視,并且隨時準備為住戶服務,如幫住戶提東西,護接送小孩去幼兒園,在雨天將沒帶傘的住戶送到樓門口,糾正不文明的行為,看護區(qū)內(nèi)的安全等,而住戶也不用對此感到詫異,因為這一切都是他們份內(nèi)的工作內(nèi)容,是他們應盡的職責。試想住戶怎能不有賓至如歸的感覺呢

- 值班保安晚上的專職巡更保安,主要是保安職能。

操作要點:

各類型保安要嚴格區(qū)分,不能混在一起使用。

各類型的保安的著裝要區(qū)分開來,讓住戶一眼就能辨認出是哪類型,更好的為住戶服務。

所有類型的保安都有保安的職責。

對于服務性保安,除進行保安培訓外,還要進行服務性的多種專業(yè)、多種能力的培訓。

2)個性化家庭保姆

特色:

1) 鐘點工保姆:針對結構較簡單的家庭,提供清潔、洗燙、烹飪、家教、接送小孩等服務,將節(jié)約住戶的費用,免除住戶請全職保姆私人空間被打擾的敝病。

2) 專職非住宿保姆:針對有老人、嬰幼兒結構較復雜的家庭,提供全天候的各種家庭保姆服務,保姆在晚上工作完成后,將返回物業(yè)管理公司宿舍,第二天早上再上住戶家服務。這樣既保證了服務的全天候,又免除了住戶需要單獨準備保姆房的不便。并可在廣告宣傳和銷售中作為一個獨特的賣點,同時也是項目服務的特色和獨創(chuàng)。

3) 專職住宿保姆:針對極少數(shù)有老人、病人和嬰兒的家庭,提供專職的住宿保姆服務。

操作要點:

1) 所有的家政服務人員(包括保姆),統(tǒng)一由物業(yè)管理公司招聘和管理。

2) 保姆盡量在同一地方定向招聘(如同一個村),以便于管理和安全,如有可能,最好于項目周邊農(nóng)村招聘。

3) 家政服務人員要嚴格進行服務技能、操作規(guī)范的培訓,住戶直接和物業(yè)管理公司打交道,充分保證服務的素質(zhì)和住戶的家庭及財產(chǎn)安全。

4) 在銷售中銷售人員要針對產(chǎn)品無保姆房的特點,對今后提供的個性化家庭保姆服務進行宣傳、推廣。

3)多重購物系統(tǒng)

特色:

1) 由外至內(nèi),由大至小,由住戶外出選購到送貨上門,多重購物系統(tǒng)保證住戶購物的方便、快捷。

2) 購物系統(tǒng)包括:

--網(wǎng)上購物:通過小區(qū)局域網(wǎng)進入internet,進行網(wǎng)上購物。

--小區(qū)內(nèi)的小型士多連鎖店:引進一個小型士多連鎖店(如:7-11專門店),為小區(qū)內(nèi)的住戶提供日常購物服務。

--周末購物巴士:在周末定時開通往返大型商場、商業(yè)中心的購物班車,解決住戶多層次的購物需求。

--商家成立服務聯(lián)盟:在業(yè)主入住后,由物業(yè)招集商家成立服務聯(lián)盟,主要集中于衣、食、住、行、娛等跟日常生活息息相關的方面,基本上是對前期服務的延續(xù)。包括:

衣:服裝專賣店,兒童用品店、母嬰用品店、大型商場和超市等。

食:大型商場和超市、農(nóng)貿(mào)市場、酒樓、食肆、酒店、送餐公司等。

住:水電氣公司、電訊、醫(yī)院、銀行、學校、幼兒園、家私、布藝等。

娛:健康中心、卡拉ok。

游:項目附近的休閑場所。

2.常規(guī)性公共服務

物業(yè)公司履行物業(yè)管理合同,為全體業(yè)主提供的經(jīng)常性服務,是所有轄區(qū)內(nèi)業(yè)主都可以享受到的。它貫穿于物業(yè)管理之中。如:清潔衛(wèi)生服務、治安保衛(wèi)服務、維修居住區(qū)環(huán)境服務等。我們將以專業(yè)、細微、優(yōu)質(zhì)的服務提供給業(yè)主。包括

2.1、安全管理服務。安全、消防、車輛管理工作是zz第一城別墅重點管理工作之一,是為了保障所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的人員、財物不受損失,為業(yè)主營造一種安全、無干擾的生活環(huán)境。我們采取內(nèi)外互防的管理方式對所轄物業(yè)區(qū)域的治安和消防、車輛工作進行全面管理。

1.安全管理內(nèi)容

a) 負責維護轄區(qū)內(nèi)部治安秩序,預防和查處治安事故。

b) 維護區(qū)域內(nèi)車輛及來往人員的管理。

c) 實行封閉式24小時保安制度,突發(fā)事件第一時間到達現(xiàn)場。

2. 治安管理實施措施

a) 實施半軍事化管理,實施住宿和24小時備班制,建立業(yè)務、績效考核與工資晉升掛鉤,實現(xiàn)10%的淘汰率,保證保安人員的高素質(zhì)和戰(zhàn)斗力。

b) 落實保安各崗崗位職責、管理制度。

c) 明確責任區(qū)域及重點部位,實行分島管理同時定崗與巡查相結合的轄區(qū)式管理。

d) 實行24小時保安巡邏制度,各項記錄完整。

e) 利用智能化技術安全防范的方法與人防有機結合。

f) 根據(jù)各管理階段的情況,制定相應的管理方法及工作重點。

g) 制定突發(fā)時間處理程序,具備處理能力。

2.2、消防管理

對消防工作實施管理,預防物業(yè)火災的發(fā)生。最大限度地減少火災損失,為住戶的生活提供安全的環(huán)境,保護小區(qū)業(yè)主、住戶的人身和財產(chǎn)的安全。消防管理的主要內(nèi)容:

a) 在保安部內(nèi)設置專職管理負責。并做好義務消防隊的建立和培訓工作。

b) 防火檔案制度。建立防火檔案對火險隱患、校方設備狀況(位置、功能、狀態(tài)等)重點消防部位、前期消防工作概況等都要記錄在案。以備隨時查閱。還要根據(jù)檔案記載的前期消防概況,定期進行研究,不斷提高防火、滅火的水平和效率。

c) 消防崗位責任制度。建立各級負責的逐級防火崗位責任制,從經(jīng)理到員工,都對消防負有一定的責任。

d) 定期進行消防安全檢查制度,各種記錄完整。

e) 專兼職消防員的定期訓練和演習制度。

f) 管理好區(qū)域內(nèi)設施、設備,通過對各種消防設備設施的保養(yǎng)與維修,保持消防設備設施的完好,專業(yè)合格狀態(tài)。以多種

宣傳形式加強區(qū)內(nèi)住戶消防意識。

2.3、車輛交通管理

對小區(qū)內(nèi)各類車輛(汽車、摩托車、自行車等)進出、行駛、停泊實施管理工作,確保車輛安全、交通暢通、組織有序,停放整齊,創(chuàng)造優(yōu)美的轄區(qū)環(huán)境。

1. 車輛交通管理實施措施:

a) 車輛分類管理:按照車輛類型分為汽車、摩托車、自行車管理,其中摩托車、自行車分區(qū)域存放,汽車存入專用車庫及指定的道路停放。

b) 小區(qū)保安有效組織車流和車輛停放。

c) 汽車憑ic卡,經(jīng)電腦讀卡進入小區(qū)。

d) 外來人員及車輛進出由出入口保安員明確來訪人員的身份或得到業(yè)主確認后引領車輛停放指定地點(區(qū)域外),并進行登記,同時通知內(nèi)保人員引領來訪人員進入小區(qū),經(jīng)業(yè)主再次確認后,保安方可離去。如業(yè)主不在或業(yè)主不愿接見訪客,保安員將勸其離開。

2.4 環(huán)境衛(wèi)生管理

是對房屋公共部位的清潔、衛(wèi)生、垃圾的收集、清運,達到環(huán)衛(wèi)設施齊全,實行標準化清掃保潔,垃圾日清,按計劃消毒、滅鼠、滅蟲。通過對小區(qū)的清潔衛(wèi)生,區(qū)域管理的過程控制,確保向住戶提供高檔次的服務水準及高質(zhì)量的生活場所。

1. 制定作業(yè)指導書

a) 清潔工管理規(guī)定。

b) 清潔工衛(wèi)生區(qū)域劃分表。

c) 主管巡檢制度。

2. 管理方法

a) 清潔工必須著裝上崗,規(guī)范作業(yè)。根據(jù)《清潔工作作業(yè)指導書》,進行日常的清潔工作。

b) 管家部主管按照《清潔工作質(zhì)量標準作業(yè)規(guī)程》的規(guī)定,對所轄區(qū)域衛(wèi)生狀況進行全面的巡視檢查,每天不少于2次。發(fā)現(xiàn)問題及時對相關人員予以糾正,并在《日常工作檢查記錄表》上做好記錄。作為對清潔工的工作結果評定依據(jù)。

c) 管家部根據(jù)《衛(wèi)生消殺管理標準作業(yè)規(guī)程》對消殺的施過程進行控制。每月(不少于2次)檢查小區(qū)的蟲鼠情況,詳細記錄填寫《保潔消殺工作記錄表》,每月抽查消殺施工記錄,落實消殺次數(shù)和監(jiān)控消殺效果。

d) 健全各項記錄。

2. 保潔各項服務標準如下:

a) 道路的清潔標準:

目視地面無雜物、積水、無明顯污漬、泥沙;

道路、人行道無污漬、每200平方米痰跡控制在一個以內(nèi);

行人路面干凈無浮塵、無雜物、垃圾和痰漬;

路面垃圾滯留時間不能超過10分鐘。

b) 廣場、花園的清潔標準:

地面潔凈無積塵、無污漬、無垃圾;

花壇外表潔凈無污漬;

廣場、花園里的垃圾滯留時間不能超過15分鐘。

c) 綠化帶的清潔標準:

目視綠化帶無明顯垃圾、落葉、漂浮物;

每100平方米煙頭控制在1個以內(nèi);

花壇外表潔凈無污漬。

d) 水面的保潔

作業(yè)人員必須會游泳。

水面的保潔工作應每天進行一次,保持水面無飄浮物。

e) 游樂設施清潔標準:

游樂設施表面干凈光亮,無灰塵污漬、銹跡;

目視游樂場周圍整潔干凈、無果皮、紙屑等垃圾。

f) 路燈的保潔

路燈的應保潔每月保一次。

路燈的保潔應在白天滅燈斷電時進行,作業(yè)前保潔部主管應通知機電維修部斷開電源。

路燈保潔方法具體依照《玻璃、燈具、不銹鋼的清潔標準作業(yè)規(guī)程》操作。

g) 雕塑裝飾物、標識、宣傳牌的清潔

雕塑裝飾物的清潔:

有污跡是應用清潔劑涂在污跡處,用抹布擦試,然后用水清洗。不銹鋼裝飾物依照《玻璃、燈具、不銹鋼的清潔標準作業(yè)規(guī)程》方法進行操作。

宣傳標識牌的清潔:

有廣告紙時請先撕下紙后再用濕抹布擦抹,然后用干布抹干凈,如有污跡應用清潔劑進行清洗;

宣傳牌、標示牌等應每天擦試一遍。

h) 果皮箱的清潔

果皮箱每天清洗一次,遇特殊情況應增加清洗次數(shù)。

清洗完畢應及進將果皮箱運回原處,并套好垃圾袋。

清標準應達到:目視垃圾筒、果皮箱無污跡、無油跡;垃圾筒、果皮箱周圍無積水。

i) 信報箱的清潔

每周擦試住戶信報箱兩次。

擦試后的信報箱應干凈無灰塵、無污跡。

j) 監(jiān)控探頭

監(jiān)控探頭每周擦試一次。

擦試探頭的玻璃鏡片時必須使用鏡頭擦紙,以免有毛塵和刮傷鏡面。

清潔后應達到鏡頭光亮潔凈、探頭外表干凈無灰塵。

k) 別墅周邊非公共部位的無償保潔:

每周清掃一次別墅墻面、墻根部分滴水坡、地腳線、指示牌等公共設施。

清潔標準:

地面、臺階、玻璃潔凈、無污漬、水漬、灰塵;

室外護欄(鐵藝護欄油漆無脫皮)、完好;地腳線干凈無灰塵;

大理石地面目視干凈、無污漬;

2.5 共用設施、設備的管理

范圍包括:上下水管道、落水管、共用照明、暖氣干線、樓內(nèi)消防設施。

共用設施設備的管理由維修管理和運行管理兩大部分組成,進行統(tǒng)一管理,對于不同的設施、設備進行不同的維修管理,執(zhí)行相應的工作質(zhì)量標準,建立設施設備管理帳冊和重要設備的技術檔案,落實定期檢查、維修、保養(yǎng)制度各種運行記錄齊備。達到設施設備齊全、功能正常、運行良好。

2.6 共用設施和附屬建筑物、構筑物的養(yǎng)護和管理

范圍包括:道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠池、湖面、地下自行車庫、公共機動車庫等。

根據(jù)共用設施和附屬建筑、構筑物的類別不同,指定并落實巡查制度、維修保養(yǎng)制度、大中修工程的驗收制度、積累有關技術資料。對于有些專項類別,如:湖面、地下機動車庫、制定專業(yè)管理方案并實施。通過有序的工作使其達到功能正常、暢通,水質(zhì)達標、基本完好。

2.7 智能化設施設備

范圍包括:樓宇可視對視系統(tǒng)、如戶寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)系統(tǒng)、室內(nèi)智能報警系統(tǒng),六表遠傳系統(tǒng)、報警系統(tǒng)、周界紅外線對射報警系統(tǒng)、公共區(qū)間閉路監(jiān)控、智能ic卡門禁及車庫管理系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)等。

根據(jù)智能系統(tǒng)的構成、分系統(tǒng)設備的組成情況,建立起適合zz第一城別墅智能系統(tǒng)、操作性強的管理制度,從管理前期介入人員培訓入手。做好智能系統(tǒng)設備的檔案管理、智能系統(tǒng)的運行管

理、系統(tǒng)的維護保養(yǎng)管理、設備維護保養(yǎng)工作質(zhì)量的檢查及設備維修管理,并以科技為先導、智能指揮中心統(tǒng)一指揮、全方位服務,充分利用現(xiàn)有資源,提升智能系統(tǒng)功能,通過嚴格管理保證智能系統(tǒng)運作正常。

a1、修訂、完善智能系統(tǒng)管理制度

a1.1、明確智能系統(tǒng)設備責任類別劃分:

一類設備:監(jiān)控中心、室內(nèi)智能系統(tǒng)主機設備,如:系統(tǒng)管理電腦終端、前端調(diào)制解調(diào)器及附屬設備、閉路攝像監(jiān)視系統(tǒng)室內(nèi)設備、保安巡更系統(tǒng)主機設備。

二類設備:監(jiān)控中心室外的智能系統(tǒng)末端設備、設施,如:遠紅外探測器、緊急求助按鈕、煤氣泄漏報警、保安電子巡更簽到器。

a1.2、建立設備管理責任制

--監(jiān)控總值班室人員負責一類設備的運行操作、維護保養(yǎng)和故障處理。

--維修部負責室外二類設備設施的定期巡檢、試驗和保養(yǎng)及住戶家中二類設備設施的故障維修。

--管家部負責指導培訓區(qū)內(nèi)住戶正確使用室內(nèi)智能設施,減少錯誤操作和誤報。

a1.3、建立健全的各類崗位責任制,明確相關工作程序、工作制度,如:

--崗位職責

--運行管理制度(值班規(guī)定、交接班制度、設備操作規(guī)程、設備巡檢

--設備維護、保養(yǎng)管理制度(設備日常、定期維護保養(yǎng)規(guī)程、設備維護保養(yǎng)檢查制度、設備大修改造、管理程序)

--工作程序(報警處理程序、突發(fā)事件處理程序、自然災害處理程序、事故處理程序)

--設備檔案管理制度。

a2、重視人員培訓

在智能系統(tǒng)安裝、調(diào)試、驗收階段,選派高素質(zhì)專業(yè)人員提前介入?yún)⑴c配合相關工作,力爭盡早熟悉整個智能系統(tǒng),并對相關上崗人員進行崗前業(yè)務技能、技術培訓及持續(xù)的在職培訓。

a2.1、對監(jiān)控總值班室人員進行系統(tǒng)結構、系統(tǒng)工作原理、所轄設備的性能原理特點、操作規(guī)程、維修保養(yǎng)規(guī)范、故障處理方法、報警處理程序等方面的培訓。

a2.2、對監(jiān)控室人員、維修部人員、管理中心相關人員進行住宅室內(nèi)智能系統(tǒng)末端設施操作、使用方法、檢查保養(yǎng)方法等方面的培訓。

a2.3、對保安員進行住宅內(nèi)智能末端設施、電子巡更簽到器、周邊紅外線對射儀、停車場設備設施的使用操作方法,各類事件處理程序等方面的培訓。

對上述人員分階段考核,確保日后工作質(zhì)量。

a3、智能系統(tǒng)設備的檔案管理

由管理中心負責設備檔案的建立、技術資料的收集、整理、歸檔。

--監(jiān)控室人員配合相關工作。

--設備分類及編號。

--建立設備臺帳和卡片。

--建立設備技術資料檔案。

--定期進行設備核查(年度)。

a4、智能系統(tǒng)的運行管理。

a4.1、監(jiān)控中心主機設備的運行

監(jiān)控總值班室值班人員負責保證系統(tǒng)的正常運行、操作。

a4.1.1嚴格執(zhí)行相關作業(yè)指導書規(guī)定(崗位職責、工作方式、運行操作規(guī)程)

對各設備進行操作和監(jiān)視、分系統(tǒng)定時檢查和記錄各部分、各監(jiān)控點的工作及運行狀態(tài)。定期對各類信息、數(shù)據(jù)進行系統(tǒng)的分析,形成日、月報表,發(fā)現(xiàn)異常及時處理。

a4.1.2接到各類報警信號(防盜報警、煤氣泄漏、緊急求助、監(jiān)視圖象有異常情況等)立即指揮保安趕赴現(xiàn)場,及時處置各類事件并做好記錄。

a4.1.3每日定時查看巡更報表,發(fā)現(xiàn)問題(如保安未按時巡更簽到或巡邏路線有誤等)及時通知當班保安領班或主管,并記錄處理情況及結果。

a5、系統(tǒng)的維護保養(yǎng)管理

智能系統(tǒng)設備維護保養(yǎng)分日常維護保養(yǎng)和定期維護保養(yǎng)2個方面。日常維護保養(yǎng)主要是巡視檢查和清潔方面的工作;定期維護保養(yǎng)包括性能狀態(tài)、檢查、系統(tǒng)試驗和計劃性修理的內(nèi)容。

a5.1、系統(tǒng)的維護保養(yǎng)實施計劃的制訂

監(jiān)控中心、維修部分別按責任劃分,根據(jù)相關設備維護保養(yǎng)規(guī)程和設備具體狀況,制訂所管轄設備年度、季度、月度維護保養(yǎng)實施計劃,并確定設備維護保養(yǎng)責任人。

a5.2設備維護保養(yǎng)計劃的實施

做到:按期實施、認真記錄、發(fā)現(xiàn)問題、及時處理。

--監(jiān)控總值班室值班人員按責任劃分,負責智能系統(tǒng)一類設備的日常維護保養(yǎng)和定期維護保養(yǎng)工作。

--維修部負責二類室外設備設施(攝像機、紅外探測器、電子巡更器、停車場設備是、設施等)日常維護保養(yǎng)和定期維護保養(yǎng)及傳輸線路的定期巡檢工作。

a5.3設備維護保養(yǎng)工作質(zhì)量的檢查

服務中心主管、維修部主管、監(jiān)控中心負責人根據(jù)《設備管理》程序和《設備維護保養(yǎng)、檢查制度》,分層次、分系統(tǒng)、分類別對所轄設備狀況,所轄人員維修保養(yǎng)工作質(zhì)量、進行定期檢查和評議,發(fā)現(xiàn)問題查找不合格原因,采取糾正措施,并跟蹤改進情況,對其所轄人員設備維護保養(yǎng)工作質(zhì)量的評議作為考核依據(jù),改進工作質(zhì)量的目的。

a6、設備的維修管理

設備維修分為預防維修和故障維修兩種方法。預防維修是指在設備發(fā)生故障前預先對其劣化和缺陷部件進行維護和修理。故障維修是對設備發(fā)生故障后,對失效損壞的部分進行針對性修理。兩種維修方法的使用保證了設備的最佳狀態(tài)。

3. 特約酒店式服務

通過向業(yè)主提供高效、多樣的酒店式服務,形成高檔、溫馨、和諧的社區(qū)環(huán)境,營造一種悠閑、便捷的生活。真正從業(yè)主的日常生活細節(jié)考慮,以點點滴滴的積累和平凡的小事,體現(xiàn)管家式服務的全面性和專業(yè)性。包括:

3.1 特色貼心服務

類別

熱線服務:

1 定時叫醒

2 服務預約

3 電話留言轉達

4 飛機航班查詢

5 電話號碼查詢