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代表管理制度是一種企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作的重要機(jī)制，旨在規(guī)范公司代表的行為，確保其在執(zhí)行職務(wù)時(shí)符合公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和價(jià)值觀。該制度涵蓋了代表的角色定位、職責(zé)權(quán)限、行為準(zhǔn)則、考核評(píng)價(jià)、培訓(xùn)發(fā)展等多個(gè)方面。
包括哪些方面
1. 角色定位：明確代表在公司中的地位和角色，定義他們的工作范圍和主要職責(zé)。
2. 職責(zé)權(quán)限：規(guī)定代表在業(yè)務(wù)活動(dòng)中的權(quán)力和責(zé)任，防止越權(quán)行為。
3. 行為準(zhǔn)則：制定代表的行為規(guī)范，包括職業(yè)道德、溝通技巧、客戶(hù)關(guān)系管理等。
4. 考核評(píng)價(jià)：設(shè)立評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和流程，定期對(duì)代表的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。
5. 培訓(xùn)發(fā)展：規(guī)劃代表的職業(yè)發(fā)展路徑，提供必要的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)資源。
6. 獎(jiǎng)懲機(jī)制：設(shè)定激勵(lì)措施和懲罰規(guī)則，以促進(jìn)代表的工作積極性和合規(guī)性。
7. 爭(zhēng)議解決：建立有效的爭(zhēng)議解決機(jī)制，處理可能出現(xiàn)的問(wèn)題和糾紛。
重要性
代表管理制度的重要性在于：
1. 維護(hù)企業(yè)形象：通過(guò)規(guī)范代表行為，確保對(duì)外展示一致、專(zhuān)業(yè)的形象。
2. 提高工作效率：明確職責(zé)和權(quán)限，減少工作混亂和沖突。
3. 保障合規(guī)性：遵守法律法規(guī)，避免因代表行為不當(dāng)引發(fā)的法律風(fēng)險(xiǎn)。
4. 提升員工滿(mǎn)意度：通過(guò)公正的考核和激勵(lì)，增強(qiáng)代表的歸屬感和滿(mǎn)意度。
5. 促進(jìn)企業(yè)發(fā)展：通過(guò)持續(xù)培訓(xùn)和發(fā)展，培養(yǎng)高素質(zhì)的代表隊(duì)伍，推動(dòng)企業(yè)長(zhǎng)期成功。
方案
1. 制定詳細(xì)制度：由人力資源部門(mén)主導(dǎo)，結(jié)合公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)，制定全面的代表管理制度。
2. 全員培訓(xùn)：組織全體員工，特別是代表群體，學(xué)習(xí)并理解制度內(nèi)容。
3. 定期評(píng)估：每季度進(jìn)行代表工作評(píng)估，根據(jù)結(jié)果調(diào)整制度和培訓(xùn)計(jì)劃。
4. 反饋機(jī)制：鼓勵(lì)員工提出對(duì)制度的建議和意見(jiàn)，持續(xù)優(yōu)化制度。
5. 案例分析：分享成功和失敗案例，作為實(shí)戰(zhàn)教學(xué)素材，增強(qiáng)制度的可操作性。
6. 透明化執(zhí)行：公開(kāi)公正執(zhí)行獎(jiǎng)懲機(jī)制，確保制度的權(quán)威性和有效性。
通過(guò)上述方案的實(shí)施，代表管理制度將逐步完善，為企業(yè)的穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)和持續(xù)發(fā)展提供有力保障。
代表管理制度范文
第1篇 房地產(chǎn)銷(xiāo)售代表績(jī)效考評(píng)體系考核管理辦法
房地產(chǎn)銷(xiāo)售代表績(jī)效考評(píng)體系及考核管理辦法
銷(xiāo)售代表的考評(píng)為月考評(píng)方式,由項(xiàng)目經(jīng)理按月為銷(xiāo)售代表打分一次,考評(píng)結(jié)果直接計(jì)為當(dāng)月獎(jiǎng)金系數(shù):
一、每月的考評(píng)區(qū)間與公司考勤區(qū)間相同,即每月26日至次月25日,所有考評(píng)得分由項(xiàng)目經(jīng)理于每月26日下班前報(bào)至銷(xiāo)售管理部,延遲未報(bào)的,將視為月自動(dòng)棄權(quán);
二、以項(xiàng)目經(jīng)理的打分分配當(dāng)月銷(xiāo)售代表的團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金;
三、每位銷(xiāo)售代表的基本分?jǐn)?shù)為100分,銷(xiāo)售代表有突出表現(xiàn)或出現(xiàn)失誤時(shí),項(xiàng)目經(jīng)理將對(duì)其相應(yīng)欄目加、減分?jǐn)?shù),否則分?jǐn)?shù)不加不減,最后得到該銷(xiāo)售代表的當(dāng)月考評(píng)分?jǐn)?shù);
四、銷(xiāo)售代表的調(diào)動(dòng)時(shí)間原則上集中在每月23日至27日之間,如有特殊原因時(shí)調(diào)動(dòng)時(shí),由該銷(xiāo)售代表當(dāng)月25日所在樓盤(pán)的項(xiàng)目經(jīng)理打分,之前所在樓盤(pán)的項(xiàng)目經(jīng)理有責(zé)任提出自己的考核意見(jiàn);
五、實(shí)際成交量的考評(píng):
1、銷(xiāo)售人員連續(xù)四周未能成交(以客戶(hù)付清首期、簽合同為準(zhǔn)),項(xiàng)目經(jīng)理將重點(diǎn)關(guān)注,并對(duì)其作工作進(jìn)行輔導(dǎo);
2、對(duì)于連續(xù)六周未能成交者,項(xiàng)目經(jīng)理將對(duì)其提出書(shū)面警告;
3、連續(xù)八周仍不能成交者,銷(xiāo)售管理部將視具體情況作出相應(yīng)下崗安排
4、每月銷(xiāo)售業(yè)績(jī)最后一名者在部門(mén)范圍內(nèi)報(bào)銷(xiāo)售代表姓名及所在項(xiàng)目組、區(qū)域;
六、試用期間的新入職員工,不參與考評(píng),試用期內(nèi)有成交業(yè)績(jī)時(shí),按12%的比例提成。考評(píng)自轉(zhuǎn)正之日起開(kāi)始實(shí)施,該員工當(dāng)月的考評(píng)分?jǐn)?shù)按其實(shí)際轉(zhuǎn)正天數(shù)等比例計(jì)算;提前轉(zhuǎn)正員工的獎(jiǎng)金計(jì)算方式根據(jù)《提前轉(zhuǎn)正員工的薪酬計(jì)算辦法》。
七、項(xiàng)目經(jīng)理月打分報(bào)表包含兩部分:銷(xiāo)售代表考評(píng)分?jǐn)?shù)匯總表、銷(xiāo)售代表月考評(píng)表;
八、區(qū)域經(jīng)理須對(duì)銷(xiāo)售代表每月的考評(píng)結(jié)果進(jìn)行審核;
九、銷(xiāo)售代表的考核情況計(jì)入檔案,作為個(gè)人評(píng)價(jià)、資格、升職、調(diào)盤(pán)、續(xù)聘等的依據(jù);
十、員工即時(shí)辭退標(biāo)準(zhǔn):
利用崗位之便獲取未經(jīng)公司許可的任何個(gè)人收入;
在售樓處打架、在客戶(hù)面前爭(zhēng)吵,或在售樓處與客戶(hù)爭(zhēng)吵;
發(fā)展商或小業(yè)主投訴,對(duì)公司造成重大影響的,或其他投訴累計(jì)超過(guò)三次;
每半年各總監(jiān)直屬區(qū)域中銷(xiāo)售業(yè)績(jī)及考評(píng)綜合結(jié)果的最后一名
銷(xiāo)售代表月考評(píng)表
銷(xiāo)售代表考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)指引
在售項(xiàng)目考評(píng)管理辦法
1、項(xiàng)目的考評(píng)由銷(xiāo)售管理部或職能部門(mén)指定人員到現(xiàn)場(chǎng)巡盤(pán)后,根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際狀況如實(shí)打分;
2、項(xiàng)目考評(píng)周期區(qū)間為每月26日至次月25日中的任意時(shí)間;
3、考評(píng)人員在結(jié)束巡盤(pán)后,須及時(shí)詳實(shí)填寫(xiě)《在售項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)表》,于第二日?qǐng)?bào)至銷(xiāo)售管理部;
4、各項(xiàng)目當(dāng)月的考評(píng)成績(jī)將作為其團(tuán)隊(duì)本月獲得獎(jiǎng)金的計(jì)算參數(shù);
5、各項(xiàng)目考評(píng)的基本分?jǐn)?shù)為100分,考評(píng)人將根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)整體運(yùn)作的情況給予加分或減分;
6、其他整體因素,評(píng)價(jià)由考評(píng)人根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況做適當(dāng)加分或減分。
在售項(xiàng)目考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)指引
o出勤:根據(jù)公司的考勤制度,考查有無(wú)遲到、早退、曠工或脫崗狀況,臨時(shí)換班的員工應(yīng)及時(shí)通知部門(mén)秘書(shū);
o輪序:當(dāng)值員工按簽到順序接待客戶(hù),記錄內(nèi)容應(yīng)及時(shí)、詳實(shí);
o臺(tái)面衛(wèi)生:臺(tái)面電話(huà)、登記本、銷(xiāo)售資料的擺放,工作椅,其他事物的擺放是否到位規(guī)整;
o洽談區(qū)衛(wèi)生:洽談桌椅的擺放整齊及清潔狀況,如桌面應(yīng)清潔、干凈,無(wú)任何雜物,煙灰缸應(yīng)清潔,無(wú)煙蒂、煙灰;
o看樓通道:看樓包裝、導(dǎo)示照明系統(tǒng)的運(yùn)行狀況良好、衛(wèi)生清潔,看樓用品(安全帽等)齊備,擺放整齊,并及時(shí)使用;
o示范單位:家私、家居飾物的擺放應(yīng)到位、整齊、照明、空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行正常,衛(wèi)生清潔;
o管理區(qū)域:休息室、經(jīng)理室內(nèi)的辦公用品整齊衛(wèi)生,辦公設(shè)施應(yīng)安全使用且保養(yǎng)良好;
o儀容儀表:參見(jiàn)《銷(xiāo)售代表工作手冊(cè)》中的要求;
o專(zhuān)業(yè)儀態(tài):使用文明禮貌用語(yǔ),微笑服務(wù),保持良好專(zhuān)業(yè)形象,耐心解答,服務(wù)客戶(hù);
o在崗行為:不做與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的事宜,參見(jiàn)《銷(xiāo)售代表工作手冊(cè)》
o專(zhuān)業(yè)技能:具備完善的專(zhuān)業(yè)知識(shí),能做到熟練解答200問(wèn)的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題,反映、處理問(wèn)題的態(tài)度及技能狀況優(yōu)良;
o項(xiàng)目檔案管理:參考《項(xiàng)目經(jīng)理工作手冊(cè)》中的有關(guān)要求;
o來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)登記本:參考《銷(xiāo)售代表工作手冊(cè)》中的有關(guān)要求
o進(jìn)線(xiàn)電話(huà)登記本:參考《銷(xiāo)售代表工作手冊(cè)》中的有關(guān)要求;
o成交文件管理:按規(guī)程完成成交程序,成交記錄、尾數(shù)紙、收據(jù)、認(rèn)購(gòu)書(shū)等文件的填寫(xiě)及時(shí)、準(zhǔn)確、清晰;
o銷(xiāo)售資料管理:樓書(shū)、海報(bào)、拆頁(yè)等用品的準(zhǔn)備充分,擺放整齊,促銷(xiāo)禮品的擺放整齊、管理清楚;
o例會(huì)組織:團(tuán)隊(duì)員工積極參與部門(mén)各類(lèi)例會(huì),項(xiàng)目組的晨會(huì)能按時(shí)召開(kāi)及會(huì)議內(nèi)容組織豐富,對(duì)員工起到溝通、傳達(dá)、傳授知識(shí)的作用;
o例會(huì)記錄:記錄內(nèi)容及時(shí)與詳實(shí),且字跡工整。
第2篇 物業(yè)公司管理者代表任命書(shū)-范例3
物業(yè)公司管理者代表任命書(shū)范例3
任命書(shū)
茲任命z1同志擔(dān)任__物業(yè)管理有限公司管理者代表。其主要職責(zé)是:負(fù)責(zé)組織并協(xié)調(diào)質(zhì)量體系的建立、實(shí)施、維持和改進(jìn);檢查和報(bào)告質(zhì)量體系的運(yùn)行情況;協(xié)助最高管理者、做好管理評(píng)審;主持質(zhì)量體系文件的編制、實(shí)施
最高管理者:
20__年6月_日
任命書(shū)
茲任z2同志擔(dān)任旭勤實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司管理者代表。其主要職責(zé)是:負(fù)責(zé)組織并協(xié)調(diào)質(zhì)量體系的建立、實(shí)施、維持和改進(jìn);檢查和報(bào)告質(zhì)量體系的運(yùn)行情況;協(xié)助最高管理者、做好管理評(píng)審;主持質(zhì)量體系文件的編制、實(shí)施
最高管理者:
20__年6月_日
第3篇 a物業(yè)公司管理者代表任命書(shū)
e物業(yè)公司管理者代表任命書(shū)
為了貫徹執(zhí)行iso9001∶2000《質(zhì)量管理體系-----要求》,加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)作的領(lǐng)導(dǎo),特任命 ______為我公司的管理者代表。
管理者代表的職責(zé)是:
1、確保質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持;
2、向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求;
3、確保在整個(gè)公司內(nèi)形成滿(mǎn)足業(yè)主要求的意識(shí);
4、就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜進(jìn)行內(nèi)外部聯(lián)絡(luò);
5、組織、指揮、監(jiān)督、協(xié)調(diào)各部門(mén)體系的運(yùn)作。
總經(jīng)理:zz
20__年11月_日
第4篇 物業(yè)公司管理者代表質(zhì)量管理職責(zé)－2
物業(yè)公司管理者代表質(zhì)量管理職責(zé)2
a.確保公司依照gb/t19001-2000-iso9001:2000標(biāo)準(zhǔn)要求建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系。
b.負(fù)責(zé)程序文件的批準(zhǔn)。
c.負(fù)責(zé)審批年度內(nèi)部審核計(jì)劃,并組織和協(xié)調(diào)內(nèi)、外部質(zhì)量審核。
d.負(fù)責(zé)提高全員品質(zhì)意識(shí),營(yíng)造以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的服務(wù)理念。
e.負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理活動(dòng)有關(guān)的溝通與聯(lián)絡(luò)。
f.向最高管理者匯報(bào)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況和改進(jìn)措施。
g.協(xié)調(diào)處理質(zhì)量管理體系運(yùn)行中的爭(zhēng)議性問(wèn)題。
h.負(fù)責(zé)定期組織管理評(píng)審。
第5篇 物業(yè)管理者代表質(zhì)量管理職責(zé)
物業(yè)管理者代表質(zhì)量管理職責(zé)
1、協(xié)助物業(yè)總經(jīng)理建立、實(shí)施、保持質(zhì)量體系;
2、定期向物業(yè)總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況,組織質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核,協(xié)助物業(yè)總經(jīng)理組織管理評(píng)審;
3、協(xié)助物業(yè)總經(jīng)理建立良好的內(nèi)部質(zhì)量運(yùn)行機(jī)制、確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿(mǎn)意顧客要求的意識(shí);
4、負(fù)責(zé)質(zhì)量體系有關(guān)事宜的對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)及對(duì)外聯(lián)絡(luò);
第6篇 物業(yè)公司質(zhì)量管理者代表任命書(shū)
物業(yè)公司質(zhì)量管理者代表任命書(shū)
為了貫徹執(zhí)行g(shù)b/t19001-2000 idt is09001:2000標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理公司質(zhì)量管理體系運(yùn)作的領(lǐng)導(dǎo),特任命 為物業(yè)管理公司的管理者代表。
管理者代表的職責(zé)是:
a、按iso9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的要求建立、實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程,并持續(xù)改進(jìn)其有效性;
b、負(fù)責(zé)向物業(yè)總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求;
c、組織物業(yè)管理公司內(nèi)質(zhì)量教育活動(dòng),提高全物業(yè)管理公司職工的質(zhì)量意識(shí)和滿(mǎn)足客戶(hù)要求的意識(shí);
d、代表我物業(yè)管理公司就質(zhì)量管理體系有關(guān)事項(xiàng)與外部各方進(jìn)行聯(lián)絡(luò);
e、協(xié)助物業(yè)總經(jīng)理按規(guī)定的時(shí)間間隔開(kāi)展管理評(píng)審,定期組織內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核;
f、行使和履行物業(yè)管理公司物業(yè)總經(jīng)理規(guī)定的其他質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限。
物業(yè)總經(jīng)理:
20年月日
第7篇 管理者代表質(zhì)量環(huán)境職業(yè)安全管理職責(zé)
管理者代表質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)安全管理職責(zé)
1、負(fù)責(zé)質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)安全體系的建立、運(yùn)作,保持和持續(xù)改進(jìn)。
2、助總經(jīng)理指導(dǎo)公司質(zhì)量/環(huán)境/安全管理委員會(huì)的工作;指導(dǎo)品質(zhì)部做好體系的日常運(yùn)作的組織、監(jiān)督、協(xié)調(diào)工作。
3、審核程序文件,批準(zhǔn)作業(yè)指引及工作手冊(cè)。
4、協(xié)助總經(jīng)理做好管理評(píng)審,編制管理評(píng)審計(jì)劃及報(bào)告,并向公司總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量/環(huán)境/安全體系的運(yùn)作情況,以供評(píng)審和作為質(zhì)量體系改進(jìn)的基礎(chǔ)。
5、負(fù)責(zé)制定年度《內(nèi)部審核計(jì)劃》,確定內(nèi)審組長(zhǎng),批準(zhǔn)《內(nèi)部審核實(shí)施計(jì)劃》及《內(nèi)部審核報(bào)告》組織好年度內(nèi)審活動(dòng)。
6、代表公司就建立運(yùn)作質(zhì)量/環(huán)境/安全體系的有關(guān)事宜和第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)等外部機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)工作。
第8篇 某物業(yè)公司質(zhì)量管理者代表職責(zé)
物業(yè)公司質(zhì)量管理者代表職責(zé)
a.確保公司依照gb/t19001-2000-iso9001:2000標(biāo)準(zhǔn)要求建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系。
b.負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊(cè)的審核、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、《體系文件下發(fā)明細(xì)》的批準(zhǔn)。
c.負(fù)責(zé)審批年度內(nèi)部審核計(jì)劃,并組織和協(xié)調(diào)內(nèi)、外部質(zhì)量審核。
d.負(fù)責(zé)提高全員品質(zhì)意識(shí),營(yíng)造以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的服務(wù)理念。
e.負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理活動(dòng)有關(guān)的溝通與聯(lián)絡(luò)。
f.向最高管理者匯報(bào)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況和改進(jìn)措施
g.協(xié)調(diào)處理質(zhì)量管理體系運(yùn)行中的爭(zhēng)議性問(wèn)題。
h.負(fù)責(zé)定期組織管理評(píng)審
第9篇 物業(yè)公司質(zhì)量管理者代表授權(quán)委托書(shū)
物業(yè)公司質(zhì)量管理者代表授權(quán)委托書(shū)
茲委托__先生為本公司管理者代表,負(fù)責(zé)確保企業(yè)管理體系的過(guò)程得到建立和保持;負(fù)責(zé)向總裁報(bào)告企業(yè)管理體系的業(yè)績(jī),包括改進(jìn)的需求;負(fù)責(zé)在整個(gè)公司內(nèi)形成不斷滿(mǎn)足客戶(hù)要求和環(huán)境保護(hù)方面的意識(shí)。
管理者代表還負(fù)責(zé)協(xié)助總裁做好管理評(píng)審及相應(yīng)糾正措施及持續(xù)改進(jìn)的實(shí)施工作;負(fù)責(zé)批準(zhǔn)《內(nèi)審計(jì)劃》、《內(nèi)審報(bào)告》及管理體系程序文件,負(fù)責(zé)審核《管理評(píng)審計(jì)劃》及《管理評(píng)審報(bào)告》。
管理者代表負(fù)責(zé)代表公司參與與質(zhì)量和環(huán)境兩方面有關(guān)事宜的聯(lián)絡(luò)。
深圳市__國(guó)際物業(yè)管理有限公司
總 經(jīng) 理:
日期:
第10篇 某物業(yè)公司管理者代表委任書(shū)
物業(yè)公司管理者代表委任書(shū)
茲任命
zz為管理者代表。
管理者代表的職責(zé)是:
1、確保管理體系的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持。
2、向最高管理者報(bào)告管理體系的業(yè)績(jī)和持續(xù)改進(jìn)的需求。
3、確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿(mǎn)足業(yè)主需求的意識(shí)。
4、就管理體系有關(guān)事宜對(duì)外聯(lián)絡(luò)。
總經(jīng)理:zz
20__年4月30日
第11篇 某物業(yè)公司管理者代表任命書(shū)
物業(yè)公司管理者代表任命書(shū)
為了貫徹執(zhí)行《質(zhì)量管理體系-要求》(gb/t19001-2000 idt iso9001:2000), 確保質(zhì)量管理體系持續(xù)有效地運(yùn)行,特任命曹慶秋為我公司管理者代表。
管理者代表的職責(zé)和權(quán)限規(guī)定如下:
1、確保公司質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持;
2、向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求;
3、確保在整個(gè)公司貫標(biāo)范圍內(nèi)提高滿(mǎn)足顧客要求的意識(shí);
4、負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。
最高管理者:
任命日期:
第12篇 物業(yè)管理公司質(zhì)量管理者代表職責(zé)
物業(yè)管理有限公司質(zhì)量管理者代表職責(zé)
a協(xié)助總經(jīng)理組織公司管理評(píng)審。
b.負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系所需過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持,并確保質(zhì)量管理體系的不斷改進(jìn),采取措施提高全體員工在滿(mǎn)足顧客要求方面的意識(shí)。
c.根據(jù)公司中長(zhǎng)期及年度經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo),制定相應(yīng)的品質(zhì)管理目標(biāo)。
d.負(fù)責(zé)向總經(jīng)理報(bào)告公司質(zhì)量保證體系運(yùn)行情況和所需要的改進(jìn)。
e.審批公司程序文件,組織開(kāi)展公司質(zhì)量保證體系內(nèi)、外審工作。
f.負(fù)責(zé)公司重大質(zhì)量事故的善后處理及事故原因的調(diào)查,并將調(diào)查結(jié)果和擬采取的相應(yīng)措施,報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)通過(guò),最后負(fù)責(zé)跟蹤措施之有效性。
g.負(fù)責(zé)代表公司處理顧客投訴,并對(duì)處理結(jié)果負(fù)責(zé)。
第13篇 物業(yè)管理者代表職務(wù)說(shuō)明書(shū)
物業(yè)公司管理者代表職務(wù)說(shuō)明書(shū)
管理者代表職務(wù)說(shuō)明:
1組織相關(guān)部門(mén)具體落實(shí)質(zhì)量目標(biāo)的細(xì)化分解,及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況。
2 組織并協(xié)調(diào)質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施、維持和改進(jìn),以保證質(zhì)量管理體系符合iso9001:2000標(biāo)準(zhǔn)。
3監(jiān)督相關(guān)部門(mén)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況。
4負(fù)責(zé)組織收集行業(yè)最新發(fā)展動(dòng)態(tài)及同行的先進(jìn)管理方法。
5負(fù)責(zé)《質(zhì)量手冊(cè)》、《程序文件》的審核。
6參與公司重大質(zhì)量活動(dòng)。主持內(nèi)部質(zhì)量審核,確定內(nèi)部質(zhì)量審核組長(zhǎng),制訂年度審核計(jì)劃。
7負(fù)責(zé)制定管理評(píng)審報(bào)告,對(duì)管理評(píng)審中出現(xiàn)的重大不合格組織進(jìn)行糾正。
8組織編制公司年度管理服務(wù)質(zhì)量計(jì)劃。
9負(fù)責(zé)就質(zhì)量管理體系相關(guān)的事宜與外部聯(lián)絡(luò)。
第14篇 某管理者代表任命書(shū)
為進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)量管理體系的貫徹執(zhí)行工作,保證物業(yè)集團(tuán)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)得到實(shí)現(xiàn),確保質(zhì)量管理體系的適宜性、符合性和有效性得到保持,持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系,特任命__同志為物業(yè)集團(tuán)管理者代表,其主要職責(zé)是:
1)負(fù)責(zé)按iso9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的要求貫徹實(shí)施、保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系;
2)負(fù)責(zé)向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況和改進(jìn)需求;
3)在公司內(nèi)促進(jìn)全體員工更好地提高滿(mǎn)足顧客要求的服務(wù)意識(shí);
4)協(xié)助總經(jīng)理做好管理評(píng)審的組織工作;
5)做好內(nèi)部審核的組織工作;
6)就質(zhì)量管理體系的有關(guān)事宜與外部相關(guān)單位聯(lián)系。
總經(jīng)理(簽名):__
二
第15篇 管理者代表工作崗位職責(zé)
以下是一則管理者代表崗位職責(zé),僅供各位參考,希望大家從中掌握管理者代表崗位責(zé)任制。
1. 根據(jù)公司最高管理者總經(jīng)理的授權(quán),協(xié)助總經(jīng)理工作,負(fù)責(zé)策劃、建立和完善公司質(zhì)量管理體系,參與制定并組織貫徹實(shí)施公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),策劃并組織編寫(xiě)質(zhì)量管理體系文件,監(jiān)督其實(shí)施。
2. 策劃質(zhì)量管理體系各過(guò)程和要求在各職能部門(mén)的分配,確保質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持。
3. 質(zhì)量管理體系運(yùn)行的各種信息,定期或不定期向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求,為管理評(píng)審輸入信息,以便適時(shí)調(diào)整公司質(zhì)量管理體系的工作計(jì)劃和策略。
4. 策劃質(zhì)量管理體系各要素在各職能部門(mén)的分配。監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)質(zhì)量體系的運(yùn)行,并隨時(shí)向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況。
5. 審批年度內(nèi)審計(jì)劃和每次的內(nèi)審報(bào)告,對(duì)內(nèi)審的結(jié)果負(fù)責(zé);采取各種措施,確保公司全體員工提高滿(mǎn)足顧客要求的意識(shí)。
6. 代表公司、代表最高管理者負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的對(duì)外聯(lián)絡(luò)。
相關(guān)職位崗位職責(zé):文員崗位職責(zé) 經(jīng)理崗位職責(zé) 會(huì)計(jì)崗位職責(zé)
