崗位職責(zé)是什么
英語客服是一個關(guān)鍵的職位，主要負(fù)責(zé)與英語為母語或主要交流語言的客戶進行有效溝通，解決他們的問題，提供產(chǎn)品或服務(wù)的信息，并維護良好的客戶關(guān)系。
崗位職責(zé)要求
1. 擁有優(yōu)秀的英語聽說讀寫能力，能夠流利地與國際客戶進行交流。
2. 熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)，能準(zhǔn)確解答客戶疑問，提供專業(yè)的建議。
3. 具備良好的客戶服務(wù)技巧，能夠耐心、友好地處理各種客戶問題和投訴。
4. 能夠在壓力下工作，高效地處理多任務(wù)，確保及時響應(yīng)客戶需求。
5. 對于公司政策、流程和規(guī)定有深入理解，能準(zhǔn)確傳達給客戶。
6. 有良好的問題解決能力和決策能力，能在必要時升級問題至相關(guān)部門。
崗位職責(zé)描述
英語客服在日常工作中扮演著橋梁的角色，他們不僅是公司的代表，也是客戶的聯(lián)絡(luò)人。他們通過電話、電子郵件、在線聊天等多種渠道，為客戶提供全天候的支持。他們需要具備高度的耐心和同理心，以理解客戶的需求，提供滿意的解決方案。此外，他們還需要定期更新產(chǎn)品知識，以確保提供的信息是最新的。
在處理復(fù)雜問題時，英語客服需具備分析和判斷能力，能夠迅速評估情況，決定最合適的行動方案。他們需要與內(nèi)部團隊緊密合作，如銷售、技術(shù)支持和管理層，以協(xié)調(diào)資源，滿足客戶需求。
有哪些內(nèi)容
1. 接聽和回復(fù)客戶電話及電子郵件，解答產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)問題。
2. 處理訂單、退貨、退款請求，確保流程順暢。
3. 記錄客戶交互詳情，更新客戶數(shù)據(jù)庫，跟蹤問題解決進度。
4. 參與客戶滿意度調(diào)查，收集反饋，推動服務(wù)質(zhì)量提升。
5. 協(xié)助處理客戶投訴，提供補償方案，維護公司聲譽。
6. 定期參與培訓(xùn)，更新產(chǎn)品知識和客戶服務(wù)策略。
7. 分析常見問題，提出改進建議，優(yōu)化客戶服務(wù)流程。
8. 在需要時，與第三方供應(yīng)商或合作伙伴溝通，協(xié)助解決客戶問題。
英語客服的工作內(nèi)容豐富多樣，他們的專業(yè)素養(yǎng)和人際交往能力直接影響到公司的客戶滿意度和業(yè)務(wù)發(fā)展。因此，他們是公司成功的關(guān)鍵一環(huán)，致力于提供卓越的客戶服務(wù)體驗，以建立長期的客戶忠誠度。
英語客服崗位職責(zé)范文
第1篇 英語客服工程師崗位職責(zé)
客服工程師(韓語/英語) 維達力實業(yè)(深圳)有限公司禾花分公司 維達力實業(yè)(深圳)有限公司禾花分公司,維達力 崗位職責(zé):
1.參與評估新項目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);確保新項目量產(chǎn)前標(biāo)準(zhǔn)制定完成率100% ;
2.主導(dǎo)處理客戶審核準(zhǔn)備及應(yīng)審工作;確?？蛻魧徍送ㄟ^率100%;
3.主導(dǎo)處理客戶質(zhì)量抱怨及客戶退貨品質(zhì)量確認(rèn),確保完成率100%;
4.主導(dǎo)回復(fù)客戶端各項品質(zhì)信息訴求,確保按時回復(fù)率100%;
5.制作客服崗位對應(yīng)的周報、月報及年報,達到相應(yīng)報告按時完成率100%;
任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷,品質(zhì)管理工作經(jīng)驗2年以上,英語或韓語精通;
2.熟悉品質(zhì)工具qc7大手法及8d報告的運用;
3.熟悉手機玻璃蓋板制造工藝. 具有手機面板行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;
4.熟悉qc080000、 reach、6-sigma者優(yōu)先。
第2篇 外貿(mào)英語客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)項目的整體管控,按時、按質(zhì)、按量地完成項目;
2. 負(fù)責(zé)通過電話、email等方式與客戶溝通,掌握客戶預(yù)期,保證項目圓滿完成;
3. 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護;
4. 尋找客戶問卷設(shè)計、項目執(zhí)行中的問題,并提出解決辦法。
任職要求:
1.全日制本科以上學(xué)歷,相關(guān)國際貿(mào)易,英語專業(yè)優(yōu)先;
2.英語四級以上水平,熟練的聽說讀寫能力;
3.工作細(xì)致認(rèn)真,責(zé)任心強,思維敏捷,具有較強的團隊合作精神;
第3篇 b2c英語客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1. 處理買家郵件咨詢,正確分析問題的所在,及時和各方溝通解決客戶問題;
2. 售前的訂單驗證,客戶信息核實,訂單信息核實、訂單訂購指引;
3. 定期回訪客戶、記錄及總結(jié)分析客戶問題,提高客戶滿意度;
4. 貨物清關(guān)繳納關(guān)稅與客戶聯(lián)系,客戶收到物品之后的客訴問題的解決。
任職資格和要求:
1.本科或以上學(xué)歷,大學(xué)英語四級或以上,英文說寫能力強;專業(yè)不限,英語相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2.熟悉計算機基本操作及internet網(wǎng)絡(luò)知識,熟練使用e_cel、word等辦公軟件;
3.良好的語言表達和溝通能力,善于解答客戶的各種提問;
4.能夠?qū)κ酆蟮耐对V建議或者相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢,給予及時地客人電話、email支持,正確傳達信息;
5.熱愛客戶服務(wù)工作,有責(zé)任心、有耐心、細(xì)心,有極好的團隊合作精神和積極的負(fù)壓排壓能力,服從安排;
6.因歐美時差關(guān)系,需要輪流日夜輪班制;上兩天夜班休兩天,按照業(yè)績有提成;
上班時間:
早晚輪班
早班——8:30-20:30
晚班——20:30-8:30
上2天休2天,早晚班半個月一倒,每月實際上班15天。
第4篇 英語客服崗位職責(zé)
英語客服 珠海安士佳電子有限公司 珠海安士佳電子有限公司,士佳 職責(zé)描述:
1.回復(fù)客戶郵件及留言,售前及售后咨詢,跟進訂單情況 ,訂單核對,異常訂單的記錄,跟進與反饋,降低投訴率;處理客戶投訴,糾紛,中差評,維護賬號表現(xiàn);
2.賬號表現(xiàn)與投訴數(shù)據(jù)的分析工作,以及客戶需求的匯總和反饋; 發(fā)布產(chǎn)品,優(yōu)化關(guān)鍵詞,提高產(chǎn)品曝光,推進銷售,報名平臺活動;保持與各部門的良好溝通,服從銷售的管理和工作安排。
任職要求:
1. 大專或以上學(xué)歷,英語四級或以上;語言表達能力強,具有良好的客戶服務(wù)意識和溝通技巧;
2.具有高度責(zé)任心,能以良好的心態(tài)處理客戶投訴,能夠承受一定的工作壓力; 3.有積極持久的工作熱情,能夠主動的去思考和執(zhí)行工作,善于總結(jié)與分析;
4.具有在電子商務(wù)行業(yè)從事英文客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮,有速賣通、ebay、敦煌等平臺客服或者運營經(jīng)驗者更佳。
第5篇 海外英語客服崗位職責(zé)
海外客服(英語) 上海散爆網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 上海散爆網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,散爆網(wǎng)絡(luò),散爆 1.負(fù)責(zé)產(chǎn)品歐美市場的日常客訴,通過在線或郵件等方式解答用戶問題;
2.密切關(guān)注facebook及其他用戶社區(qū)、論壇,收集整理用戶意見反饋;
3.記錄用戶反饋的產(chǎn)品線上問題、意見反饋,協(xié)助用戶解決線上問題。
崗位要求
1.英文6級,能使用英語和用戶無障礙溝通,專八優(yōu)先;
2.1年以上移動游戲歐美市場客服工作經(jīng)驗;
3.熱愛游戲行業(yè),熟悉《少女前線》者優(yōu)先;
4.有責(zé)任心,有較強的抗壓能力,具備較好的溝通表達能力以及良好的客戶服務(wù)意識
