崗位職責(zé)是什么
保修崗位是企業(yè)售后服務(wù)體系中的重要組成部分，主要負(fù)責(zé)處理客戶的產(chǎn)品保修請(qǐng)求，確保產(chǎn)品的正常運(yùn)行和客戶的滿意度。
崗位職責(zé)要求
1. 具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)，以客戶為中心，提供專(zhuān)業(yè)、及時(shí)的保修服務(wù)。
2. 熟悉公司產(chǎn)品線，了解各類(lèi)產(chǎn)品的性能特性和常見(jiàn)問(wèn)題解決方案。
3. 擁有良好的溝通技巧，能夠清晰、準(zhǔn)確地理解客戶需求，并提供相應(yīng)的維修建議。
4. 掌握一定的技術(shù)知識(shí)，能獨(dú)立解決一些基本的設(shè)備故障。
5. 具備一定的文檔管理能力，能準(zhǔn)確記錄維修過(guò)程和結(jié)果。
6. 遵守公司的工作流程和規(guī)定，保證保修服務(wù)的質(zhì)量和效率。
崗位職責(zé)描述
保修崗位的日常工作包括接收和記錄保修申請(qǐng)，分析故障原因，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源進(jìn)行維修，跟蹤維修進(jìn)度，以及與客戶保持有效溝通。在處理保修請(qǐng)求時(shí)，保修專(zhuān)員需要快速判斷問(wèn)題的嚴(yán)重程度，決定是否需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，或者提供遠(yuǎn)程指導(dǎo)。此外，他們還需要與生產(chǎn)部門(mén)、物流部門(mén)和其他售后團(tuán)隊(duì)緊密合作，確保整個(gè)保修過(guò)程順利進(jìn)行。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶服務(wù)：接聽(tīng)客戶保修電話，通過(guò)郵件或在線平臺(tái)接收保修申請(qǐng)，為客戶提供咨詢和支持。
2. 故障診斷：分析故障信息，定位問(wèn)題源頭，提供初步的故障排除建議。
3. 維修協(xié)調(diào)：調(diào)度維修人員，安排維修時(shí)間，確保所需零件和工具準(zhǔn)備就緒。
4. 進(jìn)度跟蹤：監(jiān)控維修進(jìn)度，及時(shí)更新客戶，確?？蛻袅私饩S修狀態(tài)。
5. 技術(shù)支持：提供技術(shù)支持，包括電話指導(dǎo)、視頻教程或現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，幫助客戶解決問(wèn)題。
6. 文檔管理：整理維修報(bào)告，記錄維修過(guò)程和結(jié)果，以便于未來(lái)參考和數(shù)據(jù)分析。
7. 關(guān)系維護(hù)：與客戶保持良好關(guān)系，確?？蛻魸M意度，處理客戶投訴，提升品牌形象。
8. 內(nèi)部協(xié)作：與各部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，優(yōu)化保修流程，提高工作效率。
保修崗位是企業(yè)與客戶之間的重要橋梁，其工作質(zhì)量直接影響到客戶對(duì)品牌的信任度和忠誠(chéng)度。因此，保修專(zhuān)員需不斷提升自身技能，以專(zhuān)業(yè)、高效的服務(wù)贏得客戶的滿意和信賴。
保修崗位職責(zé)范文
第1篇 保修管理員崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)各項(xiàng)目完工后的維修方案制定及施工;
2、與甲方及施工單位協(xié)調(diào)、處理業(yè)主投訴,作好協(xié)調(diào)記錄,落實(shí)維修事宜;
3、負(fù)責(zé)具體房修的協(xié)調(diào)和現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管;
4、配合房修負(fù)責(zé)人對(duì)管理區(qū)域內(nèi)所有施工單位的現(xiàn)場(chǎng)管理;
5、監(jiān)控每個(gè)項(xiàng)目維修進(jìn)度情況及時(shí)與工程部負(fù)責(zé)人溝通及信息上報(bào);
6、及時(shí)處理甲方報(bào)修的房屋質(zhì)量問(wèn)題,快速響應(yīng)并解決業(yè)主的訴求,提高房修滿意度及客戶滿意度。
崗位要求:
1、熟悉電腦操作,具備基本軟件操作能力;
2、具備一定房修工作經(jīng)驗(yàn),擁有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和豐富的工程管理經(jīng)驗(yàn),能判斷常見(jiàn)的質(zhì)量問(wèn)題,并能給出適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案;
3、要具備較強(qiáng)的溝通能力及責(zé)任心,能承受一定的工作壓力。
第2篇 保修主任崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目保修辦工作的全面管理與開(kāi)展,負(fù)責(zé)重點(diǎn)戶維修進(jìn)度的跟進(jìn)、處理,以及地產(chǎn)、物業(yè)方面的協(xié)調(diào);
2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)房屋維修方案的制定,與業(yè)主及施工單位協(xié)調(diào)、處理業(yè)主投訴,做好維修工作分析、跟進(jìn)、質(zhì)量檢查、安全管理、竣工驗(yàn)收、業(yè)主確認(rèn)及保修檔案工作;
3、負(fù)責(zé)在項(xiàng)目保修范圍內(nèi)維保單位的施工管理、做好維保單位維保評(píng)價(jià)、項(xiàng)目?jī)?nèi)部的維保單位獎(jiǎng)懲措施;
4、負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)保修客服對(duì)保修信息的收集和匯總,及時(shí)跟進(jìn)和掌握所有報(bào)修問(wèn)題的處理進(jìn)展情況,及時(shí)發(fā)布保修日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)及年度總結(jié);
5、負(fù)責(zé)保修辦人員績(jī)效評(píng)估,并按照獎(jiǎng)懲制度實(shí)施獎(jiǎng)懲;
6、配合項(xiàng)目客服,實(shí)時(shí)總結(jié)業(yè)主對(duì)房屋質(zhì)量滿意度及維修服務(wù)滿意度的真實(shí)意愿,反饋業(yè)主對(duì)各項(xiàng)維護(hù)指標(biāo)的動(dòng)向,向項(xiàng)目部提交滿意度提升、恢復(fù)措施并實(shí)施。
任職資格:
1、35歲以下,土木工程、工程管理、水電暖工程等相關(guān)專(zhuān)業(yè),統(tǒng)招全日制大專(zhuān)或以上學(xué)歷;
2、3年以上大型房地產(chǎn)公司保修相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉項(xiàng)目交付前后保修各節(jié)點(diǎn)及各項(xiàng)工作流程及標(biāo)準(zhǔn);
3、具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力及親和力,具有處理客戶投訴管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,有相關(guān)職稱或技術(shù)證書(shū)優(yōu)先,具有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
第3篇 保修鑒定員崗位職責(zé)
工作內(nèi)容;
1.負(fù)責(zé)保修判定;
2.處理保修疑異及投訴;
3.負(fù)責(zé)保修賬務(wù)往來(lái);
4.正確、及時(shí)提交保修申請(qǐng)相關(guān)數(shù)據(jù);
5.負(fù)責(zé)保修舊件的管理及回運(yùn);
6.定期整理和妥善保管所有的保修文件檔案;
7.完成上級(jí)交辦的其他事務(wù)。
崗位要求:
1.大專(zhuān)以上學(xué)歷,1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
2.熟悉保修流程,有責(zé)任心;
3.熟練操作office辦公軟件;
4.持c1照及以上駕駛證,能熟練駕駛手動(dòng)擋及自動(dòng)擋汽車(chē),有汽車(chē)4s店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
第4篇 保修客服崗位職責(zé)
客服管理部—保修工程師崗 遼寧保利房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 遼寧保利房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司分支機(jī)構(gòu) 工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)所轄樓盤(pán)在銷(xiāo)售、建設(shè)、交付及入住各階段的客戶關(guān)系管理工作;
2、開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)排查、缺陷反饋、客戶投訴處理、維修方案制定、客戶活動(dòng)組織、客戶投訴處理、維修方案制定、客戶活動(dòng)組織、客戶滿意度管理工作;
3、對(duì)接所轄樓盤(pán)的維修管理,包括重點(diǎn)問(wèn)題的跟進(jìn)、協(xié)調(diào)、處理。
任職資格:
1、全日制大專(zhuān)及以上學(xué)歷,土木工程、工民建相關(guān)專(zhuān)業(yè),兩年或以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
2、有常見(jiàn)房屋質(zhì)量問(wèn)題處理經(jīng)驗(yàn),有客戶投訴處理經(jīng)驗(yàn),掌握辦公管理系統(tǒng)軟件及office軟件運(yùn)用能力。
3、具備良好的職業(yè)素養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)合作能力、溝通協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
第5篇 保修經(jīng)理崗位職責(zé)
保修工程經(jīng)理 合景泰富控股集團(tuán)浙江區(qū)域公司 杭州雋安房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司,合景泰富控股集團(tuán)浙江區(qū)域公司,雋安 崗位職責(zé):
1、全面負(fù)責(zé)公司保修辦公室的領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌工作;
2、組織制訂項(xiàng)目的公共設(shè)施、建筑物、設(shè)備系統(tǒng)的管理規(guī)定,確保所管轄系統(tǒng)設(shè)備的安全運(yùn)行;
3、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)重要維修工程及增改工程施工,控制工程質(zhì)量與進(jìn)度。
4、組織下屬員工配合物業(yè)中心做好用戶入住時(shí)房屋設(shè)施、設(shè)備的交驗(yàn)、記錄工作。
任職資格:
1、工程管理類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)大學(xué)本科以上學(xué)歷。
2、具有5年以上相關(guān)工作經(jīng)歷。
3、熟悉房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、物業(yè)管理、工程管理、服務(wù)管理等專(zhuān)業(yè)知識(shí),熟悉物業(yè)管理設(shè)備設(shè)施、運(yùn)作流程;
4、具有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力和獨(dú)立處理事務(wù)的能力,能夠承受一定的工作壓力;
5、具有良好的親和力及客戶服務(wù)意識(shí)。
第6篇 保修索賠員崗位職責(zé)
工作概要
及時(shí)傳達(dá)廠家保修政策/信息并實(shí)施;依據(jù)廠家售后保修政策,完成保修現(xiàn)場(chǎng)核實(shí),提交保修申請(qǐng)及保修舊件回運(yùn)等保修手續(xù),配合前臺(tái)主管完成工作指標(biāo)
工作職責(zé)描述
1、配合前臺(tái)主管完成工作指標(biāo)
2、熟悉廠家售后保修政策及工作流程,嚴(yán)格按照保修政策開(kāi)展工作
3、負(fù)責(zé)保修鑒定、確定是質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)有效解決并向廠家提出申請(qǐng)
4、及時(shí)處理因保修產(chǎn)生的客戶投訴,負(fù)責(zé)對(duì)客戶的解釋工作
5、對(duì)廠家召回、服務(wù)行動(dòng)的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督、管理和統(tǒng)計(jì)
6、將保修件按照廠家要求返廠,協(xié)助財(cái)務(wù)人員與廠家結(jié)算保修費(fèi)用
7、主動(dòng)收集反饋有關(guān)車(chē)輛質(zhì)量方面的信息給廠家/公司(集團(tuán))
8、定期整理和妥善保存保修檔案、保修舊件等
9、配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作,負(fù)責(zé)培訓(xùn)服務(wù)顧問(wèn)/維修技師售后保修政策
10、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)相關(guān)的基本數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),信息反饋等報(bào)表的制作和上報(bào)
11、積極主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí),新政策,努力提高自身業(yè)務(wù)水平;按時(shí)參加公司安排的培訓(xùn),并通過(guò)培訓(xùn)測(cè)試
12、服從管理,定期向直接上級(jí)匯報(bào)工作指標(biāo)達(dá)成情況
第7篇 保修助理崗位職責(zé)
保修索賠助理經(jīng)理 主要工作:
1.輔助建立并完善保修索賠體系
assist to establish and perfect the warranty claim system
2.建立和完善保修索賠制度并進(jìn)行有效管理
establish and perfect the warranty claim system and manage effectively.
3.了解索賠問(wèn)題,并檢查相關(guān)手續(xù),管理索賠審批和審計(jì)工作
understand the issue of claim, check related procedures, manage the approval and audit of claims
4.針對(duì)投訴問(wèn)題,負(fù)責(zé)管理故障件的分類(lèi)分析統(tǒng)計(jì),并由技術(shù)支持鑒定重大問(wèn)題
to manage the classification, analysis and statistics of trouble parts and identify major problems with technical support
5.與技術(shù)支持主管溝通,以獲得其支持與協(xié)作
communicate with technical support supervisor for support and collaboration
6.與備件部門(mén)協(xié)調(diào)與索賠備件相關(guān)事宜
coordinate with spare parts department for spare parts related issues.
7.配合市場(chǎng)質(zhì)量部門(mén)進(jìn)行索賠舊件的管理,索賠舊件的篩選及出入庫(kù)管理
cooperate with the market quality department to manage the old parts, select the old parts and manage the storage.
8.準(zhǔn)確、完善的建立各類(lèi)保修索賠臺(tái)帳,并對(duì)保修費(fèi)用異常情況作出有效的措施或反饋相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)
accurately and completely establish all kinds of warranty claim accounts, and make effective measures or feedback to the abnormal situation of warranty cost.
9.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作任務(wù)等
other working task from leadership etc.
任職資格:
本科或以上
university or equivalent
英語(yǔ)良好
good in english
5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
above 5 years relevant e_perience
熟悉并理解汽車(chē)售后市場(chǎng),售后保修索賠管理背景優(yōu)先
familiar with automotive aftermarket, aftersales warranty management background is preferred
熟練掌握ms office軟件
good at ms suite and project management
主要工作:
1.輔助建立并完善保修索賠體系
assist to establish and perfect the warranty claim system
2.建立和完善保修索賠制度并進(jìn)行有效管理
establish and perfect the warranty claim system and manage effectively.
3.了解索賠問(wèn)題,并檢查相關(guān)手續(xù),管理索賠審批和審計(jì)工作
understand the issue of claim, check related procedures, manage the approval and audit of claims
4.針對(duì)投訴問(wèn)題,負(fù)責(zé)管理故障件的分類(lèi)分析統(tǒng)計(jì),并由技術(shù)支持鑒定重大問(wèn)題
to manage the classification, analysis and statistics of trouble parts and identify major problems with technical support
5.與技術(shù)支持主管溝通,以獲得其支持與協(xié)作
communicate with technical support supervisor for support and collaboration
6.與備件部門(mén)協(xié)調(diào)與索賠備件相關(guān)事宜
coordinate with spare parts department for spare parts related issues.
7.配合市場(chǎng)質(zhì)量部門(mén)進(jìn)行索賠舊件的管理,索賠舊件的篩選及出入庫(kù)管理
cooperate with the market quality department to manage the old parts, select the old parts and manage the storage.
8.準(zhǔn)確、完善的建立各類(lèi)保修索賠臺(tái)帳,并對(duì)保修費(fèi)用異常情況作出有效的措施或反饋相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)
accurately and completely establish all kinds of warranty claim accounts, and make effective measures or feedback to the abnormal situation of warranty cost.
9.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作任務(wù)等
other working task from leadership etc.
任職資格:
本科或以上
university or equivalent
英語(yǔ)良好
good in english
5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
above 5 years relevant e_perience
熟悉并理解汽車(chē)售后市場(chǎng),售后保修索賠管理背景優(yōu)先
familiar with automotive aftermarket, aftersales warranty management background is preferred
熟練掌握ms office軟件
good at ms suite and project management
第8篇 保修員崗位職責(zé)
保修判定員 廣州廣愛(ài)汽車(chē)咨詢服務(wù)有限公司 廣州廣愛(ài)汽車(chē)咨詢服務(wù)有限公司,廣愛(ài) 職責(zé)描述:
1、歸納總結(jié)延保業(yè)務(wù)需求,制作延保培訓(xùn)資料;
2、解答銷(xiāo)售店提出的問(wèn)題,不局限于 延保政策、系統(tǒng)操作、結(jié)束周期等;
3、熟悉汽車(chē)構(gòu)造及理論,要求能動(dòng)手維修、理論知識(shí)豐富、能把故障原因說(shuō)出來(lái)、寫(xiě)出來(lái);
4、協(xié)助銷(xiāo)售店維修技師,確診故障。要求有能力排除疑難案件;
5、擁有“維修時(shí)效”概念,標(biāo)準(zhǔn)維修一個(gè)項(xiàng)目,大概耗時(shí)數(shù)。例如:四輪定位耗時(shí)、拆卸輪胎耗時(shí)、更換曲軸耗時(shí),等待。
6、迅速、準(zhǔn)確 審核延保案件,并回復(fù)處理結(jié)果;
7、解釋判定結(jié)果,處理延保投訴;
8、管理延保維修款項(xiàng),掌握支付時(shí)效信息,解答銷(xiāo)售店回款疑問(wèn);
9、寫(xiě)作能力優(yōu)秀,要求編輯軟文能力突出;
10、具體良好的溝通能力;
11、根據(jù)業(yè)務(wù)需要,到店指導(dǎo)工作。
任職要求:
3年以上保修經(jīng)驗(yàn)、統(tǒng)招大專(zhuān)以上。
第9篇 保修索賠專(zhuān)員崗位職責(zé)
工作概要
及時(shí)傳達(dá)廠家保修政策/信息并實(shí)施;依據(jù)廠家售后保修政策,完成保修現(xiàn)場(chǎng)核實(shí),提交保修申請(qǐng)及保修舊件回運(yùn)等保修手續(xù),配合前臺(tái)主管完成工作指標(biāo)
工作職責(zé)描述
1、配合前臺(tái)主管完成工作指標(biāo)
2、熟悉廠家售后保修政策及工作流程,嚴(yán)格按照保修政策開(kāi)展工作
3、負(fù)責(zé)保修鑒定、確定是質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)有效解決并向廠家提出申請(qǐng)
4、及時(shí)處理因保修產(chǎn)生的客戶投訴,負(fù)責(zé)對(duì)客戶的解釋工作
5、對(duì)廠家召回、服務(wù)行動(dòng)的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督、管理和統(tǒng)計(jì)
6、將保修件按照廠家要求返廠,協(xié)助財(cái)務(wù)人員與廠家結(jié)算保修費(fèi)用
7、主動(dòng)收集反饋有關(guān)車(chē)輛質(zhì)量方面的信息給廠家/公司(集團(tuán))
8、定期整理和妥善保存保修檔案、保修舊件等
9、配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作,負(fù)責(zé)培訓(xùn)服務(wù)顧問(wèn)/維修技師售后保修政策
10、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)相關(guān)的基本數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),信息反饋等報(bào)表的制作和上報(bào)
11、積極主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí),新政策,努力提高自身業(yè)務(wù)水平;按時(shí)參加公司安排的培訓(xùn),并通過(guò)培訓(xùn)測(cè)試
12、服從管理,定期向直接上級(jí)匯報(bào)工作指標(biāo)達(dá)成情況
第10篇 維保修大隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)
維保修大隊(duì)長(zhǎng):全面負(fù)責(zé)維保修大隊(duì)的管理工作。(如維保修材料申購(gòu)計(jì)劃審核,維保修數(shù)據(jù)分析,維修人員調(diào)度、考評(píng)等)。負(fù)責(zé)樓宇土建及裝修工程驗(yàn)收、整改跟進(jìn),日常維修方案制定,現(xiàn)場(chǎng)維修進(jìn)度跟進(jìn)、協(xié)調(diào)、質(zhì)量驗(yàn)收,協(xié)調(diào)業(yè)主對(duì)維修完成戶進(jìn)行確認(rèn),核算維修工量及維保修簽證錄入等工作。任職條件:大專(zhuān)以上學(xué)歷,7年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)(中專(zhuān)以上學(xué)歷,9年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)),3年以上同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)。
第11篇 保修監(jiān)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):1負(fù)責(zé)報(bào)修問(wèn)題的數(shù)據(jù)分析、歸納、整理。2負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)維修進(jìn)度跟進(jìn)、維修工作協(xié)調(diào)、維修質(zhì)量驗(yàn)收。3負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)業(yè)主,對(duì)維修工作進(jìn)行完成確認(rèn)。任職要求:大專(zhuān)以上學(xué)歷,7年以上同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)(或中專(zhuān)以上學(xué)歷,9年以上同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)),持相關(guān)崗位資格證。
