崗位職責是什么
業(yè)務受理崗位是企業(yè)與客戶之間的關(guān)鍵接口，負責接收、處理和跟進客戶的業(yè)務需求和問題，確保高效、準確地完成各項業(yè)務流程。
崗位職責要求
1. 具備良好的溝通技巧，能清晰理解客戶的需求，并能以專業(yè)的方式傳達給相關(guān)部門。
2. 熟悉公司產(chǎn)品和服務，能夠提供準確的信息咨詢和解決方案。
3. 能夠有效管理客戶需求，優(yōu)先級排序，確保高效率的服務響應。
4. 具備一定的問題解決能力，遇到復雜情況能獨立分析并尋求解決方案。
5. 具備良好的記錄和文檔管理能力，保證業(yè)務數(shù)據(jù)的準確性和完整性。
6. 保持專業(yè)的工作態(tài)度，時刻維護公司的品牌形象。
崗位職責描述
業(yè)務受理員的工作日常涉及接收電話、郵件、在線聊天等各種渠道的客戶咨詢，他們需要快速識別客戶的問題，提供滿意的解答或轉(zhuǎn)交給相應的團隊處理。他們還需跟蹤處理進度，確保客戶需求得到及時解決，并適時向客戶反饋進展。此外，他們還需定期整理和分析業(yè)務數(shù)據(jù)，以優(yōu)化工作流程和提升服務質(zhì)量。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶服務：接聽電話，回復電子郵件，處理在線查詢，提供產(chǎn)品信息，解答客戶疑問。
2. 業(yè)務處理：接收和記錄新的業(yè)務申請，確保所有必要信息的完整性和準確性。
3. 問題解決：針對客戶遇到的問題進行初步診斷，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決復雜問題。
4. 關(guān)系維護：與客戶建立和保持良好的關(guān)系，定期跟進，獲取反饋，提升客戶滿意度。
5. 數(shù)據(jù)管理：更新客戶和業(yè)務數(shù)據(jù)，編制報告，為管理層決策提供支持。
6. 流程優(yōu)化：根據(jù)業(yè)務數(shù)據(jù)和客戶反饋，提出改進服務流程的建議，提高工作效率。
7. 培訓與發(fā)展：參與產(chǎn)品知識和技能培訓，不斷提升服務質(zhì)量。
業(yè)務受理崗位是企業(yè)運營的基石，其工作內(nèi)容多元化，涵蓋客戶服務、業(yè)務處理、問題解決、關(guān)系維護等多個方面，要求員工具備全面的技能和專業(yè)的態(tài)度，以確?？蛻魸M意度和企業(yè)運營的順暢。
業(yè)務受理崗位職責范文
第1篇 檢測中心業(yè)務受理員崗位職責
崗位職責:負責檢測業(yè)務信息的處理:如接電話、接收電子郵件等,并對客戶咨詢進行報價、打印并發(fā)送收費通知、下達檢測委托單與樣品交接、樣品分包的聯(lián)系、寄件和進度跟蹤等。
任職要求:理工科大專以上學歷,英語四級以上者優(yōu)先考慮。
第2篇 業(yè)務受理員崗位職責
高級區(qū)域銷售經(jīng)理 前海雪球 深圳市前海雪球零售科技有限責任公司 職責描述:
1.帶領(lǐng)自己負責團隊拓展區(qū)域內(nèi)合作渠道/商戶,提高渠道/商戶內(nèi)客戶轉(zhuǎn)化率,完成銷售指標
2.區(qū)域內(nèi)重點合作渠道/商戶管理及維護,渠道/商戶各層級的溝通推廣,監(jiān)督區(qū)域銷售經(jīng)理對門店業(yè)務受理員的培訓、管理工作
3.區(qū)域內(nèi)市場活動的策劃、執(zhí)行,促銷活動的組織、實施和總結(jié)
4.市場環(huán)境的調(diào)研、分析,競品的研究,市場信息收集與反饋建議
5.所轄區(qū)域的市場推廣及宣傳的落地執(zhí)行
6.協(xié)助風控部門對部分逾期嚴重客戶進行上門拜訪
7.區(qū)域團隊的管理工作(考核、激勵、問責、培養(yǎng)等等),保持團隊戰(zhàn)斗力和凝聚力,激發(fā)每個人的工作熱情
任職要求:
1.大專及以上學歷,5年以上工作經(jīng)驗,2年以上管理經(jīng)驗
2.對當?shù)叵M市場(3c、摩托車、美業(yè)教育等)熟悉、對競爭對手了解
3.有消費金融行業(yè)區(qū)域管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先
第3篇 業(yè)務受理崗位職責
etc營業(yè)員 速通科技 北京速通科技有限公司,速通科技,速通科技 職責描述:
負責公司etc客服網(wǎng)點客戶服務相關(guān)工作,受理速通電子標簽及速通卡業(yè)務辦理和業(yè)務咨詢,以及其他etc相關(guān)客服工作。
1) 負責etc客服網(wǎng)點文明服務工作的具體實施,向網(wǎng)點客戶提供優(yōu)質(zhì)服務;
2) 負責etc客服網(wǎng)點現(xiàn)場業(yè)務引導,受理客戶咨詢,解答客戶疑問,維持網(wǎng)點秩序;
3) 負責etc客服網(wǎng)點前臺業(yè)務發(fā)行,受理速通電子標簽、速通卡發(fā)行、檢測及安裝;
4) 負責etc客服網(wǎng)點前臺業(yè)務收費,受理速通卡充值續(xù)費、電子標簽銷售,并確?？铐椪_;
5) 負責etc客服網(wǎng)點電子標簽和速通卡相關(guān)特殊業(yè)務辦理;
6) 負責本人受理的相關(guān)業(yè)務的客戶資料電子化錄入;
7) 負責本人領(lǐng)用的電子標簽、速通卡、各類空白票證的庫存管理,確保數(shù)量正確;
8) 負責etc客服網(wǎng)點電子標簽維修業(yè)務受理;
9) 負責領(lǐng)導交辦的其他工作。
任職要求:
1) 具有較高的政治素質(zhì)和較強的工作能力。普通話標準,業(yè)務知識系統(tǒng)全面;具有良好的服務意識。
2) 熟悉高速公路電子收費業(yè)務。熟悉國家有關(guān)政策、相關(guān)法律法規(guī)以及智能交通行業(yè)情況,熟練掌握電子收費運營等相關(guān)知識。
3) 具有本科(含)以上文化程度,專業(yè)不限。
4) 具有良好的心理素質(zhì)和身體素質(zhì)。
第4篇 業(yè)務受理客服崗位職責
崗位職責:
1、 流程搭建:梳理部門工作流程,搭建業(yè)務受理體系,使之更加精細化、合理化;
2、 業(yè)務監(jiān)督:整體把握客戶的服務要求、投訴、反饋、處理等過程,并及時分析發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵性問題;
3、 檔案歸類:組織部門人員定期將客戶提出的意見和建議分類整理,形成分析報告供有關(guān)部門和上級參考,將客戶組織對客戶滿意度進行回訪調(diào)查,優(yōu)化業(yè)務流程;
4、 客戶資料收集:整理客戶資料,建立相應檔案,并保證其完整性及準確性,同時監(jiān)督客戶資料的使用情況;
5、 團隊管理:團隊內(nèi)部人員培養(yǎng)及管理工作。
任職要求:
1、本科以上學歷,生物相關(guān)類專業(yè)優(yōu)先,獨立搭建客戶相關(guān)流程者優(yōu)先;具有相關(guān)行業(yè)3年以上從業(yè)經(jīng)驗,1年以上管理經(jīng)驗;
2、具備專業(yè)的客服知識,精通客服管理以及熟悉客服操作流程;
3、具備較強的觀察能力以及解決問題的能力;
4、具有領(lǐng)導管理能力,使團隊具有凝聚力和戰(zhàn)斗力。
第5篇 電信業(yè)務受理專員崗位職責
1、針對政企客戶,前往各企事業(yè)單位設攤,辦理電信套餐業(yè)務
2、有電信行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先
3、上班時間:9:00-17:00 做五休二
第6篇 業(yè)務受理崗崗位職責
資金運用業(yè)務審核辦公室-受理崗(000432) 幸福人壽保險股份有限公司 幸福人壽保險股份有限公司,幸福人壽 崗位職責:
1、對項目方案及相關(guān)材料進行程序性審查
2、負責項目審核會議記錄
3、整理審核審批檔案。
任職資格:
1、大學本科及以上學歷,理工科、財經(jīng)類專業(yè)優(yōu)先;
2、熟悉債權(quán)、股權(quán)、證券及房地產(chǎn)投資業(yè)務
其他:
1、40歲以下
2、有銀行信貸、保險資管、證券基金工作經(jīng)驗優(yōu)先
3、(如年齡、學歷、專業(yè)、工作經(jīng)驗、專業(yè)技能、外語能力、電腦操作、寫作能力、性格特點等)
第7篇 電信業(yè)務受理崗位職責
一、崗位職責:
1.負責營業(yè)廳客戶接待咨詢,銷售手機終端產(chǎn)品。
2.熟悉分公司經(jīng)營范圍、業(yè)務流程和業(yè)務、發(fā)展情況,掌握公司各種促銷活動內(nèi)容及相關(guān)知識,提供與用戶需求相適應的幫助與服務;
3.嚴格按照業(yè)務規(guī)范和受理流程為客戶辦理各項業(yè)務。
二、任職要求:
1.年齡18-35歲,男女不限,中專以上學歷,身體健康,品行端正
2.具備一定表達、溝通能力,良好服務意識,吃苦耐勞
3.有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先
第8篇 業(yè)務受理專員崗位職責
崗位職責:
1、負責客戶接待,解答客戶疑問,指導客戶相關(guān)業(yè)務辦理。
2、完成相關(guān)業(yè)務的受理和審查工作,做好客戶資料的整理和歸檔工作。
3、及時完成客戶信息的錄入以及客戶資料整理上報工作。
4、完成領(lǐng)導交辦的其他事項。
