- 目錄
崗位職責是什么
操作客服崗位是企業(yè)與客戶之間的重要橋梁，其主要職責在于確?？蛻趔w驗的順暢與滿意度，通過有效溝通解決客戶的問題和疑慮，同時協(xié)助維護企業(yè)的品牌形象。
崗位職責要求
1. 熟練掌握公司產(chǎn)品和服務知識，以便準確解答客戶咨詢。
2. 具備良好的溝通技巧，能以耐心和友善的態(tài)度處理各種客戶問題。
3. 快速反應，及時處理客戶投訴，確保問題得到妥善解決。
4. 保持專業(yè)素養(yǎng)，遵守公司服務標準和流程。
5. 能夠記錄和分析客戶反饋，為產(chǎn)品改進和業(yè)務優(yōu)化提供參考。
崗位職責描述
操作客服在日常工作中扮演著多重角色，他們既是信息傳遞者，將公司的產(chǎn)品信息、政策和活動準確傳達給客戶；也是問題解決者，面對客戶的疑惑和困擾，他們需要迅速找到解決方案；更是品牌大使，他們的言行直接影響客戶對公司的印象。此外，他們還需具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，從大量的客戶交互中提煉有價值的信息，助力公司的戰(zhàn)略決策。
有哪些內容
1. 客戶服務：提供電話、郵件、在線聊天等多種渠道的支持，解答客戶關于產(chǎn)品、服務、訂單等方面的疑問。
2. 問題處理：處理客戶投訴，協(xié)調內部資源，確保問題得到有效解決，提升客戶滿意度。
3. 信息記錄：詳細記錄客戶交流內容，包括客戶需求、反饋意見和建議，建立客戶檔案。
4. 數(shù)據(jù)分析：定期分析客戶反饋，識別常見問題和趨勢，向管理層報告并提出改進建議。
5. 團隊協(xié)作：與銷售、技術、售后等部門緊密合作，確保服務流程的順暢。
6. 培訓與發(fā)展：參加產(chǎn)品知識更新培訓，提升個人專業(yè)技能，適應公司發(fā)展需求。
7. 服務質量監(jiān)控：參與服務質量評估，確保服務標準的執(zhí)行，持續(xù)提高服務質量。
操作客服崗位的工作繁雜而重要，不僅需要處理日常的客戶交互，還需要不斷學習和適應公司的變化，以提供更優(yōu)質的服務。他們的工作直接影響到公司的客戶忠誠度和口碑，因此，他們是企業(yè)不可或缺的一環(huán)。
操作客服崗位職責范文
第1篇 操作客服崗位職責
海運操作客服 深圳萬世信息網(wǎng)絡有限公司 深圳萬世信息網(wǎng)絡有限公司,萬世信息,萬世 崗位描述:
1、負責執(zhí)行貨代,船公司行業(yè)進出口海運操作一條龍流程;
2、聯(lián)系客戶以及國外代理,與客戶保持良好的溝通與交流;
3、保持船公司、同行等相關合作伙伴良好的關系;
4、處理各類突發(fā)事件并及時向上級匯報。
任職要求:
1、?？萍耙陨蠈W歷,英語、國際經(jīng)濟與貿易、物流相關專業(yè)優(yōu)先;
2、熟悉貨代操作流程、貨運代理業(yè)務及相關專業(yè)知識;
3、熟悉柜貨、散貨、拼箱的海運操作流程。擅于與海外代理、客戶、船公司等溝通,能獨立完成海運操作一條龍工作;
4、熟悉office等辦公軟件;
5、工作認真負責,思維敏捷,有良好的客戶服務意識以及溝通能力,強烈的團隊合作觀念。
第2篇 貨代操作客服崗位職責
(高級) 操作或者客服經(jīng)理-貨代 深圳快易通貨運代理有限公司 深圳快易通貨運代理有限公司,快易通 職責描述:
1. 主要負責協(xié)調空運或者海運操作與訂艙,報關行,車隊,客戶,銷售之間的各種流程和問題(包括操作過程中的訂艙,報關,做箱,發(fā)生費用問題,查驗問題,賠償問題等);
2. 監(jiān)督海運和空運操作的日常工作,抽查單票流程規(guī)范,規(guī)范操作流程;
3. 負責操作團隊的建設對操作人員進行專業(yè)知識與技能的培訓;
4. 有效處理客戶投訴、糾紛及上級交辦的其他相關工作;
5. .維護與船公司,客戶,代理及個合作單位建立良好關系,保持日常工作的有序進行。
6. 密切了解市場訊息,各大船公司,航空公司艙位情況以及市場動態(tài) 給管理層適當?shù)慕ㄗh及產(chǎn)品方案。
任職要求:
1、5年以上的貨運代理行業(yè)管理經(jīng)驗,三年以上項目客戶維護經(jīng)驗者優(yōu)先;
2. 具備優(yōu)秀的控制管理以及人際溝通與談判交涉能力;
3.具備良好的客戶服務意識,以及面對意外時快速的解決問題能力
4、營銷類、物流類、經(jīng)濟類管理專業(yè),大專以上學歷
5、英語聽說讀寫能力流利
第3篇 出口操作客服崗位職責
海運出口客服(操作) 德迅貨運 德迅(中國)貨運代理有限公司,中國德迅,德迅貨運,德迅 職責描述:
1.to accept e_port bookings and complete all system entry requirements accurately and on time including all financial administration tasks including correct and timely profit share with overseas stations.
1.及時準確接受出口訂單,并錄入系統(tǒng),確保貨物準時到達海外港口。
2.to deliver the highest level customer e_perience at all times with a clear focus on customer service + retention.
2.為客戶提供最優(yōu)質的客戶服務體驗;
3.to liaise with all stakeholders to ensure loading and e_port clearance tasks are completed correctly and on time.
3.與各方協(xié)調確保準確及時得完成貨物上載及出口清關.
4.to ensure correct data quality within internal systems at all times.
4.確保內部系統(tǒng)上的訂單數(shù)據(jù)準確有效;
任職要求:
requirements:
1.college graduate or above
2.1-2 years working e_perience in logistics industry will be a plus
3.good command in english
4.good communication, interpersonal skills
5.responsible and self-motivated with positive working attitude
6.pc knowledge of word, e_cel & e-mail
第4篇 海運操作客服崗位職責
海運操作客服 深圳萬世信息網(wǎng)絡有限公司 深圳萬世信息網(wǎng)絡有限公司,萬世信息,萬世 崗位描述:
1、負責執(zhí)行貨代,船公司行業(yè)進出口海運操作一條龍流程;
2、聯(lián)系客戶以及國外代理,與客戶保持良好的溝通與交流;
3、保持船公司、同行等相關合作伙伴良好的關系;
4、處理各類突發(fā)事件并及時向上級匯報。
任職要求:
1、?？萍耙陨蠈W歷,英語、國際經(jīng)濟與貿易、物流相關專業(yè)優(yōu)先;
2、熟悉貨代操作流程、貨運代理業(yè)務及相關專業(yè)知識;
3、熟悉柜貨、散貨、拼箱的海運操作流程。擅于與海外代理、客戶、船公司等溝通,能獨立完成海運操作一條龍工作;
4、熟悉office等辦公軟件;
5、工作認真負責,思維敏捷,有良好的客戶服務意識以及溝通能力,強烈的團隊合作觀念。
第5篇 保稅操作客服崗位職責
保稅區(qū)操作客服 海程邦達國際物流有限公司 海程邦達國際物流有限公司,海程邦達,海程邦達 崗位職責:
1、負責接受客戶訂單,與航空公司、船公司和其他部門聯(lián)系安排訂艙、出號;
2、協(xié)調其他部門安排拖車、報關、報檢、出具費用、放單放貨等工作;
3、與客戶協(xié)調溝通貨運情況及時跟進;
4、其他突發(fā)情況的協(xié)調處理。
任職要求:
1、貨代相關行業(yè)3年以上工作經(jīng)驗;
2、物流或國際經(jīng)濟與貿易等相關專業(yè)大專以上學歷;
3、熟悉合肥保稅區(qū)或空運操作流程;
4、英文聽說讀寫流利;
5、協(xié)調溝通能力強,能吃苦。
