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崗位職責是什么
售后總監(jiān)助理是一個關鍵的管理角色,主要負責協(xié)助售后總監(jiān)進行日常運營管理和決策支持,確保售后服務部門的高效運作和客戶滿意度的提升。
崗位職責要求
1. 具備優(yōu)秀的組織協(xié)調能力,能有效管理多項目并行。
2. 熟悉售后服務流程,了解相關法律法規(guī)。
3. 強烈的責任心和客戶服務導向,以解決客戶問題為首要任務。
4. 良好的溝通技巧,能夠與內外部各方建立良好關系。
5. 能夠獨立分析數(shù)據(jù),提供決策建議。
6. 精通辦公軟件,尤其是數(shù)據(jù)分析工具。
崗位職責描述
售后總監(jiān)助理的工作涉及多個層面,包括但不限于:
1. 協(xié)助制定和優(yōu)化售后服務策略,確保與公司總體戰(zhàn)略一致。
2. 收集和分析售后服務數(shù)據(jù),識別問題并提出改進措施。
3. 協(xié)調內部資源,處理客戶投訴,確保快速響應和滿意解決。
4. 參與跨部門會議,代表售后部門傳達需求和反饋。
5. 監(jiān)控服務質量,確保合規(guī)性,并持續(xù)提升客戶滿意度。
6. 協(xié)助培訓和發(fā)展售后團隊,提高員工技能和服務水平。
有哪些內容
1. 日常管理:參與制定部門工作計劃,監(jiān)督執(zhí)行情況,確保目標達成。
2. 客戶關系管理:協(xié)助處理客戶咨詢,解決疑難問題,維護客戶關系。
3. 內部溝通:與銷售、產品、技術等部門協(xié)作,確保售后服務的無縫對接。
4. 數(shù)據(jù)分析:定期報告售后服務指標,如響應時間、解決率、客戶滿意度等。
5. 問題解決:分析服務瓶頸,提出改進建議,推動流程優(yōu)化。
6. 法規(guī)遵守:確保所有服務活動符合行業(yè)規(guī)定和公司政策。
7. 風險管理:識別潛在風險,制定預防措施,減少客戶糾紛。
8. 培訓與發(fā)展:組織內部培訓,分享最佳實踐,提升團隊專業(yè)能力。
售后總監(jiān)助理需具備全面的售后服務知識,強大的執(zhí)行力和卓越的溝通能力,以驅動部門效率的提升和客戶體驗的改善。通過細致入微的工作,他們將為公司的長期成功貢獻力量。
售后總監(jiān)助理崗位職責范文
第1篇 售后總監(jiān)助理崗位職責
售后服務總監(jiān)助理(海淀奧迪) 北京百得利汽車進出口集團有限公司 北京百得利汽車進出口集團有限公司,百得利,百得利 崗位職責:
1、負責售后服務部文件的控制和信息管理;
2、負責協(xié)助售后經(jīng)理做好各部門內部協(xié)調工作;
3、整理、發(fā)放、歸檔、管理車間相關文件;
4、在經(jīng)銷商檢查中,為部門相關的準備工作提供支持;
5、輔助各部門認真奧迪經(jīng)銷商管理標準;
4、完成上級安排的其他工作。
任職要求:
1、同崗位經(jīng)驗者優(yōu)先考慮,;
2、良好的服務意識、溝通協(xié)調能力強;
3、可熟練運用辦公軟件。
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