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崗位職責(zé)是什么
推廣客服專員是一個關(guān)鍵的崗位,主要負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品的市場推廣及客戶服務(wù)工作,通過有效的溝通和策略實施,提升品牌知名度,促進產(chǎn)品銷售,同時確??蛻魸M意度。
崗位職責(zé)要求
1. 具備良好的溝通技巧,能夠清晰、有說服力地傳達產(chǎn)品信息。
2. 熟悉市場營銷策略,了解市場動態(tài),能適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境。
3. 對客戶服務(wù)有深入理解,能夠提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的售前和售后服務(wù)。
4. 能夠獨立處理客戶問題,具備一定的解決問題和沖突解決能力。
5. 精通公司產(chǎn)品知識,能夠準(zhǔn)確解答客戶疑問。
6. 具備團隊協(xié)作精神,能夠與各部門有效合作,共同達成銷售目標(biāo)。
崗位職責(zé)描述
推廣客服專員的主要任務(wù)是將公司的產(chǎn)品和服務(wù)推廣給潛在客戶,通過電話、郵件、社交媒體等多種渠道進行溝通。他們需要了解客戶需求,提供個性化的產(chǎn)品推薦,并協(xié)助客戶完成購買流程。此外,他們還需維護現(xiàn)有客戶的關(guān)系,定期跟進,確??蛻魧Ξa(chǎn)品和服務(wù)的持續(xù)滿意。
在市場推廣方面,推廣客服專員需參與制定和執(zhí)行營銷活動,如促銷、廣告宣傳等,以提高品牌曝光度和市場份額。他們需要關(guān)注市場反饋,分析銷售數(shù)據(jù),以便調(diào)整推廣策略,優(yōu)化效果。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶開發(fā):主動尋找新客戶,通過電話、郵件等方式介紹產(chǎn)品,引導(dǎo)客戶了解并試用產(chǎn)品。
2. 售后服務(wù):處理客戶的投訴和建議,及時解決產(chǎn)品使用中遇到的問題,確??蛻魸M意度。
3. 市場調(diào)研:跟蹤市場趨勢,收集競爭對手信息,為公司產(chǎn)品改進和市場策略提供建議。
4. 促銷活動:參與策劃和執(zhí)行各類促銷活動,如折扣、贈品等,吸引新客戶并激勵老客戶復(fù)購。
5. 數(shù)據(jù)分析:定期分析銷售數(shù)據(jù),評估推廣效果,為管理層提供決策依據(jù)。
6. 內(nèi)部協(xié)調(diào):與銷售、產(chǎn)品、技術(shù)等部門緊密合作,確??蛻粜枨蟮玫郊皶r響應(yīng)和滿足。
作為推廣客服專員,他們的工作不僅限于銷售,更在于建立和維護與客戶長期、穩(wěn)定的關(guān)系,通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升品牌形象,為公司的持續(xù)發(fā)展貢獻力量。
推廣客服專員崗位職責(zé)范文
第1篇 推廣客服專員崗位職責(zé)
運營推廣專員/在線客服(互... 天津市天房科技發(fā)展股份有限公司 天津市天房科技發(fā)展股份有限公司,天房科技,天房 【職位描述】:
1、接聽客戶來電,解答咨詢,處理客戶問題并及時跟進及反饋,整理歸檔客戶問題;
2、統(tǒng)籌客服安排,匯總客服處理信息,記錄歸檔;
3、通過在線溝通與以及售前售后維護,提升用戶對產(chǎn)品使用率及滿意度 ;
4、負(fù)責(zé)用戶運營管理,用戶的招募、培訓(xùn)、運營、管理,建立良好的信任和合作關(guān)系;
5、極拓展新的推廣渠道,提高客戶端的用戶數(shù)量,達成安裝量、用戶量等推廣指標(biāo);
6、對用戶群體進行細(xì)分、挖掘、引導(dǎo)、維護、有效提升新老用戶粘性和用戶忠誠度;
7、熟悉公司產(chǎn)品功能知識和操作使用,定期組織產(chǎn)品基礎(chǔ)功能的培訓(xùn)和資料推送;
【任職要求】:
1、本科(正規(guī)統(tǒng)招二本)及以上學(xué)歷;
2、能快速分析理解客戶想法,理解客戶場景,合理表達自己觀點,并引導(dǎo)客戶,讓客戶接受;
3、良好的客戶服務(wù)意識,善于溝通;
4、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客戶服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
【福利與發(fā)展】:
1、公司按國家和天津市規(guī)定繳納五險一金;
2、六日雙休,年休假,國家法定節(jié)假日休息;
3、午餐補助(員工餐廳)
4、良好的工作環(huán)境
5、自有健身活動室(健身房、羽毛球、乒乓球等)