崗位職責(zé)是什么
大客戶顧問，這是一個(gè)企業(yè)中至關(guān)重要的角色，主要負(fù)責(zé)維護(hù)和發(fā)展與關(guān)鍵客戶的關(guān)系，以確保公司的長期業(yè)務(wù)增長和客戶滿意度。他們不僅是銷售專家，也是客戶問題的解決方案提供者，致力于理解客戶需求，提供定制化服務(wù)，并推動(dòng)雙方的互利合作。
崗位職責(zé)要求
1. 專業(yè)素養(yǎng)：具備深厚的行業(yè)知識(shí)和產(chǎn)品理解，能夠準(zhǔn)確解讀客戶需求。
2. 溝通技巧：擁有出色的談判和溝通能力，能有效處理客戶關(guān)系。
3. 解決問題：善于識(shí)別問題，迅速提出并實(shí)施解決方案，確?？蛻魸M意度。
4. 戰(zhàn)略思維：能夠從全局視角規(guī)劃客戶關(guān)系管理策略，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。
5. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與內(nèi)部各部門緊密合作，協(xié)調(diào)資源以滿足客戶需求。
6. 商業(yè)敏感度：對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有敏銳洞察，為公司制定相應(yīng)策略。
崗位職責(zé)描述
大客戶顧問的工作日常涉及多方面，包括但不限于： - 客戶關(guān)系管理：建立并深化與關(guān)鍵客戶的聯(lián)系，定期進(jìn)行跟進(jìn)，了解他們的業(yè)務(wù)需求和挑戰(zhàn)。 - 需求分析：分析客戶需求，提供適合的產(chǎn)品或服務(wù)建議，確保產(chǎn)品解決方案符合客戶需求。 - 合同談判：參與合同談判，確保條款公正公平，同時(shí)有利于公司利益。 - 服務(wù)交付：協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確保服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)解決客戶遇到的問題。 - 市場(chǎng)洞察：跟蹤行業(yè)動(dòng)態(tài)，分析市場(chǎng)趨勢(shì)，為公司產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)化提供建議。 - 業(yè)績達(dá)成：設(shè)定并達(dá)成銷售目標(biāo)，推動(dòng)大客戶的持續(xù)增長和忠誠度提升。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶服務(wù)：提供一流的服務(wù)體驗(yàn)，包括定期的客戶拜訪，解答疑問，處理投訴，以及提供售后支持。
2. 業(yè)務(wù)拓展：發(fā)掘新業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，推動(dòng)現(xiàn)有客戶的業(yè)務(wù)升級(jí)或橫向擴(kuò)展，以增加收入來源。
3. 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與管理：識(shí)別潛在的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，提前制定預(yù)防措施，保障客戶關(guān)系的穩(wěn)定。
4. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期參加產(chǎn)品和技能培訓(xùn)，保持專業(yè)知識(shí)的更新，提升自身的顧問能力。
5. 報(bào)告與分析：制作和提交客戶報(bào)告，分析銷售業(yè)績，為管理層提供決策依據(jù)。
大客戶顧問需以客戶為中心，通過專業(yè)的服務(wù)和策略性的思考，推動(dòng)公司與大客戶之間的深度合作，實(shí)現(xiàn)雙方共贏。他們不僅代表著公司的形象，更是驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵力量。
大客戶顧問崗位職責(zé)范文
第1篇 大客戶顧問崗位職責(zé)
大客戶顧問 中企動(dòng)力 中企動(dòng)力科技股份有限公司,中企動(dòng)力,中企動(dòng)力北京,中企動(dòng)力科技,中企動(dòng)力科技有限公司 職責(zé)描述:
1、 顧問式銷售,為國內(nèi)外500強(qiáng)企業(yè),和各個(gè)行業(yè)的top前十領(lǐng)先企業(yè),提供基于網(wǎng)站策略咨詢和高端定制的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。
2、 收集和分析市場(chǎng)情況,制定有效的銷售政策和策略。
3、 制定可行的客戶維護(hù)和開拓方案,提高客戶滿意度,確保完成銷售業(yè)績指標(biāo)。
4、與公司提供的意向客戶溝通、跟進(jìn),并促成訂單。
任職要求:
1、 應(yīng)屆畢業(yè)生本科及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營銷、企業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)。211、985應(yīng)屆生優(yōu)先。
2、 熟悉互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)和企業(yè)商業(yè)模式概念,有企業(yè)信息化策劃分析能力。
3、 具備提案能力,能熟練撰寫起草各種項(xiàng)目方案策劃書,具備優(yōu)秀的文案編輯、潤色、組織、整理和撰寫的能力。
