第1篇 電信項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)
技術(shù)支持項(xiàng)目經(jīng)理(電信事業(yè)部) 捷德(中國(guó)) 捷德(中國(guó))信息科技有限公司,德國(guó)捷德集團(tuán),捷德(中國(guó)),捷德中國(guó),捷德信息科技有限公司,捷德集團(tuán),捷德 工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)為客戶提供售前技術(shù)支持,與銷售配合做好客戶產(chǎn)品及技術(shù)需求的收集與確認(rèn),啟動(dòng)產(chǎn)品研發(fā)需求 ;
2、負(fù)責(zé)為客戶提供售中技術(shù)支持,開(kāi)展咨詢答疑活動(dòng),協(xié)助解決客戶用卡中遇到的困難。
3、負(fù)責(zé)為客戶提供售后技術(shù)支持,必要時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)解決涉及卡片質(zhì)量或卡與機(jī)具匹配等問(wèn)題。
4、參與走訪客戶,負(fù)責(zé)新產(chǎn)品或特殊產(chǎn)品的市場(chǎng)跟蹤調(diào)查,向相關(guān)部門反饋調(diào)查情況和市場(chǎng)信息。
5、協(xié)助質(zhì)量部組織處理客戶投訴。與投訴客戶進(jìn)行溝通,起草給客戶的聯(lián)系函件,辦理退卡、換卡、補(bǔ)卡及其他賠償事宜,滿足客戶合理要求,促進(jìn)投訴順利關(guān)閉。
6、協(xié)助質(zhì)量部編制外部質(zhì)量信息報(bào)表,組織開(kāi)展投訴分析,督促落實(shí)整改措施。
7、參與客戶滿意度調(diào)查,協(xié)助相關(guān)部門開(kāi)展分析活動(dòng),制定整改措施并督促落實(shí)。
8、負(fù)責(zé)建立技術(shù)支持和客戶投訴等相關(guān)資料檔案并妥善保管。
9、完成部門經(jīng)理和主管高層交辦的其他工作任務(wù)。
任職資格:
1、計(jì)算機(jī)、通信工程、電子信息、信息安全類專業(yè),有智能卡行業(yè)的研發(fā)經(jīng)歷優(yōu)先
2、擅在本公司(行業(yè))3年以上工作經(jīng)歷,熟悉卡片生產(chǎn)工藝流程與質(zhì)量控制。
3、熟悉sim卡原理及結(jié)構(gòu)。能夠自主的完成卡片文件配置及制卡。
4、熟練處理ic卡(包括非接觸卡)的卡片質(zhì)量、讀寫(xiě)機(jī)具問(wèn)題。編寫(xiě)比較簡(jiǎn)單的軟件。了解電信運(yùn)營(yíng)商、銀行等方面的后臺(tái)系統(tǒng)。
5、了解esim規(guī)范者優(yōu)先
6、較好的英文溝通,能閱讀英文技術(shù)文檔,能夠流暢的用英文進(jìn)行面對(duì)面及電話會(huì)議等溝通。
7、有良好的溝通技巧,能夠應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜的客戶類型。
8、能夠經(jīng)常出差
