售后服務總監(jiān)崗位職責

崗位職責是什么

售后服務總監(jiān)是一個關(guān)鍵的企業(yè)管理角色，負責監(jiān)督和協(xié)調(diào)公司提供的售后服務活動，以確保客戶滿意度和維護良好的客戶關(guān)系。

崗位職責要求

1. 具備卓越的領導力，能有效激勵和指導售后服務團隊，確保高效運作。

2. 擁有深厚的客戶服務知識和經(jīng)驗，理解客戶需求和市場動態(tài)。

3. 熟悉相關(guān)法律法規(guī)，確保售后服務符合行業(yè)標準和法規(guī)要求。

4. 具備優(yōu)秀的溝通和談判技巧，能有效處理客戶投訴和問題。

5. 能制定并執(zhí)行有效的售后服務策略，提升客戶忠誠度和口碑。

6. 具備數(shù)據(jù)分析能力，能通過數(shù)據(jù)驅(qū)動優(yōu)化服務流程。

崗位職責描述

售后服務總監(jiān)的角色不僅僅是解決問題，更是企業(yè)形象的代表和客戶關(guān)系的維護者。他們需要與銷售、產(chǎn)品開發(fā)和其他部門緊密合作，確保售后服務與整個公司的戰(zhàn)略目標一致。此外，他們還負責培訓和發(fā)展售后服務團隊，提升團隊的專業(yè)技能和服務水平。

有哪些內(nèi)容

1. 團隊管理：建立和管理高效的售后服務團隊，設定績效指標，定期評估員工表現(xiàn)，提供必要的培訓和發(fā)展機會。

2. 客戶服務策略：制定并實施客戶服務政策和程序，以提高客戶滿意度和減少客戶流失。

3. 問題解決：迅速響應客戶投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確保問題得到及時解決，維護客戶關(guān)系。

4. 流程優(yōu)化：分析售后服務流程，識別瓶頸和改進點，提出并實施優(yōu)化方案，提升服務效率。

5. 成本控制：監(jiān)控售后服務成本，尋找降低成本、提高效益的方法，確保服務質(zhì)量和成本效益的平衡。

6. 客戶關(guān)系管理：維護與重要客戶的長期關(guān)系，定期進行客戶滿意度調(diào)查，收集反饋以持續(xù)改進服務。

7. 跨部門協(xié)作：與銷售、市場、產(chǎn)品等部門協(xié)同工作，確保售后服務與整體業(yè)務策略的一致性。

8. 危機管理：在面臨重大服務問題或危機時，能夠迅速制定應對策略，有效管理風險。

9. 報告與分析：定期向高級管理層匯報售后服務業(yè)績，提供數(shù)據(jù)分析和趨勢預測，為決策提供依據(jù)。

10. 行業(yè)洞察：關(guān)注行業(yè)動態(tài)，了解競爭對手的售后服務策略，以便調(diào)整和改進自身的服務模式。

作為售后服務總監(jiān)，其職責涵蓋從團隊建設到客戶服務策略的全面管理，旨在通過高質(zhì)量的售后服務，提升客戶體驗，促進企業(yè)的持續(xù)增長和成功。

售后服務總監(jiān)崗位職責范文

第1篇 售后服務總監(jiān)崗位職責

售后服務總監(jiān) 彩迅工業(yè)(深圳)有限公司 彩迅工業(yè)(深圳)有限公司,彩迅 工作職責 :

1. 負責客戶服務標準、操作流程的制定,規(guī)范客戶服務行為。

2. 負責客戶關(guān)系的維護與開發(fā)管理,并及時與銷售和技術(shù)團隊溝通。

3. 負責客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

4. 負責客戶回訪制度的建立,并監(jiān)督實施。

5. 負責客服部的團隊建設。

6. 定期向上級反饋可行性工作方法,及工作流程等改進建議。

7. 客戶服務部的周期性工作報告;

8. 及時完成上級領導交辦的其他任務。

key responsibilities:

1. to manage the daily customer service affairs and escalate to overseas operations management director for any abnormity & risks;

2. to provide training programs to improve individual and sustain a highly effective team;

3. objective management to team members and review with staff to ensure high level inde_ on css;

4. to communicate with customer on behalf of company on the implementation of business terms in customers pos as well as the forecast;

5. to be responsible for customer satisfaction management program, collect the survey and share within management team for correction actions:

6. to maintain budgetary controls and provide options for cost down;

7. to properly handle customer complaints, responsible for iso process / documents / audit related to cs;

8. other duties as required.

崗位要求:

1. 本科或以上學歷,年齡32至38歲;

2. 5年以上客戶服務工作經(jīng)驗, 三年以上團隊管理工作經(jīng)驗,

3. 有高度的責任心和客戶服務意識,親和力強,有耐心,學習能力強;

4. 具備良好的流程建設能力,優(yōu)秀的溝通能力和談判技巧;

5. 熟練辦公軟件應用,如word、e_cel,ppt等;

6. 注重細節(jié),以客戶為核心,以結(jié)果為導向;

7. 優(yōu)秀的分析能力和系統(tǒng)化管理能力;

8. 英語聽、說、讀寫流利,此為必備條件。

qualifications:

1. bachelor degree or above, 32 to 38 years old;

2. 5 or above years solid e_perience working in customer service section, 3 years management & leadership skills;

3. advanced communication and negotiation skills (presentation, customer interaction skills);

4. proven leadership skills & demonstrated strong performance in prior roles, with increasing levels of responsibility & independence;

5. e_cellent application skills in ms, such as word, e_cel, ppt,etc;

6. details sensitive, high achievement and customer oriented;

7. e_cellent analytical skills and systematic work approach;

8. english communication(in speaking, redaing, writing) is a must.