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崗位職責是什么
售后服務總監(jiān)是一個關(guān)鍵的企業(yè)管理角色,負責監(jiān)督和協(xié)調(diào)公司提供的售后服務活動,以確保客戶滿意度和維護良好的客戶關(guān)系。
崗位職責要求
1. 具備卓越的領導力,能有效激勵和指導售后服務團隊,確保高效運作。
2. 擁有深厚的客戶服務知識和經(jīng)驗,理解客戶需求和市場動態(tài)。
3. 熟悉相關(guān)法律法規(guī),確保售后服務符合行業(yè)標準和法規(guī)要求。
4. 具備優(yōu)秀的溝通和談判技巧,能有效處理客戶投訴和問題。
5. 能制定并執(zhí)行有效的售后服務策略,提升客戶忠誠度和口碑。
6. 具備數(shù)據(jù)分析能力,能通過數(shù)據(jù)驅(qū)動優(yōu)化服務流程。
崗位職責描述
售后服務總監(jiān)的角色不僅僅是解決問題,更是企業(yè)形象的代表和客戶關(guān)系的維護者。他們需要與銷售、產(chǎn)品開發(fā)和其他部門緊密合作,確保售后服務與整個公司的戰(zhàn)略目標一致。此外,他們還負責培訓和發(fā)展售后服務團隊,提升團隊的專業(yè)技能和服務水平。
有哪些內(nèi)容
1. 團隊管理:建立和管理高效的售后服務團隊,設定績效指標,定期評估員工表現(xiàn),提供必要的培訓和發(fā)展機會。
2. 客戶服務策略:制定并實施客戶服務政策和程序,以提高客戶滿意度和減少客戶流失。
3. 問題解決:迅速響應客戶投訴,協(xié)調(diào)內(nèi)部資源,確保問題得到及時解決,維護客戶關(guān)系。
4. 流程優(yōu)化:分析售后服務流程,識別瓶頸和改進點,提出并實施優(yōu)化方案,提升服務效率。
5. 成本控制:監(jiān)控售后服務成本,尋找降低成本、提高效益的方法,確保服務質(zhì)量和成本效益的平衡。
6. 客戶關(guān)系管理:維護與重要客戶的長期關(guān)系,定期進行客戶滿意度調(diào)查,收集反饋以持續(xù)改進服務。
7. 跨部門協(xié)作:與銷售、市場、產(chǎn)品等部門協(xié)同工作,確保售后服務與整體業(yè)務策略的一致性。
8. 危機管理:在面臨重大服務問題或危機時,能夠迅速制定應對策略,有效管理風險。
9. 報告與分析:定期向高級管理層匯報售后服務業(yè)績,提供數(shù)據(jù)分析和趨勢預測,為決策提供依據(jù)。
10. 行業(yè)洞察:關(guān)注行業(yè)動態(tài),了解競爭對手的售后服務策略,以便調(diào)整和改進自身的服務模式。
作為售后服務總監(jiān),其職責涵蓋從團隊建設到客戶服務策略的全面管理,旨在通過高質(zhì)量的售后服務,提升客戶體驗,促進企業(yè)的持續(xù)增長和成功。
售后服務總監(jiān)崗位職責范文
第1篇 售后服務總監(jiān)崗位職責
售后服務總監(jiān) 彩迅工業(yè)(深圳)有限公司 彩迅工業(yè)(深圳)有限公司,彩迅 工作職責 :
1. 負責客戶服務標準、操作流程的制定,規(guī)范客戶服務行為。
2. 負責客戶關(guān)系的維護與開發(fā)管理,并及時與銷售和技術(shù)團隊溝通。
3. 負責客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
4. 負責客戶回訪制度的建立,并監(jiān)督實施。
5. 負責客服部的團隊建設。
6. 定期向上級反饋可行性工作方法,及工作流程等改進建議。
7. 客戶服務部的周期性工作報告;
8. 及時完成上級領導交辦的其他任務。
key responsibilities:
1. to manage the daily customer service affairs and escalate to overseas operations management director for any abnormity & risks;
2. to provide training programs to improve individual and sustain a highly effective team;
3. objective management to team members and review with staff to ensure high level inde_ on css;
4. to communicate with customer on behalf of company on the implementation of business terms in customers pos as well as the forecast;
5. to be responsible for customer satisfaction management program, collect the survey and share within management team for correction actions:
6. to maintain budgetary controls and provide options for cost down;
7. to properly handle customer complaints, responsible for iso process / documents / audit related to cs;
8. other duties as required.
崗位要求:
1. 本科或以上學歷,年齡32至38歲;
2. 5年以上客戶服務工作經(jīng)驗, 三年以上團隊管理工作經(jīng)驗,
3. 有高度的責任心和客戶服務意識,親和力強,有耐心,學習能力強;
4. 具備良好的流程建設能力,優(yōu)秀的溝通能力和談判技巧;
5. 熟練辦公軟件應用,如word、e_cel,ppt等;
6. 注重細節(jié),以客戶為核心,以結(jié)果為導向;
7. 優(yōu)秀的分析能力和系統(tǒng)化管理能力;
8. 英語聽、說、讀寫流利,此為必備條件。
qualifications:
1. bachelor degree or above, 32 to 38 years old;
2. 5 or above years solid e_perience working in customer service section, 3 years management & leadership skills;
3. advanced communication and negotiation skills (presentation, customer interaction skills);
4. proven leadership skills & demonstrated strong performance in prior roles, with increasing levels of responsibility & independence;
5. e_cellent application skills in ms, such as word, e_cel, ppt,etc;
6. details sensitive, high achievement and customer oriented;
7. e_cellent analytical skills and systematic work approach;
8. english communication(in speaking, redaing, writing) is a must.