銷售部管理規(guī)章制度是企業(yè)運營中不可或缺的一部分，它為銷售團隊提供了行為準(zhǔn)則和工作指導(dǎo)，確保銷售活動高效、有序進行。規(guī)章制度的編寫需要嚴(yán)謹(jǐn)、明確，同時兼顧靈活性，以適應(yīng)市場變化和業(yè)務(wù)需求。
規(guī)章制度包括哪些
一份完整的銷售部管理規(guī)章制度通常涵蓋以下幾個核心內(nèi)容：
1. 部門目標(biāo)與職責(zé)：明確銷售部的目標(biāo)，如銷售額、市場份額、客戶滿意度等，并規(guī)定部門內(nèi)各崗位的職責(zé)分工。
2. 銷售流程：詳細闡述從客戶接觸、商機開發(fā)到合同簽訂、售后服務(wù)的整個銷售流程，每個環(huán)節(jié)應(yīng)遵循的步驟和標(biāo)準(zhǔn)。
3. 銷售策略與政策：包括定價策略、促銷手段、客戶關(guān)系管理等方面的規(guī)定，確保銷售活動符合公司整體戰(zhàn)略。
4. 績效考核：設(shè)立明確的業(yè)績指標(biāo)，如銷售額、新客戶獲取等，以及相應(yīng)的獎勵和懲罰機制。
5. 行為規(guī)范：規(guī)定員工的職業(yè)道德、行為準(zhǔn)則，如誠信、尊重客戶、遵守商業(yè)道德等。
6. 培訓(xùn)與發(fā)展：制定銷售人員的培訓(xùn)計劃，包括產(chǎn)品知識、銷售技巧、客戶服務(wù)等方面的提升。
7. 溝通與協(xié)作：明確內(nèi)部溝通機制，如定期會議、報告制度，以及與其他部門的協(xié)作流程。
作用和意義
銷售部規(guī)章制度的作用和意義在于：
1. 規(guī)范行為：為銷售人員提供清晰的行為指南，避免因個人理解差異導(dǎo)致的工作混亂。
2. 提高效率：標(biāo)準(zhǔn)化流程可以減少無效工作，提高團隊協(xié)作效率。
3. 保證質(zhì)量：通過設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，確保銷售服務(wù)的質(zhì)量，提升客戶滿意度。
4. 激勵員工：公正的績效考核體系能激發(fā)員工積極性，促進個人和團隊成長。
5. 規(guī)避風(fēng)險：明確的行為規(guī)范有助于預(yù)防法律風(fēng)險和商業(yè)糾紛。
怎么制定
制定銷售部管理規(guī)章制度時，應(yīng)注意以下幾點：
1. 全員參與：收集各部門、員工的反饋，確保規(guī)章制度的全面性和可行性。
2. 實際操作：規(guī)章制度應(yīng)基于實際工作場景，避免過于理論化。
3. 適時更新：隨著市場環(huán)境和公司戰(zhàn)略的變化，規(guī)章制度需定期審查和調(diào)整。
4. 合規(guī)合法：確保規(guī)章制度符合國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定。
銷售部管理規(guī)章制度范文
第1篇 銷售部管理規(guī)章制度
一.制定目的:
為了更好的配合公司營銷戰(zhàn)略,順利開展?fàn)I銷部工作,明確營銷部員工的崗位職責(zé),充分調(diào)動員工的工作參與積極性和提高工作效率,幫助員工盡快提高自身營銷素質(zhì),特制定以下規(guī)章制度。
二.適用范圍:本制度適合公司的一切營銷活動和營銷人員
三.制度總述:本營銷制度具體分為
1.管理制度細則;2.營銷人員崗位責(zé)任;3.營銷人員績效考核制度;三個部分。
四.制度細則
1.管理制度細則:
1.1積極工作,團結(jié)同事,對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),本部門將依照“營銷人員考核制度”對營銷部門的每位員工進行月終和年終考核。
1.2營銷部門員工應(yīng)積極主動參與公司及部門的活動、工作、會議,并嚴(yán)格遵守例會時間,做到不遲到、不早退,如三遲五退,則追究其責(zé)任,重責(zé)開除。
1.3服從領(lǐng)導(dǎo)安排,不搞特殊化,做到四盡:盡職、盡責(zé)、盡心、盡力。
1.4聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮,如遇到安排區(qū)域不服,安排工作不干,安排任務(wù)不做,使銷售部工作不能正常開展的,交行政部處理。
1.5銷售過程中,行為端正,耐心認(rèn)真,不虛張聲勢,不過分吹噓,實事求是,待人禮貌、和藹可親。
1.6在銷售過程中,如未得到經(jīng)理允許,不得私自降低銷售價格。
1.7誠實守信,不欺詐顧客,不以次充好,如未經(jīng)過公司經(jīng)理允許,出現(xiàn)問題,后果自行承擔(dān),與公司無關(guān)。
1.8做事謹(jǐn)慎,不得泄露公司的業(yè)務(wù)計劃,要為公司的各項業(yè)務(wù)開展情況,保守秘密,如有違反,根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰,重則開除。
1.9以部門的利益為重,積極為公司開發(fā)和拓展新的業(yè)務(wù)項目。
1.10學(xué)會溝通、善于隨機應(yīng)變,積極協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系,對業(yè)績突出和考核制度中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,進行適當(dāng)獎勵。
1.11不得借用公司或出差的名義,私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷售工作。如有違反,根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰,重則開除。
1.12 區(qū)域經(jīng)理對所在區(qū)域售后服務(wù)有知情權(quán),處理建議權(quán),但無決定權(quán)(決定權(quán)歸技術(shù)部),銷內(nèi)勤接到售后服務(wù)報告后,第一時間通知區(qū)域經(jīng)理,如果區(qū)域經(jīng)理不能趕到現(xiàn)場,由經(jīng)銷商拍攝照片發(fā)送到公司,銷售總經(jīng)理簽署意見交技術(shù)部核實、決定如何進行售后服務(wù),處理完畢后第一時間向區(qū)域經(jīng)理說明。
1.13有權(quán)為轄區(qū)內(nèi)經(jīng)銷商作500元以下的資金擔(dān)保,3個月內(nèi)經(jīng)銷商未將所欠款項補足戶,區(qū)域經(jīng)理將承擔(dān)責(zé)任,公司財務(wù)將從區(qū)域經(jīng)理工資中扣除。
1.14 每周五下午14:00—16:00之間一個電話,匯報這周來的工作內(nèi)容,所在區(qū)域和城市,新經(jīng)銷商開發(fā)情況,老經(jīng)銷商服務(wù)情況等等;每半月區(qū)域經(jīng)理將這半個月來所發(fā)生的問題、所面臨的問題、需要解決的問題通過文字方式發(fā)送到指定傳真或者郵箱,由分管銷售的銷售副總處理和向上匯報;售后服務(wù)、支持政策、促銷活動由區(qū)域經(jīng)理根據(jù)實際情況酌情處理,區(qū)域經(jīng)銷商促銷、支持政策等情況,區(qū)域經(jīng)理制定策劃案后上報銷售副總,銷售副總根據(jù)策劃方案進行調(diào)整后上報銷售總經(jīng)理審核,總經(jīng)理審批。
1.15每次回公司,第一是報銷差旅費用,第二是對區(qū)域經(jīng)理在市場上所遇到的問題進行總結(jié)與分析,第三是邀請專業(yè)的市場營銷講師對區(qū)域經(jīng)理進行營銷知識培訓(xùn)。
1.16回公司按公司正常的作業(yè)時間進行,當(dāng)天回到重慶,第二天可以安排休息一天。
1.17協(xié)助總經(jīng)理、營銷總經(jīng)理制定營銷戰(zhàn)略計劃、年度經(jīng)營計劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計劃;協(xié)助營銷副總制定市場營銷管理制度。明確銷售工作目標(biāo)、建立銷售管理網(wǎng)絡(luò)。
2.區(qū)域經(jīng)理崗位責(zé)任:
2.1區(qū)域經(jīng)理的崗位責(zé)任和義務(wù)劃分主要依據(jù)公司已制定的業(yè)務(wù)流程圖
2.2.區(qū)域經(jīng)理崗位職責(zé)
2.2.1貫徹執(zhí)行國家相關(guān)政策、法規(guī),協(xié)助經(jīng)理完成市場營銷管理工作。
2.2.2嚴(yán)格按銷售副總制訂的年度銷售計劃,合理安排季度、月度的銷售計劃。
2.2.3做好周度,月度,季度銷售統(tǒng)計表,及時報告銷售總經(jīng)理,使之隨時掌握公司的銷售動態(tài)。
2.2.4對轄區(qū)經(jīng)銷商、營業(yè)員進行業(yè)務(wù)技巧和相關(guān)產(chǎn)品知識培訓(xùn),使之能熟悉,運用。
2.2.5合理安排銷售助理的工作,并指導(dǎo)銷售助理按照計劃出色完成本職工作。
2.2.6當(dāng)區(qū)域經(jīng)理調(diào)離崗位時,應(yīng)配合公司安排的新區(qū)域經(jīng)理做好交接工作,避免出現(xiàn)市場管理真空。
2.3銷售內(nèi)勤崗位職責(zé)
2.3.1做好周,月度客戶統(tǒng)計報表,并及時上報銷售總經(jīng)理;
2.3.2協(xié)助區(qū)域經(jīng)理及時完成銷售計劃,及時完成區(qū)域經(jīng)理交與的工作;
2.3.3及時在銷售活動中,掌握銷售動態(tài),發(fā)現(xiàn)異?；蛐聞討B(tài)應(yīng)及時向銷售總經(jīng)理或總經(jīng)理匯報,以便公司及時調(diào)整策略,規(guī)避風(fēng)險。
第2篇 銷售部門考勤管理制度
為加強銷售部門勞動管理,維護工作秩序,提高工作效率,特制定本規(guī)定。
日?？记谝?guī)定
1、員工正常工作時間為每周一至周日上午8：00點至中午12：00點。下午13：00點到17：00點。點名時間早7：50，晚4：50，一天兩次。
2、員工必須按時上下班，不遲到，不早退，不無故缺勤。
遲到：超過規(guī)定上班時間未到崗位為遲到。
早退：未到規(guī)定下班時間離開工作崗位的。(特殊情況經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可離開)
3、員工日?？记趯嵭袑Ｈ它c名制。
公司員工一律實行上、下班點名制度，員工上、下班需點完名以后方可離開，任何人不得代替他人或由他人代替，違反此規(guī)定者，給予雙方各書面警告一次并處以罰款(20元);員工因公外出不能按時上班點名者，應(yīng)最晚當(dāng)天(主張?zhí)崆皥蟾?報公司考勤員，說明因公外出時間及原因(以出差憑證為準(zhǔn));
4、遲到的處罰：
1)、當(dāng)日遲到一次處以10元罰款
2)、當(dāng)月累計遲到三次，處以50元罰款
5、有以下行為之一者，記為擅自離崗(特殊情況除外)：
1)、請假不得由他人代請。
2)、不經(jīng)請假或請假未獲批準(zhǔn)而擅自不上班者
3)、擅自離崗的處罰：每天罰款100元
4)、擅自離崗者應(yīng)在第二天上班時向部門經(jīng)理或者總經(jīng)理說明原因。
6、有關(guān)考勤管理的規(guī)定：
1)、所有人員上班須先到公司報到后，方能外出辦理各項業(yè)務(wù)。特殊情況需經(jīng)部門主管批準(zhǔn)，不辦理批準(zhǔn)手續(xù)者，按遲到或擅自離崗論處。員工外出辦理業(yè)務(wù)前，須向部門主管說明外出理由，得到批準(zhǔn)后，以出門證為準(zhǔn)，方可外出;
2)、職工刁難考勤人員，視情節(jié)給與部門批評或全公司批評;
3)、不得私自涂改、毀損考勤記錄。
4)、考勤員應(yīng)嚴(yán)格考勤制度，據(jù)實記錄職工出勤情況，不得虛報、漏報;
5)、中途采用抽查制，被抽查不在崗扣罰當(dāng)日工資。
7、請假管理
員工請假必須填寫《請假申請單》，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，交考勤人員備案，未備案的請假無效，強行請假作曠工處理。
8、其他
1本制度解釋權(quán)歸銷售部辦公室。
2本制度應(yīng)與公司相關(guān)的考勤管理制度配套實施。
3本制度自簽發(fā)之日起執(zhí)行，以往如有與此制度相抵觸者，以此為準(zhǔn)。
4自10月1日起，采用點名考勤制度;點名負(fù)責(zé)：董淑雅，【休息時由陳波，都休息時在值的銷售部最高管理者】
第3篇 銷售部會議制度范本
1.銷售部周會
會議時間:每周六上午9:00----10:00
會議召集人:案場經(jīng)理
會議地點:現(xiàn)場銷售部
參加人員:銷售部全體人員
會議主持:案場經(jīng)理
會議內(nèi)容:
(1).案場經(jīng)理安排下周工作計劃。
(2).傳達公司的各項工作布置。
(3).各員工匯報上周一至本周日的來電接聽、來人接待、成交簽約、催款等工作,對工作難點提出請示。
(4).銷售部助理總結(jié)本周工作,解答工作難點(如遇處理不了的事情,報公司銷售部)安排下周銷售指標(biāo)。
2.案場每日的交流會
會議時間:每日下午7:00(遇到客戶,會議時間推后)
地點:售房部
與會人員:案場經(jīng)理,售樓人員。
會議主持:案場經(jīng)理
會議內(nèi)容:
(1)售樓員匯報一天工作情況,介紹每一組客戶基本情況及自己處理方法,提出向經(jīng)理、助理業(yè)務(wù)支援請求,包括來人、來電情況,成交情況及不成交原因。
(2)案場經(jīng)理、助理認(rèn)真分析每組來電、來人,幫助業(yè)務(wù)員了解下步工作步驟,提出完成銷售的辦法。
(3)案場經(jīng)理、助理感謝售樓員一天的辛苦工作,激勵大家明天繼續(xù)努力。
3.案場每日晨訓(xùn):
晨訓(xùn)時間:每日上午8:45
地點:銷售部
主持:案場經(jīng)理
晨訓(xùn)內(nèi)容:
(1) 案場經(jīng)理、助理檢查每個員工的儀表、儀態(tài)
(2) 案場經(jīng)理、助理訓(xùn)示,宣布本日工作內(nèi)容,激勵員工熱情
(3) 各員工匯報自己本日工作計劃
第4篇 房地產(chǎn)公司銷售部資料管理制度
房地產(chǎn)公司項目銷售部資料管理制度
1、需管理的資料包括:按揭收入證明表格、日報表、周報表、客戶登記表、電話接聽記錄表、面積一覽表、合同范本、物業(yè)管理條例等;
◇如有丟失罰款10-100元不等,視情節(jié)嚴(yán)重程度給予公司通報批評或解聘
2、銷售部所有與銷售相關(guān)的資料,內(nèi)業(yè)必須留整套備檔;
(1、銷售內(nèi)業(yè)隨時檢查資料的完整性及缺失性,資料缺失需及時補足;
◇補足不及時,每次罰款10元
(2、置業(yè)顧問應(yīng)愛護公共資料,不隨意浪費。
◇違反規(guī)定者罰款20元
第5篇 置業(yè)地產(chǎn)銷售部客戶確認(rèn)制度
置業(yè)公司銷售部客戶確認(rèn)制度
1、搶單業(yè)務(wù)員明知客戶已與其他業(yè)務(wù)員聯(lián)系過,為了個人利益不擇手段。將此客戶成交業(yè)績及傭金據(jù)為已有,視為搶單。搶單將受到公司最嚴(yán)厲的處罰:辭退,并且業(yè)績傭金歸已與客戶聯(lián)系過的業(yè)務(wù)員。
2、多名業(yè)務(wù)員與同一買房客戶聯(lián)系,但不知情,稱為撞單。處理辦法由主管視情節(jié)而定。
3、公司實行銷售員首接業(yè)績制。原則上第一次現(xiàn)場接待客戶的業(yè)務(wù)員,該客戶成交業(yè)績歸此業(yè)務(wù)員。
4、接待上門客戶時如發(fā)現(xiàn)該客戶是某位業(yè)務(wù)員在其他項目時的客戶或熟人,但該業(yè)務(wù)員從未向該客戶介紹過我項目并且該客戶并未提及該業(yè)務(wù)員的名字,則該客戶與該業(yè)務(wù)員無關(guān),按正常的上門或熱線接待。
5、如客戶為業(yè)務(wù)員介紹另外客戶,業(yè)務(wù)員應(yīng)提前登記被介紹客戶姓名及特征。此客戶看房或來電時,無論是否提及該業(yè)務(wù)員姓名,其他業(yè)務(wù)員均有義務(wù)將此客戶還給該業(yè)務(wù)員。如業(yè)務(wù)員未登記,被介紹客戶是否提及該業(yè)務(wù)員,則該客戶與此業(yè)務(wù)員無關(guān)。
6、看房客戶代替真正買房客戶上門或來電,業(yè)務(wù)員又無法與買房人聯(lián)系上,業(yè)務(wù)員應(yīng)登記備案,寫明情況,該客戶應(yīng)歸此業(yè)務(wù)員。如業(yè)務(wù)員未登記或?qū)懨髑闆r從而發(fā)生撞單,則由主管根據(jù)實際情況解決。
7、業(yè)務(wù)員在得知與其他業(yè)務(wù)員撞單的情況下,為了獲取業(yè)績和傭金,私下聯(lián)絡(luò)客戶換名,或用其他辦法購房等不擇手段行為,一旦查出,將沒收傭金,并予以辭退處理。
8、業(yè)務(wù)員不允許炒房號,如被發(fā)現(xiàn)將予以開除。
9、在項目部工作的非銷售人員,不得將接待的客戶指定介紹給某個特定的銷售員,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。
10、如果發(fā)生客戶到銷售主管或以上領(lǐng)導(dǎo)處投訴或反映原始銷售員不稱職,銷售主管有權(quán)安排其他銷售員繼續(xù)談判至簽約,業(yè)績、傭金主管視情況分配,此類客戶今后帶來的新客戶有權(quán)自愿選擇銷售員洽談,該銷售員視情節(jié)輕重予以相應(yīng)處罰。
第6篇 銷售部來訪接待制度范本
1、準(zhǔn)備接待客戶的銷售員必須提前站在接待臺前迎接客戶,安排接待上門的銷售員按照要求排座相應(yīng)位置,按照順序負(fù)責(zé)接待上門客戶。前臺不允許有空位。銷售員按照安排順序接待客戶完畢,應(yīng)立即通知下一個銷售員做接待準(zhǔn)備,并將客戶情況填寫《來訪登記表》。
2、凡是上門詢問有關(guān)房子情況或來銷售廳參觀均算有效上門。(如找其他部門的客人除外)。
3、如果上門客戶已經(jīng)與其他銷售員聯(lián)系過,但忘記了銷售員姓名,那么應(yīng)正常接待。
4、接待此客戶銷售員有責(zé)任以適當(dāng)方式詢問上次接待者的姓名,如果問明應(yīng)立即告知并交給上次接待的銷售員,::或請客戶留下上次登記的姓名電話,以便核對《來訪登記表》,告知其他銷售員。
5、上門客戶已來過的,或已聯(lián)系過銷售員,但此銷售員不在現(xiàn)場,那么第一接待的銷售員有責(zé)任把客戶交接給其他手頭無工作的銷售員,被交接的銷售員無正當(dāng)理由不得拒絕(由副總監(jiān)協(xié)調(diào))。
6、待接銷售員負(fù)責(zé)及時補充資料架上的資料,保持銷售大廳的整潔,下班時要確保洽談區(qū)的所有電腦及電源關(guān)閉。
7、凡因病假、遲到或私事未能接待上門來訪,均不予補接。
注:凡違反以上規(guī)定的銷售員,每次處罰50元,并示情節(jié)后果另行處罰。
第7篇 _地產(chǎn)公司銷售部商品房資金制度
地產(chǎn)公司銷售部商品房資金管理制度
一、目的:保證公司銷售房款的回收。
二、適用范圍:銷售部對銷售房款的管理工作。
三、責(zé)任:
1.銷售代表在規(guī)定時間內(nèi)按計劃完成已售房屋款的回收。
2.銷售代表確保在規(guī)定時間內(nèi)上報全部的按揭資料,配合按揭工作的及時進行。
3.銷售代表負(fù)責(zé)戶履行合同中有關(guān)付款期限的規(guī)定。
四、程序:
1.銷售代表與客戶簽訂《商品房認(rèn)購書》的同時,必須保證客戶交納定金;
2.在簽訂《商品房認(rèn)購書》十日內(nèi),向客戶催要首付款,簽訂《商品房買賣合同》并上報全部按揭資料。
3.如遇特殊情況,客戶延期付款,需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)對付款及條件進行更改,并從新制定催款計劃;
4.對于長期拖欠的客戶可向上級主管部門申請按公司有關(guān)規(guī)定做出相應(yīng)處理。
第8篇 某地產(chǎn)銷售部考核制度
銷售部考核制度
一、著裝、形象要求:
1、上班時間著統(tǒng)一的職業(yè)裝,自己配穿黑色皮鞋(中、高跟),女員工化淡妝,戴統(tǒng)一的頭飾和絲巾、不得戴夸張的手飾。須在早會前5分鐘更衣。
2、職業(yè)裝的換洗由自己安排、襯衣要勤洗保持整潔,在辦公室內(nèi)不得穿外套。
3、工作時間內(nèi)不得高聲喧嘩,前臺要隨時保持整潔、不得在前臺內(nèi)打接私人電話。
4、工作時間內(nèi)不得做與工作無關(guān)的事,說和工作無關(guān)的話題,盡量不接聽、撥打私人電話,不得串崗;嚴(yán)禁討論和發(fā)布影響工作和公司形象的言論。
二、工作和接待要求:
1、嚴(yán)格執(zhí)行置業(yè)顧問排輪見客制度,不得挑剔和自由選擇接待顧客,要有團隊整體作戰(zhàn)意識。
2、置業(yè)顧問在看見顧客進場和公司領(lǐng)導(dǎo)后要同時起立問好,并由輪值人員走出前臺接待。
3、置業(yè)顧問在銷售接待過程中必須做到微笑、熱情、真誠,不能用虛假、夸大的語言欺騙顧客。
4、置業(yè)顧問要嚴(yán)格執(zhí)行每天的早晚會制度,總結(jié)交流并在客戶離開后及時整理好客戶檔案,記錄并進行適時的跟蹤,要不斷學(xué)習(xí)充實專業(yè)知識,強化專業(yè)技能,經(jīng)常交流學(xué)習(xí),提高團隊合作能力。
5、當(dāng)值置業(yè)顧問要在客戶離開后及時整理好洽談桌椅的衛(wèi)生和用具。
6、置業(yè)顧問要隨時協(xié)助秘書作好來電的接聽和記錄,并協(xié)助同事做好為顧客送茶水等禮節(jié)性的工作。
7、置業(yè)顧問要及時做好::客戶意向登記表、交款報備表、銷控表、檔案表、來客和來電登記的填寫、客戶的按揭督促等并報秘書登記。
8、置業(yè)顧問工作中契約、合同要保證正確及完整,每一份認(rèn)購書、契約在上交經(jīng)理審閱之前,當(dāng)事置業(yè)顧問要確認(rèn)完整,無遺漏條款和房號、面積、價格、金額、附件的錯誤。
9、帶客看現(xiàn)場要求:戴好安全帽、并隨時關(guān)注和關(guān)照客戶注意安全;盡量不帶老人和小孩進入施工現(xiàn)場。
三、作息制度:
1、原則上執(zhí)行每周六天工作制,每周可以輪休一天。遇公司廣告、活動和房交會取消輪休。
2、周一到周日工作時間為8:30-17:30(可跟據(jù)客戶情況作相應(yīng)調(diào)整,原則上以保證銷售為主)。
3、加班時間,每天2人輪流值班到19:30整,以保證更好地服務(wù)顧客。
4、置業(yè)顧問不得無故遲到、早退、請假,事假必須提前一天向經(jīng)理提交請假條,經(jīng)審批后方可生效。特殊情況的,可由經(jīng)理向公司反應(yīng)并申請。
5、輪休要求,置業(yè)顧問輪休期間不得關(guān)閉手機,不得遺留重要客戶問題及簽約等;售樓部可根據(jù)實際情況隨時通知返回投入工作,不得無故推拖!
四、獎懲制度:
1、由經(jīng)理根據(jù)實際情況向公司申報獎懲并執(zhí)行。
2、遲到、早退、違紀(jì)每犯一次處罰金20元;、合同錯誤以教育為主,罰款為輔,每犯一次處罰金50元;當(dāng)月連續(xù)違紀(jì)5次以上開除;不服從處罰的按自動離職處理。
3、罰金處理方式由秘書登計、保管;用作售樓部公積金,用于集體活動,具體方式由民主決定。
____項目部
第9篇 銷售部例會交流制度
銷售部例會交流制度
1)、辦事處定期召開周工作例會和月工作例會,辦事處所在城市代表每周參加周例會;非辦事處所在城市代表每月參加月例會。
2)、在例會上每個人分別匯報上周(月)工作情況和下周(月)工作計劃;交流工作經(jīng)驗,提出實際困難,集思廣益予以解決。
3)、區(qū)域經(jīng)理每月例會上對區(qū)域市場進行一次全面總結(jié)和分析。
4)、區(qū)域經(jīng)理作為培訓(xùn)師每季度至少在一次例會上安排公司政策、專業(yè)銷售技巧等方面的培訓(xùn),并將培訓(xùn)內(nèi)容及會議紀(jì)要傳至銷售部。
第10篇 房地產(chǎn)銷售部外出拜訪制度
在廣告疲軟期,外出拜訪無疑是促進銷售、提高業(yè)績最好的銷售渠道。因而特制定以下規(guī)章制度:
1、拜訪前的準(zhǔn)備
拜訪前的準(zhǔn)備工作是房地產(chǎn)銷售人員拜訪銷售的基礎(chǔ)工作,只有做好充分的準(zhǔn)備,才能在拜訪洽談時做得更好,更出色,提高工作效率,不致于浪費時間。
(1) 確定當(dāng)日的拜訪計劃
拜訪計劃主要包括:當(dāng)日拜訪客戶的數(shù)量、拜訪的對象目的,以及拜訪該客戶所需用的時間,分出已確定的拜訪對象和隨機拜訪對象,在做此項工作時,銷售人員最好能制出表格,認(rèn)真填寫,在當(dāng)天下午下班之前制訂出第二天的工作計劃。
制訂拜訪計劃是銷售人員次日工作的核心,因此銷售人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真制訂,按照計劃行事,做到心中有數(shù),有的放矢地工作。
(2) 攜帶有關(guān)資料
根據(jù)當(dāng)天下午制訂的拜訪計劃,在次日上班時確定所而帶的資料和份數(shù),以便資料準(zhǔn)備充足,一般情況下應(yīng)攜帶以下相關(guān)資料:
公司的有關(guān)證件及證書
樓盤的規(guī)劃書、設(shè)計方案及位置圖
物業(yè)本身的資料(如建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)管理)
售樓書、廣告宣傳單、小報
客戶資料卡、認(rèn)購書、小定單
樓盤價目表及付款方式說明
名片、筆記本、鋼筆
其它相關(guān)的資料
(3) 整理自己的儀容儀表
任何一個人都會愿意與一位穿著整齊干凈的人打交道,合適、干凈、大方的穿著打扮,不但能提高你與客戶接觸交談的自信心,而且也會給你帶來良好的洽談氛圍,所以穿著必須整齊清潔,在出發(fā)之前,對著鏡子照一照,檢查一下自己。
2、行動管理
在拜訪準(zhǔn)備工作做好以后,就要對當(dāng)日要拜訪的客戶進行分類排列,對于熟悉的客戶首先應(yīng)打電話預(yù)約,根據(jù)客戶的輕重和距離遠近以及計劃拜訪花費時間的長短情況,列出拜訪的先后順序,做到統(tǒng)籌安排,準(zhǔn)備出發(fā)。
(1) 確定行動路線
在對拜訪的客戶先后順序排列后,銷售人員要對所要拜訪的客戶逐一地確定行動路線,看看哪條最為省時最為方便,容易到達,選擇出最佳路線。
(2) 選擇合適的交通工具
合適的交通工具可以在拜訪過程中節(jié)省時間,提高工作效率。
步行:適合于近距離的客戶,一般在3-5分鐘之內(nèi)可以趕到的,同時更適合于隨機客戶的拜訪。
自行車:適合于較遠距離的客戶,一般在40分鐘之內(nèi)可以趕到,交通經(jīng)常阻塞的地方,可以有效地節(jié)省時間,直達拜訪目的地。
公交車:適合于遠距離的,公交車能從所要拜訪的客戶單位經(jīng)過的,是最為理想的交通工具。
出租車:適合于超遠距離的乘座其它交通工具不便到達的地方,且客戶意向相當(dāng)明確的,在成本上比較劃算的。
3、銷售洽談:
銷售洽談是銷售人員在拜訪客戶與客戶交談時最為重要的環(huán)節(jié),能否達到成交的目的,需要銷售人員在洽談時注意洽談時的節(jié)奏與步驟。
(1)敲門:鼓足勇氣,樹立自信心去敲客戶的門。
(2)說明來意:見到客戶,首先向?qū)Ψ絾柡?自我介紹說明來意,遞送資料及名片,展示開發(fā)商的有關(guān)證件。
(3)解說:銷售人員應(yīng)對物業(yè)本身的特點,簡明扼要地向客戶說明,抓住要點, 有針對性地講。
(4)客戶提問:銷售人員根據(jù)客戶提問情況,要對答如流,做到問一答一,問二答二。
(5)消除異議:對客戶提出的異議,不能及時做出回答的,應(yīng)從另一角度來講,適當(dāng)?shù)胤糯笪飿I(yè)的優(yōu)點,加強對客戶的引導(dǎo),忌對客戶輕易承諾,發(fā)生爭吵。
(6)勸說:在對以上客戶交談時,若客戶沒有提出拒絕時,要抓住時機,對客戶進行勸說,勸說時贊美顧客,聯(lián)系物業(yè)本身的特點和客戶的實際情況,進行理性說服。
(7)達成共識、成交:此階段,銷售人員通過勸說能與客戶達成共識,說明本次拜訪已取得了較大的成功,但房地產(chǎn)銷售不可能通過一次的拜訪就達到成交。所以一般情況下客戶不會馬上做出決定,做好銷售人員應(yīng)抓準(zhǔn)時機向客戶約定時間
,邀請客戶到銷售現(xiàn)場或約定下一次拜訪時間。
(8)致謝道別:道別時,銷售人員應(yīng)當(dāng)對本次拜訪占用客戶時間表示謙意,多說:謝謝、對不起、打擾您了、耽誤你的時間了、再見等話語,同時最后別忘了向客戶索取名片或聯(lián)系方式,然后幫客戶關(guān)上門,禮貌地離開。
4、銷售評價:
外出拜訪回來后,銷售人員對當(dāng)天的工作進行總結(jié)和檢討,對拜訪成功的客戶分析經(jīng)驗,對拜訪沒有成功的客戶進行檢討,分析成敗得失的原因,認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗與教訓(xùn)。
(1)對當(dāng)天拜訪的客戶,認(rèn)真填寫客戶資料卡,建立客戶檔案。
(2)對拜訪的客戶逐一進行分類、辨別、分出有效客戶,對下一次拜訪制定策略。
(3)各銷售人員組織起來,對當(dāng)天的工作情況進行交流探討,各述已見,互相學(xué)習(xí)以便取長補短。
(4)制訂第二天工作計劃,填寫計劃日程表。
5、自己的心理:
第11篇 萬科房地產(chǎn)銷售部客戶管理制度
長沙vk房地產(chǎn)銷售部客戶管理制度
建立售樓人員客戶管理制度,目的是使售樓人員按一定的規(guī)范進行工作,這屬于硬性管理,也就是說,售樓人員的工作必須遵守有關(guān)的規(guī)章制度,才能保證銷售工作有條不紊的進行。
1、現(xiàn)場接待原則
1)現(xiàn)場接待要堅持原則,并調(diào)動大家的積極性,保證大多數(shù)人利益的問題。
2)售樓員有相互協(xié)助的義務(wù)和責(zé)任。當(dāng)同事的客戶來到售樓處,而同事不在時,其他售樓員應(yīng)依照部門的規(guī)定幫助接待,并設(shè)法促成交易或幫助辦理其他手續(xù)。
3)接待老客戶帶一新客戶,視接待客戶一次。
4)售樓員無權(quán)私自為客戶放盤、轉(zhuǎn)名,不得以各種理由為自已或他人炒樓。
5)售樓員無權(quán)直接找公司或越級申請折扣及其他事宜。
2、接待前的準(zhǔn)備工作
1)售樓員在進入接待區(qū)準(zhǔn)備進行客戶接待之前必須按職業(yè)規(guī)范換著工裝并整頓儀容,對不符合要求的現(xiàn)場銷售負(fù)責(zé)人可取消其本輪接客資格。
2)售樓員在進行客戶接待前必須先做好銷售道具、資料的準(zhǔn)備,不得在接待客戶中途離開拿取資料、道具,否則視為違規(guī)。
3)每日接待前必須做好銷售信息的核對工作,如銷控狀況、銷售信息、數(shù)據(jù)的變更等,否則發(fā)生錯誤,作違軌處理,不得已不知情進行自我辯護。
4)售樓員接待前必須做好心態(tài)的調(diào)整,停止一切與工作無關(guān)的行為,將注意力集中到進入售樓處的客戶身上,以便能提供及時周到的服務(wù)。
5)銷售現(xiàn)場管理人員應(yīng)檢查各項準(zhǔn)備工作的完成情況,對不符合要求的,不允許參與接待,并應(yīng)視情況責(zé)令改正或給予相應(yīng)處罰。
3、新客戶的接待
1)銷售人員按排班表順序輪流接待客戶。
2)排班順序原則上實行滾動循環(huán)式,即根據(jù)一定順序循環(huán)接待,周而復(fù)始。
3)未經(jīng)現(xiàn)場主管批準(zhǔn)售樓員不得自行調(diào)換接客順序。
4)若輪到的售樓員無正當(dāng)理由不在崗位,取消本輪接客資格;如確因上級領(lǐng)導(dǎo)臨時安排額外工作的原因,經(jīng)項目經(jīng)理核實批準(zhǔn),安排當(dāng)前位置優(yōu)先輪值。
5)客戶一進入售樓處,當(dāng)值售樓員就必須上前迎接招呼,并了解客戶來訪意圖。
6)經(jīng)確認(rèn)客戶屬于需接待對象后,售樓員應(yīng)禮貌的探詢該客戶是否來過,若來過,應(yīng)將該客戶交給原先接待過的同事。
7)如該客戶曾經(jīng)來訪,但已記不得原接待售樓員,將視為新客戶由新售樓員繼續(xù)接待。
g.如當(dāng)日原售樓員認(rèn)出客戶或客戶認(rèn)出原售樓員,則還由原售樓員進行接待。
h.如新售樓員促成當(dāng)場成交,且成交前未認(rèn)出原售樓員的,客戶資源和傭金全部歸新售樓員所有。
i.如客戶當(dāng)場未成交,在之后1個月內(nèi)認(rèn)出來的,客戶由新售樓員負(fù)責(zé)跟進,成交傭金由原售樓員和新售樓員平分。
j.如客戶當(dāng)場未成交,在之后1個月內(nèi)也未認(rèn)出來的,客戶資源和傭金全部歸新售樓員所有。
8)售樓員接待客戶時不得挑客戶,不得令客戶受到冷遇,不論客戶的外表、來訪動機如何,售樓員都要熱情接待。
9)售樓員不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉(zhuǎn)接其他客戶,并不得在客戶面前爭搶客戶。
10)對新客戶在被接待后中途提出拒絕該售樓員接待,要求更換售樓員的:
a.如售樓員無過錯,原則上更換要求不予支持,銷售經(jīng)理可協(xié)助做好客戶工作;
b.如售樓員確有一般性過錯,銷售經(jīng)理可對違規(guī)行為進行處罰,并在做好客戶的安撫工作后,安排該售樓員繼續(xù)進行接待;
c.如售樓員有嚴(yán)重過錯或客戶堅決拒絕該售樓員繼續(xù)接待的,由銷售經(jīng)理/經(jīng)理按排班表安排其他售樓員進行接待。此客戶按新客處理,原售樓員不再享有任何權(quán)益,本次接待作輪空處理,可安排優(yōu)先輪值。
11)不得在其他售樓員接待客戶的時候,主動插話或幫助介紹,除非得到邀請。
12)售樓員接待客戶完畢,必須送客戶出售樓處,并不得在客戶背后談?wù)摗⒒蛉⌒υ摽蛻簟?/p>
13)每個售樓員都有義務(wù)作電話咨詢。對初次接觸項目的新客戶應(yīng)鼓勵客戶來訪地盤售樓處,不宜在電話中作過多介紹。對電話咨詢的客戶也應(yīng)盡可能做好客戶資料登記,但來電登記內(nèi)容不作為確定客戶歸屬的依據(jù),僅作為資料留存。
14)午餐時間由當(dāng)時輪班在前兩位的售樓員負(fù)責(zé)在接待臺值班
4、老客戶的接待
1)曾經(jīng)到訪過的客戶再次到訪,原則上由曾經(jīng)接待(以登記為準(zhǔn))的售樓員接待。
2)每個售樓員都有義務(wù)幫助其他售樓員促成交易,其他售樓員的舊客來訪,該售樓員不在,由排班在最后的一位售樓員作義務(wù)接待。接待售樓員應(yīng)盡量與原售樓員取得聯(lián)系,告知相關(guān)事宜并了解客戶情況,以便更有效的進行接待。
5、指定接待
1)新客戶在進入實質(zhì)性接待之前(參觀、講解)指定要求某個銷售人員接待的,原則上可遵從客戶意愿,由指定銷售人員進行接待。接待此類客戶原則上不計入該售樓員的排班,但若因此錯過了正常輪班,則不另行安排補班。
2)對當(dāng)日來訪的新客戶在被接待后中途提出指定其他售樓員接待的,原則上不予支持。接待售樓員及銷售經(jīng)理應(yīng)做好客戶的解釋和安撫工作。如客戶態(tài)度堅決,解釋和安撫無效時,銷售經(jīng)理可決定安排被指定售樓員進行接待,如該客戶成交,傭金的70%歸最先接待的售樓員,30%歸被指定接待的售樓員。但如證明被指定售樓員對于事情的發(fā)生有慫恿等行為,全部傭金歸最先接待的售樓員。
3)如已來訪過老客戶又指定要求其他銷售人員接待的,原則上不予支持。接待售樓員及銷售經(jīng)理應(yīng)做好客戶的解釋和安撫工作。如客戶態(tài)度堅決,解釋和安撫無效時,銷售經(jīng)理可決定安排被指定售樓員進行義務(wù)接待,如該客戶成交,全部傭金歸最先接待的售樓員。
4)對于老客戶介紹新客戶的,除非符合指定接待的條件,一律作新客戶處理。
6、特殊客戶的處理
(1)、公司客戶
1)公司客戶指:公司或公司高層的關(guān)系客戶在到訪銷售現(xiàn)場前先通過公司或公司高層聯(lián)系和咨詢銷售事宜,由公司介紹或安排下來的客戶。對在與公司或公司高層聯(lián)系和咨詢銷售事宜前已先到訪售樓現(xiàn)場并已辦理了客戶登記的,不再視為公司客戶。
2)為保證公平競爭,原則上公司領(lǐng)導(dǎo)不宜指定特定售樓員進行接待,仍應(yīng)依排班表進行接待。售樓員和項目經(jīng)理應(yīng)做好對領(lǐng)導(dǎo)的解釋和服務(wù)工作。如解釋無效或其它原因造成指定接待的,視為該售樓員義務(wù)接待
,不計入排班,成交傭金全部作為公傭。
3)公司客戶如只由公司或公司高層介紹或帶到現(xiàn)場,而由售樓員全程跟進成交的,成交傭金該售樓員得70%,30%作為公傭。
4)公司客戶如無須接待、洽談,直接由公司或公司高層直接安排成交,由售樓員負(fù)責(zé)售后跟進的,成交傭金該售樓員得30%,70%作為公傭。
5)公司客戶如無須接待、洽談,直接由公司或公司高層直接安排成交,并交由其他員工主要(非售樓員)跟進售后手續(xù)的,成交傭金全部作為公傭處理。
(2)、其他員工推介客戶
1)對于公司其他員工介紹的客戶,應(yīng)在客戶第一次來訪前先到項目經(jīng)理處辦理客戶登記,并填寫介紹客戶登記表,注明預(yù)約來訪日期。介紹客戶登記表一式兩份,一份銷售部助理留底;一份放在售樓處備查。
2)如客戶未能在約定日來訪,則介紹登記失效,介紹人可重新登記。
3)如客戶如期來訪,介紹人應(yīng)陪同客戶前往接待臺進行客戶登記或提前電話通知項目經(jīng)理以作確認(rèn),由項目經(jīng)理核對介紹客戶登記表無誤并確認(rèn)為介紹人私人客戶,由項目經(jīng)理在介紹客戶登記表上簽名確認(rèn),方認(rèn)為介紹有效。如未經(jīng)此程序而由現(xiàn)場銷售人員已登記在先了,再主張為自己介紹的客戶的一律不予支持。
4)如介紹人已預(yù)先登記,但客戶來訪時未能親自或電話確認(rèn)的,而由售樓員按新客戶接待的,介紹登記無效。
5)對于公司其他員工介紹的客戶最后成交的,成交傭金的30%為介紹人的傭金,70%為接待客戶的售樓員的傭金。
7、客戶的歸屬原則和出現(xiàn)客戶歸屬爭論的處理辦法
1)售樓員接待來訪客戶,必須認(rèn)真填寫《客戶來訪登記表》,以作為今后結(jié)算傭金的依據(jù)。登記有效期為一個月。
2)每日的《客戶來訪登記表》必須及時輸入電腦,由項目經(jīng)理審核確認(rèn)方為有效。銷售部助理將定期整理并保存,所錄資料不得涂改或銷毀。
3)客戶登記有沖突時,以先登記者為準(zhǔn)。
4)夫妻客在成交前分別來訪,分別由甲乙接待登記,之后發(fā)現(xiàn)為夫妻關(guān)系,則由甲、乙共同接待,傭金雙方各得一半。
5)老戶介紹新客戶
a.如老客戶打電話直接給以前接待過的售樓員說,要介紹新客戶來,并且甲售樓員事先聲明自已的客戶會來,而且約好時間,當(dāng)時客戶來甲不在,排班在最后的售樓員有義務(wù)接待,之后可接待下一個客戶。
b.若老客戶直接帶新客戶來,并事先聲明找甲售樓員,由甲售樓員接待,如果甲不在乙售樓員有義務(wù)接待,之后可接待下一個客戶。排班在最后的售樓員義務(wù)接待。
c.如果老客戶沒來,也沒打電話給甲說要介紹新客戶來,但事實老客戶介紹新客戶自己前來售樓處,若由乙接待,則為乙的客戶,如有成交,傭金算給乙。
6)成交后發(fā)生更名、換房等銷售變更的,不變更經(jīng)辦售樓員,成交業(yè)績和傭金仍歸原售樓員所有。
7)對于依上述條款仍無法分清客戶歸屬及傭金分配的,由項目經(jīng)理根據(jù)爭議雙方過錯大小和對成交貢獻的大小提出書面意見,報銷售總監(jiān)審批。
8、客戶管理及跟蹤
1)售樓員應(yīng)根據(jù)來訪客戶登記表的格式詳盡的登記客戶的資料,不得隱瞞和虛報。
2)售樓員自己的管理:將自己所接觸的客戶,進行整理,根據(jù)客戶的情況,進行主次劃分,并建立自己的客戶檔案,結(jié)合客戶成交的可能性,進行合理、有計劃、定期客戶跟蹤,這中間還包括對一些已成交的客戶的管理,定期與其聯(lián)系,加深與客戶的關(guān)系,使其為自己帶來新客戶。
3)項目銷售經(jīng)理/經(jīng)理應(yīng)定期檢查和整理客戶及業(yè)主資料,并根據(jù)公司要求的統(tǒng)一口徑進行統(tǒng)計和分析。
4)項目銷售經(jīng)理/經(jīng)理應(yīng)根據(jù)部門制定的客戶跟蹤制度嚴(yán)格督促售樓員進行未成交客戶的跟進和成交客戶的售后服務(wù),并填寫相關(guān)記錄。
第12篇 地產(chǎn)項目銷售管理制度：售樓部管理
地產(chǎn)項目銷售管理工作:售樓部管理
第三環(huán)節(jié):售樓部管理
a、售樓部工作流程
1、市場調(diào)查
在銷售前期,有銷售經(jīng)理組織對項目及周邊環(huán)境等情況進行一系列的市場調(diào)查,并協(xié)助公司做好對項目的考察等工作。
2、銷售政策制定
對項目提出銷售政策、價格計入市姿態(tài)等建議,并制定出符合公司要求的價格和優(yōu)惠措施等。
3、銷售文件的準(zhǔn)備
4、人員招聘及培訓(xùn)(培訓(xùn)內(nèi)容:規(guī)范、職業(yè)道德、能力及素質(zhì)、整體隊伍素質(zhì)的提高)
負(fù)責(zé)對銷售人員的招聘及培訓(xùn)工作,培訓(xùn)內(nèi)容有公司規(guī)章制度、房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識、銷售技巧等。
5、銷售過程中問題的處理
_簡單情況的處理,先交由銷售主管解決處理;
_復(fù)雜情況的處理,先匯報主管,在主觀整理后以報告的形式提交給銷售經(jīng)理,由經(jīng)理指導(dǎo)或協(xié)助解決。
6、銷售政策的調(diào)整
_以例會的形式組織協(xié)調(diào)各部門,制定解決方案和調(diào)整策略;
_以通報的形式分派給各部門執(zhí)行并監(jiān)督實施;
_以月報的形式向公司銷售管理部門提交總結(jié)報告。
b、售樓部職能
售樓部隸屬于公司經(jīng)營策劃部,是分管公司房產(chǎn)銷售、租賃的業(yè)務(wù)部門,也是公司對外形象的窗口。
主要職能如下:
1、負(fù)責(zé)房產(chǎn)的銷售工作,租賃工作,并按規(guī)定為顧客辦理有關(guān)手續(xù)。
2、售及房地產(chǎn)市場的信息資料,做出市場預(yù)測,參與設(shè)計方案的評審選定
3、擬定房地產(chǎn)銷售的設(shè)計方案,提交公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門討論通過后予以執(zhí)行。
4、積極為顧客辦理產(chǎn)權(quán)證。
5、做好公司房地產(chǎn)銷售租賃的綜合統(tǒng)計,妥善管理經(jīng)營合同等一切檔案資料。
6、參與工程的竣工驗收。
7、參與房地產(chǎn)交易談判。
8、收集客戶意見,及時報請公司領(lǐng)導(dǎo)或反饋給有關(guān)部門解決。
c、營造售樓部構(gòu)架及職能
一、組織構(gòu)架
1、銷售體系人員構(gòu)成(共8人,適合150~200平米的售樓中心)
甲方:財務(wù)收款(出納)1人
按揭專員 1人
乙方:銷售經(jīng)理 1人
銷售主管1人
專職銷售人員4人
2、行政人員:(共6人)
甲方:清潔員 1人
保安員 2人(若銷售中心有樣板間則以 1位女保安/套 增加保安)
司機 1人
二、崗位職責(zé):
1、財務(wù)出納
_收繳售樓進款
_退還退房款項
_與銀行進行錢款交割
_開收款收據(jù)
2、按揭專員
_與國土局、銀行等政府相關(guān)部門進行工作對接
_辦理相關(guān)手續(xù)
_簽訂正式〈商品房購銷合同〉
3、售樓部經(jīng)理
_負(fù)責(zé)與開發(fā)商就有關(guān)銷售方面的問題進行協(xié)調(diào),
_把握市場動向,抓住時機,促成大型客戶的成交。
_掌握并執(zhí)行公司總體銷售計劃。
_制定階段性營銷重點,季度計劃的實施。
_向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作。
4、銷售主管
_監(jiān)控銷售現(xiàn)場,處理現(xiàn)場疑難;
_管理售樓人員;
_收集并反饋市場信息;
_定期調(diào)研市場走勢,并結(jié)合項目提出對策;
_協(xié)助售樓部經(jīng)理開展其他工作。
5、售樓人員
_負(fù)責(zé)上門客戶的接待和情況介紹;
_負(fù)責(zé)與客戶簽訂認(rèn)購書;
_負(fù)責(zé)記錄客戶檔案;
_售及樓市信息,并及時向售樓部經(jīng)理匯報。
_負(fù)責(zé)與客戶進行價格談判;
_做好客戶后續(xù)跟進工作;
_負(fù)責(zé)與客戶簽訂正式購房合同;
6、清潔員
_售樓中心的清潔工作
7、保安
_負(fù)責(zé)售樓中心的安全保衛(wèi)工作
8、司機
_協(xié)助、配合銷售部門做好本職工作
d、設(shè)計售樓部工作流程
e、規(guī)范銷售制度
一、銷售控制
1、銷售控制工作必須嚴(yán)肅認(rèn)真,不得作假銷控,搞小動作,業(yè)務(wù)員無權(quán)私自銷控,若有違反以上情況由個人承擔(dān)一切后果。
2、每天銷售情況要及時匯報,并由銷售主管填寫銷控表交給專案經(jīng)理。
3、所有單位的小控,必須經(jīng)專案經(jīng)理在收據(jù)上按簽字認(rèn)可方能生效;如經(jīng)理不在現(xiàn)場,則先通過電話通知,事后補簽。
4、每天營業(yè)結(jié)束前由經(jīng)理和財務(wù)部核對,即使當(dāng)天沒有售出單位,也要匯報。
二、收、退定金
1、定金由財務(wù)部專人負(fù)責(zé)收取,并開訂單或收據(jù),由專案經(jīng)理和客戶簽字,復(fù)印件交專案經(jīng)理留檔;任何人無權(quán)打白條,或私自答應(yīng)收取客戶定金,否則后果自負(fù);
2、定金的退還,在無國家明確規(guī)定的前提下,須經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn),退款時,應(yīng)將原收據(jù)收回;
三、簽認(rèn)購書
1、在定金收取完整之后,應(yīng)填寫認(rèn)購書;
2、認(rèn)購書的填寫應(yīng)清洗、完整、準(zhǔn)確,不得涂改;
3、認(rèn)購書的一式四聯(lián),財務(wù)收款人員、銷售部經(jīng)理、專案經(jīng)理、客戶各持一聯(lián);
四、簽合同
1、合同交由專案經(jīng)理和銷售經(jīng)理共同監(jiān)督簽訂和管理;
2、簽訂合同時所需單據(jù)證明有:a、繳款收據(jù);b、認(rèn)購書原件;c、身份證明等其他所需單據(jù)并留復(fù)印件備檔;
3、客戶需交足首期款,按揭客戶并協(xié)商辦理貨款事宜。
五、辦理貸款:
提供客戶資料、本
公司資料,要求客戶共同配合。
六、交房
1、銷售員通知客戶攜:a、《住宅使用說明書》b、《質(zhì)量保證書》c、《房屋交付使用許可證》辦理交房手續(xù)。
2、收取房屋余款。
七、其它注意事項:
1、銷售員要遵守并清楚地完成每個程序;
2、若有違紀(jì)現(xiàn)象,公司有權(quán)予以解聘或留職查看,并由個人承擔(dān)一切后果。
f、規(guī)范工作制度
一、考勤制度
1、工作時間:早8:30 ~ 晚18:00,中午吃飯時間45分鐘(輪流吃飯),銷售人員每日輪流值班,每日2人,至晚9:00
2、每周輪休一日,外出、休息要帶呼機,手機開機;
3、病、事假的請假手續(xù):
1)病假:
_銷售人員因病需要休息、須有正規(guī)醫(yī)院證明
_病假兩天以內(nèi)由部門主管審批,三天以上者由公司主管審批;
_病假手續(xù)必須當(dāng)天申請
_病假每天扣人民幣30元
2)事假:
_事假手續(xù)必須至少提前一天書面申請;
_事假兩天以內(nèi)由部門主管審批,兩天以上須由公司主管部門審批;
_事假不遵半天按半天計;
_事假每天扣人民幣40元。
4、處罰辦法
1)遲到或早退處分:
_遲到(早退)第一次扣2元/分鐘;
_遲到(早退)第二次扣4元/分鐘;
_遲到(早退)第三次扣8元/分鐘;
_依此類推,情節(jié)嚴(yán)重者,公司有權(quán)解雇。
2)曠工處分:以下情況之一者,按曠工論處
_銷售人員在當(dāng)值時間內(nèi)無正當(dāng)理由離開崗位者;
_銷售人員不自覺簽到者;
_代人簽到和要求別人簽到者(以上任一情況,按曠工半天論處);
_不按規(guī)定辦理請假手續(xù)而未來上班者;
_假期已滿未按時返回公司且沒有正當(dāng)理由者;
_曠工按100元/天扣罰;
_曠工連續(xù)2天及每月累計3天以上者,公司有權(quán)解雇
二、儀容儀表
1、員工必須經(jīng)常保持服裝整齊清潔,并按規(guī)定佩帶工卡,自覺愛護公司所發(fā)的工作制服、鞋等物品。
2、男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過耳部及后衣領(lǐng)為適度,不準(zhǔn)留小胡子、鬢角。
3、女員工不得披頭散發(fā),頭發(fā)不宜過長,以不超過肩部為適度。要保持淡雅清妝,不得濃妝艷抹、染深色指甲,并避免使用味濃的化妝用品。
4、員工不得染怪異發(fā)色、梳怪異發(fā)型,應(yīng)請勤修剪頭發(fā)、指甲、保持清潔。
三、營銷中心行為規(guī)范
1、現(xiàn)場接待順序
1)現(xiàn)場接待的客戶按照簽到的順序來接待,若該銷售員不在,則跳過排在最后,并由下一個人補上。
2)新老客戶區(qū)分有兩個前提:a、有無來訪;b、有誰接待過;
3)義務(wù)接待,如果給銷售員的老客戶來訪而其本人不在,則由當(dāng)時排在最后面的銷售員代為接待。
2、辦公用品的管理
所有辦公用品,包括售樓資料、電話等其他工具應(yīng)統(tǒng)一妥善保管,擺放整齊;不得使用售樓處的廣告接待電話打私人電話,影響銷售業(yè)績;
3、銷售單據(jù)的管理
每天所有銷售單據(jù),如收據(jù)、認(rèn)購書、財務(wù)結(jié)算單、付款證明等,須交給專案經(jīng)理經(jīng)妥善保管,并在當(dāng)天營業(yè)結(jié)束前,上報當(dāng)天日報表。
4、售樓中心管理
1)售樓中心內(nèi)保持桌面、地面清潔,接待桌,談判桌椅,擺放整齊,創(chuàng)造一個良好的售樓環(huán)境。
2)接待前臺桌面,只準(zhǔn)擺放資料夾、樓書、折頁、客戶登記本、電話登記本。與工作無關(guān)的雜物、水杯一律不準(zhǔn)亂放在桌面上。
3)個人資料,計算器等應(yīng)放在自用的抽屜內(nèi),接待過程中不準(zhǔn)亂抽,亂拿他人資料,接待完畢后,資料歸放原處。
4)接待工作結(jié)束,客戶使用過的紙杯,煙蒂應(yīng)及時清理干凈。
5)工作期間,營銷人員應(yīng)保持良好坐姿,公共空間嚴(yán)禁躺臥,伏桌休息,不得在工作場合大場喧嘩。
5、客戶登記
1)有效客戶登記:銷售員在做客戶登記時必須注明客戶姓名、電話或其他有效聯(lián)系方式,且公司只保障該銷售人員所進行過登記的客戶的權(quán)益,當(dāng)場落定的除外;公司只承認(rèn)在客戶登記本上的登記記錄,銷售員自己的接待記錄一律不承認(rèn)。
2)登記期限:自登記之日起一個月內(nèi),該客戶為該銷售員客戶,若超過此期限以外而銷售員未作登記追蹤時,則公司有權(quán)將此登記清除,其他銷售員可以爭取客戶促成成交。
3)銷售人員應(yīng)清楚地填寫每一份資料,并妥善保管,以備查詢。
4)任何個人不得損壞、擅改客戶登記本,否則對造成的后果,公司將嚴(yán)肅處理。
6、業(yè)務(wù)管理
1)營銷人員嚴(yán)格按照簽到順序輪流接待。
2)營銷人員對待每位客戶應(yīng)一視同仁,必須認(rèn)真完成自已的接待工作,要有認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。
3)每位員工,每天必須完成自己的接待記錄,寫好客戶檔案,認(rèn)真填寫工作日記和銷售日統(tǒng)計表。完成后交由組長檢查、整理、歸檔。
4)接待工作要細致,積極留下客戶的聯(lián)系方式。
5)經(jīng)常保持與登記客戶的聯(lián)絡(luò),爭取促成簽約。
6)每位營銷人員簽約后,要建立客戶檔案,將客戶的合同號、付款方式、付款進度統(tǒng)計好。
7)簽約客戶的追款工作由該位客戶的接待人員負(fù)責(zé)。并負(fù)責(zé)催款,督促客戶按時交款。
8)針對初次來訪,留下客戶檔案的這次接待為有效接待。
7、合作與分成
1)有特定合作的銷售員,須在簽單之前協(xié)商好后,將合作意向告知經(jīng)理后方可生效,并以經(jīng)理簽字后的收據(jù)作為成交后傭金分配的依據(jù),否則公司有權(quán)處理爭議。
2)絕對禁止?fàn)帍姽酒渌碌目蛻?一經(jīng)發(fā)現(xiàn),視情節(jié)嚴(yán)重性予以扣罰工資或傭金,并交公司領(lǐng)導(dǎo)處置。
四、客戶接待制度
1、原則
總則:一切以銷售活動為主。
_以第一接待為主,第二接待為輔,第三接待為義務(wù);
_體現(xiàn)協(xié)作,互助,謙讓的團體精神;
_體現(xiàn)員工積極、主動的精神面貌。
2、制度內(nèi)容
1)接待客戶,首先應(yīng)起身站立,致問候語“您好”,遞名片,然后引導(dǎo)
客戶至沙盤前講解沙盤及戶型特性;等客戶落座后,應(yīng)主動倒水,自己再坐下,禮貌詢問客戶要求。
2)前臺銷售人員在接待客戶時,應(yīng)保持雙手垂放‘待客戶時,應(yīng)代為開門,使用禮貌用語向客戶道別。
3)與客戶辦理簽約和催款時,應(yīng)注意客戶的隱私性。
4)售樓人員接待客戶實行輪流制,不得挑檢客戶。每天第一個簽到的售樓員接待第一個客戶,以此類推。
5)售樓員每接待每一個客戶都要詳細登記,記錄內(nèi)容包括日期、客戶姓名、工作單位,住址、聯(lián)絡(luò)方式、購樓意向、接待人員、客戶看樓或咨詢源自何種信息等。
6)每個售樓人員有義務(wù)做電話咨詢,但不作客戶登記,客戶來訪時指名找某售樓員,此客戶由此售樓員接待,否則,以現(xiàn)場接待人員登記為準(zhǔn)。
7)對經(jīng)人介紹來訪的客戶,以客戶意向進行接待,有疑難問題向主管或副經(jīng)理匯報。
8)如果接待過程中發(fā)現(xiàn)接待的是他人的客戶,應(yīng)主動交回給原售樓員,或經(jīng)原售樓員同意方可繼續(xù)接待,否則視為搶客戶。如果原售樓員不在現(xiàn)場并且無法聯(lián)絡(luò),當(dāng)時接待客戶的售樓員可分得一定比例提成。(具體見提成制度)
9)自己跟蹤自己的客戶,如果客戶是一家(批)人,原則上以第一次登記為準(zhǔn)。
10)無意中接待了他人已作登記的客戶,若成交,可按公司提成制度解決。
11)售樓員無權(quán)為客戶私自放盤或轉(zhuǎn)名,無權(quán)直接為客戶打折或申請其他事宜,否則,一切費用自負(fù)。如果客戶有某種需求,可向主管或副經(jīng)理提出申請,主管或副經(jīng)理無法解決,需向經(jīng)理提出申請,批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。
12)杜絕在售樓處爭搶客戶,一旦發(fā)現(xiàn),嚴(yán)加處理。
13)《客戶登記本》是發(fā)放售樓員提成的第一證據(jù),由現(xiàn)場經(jīng)理妥善保管,不得涂改和銷毀。
五、銷售部接待規(guī)范
為規(guī)范銷售部工作人員的職業(yè)行為,培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng),體現(xiàn)公司“服務(wù)客戶,讓客戶滿意”的服務(wù)宗旨,有力促進銷售,完善公司的社會形象,特制定以下規(guī)定:
1、接聽電話時,必須使用標(biāo)準(zhǔn)語,如“你好,___銷售部”。
2、接待客戶時,首先應(yīng)起身站立,并致問候語:“您好”,待請客戶落座后,為客戶倒水,再坐下,禮貌詢問客戶要求,如一批客戶較多,一時無法安排座位時,應(yīng)向客戶表示歉意,取得客戶諒解。
3、對每一位看房客戶,售樓前臺業(yè)務(wù)人員都應(yīng)熱情接待,詳細介紹項目情況,做到有問必答,不得以貌取人,不得對不購房人員有任何輕視態(tài)度。
4、不得在工作現(xiàn)場吸煙、看書、讀報、大聲喧嘩,保持現(xiàn)場整潔,有序和嚴(yán)謹(jǐn),給客戶以良好的第一印象。
5、在通道或房門等較窄處遇見客戶,必須側(cè)身讓客戶先行,不得與客戶搶道行走。
6、如與客戶在業(yè)務(wù)上意見分歧時,應(yīng)保持冷靜、禮讓和理智的態(tài)度,先安定客戶情緒,然后及時與有關(guān)部門和相關(guān)人員進行溝通,了解情況,統(tǒng)一對外口徑。不得與客戶爭吵,不得對客戶使用任何不禮貌的語言,不得對客戶進行不禮貌的評價。
7、與客戶辦理售樓、催款和入住等業(yè)務(wù)時,必須嚴(yán)格維護客戶的隱私權(quán)。
8、在接待客戶時,應(yīng)熱情接待,但不得泄露公司經(jīng)營機密,不得將公司內(nèi)部文件外傳。
g、銷售人員業(yè)績考核辦法
銷售人員業(yè)績考核辦法的制訂是根據(jù)公司對銷售人員總的要求,考慮到銷售人員的銷售業(yè)績、工作表現(xiàn)、團隊精神、相互配合等綜合因素,本著有利于鼓勵先進,發(fā)揚團隊業(yè)精神,提高報務(wù)質(zhì)量的原則,制訂本辦法,以百分制的方法全面考核銷售人員的綜合情況,具體內(nèi)容如下:
1、 服務(wù)質(zhì)量(占20分)
1.如有客戶投訴一次,且屬于銷售人員的責(zé)任,扣20分
2.與客戶發(fā)生口角爭執(zhí)一次扣10分
3.解答客戶問題時不夠耐心,態(tài)度泠淡一次扣5分
4.對應(yīng)掌握的業(yè)務(wù)不熟練扣2分
5.得到客戶的書面表揚一次加5分
6.得到客戶的口頭贊揚一次加2分
2、銷售業(yè)績(占30分)
1.銷售人員每人每月應(yīng)完成銷售定額套(按人計算)
2.低于銷售定額一套扣1分
3.超額完成銷售定額一套加1分
3、工作態(tài)度及責(zé)任心(占20分)
1.不服從工作分配扣10分
2.由于缺乏工作責(zé)任心,造成工作失誤扣5分
3.工作不主動,缺乏工作熱情扣2分
4.除完成本職工作以外,還能主動承擔(dān)其他工作加2分
4、 團隊精神
1.缺乏團隊意識,有破壞集體團結(jié)的行為扣10分
2.員工之間不團結(jié)各扣5分
3.工作之間,不能主動合作,積極配合各扣2分
4.不積極參加集體活動一次扣2分
5.不計較個人得失,主動為大家服務(wù)一次加2分
5、 出勤情況(占10分)
1.每月公休假四天,公休假以外,請假一天扣3分
2.遲到或早退一次各扣1分
3.少休公休假一天加2分
七、提成制度
首先熱忱歡迎各位加盟本公司×××售樓組,公司本著同心同德、共同發(fā)展的宗旨,針對售樓處售樓人員的待遇,建立以下制度,具體內(nèi)容如下:
1.售樓員工資由底薪+提成組成。
2.售樓員底薪為人民幣元/月。
3.售樓員每月的銷售任務(wù)為2套/月,銷售2套以下(含2套)按銷售額的千分之一提取,銷售3套以上(不含前2套,從第三套起)按銷售額的千分之一點二提取,銷售5套以上者(從第五套計起)按銷售額的千分之一點五提取,銷售8套以上者另獎元。(具體考核任務(wù)根據(jù)市場情況而定,以上數(shù)字只供參考)
4.連續(xù)二個月(順延)不能完成任務(wù)者公司有權(quán)停發(fā)工資和解雇。
5.每套提成中拿出30%作為公司全體銷售人員的公共傭金,以平均分配的形式發(fā)放。
提成具體分類表
業(yè)務(wù)員具體情況 提成(金額_系數(shù))
a客戶c始終為a接待、且成交a得100%
a、b客戶c首次看樓為a接待,且登記,但成交時為b接待,a不在場且不知客戶要訂房,或a委托b接待a得50%,b得50%
a、b客戶c本應(yīng)由a接待,但a正忙無法接待,按順序輪到b接待,且成交b得100%(下一次輪到b接待客戶應(yīng)讓給a接待)
a、b客戶c首次看樓由a接待,第二次看樓由b接待,最后a接待且成交a得90%,b得10%
a、b客戶c來找a,a不在,b接待且成交a得50%,b得50%
a、b客戶c首次由a接待,客戶c的家人由b接待a成交:a得90%,b得10%
b成交:a得50%,b得50%
a、ba為新業(yè)務(wù)員不能獨立成交,b協(xié)助且成交a得50%,b得50%
注:金額=銷售合同總價
八、銷售合同執(zhí)行監(jiān)控
銷售合同執(zhí)行過程是銷售的重要環(huán)節(jié),銷售人員負(fù)有督促顧客履約的責(zé)任。
1.收款催款過程控制
收款、催款原則上要按雙方簽訂買賣合同所規(guī)定的條款進行。當(dāng)交款期臨近時,銷售人員應(yīng)主動通過電話、信 或上門等方式禮貌地提醒和督促顧客約。
若顧客拖欠購樓款,在時間和數(shù)量上超過了公司的底限時,銷售人員應(yīng)請示主管領(lǐng)導(dǎo),通知顧客中止雙方合同和進行必要的法律裁決。
2.按期交款的收款控制
原則上要求顧客履行合同規(guī)定的所有條款。我方如期交工,履行了合同,責(zé)任在拖欠款的顧客。銷售人員除了以各種方式進行催款外,還可按合同的有關(guān)規(guī)定提出對顧客進行處罰意見。
3.延期交工的收款控制
仍盡可能要求顧客按合同如期付款。
4.入住環(huán)節(jié)的控制
樓宇竣工驗收合格后,銷售人員應(yīng)給有關(guān)顧客發(fā)出辦理入住的通知書。只有在實際付清全部樓款及其他應(yīng)付費用之后,銷售人員才能為顧客辦理入住手續(xù)。
5.客戶檔案
本階段客戶檔案的目的的是保存原始憑證以備法律糾紛?？蛻魴n案主要包括:顧客付款憑證、認(rèn)購書、買賣合同書及公證書等。
6.客戶回訪與親情培養(yǎng)
客戶回訪是我們堅持的服務(wù)。通過銷售人員對顧客的回訪,逐步培養(yǎng)與顧客之間的親情,同時通過面對面的溝通,傾聽顧客的意見和建議,可為以后的銷售打下堅實的基礎(chǔ)。
7.與物業(yè)管理的交接
主要移交樓房的住房名單和交待一些特殊情況。銷售人員樓盤表上記載的住戶名單交給物業(yè)管理公司,并介紹有一定背景的特別住戶及其他有關(guān)信息。
九、銷 售 結(jié) 束
1、銷售資料的整理和保管
銷售部門應(yīng)將政府有關(guān)房地產(chǎn)的銷售政策、法律文件分門別類整理,由相關(guān)人員分別保管。
保管方法:建立檔案柜,電腦資料庫。
2.銷售人員的業(yè)績評定
銷售人員的業(yè)績評定原則上按年度和項目進行。評定的主要依據(jù)有:
_接洽總?cè)藬?shù);
_成交數(shù);
_顧客履約情況;
_顧客投訴率;
_直接上級的評價。
3.銷售工作中的處理個案記錄
即將特殊個案(特批優(yōu)惠、改名、轉(zhuǎn)讓、投訴、糾紛等)的處理情況整理記錄并保留有關(guān)憑證,以備忘查詢。
4.銷售工作的總結(jié)
第13篇 別墅項目日常銷售部管理制度
別墅項目銷售部日常管理制度
一、例會制度
每日下班前10分鐘,由銷售部主管主持召開銷售部當(dāng)日工作總結(jié)例會,并形成文字記錄。如下班時間仍有客戶未離開,客戶離開后召開工作總結(jié)小會,員工遇急事可先請假下班,但需之后補充情況匯報。每周日下班前召開每周銷售例會,銷售人員向銷售主管匯報本周的工作情況,由銷售主管進行總結(jié)并安排下周的工作。
二、考勤制度
(一)銷售人員上班不得遲到、早退,無故缺勤、離崗。工作時間:根據(jù)公司通知午餐時間(開盤期間):安排統(tǒng)一就餐,分班就餐(根據(jù)項目情況具體安排)。
(二)休息安排:銷售部實行調(diào)休制度,每周休息一天,原則上雙休日、節(jié)假日及廣告日,均不安排休息,廣告日視項目情況具體安排上下班時間。每月25日前須上報公司銷售部員工休息計劃表,并經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)簽署意見,批準(zhǔn)執(zhí)行。有加班任務(wù)時公司隨時予以調(diào)整,員工無特殊情況應(yīng)予服從。
(三)值班:銷售部實行值班制度,由銷售主管安排值班表,每天值班人員為2名,值班人員須提前10分鐘上班,做好辦公場所的保潔工作,并負(fù)責(zé)中午休息時的銷售工作(銷售旺季時全體銷售人員均需上班)。
(四)病事假的請假手續(xù)
1、病事假的申請程序:病事假一天以下(含一天)需向部門經(jīng)理作出書面申請,由部門經(jīng)理簽字同意后上交公司主管副總。病事假一天以上需向副總作出書面申請,由副總簽字同意后上交公司總經(jīng)理。事假手續(xù)必須至少提前一天書面申請,事假不足半天者按半天計。
2、調(diào)休:非固定休息日如需調(diào)休,必須提前一天告知銷售主管,經(jīng)銷售主管同意后方能調(diào)休。非特殊情況銷售人員當(dāng)天不能打電話告知休息,否則按曠工處理。
3、外出:工作時間內(nèi)因公外出,需向部門領(lǐng)導(dǎo)說明事由,用時長短;工作時間內(nèi)原則上禁止外出辦理私事。
4、處罰(建議參照公司有關(guān)制度進行調(diào)整):
(1)對于遲到半小時以內(nèi)的員工,將扣除10元/次;對于遲到3小時以內(nèi)的員工,將扣除20元/次;超過3小時而不做任何請假手續(xù)的以曠工論;曠工者除加倍扣發(fā)實際日平均工資外,停發(fā)當(dāng)月月度獎(銷售提成),全年曠工累積超過10天者,作自動離職處理。
(2)曠工:每曠工一天扣100元。
(3)事假:按每季三天的原則執(zhí)行,每天事假均按本人日平均工資減半扣發(fā),季內(nèi)超過三天,按日平均工資全額扣發(fā),并扣發(fā)一個月的月度獎金。病假:凡持醫(yī)院證明書的病假,每天扣發(fā)當(dāng)月月度獎的5%。
(五)銷售主管要按實考勤,按實上報,如發(fā)現(xiàn)弄虛作假,除了追究當(dāng)事人的責(zé)任外,部門經(jīng)理負(fù)有連帶責(zé)任。
三、銷售人員管理條例
(一)工作守則
1、專業(yè)操守銷售人員的職責(zé)包括推銷公司樓盤及推廣公司形象,是幫助公司與客戶建立良好關(guān)系的基礎(chǔ),所以銷售人員在任何時間都要維持專業(yè)態(tài)度――“以客為尊”,經(jīng)常保持笑容,態(tài)度誠懇,工作積極,并不斷改良,使自己做得更好。
2、守時守時是銷售人員應(yīng)具有的最基本的工作素質(zhì)之一,不僅上班時間不遲到、不早退,約見客戶時一定要準(zhǔn)時,切忌讓客戶等候。
3、紀(jì)律銷售人員必須嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度及部門的管理條例。
4、保密銷售人員必須遵守公司的保密原則,不得直接透露公司的客戶資料,不得直接或間接透露公司員工資料,如薪金、傭金等;不得直接或間接透露公司策略、銷售業(yè)績或有關(guān)公司的其他業(yè)務(wù)秘密。銷售人員因工作欠佳或達不到公司要求,經(jīng)提醒,仍未有改善者,公司有權(quán)提前終止聘用。
(二)禮儀守則
1、銷售人員服裝要求
(1)銷售人員工作時間需穿著公司配備的工作服;
(2)衣著整齊、干凈;
(3)統(tǒng)一佩戴工作牌,明顯、端正。
2、儀容儀表
(1)女職員需淡妝上崗,發(fā)型整潔得體,不得披頭散發(fā),不濃妝艷抹,不得涂深色口紅和深色指甲油;手上飾物不得過多或過于夸張。
(2)男職員發(fā)型需端莊大方,不可留長發(fā),以齊耳為準(zhǔn),不可留大鬢角小胡子。
(三)行為準(zhǔn)則
1、嚴(yán)禁工作時間在銷售展示廳內(nèi)出現(xiàn)大聲喧嘩、嬉戲、吃零食、打牌、下棋、扎堆聊天現(xiàn)象,廳內(nèi)禁止需化妝,補妝均到衛(wèi)生間或更衣室。
2、工作期間,銷售人員應(yīng)在各自的崗位上,保持良好坐姿和精神狀態(tài),嚴(yán)禁伏桌休息等一切有損售樓處形象、影響正常工作秩序的現(xiàn)象。
3、銷售人員不得利用上班時間占用電話“煲電話粥”,非必要不得打私人電話,嚴(yán)禁撥打聲訊臺,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予嚴(yán)厲處罰。
4、銷售人員必須保持各自崗位及桌面的整潔,與工作無關(guān)的雜物一律不準(zhǔn)放在桌面上。
5、銷售人員應(yīng)保管好各自資料、物品,接待工作結(jié)束后,應(yīng)及時清理洽談桌面,并將桌椅歸位。
6、在工作時間和工作場所內(nèi)銷售人員之間發(fā)生爭吵打斗事件,則無論任何原因雙方均辭退;若銷售人員與客戶之間發(fā)生爭吵打斗,則立即辭退銷售人員,并扣除其在該樓盤所得之提成。
7、銷售人員應(yīng)充分尊重銷售主管的意見,嚴(yán)禁銷售人員與銷售主管發(fā)生爭執(zhí),若對銷售主管工作有意見可呈書面建議給分管經(jīng)理。
8、不得復(fù)印、打印私人資料,工作時間內(nèi)禁止玩電腦游戲。
9、復(fù)印機、電腦、音響等由銷售部主管負(fù)責(zé)日常管理工作。
10、復(fù)印資料、圖紙采用登記制,復(fù)印時需填寫《復(fù)印紙張使用情況登記表》。
11、銷售部日常易耗品由銷售部提前做出購買計劃,上報公司由公司組織購買。
12、銷售部需做好模型的日常管理工作,對客戶不當(dāng)觸摸模型等行為應(yīng)予禮貌勸阻。
13、銷售部展示廳內(nèi)嚴(yán)禁拍照,遇外人拍照時應(yīng)予禮貌拒絕。
14、下班前關(guān)閉門、窗、電源、空調(diào)等電器,并做好安全防范工作。
15、展示廳內(nèi)外衛(wèi)生采用衛(wèi)生輪值負(fù)責(zé)制,即臟即清,每星期一組織大掃除。
(四)業(yè)務(wù)管理制度
1、銷售人員辭職或被解聘,業(yè)績有效時限為離開工作崗位之前,簽訂商品房買賣合同并付清房款為準(zhǔn)。
2、所有銷售房號以現(xiàn)場銷售中心為準(zhǔn),未經(jīng)過現(xiàn)場銷售中心而通過其它途徑成交房號一律不計入當(dāng)事銷售人員業(yè)績。
3、退房不計提成,已提成的在第二個月的提成中等額扣除。
4、銷售人員必須嚴(yán)格遵守現(xiàn)場的各項管理制度,服從現(xiàn)場銷售主管的統(tǒng)一管理。
5、銷售人員在工作上如有任何問題,不得私自處理,私自越級對接,必須及時反饋給銷售主管,實行統(tǒng)一的規(guī)范化逐步對接和處理。
6、銷售人員
應(yīng)有成本控制意識,不得隨意浪費任何宣傳資料和物品,不得有損害公司利益的行為。
7、所有銷售文件都屬于內(nèi)部重要的保密性資料(包括認(rèn)購協(xié)議、價格表、統(tǒng)一說辭及各種相關(guān)協(xié)議合同書等),任何人不得未經(jīng)許可而隨意使用和派發(fā)。
8、銷售人員應(yīng)做好當(dāng)日業(yè)務(wù)登記,若當(dāng)日未登記的于次日一上班補上,過期不予補登。
9、銷售人員在任職期間如有違法或違反公司規(guī)章制度者,視情節(jié)嚴(yán)重給予口頭警告、書面警告、扣減提成直至解雇。觸犯法律者移交司法機關(guān)處理。
10、銷售人員不得蓄意參與任何形式的“炒樓”或私下洽談轉(zhuǎn)讓房,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即解雇。
11、銷售人員的業(yè)務(wù)范圍為聯(lián)系客戶、談判、簽認(rèn)購書、帶客戶交定金、催交房款、簽合同、協(xié)助辦理按揭、通知催交房款、寄發(fā)入伙通知等;由于銷售人員個人原因?qū)е潞炲e認(rèn)購協(xié)議、合同、賣重房號、賣錯房型、房號、棟數(shù)、計算錯誤及未給客戶講明樓盤要點而導(dǎo)致客戶吵鬧、退房、賠償?shù)?視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。
12、房號管理:房號統(tǒng)一由銷售主管管理,出現(xiàn)差錯,責(zé)任由銷售主管完全承擔(dān)。落定前必須確定有無該房號,并認(rèn)真核對,確保萬無一失。對未交定金的客戶,銷售人員不得私自承諾保留房號。
13、銷售人員不得隨意向客戶承諾優(yōu)惠或其他條件。
14、銷售人員應(yīng)共同維護公平競爭原則,堅決杜絕使用不正當(dāng)手段,蓄意挑選客戶的行為,蓄意制造任何形式的惡性競爭現(xiàn)象。
第14篇 銷售部規(guī)章制度-范本
一、辦公室環(huán)境衛(wèi)生
銷售部是酒店形象的代表,銷售部辦公環(huán)境布置是否合理、整齊、美觀,在很大程度上反映了酒店的管理水平及員工素質(zhì)。
1.保持辦公區(qū)域地面、桌面整潔、干凈;不亂扔紙屑、亂掛衣物、毛巾等。
2.不許大聲喧嘩、惡意調(diào)笑,保持辦公室內(nèi)安靜。
3.不許到處粘貼非業(yè)務(wù)所需的宣傳印刷品。
4.愛護辦公室設(shè)施及設(shè)備,損壞需照價賠償。
5.堅持每日衛(wèi)生值日制度。
二、工作匯報制度
1.銷售人員要求每日參加部門銷售晨會,匯報當(dāng)日工作計劃。
2.外出銷售或辦事應(yīng)先到崗位報到,然后方可外出。
3.銷售代表外出銷售,必須填寫銷售報告表,并在當(dāng)日下班前交給經(jīng)理審閱。一次不交,罰款10元(拜訪計劃、工作報告)。
4.每周五下午交本周銷售報告、銷售電話記錄、拜訪客戶檔案及下周工作計劃。
5.每月交回本月的工作小結(jié)及下月計劃報告。
6.每年年終,銷售代表要做出年度工作總結(jié)及下一年的工作計劃交回部門經(jīng)理。
7.每天按時上下班,如發(fā)現(xiàn)一次以至或早退者,罰款10元。
三、會客制度
1.會見客人或客戶,一般安排在大堂吧,用茶或飲料招待。
2.上班時不允許與親朋好友敘私事,不許將閑雜人員帶入工作區(qū)域。
3.準(zhǔn)備在辦公室會客要注意保持辦公區(qū)域環(huán)境的安靜、整潔。
四、儀容儀表要求
1.上班著工作,不允許穿自己的服裝出入對客服務(wù)區(qū),部門經(jīng)理可以例外,但必須著西裝或套裝(職業(yè)打扮)。
2.拜訪客戶穿著要整齊大方,職業(yè)化打扮,能代表酒店的形象。
3.男性留短發(fā),不留胡須,皮鞋雪亮,襯衫領(lǐng)袖干凈。
4.女性化淡妝,衣著文雅,忌著奇裝異服,濃妝艷抹。
5.拜訪客戶前避免吃有異味的事物。
6.避免酒后拜見客人,以免留下不良印象。
第15篇 _地產(chǎn)公司銷售部合同制度
地產(chǎn)公司銷售部合同管理制度
一 、目的:
1.維護業(yè)主及公司的合法權(quán)益;
2.規(guī)范交易行為,減少不必要的糾紛。
二 、適用范圍:銷售部合同及協(xié)議的文本管理。
三 、合同的制定:
1.銷售中所使用的《商品房買賣合同》.《商品房認(rèn)購書》等相關(guān)銷售協(xié)議,均由主管部門制定統(tǒng)一規(guī)范的法律文本。
2.文本經(jīng)主管部門確定無異議后提供給銷售部使用。
四 、合同的填寫:
1.《商品房認(rèn)購書》《商品買賣合同》由銷售主管定額分發(fā)每個銷售代表,同時填寫合同交接表。
2.按照主管部門制定的標(biāo)準(zhǔn)范文填寫,由主管人員審核簽字后并加蓋公章。
3.對于商品房合同中需要補充的內(nèi)容,根據(jù)主管部門及業(yè)主的協(xié)商進行補充。
4.對于業(yè)主提出的工程變更需經(jīng)工程管理部與業(yè)主協(xié)商認(rèn)定簽字后方能由銷售人員填加補充協(xié)議。
五 、合同的簽訂:
1.保證填寫字跡清楚,數(shù)字.金額準(zhǔn)確,確保無錯填和漏寫。
2.《商品房買賣合同》《商品房認(rèn)購書》每位銷售人員各一份范文,其余由專人管理。
3.客戶十日內(nèi)簽訂《商品房買賣合同》,銷售人員必須 向其出示合同范本,客戶有異議時,銷售人員必須做出合理解答,如有補充,需經(jīng)銷售主管部門審核認(rèn)定后,與客戶達成共識方可簽字,并加蓋公章。
4.簽訂《商品房買賣合同》時必須收加《商品房認(rèn)購書》并上交合同管理人員。
5.保證合同的填寫份數(shù).編號及歸檔有統(tǒng)一的管理。
六 、合同的傳遞:
1.簽訂的《商品房買賣合同》由合同管理人員統(tǒng)一編號.保存,并確保銷售部,業(yè)主.公司財務(wù)部及相關(guān)單位各有一份。
2.辦理按揭貸款的客戶,在簽訂正式合同五日內(nèi)由銷售代表將其按揭資料上報給公司財務(wù),由財務(wù)人員審核無誤后,與正式簽訂的《商品房買賣合同》一起上報銀行。
六 、合同的廢除;
對錯填或廢除的各類合同文本,應(yīng)上交合同管理人員做統(tǒng)一銷毀。
七 、承諾管理:
對于雙方達成的口頭及文字承諾,我方應(yīng)在約定的時間內(nèi)由相應(yīng)的銷售人員或相關(guān)部門協(xié)調(diào)督促完成,銷售過程中承諾應(yīng)書面化,合理化,公開化,不做夸大或惡意的口頭或書面承諾。
八 、獎懲辦法:
1.因口頭或書面承諾,造成公司損失的,根據(jù)公司規(guī)定進行處制。
2.銷售人員簽訂《商品房買賣合同》出現(xiàn)的差錯率將做月底工資考核的依據(jù)。
九 、檢查方法:
1.合同簽訂后,應(yīng)先由合同管理員或部門領(lǐng)導(dǎo)審核,簽字認(rèn)可后方可上報公司領(lǐng)導(dǎo)簽字;
2.不定期抽查(由上級主管部門負(fù)責(zé))。
第16篇 銷售部銷售日、周、月報表制度范本
銷售部銷售日、周、月報表制度
一、日報表
每日銷售結(jié)束后,由置業(yè)顧問將《個人銷售情況日統(tǒng)計表》交與置業(yè)主管,由置業(yè)主管匯總,交內(nèi)勤人員。
內(nèi)勤人員根據(jù)當(dāng)日交來的認(rèn)購書、購房合同、換房及退房申請、繳款通知單將有關(guān)信息輸入電腦并打印出《銷售日報表》,并與《個人銷售情況的統(tǒng)計表》核對無誤后,交銷售經(jīng)理一份。
二、周報表
由內(nèi)勤人員根據(jù)本周成交情況制作周報表,周報表的結(jié)算日為第周一至周日,制作完成后為每周一上午呈公司領(lǐng)導(dǎo),交銷售經(jīng)理、策劃總監(jiān)一份。
三、月報表
由內(nèi)勤人員根據(jù)本月成交情況作月報表,于每月第一個工作日上午呈公司領(lǐng)導(dǎo),交銷售經(jīng)理、策劃總監(jiān)一份。
四、要求
1、必須按規(guī)定時間完成報表;
2、報表制度應(yīng)仔細認(rèn)真執(zhí)行,報表內(nèi)容應(yīng)真實、準(zhǔn)確、無誤。
第17篇 別墅房地產(chǎn)項目銷售部業(yè)績判定考核制度
別墅項目銷售部業(yè)績判定及考核
一、業(yè)績判定
1、客戶判定準(zhǔn)則:以銷售員在《來訪客戶登記表》上登記的信息為準(zhǔn),客戶留下準(zhǔn)確聯(lián)系電話且未過有效期。
2、為樹立團結(jié)互助的團體精神,有關(guān)業(yè)務(wù)交叉由銷售人員自行解決,協(xié)商不成,由銷售主管分配處理。
3、家庭購房時,夫婦、父母、子女視為同一客戶,其他親戚不作同一客戶處理。
4、熟客介紹新客戶,以取得新客戶的聯(lián)系電話并且新客戶到訪售樓處時指定某銷售人員姓氏為準(zhǔn),且要有客戶登記為準(zhǔn),否則視為首次來售樓處接待。
5、如遇兩個或以上客戶對同一物業(yè)有意向時,以先交定金為準(zhǔn)。
二、業(yè)績考核
1、業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)為客戶簽訂《商品房買賣合同》并付清全部合同房款(辦理按揭手續(xù)的,按揭款到帳)為基準(zhǔn)。
2、銷售提成:另定。
三、銷售員考評表(另附)
第18篇 地產(chǎn)公司銷售部商品房資金制度
地產(chǎn)公司銷售部商品房資金管理制度
一、目的:保證公司銷售房款的回收。
二、適用范圍:銷售部對銷售房款的管理工作。
三、責(zé)任:1.銷售代表在規(guī)定時間內(nèi)按計劃完成已售房屋款的回收。
2. 銷售代表確保在規(guī)定時間內(nèi)上報全部的按揭資料,配合按揭工作的及時進行。
3. 銷售代表負(fù)責(zé)戶履行合同中有關(guān)付款期限的規(guī)定。
四、程序:1.銷售代表與客戶簽訂《商品房認(rèn)購書》的同時,必須保證客戶交納定金;2.在簽訂《商品房認(rèn)購書》十日內(nèi),向客戶催要首付款,簽訂《商品房買賣合同》并上報全部按揭資料。
3. 如遇特殊情況,客戶延期付款,需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)對付款及條件進行更改,并 制定催款計劃;4.對于長期拖欠的客戶可向上級主管部門申請按公司有關(guān)規(guī)定做出相應(yīng)處理。
第19篇 某銷售部管理制度
一、銷售部實行每周六天工作制,每周一至周五輪流休息一天,周六周日正常上班(重大活動或節(jié)假日除外)。
二、銷售部作息時間為:8:30---11:30、13:00分---20:30,中午休息時間必須至少2人值班,晚17:30分后必須至少2人值班(根據(jù)項目實際情況可做出調(diào)整)。
三、請在上班前整理好工作服、化裝等準(zhǔn)備工作,上班時間以到崗為準(zhǔn),否則視為遲到處理。
四、儀表、儀容
1.身體、面部、手部必須清潔,保持良好的個人衛(wèi)生。
2.上班前不能喝酒,不吃異味食物以保證口腔清潔,接待客戶時不得嚼香口膠。
3.頭發(fā)要保持清潔、整齊,男員工頭發(fā)不宜過長,不準(zhǔn)燙發(fā)及染出夸張顏色;留長發(fā)的女員工上班時間應(yīng)將頭發(fā)束扎或盤起來,不宜披散頭發(fā)。
4.女員工上班必須著淡妝,給人以清潔健康、禮貌得體的印象。工作時間不宜使用香味濃烈的香水。
5.不宜佩帶任何與工作場合無關(guān)、夸張的飾物,指甲經(jīng)常修剪,不宜太長,女員工不宜涂顏色鮮艷的指甲油。
6.男員工穿西裝制服時,第一顆鈕扣應(yīng)扣上。不得卷起褲腳、衣袖,領(lǐng)帶必須結(jié)正。
7.工裝外衣衣袖、衣領(lǐng)處、襯衣領(lǐng)口,不宜顯露個人內(nèi)里衣物,工裝外不得顯露個人物品。
8.不得當(dāng)眾整理個人衣物。(::請到化妝間或洗手間)
9.皮鞋應(yīng)保持清潔。(特別應(yīng)注意鞋跟保持清潔)。
10.上班時間不允許穿白襪子、運動鞋/服、牛仔褲等。
11.男員工著工裝/西裝時,應(yīng)該穿黑色正裝皮鞋,不宜穿休閑款皮鞋搭配西裝;女員工上班時間不宜穿松糕鞋或休閑款皮鞋,不得穿拖鞋上班。
12.按要求著工裝及佩帶工作牌。
13.在接待前臺時不得座姿不雅或爬在前臺上,在銷售大廳內(nèi)必須動作姿勢得體,不得大聲喧嘩。
14.凡違反上述規(guī)定罰款金額為10元/次。
四、其它管理制度
1.不得在洗手臺處洗飯盒。
2.因工外出辦事必須告之秘書去處、事由、時間等信息,因私外出必須征得部門經(jīng)理同意后方可。
3.當(dāng)值置業(yè)顧問要在客戶離開后及時整理好洽談桌椅的衛(wèi)生和用具。
4.置業(yè)顧問要及時做好及上交客戶意向登記表、交款報備表、銷控表、檔案表、來客和來電登記表等公司要求填寫的各類表格。
5.置業(yè)顧問輪休期間不得關(guān)閉手機,不得遺留重要客戶問題及簽約等;售樓部可根據(jù)實際情況隨時通知返回投入工作,不得無故推拖!
6.不允許使用工作電話打、接私人電話,用手機接、打私人電話應(yīng)到休息間,接待客戶時不允許打、接私人電話。
7.必須按接待流程在各工作崗位(接待臺、門口接待點等),除喝水、接電話及中午休息時間外不得在工作時間停留在休息室內(nèi)。
8.凡違反上述規(guī)定罰款金額為10元/次。(如屬于屢教不改者經(jīng)理可有權(quán)加大處罰力度。)
9.合同錯誤以教育為主,罰款為輔,每犯一次處罰金50元。
五、其它
1.上述三、四條內(nèi)容罰金處理方式由秘書登計、保管;用作售樓部公積金,用于集體活動,具體方式由民主決定。
2.銷售部有權(quán)根據(jù)實際情況對上述內(nèi)容進行調(diào)整,其他以上內(nèi)容未涉及到的相關(guān)制度參照公司員工手冊。
項目部
2008年2月
第20篇 企業(yè)的銷售部門規(guī)章制度
1、對所轄區(qū)域內(nèi)所有經(jīng)銷商的經(jīng)營情況、終端用戶情況、競爭對手的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及銷售狀況以及當(dāng)?shù)厥袌銮闆r等信息，銷售員必須了如指掌
2、銷售員不能私自收取經(jīng)銷商貨款，若遇特殊情況必須收取的應(yīng)及時將該款項匯回公司
3、銷售人員在工作推進過程中產(chǎn)生的銷售費用需事先向銷售部經(jīng)理請示
4、銷售員不得擅自超越常規(guī)與客戶進行商務(wù)談判，超越常規(guī)的條款與價格應(yīng)事先征得銷售部經(jīng)理的同意，并由銷售部經(jīng)理指導(dǎo)談判的過程
5、對于任何客戶提出的特殊費用(如市場促銷費用、臨時雇傭人員等費用)要求必須在征得銷售部經(jīng)理同意的情況下方可承諾
6、特殊費用的支付到底采用何種形式必須向公司領(lǐng)導(dǎo)請示后方可執(zhí)行，違反規(guī)定造成損失的，由責(zé)任人賠償損失
7、正式《銷售合同》形成后，若無正當(dāng)理由銷售內(nèi)勤應(yīng)在一個工作日內(nèi)組織發(fā)貨
8、銷售內(nèi)勤開出的〈銷售出庫單〉內(nèi)容要詳細、準(zhǔn)確。因開票內(nèi)容不正確或錯誤而造成損失的，由銷售內(nèi)勤承擔(dān)責(zé)任
9、銷售內(nèi)勤對用戶的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存，不得遺失。對送給用戶的發(fā)票及取回的支票、匯票要登記鑒收。與用戶的所有往來合同、賬目、清單均應(yīng)分類整理保存，銷售員不得私自保管。
10、所有的出庫申請及開票申請銷售內(nèi)勤要及時存檔
11、銷售內(nèi)勤應(yīng)每日向財務(wù)部了解回款情況，及時處理回款過程中發(fā)現(xiàn)的問題，杜絕錯帳、壞帳的發(fā)生
12、對于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷售內(nèi)勤要在當(dāng)日將相關(guān)票據(jù)交財務(wù)部簽收
13、銷售員應(yīng)在每年的6月底和12月底與客戶核對往來賬目，并將結(jié)果報告銷售部經(jīng)理，并通報公司財務(wù)部
14、對于不能解決的現(xiàn)場售后服務(wù)問題，銷售員應(yīng)及時向銷售部經(jīng)理匯報，由銷售部經(jīng)理向公司主管領(lǐng)導(dǎo)申請協(xié)調(diào)解決
15、銷售內(nèi)勤每月5日前，將本部門上一月的所有《銷售合同》原件編號整理成冊
16、銷售部必須按公司要求及時準(zhǔn)確上報以下各種報表
1)周工作計劃表
2)月工作計劃表
3)銷售情況周統(tǒng)計表
4)銷售情況月統(tǒng)計表
5)銷售員工作周統(tǒng)計表
6)銷售員工作月統(tǒng)計表
7)市場狀況周統(tǒng)計表
8)市場狀況月統(tǒng)計表
9)經(jīng)銷商進貨情況統(tǒng)計表
10)區(qū)域銷售情況統(tǒng)計表
11)每月經(jīng)銷商管理匯總表
12)《目標(biāo)客戶基本信息情況統(tǒng)計表》
17、違反上述規(guī)章制度，視情節(jié)罰款10―100元
