崗位職責(zé)是什么
會員管理崗位是一個(gè)專注于維護(hù)和提升客戶忠誠度的角色，通過設(shè)計(jì)、執(zhí)行和優(yōu)化會員計(jì)劃，以增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，促進(jìn)客戶滿意度和長期價(jià)值。這個(gè)崗位的核心任務(wù)是建立和維護(hù)一個(gè)有效的會員管理系統(tǒng)，確保公司的客戶群體能夠從中獲得價(jià)值，并以此推動業(yè)務(wù)增長。
崗位職責(zé)要求
1. 深入理解公司產(chǎn)品和服務(wù)，以及目標(biāo)客戶的需求和期望。
2. 具備數(shù)據(jù)分析能力，能從大量數(shù)據(jù)中提取關(guān)鍵信息，為決策提供支持。
3. 熟悉會員營銷策略，包括積分系統(tǒng)、優(yōu)惠活動、個(gè)性化服務(wù)等。
4. 良好的溝通技巧，能有效協(xié)調(diào)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)和外部合作伙伴。
5. 注重細(xì)節(jié)，有出色的項(xiàng)目管理和執(zhí)行能力。
6. 對法律法規(guī)有基本了解，確保會員計(jì)劃的合規(guī)性。
崗位職責(zé)描述
會員管理崗位需要全面負(fù)責(zé)會員計(jì)劃的策劃和實(shí)施，包括但不限于制定會員政策、設(shè)計(jì)吸引新會員的推廣活動、優(yōu)化現(xiàn)有會員的留存策略，以及提升會員滿意度。此崗位需要與銷售、市場、產(chǎn)品等部門緊密合作，確保會員計(jì)劃與公司整體戰(zhàn)略一致。此外，還需定期評估會員計(jì)劃的效果，根據(jù)數(shù)據(jù)反饋進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。
有哪些內(nèi)容
1. 會員制度設(shè)計(jì)：創(chuàng)建和維護(hù)會員等級體系，設(shè)定積分規(guī)則，制定優(yōu)惠政策，確保會員福利具有吸引力。
2. 數(shù)據(jù)分析與報(bào)告：收集和分析會員行為數(shù)據(jù)，生成報(bào)告，揭示會員需求和消費(fèi)模式，為決策提供依據(jù)。
3. 營銷活動策劃：組織各類促銷活動，如限時(shí)折扣、會員日、積分兌換等，提高會員活躍度和忠誠度。
4. 客戶關(guān)系管理：處理會員咨詢和投訴，提供卓越的客戶服務(wù)，解決會員問題。
5. 內(nèi)部協(xié)作：與各部門溝通，確保會員計(jì)劃的執(zhí)行和推廣，如與市場部門合作進(jìn)行廣告宣傳，與it部門協(xié)調(diào)系統(tǒng)開發(fā)和維護(hù)。
6. 法規(guī)遵守：了解相關(guān)法律法規(guī)，確保會員計(jì)劃的條款和實(shí)踐符合法規(guī)要求。
7. 持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)市場變化和會員反饋，不斷優(yōu)化會員體驗(yàn)，提升會員價(jià)值。
會員管理崗位是連接公司與客戶的關(guān)鍵角色，通過專業(yè)的會員管理策略，驅(qū)動客戶忠誠度，助力公司實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的業(yè)務(wù)發(fā)展。
會員管理崗位職責(zé)范文
第1篇 crm會員管理經(jīng)理崗位職責(zé)
工作職責(zé)
1. 定期收集整理旗下商業(yè)會員數(shù)據(jù),分析會員細(xì)則概況,搭建與優(yōu)化會員體系;
2. 根據(jù)營銷活動的效果評估及顧客反饋,調(diào)整會員活動;完善積分制度,優(yōu)化會員服務(wù)、積分贈禮等工作;
3. 有效監(jiān)控會員積分?jǐn)?shù)據(jù),管理會員信息;通過數(shù)據(jù)資訊進(jìn)行消費(fèi)者購物行為等綜合分析。
任職要求
1. 全日制本科以上學(xué)歷,公共關(guān)系、市場營銷、工商企業(yè)管理類等相關(guān)專業(yè),根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)晗藜澳芰煞艑?
2. 熟悉購物中心、百貨公司會員管理工作,有5年以上相關(guān)從業(yè)經(jīng)歷;
3. 熟悉會員管理與sp活動,具協(xié)調(diào)、整合及分析能力,有豐富會員管理經(jīng)驗(yàn);
4、了解購物中心、百貨公司運(yùn)營與推廣工作整體運(yùn)作流程、主要環(huán)節(jié)及相關(guān)運(yùn)作業(yè)務(wù)知識。
第2篇 crm會員管理崗位職責(zé)
會員管理/crm經(jīng)理 海倫堡商業(yè)集團(tuán) 上海政德企業(yè)管理有限公司 崗位職責(zé):
1. 配合集團(tuán)crm系統(tǒng)上線
2. 針對商業(yè)旗下各個(gè)項(xiàng)目會員章程進(jìn)行統(tǒng)一梳理管理;
3. 制定顧客滿意度調(diào)查方案;
4. 負(fù)責(zé)各項(xiàng)目會員的發(fā)放、積分、升級、信息傳達(dá)、特殊接待、換購、換卡管理等工作,做到準(zhǔn)確無差錯(cuò);
5. 負(fù)責(zé)顧客信息分析,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)統(tǒng)計(jì)匯報(bào);
6. 負(fù)責(zé)顧客增值服務(wù)活動的策劃、組織;
7. 負(fù)責(zé)商場周邊潛在客戶的調(diào)查,收集潛在客戶資料;
8.收集廣場經(jīng)營情況信息,收集廣場銷售數(shù)據(jù),進(jìn)行信息分析;
9. 上級安排的其它工作。
第3篇 會員管理營銷崗位職責(zé)
crm主管/crm營銷/會員管理 百秋 上海百秋電子商務(wù)有限公司,上海百秋,百秋,百秋電商,百秋 崗位職責(zé): 1、會員管理:負(fù)責(zé)多個(gè)品牌用戶管理體系的建立、維護(hù)和完善,提升用戶消費(fèi)體驗(yàn),增加有效會員數(shù)量及銷售額; 2、會員營銷:制定并完善會員權(quán)益與政策,豐富會員積分等活動,策劃針對會員的主題營銷活動或營銷方案,提升老客戶回購,協(xié)調(diào)各部門與品牌工作; 3、數(shù)據(jù)分析:負(fù)責(zé)日常會員數(shù)據(jù)的收集與統(tǒng)計(jì)分析,建立會員數(shù)據(jù)庫及相關(guān)數(shù)據(jù)深度分析與營銷應(yīng)用,及行業(yè)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用; 4、客戶維護(hù):通過crm軟件、短信、微博、微信、淘幫派等工具,跟會員進(jìn)行互動,催化會員活躍度,培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)會員; 5、項(xiàng)目管理:獨(dú)立創(chuàng)建會員相關(guān)項(xiàng)目及跟進(jìn)完成項(xiàng)目,主動合理安排資源,并且能夠總結(jié)整理工作流程及方法; 6、人員管理:管理1-5人團(tuán)隊(duì)及培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)人員專業(yè)性。 任職要求 1.本科及以上學(xué)歷,統(tǒng)計(jì)學(xué)、市場營銷、電子商務(wù)或相關(guān)專業(yè)背景,有電商平臺運(yùn)營相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先; 2.具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)監(jiān)控及分析能力,能夠依據(jù)分析結(jié)果制定有效營銷推廣方案; 3.具有敏銳的洞察力以及較強(qiáng)的邏輯思維,善于從多角度發(fā)現(xiàn)問題、思考問題并快速形成解決方案; 4.有較強(qiáng)項(xiàng)目管理能力與團(tuán)隊(duì)管理能力; 5.具備較強(qiáng)的服務(wù)意識及多品牌工作協(xié)調(diào)能力。
第4篇 會員管理部經(jīng)理崗位職責(zé)
會員管理部總經(jīng)理 職責(zé)概要:
一、會員管理:負(fù)責(zé)公司全渠道會員的體系搭建,提升會員的活躍度、復(fù)購率,在服務(wù)好會員的同時(shí),有效的將會員導(dǎo)流到公司各業(yè)務(wù)端口。
二、項(xiàng)目推進(jìn):負(fù)責(zé)新零售線上線下it信息系統(tǒng)項(xiàng)目業(yè)務(wù)推進(jìn)。
主要職責(zé):
會員管理部
1、完善公司會員體系,根據(jù)不同品牌的目標(biāo)客群,建立會員等級體系、積分體系、權(quán)益體系、勛章榮譽(yù)體系;
2、整合公司線上線下會員入口及營銷資源,整合會員營銷和會員自媒體傳播,配合零售、電商團(tuán)隊(duì)完成整體營銷計(jì)劃;
3、建立戶外社群俱樂部、kol聯(lián)盟、校園渠道等,發(fā)展目標(biāo)群體成為新會員,同時(shí)提升老會員粘性;
4、會員數(shù)據(jù)分析、用戶畫像,建立用戶標(biāo)簽,制定會員營銷策略;
5、會員管理與運(yùn)營,提升會員粘性、活躍度、轉(zhuǎn)化率,對復(fù)購率負(fù)責(zé);
項(xiàng)目部
1、根據(jù)公司直營零售戰(zhàn)略,基于線上線下新零售的業(yè)務(wù)需求,推動it信息系統(tǒng)項(xiàng)目落地;
2、協(xié)助零售管理部對相關(guān)工具進(jìn)行培訓(xùn)以及使用管理。
考核要點(diǎn):
1、完成會員體系
2、會員復(fù)購率
3、新零售it信息系統(tǒng)項(xiàng)目 職責(zé)概要:
一、會員管理:負(fù)責(zé)公司全渠道會員的體系搭建,提升會員的活躍度、復(fù)購率,在服務(wù)好會員的同時(shí),有效的將會員導(dǎo)流到公司各業(yè)務(wù)端口。
二、項(xiàng)目推進(jìn):負(fù)責(zé)新零售線上線下it信息系統(tǒng)項(xiàng)目業(yè)務(wù)推進(jìn)。
主要職責(zé):
會員管理部
1、完善公司會員體系,根據(jù)不同品牌的目標(biāo)客群,建立會員等級體系、積分體系、權(quán)益體系、勛章榮譽(yù)體系;
2、整合公司線上線下會員入口及營銷資源,整合會員營銷和會員自媒體傳播,配合零售、電商團(tuán)隊(duì)完成整體營銷計(jì)劃;
3、建立戶外社群俱樂部、kol聯(lián)盟、校園渠道等,發(fā)展目標(biāo)群體成為新會員,同時(shí)提升老會員粘性;
4、會員數(shù)據(jù)分析、用戶畫像,建立用戶標(biāo)簽,制定會員營銷策略;
5、會員管理與運(yùn)營,提升會員粘性、活躍度、轉(zhuǎn)化率,對復(fù)購率負(fù)責(zé);
項(xiàng)目部
1、根據(jù)公司直營零售戰(zhàn)略,基于線上線下新零售的業(yè)務(wù)需求,推動it信息系統(tǒng)項(xiàng)目落地;
2、協(xié)助零售管理部對相關(guān)工具進(jìn)行培訓(xùn)以及使用管理。
考核要點(diǎn):
1、完成會員體系
2、會員復(fù)購率
3、新零售it信息系統(tǒng)項(xiàng)目
第5篇 vip會員管理崗位職責(zé)
會員管理/vip管理 匯潔集團(tuán) 深圳匯潔集團(tuán)股份有限公司,加一尚品,匯潔,匯潔集團(tuán),匯潔 崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)會員精準(zhǔn)營銷管理,制定差異化的營銷策略,提高會員粘合度和續(xù)購率;
2、負(fù)責(zé)會員生命周期價(jià)值分析,策劃會員營銷活動,提高參與度和重復(fù)購買率;
3、負(fù)責(zé)會員信息管理,分析會員行為數(shù)據(jù),建立及輸出會員系統(tǒng)分析報(bào)表
任職資格:
學(xué)歷:大專及以上學(xué)歷,年齡25-30歲
1、2年以上電商會員管理、用戶運(yùn)營等工作經(jīng)驗(yàn),有內(nèi)衣服裝等行業(yè)優(yōu)先;
2、具有較強(qiáng)的責(zé)任心、規(guī)劃意識、服務(wù)意識和成本意識、團(tuán)隊(duì)合作意識;
3、對數(shù)據(jù)敏感,不定期對會員數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與挖掘以及決策實(shí)施;
第6篇 會員管理經(jīng)理崗位職責(zé)
會員管理經(jīng)理 嬰知島 蘇州嬰知島孕嬰用品有限公司,嬰知島,蘇州嬰知島,嬰知島 崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)運(yùn)營、維護(hù)crm系統(tǒng),對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和整理,提供決策依據(jù)的數(shù)據(jù)報(bào)告
2、負(fù)責(zé)會員活動策劃及跟進(jìn)執(zhí)行,做好會員維護(hù)
3、負(fù)責(zé)會員權(quán)益的合作、拓展及整合,提供優(yōu)質(zhì)會員服務(wù)
4、建立公司bd資源庫,對合作項(xiàng)目進(jìn)行數(shù)據(jù)分析并給予方案優(yōu)化
5、協(xié)調(diào)及處理會員重大投訴,確保投訴的及時(shí)處理
6、會員積分?jǐn)?shù)據(jù)管理分析及營銷活動策劃
7、運(yùn)營公司線上產(chǎn)品,健全線上銷售體系
8、把握用戶需求分析數(shù)據(jù),通過多渠道服務(wù),收集信息,改善用戶體驗(yàn)
9、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站,微商城,其他合作平臺的業(yè)務(wù)推行
崗位要求:
1、大專以上學(xué)歷,
2、年齡25-40
3、相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)2年以上
4、較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析、總結(jié)、活動策劃能力
第7篇 會員管理師崗位職責(zé)
工作要求:形象氣質(zhì)佳,親和力強(qiáng)
生活中能較好的與人溝通
臨床醫(yī)學(xué),護(hù)理學(xué),中醫(yī)學(xué),生物技術(shù)等專業(yè)優(yōu)先
第8篇 會員管理崗位職責(zé)
會員管理 北京華夏前程教育咨詢股份公司 北京華夏前程教育咨詢股份公司,華夏前程 職責(zé)描述:
1、根據(jù)華夏前程教育系統(tǒng)對接幼兒園和跟港工作安排,提前擬定和對接該地區(qū)意向幼兒園;
2、具備學(xué)前教育專業(yè)基礎(chǔ),能有效甄別幼兒園辦園特色及品質(zhì);
3、熟練操作電子地圖軟件,能合理規(guī)劃參觀路線。
4、善于數(shù)據(jù)管理分析,能對拜訪過的園所進(jìn)行有效參觀流程規(guī)劃;
5、收集建立全國各地幼兒園的數(shù)據(jù)資源并與之建立互動聯(lián)系;
6、緊密關(guān)注幼教行業(yè)發(fā)展熱點(diǎn),不斷開發(fā)新的參觀學(xué)習(xí)模式。
任職要求:
1、本科或碩士研究生及以上學(xué)歷;
2、學(xué)前教育專業(yè),有兩年以上對接教育局或者幼兒園工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、熟悉幼兒園的管理,有學(xué)前教育相關(guān)學(xué)習(xí)經(jīng)歷,自主學(xué)習(xí)能力強(qiáng);
4、熱愛幼教,溝通能力強(qiáng),能接受長期工作出差;
5、有較多的幼兒園資源者優(yōu)先。
