- 目錄
崗位職責是什么
客服中心經(jīng)理是一個關(guān)鍵的管理角色，負責監(jiān)督和協(xié)調(diào)客戶服務(wù)團隊，確保高效、專業(yè)且一致的服務(wù)質(zhì)量，以滿足客戶需求并提升客戶滿意度。
崗位職責要求
1. 具備卓越的溝通技巧，能夠有效地處理客戶問題，同時指導團隊成員改善服務(wù)方式。
2. 熟悉客戶服務(wù)流程，了解行業(yè)標準和最佳實踐，以便設(shè)定和優(yōu)化工作流程。
3. 擁有強大的領(lǐng)導力，能夠激勵和培養(yǎng)團隊，提升員工士氣和績效。
4. 具備良好的問題解決能力，能在壓力下迅速作出決策，解決突發(fā)情況。
5. 對數(shù)據(jù)分析敏感，能通過數(shù)據(jù)洞察客戶需求和團隊表現(xiàn)，以制定改進策略。
6. 能夠適應(yīng)多任務(wù)環(huán)境，靈活調(diào)整工作重點，確保服務(wù)質(zhì)量不受影響。
7. 保持對行業(yè)動態(tài)的關(guān)注，不斷更新知識，以提升團隊的專業(yè)素養(yǎng)。
崗位職責描述
客服中心經(jīng)理日常工作中，主要負責：
1. 監(jiān)督客戶服務(wù)團隊，確保響應(yīng)時間、解決率和服務(wù)質(zhì)量達到預(yù)設(shè)目標。
2. 設(shè)計和實施客戶服務(wù)培訓計劃，提升團隊成員的專業(yè)技能和服務(wù)態(tài)度。
3. 定期評估團隊績效，提供反饋和指導，以促進個人和團隊的成長。
4. 處理客戶投訴，通過有效的溝通和協(xié)商，維護公司形象，提高客戶忠誠度。
5. 分析客戶反饋和數(shù)據(jù)，識別服務(wù)中的瓶頸和改進點，提出并實施解決方案。
6. 與各部門協(xié)作，如銷售、產(chǎn)品開發(fā)等，共享客戶信息，推動全公司對客戶需求的理解。
7. 制定并執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量標準，確保服務(wù)一致性，并持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程。
有哪些內(nèi)容
1. 團隊管理：包括招聘、培訓、考核、激勵和團隊建設(shè)活動，確保團隊穩(wěn)定和高效。
2. 客戶關(guān)系管理：維護客戶數(shù)據(jù)庫，處理客戶咨詢、投訴和建議，確?？蛻魸M意度。
3. 數(shù)據(jù)分析：收集和分析客戶滿意度調(diào)查、通話記錄等數(shù)據(jù)，以評估服務(wù)質(zhì)量和效率。
4. 內(nèi)部溝通：定期向高層管理層匯報客服中心的運營情況，爭取資源和支持。
5. 制度與流程改進：根據(jù)業(yè)務(wù)需求和市場變化，不斷調(diào)整和完善客服流程。
6. 危機管理：應(yīng)對突發(fā)事件，如大規(guī)?？蛻敉对V或系統(tǒng)故障，快速制定應(yīng)對策略。
7. 行業(yè)知識更新：關(guān)注行業(yè)趨勢，了解競爭對手動態(tài)，確?？头行谋３指偁巸?yōu)勢。
作為客服中心經(jīng)理，需以客戶為中心，通過卓越的團隊管理和高效的服務(wù)流程，實現(xiàn)客戶滿意度的最大化，從而推動公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。
客服中心經(jīng)理崗位職責范文
第1篇 客服中心經(jīng)理崗位職責
客服中心經(jīng)理 fordeal 廣州哆啦信息科技有限公司,fordeal,廣州哆啦,哆啦 崗位職責:
1、負責公司海外電商客服中心團隊管理、監(jiān)督、指導、培訓和評估;
2、負責公司海外電商客服工作流程機制建設(shè),提升客服工作質(zhì)量與效率;
3、協(xié)調(diào)客服中心與各業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)關(guān)系,從用戶反饋與體驗出發(fā)推動其他相關(guān)業(yè)務(wù)的優(yōu)化。
任職要求:
1、本科及以上學歷,5年以上中大型公司客服管理經(jīng)驗;具備海外電商客服管理經(jīng)驗加分;
2、擁有良好的英語水平,能夠無障礙溝通;同時擁有阿拉伯語能力加分;
3、善于團隊建設(shè),能有效管理團隊完成公司制定的目標;有cod催簽收經(jīng)驗加分;
4、能靈活應(yīng)變妥善處理突發(fā)狀況,熟悉客服應(yīng)急情況處理流程;
5、能接受中東地區(qū)出差(外派期間,有補貼)。
