崗位職責(zé)是什么
咨詢員是企業(yè)與客戶之間的重要橋梁，負(fù)責(zé)提供專業(yè)、準(zhǔn)確的信息，解答客戶疑問，協(xié)助解決業(yè)務(wù)問題，并推動銷售和服務(wù)流程的順利進(jìn)行。
崗位職責(zé)要求
1. 熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)，能準(zhǔn)確解讀客戶需求，提供定制化解決方案。
2. 具備良好的溝通技巧，能有效傾聽、理解并回應(yīng)客戶的需求和疑慮。
3. 保持專業(yè)素養(yǎng)，以積極的態(tài)度處理客戶投訴，維護公司形象。
4. 及時更新知識庫，確保信息的時效性和準(zhǔn)確性。
5. 與內(nèi)部團隊緊密協(xié)作，協(xié)調(diào)資源，確保客戶滿意度。
崗位職責(zé)描述
咨詢員的角色是連接企業(yè)與市場的關(guān)鍵，他們需要具備深厚的產(chǎn)品知識和市場洞察力，能夠快速理解客戶的期望和痛點。在日常工作中，咨詢員需要通過電話、電子郵件或面對面交流，為客戶提供詳盡的產(chǎn)品介紹和咨詢服務(wù)。他們不僅要解答技術(shù)問題，還要處理復(fù)雜的業(yè)務(wù)場景，如合同條款解釋、售后服務(wù)查詢等。此外，咨詢員還需具備一定的銷售技巧，能夠識別潛在商機，引導(dǎo)客戶完成購買決策。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶咨詢接待：接聽電話、回復(fù)郵件，提供及時、專業(yè)的咨詢服務(wù)。
2. 問題解決：針對客戶遇到的問題，分析原因，提供解決方案。
3. 銷售支持：介紹產(chǎn)品特性，解答購買疑問，協(xié)助完成訂單流程。
4. 客戶關(guān)系管理：維護客戶數(shù)據(jù)庫，記錄客戶互動歷史，跟蹤客戶需求變化。
5. 內(nèi)部協(xié)調(diào)：與銷售、技術(shù)、售后等部門合作，確?？蛻粜枨蟮玫酵咨铺幚怼?
6. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期參加產(chǎn)品培訓(xùn)，提升專業(yè)知識，分享最佳實踐。
7. 數(shù)據(jù)分析：收集客戶反饋，分析服務(wù)效果，為改進(jìn)策略提供數(shù)據(jù)支持。
咨詢員的職責(zé)不僅僅是傳遞信息，更是塑造企業(yè)形象，建立客戶信任的關(guān)鍵角色。他們的工作直接影響到企業(yè)的市場份額、客戶忠誠度和業(yè)務(wù)增長。因此，咨詢員需不斷提升自我，以專業(yè)的態(tài)度和高效的服務(wù)，成為企業(yè)與客戶間不可或缺的紐帶。
咨詢員崗位職責(zé)范文
第1篇 健康咨詢員崗位職責(zé)
二、崗位職責(zé):
1、為會員解答健康、營養(yǎng)、產(chǎn)品等問題;
2、錄入會員信息,建立會員檔案;
3、定期跟進(jìn)回訪與定制個性化健康方案,指導(dǎo)復(fù)購;
4、支持不定期推廣活動與訂單跟進(jìn);
三、崗位要求:
1、醫(yī)學(xué)、營養(yǎng)學(xué)、護理學(xué)專業(yè)大專以上學(xué)歷,有營養(yǎng)師證、健康管理師證者優(yōu)先;
2、熟悉使用辦公軟件;
3、良好的組織能力、溝通能力、服務(wù)意識。
4、有相關(guān)工作經(jīng)驗2年以上尤佳
第2篇 醫(yī)院咨詢員崗位職責(zé)
1、護理、臨床、藥學(xué)、檢驗等醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè),有醫(yī)院咨詢經(jīng)驗
2、有一定的計算機基礎(chǔ).
3、思維敏捷,應(yīng)變能力強 有責(zé)任心。
第3篇 心理咨詢員崗位職責(zé)
四川移動官方旗艦店招聘消費者心理咨詢員崗位職責(zé):1.對數(shù)碼類產(chǎn)品電子渠道的消費者心理進(jìn)行分析、總結(jié)。2.對移動電子渠道業(yè)務(wù)進(jìn)行市場調(diào)研,收集市場信息,分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢。3.對移動電渠運營市場有一定的分析度,結(jié)合消費心理、提出提升店鋪銷量的營銷策劃方案。4.收集同行業(yè)的信息,掌握市場的動態(tài),分析銷售和市場競爭發(fā)展?fàn)顩r,提出電子渠道改進(jìn)方案和措施。5負(fù)責(zé)收集、整理、歸納客戶資料,對客戶群進(jìn)行透徹的消費心理及行為分析,提出客服的改進(jìn)方案。6完成公司下達(dá)的銷售目標(biāo),參與制定銷售計劃。7完成上級交給的其他任務(wù)。任職資格1.本科以上學(xué)歷,心理學(xué)相關(guān)專業(yè);2.熟悉電子商務(wù)、市場營銷分析、消費者心理、營銷方案策劃;3.形象氣質(zhì)佳;4.思維敏捷、口齒清晰,有一定的抗壓能力,學(xué)習(xí)、溝通能力強,工作踏實努力;5.善于把握客戶的心理,具備較強的客戶需求分析能力;
第4篇 醫(yī)學(xué)咨詢員崗位職責(zé)
1、護理、臨床、藥學(xué)、檢驗等醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè),有醫(yī)院咨詢經(jīng)驗
2、有一定的計算機基礎(chǔ),打字水平50字/min.
3、思維敏捷,應(yīng)變能力強 有責(zé)任心。
第5篇 在線咨詢員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):1.負(fù)責(zé)客戶對產(chǎn)品的咨詢。
2.做好客戶的回訪,促進(jìn)產(chǎn)品成交率。
2.做好客戶的回訪,提高客戶的忠誠度。
4.做好與銷售部門的對接工作。
任職要求:
1.工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有責(zé)任心。
2.有較強的團隊合作精神。
3.中專以上學(xué)歷。
4.有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
第6篇 醫(yī)療咨詢員崗位職責(zé)
醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)咨詢員 恒奕中國 上海恒奕和創(chuàng)營銷策劃有限公司,恒奕,恒奕中國,恒奕集團,恒奕 崗位職責(zé):
1.通過電話、網(wǎng)絡(luò)和病人在線溝通,答疑營銷醫(yī)院,引導(dǎo)病人預(yù)約就診;
2.回訪未到診的客戶
任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷要求,臨床護理等專業(yè)優(yōu)先;
2.一年以上的醫(yī)療行業(yè)咨詢經(jīng)驗
3.能適應(yīng)排班制
第7篇 旅游咨詢員崗位職責(zé)
要求: 普通話標(biāo)準(zhǔn),有一定的溝通能力,只要你有責(zé)任心上進(jìn)心,男女不限,
工作內(nèi)容:了解客人的旅游需求,愛好。無需銷售。
豐厚的工資待遇,外加活潑開朗的團隊。等待你的加入。
第8篇 留學(xué)咨詢員崗位職責(zé)
崗位要求:
1、本科學(xué)歷,專業(yè)不限,英語能力佳,
2、工作認(rèn)真,有團隊精神,積極主動有熱情,吃苦耐勞有毅力,
3、有留學(xué)咨詢相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)歷者優(yōu)先考慮
崗位描述:
1、接聽咨詢電話, 接待來訪的學(xué)生和家長,為客戶提供專業(yè)全面相關(guān)國家的留學(xué)信息
2、與客戶進(jìn)行溝通,了解客戶申請留學(xué)的相關(guān)背景情況;提供合理化建議或意見,設(shè)計切實可行的留學(xué)方案
3、協(xié)助指導(dǎo)客戶準(zhǔn)備相關(guān)材料,優(yōu)質(zhì)高效的完成申請
4、維護客戶關(guān)系,與國外院校保持良好的溝通
5、協(xié)助并參與市場宣傳、項目活動等
6、領(lǐng)導(dǎo)布置的其他任務(wù)
第9篇 課程咨詢員崗位職責(zé)
課程顧問/咨詢員 知了英才(北京)管理咨詢有限公司 知了英才(北京)管理咨詢有限公司,知了英才,知了英才 職責(zé)描述:
1.接待顧客來訪咨詢,解答上門顧客提出的各種問題;
2.通過電話等方式,跟進(jìn)顧客購買意向,提供相應(yīng)指導(dǎo),促成訂單;
3.為客戶制定合理的課程;
4.準(zhǔn)確收集、統(tǒng)計、整理咨詢數(shù)據(jù),挖掘有效顧客信息。
任職要求:
1.22-28歲,大專以上學(xué)歷;
2.良好的職業(yè)形象;
3.熟練使用辦公軟件、具備基本的計算機操作能力;
4.語言表達(dá)能力強,標(biāo)準(zhǔn)普通話,具有親和力,反應(yīng)機敏靈活,思路清晰;
5. 培訓(xùn)行業(yè)或相關(guān)銷售工作1-2年。
第10篇 市場咨詢員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
該崗位主要工作通過問卷的調(diào)查的方式,了解消費者的一些需求,有過市場調(diào)查工作經(jīng)驗,性格開朗,有強烈銷售欲望的人優(yōu)先。
任職要求:會講粵語,性格開朗,喜歡與人溝通
第11篇 客服咨詢員崗位職責(zé)
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)呼叫中心咨詢電話的各類問題及應(yīng)答。
任職資格
1、大專學(xué)歷、普通話標(biāo)準(zhǔn)、熟練運用辦公應(yīng)用軟件、輸入速度快;
2、工作細(xì)致認(rèn)真、謹(jǐn)慎細(xì)心、熱情、積極主動;工作效率高,責(zé)任心強,具有服務(wù)意識,傾聽耐心,有較強的語言表達(dá)能力和溝通能力。
第12篇 咨詢員崗位職責(zé)
咨詢員 北京高科數(shù)聚技術(shù)有限公司 北京高科數(shù)聚技術(shù)有限公司,高科數(shù)聚,數(shù)聚 崗位職責(zé):
1、策劃和負(fù)責(zé)客戶項目的需求調(diào)研、整合計劃、組織,執(zhí)行和控制, 有效確認(rèn)項目實施范圍、成本控制與風(fēng)險控制;
2、撰寫數(shù)據(jù)咨詢的解決方案框架、方案報告、及方案的展示與匯報;
3、負(fù)責(zé)項目實施進(jìn)度表、業(yè)務(wù)解決方案、客戶化需求解決方案等實施過程中的關(guān)鍵成果物的編寫與審核。
職位要求:
1、本科以上學(xué)歷, 一年以上的行業(yè)客戶咨詢和項目管理經(jīng)驗;
2、優(yōu)秀的口頭表達(dá)能力、書面文檔寫作能力、有較強的說服能力及談判技巧;
3、熟悉企業(yè)管理流程, 熟悉多元操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫;
4、較強的協(xié)調(diào)能力, 良好的客戶服務(wù)意識和營銷意識, 善于和客戶溝通交流;
5、有汽車、電子商務(wù)、制造物流等行業(yè)背景者優(yōu)先;
6、有erp, crm 或大數(shù)據(jù)咨詢相關(guān)工作背景優(yōu)先。
第13篇 業(yè)務(wù)咨詢員崗位職責(zé)
1、通過現(xiàn)場、電話咨詢等形式,解決客戶的問題;
2、中專學(xué)歷以上,限___。從事過電話、網(wǎng)絡(luò)銷售,具備一定工作經(jīng)驗,醫(yī)護專業(yè)優(yōu)先;
3、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒伶俐,思維敏捷,語言表達(dá)清晰,具有良好的溝通和接待能力;
4、具備一定的電腦基礎(chǔ),熟悉office辦公軟件,能熟練快速的打字;
5、有過醫(yī)療行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
6、接受醫(yī)護專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生醫(yī)護專。
第14篇 保險咨詢員崗位職責(zé)
1、大專以上學(xué)歷,25周歲以上,有經(jīng)驗者條件可以放寬2、認(rèn)真對待工作,有責(zé)任感3、有親和力、溝通能力強,語言表達(dá)能力強4、其他條件面議
第15篇 呼叫中心咨詢員崗位職責(zé)
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)呼叫中心咨詢電話的各類問題及應(yīng)答。
任職資格
1、大專學(xué)歷、普通話標(biāo)準(zhǔn)、熟練運用辦公應(yīng)用軟件、輸入速度快;
2、工作細(xì)致認(rèn)真、謹(jǐn)慎細(xì)心、熱情、積極主動;工作效率高,責(zé)任心強,具有服務(wù)意識,傾聽耐心,有較強的語言表達(dá)能力和溝通能力。
第16篇 電話咨詢員崗位職責(zé)
網(wǎng)絡(luò)咨詢員/電話咨詢員/咨... 廣州德倫醫(yī)療投資有限公司 廣州德倫醫(yī)療投資有限公司,德倫口腔,德倫 崗位職責(zé):
1、運用牙科醫(yī)學(xué)專業(yè)知識提供準(zhǔn)確、個性化的咨詢服務(wù);
2、通過商務(wù)通、企業(yè)qq、電話咨詢解答患者的疑問,引導(dǎo)患者來醫(yī)院就診;
負(fù)責(zé)客戶信息資料的預(yù)約及登記工作,并錄入電腦系統(tǒng)
3、負(fù)責(zé)客戶的來院邀約工作及未成交客戶的回訪工作,進(jìn)行電話回訪;
4、每日統(tǒng)計預(yù)約客戶資料,學(xué)習(xí)并討論分析案例,提高咨詢水平。
任職資格:
1、臨床醫(yī)學(xué)、護理學(xué)、心理學(xué)、營銷學(xué)等相關(guān)專業(yè)畢業(yè),有臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)學(xué)歷或民營醫(yī)院工作經(jīng)歷者優(yōu)先考慮;
2、有一定的計算機基礎(chǔ),熟悉電腦網(wǎng)絡(luò)操作,打字速度快;
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒伶俐、思維敏捷,語言表達(dá)清晰、流暢,具有良好的溝通和接待能力;
4、工作嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真負(fù)責(zé),具有良好的協(xié)調(diào)能力和親和力,良好的銷售及服務(wù)意識。
第17篇 英語咨詢員崗位職責(zé)
英語咨詢員 麥田房產(chǎn) 北京麥田房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司,北京麥田,北京麥田房產(chǎn),北京麥田集團,麥田房產(chǎn) 崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)新客戶和業(yè)主的開發(fā)
2、負(fù)責(zé)客戶與業(yè)主的接待與咨詢,提供顧問式的咨詢服務(wù)
3、負(fù)責(zé)公寓、別墅、寫字樓租賃的全過程,包括識別需求、帶看、收意向、談判、簽約及過戶和老客戶經(jīng)營等,促成業(yè)務(wù)成交
任職資格:
1、大專(含)以上學(xué)歷,年齡20歲-30歲之間
2、敏銳的洞察力,較強的抗壓和抗挫能力;勇于接受房產(chǎn)行業(yè)的壓力和挑戰(zhàn)
3、溝通能力強,普通話標(biāo)準(zhǔn);有親和力,工作積極主動,樂觀開朗
4、做事認(rèn)真踏實,為人正直誠懇,具有良好的團隊精神
第18篇 助理咨詢員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
協(xié)助項目經(jīng)理進(jìn)行內(nèi)部控制體系建設(shè)、內(nèi)部控制測試、風(fēng)險評估、風(fēng)險年報編制等;
任職資格:
1.統(tǒng)招本科學(xué)歷;
2.適應(yīng)頻繁出差;
3.踏實肯干、勤奮好學(xué),對于風(fēng)險咨詢有強烈興趣;
第19篇 高級咨詢員崗位職責(zé)
高級咨詢員(ams/阿里云/騰訊云) 德勤 德勤企業(yè)咨詢(上海)有限公司深圳分公司,德勤 職責(zé)描述:
work youll do:
? develop and apply a deep e_pertise in an cloud package and segment
? bring process e_pertise and application knowledge to tailor solutions that address the client’s specific challenges
? help clients challenge conventional thinking through analytics to support their business and technology objectives
? produce a high quality work product and collaborate with others to deliver a superior client e_perience
? understand how business functions operate and how sector trends impact a client’s business
? select appropriate methods for collecting and analyzing data, and develop informed recommendations that shape or support the client’s business strategy
? incorporate financial information when evaluating strategic options
? deliver key messages with clarity, confidence and poise to instill confidence in clients
? organize insights and define a logical flow to tell a story when presenting recommendations
? apply a global and diverse perspective to problem solving
? address client business challenges in the intersection of process and technology
your role as a leader:
? identifies and embraces our purpose and values and puts these into practice in their professional life
? develops self by actively seeking opportunities for growth, shares knowledge and e_periences with others, and acts as a strong brand ambassador
? seeks opportunities to challenge self; teams with others across businesses and borders to deliver and takes accountability for own and team results
? builds relationships and communicates effectively in order to positively influence peers and other stakeholders
? understands objectives for clients and deloitte, aligns own work to objectives and sets personal priorities
任職要求:
sales and pre-sale role:
? bs ee or cs required.
? 5-10 years of sales e_perience.
? e_cellent presentation, written, and verbal skills.
? ability to self-manage his/her time.
? fluent in spoken and written mandarin and english.
? e_perience in cloud and data center networking.
? ability to work and travel.
? general knowledge of the networking protocols, and routing protocols.
? general knowledge of different technologies like fpga, ovs, nfv, sdn.
architect role:
? deep understanding of cloud computing, business driver, and emerging computing trends and their impact on customer opportunities.
? minimum of 4 years of e_perience in it, including architecture design/implementation e_perience with multiple compute, storage, networking and virtualization technologies.
? will hold a bachelor’s degree or higher,
? ability to work closely with customers and deal with them in a professional manner.
? e_cellent verbal and written communication skills, including ability to produce clear and detailed pre-sales and technical documentation.
? strong presentation skills, able to articulate both the technical and business value propositions of proposed solutions.
? previous e_perience with a systems integrator or consulting organization would be preferred.
? e_pertise implementing cloud services in a variety of distributed computing environments.
? e_perience with highly-available and fault-tolerant enterprise and web-scale software deployments desired.
? e_pertise in infrastructure automation through devops scripting(e.g. shell,python,node,ruby,powershell)
? although this is not a ‘hands on’ role, prior technical e_perience in the following products would be advantageous: amazon web services (preferably associate or professional certified)
developer role:
? well versed in connectivity, event processing, cloud storage and transform technologies;
? minimum of 3 years of e_perience in development on a public cloud (amazon web services, ali cloud);
? e_perience building and deploying cloud applications;
? knowledge of the private cloud and hybrid cloud configuration;
? previous e_perience in developing code on device to connect to a public cloud, storing the data and analyzing it in the cloud;
? familiarity with private cloud and hybrid cloud configurations;
? e_perience administrating servers remotely in a cloud environment;
? strong communications (written and speaking) and interacting with customer and partners to build their solution, trouble shoot roadblocks;
第20篇 教育咨詢員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
(1)負(fù)責(zé)熱線咨詢電話的接聽及客戶約訪、客戶接待咨詢及協(xié)議談判簽署工作;
(2)根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)流程對客戶學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況做出分析與診斷,制定輔導(dǎo)計劃與方案;
(3)負(fù)責(zé)學(xué)員客戶的需求分析與處理公司客戶的產(chǎn)品與服務(wù)咨詢。
任職要求:
(1)善于與人交流,口齒伶俐、表達(dá)清晰、形象大方得體、氣質(zhì)優(yōu)雅;
(2)有較強的溝通及商務(wù)談判能力;
(3)有較強的韌性,能夠面對工作中出現(xiàn)的各種壓力;
(4)為人正直、講誠信,有極強的團隊精神;
(5)有較強的學(xué)習(xí)能力及技能運用能力,能夠活學(xué)活用;
(6)?？埔陨蠈W(xué)歷,教育學(xué)或心理學(xué)專業(yè)者、或有實際教育產(chǎn)品營銷經(jīng)驗優(yōu)先。
