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崗位職責(zé)是什么
客戶維護(hù)崗位是企業(yè)中至關(guān)重要的角色，其主要任務(wù)是確?，F(xiàn)有客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，通過(guò)建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定的關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)增長(zhǎng)和盈利。
崗位職責(zé)要求
1. 深入理解客戶需求：具備敏銳的洞察力，能夠準(zhǔn)確把握客戶的需求和期望。
2. 優(yōu)秀的溝通技巧：能夠有效地與客戶進(jìn)行交流，解決他們的問(wèn)題和疑慮。
3. 關(guān)系管理能力：擅長(zhǎng)建立和維護(hù)與客戶的關(guān)系，保持良好的互動(dòng)。
4. 解決問(wèn)題的能力：面對(duì)客戶問(wèn)題時(shí)，能迅速找出解決方案，降低客戶不滿。
5. 專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)：對(duì)公司的產(chǎn)品和服務(wù)有深入的理解，能提供專業(yè)的建議。
6. 數(shù)據(jù)分析能力：能通過(guò)客戶數(shù)據(jù)識(shí)別趨勢(shì)，為業(yè)務(wù)決策提供依據(jù)。
崗位職責(zé)描述
客戶維護(hù)專員需全天候關(guān)注客戶動(dòng)態(tài)，時(shí)刻準(zhǔn)備響應(yīng)他們的需求。他們需要通過(guò)電話、電子郵件、社交媒體等多種渠道與客戶保持聯(lián)系，了解他們的反饋，處理投訴，確保客戶的問(wèn)題得到及時(shí)解決。此外，他們還負(fù)責(zé)定期跟進(jìn)客戶，提供定制化的服務(wù)，以增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。在關(guān)鍵時(shí)刻，如產(chǎn)品更新或促銷活動(dòng)時(shí)，他們需要主動(dòng)與客戶溝通，傳遞相關(guān)信息，確?？蛻羰冀K感到被重視和關(guān)心。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶關(guān)系管理：建立客戶檔案，跟蹤客戶購(gòu)買(mǎi)歷史，定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。
2. 問(wèn)題解決與危機(jī)處理：迅速響應(yīng)客戶問(wèn)題，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決問(wèn)題，防止客戶流失。
3. 個(gè)性化服務(wù)：根據(jù)客戶需求提供定制化的產(chǎn)品或服務(wù)，提升客戶價(jià)值感。
4. 市場(chǎng)信息收集：通過(guò)與客戶交談，獲取市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為產(chǎn)品改進(jìn)和市場(chǎng)策略提供參考。
5. 客戶培訓(xùn)與教育：協(xié)助客戶更好地理解和使用產(chǎn)品，提高客戶滿意度。
6. 維護(hù)客戶忠誠(chéng)度：實(shí)施客戶保留策略，如積分獎(jiǎng)勵(lì)、優(yōu)惠活動(dòng)等，激勵(lì)客戶持續(xù)合作。
7. 數(shù)據(jù)分析與報(bào)告：定期分析客戶行為數(shù)據(jù)，生成報(bào)告，為業(yè)務(wù)優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。
客戶維護(hù)崗位的核心在于構(gòu)建和維護(hù)一種以客戶為中心的服務(wù)文化，通過(guò)專業(yè)、貼心的服務(wù)，將客戶轉(zhuǎn)化為品牌的忠實(shí)擁護(hù)者，從而推動(dòng)企業(yè)的長(zhǎng)期成功。
客戶維護(hù)崗位職責(zé)范文
第1篇 vip客戶維護(hù)崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的組建,建立維護(hù)客服體系;
2、制定客戶服務(wù)部各階段工作計(jì)劃和工作重點(diǎn),向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度并商議工作目標(biāo);
3、提升vip客戶滿意度,增加vip客戶消費(fèi)頻次;
4、負(fù)責(zé)與公司其他業(yè)務(wù)部門(mén)的工作協(xié)調(diào)反饋;
5、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作的落實(shí)進(jìn)度;
6、提升客戶服務(wù)工作的品質(zhì);
7、負(fù)責(zé)調(diào)研競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)政策和服務(wù)項(xiàng)目,并根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況上報(bào)意見(jiàn)和建議。
要求:
1、年齡28-40歲,男女不限,本科及以上學(xué)歷;
2、具有一定的客戶服務(wù)技巧、方法,熟悉客戶管理業(yè)務(wù)知識(shí);
3、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),耐心,細(xì)致,很好的溝通能力及應(yīng)變能力,高度工作責(zé)任心;
4、具備客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)才能和團(tuán)隊(duì)管理能力;
5、能夠協(xié)調(diào)公司各部門(mén)之間的相關(guān)事宜;
6、工作熱情認(rèn)真積極,具備良好的服務(wù)意識(shí),責(zé)任心強(qiáng);
7、善于處理客戶提出的各種問(wèn)題及各種投訴,良好的團(tuán)隊(duì)合作精神;
8、良好的溝通技巧,性格外向,思維敏捷;
10、具有同崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
第2篇 銀行客戶維護(hù)專員崗位職責(zé)
主要針對(duì)各大銀行理財(cái)客戶的維護(hù)工作。偶爾會(huì)有面見(jiàn)機(jī)會(huì)。
第3篇 服務(wù)客戶維護(hù)崗位職責(zé)
服務(wù)銷售代表 (客戶維護(hù)&開(kāi)發(fā)) 信達(dá)思 信達(dá)思(蘇州)企業(yè)服務(wù)有限公司,信達(dá)思,信達(dá)思 職責(zé)描述:
1.客戶服務(wù)和產(chǎn)品遞送---負(fù)責(zé)達(dá)成和超越客戶滿意目標(biāo)
2.保證滿足所有現(xiàn)有客戶的每個(gè)服務(wù)機(jī)會(huì)
3. 將業(yè)務(wù)丟失量最小化
4.用于尺寸更改、服裝升級(jí)和丟失替換而產(chǎn)生的成本符合公司的目標(biāo)。
5. 現(xiàn)有客戶的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)
6. 所有其它任務(wù)—執(zhí)行其他指定任務(wù),包括實(shí)施職責(zé)和任務(wù),使用技巧并在所需條件下執(zhí)行所有指定任務(wù)。
任職要求:
1. 教育----大專學(xué)歷及以上
2.工作經(jīng)驗(yàn)– 三年以上工作,若有服務(wù)經(jīng)驗(yàn)則更佳。
3. 良好的溝通能力
4. 良好的人際交流
5. 有一定的決策能力
6. 具體基本的英語(yǔ)語(yǔ)言/數(shù)學(xué)能力
第4篇 客戶維護(hù)助理崗位職責(zé)
大客戶維護(hù)助理 上海仁和智本資產(chǎn) 上海仁和智本資產(chǎn)管理有限公司,上海仁和智本資產(chǎn),仁和智本,仁和智本 崗位職責(zé):
一、接待客戶日常來(lái)訪、來(lái)電、來(lái)函等咨詢服務(wù),為vip center提供后勤服務(wù)。
二、處理銷售人員交給的報(bào)表,單據(jù),文件,資料等
三、受理客戶的投訴電話,做好相關(guān)記錄,及時(shí)聯(lián)系相關(guān)銷售人員處理。
四、定期對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行電話回訪,幫助銷售人員做好客情,主動(dòng)和客戶增進(jìn)了解,介紹公司的企業(yè)文化,讓客戶更加信賴公司的理財(cái)產(chǎn)品。
五、每月總結(jié)整理客戶的資料,分析出客戶目前資產(chǎn)配置情況并總結(jié)方案,為公司后期進(jìn)行開(kāi)發(fā)銷售作參考。
任職資格:
1、 品行端正,踏實(shí)穩(wěn)定;具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和數(shù)據(jù)分析能力 。
2、 具備較高的職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)技能,有較高執(zhí)行力和學(xué)習(xí)力。
3、 金融經(jīng)濟(jì)類、經(jīng)濟(jì)管理類及相關(guān)專業(yè),大專及以上學(xué)歷。
第5篇 銷售客戶維護(hù)崗位職責(zé)
實(shí)習(xí)銷售助理 老客戶維護(hù) 實(shí)體銷售 江蘇智恒達(dá) 江蘇智恒達(dá)投資集團(tuán)有限公司,智恒達(dá),智恒達(dá)集團(tuán),江蘇智恒達(dá),智恒達(dá) 一、崗位職責(zé)
1.配合銷售主管完成團(tuán)隊(duì)月度及年度銷售目標(biāo);
2.負(fù)責(zé)完成老客戶的銷售維護(hù)工作,通過(guò)定期回訪、新產(chǎn)品推廣等方式,確保老客戶的銷售量及銷售利潤(rùn);
3.負(fù)責(zé)完成客戶下單、產(chǎn)品出庫(kù)、物流配送等工作。
4.負(fù)責(zé)轄區(qū)市場(chǎng)信息的收集及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析。
二、崗位要求
1.大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,熱愛(ài)銷售行業(yè);
2.反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng),具備較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力;
3.具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;
4.吃苦耐勞、有責(zé)任心,抗壓能力強(qiáng)。
三、薪酬福利
1.薪資結(jié)構(gòu):基本工資+績(jī)效工資+超額提成+工齡工資+各項(xiàng)補(bǔ)貼;
2.其他福利:繳納五險(xiǎn)一金,提供住宿補(bǔ)貼、大學(xué)生儲(chǔ)備補(bǔ)貼、工作餐、過(guò)節(jié)福利、帶薪年假、各項(xiàng)銷售獎(jiǎng)勵(lì)、春節(jié)交通補(bǔ)貼等;
3.作息時(shí)間:單休,8:00-17:00;
4.人文關(guān)懷:帶薪旅游、拓展訓(xùn)練、運(yùn)動(dòng)會(huì)、聯(lián)誼會(huì)等。
第6篇 客戶維護(hù)客服崗位職責(zé)
客戶維護(hù)專員/客服專員 維賽特科技 上海維賽特科技實(shí)業(yè)有限公司,vsat財(cái)經(jīng),維賽特科技,維賽特 崗位職責(zé):
1)主要負(fù)責(zé)公司新、老客戶的維護(hù),定期訪問(wèn)客戶,探詢客戶需求
2)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并反饋工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,并能夠提出解決意見(jiàn)及建議
3)負(fù)責(zé)定期整理搜集客戶反饋,進(jìn)行客戶服務(wù)需求分析和挖掘,以此優(yōu)化服務(wù)流程
4)通過(guò)各種渠道調(diào)研比較同行業(yè)服務(wù)信息,并對(duì)信息收集和整理,促使公司客戶服務(wù)體系不斷的優(yōu)化與推進(jìn)
5)為相關(guān)部門(mén)及領(lǐng)導(dǎo)提供所需客戶數(shù)據(jù)信息,提交相關(guān)分析報(bào)告
6)對(duì)公司提供的個(gè)性化服務(wù)進(jìn)行開(kāi)發(fā)與推廣,不斷創(chuàng)新客戶服務(wù)新方式
任職要求:
1)具有良好的服務(wù)意識(shí)與市場(chǎng)意識(shí)、良好的溝通表達(dá)能力
2)具有強(qiáng)烈的責(zé)任心,能吃苦耐勞,工作踏實(shí)敬業(yè),承受能力強(qiáng)
3)對(duì)客戶心理感知的敏感性和把握能力
4)大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限
第7篇 客戶維護(hù)銷售專員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):做老客戶,大客戶維護(hù),售前售后專員
任職要求:1.大專以上學(xué)歷,男女不限,有銷售經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先
2.形象氣質(zhì)佳,語(yǔ)言表達(dá)流暢
3.勤勞肯干,能加班,有賺錢(qián)欲望,肯付出
4.敢于拼搏,不安于現(xiàn)狀,有晉升欲望,不甘于平凡
第8篇 客戶維護(hù)專員崗位職責(zé)
客戶維護(hù)專員 中國(guó)平安人壽股份有限公司湖南售后服務(wù)部 中國(guó)平安人壽股份有限公司湖南售后服務(wù)部 職責(zé)描述:現(xiàn)有客戶的客情維護(hù)+后續(xù)開(kāi)發(fā)
任職要求:1、基本要求:25歲至45歲,身體健康;
2、基本素質(zhì):有好的職業(yè)道德,有良好的服務(wù)態(tài)度 ,工作認(rèn)真負(fù)責(zé);
3、學(xué)歷要求:大專及以上學(xué)歷;
4、能力要求:有好的人際溝通能力,自我情緒管控能力,心態(tài)好;
上班時(shí)間:上午8:30至10:30左右
平臺(tái):世界50強(qiáng),完善的管理體質(zhì)與專業(yè)的培訓(xùn)體系,工作氛圍融洽,團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng),發(fā)展快,可多渠道施展自己的才華
第9篇 管理經(jīng)理客戶維護(hù)崗位職責(zé)
客戶營(yíng)運(yùn)經(jīng)理am(企業(yè)客戶維護(hù),餐廳營(yíng)運(yùn)管理) 美餐巧達(dá)科技 北京美餐巧達(dá)科技有限公司,美餐,美餐巧達(dá)科技,美餐巧達(dá) 工作職責(zé):
1. 以企業(yè)顧問(wèn)的形式,為客戶量身定做個(gè)性化用餐需求;
2. 線上線下一站式服務(wù),與合作餐廳通力合作,保證餐品按時(shí)到達(dá)企業(yè)客戶;
3. 指導(dǎo)分餐員現(xiàn)場(chǎng)分餐,解決突發(fā)事件及處理客訴等問(wèn)題,協(xié)調(diào)好餐廳和企業(yè)客戶的關(guān)系;
4. 客戶現(xiàn)場(chǎng)巡視,不斷提高客戶滿意度;
任職要求:
1. 統(tǒng)招大專以上學(xué)歷;
2. 1-3年餐廳、酒店、物業(yè)管理、會(huì)所、售后等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
3. 踏實(shí)、勤奮,有良好的服務(wù)意識(shí)和應(yīng)變能力;
4. 對(duì)互聯(lián)網(wǎng)感興趣,了解并認(rèn)可餐飲020行業(yè),愿意接受新的嘗試和挑戰(zhàn)。
5. 形象氣質(zhì)佳,溝通能力強(qiáng)。
第10篇 大客戶維護(hù)開(kāi)發(fā)崗位職責(zé)
大客戶經(jīng)理(維護(hù)及開(kāi)發(fā)) 上海仟邦資都金融信息服務(wù)有限公司 上海仟邦資都金融信息服務(wù)有限公司,仟邦資都,夢(mèng)金所,仟邦資都 崗位職責(zé):
1、根據(jù)業(yè)務(wù)要求,定期進(jìn)行客戶回訪,做好老客戶的維護(hù);
2、幫助客服提供售后一對(duì)一服務(wù),長(zhǎng)期做好客戶關(guān)系維護(hù);
3、能夠獨(dú)立進(jìn)行大客戶的商務(wù)談判,參與合同具體條款的制定及合同簽訂;
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作
任職資格:
1、?？埔陨蠈W(xué)歷,金融、營(yíng)銷、財(cái)經(jīng)類專業(yè)優(yōu)先考慮
2、注重效率,能適應(yīng)高強(qiáng)度、快節(jié)奏的工作環(huán)境,有激情,有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí);
3、良好的客戶溝通、人際交往及維系客戶關(guān)系的能力
4、從事外資銀行、游艇帆船、馬術(shù)或奢侈品經(jīng)驗(yàn)佳。
第11篇 客戶維護(hù)經(jīng)理崗位職責(zé)
客戶維護(hù)經(jīng)理 通聯(lián)支付網(wǎng)絡(luò)服務(wù)股份有限公司浙江分公司 通聯(lián)支付網(wǎng)絡(luò)服務(wù)股份有限公司浙江分公司,通聯(lián)支付浙江分公司,通聯(lián) 崗位職責(zé)
1、承擔(dān)存量商戶維護(hù)及基礎(chǔ)業(yè)務(wù)疊加銷售工作;
2、根據(jù)公司服務(wù)要求,做好商戶的日常巡檢、回訪等工作,與合作商戶建立良好的合作關(guān)系,提高客戶的黏度。
崗位要求
1、大專以上學(xué)歷;
2、熟悉pos機(jī)具使用,有pos機(jī)具維護(hù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、有服務(wù)意識(shí),責(zé)任心強(qiáng),耐心細(xì)致,具有較強(qiáng)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題能力,能承受一定的工作壓力;
4、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)合作精神。
第12篇 客戶維護(hù)代表崗位職責(zé)
國(guó)內(nèi)銷售代表(市場(chǎng)開(kāi)拓/客戶維護(hù)) 廣州金升陽(yáng)科技有限公司 廣州金升陽(yáng)科技有限公司,金升陽(yáng) 崗位職責(zé):
1、市場(chǎng)開(kāi)拓:負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)區(qū)域客戶及市場(chǎng)開(kāi)拓;
2、客戶維護(hù):對(duì)于現(xiàn)有客戶、渠道維護(hù)深挖;
3、行業(yè)開(kāi)發(fā):搜集市場(chǎng)行業(yè)動(dòng)態(tài)并反饋
任職要求:
1、本科學(xué)歷,理工類、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)畢業(yè);
2、cet-4及以上;
3、有1年以上銷售相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
4、性格開(kāi)朗,有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,工作熱情高。
第13篇 老客戶維護(hù)崗位職責(zé)
實(shí)習(xí)銷售助理 老客戶維護(hù) 實(shí)體銷售 江蘇智恒達(dá) 江蘇智恒達(dá)投資集團(tuán)有限公司,智恒達(dá),智恒達(dá)集團(tuán),江蘇智恒達(dá),智恒達(dá) 一、崗位職責(zé)
1.配合銷售主管完成團(tuán)隊(duì)月度及年度銷售目標(biāo);
2.負(fù)責(zé)完成老客戶的銷售維護(hù)工作,通過(guò)定期回訪、新產(chǎn)品推廣等方式,確保老客戶的銷售量及銷售利潤(rùn);
3.負(fù)責(zé)完成客戶下單、產(chǎn)品出庫(kù)、物流配送等工作。
4.負(fù)責(zé)轄區(qū)市場(chǎng)信息的收集及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析。
二、崗位要求
1.大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,熱愛(ài)銷售行業(yè);
2.反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng),具備較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力;
3.具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;
4.吃苦耐勞、有責(zé)任心,抗壓能力強(qiáng)。
三、薪酬福利
1.薪資結(jié)構(gòu):基本工資+績(jī)效工資+超額提成+工齡工資+各項(xiàng)補(bǔ)貼;
2.其他福利:繳納五險(xiǎn)一金,提供住宿補(bǔ)貼、大學(xué)生儲(chǔ)備補(bǔ)貼、工作餐、過(guò)節(jié)福利、帶薪年假、各項(xiàng)銷售獎(jiǎng)勵(lì)、春節(jié)交通補(bǔ)貼等;
3.作息時(shí)間:單休,8:00-17:00;
4.人文關(guān)懷:帶薪旅游、拓展訓(xùn)練、運(yùn)動(dòng)會(huì)、聯(lián)誼會(huì)等。
第14篇 大客戶維護(hù)經(jīng)理崗位職責(zé)
大客戶經(jīng)理(客戶維護(hù)) 工作職責(zé):
括訂單維護(hù);
客戶投訴;
訂單發(fā)貨等
職位要求:
善于溝通協(xié)調(diào),有責(zé)任心 ;
有相關(guān)客戶維護(hù)的經(jīng)驗(yàn) 工作職責(zé):
括訂單維護(hù);
客戶投訴;
訂單發(fā)貨等
職位要求:
善于溝通協(xié)調(diào),有責(zé)任心 ;
有相關(guān)客戶維護(hù)的經(jīng)驗(yàn)
第15篇 大客戶維護(hù)崗位職責(zé)
大客戶維護(hù)助理 上海仁和智本資產(chǎn) 上海仁和智本資產(chǎn)管理有限公司,上海仁和智本資產(chǎn),仁和智本,仁和智本 崗位職責(zé):
一、接待客戶日常來(lái)訪、來(lái)電、來(lái)函等咨詢服務(wù),為vip center提供后勤服務(wù)。
二、處理銷售人員交給的報(bào)表,單據(jù),文件,資料等
三、受理客戶的投訴電話,做好相關(guān)記錄,及時(shí)聯(lián)系相關(guān)銷售人員處理。
四、定期對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行電話回訪,幫助銷售人員做好客情,主動(dòng)和客戶增進(jìn)了解,介紹公司的企業(yè)文化,讓客戶更加信賴公司的理財(cái)產(chǎn)品。
五、每月總結(jié)整理客戶的資料,分析出客戶目前資產(chǎn)配置情況并總結(jié)方案,為公司后期進(jìn)行開(kāi)發(fā)銷售作參考。
任職資格:
1、 品行端正,踏實(shí)穩(wěn)定;具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和數(shù)據(jù)分析能力 。
2、 具備較高的職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)技能,有較高執(zhí)行力和學(xué)習(xí)力。
3、 金融經(jīng)濟(jì)類、經(jīng)濟(jì)管理類及相關(guān)專業(yè),大專及以上學(xué)歷。
