崗位職責(zé)是什么
跟單客服，顧名思義，是負(fù)責(zé)跟蹤和處理客戶訂單的專(zhuān)職人員。他們的工作核心是確保從客戶下單到產(chǎn)品交付的整個(gè)流程順暢無(wú)阻，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
崗位職責(zé)要求
作為跟單客服，需要具備以下關(guān)鍵素質(zhì)：
1. 溝通能力：能夠清晰、有效地與客戶進(jìn)行溝通，理解并滿足他們的需求。
2. 組織協(xié)調(diào)：能協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門(mén)，確保訂單的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。
3. 問(wèn)題解決：面對(duì)客戶疑問(wèn)或投訴，能迅速找到解決方案，避免問(wèn)題升級(jí)。
4. 技術(shù)熟練：熟悉訂單管理系統(tǒng)，能夠高效處理訂單信息。
5. 耐心細(xì)致：對(duì)待每一個(gè)訂單都要細(xì)心負(fù)責(zé)，防止出錯(cuò)。
6. 服務(wù)意識(shí)：始終以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。
崗位職責(zé)描述
跟單客服的工作日常包括但不限于：
1. 訂單管理：接收并確認(rèn)客戶的訂單，確保信息無(wú)誤。
2. 進(jìn)度跟進(jìn)：監(jiān)控訂單生產(chǎn)或配送進(jìn)度，及時(shí)更新客戶。
3. 異常處理：遇到訂單延誤、缺貨或其他問(wèn)題時(shí)，主動(dòng)與客戶溝通，提供解決方案。
4. 客戶服務(wù)：解答客戶關(guān)于訂單的疑問(wèn)，處理退換貨請(qǐng)求。
5. 數(shù)據(jù)記錄：整理和分析訂單數(shù)據(jù)，為業(yè)務(wù)優(yōu)化提供參考。
6. 合作協(xié)調(diào)：與銷(xiāo)售、倉(cāng)庫(kù)、物流等部門(mén)緊密協(xié)作，確保訂單流程順利。
有哪些內(nèi)容
跟單客服的職責(zé)內(nèi)容廣泛而具體，包括：
1. 訂單錄入與核對(duì)：準(zhǔn)確輸入訂單信息，核對(duì)庫(kù)存情況，防止超賣(mài)。
2. 客戶通知：及時(shí)通知客戶訂單狀態(tài)，如發(fā)貨、到貨時(shí)間等。
3. 售后支持：處理退換貨申請(qǐng)，協(xié)助解決產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。
4. 報(bào)表編制：定期匯總銷(xiāo)售報(bào)告，分析訂單趨勢(shì)。
5. 流程改進(jìn)：針對(duì)訂單處理中的問(wèn)題，提出改進(jìn)建議，提升效率。
6. 客戶滿意度調(diào)查：通過(guò)電話或郵件回訪，了解客戶滿意度，收集反饋意見(jiàn)。
跟單客服的角色是企業(yè)與客戶間的橋梁，他們通過(guò)專(zhuān)業(yè)、貼心的服務(wù)，維護(hù)客戶關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展。在工作中，他們需時(shí)刻保持敏銳的洞察力，對(duì)市場(chǎng)變化做出快速反應(yīng)，確保每個(gè)訂單都能圓滿達(dá)成，從而贏得客戶的信任與滿意。
跟單客服崗位職責(zé)范文
第1篇 外貿(mào)跟單客服崗位職責(zé)
外貿(mào)跟單/外貿(mào)客服 聚晨電子 廣州市聚晨電子有限公司,聚晨電子,聚晨 崗位職責(zé):
1、維護(hù)及跟進(jìn)好公司的老客戶;
2、訂單的處理和跟進(jìn);
3、完成上級(jí)安排的其他工作。
任職資格要求:
1、國(guó)際貿(mào)易或英語(yǔ)相關(guān)專(zhuān)業(yè),大專(zhuān)或以上學(xué)歷,英語(yǔ)四級(jí)以上,英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力強(qiáng);
2、具備外貿(mào)銷(xiāo)售助理/銷(xiāo)售跟單方面工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
3、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),積極好學(xué),溝通能力強(qiáng),靈活解答客戶的問(wèn)題,具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神。
第2篇 跟單客服專(zhuān)員崗位職責(zé)
高級(jí)客服/訂單專(zhuān)員/跟單 上海弘軒工業(yè)技術(shù)有限公司 上海弘軒工業(yè)技術(shù)有限公司,弘軒 工作內(nèi)容:
日常訂單的操作:訂單輸入、跟蹤;安排發(fā)貨、開(kāi)票以及追蹤貨款;
客戶投訴處理:根據(jù)客戶需求及公司銷(xiāo)售制定的理賠方案,跟進(jìn)落實(shí)理賠退換貨等事宜,直至投訴全部處理妥當(dāng);
對(duì)項(xiàng)目類(lèi)型的客戶進(jìn)行項(xiàng)目管理,根據(jù)實(shí)際進(jìn)度,協(xié)調(diào)客戶實(shí)際需求及采購(gòu)交貨期,跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展,提供預(yù)警及建議;
與公司各部門(mén)及客戶之間保持良好的溝通與協(xié)作關(guān)系;
完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作內(nèi)容。
崗位要求:
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限;
2.3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),具備一定的英語(yǔ)能力;
3.具有優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,能夠妥善處理臨時(shí)出現(xiàn)的訂單問(wèn)題;
4.具備一定的抗壓能力,工作仔細(xì)、認(rèn)真、積極。
