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崗位職責(zé)是什么
導(dǎo)診，也被稱為醫(yī)療導(dǎo)引員，是醫(yī)療機(jī)構(gòu)中不可或缺的角色，主要負(fù)責(zé)為患者提供就醫(yī)引導(dǎo)和服務(wù)支持。
崗位職責(zé)要求
1. 熟悉醫(yī)院布局：導(dǎo)診員需全面了解醫(yī)院的科室分布、就診流程及各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施，以便準(zhǔn)確指引患者。
2. 溝通技巧：具備良好的溝通能力，能清晰、耐心地解答患者的疑問，緩解其焦慮情緒。
3. 專業(yè)素養(yǎng)：具備一定的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識，能夠初步評估患者病情，及時(shí)引導(dǎo)至相應(yīng)科室。
4. 服務(wù)意識：以患者為中心，提供熱情周到的服務(wù)，維護(hù)良好的醫(yī)患關(guān)系。
5. 應(yīng)變能力：面對突發(fā)情況，如患者緊急狀況，能迅速做出正確判斷并采取應(yīng)對措施。
崗位職責(zé)描述
導(dǎo)診員的工作日常包括接待患者，為他們提供入院、掛號、就診、檢查、取藥等環(huán)節(jié)的指引。他們需要熟悉醫(yī)院的信息化系統(tǒng)，幫助患者完成相關(guān)手續(xù)，并確保患者在就醫(yī)過程中得到及時(shí)、有效的幫助。此外，導(dǎo)診員還需關(guān)注患者的情緒變化，適時(shí)提供心理慰藉，以減輕患者的緊張感。
有哪些內(nèi)容
1. 接待與指引：接待患者，解答關(guān)于醫(yī)院服務(wù)、就診流程等問題，指引患者到達(dá)正確的科室。
2. 信息咨詢：提供疾病信息、預(yù)防保健知識等基本醫(yī)療咨詢，協(xié)助患者理解診療過程。
3. 流程協(xié)助：協(xié)助患者完成掛號、繳費(fèi)、取報(bào)告等流程，確保就診順利進(jìn)行。
4. 應(yīng)急處理：遇到患者身體不適或其他緊急情況，及時(shí)通知醫(yī)護(hù)人員并協(xié)助處理。
5. 環(huán)境維護(hù)：保持導(dǎo)診臺及周邊區(qū)域的整潔，確保良好的就醫(yī)環(huán)境。
6. 反饋協(xié)調(diào)：收集患者意見，向醫(yī)院管理層反饋，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。
7. 特殊需求服務(wù)：為老年患者、殘障人士等特殊群體提供額外的幫助，確保其就醫(yī)無障礙。
導(dǎo)診員的工作雖看似平凡，但其在醫(yī)療服務(wù)中的作用不可忽視。他們是患者與醫(yī)院之間的橋梁，通過他們的專業(yè)服務(wù)，能夠提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，展現(xiàn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的人文關(guān)懷。
導(dǎo)診崗位職責(zé)范文
第1篇 前臺導(dǎo)診崗位職責(zé)
前臺導(dǎo)醫(yī)/導(dǎo)診 廣州德倫醫(yī)療投資有限公司 廣州德倫醫(yī)療投資有限公司,德倫口腔,德倫 1、客戶接待及電話接聽:按照工作要求接聽客戶來電,解答客戶提出的疑問,為客戶提供治療預(yù)約、接待等服務(wù)。
2、接待準(zhǔn)備:保持大廳的衛(wèi)生整潔,維持休息大廳的秩序,及時(shí)安撫等待客戶情緒。
3、客戶分診:根據(jù)分診原則及客戶需要及時(shí)安排醫(yī)生或護(hù)士、咨詢師提供相應(yīng)服務(wù),盡量減少客戶等待的時(shí)間并能夠合理的安排科室人員的工作量。
4、客戶預(yù)約:根據(jù)預(yù)約表的紀(jì)錄提前一天掌握預(yù)約客人的病歷檔案,按照預(yù)約時(shí)間對第二天要作治療的客人進(jìn)行電話提醒,安排好次日醫(yī)生所要負(fù)責(zé)的客人,并做好三者的銜接工作。
5、文件傳達(dá):分發(fā)院內(nèi)下發(fā)的文件,對院內(nèi)下發(fā)的涉及本科室的通知及時(shí)進(jìn)行通傳。
6、其他工作:按照要求完成上級交代的其他工作任務(wù)。
職位要求:
1.中專及以上,專業(yè)不限,醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先、18-35歲;
2.形象良好,牙齒整齊,身高158cm以上;
3.有服務(wù)禮儀專業(yè)知識的培訓(xùn)優(yōu)先;
4.半年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
第2篇 客服導(dǎo)診崗位職責(zé)
前臺/導(dǎo)診客服 愛心人壽保險(xiǎn)股份有限公司 愛心人壽保險(xiǎn)股份有限公司,愛心人壽,愛心人壽保險(xiǎn)股份有限公司(籌) 專業(yè)要求:商務(wù)、行政、文秘、營銷、護(hù)理等專業(yè)
職位要求:
1)、全日制專科及以上學(xué)歷,形象好、氣質(zhì)佳,良好的親和力;
2)、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清楚,良好的溝通能力和客戶服務(wù)意識,英語口語佳者優(yōu)先;
3)、3年以上民營客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉醫(yī)院就診流程,有有醫(yī)療保險(xiǎn)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
4)、熟練操作各種辦公軟件,較強(qiáng)的執(zhí)行力和組織協(xié)調(diào)能力。
工作職責(zé):
1)、了解客戶需求,按崗位分配負(fù)責(zé)前臺、導(dǎo)診、電話等各客服崗位工作,包括:為客戶提供全方位的門診、體檢預(yù)約、變更,到診客戶的接待服務(wù);協(xié)調(diào)解答醫(yī)療、保險(xiǎn)、投訴建議等相關(guān)問題做好客戶咨詢問題的解答與回復(fù);客戶滿意度調(diào)查和客情維護(hù),并做好相關(guān)記錄完成各項(xiàng)報(bào)表;
2)、配合支持市場、運(yùn)營等各項(xiàng)工作;
3)、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第3篇 門診導(dǎo)診崗位職責(zé)
崗位職責(zé):引導(dǎo)患者上樓。以及樓下衛(wèi)生,工作相對輕松
任職要求:樂觀開朗。積極向上。有責(zé)任心
第4篇 導(dǎo)診員崗位職責(zé)
1.普通話標(biāo)準(zhǔn)
2.身高165左右
3.形象氣質(zhì)佳
4.熟練語言溝通技巧
第5篇 導(dǎo)診崗位職責(zé)
客戶導(dǎo)診 徐州美奧口腔門診部有限公司 徐州美奧口腔門診部有限公司,美奧 職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)單位前臺接待工作,負(fù)責(zé)來訪客戶的預(yù)約掛號、分診工作、引診流程順暢,關(guān)注顧客預(yù)約掛號時(shí)間,避免等待;
2、主動(dòng)發(fā)現(xiàn)客戶需求,為客戶提供及時(shí)的協(xié)助,記錄客戶愛好及個(gè)性特徵,針對vip高端客戶特別接待;
3、熟悉各科室的功能和所開展的醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目;熟悉醫(yī)生專長、出診時(shí)間,掌握常見病種的分診和宣教防治知識,并與各診室醫(yī)生、醫(yī)助、護(hù)士做好溝通,密切配合;
4、適時(shí)了解顧客復(fù)查預(yù)約情況,做好預(yù)約提醒,必要時(shí)協(xié)助聯(lián)系改約時(shí)間。
5、協(xié)助客服主管落實(shí)院內(nèi)各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況,每日做好院內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)流程的監(jiān)督檢查工作,做好相關(guān)記錄工作;
6、協(xié)助客服主管對全院員工儀容儀表、職業(yè)形象、院內(nèi)環(huán)境巡檢;
7、主動(dòng)與各診室做好溝通協(xié)調(diào)工作,遇到客戶投訴,能第一時(shí)間安撫客戶,及時(shí)做好詳細(xì)的記錄,包括投訴者的基本情況、投訴內(nèi)容、處理意見;尋求合適處理方式,不能處理的,應(yīng)立即通知客服部主管,協(xié)調(diào)相關(guān)部門,將問題及時(shí)解決,后根據(jù)處理情況做好回訪工作;
8、透過術(shù)后電話回訪及滿意度調(diào)查表的填寫,協(xié)助客服主管收集了解客戶術(shù)后狀況及滿意度情況;
9、配合做好院內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng);
10、配合客服主管做好全院相關(guān)服務(wù)培訓(xùn)的組織和實(shí)施;
11、遵守客戶信息保密制度。
第6篇 導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診崗位職責(zé)
前臺導(dǎo)醫(yī)/導(dǎo)診 廣州德倫醫(yī)療投資有限公司 廣州德倫醫(yī)療投資有限公司,德倫口腔,德倫 1、客戶接待及電話接聽:按照工作要求接聽客戶來電,解答客戶提出的疑問,為客戶提供治療預(yù)約、接待等服務(wù)。
2、接待準(zhǔn)備:保持大廳的衛(wèi)生整潔,維持休息大廳的秩序,及時(shí)安撫等待客戶情緒。
3、客戶分診:根據(jù)分診原則及客戶需要及時(shí)安排醫(yī)生或護(hù)士、咨詢師提供相應(yīng)服務(wù),盡量減少客戶等待的時(shí)間并能夠合理的安排科室人員的工作量。
4、客戶預(yù)約:根據(jù)預(yù)約表的紀(jì)錄提前一天掌握預(yù)約客人的病歷檔案,按照預(yù)約時(shí)間對第二天要作治療的客人進(jìn)行電話提醒,安排好次日醫(yī)生所要負(fù)責(zé)的客人,并做好三者的銜接工作。
5、文件傳達(dá):分發(fā)院內(nèi)下發(fā)的文件,對院內(nèi)下發(fā)的涉及本科室的通知及時(shí)進(jìn)行通傳。
6、其他工作:按照要求完成上級交代的其他工作任務(wù)。
職位要求:
1.中專及以上,專業(yè)不限,醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先、18-35歲;
2.形象良好,牙齒整齊,身高158cm以上;
3.有服務(wù)禮儀專業(yè)知識的培訓(xùn)優(yōu)先;
4.半年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
第7篇 導(dǎo)診（門診）崗位職責(zé)
崗位職責(zé):引導(dǎo)患者上樓。以及樓下衛(wèi)生,工作相對輕松
任職要求:樂觀開朗。積極向上。有責(zé)任心
第8篇 醫(yī)院導(dǎo)診崗位職責(zé)
導(dǎo)醫(yī) 北京囿凱艾醫(yī)院管理有限責(zé)任公司 北京囿凱艾醫(yī)院管理有限責(zé)任公司,囿凱艾 1. 中專以上學(xué)歷,護(hù)理、旅游、酒店及服務(wù)禮儀專業(yè)優(yōu)先。
2. 相貌端莊、形象佳、氣質(zhì)好,年齡28歲以下
3. 有相關(guān)工作經(jīng)歷,有三星級以上酒店前臺、醫(yī)院前廳接待、導(dǎo)診等工作經(jīng)歷及英語會(huì)話熟練者優(yōu)先。
