房務(wù)部崗位職責(zé)

崗位職責(zé)是什么

房務(wù)部是酒店運(yùn)營(yíng)的核心部門(mén)之一，主要負(fù)責(zé)維護(hù)酒店客房的清潔衛(wèi)生，確保賓客入住體驗(yàn)的優(yōu)質(zhì)與舒適。房務(wù)部的工作涵蓋房間清潔、布草更換、客房設(shè)施維護(hù)、客房用品補(bǔ)給等多個(gè)方面。

崗位職責(zé)要求

1. 具備良好的服務(wù)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，以客人的滿(mǎn)意度為工作目標(biāo)。

2. 熟悉酒店客房管理流程，能有效組織和協(xié)調(diào)房務(wù)工作。

3. 注重細(xì)節(jié)，保證房間的整潔度和設(shè)施完好。

4. 能夠處理突發(fā)狀況，如客房設(shè)施故障或客人特殊需求。

5. 有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠與其他部門(mén)有效溝通。

崗位職責(zé)描述

房務(wù)部的日常工作包括但不限于：

1. 定期進(jìn)行客房清掃，確保房間無(wú)塵、無(wú)異味，床鋪整潔，浴室干凈。

2. 及時(shí)更換布草，補(bǔ)充客房用品，確保客房的正常使用。

3. 檢查客房設(shè)施，如電視、空調(diào)、電話(huà)等是否正常運(yùn)行，及時(shí)報(bào)修故障。

4. 根據(jù)酒店規(guī)定，正確處理客人遺失物品和特殊要求。

5. 保持公共區(qū)域的衛(wèi)生，如走廊、電梯間、樓梯等的清潔。

6. 協(xié)助處理客人入住和退房時(shí)的房間檢查，確保房間狀態(tài)準(zhǔn)確無(wú)誤。

有哪些內(nèi)容

1. 日常清潔：定期對(duì)客房進(jìn)行深度清潔，包括吸塵、擦拭、消毒等，確保房間環(huán)境健康。

2. 客房維護(hù)：定期巡查客房，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告設(shè)施損壞情況，協(xié)助維修人員修復(fù)。

3. 布草管理：跟蹤布草的使用和清洗，確保庫(kù)存充足，防止短缺。

4. 客房用品補(bǔ)給：根據(jù)客房狀態(tài)補(bǔ)充洗浴用品、文具、飲品等，滿(mǎn)足客人需求。

5. 客房安全：檢查客房?jī)?nèi)消防設(shè)備，確保其功能正常，保障客人安全。

6. 客戶(hù)服務(wù)：處理客人的投訴和建議，提供友好、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。

7. 報(bào)告編寫(xiě)：記錄每日工作情況，包括房間狀態(tài)、消耗品使用情況、設(shè)施維修等，為管理層決策提供數(shù)據(jù)支持。

房務(wù)部的工作雖然瑣碎，但至關(guān)重要，它直接關(guān)系到酒店的形象和口碑。每個(gè)成員都需要以高度的責(zé)任心和專(zhuān)業(yè)技能，確保每一位賓客都能享受到溫馨、舒適的住宿環(huán)境。

房務(wù)部崗位職責(zé)范文

第1篇 房務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

房務(wù)部經(jīng)理(正5星級(jí)酒店) 工作職責(zé):

1、全面負(fù)責(zé)房務(wù)部的運(yùn)營(yíng)、管理及使客房利益最大化;

2、根據(jù)公司的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn),隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查;

3、對(duì)客房部物資和設(shè)備進(jìn)行管理和控制;

4、進(jìn)行各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)溝通,處理客戶(hù)的投訴抱怨;

5、制定房務(wù)預(yù)算,控制房務(wù)支出。

崗位要求:

1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,有5年以上五星級(jí)酒店工作經(jīng)驗(yàn),3年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn);

2、熟悉房務(wù)管理知識(shí)及相關(guān)服務(wù)流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);

3、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

4、英語(yǔ)對(duì)話(huà)流利。

工作職責(zé):

1、全面負(fù)責(zé)房務(wù)部的運(yùn)營(yíng)、管理及使客房利益最大化;

2、根據(jù)公司的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn),隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查;

3、對(duì)客房部物資和設(shè)備進(jìn)行管理和控制;

4、進(jìn)行各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)溝通,處理客戶(hù)的投訴抱怨;

5、制定房務(wù)預(yù)算,控制房務(wù)支出。

崗位要求:

1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,有5年以上五星級(jí)酒店工作經(jīng)驗(yàn),3年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn);

2、熟悉房務(wù)管理知識(shí)及相關(guān)服務(wù)流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);

3、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

4、英語(yǔ)對(duì)話(huà)流利。