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崗位職責(zé)是什么
物業(yè)品質(zhì)崗位，是物業(yè)管理行業(yè)中一個(gè)至關(guān)重要的角色，主要負(fù)責(zé)維護(hù)和提升物業(yè)項(xiàng)目的整體品質(zhì)，確保為業(yè)主和租戶提供安全、舒適、整潔的生活或工作環(huán)境。
崗位職責(zé)要求
1. 具備扎實(shí)的物業(yè)管理知識(shí)，了解相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。
2. 精通品質(zhì)管理流程，能制定并執(zhí)行有效的品質(zhì)控制策略。
3. 具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能處理各方關(guān)系，解決投訴問(wèn)題。
4. 注重細(xì)節(jié)，有高度的責(zé)任心和執(zhí)行力。
5. 具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能通過(guò)數(shù)據(jù)反饋優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)。
崗位職責(zé)描述
物業(yè)品質(zhì)崗位的日常工作包括監(jiān)督日常維護(hù)工作，如設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生的保持、綠化養(yǎng)護(hù)等，確保各項(xiàng)服務(wù)達(dá)到既定標(biāo)準(zhǔn)。此外，還需要定期進(jìn)行品質(zhì)檢查，評(píng)估服務(wù)效果，查找潛在問(wèn)題，并提出改進(jìn)措施。面對(duì)業(yè)主和租戶的反饋，需及時(shí)響應(yīng)，妥善處理投訴，以提升客戶滿意度。該崗位需要與各部門協(xié)作，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，以實(shí)現(xiàn)物業(yè)項(xiàng)目的長(zhǎng)期品質(zhì)目標(biāo)。
有哪些內(nèi)容
1. 制定與執(zhí)行品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)：確立物業(yè)項(xiàng)目的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、安全管理等方面，并確保這些標(biāo)準(zhǔn)得到嚴(yán)格執(zhí)行。
2. 監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量：定期進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡查，評(píng)估服務(wù)質(zhì)量，記錄問(wèn)題并跟蹤解決。
3. 處理客戶關(guān)系：積極處理業(yè)主和租戶的投訴，建立有效的反饋機(jī)制，提高客戶滿意度。
4. 培訓(xùn)與指導(dǎo)：組織員工培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量，確保員工理解并遵守品質(zhì)規(guī)定。
5. 數(shù)據(jù)分析與報(bào)告：收集服務(wù)數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析，編寫品質(zhì)報(bào)告，為管理層決策提供依據(jù)。
6. 協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源：與供應(yīng)商、政府部門等外部單位溝通協(xié)調(diào)，確保物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)順利。
7. 創(chuàng)新與改進(jìn)：關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，引入新的管理理念和技術(shù)，持續(xù)優(yōu)化物業(yè)品質(zhì)管理體系。
物業(yè)品質(zhì)崗位的工作涵蓋了物業(yè)項(xiàng)目的多個(gè)層面，需要全面、細(xì)致地把控每一個(gè)環(huán)節(jié)，以實(shí)現(xiàn)物業(yè)項(xiàng)目的高品質(zhì)運(yùn)行，提升品牌形象，贏得業(yè)主和租戶的信任與認(rèn)可。
物業(yè)品質(zhì)崗位職責(zé)范文
第1篇 物業(yè)品質(zhì)管理員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)園區(qū)各項(xiàng)目品質(zhì)檢查工作,定期輸出各項(xiàng)目的品質(zhì)檢查記錄;
2、負(fù)責(zé)監(jiān)督所管轄區(qū)域的現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì),提出整改方案并跟進(jìn)落實(shí);
3、定期輸出物業(yè)服務(wù)品質(zhì)月報(bào)、季報(bào),形成閉環(huán)管理;
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其它的工作內(nèi)容。
任職要求:
1、全日制大專以上學(xué)歷,一年以上綜合體物業(yè)品質(zhì)督查工作經(jīng)驗(yàn);
2、熟悉物業(yè)客服、工程、安全、環(huán)境管理等相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),具有一定的現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn);
3、形象氣質(zhì)良好,有較強(qiáng)的綜合管理和組織、協(xié)調(diào)、溝通能力,具備一定的文字功底;
4、有內(nèi)審員資格證優(yōu)先考慮。
第2篇 物業(yè)品質(zhì)管理經(jīng)理崗位職責(zé)
物業(yè)品質(zhì)管理經(jīng)理 彩生活 深圳市彩生活服務(wù)集團(tuán)有限公司,彩生活,彩生活服務(wù)集團(tuán),彩生活集團(tuán),深圳彩生活 崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司品質(zhì)管理體系的建立、實(shí)施、優(yōu)化和貫徹執(zhí)行工作。
2、負(fù)責(zé)各下屬事業(yè)部、項(xiàng)目的品質(zhì)管理工作的監(jiān)督、考核、指導(dǎo)及培訓(xùn)工作;
3、負(fù)責(zé)組織實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)體系所覆蓋范圍內(nèi)的內(nèi)部審核及相關(guān)整改驗(yàn)證、外部評(píng)審等工作;
4、負(fù)責(zé)對(duì)基礎(chǔ)物業(yè)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格服務(wù)項(xiàng)進(jìn)行跟蹤檢查,并提出糾正預(yù)防措施;
5、負(fù)責(zé)通過(guò)各種數(shù)據(jù)識(shí)別存在管理風(fēng)險(xiǎn)的項(xiàng)目,并有針對(duì)性地制定改善方案;
6、負(fù)責(zé)組織對(duì)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析,并針對(duì)性提出滿意度提升方案和措施。
任職要求:
1、25-35歲,本科以上(含)學(xué)歷,物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、具備3年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),1年以上同等職務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn);熟悉物業(yè)管理各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程,具有豐富的住宅物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn),擔(dān)任過(guò)項(xiàng)目主任者優(yōu)先考慮;
3、具有良好的分析判斷能力,邏輯思維能力強(qiáng),善于溝通,能夠承擔(dān)壓力;
4、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī),有豐富的質(zhì)量體系運(yùn)行經(jīng)驗(yàn);
5、具有較強(qiáng)的文字處理能力,熟悉辦公軟件的使用。
第3篇 物業(yè)品質(zhì)助理經(jīng)理崗位職責(zé)
1、協(xié)助經(jīng)理做好部門各項(xiàng)組織協(xié)調(diào)工作;
2、掌握各崗位的工作情況與制度執(zhí)行情況;
3、參與各類方案、報(bào)告、計(jì)劃文件的研究討論、擬寫和批報(bào);
4、參與部門規(guī)范化文件的修編;
5、完成經(jīng)理交辦的其他工作。
任職資格:
1、25-35歲,大專以上學(xué)歷,管理類專業(yè);
2、熟練操作辦公自動(dòng)化系統(tǒng);
3、有一定的品質(zhì)管理專業(yè)知識(shí),持物業(yè)管理員上崗證;
4、熟悉物業(yè)管理、品質(zhì)管理相關(guān)法律法規(guī);
5、3年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn),持安全管理員證書優(yōu)先。
第4篇 物業(yè)品質(zhì)管理部經(jīng)理崗位職責(zé)
物業(yè)管理部品質(zhì)經(jīng)理(副部長(zhǎng)級(jí)) 一)工作職責(zé):
1、制定物業(yè)管理體系、質(zhì)量品質(zhì)管理規(guī)劃和環(huán)境管理規(guī)劃。
2、制定和提供有關(guān)管理手冊(cè)運(yùn)作信息,為公司管理決策提供信息支持。
3、協(xié)助物業(yè)總監(jiān)組織項(xiàng)目物業(yè)管理的培訓(xùn)和指導(dǎo)。
4、負(fù)責(zé)對(duì)合作方的工作監(jiān)督和檢查,組織建立服務(wù)品質(zhì)管理檔案,提出改進(jìn)方案。
5、不斷改進(jìn)完善管理手冊(cè)文件,確保各崗位使用的管理手冊(cè)的即時(shí)更新,并對(duì)管理手冊(cè)進(jìn)行統(tǒng)一發(fā)放管理工作。
6、組織開(kāi)展管理評(píng)審工作。組織并協(xié)助各物業(yè)服務(wù)中心開(kāi)展顧客意見(jiàn)調(diào)查活動(dòng)。
7、處理管理服務(wù)的投訴,監(jiān)督相關(guān)物業(yè)服務(wù)中心對(duì)投訴處理結(jié)果的回訪工作。
8、制定物業(yè)服務(wù)中心的管理目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)方向并監(jiān)督貫徹執(zhí)行,保證經(jīng)營(yíng)管理工作的正常進(jìn)行。
9、組織召開(kāi)品質(zhì)分析會(huì)、運(yùn)營(yíng)分析會(huì)等重點(diǎn)會(huì)議。
10、對(duì)外判項(xiàng)目、合作管理項(xiàng)目進(jìn)行有效監(jiān)管,達(dá)成管理目標(biāo)。
11、根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)管理需要,接管、移交新、舊物業(yè)。
12、與社會(huì)各有關(guān)單位保持良好的公共關(guān)系;督促項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心與客戶建立良好客戶關(guān)系,樹(shù)立良好形象,代表項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心對(duì)外關(guān)系及接待來(lái)訪客戶、群眾、團(tuán)體、單位等。
13、負(fù)責(zé)公司物業(yè)項(xiàng)目的開(kāi)拓策劃及物業(yè)項(xiàng)目前期工作的組織實(shí)施。
14、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心的物業(yè)管理業(yè)務(wù)。
15、負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的招投標(biāo)策劃、編制和評(píng)審。
(二)崗位要求:
1、全日制本科及以上學(xué)歷,專業(yè)不受限制;
2、8年以上工作經(jīng)驗(yàn),在物業(yè)管理國(guó)際五大行(仲量行、世邦魏理仕、戴德梁行、高力國(guó)際、第一太平戴維斯)具有任職經(jīng)歷優(yōu)先,具備五大行管理的寫字樓全權(quán)委托管理項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)及監(jiān)管經(jīng)驗(yàn)。
3、了解環(huán)?？茖W(xué)和技術(shù)知識(shí),具備環(huán)境管理技能和物業(yè)品質(zhì)管理技能,具備物業(yè)創(chuàng)優(yōu)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉相關(guān)物業(yè)管理法律法規(guī)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范,通曉物業(yè)管理項(xiàng)目iso質(zhì)量管理體系;
4、忠誠(chéng)廉潔、吃苦耐勞、遵紀(jì)守法、開(kāi)拓創(chuàng)新,有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力、組織策劃能力及團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力。
一)工作職責(zé):
1、制定物業(yè)管理體系、質(zhì)量品質(zhì)管理規(guī)劃和環(huán)境管理規(guī)劃。
2、制定和提供有關(guān)管理手冊(cè)運(yùn)作信息,為公司管理決策提供信息支持。
3、協(xié)助物業(yè)總監(jiān)組織項(xiàng)目物業(yè)管理的培訓(xùn)和指導(dǎo)。
4、負(fù)責(zé)對(duì)合作方的工作監(jiān)督和檢查,組織建立服務(wù)品質(zhì)管理檔案,提出改進(jìn)方案。
5、不斷改進(jìn)完善管理手冊(cè)文件,確保各崗位使用的管理手冊(cè)的即時(shí)更新,并對(duì)管理手冊(cè)進(jìn)行統(tǒng)一發(fā)放管理工作。
6、組織開(kāi)展管理評(píng)審工作。組織并協(xié)助各物業(yè)服務(wù)中心開(kāi)展顧客意見(jiàn)調(diào)查活動(dòng)。
7、處理管理服務(wù)的投訴,監(jiān)督相關(guān)物業(yè)服務(wù)中心對(duì)投訴處理結(jié)果的回訪工作。
8、制定物業(yè)服務(wù)中心的管理目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)方向并監(jiān)督貫徹執(zhí)行,保證經(jīng)營(yíng)管理工作的正常進(jìn)行。
9、組織召開(kāi)品質(zhì)分析會(huì)、運(yùn)營(yíng)分析會(huì)等重點(diǎn)會(huì)議。
10、對(duì)外判項(xiàng)目、合作管理項(xiàng)目進(jìn)行有效監(jiān)管,達(dá)成管理目標(biāo)。
11、根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)管理需要,接管、移交新、舊物業(yè)。
12、與社會(huì)各有關(guān)單位保持良好的公共關(guān)系;督促項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心與客戶建立良好客戶關(guān)系,樹(shù)立良好形象,代表項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心對(duì)外關(guān)系及接待來(lái)訪客戶、群眾、團(tuán)體、單位等。
13、負(fù)責(zé)公司物業(yè)項(xiàng)目的開(kāi)拓策劃及物業(yè)項(xiàng)目前期工作的組織實(shí)施。
14、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心的物業(yè)管理業(yè)務(wù)。
15、負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的招投標(biāo)策劃、編制和評(píng)審。
(二)崗位要求:
1、全日制本科及以上學(xué)歷,專業(yè)不受限制;
2、8年以上工作經(jīng)驗(yàn),在物業(yè)管理國(guó)際五大行(仲量行、世邦魏理仕、戴德梁行、高力國(guó)際、第一太平戴維斯)具有任職經(jīng)歷優(yōu)先,具備五大行管理的寫字樓全權(quán)委托管理項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)及監(jiān)管經(jīng)驗(yàn)。
3、了解環(huán)?？茖W(xué)和技術(shù)知識(shí),具備環(huán)境管理技能和物業(yè)品質(zhì)管理技能,具備物業(yè)創(chuàng)優(yōu)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉相關(guān)物業(yè)管理法律法規(guī)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范,通曉物業(yè)管理項(xiàng)目iso質(zhì)量管理體系;
4、忠誠(chéng)廉潔、吃苦耐勞、遵紀(jì)守法、開(kāi)拓創(chuàng)新,有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力、組織策劃能力及團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力。
第5篇 物業(yè)品質(zhì)部經(jīng)理崗位職責(zé)
物業(yè)品質(zhì)部經(jīng)理 恒福地產(chǎn) 廣東恒福投資集團(tuán)控股有限公司,廣東恒福投資集團(tuán),恒福,恒福地產(chǎn),恒福 崗位職責(zé):
1、開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。包括進(jìn)行案場(chǎng)管理、前期管理、工程管理等具體業(yè)務(wù)的流程、制度、規(guī)章等標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè);
2、監(jiān)控物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的達(dá)標(biāo)狀況,對(duì)項(xiàng)目物業(yè)品質(zhì)檢查提交報(bào)告,指出不足之處,提出改進(jìn)建議,對(duì)重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行分析說(shuō)明;
3、參與重大物業(yè)投訴的處理工作;
4、組織物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查,監(jiān)控滿意度狀況;
5、負(fù)責(zé)監(jiān)督各項(xiàng)品質(zhì)問(wèn)題及時(shí)整改;
6、定期進(jìn)行例行品質(zhì)檢查及對(duì)服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行考核;
7、完成公司交辦的其他任務(wù)。
任職要求:
1、45周歲以下,大專及以上學(xué)歷;
2、有物業(yè)管理行業(yè)3年以上品質(zhì)管理工作經(jīng)驗(yàn);
3、了解行業(yè)先進(jìn)的品質(zhì)管控工具;
4、熟悉物業(yè)管理?xiàng)l例、法律、客戶關(guān)系管理等相關(guān)專業(yè)知識(shí)。
第6篇 物業(yè)品質(zhì)管理崗位職責(zé)
物業(yè)品質(zhì)管理經(jīng)理 彩生活 深圳市彩生活服務(wù)集團(tuán)有限公司,彩生活,彩生活服務(wù)集團(tuán),彩生活集團(tuán),深圳彩生活 崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司品質(zhì)管理體系的建立、實(shí)施、優(yōu)化和貫徹執(zhí)行工作。
2、負(fù)責(zé)各下屬事業(yè)部、項(xiàng)目的品質(zhì)管理工作的監(jiān)督、考核、指導(dǎo)及培訓(xùn)工作;
3、負(fù)責(zé)組織實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)體系所覆蓋范圍內(nèi)的內(nèi)部審核及相關(guān)整改驗(yàn)證、外部評(píng)審等工作;
4、負(fù)責(zé)對(duì)基礎(chǔ)物業(yè)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格服務(wù)項(xiàng)進(jìn)行跟蹤檢查,并提出糾正預(yù)防措施;
5、負(fù)責(zé)通過(guò)各種數(shù)據(jù)識(shí)別存在管理風(fēng)險(xiǎn)的項(xiàng)目,并有針對(duì)性地制定改善方案;
6、負(fù)責(zé)組織對(duì)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析,并針對(duì)性提出滿意度提升方案和措施。
任職要求:
1、25-35歲,本科以上(含)學(xué)歷,物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、具備3年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),1年以上同等職務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn);熟悉物業(yè)管理各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程,具有豐富的住宅物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn),擔(dān)任過(guò)項(xiàng)目主任者優(yōu)先考慮;
3、具有良好的分析判斷能力,邏輯思維能力強(qiáng),善于溝通,能夠承擔(dān)壓力;
4、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī),有豐富的質(zhì)量體系運(yùn)行經(jīng)驗(yàn);
5、具有較強(qiáng)的文字處理能力,熟悉辦公軟件的使用。
第7篇 物業(yè)品質(zhì)崗位職責(zé)
物業(yè)品質(zhì)經(jīng)理 江西贛電投資集團(tuán)有限公司 江西贛電投資集團(tuán)有限公司,贛電 從事相關(guān)工作三年以上 從事相似崗位工作三年以上
個(gè)人素質(zhì) 1、持iso9000內(nèi)審員資格證。 2、具有較好的溝通、協(xié)調(diào)能力。 3、具有開(kāi)拓市場(chǎng)的能力。 1、持iso9000外審員資格證。 2、精通現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)技術(shù)理論和科學(xué)管理方法。
健康情況 良好,能正常工作 精力充沛.
崗位職責(zé)
1、主持品質(zhì)部全部工作; 2、研究并制定公司物業(yè)管理市場(chǎng)拓展的發(fā)展戰(zhàn)略與策略方案; 3、負(fù)責(zé)制訂并監(jiān)督執(zhí)行公司的物業(yè)拓展對(duì)外公關(guān)活動(dòng)計(jì)劃; 4、協(xié)調(diào)管理已參與合作的物業(yè)管理項(xiàng)目的組織、洽淡、標(biāo)書制作、合同簽定、后期跟進(jìn); 5、負(fù)責(zé)企業(yè)品質(zhì)管理體系的建立與運(yùn)行; 6、負(fù)責(zé)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、品牌推廣與數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作;7、實(shí)施企業(yè)合同評(píng)審; 8、完成上級(jí)交辦的其它工作。
第8篇 物業(yè)品質(zhì)總監(jiān)崗位職責(zé)
物業(yè)品質(zhì)總監(jiān) 崗位職責(zé):
1、組織制定公司年度品質(zhì)改進(jìn)計(jì)劃,并指導(dǎo)、督促實(shí)施,提高服務(wù)質(zhì)量;
2、分析品質(zhì)檢查中發(fā)現(xiàn)的重大不及格事項(xiàng),并協(xié)助和指導(dǎo)服務(wù)中心對(duì)原因進(jìn)行分析,制定改進(jìn)計(jì)劃;
3、定期檢查公司服務(wù)中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行,組織并指導(dǎo)服務(wù)中心落實(shí)公司服務(wù)流程和服務(wù)品質(zhì)改進(jìn)計(jì)劃;
4、組織策劃并推進(jìn)公司品質(zhì)改進(jìn)活動(dòng)的開(kāi)展,提高員工參與品質(zhì)管理的程度。
5、負(fù)責(zé)公司年度社區(qū)文化活動(dòng)的策劃和組織開(kāi)展及實(shí)施;會(huì)所經(jīng)營(yíng)推廣活動(dòng)策劃以及自有物業(yè)招商、租賃、經(jīng)營(yíng)方案的制訂。
任職資格:
1. 32-45歲左右,專科以上學(xué)歷,八年以上高端物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn);
2. 熟悉掌握高端寫字樓、高級(jí)酒店、高檔公寓、購(gòu)物中心、城市綜合體、別墅等類物業(yè)形態(tài)的管理運(yùn)作知識(shí)和規(guī)律;
3. 具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力,能有效及靈活處理內(nèi)部及外部公共關(guān)系問(wèn)題;
4. 熟悉企業(yè)管理的基本原則,具有良好的團(tuán)隊(duì)統(tǒng)合及控制能力,尊重員工并善于啟發(fā)其潛能和執(zhí)行力;
5. 熟知國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)政策及行業(yè)發(fā)展信息;
6. 良好的文字及口頭表達(dá)能力,熟練使用普通話,熟練操作電腦。 崗位職責(zé):
1、組織制定公司年度品質(zhì)改進(jìn)計(jì)劃,并指導(dǎo)、督促實(shí)施,提高服務(wù)質(zhì)量;
2、分析品質(zhì)檢查中發(fā)現(xiàn)的重大不及格事項(xiàng),并協(xié)助和指導(dǎo)服務(wù)中心對(duì)原因進(jìn)行分析,制定改進(jìn)計(jì)劃;
3、定期檢查公司服務(wù)中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行,組織并指導(dǎo)服務(wù)中心落實(shí)公司服務(wù)流程和服務(wù)品質(zhì)改進(jìn)計(jì)劃;
4、組織策劃并推進(jìn)公司品質(zhì)改進(jìn)活動(dòng)的開(kāi)展,提高員工參與品質(zhì)管理的程度。
5、負(fù)責(zé)公司年度社區(qū)文化活動(dòng)的策劃和組織開(kāi)展及實(shí)施;會(huì)所經(jīng)營(yíng)推廣活動(dòng)策劃以及自有物業(yè)招商、租賃、經(jīng)營(yíng)方案的制訂。
任職資格:
1. 32-45歲左右,?？埔陨蠈W(xué)歷,八年以上高端物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn);
2. 熟悉掌握高端寫字樓、高級(jí)酒店、高檔公寓、購(gòu)物中心、城市綜合體、別墅等類物業(yè)形態(tài)的管理運(yùn)作知識(shí)和規(guī)律;
3. 具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力,能有效及靈活處理內(nèi)部及外部公共關(guān)系問(wèn)題;
4. 熟悉企業(yè)管理的基本原則,具有良好的團(tuán)隊(duì)統(tǒng)合及控制能力,尊重員工并善于啟發(fā)其潛能和執(zhí)行力;
5. 熟知國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)政策及行業(yè)發(fā)展信息;
6. 良好的文字及口頭表達(dá)能力,熟練使用普通話,熟練操作電腦。
第9篇 物業(yè)品質(zhì)經(jīng)理崗位職責(zé)
物業(yè)品質(zhì)經(jīng)理 西藏新城悅物業(yè)服務(wù)股份有限公司 西藏新城悅物業(yè)服務(wù)股份有限公司,新城悅,新城悅 職位描述:
1.參與對(duì)重大物業(yè)投訴的處理工作,并組織對(duì)項(xiàng)目物業(yè)的服務(wù)滿意度進(jìn)行調(diào)查,監(jiān)控滿意度狀況。幫助小區(qū)滿意度的提升提出整改措施及方案,并做好后期跟進(jìn)工作。
2.每月、每季度對(duì)對(duì)客戶日常服務(wù)、工程管理、安保服務(wù)、保潔、綠化管理等工作項(xiàng)目進(jìn)行服務(wù)品質(zhì)檢查、項(xiàng)目巡訪,出具品質(zhì)檢查報(bào)告以及持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃等,并負(fù)責(zé)結(jié)果監(jiān)控。
3.根據(jù)品質(zhì)檢查的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研究,并出具有深度的ppt報(bào)告,并能針對(duì)項(xiàng)目的實(shí)際情況,有針對(duì)性的開(kāi)設(shè)課程進(jìn)行宣講,從而對(duì)品質(zhì)部員工有更好的工作指導(dǎo)。
4.指導(dǎo)建立健全品質(zhì)管理體系,組織編制和完善專業(yè)管理流程、制度和成果標(biāo)準(zhǔn),并督導(dǎo)執(zhí)行。
5.熟悉物業(yè)管理知識(shí)及房地產(chǎn)法規(guī)及政策,物業(yè)管理相關(guān)條例。
6.編制分公司品質(zhì)部的年度工作計(jì)劃,與本部其他成員有效配合,確保部門工作順利開(kāi)展
任職資格
1.學(xué)歷背景:大專及以上學(xué)歷 ,物業(yè)管理類專業(yè)優(yōu)先。
2.工作經(jīng)驗(yàn):五年以上中大型物業(yè)公司工作經(jīng)驗(yàn),具物業(yè)管理師上崗證者優(yōu)先。
3.基本技能和素質(zhì):工作責(zé)任心強(qiáng)、細(xì)心周到;具備一定的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力。具備一定的寫作能力。熟練操作辦公軟件。
4.個(gè)性特征:正直誠(chéng)實(shí)、責(zé)任心強(qiáng)、善于溝通,具有相當(dāng)?shù)膶I(yè)管理能力與高服務(wù)理念。
第10篇 物業(yè)品質(zhì)專員崗位職責(zé)
物業(yè)品質(zhì)專員 金浩田 貴州金浩田房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司,金浩田,金浩田房地產(chǎn),金浩田 職責(zé)描述:
1、協(xié)助品質(zhì)部經(jīng)理做好物業(yè)品質(zhì)管理工作,提升整個(gè)物業(yè)公司管理服務(wù)水平;
2、負(fù)責(zé)監(jiān)督所管轄區(qū)域的現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì),提出整改方案并跟蹤落實(shí)情況;
3、監(jiān)督客服投訴處理情況,指定物業(yè)品質(zhì)部日常周報(bào)、月報(bào);
4、協(xié)助物業(yè)品質(zhì)部經(jīng)理做好客戶滿意度提升方案,并監(jiān)督執(zhí)行;
5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
第11篇 物業(yè)品質(zhì)管理主管崗位職責(zé)
品質(zhì)主管(物業(yè)管理) 廣州納金科技有限公司 廣州納金科技有限公司,廣州納金科技有限公司,廣州鋼鐵交易中心,建盛達(dá)集團(tuán),納金 任職要求:
1、物業(yè)管理專業(yè)或企業(yè)管理類相關(guān)專業(yè)大專學(xué)歷以上。
2、2年以上客服主管、品質(zhì)管理工作經(jīng)驗(yàn)。
3、具有良好的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),能獨(dú)立進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能培訓(xùn)。
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)組織起草、修改、報(bào)批各類體系文件(工程、客服、安管、環(huán)境);
2、組織各項(xiàng)目體系文件的培訓(xùn);
3、負(fù)責(zé)組織、監(jiān)督、檢查及考核物業(yè)部門全面質(zhì)量管理制度和標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行;
4、編制物業(yè)品質(zhì)檢查評(píng)分表格(含評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、扣分細(xì)則)并檢查執(zhí)行;
5、客戶投訴問(wèn)題的跟進(jìn)處理、對(duì)接;
6、促進(jìn)公司物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督、品質(zhì)保證、品質(zhì)改善,確保物業(yè)管理單位服務(wù)質(zhì)量的不斷提升;
7、擬定客戶滿意度調(diào)查工作方案,并組織各項(xiàng)目實(shí)施,并撰寫滿意度調(diào)查分析報(bào)告。
第12篇 物業(yè)品質(zhì)主管崗位職責(zé)
物業(yè)品質(zhì)主管 tcl集團(tuán) tcl集團(tuán)股份有限公司,tcl,tcl互聯(lián)網(wǎng),tcl員工直銷平臺(tái),tcl鐵粉社區(qū),tcl集團(tuán),tcl集團(tuán)總部 崗位職責(zé):
1、協(xié)助建立和完善物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理制度流程、各項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)合同,對(duì)有效提升物業(yè)品質(zhì)提出可行方案,并檢查制度及合同的執(zhí)行情況。
2、負(fù)責(zé)指導(dǎo)和協(xié)助各項(xiàng)目租務(wù)人員,對(duì)物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行檢查、監(jiān)督,提出意見(jiàn)并落實(shí)改善,促進(jìn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提升。
3、協(xié)助督導(dǎo)公司經(jīng)營(yíng)管理各項(xiàng)目的公共設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)、更新改造工程,匯總所有維修維護(hù)項(xiàng)目情況及費(fèi)用,提供決策參考。
4、協(xié)助代表股東tcl了解物業(yè)合資公司運(yùn)營(yíng)情況,對(duì)完善管理提出有效意見(jiàn),收集完善合資合作資料管理。
5、編制年、季、月度物業(yè)品質(zhì)管理工作計(jì)劃并組織實(shí)施、檢查和考核等工作;配合開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查,整理并匯總調(diào)查結(jié)果。
任職資格:
1、全日制大專以上學(xué)歷,物業(yè)管理、工程管理、房地產(chǎn)等相關(guān)專業(yè)。
2、物業(yè)管理、工程管理五年以上工作經(jīng)驗(yàn),其中兩年以上大、中型物業(yè)公司同等職位的工作經(jīng)驗(yàn)。
3、熟悉物業(yè)管理法律法規(guī),具備物業(yè)管理或工程類相關(guān)資質(zhì)證書;熟練掌握office辦公軟件的操作和應(yīng)用。
4、具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)、人際溝通、抗壓能力,責(zé)任心強(qiáng),有團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
5、35歲以下,形象好。(工作地:惠州或深圳)
第13篇 物業(yè)品質(zhì)管理專員崗位職責(zé)
1、大專以上學(xué)歷,物業(yè)管理或酒店管理等相關(guān)專業(yè),3年級(jí)以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn),2年及以上品質(zhì)專員工作經(jīng)驗(yàn)。
2、執(zhí)有內(nèi)審員證、物業(yè)上崗證。
3、能熟練地掌握物業(yè)管理的理論知識(shí)及相關(guān)的法律法規(guī),熟悉質(zhì)量管理體系的理論知識(shí)。
4、較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷決策能力、溝通能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力。
5、熟練使用office等辦公軟件。
