崗位職責(zé)是什么
回訪崗位，是企業(yè)客戶服務(wù)領(lǐng)域中的重要一環(huán)，主要負(fù)責(zé)在產(chǎn)品銷售或服務(wù)完成后，對客戶進行跟進，收集反饋，以提升客戶滿意度和忠誠度。
崗位職責(zé)要求
1. 熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)：回訪人員需全面了解公司的產(chǎn)品特性、服務(wù)流程，以便準(zhǔn)確解答客戶疑問。
2. 優(yōu)秀溝通能力：具備良好的傾聽和表達(dá)能力，能有效理解客戶需求，傳達(dá)公司關(guān)懷。
3. 細(xì)心耐心：關(guān)注每一個細(xì)節(jié)，對待每一位客戶都要有耐心，確?；卦L過程專業(yè)且友好。
4. 數(shù)據(jù)分析能力：能夠整理和分析回訪數(shù)據(jù)，為改進產(chǎn)品和服務(wù)提供依據(jù)。
5. 保密意識：尊重客戶隱私，確保信息的安全。
崗位職責(zé)描述
回訪崗位的工作日常包括但不限于電話、郵件或在線聊天等形式的客戶接觸。他們需要在適當(dāng)?shù)臅r間節(jié)點，如購買后的一段時間內(nèi)，主動聯(lián)系客戶，詢問產(chǎn)品使用體驗，解決可能遇到的問題。此外，回訪人員還需記錄客戶的建議和投訴，及時反饋給相關(guān)部門，推動問題的解決。他們的工作不僅是滿足現(xiàn)有客戶的需求，更是通過持續(xù)的互動，增強客戶對品牌的信任和依賴。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶滿意度調(diào)查：通過問卷或直接對話，了解客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度，收集改進建議。
2. 問題跟蹤處理：記錄客戶反饋的問題，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確保問題得到及時解決。
3. 建立客戶檔案：整理回訪信息，建立詳細(xì)的客戶檔案，以便后續(xù)的服務(wù)優(yōu)化。
4. 提升客戶忠誠度：通過個性化關(guān)懷，如生日祝福、節(jié)日問候等，增強客戶粘性。
5. 數(shù)據(jù)報告：定期生成回訪報告，分析客戶反饋趨勢，為管理層決策提供數(shù)據(jù)支持。
回訪崗位是企業(yè)與客戶之間的重要橋梁，其職責(zé)是確?？蛻舻穆曇舯宦牭?，問題被解決，以此推動企業(yè)的持續(xù)改進和服務(wù)升級。
回訪崗位職責(zé)范文
第1篇 客服回訪崗崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、主要負(fù)責(zé)已購買基金新老客戶的回訪電話服務(wù);
2、及時接聽外部呼入的已購買基金的客戶電話;
3、做好客戶服務(wù)日志及客戶資料的完備工作;
任職要求:
1、私募基金、公募基金、券商等客服崗至少一年以上;
2、吐字清晰、語言表達(dá)流暢;
3、有良好的客戶服務(wù)意識、職業(yè)操守、溝通能力強;
其他:
1、周末及法定正常休息;
第2篇 回訪銷售崗位職責(zé)
話回訪員(無銷售性質(zhì)) 南京樂伽商業(yè)管理有限公司 南京樂伽商業(yè)管理有限公司,樂伽公寓,樂伽 職責(zé)描述:
1.負(fù)責(zé)微信公眾號的回復(fù)處理,客戶的咨詢以及問題的解答處理,服務(wù)于客戶;
1、受理及主動電話客戶,能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù);(負(fù)責(zé)客服電話回訪、跟進及處理投訴等問題;)
2、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力,最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進展直至解決;
3.上班時間:9:00--18:00 (無晚班)
任職要求:
1.普通話標(biāo)準(zhǔn)流利,有良好的溝通表達(dá)能力和服務(wù)意識;
2.細(xì)心能發(fā)現(xiàn)客戶的問題,適應(yīng)能力較好;
3.工作細(xì)心認(rèn)真,有責(zé)任感;
4.有相關(guān)工作經(jīng)驗者1年者優(yōu)先。
第3篇 售后電話回訪崗位職責(zé)
(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案
(2)負(fù)責(zé)進行有效的客戶管理和溝通
(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員
(4)定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護的情況
(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系
(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
第4篇 銷售回訪員崗位職責(zé)
話回訪員(無銷售性質(zhì)) 南京樂伽商業(yè)管理有限公司 南京樂伽商業(yè)管理有限公司,樂伽公寓,樂伽 職責(zé)描述:
1.負(fù)責(zé)微信公眾號的回復(fù)處理,客戶的咨詢以及問題的解答處理,服務(wù)于客戶;
1、受理及主動電話客戶,能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù);(負(fù)責(zé)客服電話回訪、跟進及處理投訴等問題;)
2、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力,最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進展直至解決;
3.上班時間:9:00--18:00 (無晚班)
任職要求:
1.普通話標(biāo)準(zhǔn)流利,有良好的溝通表達(dá)能力和服務(wù)意識;
2.細(xì)心能發(fā)現(xiàn)客戶的問題,適應(yīng)能力較好;
3.工作細(xì)心認(rèn)真,有責(zé)任感;
4.有相關(guān)工作經(jīng)驗者1年者優(yōu)先。
第5篇 回訪內(nèi)勤崗位職責(zé)
銷售客服內(nèi)勤專員(數(shù)據(jù)統(tǒng)計+客戶回訪) 萬華普曼 萬華普曼生物工程有限公司,w.h.p.m,萬華普曼,萬華普曼生物,萬華普曼 崗位職責(zé):
1、主要工作:與業(yè)務(wù)人員對接,溝通回款預(yù)算及銷售預(yù)算情況并統(tǒng)計。
2、協(xié)助業(yè)務(wù)人員進行日常銷售任務(wù)的辦理;
3、定期與客戶進行有效溝通,了解我公司產(chǎn)品在客戶的庫存狀況;
4、定期電話回訪溝通客戶出貨事宜;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
崗位要求:
1.高中以上學(xué)歷,一年以上銷售支持或客服經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
2.熟練使用辦公軟件,普通話標(biāo)準(zhǔn);
3.具有較強的溝通能力,抗壓能力,學(xué)習(xí)能力,思路清晰,具備較強的團隊合作精神;
第6篇 電話咨詢回訪崗位職責(zé)
1、接聽客戶來電,解決咨詢藥品相關(guān)問題; 2、通過熱線電話與客戶進行有效溝通回訪,穩(wěn)定客戶群;
第7篇 售后回訪客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé)
1.針對用戶購買的掃地機器人或老用戶舊機維修等售后進行的滿意度回訪;
2.服務(wù)態(tài)度良好,杜絕出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度投訴;
3.有較強的團隊合作意識
任職資格:
1.18- 35周歲以下(條件優(yōu)異者可適度放寬年齡限制)
2. 中專及以上學(xué)歷
3 . 普通話標(biāo)準(zhǔn),且具備一定語言組織及表達(dá)能力 打字速度在30字/分鐘以上
4. 具備較好的學(xué)習(xí)能力;思維邏輯清晰;有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先
工作職場:南稍門
第8篇 電話回訪崗崗位職責(zé)
深圳分公司-電話回訪崗 泰康人壽保險有限責(zé)任公司深圳分公司 泰康人壽保險有限責(zé)任公司深圳分公司,泰康人壽責(zé)任有限公司,泰康 崗位職責(zé):
1、落實分公司猶豫期內(nèi)電話回訪的執(zhí)行方案,保證在規(guī)定時間內(nèi)完成kpi指標(biāo),保證回訪電話的服務(wù)質(zhì)量,進行日?；卦L品質(zhì)監(jiān)控;
2、對總公司下發(fā)的成功、未成功問題件進行追蹤管理及具體的補訪作業(yè);
3、完成總公司呼入業(yè)務(wù)各類客戶需求工單的流轉(zhuǎn),確?？蛻粜枨蟮膶訒r效;
4、及時報送分公司各類新業(yè)務(wù)信息,確保95522呼入信息庫的準(zhǔn)確性;
任職資格:
1、全日制大專及以上學(xué)歷,口齒清晰,普通話標(biāo)準(zhǔn),會粵語為佳;
2、有同業(yè)或客服經(jīng)驗優(yōu)先;
3、熟練掌握word、ppt文字處理和oa辦公自動化管理;
4、具有較強的口頭及書面表達(dá)能力、成熟穩(wěn)重;
第9篇 客戶回訪崗崗位職責(zé)
客戶服務(wù)部電話回訪崗 新華人壽保險股份有限公司湖北分公司 新華人壽保險股份有限公司湖北分公司,新華 職責(zé)描述:
1.按照總公司話術(shù)對客戶進行電話回訪,并記錄、解答和后續(xù)追蹤;
2.抽查機構(gòu)回訪轉(zhuǎn)辦件的處理情況,對回訪問題件進行核對、匯總、追蹤;
3.追蹤電話回訪kpi指標(biāo),協(xié)助提高回訪指標(biāo)。
任職要求:
1.全日制本科學(xué)歷,35周歲以下;
2.普通話標(biāo)準(zhǔn),有較強的語言表達(dá)能力及電話溝通技巧;
3.從事過客服經(jīng)驗者、保險、銀行、電信方面工作優(yōu)先,已婚已育者優(yōu)先。
第10篇 回訪醫(yī)生崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1、接聽顧客電話,解答顧客提出的問題;
2、老顧客的電話回訪。
具體要求:
1、有親和力,有耐心,有愛心,善于溝通。
2、學(xué)習(xí)能力強,有執(zhí)行力。
第11篇 咨詢回訪崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、根據(jù)公司提供的客戶資源,進行客戶信息收集,向客戶介紹產(chǎn)品;
2、詳細(xì)記錄客戶情況并電話或微信跟蹤客戶,邀約客戶上門;
3、進行學(xué)員維護。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,工作經(jīng)驗不限,有類似工作經(jīng)驗可以放寬學(xué)歷優(yōu)先。
2、具有良好的溝通與理解能力,發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)清晰,語言表達(dá)能力強;
3、有責(zé)任心,有良好的客戶服務(wù)意識、親和力強;
4、有主動學(xué)習(xí)的意識與能力,愿意為自我的提升付諸努力;
5、有較強的自信心,有較高的工作熱情;
6、精通辦公軟件如e_cel、ppt者優(yōu)先。
第12篇 回訪專員崗位職責(zé)
回訪專員 北京積木時代信息咨詢有限公司 北京積木時代信息咨詢有限公司,積木時代,積木時代 職責(zé)描述:
1、對每日成交客戶進行電話回訪;
2、根據(jù)回訪情況更新回訪話術(shù);
3、總結(jié)、統(tǒng)計回訪數(shù)據(jù)并定期上報;
4、對接營業(yè)部合同并定期交接;
5、配合特殊事項的電話回訪;
6、配合部門其他工作。
任職要求:
1、學(xué)歷專業(yè)不限,工作經(jīng)驗不限;
2、聲音甜美,有親和力;思維縝密,邏輯性強;
3、有團隊意識,抗壓力強;能接受長時間電話溝通;
4、有相關(guān)客服、回訪工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
第13篇 咨詢回訪員崗位職責(zé)
1、核查客戶資料的準(zhǔn)確性和有效性;
2、提高客戶滿意度;
3、定期回訪客戶,提供專業(yè)服務(wù);
4、及時發(fā)現(xiàn)工作中的問題,提出合理的意見及建議。
任職要求:
1、中專及以上學(xué)歷;
2、具有較強的語言表達(dá)能力及溝通能力;
3、具有專業(yè)、熱情、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);
4、普通話標(biāo)準(zhǔn),嗓音柔和,有耐心;
5、熟練掌握電腦基本軟件的操作;
6、具有客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
第14篇 回訪員崗位職責(zé)
講師助理 百仕瑞顧問 上海百仕瑞企業(yè)管理顧問有限公司,百仕瑞,百仕瑞顧問,百仕瑞 工作職責(zé):
1.培訓(xùn)開展前安排講師行程以及一些課前準(zhǔn)備工作。
2.培訓(xùn)過程中學(xué)員的回訪、協(xié)調(diào)工作等。
3.培訓(xùn)課后完善工作。
4.相關(guān)統(tǒng)計,相關(guān)報表制作。
5.部門內(nèi)的行政管理工作。
任職要求:
1.外在形象較好,親和力強
2.有一年左右的講師助理經(jīng)驗或者會務(wù)助理經(jīng)驗(有此經(jīng)驗優(yōu)先考慮);
3.具備較強客戶服務(wù)意識,關(guān)注細(xì)節(jié),責(zé)任心強;
4.熟悉辦公軟件,能熟練運用word、e_cel、powerpoint,具備一定的文案能力;
5.態(tài)度好,有耐心,能應(yīng)變突發(fā)情況;
6.學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)意愿。
第15篇 回訪崗位職責(zé)
sales trainer/培訓(xùn)師(產(chǎn)品銷售) 瑞聲達(dá)聽力設(shè)備貿(mào)易(上海)有限公司 瑞聲達(dá)聽力設(shè)備貿(mào)易(上海)有限公司,瑞聲達(dá)聽力 job responsibilities工作職責(zé):
-熟練掌握聽力學(xué)基礎(chǔ)知識并能對公司內(nèi)外的人員開展相關(guān)的培訓(xùn);
-熟練掌握公司各系列產(chǎn)品特性及其與各競爭對手產(chǎn)品的區(qū)別,并能對公司內(nèi)外的人員開展相關(guān)的培訓(xùn);
-熟悉各系列產(chǎn)品的驗配及調(diào)試,能獨立開展助聽器的驗配及調(diào)試并能對公司內(nèi)外人員開展相關(guān)的指導(dǎo)、培訓(xùn);
-按月制定并執(zhí)行區(qū)域性的入店支持計劃;
-執(zhí)行“用戶聯(lián)誼會”;
-做好區(qū)培訓(xùn)記錄,及時錄入培訓(xùn)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)并加以管理并及時對培訓(xùn)過的驗配師做電話回訪,探尋培訓(xùn)需求以便開展后續(xù)培訓(xùn);
well understand of the basic audiology knowledge and responsible to e_ecute the training for internal and e_ternal trainees ;
well understand of the characteristic of products and the difference from our competitors and responsible to e_ecute the training for internal and e_ternal trainees;
well understand of the testing and fitting and responsible to e_ecute the training for internal and e_ternal trainees;
responsible to fulfill the monthly area store support plan;
responsible to e_ecute the customers association;
responsible to keep well record of training, input the data into the sales management system, call back to trained the dispensers for further training needs;
requirements任職要求:
-大學(xué)本科以上學(xué)歷,醫(yī)科專業(yè)或電子學(xué)專業(yè)背景,聽力學(xué)專業(yè)優(yōu)先;
-2年以上培訓(xùn)師工作經(jīng)驗。
-嫻熟的溝通能力,良好的演講能力;
-關(guān)注客戶需求;
-愿意經(jīng)常出差;
-積極主動,具備跟進意識;
-擅于持續(xù)性學(xué)習(xí)。
bachelor’s degree or above, major in medical, electric, audiology is a plus;
2 years e_perice of trainer.
skilled in communication;
skilled in presentation;
focus on the customer’s needs;
willing to travel
proactive, and strong sense to follow up
good at keeping learning
第16篇 回訪主管崗位職責(zé)
回訪客服主管 暢娛互動科技(北京)有限公司 內(nèi)涵網(wǎng)絡(luò)科技(北京)有限公司,暢娛互動科技(北京)有限公司,暢娛互動科技(北京)有限公司 職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)培訓(xùn)業(yè)務(wù)拓展,管理電話銷售團隊。
2、負(fù)責(zé)招聘,組建團隊,培訓(xùn)下屬并指導(dǎo)成員完成個人目標(biāo)。
3、 針對公司的產(chǎn)品向潛在客戶電話推廣。
4、通過電話回訪形式積極回訪注冊客戶,開發(fā)客戶資源。
任職要求:
1、?？埔陨蠈W(xué)歷,金融、互聯(lián)網(wǎng)、營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、有團隊招募資源者優(yōu)先;
3、良好的語言表達(dá)與溝通能力,較強的責(zé)任感、進取心、抗壓力和團隊領(lǐng)導(dǎo)力;
4、熟練操作辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具,具備業(yè)務(wù)分析能力。
第17篇 回訪顧問崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1.對注冊新客戶和老客戶進行電話回訪,了解產(chǎn)品使用情況,提升客戶滿意度;
2.有新功能上線,及時通知到客戶,促進客戶使用;提升客戶粘性;
3.按規(guī)定時間提報回訪情況匯總到部門負(fù)責(zé)人;
4.發(fā)現(xiàn)工作流程中的問題,提出改善建議,推動部門及公司流程優(yōu)化。
任職要求:
1.普通話標(biāo)準(zhǔn),吐字清晰,聲音甜美;
2.有良好的溝通表達(dá)能力,善于傾聽,能夠快速理解客戶表達(dá)的意思,并且記錄;
3.有良好的應(yīng)變能力,遇到問題,能夠迅速反饋;
4.善于發(fā)現(xiàn)問題,并在工作中不斷總結(jié)、提高。
5.有較強的學(xué)習(xí)能力,能快速掌握專業(yè)知識。
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“目睹”立足于視頻化解決方案,作為國內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)級視頻直播方案提供者,公司每年銷售業(yè)績增長200%,目前已服務(wù)過50000+企業(yè)級客戶,幫300+廣電媒體重構(gòu)視頻媒體架構(gòu),客戶包含阿里、戴爾、ibm、華為、中國銀行、平安、萬達(dá)、碧桂園、vivo等企業(yè)群體,承接了阿里云棲大會、戴爾科技峰會等大型項目。
易用、開放、隨心拓展是我們一貫秉承的產(chǎn)品理念。
優(yōu)秀的a+團隊:年輕、快樂、彼此尊重、鼓勵每個人發(fā)揮創(chuàng)造力、有著廣闊的晉升空間(縱向/橫向)!
簡單高效的管理:沒有僵化的流程,沒有復(fù)雜的人事,只有扁平高效的管理風(fēng)格!
有競爭力的薪資水平和完善的福利體制!
必備福利:
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每年4月和10月兩次加薪機會!
年終獎金+創(chuàng)新獎勵+項目獎+等等。
第18篇 滿意度回訪崗位職責(zé)
400客服主管/專員 俊發(fā)集團有限公司 俊發(fā)集團有限公司,俊發(fā)集團,俊發(fā) 崗位職責(zé):
1、開展全生命周期客戶滿意度回訪工作;
2、記錄并轉(zhuǎn)達(dá)400電話接入的客戶咨詢、客戶投訴等,跟進過程直至問題關(guān)閉;
3、編寫月度/季度/年度各項服務(wù)滿意度回訪報告;
4、每月搜集并匯總各端口受理的投訴,形成臺賬;
5、開展工地開放與集中交付交付的電話及短信預(yù)約客戶工作。
任職要求:
1、本科或以上學(xué)歷;
2、2年以上房地產(chǎn)企業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗,有電話接聽、溝通經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、熟悉房地產(chǎn)各類產(chǎn)品客戶投訴熱點;
4、熟練掌握客戶投訴接受、處理技巧;
5、熟練操作office辦公軟件;
6、具良好的溝通、協(xié)調(diào)及應(yīng)變能力。
注:該崗位為新區(qū)域儲備招聘,需要有一定地域靈活性。
第19篇 回訪老師崗位職責(zé)
職位描述:
崗位職責(zé):
1、公司提供學(xué)員名單,由回訪老師電話跟蹤回訪潛在學(xué)員,保持敏銳的市場觸覺,并及時向公司主管反饋學(xué)員的傾向等信息;
2、利用公司資源促進成單。
3、咨詢式銷售:接待來訪學(xué)員,向?qū)W員介紹課程,促進成交。
4、不斷總結(jié)業(yè)務(wù)技巧和能力,能夠準(zhǔn)確收集、統(tǒng)計、整理咨詢數(shù)據(jù),挖掘有效客戶信息。
5、配合公司工作,完成上級其他任務(wù)。
職位要求:
1、有相關(guān)招生工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
2、具有教育咨詢經(jīng)驗或銷售行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。
3、為人正直誠信,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有較強的事業(yè)心,抗壓性強,工作積極主動,有良好的團隊意識;
4、有教育背景和市場招生者優(yōu)先。
5、有一定的社會及學(xué)校關(guān)系者優(yōu)先。
6、能勝任常年在上海駐點出差。
第20篇 電話回訪員崗位職責(zé)
電話回訪員 廣州馬爾杜克時尚品牌運營管理有限公司 廣州馬爾杜克時尚品牌運營管理有限公司,馬爾杜克,馬爾杜克 職責(zé)描述:
1、對購買鞋子的顧客進行服務(wù)回訪,了解用戶對鞋子的穿著情況及對店鋪服務(wù)和工作人員態(tài)度進行滿意度數(shù)據(jù)采集,記錄顧客的問題和建議給出解決方案;
2、日均外呼工作量約50個用戶,每天打50個電話是工作量;
3、微信顧客有返現(xiàn)或者咨詢等工作,這一塊工作量較少;
3、上班時間是9:00-18:00,不需要加班,每月工作24天,休息6天,用輪休的方式,沒有固定的休息天。
任職要求:
1、初中及以上學(xué)歷,工作經(jīng)驗不限;
2、踏實,能吃苦,有進取心;
3、具備良好的客戶服務(wù)意識、溝通能力、執(zhí)行能力與問題解決能力,有責(zé)任心,能自我激勵, 并能在有壓力的工作環(huán)境下工作。
