賓客關(guān)系主任崗位職責(zé)

崗位職責(zé)是什么

賓客關(guān)系主任是酒店行業(yè)中一個(gè)關(guān)鍵的角色，主要負(fù)責(zé)維護(hù)和提升酒店與客人之間的互動(dòng)質(zhì)量，確保賓客滿意度，并通過卓越的服務(wù)體驗(yàn)增強(qiáng)客戶忠誠度。

崗位職責(zé)要求

1. 具備出色的溝通技巧，能夠有效地處理各種賓客需求和投訴。

2. 熟悉酒店運(yùn)營流程，對(duì)客戶服務(wù)有深入理解和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

3. 能夠在壓力下保持冷靜，迅速解決問題，展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)。

4. 擁有良好的組織能力和人際交往能力，善于協(xié)調(diào)各部門工作。

5. 對(duì)酒店行業(yè)趨勢和市場動(dòng)態(tài)保持敏銳的洞察力。

崗位職責(zé)描述

賓客關(guān)系主任的工作涉及多個(gè)方面，包括但不限于：

1. 監(jiān)督和管理賓客入住、退房過程，確保服務(wù)流程順暢。

2. 作為酒店的代表，主動(dòng)與客人建立聯(lián)系，了解他們的需求，提供個(gè)性化的服務(wù)建議。

3. 處理賓客投訴，及時(shí)解決任何服務(wù)問題，確?？蛻魸M意度。

4. 維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫，更新客戶信息，進(jìn)行定期跟進(jìn)，以增強(qiáng)客戶關(guān)系。

5. 協(xié)調(diào)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)，如客房部、餐飲部等，確保跨部門合作無間，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

6. 分析賓客反饋，識(shí)別服務(wù)改進(jìn)點(diǎn)，為酒店服務(wù)質(zhì)量提升提供建議。

7. 參與策劃和執(zhí)行客戶活動(dòng)，如vip接待、特別慶典等，提升酒店形象。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶關(guān)系管理：建立和維護(hù)與賓客的良好關(guān)系，通過個(gè)人接觸和定制化服務(wù)提高客戶滿意度。

2. 問題解決：迅速有效地處理賓客的投訴，通過協(xié)商和創(chuàng)新解決方案，確保問題得到妥善解決。

3. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與各部門緊密合作，確保服務(wù)一致性，提升整體酒店運(yùn)營效率。

4. 數(shù)據(jù)分析：收集和分析客戶反饋，識(shí)別服務(wù)短板，為優(yōu)化服務(wù)流程提供數(shù)據(jù)支持。

5. 市場洞察：跟蹤行業(yè)動(dòng)態(tài)，把握客戶需求變化，為酒店產(chǎn)品和服務(wù)升級(jí)提供策略建議。

6. 事件策劃：參與策劃和執(zhí)行各類客戶活動(dòng)，提升客戶體驗(yàn)，增強(qiáng)酒店品牌影響力。

作為賓客關(guān)系主任，需始終保持專業(yè)熱情，以客戶為中心，致力于提供超出期望的服務(wù)，從而提升酒店的聲譽(yù)和業(yè)績。

賓客關(guān)系主任崗位職責(zé)范文

第1篇 賓客關(guān)系主任崗位職責(zé)

賓客關(guān)系主任 南通中南商業(yè)發(fā)展有限公司 南通中南商業(yè)發(fā)展有限公司,中南商業(yè)地產(chǎn) 工作職責(zé):

1 負(fù)責(zé)顧客滿意度管理工作。在大堂迎送客人,對(duì)客人進(jìn)行引領(lǐng)。

2 抵店前關(guān)懷:客人抵店前有歡迎電話以及歡迎短信,電話以及短信中使用敬語、祝福語和 感謝語,歡迎短信中需要有天氣、地址等提示內(nèi)容。

3 協(xié)助前臺(tái)做好房間登記,協(xié)助客人辦理入住和退房手續(xù)。在辦理手續(xù)時(shí)需要主動(dòng)提供茶水服務(wù) 。

4 主動(dòng)幫助客人提拿行李,主動(dòng)關(guān)懷照顧老人、小孩、孕婦等特殊客人 。

5 當(dāng)前臺(tái)辦理手續(xù)客人超過 3 位以上時(shí)候,需要主動(dòng)上前和客人溝通:詢問旅途情況、介紹 酒店風(fēng)格特色、了解出行目的及行程安排、介紹酒店內(nèi)的產(chǎn)品及服務(wù)等。

6 帶領(lǐng)客人進(jìn)房間并向客人介紹酒店及房間設(shè)施設(shè)備情況,帶領(lǐng)客人參觀房間并做介紹。

7 在服務(wù)的全程務(wù)必保持微笑服務(wù),語氣親切,語調(diào)愉快,吐字清晰 。

8 負(fù)責(zé) ota 或 vip 客人的接待活動(dòng)。協(xié)助前臺(tái)提前準(zhǔn)備相關(guān)的入住接待物品,提前了解信息, 提前獲知客人喜好。在服務(wù)過程中全程以客人姓氏稱呼客人。

9 協(xié)助團(tuán)隊(duì)房間登記入住服務(wù)。提前了解客人到店時(shí)間,提前準(zhǔn)備好房卡等物品,保證客人 不在大堂滯留。

10 協(xié)助前臺(tái)進(jìn)行換房服務(wù)。主動(dòng)為客人提拿行李,協(xié)助客人換房。

11 遇到有客人在休息區(qū),需要主動(dòng)為客人提供茶水服務(wù)。

12 保持工作區(qū)域的清潔。確保大堂公共衛(wèi)生,確保大堂茶水臺(tái)物資齊備且整齊。

13 定期參加部門及酒店企業(yè)文化、管理理念、業(yè)務(wù)考試。

14 完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)。

任職要求:

1、大專及以上學(xué)歷。

2、形象氣質(zhì)佳。

3、普通話順暢,英文熟練。

4、3 年以上行業(yè)經(jīng)驗(yàn),1 年以上崗位經(jīng)驗(yàn) 。

5、熟悉前臺(tái)運(yùn)作和顧客滿意度管理,有很好的突發(fā)情況處理能力及培訓(xùn)水平, 出色的溝通能力、執(zhí)行能力及承受工作壓力的能力。