聯(lián)通客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé)是什么

聯(lián)通客戶(hù)經(jīng)理是聯(lián)通公司的重要崗位，主要負(fù)責(zé)維護(hù)和拓展客戶(hù)關(guān)系，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)和解決方案。

崗位職責(zé)要求

1. 具備良好的溝通技巧，能夠理解和滿(mǎn)足客戶(hù)需求。

2. 熟悉聯(lián)通公司的產(chǎn)品和服務(wù)，能有效地進(jìn)行產(chǎn)品推廣。

3. 具備一定的市場(chǎng)分析能力，能夠識(shí)別和把握市場(chǎng)趨勢(shì)。

4. 擁有銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，善于建立和維護(hù)長(zhǎng)期客戶(hù)關(guān)系。

5. 能夠獨(dú)立處理客戶(hù)問(wèn)題，有良好的問(wèn)題解決能力。

6. 具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能在跨部門(mén)合作中發(fā)揮作用。

崗位職責(zé)描述

聯(lián)通客戶(hù)經(jīng)理的角色不僅僅是銷(xiāo)售代表，更是客戶(hù)的服務(wù)顧問(wèn)。他們需要深入了解客戶(hù)需求，提供定制化的通信方案，確保客戶(hù)滿(mǎn)意度。此外，他們還需關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售策略以適應(yīng)變化。在日常工作中，客戶(hù)經(jīng)理需要與各部門(mén)緊密合作，從技術(shù)支持到售后服務(wù)，全程參與，確保客戶(hù)體驗(yàn)的一致性和優(yōu)質(zhì)性。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護(hù)：尋找潛在客戶(hù)，建立并維護(hù)客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，了解客戶(hù)滿(mǎn)意度和需求變化。

2. 產(chǎn)品推廣與銷(xiāo)售：介紹和演示聯(lián)通公司的產(chǎn)品和服務(wù)，完成銷(xiāo)售目標(biāo)，同時(shí)提供相關(guān)培訓(xùn)和咨詢(xún)服務(wù)。

3. 市場(chǎng)分析與策略制定：研究市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，協(xié)助制定銷(xiāo)售策略和營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。

4. 問(wèn)題解決與投訴處理：及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)問(wèn)題，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決問(wèn)題，處理客戶(hù)投訴，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度。

5. 合作與協(xié)調(diào)：與內(nèi)部各部門(mén)（如技術(shù)、財(cái)務(wù)、物流等）保持良好溝通，確?？蛻?hù)請(qǐng)求得到及時(shí)有效的處理。

6. 報(bào)告與數(shù)據(jù)分析：定期提交銷(xiāo)售報(bào)告，分析銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和客戶(hù)行為數(shù)據(jù)，為決策提供依據(jù)。

聯(lián)通客戶(hù)經(jīng)理的工作涵蓋廣泛，既需要扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，又需具備出色的溝通和協(xié)調(diào)能力。他們的工作直接影響到公司的品牌形象和客戶(hù)忠誠(chéng)度，因此，這一職位對(duì)于聯(lián)通公司的成功至關(guān)重要。

聯(lián)通客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(zé)范文

第1篇 中國(guó)聯(lián)通客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、客戶(hù)維護(hù)和銷(xiāo)售管理等工作；

2、負(fù)責(zé)年度銷(xiāo)售的預(yù)測(cè)，目標(biāo)的制定及分解；

3、確定銷(xiāo)售部門(mén)目標(biāo)體系和銷(xiāo)售配額；

4、制定銷(xiāo)售計(jì)劃和銷(xiāo)售預(yù)算；

5、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售渠道和客戶(hù)的管理。