崗位職責(zé)是什么
客戶專員是企業(yè)與客戶之間的橋梁，負(fù)責(zé)建立和維護(hù)與客戶的良好關(guān)系，確?？蛻魸M意度，并通過(guò)專業(yè)服務(wù)推動(dòng)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。
崗位職責(zé)要求
1. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能夠清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)企業(yè)信息，理解客戶需求。
2. 熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)，能為客戶提供專業(yè)的咨詢和解決方案。
3. 具有良好的問(wèn)題解決能力，能迅速應(yīng)對(duì)客戶反饋的問(wèn)題，確保問(wèn)題得到妥善處理。
4. 擁有出色的客戶服務(wù)理念，始終以客戶為中心，致力于提升客戶體驗(yàn)。
5. 能夠在壓力下工作，保持冷靜，及時(shí)調(diào)整策略，以滿足不斷變化的客戶需求。
6. 具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能從客戶行為中提取有價(jià)值的信息，為決策提供支持。
崗位職責(zé)描述
作為客戶專員，日常工作包括接聽(tīng)客戶電話，回復(fù)電子郵件，處理在線聊天，以及參與面對(duì)面的交流。他們需要傾聽(tīng)客戶的需求，解答疑問(wèn)，解決投訴，同時(shí)也要主動(dòng)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，收集客戶反饋，為企業(yè)的產(chǎn)品改進(jìn)和市場(chǎng)策略提供參考。此外，他們還需要定期跟進(jìn)客戶，提供定制化的服務(wù)，以增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶關(guān)系管理：建立并維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，記錄客戶信息，跟蹤客戶交互歷史，以便提供個(gè)性化的服務(wù)。
2. 咨詢與銷售支持：解答客戶關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的咨詢，協(xié)助完成購(gòu)買流程，處理訂單，解決支付問(wèn)題。
3. 問(wèn)題解決與投訴處理：及時(shí)響應(yīng)客戶的問(wèn)題和投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確保問(wèn)題得到解決，維護(hù)客戶滿意度。
4. 市場(chǎng)信息收集：關(guān)注市場(chǎng)趨勢(shì)，收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，了解客戶滿意度，為企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整提供依據(jù)。
5. 客戶培訓(xùn)與教育：為新客戶提供產(chǎn)品使用指導(dǎo)，解答使用過(guò)程中的疑問(wèn)，提高客戶產(chǎn)品的熟練度和滿意度。
6. 客戶活動(dòng)策劃與執(zhí)行：參與策劃和組織客戶活動(dòng)，如促銷、研討會(huì)或客戶滿意度調(diào)查，以增強(qiáng)客戶參與度。
7. 數(shù)據(jù)分析與報(bào)告：定期分析客戶行為數(shù)據(jù)，評(píng)估服務(wù)質(zhì)量，生成報(bào)告，提出改進(jìn)建議。
總結(jié)客戶專員的角色，他們是企業(yè)與客戶之間的關(guān)鍵聯(lián)絡(luò)人，他們的工作質(zhì)量和效率直接影響到企業(yè)的客戶滿意度和業(yè)務(wù)表現(xiàn)。因此，客戶專員需具備專業(yè)技能，以高效、熱情的態(tài)度提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確?？蛻魸M意，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。
客戶專員崗位職責(zé)范文
第1篇 crm客戶專員崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1、依據(jù)整體商業(yè)及市場(chǎng)發(fā)展、公司發(fā)展戰(zhàn)略,制定長(zhǎng)期及短期crm業(yè)務(wù)規(guī)劃;
2、基于用戶全生命周期觸點(diǎn),管控?cái)?shù)據(jù)收集和管理流程,通過(guò)對(duì)用戶數(shù)據(jù)的整合、分析、應(yīng)用,洞察反哺各營(yíng)銷業(yè)務(wù)效果,并挖掘增再購(gòu)、轉(zhuǎn)介紹、回廠、增值服務(wù)價(jià)值;
3、遵循、響應(yīng)、符合和超越品牌所有的標(biāo)準(zhǔn)、程序和指導(dǎo)方針。負(fù)責(zé)會(huì)員體系的搭建和運(yùn)營(yíng),包括會(huì)員章程、積分設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理、營(yíng)銷活動(dòng)策劃等,不斷提升會(huì)員活躍度和留存率;
4、管理用戶聯(lián)絡(luò)中心(call center),管控商機(jī)線索全流轉(zhuǎn)過(guò)程及效果,跟蹤客戶需求;制定用戶持續(xù)關(guān)懷計(jì)劃,不斷提升品牌口碑和客戶滿意度;
5、crm相關(guān)報(bào)表管理;
6、通過(guò)電話的方式,進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)/回訪工作;
7、負(fù)責(zé)新車交接及面訪工作;
8、協(xié)助市場(chǎng)部完成車主活動(dòng)的策劃、邀約與現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助;活動(dòng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、整理、制作活動(dòng)報(bào)表相關(guān)文件。
任職資格:
1. 三年以上服務(wù)或客戶關(guān)系領(lǐng)域的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),汽車行業(yè)或有互聯(lián)網(wǎng)、傳統(tǒng)行業(yè)數(shù)字化領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2. 有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)及觀念,能夠洞察用戶,了解用戶服務(wù)的需求;
3. 以用戶為導(dǎo)向,以結(jié)果為導(dǎo)向,具有良好的計(jì)劃和統(tǒng)籌能力,創(chuàng)新思維;
4. 良好的團(tuán)隊(duì)精神,誠(chéng)實(shí)穩(wěn)重,性格開(kāi)朗,良好的溝通能力和耐心;
5. 熟悉電腦操作基本知識(shí),熟練使用office 辦公軟件,掌握一定的網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)軟件使用方法;
第2篇 客服客戶專員崗位職責(zé)
客戶客服專員cs(南通) 赫比(上海)金屬工業(yè)有限公司關(guān)聯(lián)公司 赫比(上海)金屬工業(yè)有限公司關(guān)聯(lián)公司 職位描述:
1.在時(shí)間和適當(dāng)?shù)姆答亸闹付◣艚o內(nèi)部部門(mén)的所有要求。
2.負(fù)責(zé)落實(shí)損益分配的項(xiàng)目相關(guān)的行動(dòng):收入目標(biāo),預(yù)測(cè)管理,價(jià)格維護(hù)等。
3.協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)順利生產(chǎn),監(jiān)控和管理預(yù)測(cè)和運(yùn)輸,以確保準(zhǔn)時(shí)交貨通過(guò)相關(guān)程序
4.預(yù)測(cè)的溝通和確認(rèn),并郵政信箱處理。
5.交貨和裝運(yùn)安排。
7.價(jià)格維持。
8.逾期付款追逐
9.退貨和換貨的缺陷。
10.生產(chǎn)和發(fā)貨狀態(tài)跟蹤和報(bào)告。
11.sap系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù)。
12.crm(客戶關(guān)系管理)項(xiàng)目水平
13.每周更新的銷售跟蹤和銷售報(bào)告
14.處理投訴及其他特殊情況。
15.從主管或高層管理人員分配給企業(yè)管理的任何其他任務(wù)。
任職要求:
1.大專及本科以上學(xué)歷;
2.英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)流利;
3.有較強(qiáng)的溝通能力;
入職后至明年4月份在上海培訓(xùn)學(xué)習(xí),2019年4月份之后固定南通工作。
第3篇 品牌客戶專員崗位職責(zé)
招商拓展專員/品牌策劃營(yíng)銷/大客戶銷售 廣州市倍兒行科技有限公司 廣州市倍兒行科技有限公司,倍兒行,倍兒行 1、負(fù)責(zé)母嬰室內(nèi)媒介的推廣及招商工作,對(duì)上線的廣告進(jìn)行監(jiān)控及反饋工作;2、負(fù)責(zé)尋找、收集能為母嬰室項(xiàng)目提供物料、用品、設(shè)備等配套服務(wù)設(shè)施的供應(yīng)商;
3、參與公司營(yíng)銷部門(mén)銷售指導(dǎo)和開(kāi)發(fā);
4、解決市場(chǎng)疑難問(wèn)題,排除市場(chǎng)障礙;
5、負(fù)責(zé)各款項(xiàng)的定期結(jié)算、對(duì)賬確?；乜盥?
6、負(fù)責(zé)重大客戶管理和維護(hù),協(xié)調(diào)合作伙伴之間的關(guān)系;
7、整理收集、整理跟進(jìn)潛在客戶資源。
任職資格:
1、大專以上學(xué)歷,2年以上廣告營(yíng)銷/市場(chǎng)銷售工作從業(yè)經(jīng)驗(yàn);
2、有母嬰渠道開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)或有媒體銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3、熟悉相關(guān)局域市場(chǎng),擁有區(qū)域母嬰客戶資源;
4、具很強(qiáng)的商業(yè)談判能力,有單獨(dú)完成客戶簽約的能力;
5、做事認(rèn)真、仔細(xì),條理性強(qiáng),有較好的服務(wù)意識(shí);
6、性格開(kāi)朗,工作態(tài)度積極樂(lè)觀,能承受較大的工作壓力;
7、具備客戶服務(wù)理念和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;
8、熟悉數(shù)據(jù)分析與總結(jié)。
第4篇 社區(qū)客戶專員崗位職責(zé)
在偉世,我們給予客戶的:
不僅僅是簡(jiǎn)單的出境方案及手續(xù)的辦理,而是始終堅(jiān)持用“極客精神”服務(wù)客戶,讓每位偉世客戶都能享受來(lái)自偉世最好、最極致的服務(wù)。
在偉世,我們給予員工的:
偉世給予員工的僅僅是薪水?no!你嚴(yán)重out了!
在偉世現(xiàn)代化的管理理念、科技化的管理手段下,偉世已然打造了一支“高素質(zhì)、高效能、高收入”的虎狼之師。在偉世不怕你掙錢(qián),就怕你,沒(méi)本事!so。。。在偉世,你能夠得到的比你想象的更多,除了領(lǐng)到一份足以在中年之前腰桿很硬地帶著老婆淪為一對(duì)退休廢人(如果你愿意)的薪水和股份之外,~你懂的~
我們正在搜尋的:
1、具有職業(yè)化心態(tài),追求現(xiàn)代管理理念,熟練運(yùn)用科技化辦公軟件,夢(mèng)想身處高大上工作環(huán)境的你;
2、野心勃勃、征服欲極其旺盛,兼具打不死的小強(qiáng)精神的你。
你該馬上做的:
1、如果你符合上述特性,那么,還猶豫什么;
2、如果你還有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),那么,你不打電話應(yīng)聘難道在等菜嗎;
3、如果你還是個(gè)海龜,你還不趕緊打電話、發(fā)郵件,天呢,你瘋了?
職位描述:
組織客戶社區(qū)網(wǎng)絡(luò)的線上及線下的活動(dòng),收集信息,為客戶提供留學(xué)、移民、就業(yè)、探親、簽證延期的后續(xù)服務(wù),保證完成本崗位工作年度績(jī)效目標(biāo)。
崗位要求:
1、28歲以上,本科及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷、管理類相關(guān)專業(yè);
2、5年以上營(yíng)銷工作經(jīng)驗(yàn),3年以上管理工作經(jīng)驗(yàn);
3、英語(yǔ)四級(jí)以上,或其他語(yǔ)種中級(jí)以上水平;
4、掌握市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)心理學(xué)的相關(guān)知識(shí),熟悉留學(xué)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí);
5、具有較強(qiáng)的策劃和計(jì)劃能力、公關(guān)能力、拓展能力、執(zhí)行能力、控制能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力、分析判斷能力、問(wèn)題解決能力、組織能力、領(lǐng)悟能力;
6、具有較強(qiáng)的情緒穩(wěn)定性、心理承受壓力、全局意識(shí)、責(zé)任心。
第5篇 市場(chǎng)客戶專員崗位職責(zé)
市場(chǎng)客戶專員 德力西電氣 德力西電氣有限公司,德力西,德力西電氣,德力西 職責(zé)描述:
1、協(xié)助建筑行業(yè)經(jīng)理進(jìn)行建筑行業(yè)客戶及項(xiàng)目的銷售管理。
2、協(xié)助上級(jí)制定合理的建筑行業(yè)商務(wù)政策,并進(jìn)行導(dǎo)向性推廣。
3、開(kāi)展建筑客戶的信息維護(hù)、推廣會(huì)的協(xié)調(diào)等,保證穩(wěn)定、健康的合作伙伴關(guān)系
4、完成銷售支持,定期收集各區(qū)域市場(chǎng)項(xiàng)目、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息和動(dòng)態(tài)等
5、提供銷售所需的各項(xiàng)數(shù)據(jù),包括業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)、kpi統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析、oa內(nèi)部流程溝通協(xié)調(diào)、crm的維護(hù)、推廣會(huì)的申請(qǐng)審批及核銷等等;
任職要求:
1、市場(chǎng)營(yíng)銷能力
2、協(xié)調(diào)能力
3、執(zhí)行力
4、低壓電器行業(yè)知識(shí)
從事過(guò)低壓電器行業(yè)市場(chǎng)、銷售、技術(shù)支持工作者亦可,熟練使用ppt等常用辦公軟件, 熟悉主要房產(chǎn)商、成套廠、設(shè)計(jì)院的基本情況。
第6篇 團(tuán)購(gòu)客戶專員崗位職責(zé)
團(tuán)購(gòu)專員(大客戶經(jīng)理) 三只松鼠股份有限公司 三只松鼠股份有限公司,三只松鼠,三只松鼠 ? 崗位職責(zé):
? 1、負(fù)責(zé)大宗客戶的接待、洽談、以及銷售任務(wù)的達(dá)成;
? 2、負(fù)責(zé)大宗客戶一對(duì)一服務(wù)跟蹤、回訪,為大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn);
? 3、負(fù)責(zé)大客戶關(guān)系的維護(hù),確保二次回購(gòu)率達(dá)標(biāo);
? 4、負(fù)責(zé)大客戶問(wèn)題的收集反饋,優(yōu)化大客戶服務(wù)體驗(yàn);
? 5、負(fù)責(zé)客戶新客戶開(kāi)發(fā),提升銷售額;
? 上班時(shí)間:9:00-18:00
?
? 任職要求:
? 1、大專及以上學(xué)歷,一年以上銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
? 2、具備較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和良好的溝通協(xié)調(diào)能力;
? 3、具備優(yōu)秀的談判技巧和快速反應(yīng)決策能力;
? 4、具備較強(qiáng)的理解能力、開(kāi)拓能力,善于挖掘客戶的潛在需求,能夠獨(dú)立開(kāi)發(fā)客戶資源。
第7篇 展會(huì)客戶專員崗位職責(zé)
職位描述:
1.收集詳細(xì)、準(zhǔn)確的客戶資料,做好客戶的篩選,跟進(jìn)及維護(hù)工作;
2.通過(guò)網(wǎng)路、電話、傳真郵件等方式對(duì)所負(fù)責(zé)的展會(huì)進(jìn)行市場(chǎng)推廣、招展工作。
3.客戶合同的跟進(jìn)及后續(xù)展會(huì)準(zhǔn)備事宜
任職要求:
1.口齒清晰,普通話標(biāo)準(zhǔn),沉穩(wěn)自信;
2.具有較好的親和力、交流技能和傾聽(tīng)技能;
3.電話銷售相關(guān)經(jīng)驗(yàn),了解何為銷售,需具有良好的心理素質(zhì);
4.思維敏捷,反應(yīng)快,有良好的電話溝通技巧和服務(wù)意識(shí);能承受較強(qiáng)的工作壓力,具有責(zé)任心和協(xié)作能力;
5.能使用ms-office word和e_cel辦公軟件和計(jì)算機(jī);
6.有較強(qiáng)的溝通能力,嚴(yán)密式思維和良好的語(yǔ)言能力,反應(yīng)敏捷,應(yīng)變能力強(qiáng);
7.性格開(kāi)朗,樂(lè)于接受挑戰(zhàn),富于工作激情;擁有同行業(yè)展會(huì)銷售營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn),或者其他行業(yè)成功銷售經(jīng)驗(yàn)者,可優(yōu)先考慮。
第8篇 綜合金融客戶專員崗位職責(zé)
保險(xiǎn)、銀行、投資、綜合金融客戶專員 中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司陜西分公司 中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司陜西分公司 有夢(mèng)想就有希望!!!
一切從這里開(kāi)始:
一、職位條件:
1、年齡:20—35周歲
2、學(xué)歷:大專及以上學(xué)歷(____年應(yīng)屆生亦可)
3、熱情積極,有愛(ài)心,有責(zé)任感,學(xué)習(xí)能力強(qiáng),良好的團(tuán)隊(duì)精神;
4、具有良好的心理素質(zhì)及良好的溝通能力;形象氣質(zhì)佳;
5、具有人力資源、金融、策劃、管理、保險(xiǎn)、銷售、醫(yī)學(xué)、法律、教育等行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。
二、服務(wù)項(xiàng)目
1、銀行業(yè)務(wù): 平安銀行所提供的相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù),如信用卡業(yè)務(wù),貸款協(xié)銷業(yè)務(wù)等。
2、證券業(yè)務(wù)及產(chǎn)品: 股票債券基金
3、信托業(yè)務(wù)及產(chǎn)品: 財(cái)產(chǎn)信托計(jì)劃、資金信托計(jì)劃,
4、人壽保險(xiǎn)(健康.意外.養(yǎng)老.教育基金.投資理財(cái).儲(chǔ)蓄分紅.團(tuán)體意外險(xiǎn)等)
5、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)(車險(xiǎn),設(shè)備險(xiǎn),家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)、雇主責(zé)任保險(xiǎn)、公眾責(zé)任保險(xiǎn)等)
6、企業(yè)年金
第9篇 電銷客戶專員崗位職責(zé)
電銷專員(客戶數(shù)據(jù)處理) 武漢物易云通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 武漢物易云通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,武漢物易云通網(wǎng)絡(luò)科技,物易云通 崗位職責(zé):
1、外呼聯(lián)系司機(jī)補(bǔ)錄司機(jī)空缺資料,建立并完善司機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù);
2、建立并維護(hù)司機(jī)微信群;
3、處理司機(jī)呼入的日常問(wèn)題;
4、完成每日叫車業(yè)務(wù);
5、市場(chǎng)失效客戶再次回訪,跟進(jìn)。
任職要求 :
1、大專及以上學(xué)歷,具有1-3年的銷售經(jīng)驗(yàn),90后優(yōu)先考慮
2、樂(lè)于接受新事物,善于學(xué)習(xí);
3、具有良好的抗壓能力和情緒自我調(diào)節(jié)能力。性格外向活潑,樂(lè)于接受新事物,容易接受他人的意見(jiàn)。
4、良好的抗壓能力和情緒自我調(diào)節(jié)能力。
第10篇 運(yùn)營(yíng)客戶專員崗位職責(zé)
大客戶內(nèi)容運(yùn)營(yíng)專員 北京字節(jié)跳動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司關(guān)聯(lián)公司 北京字節(jié)跳動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司關(guān)聯(lián)公司 工作職責(zé):
1、商業(yè)化內(nèi)容支持,包括但不限于創(chuàng)意、文案、腳本、原創(chuàng)稿件輸出等;
2、負(fù)責(zé)頭條號(hào)運(yùn)營(yíng),完成頭條號(hào)內(nèi)容更新、維護(hù)以及增粉目標(biāo),維護(hù)商業(yè)化內(nèi)容資源和行業(yè)自媒體資源;
3、針對(duì)營(yíng)銷需求,輸出營(yíng)銷傳播內(nèi)容方案,配合其它部門(mén),推進(jìn)招商活動(dòng)的執(zhí)行,
4、參與內(nèi)外部培訓(xùn)、宣講及文案類支持。
任職要求:
1、了解新媒體運(yùn)營(yíng)發(fā)展趨勢(shì),掌握新媒體平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方法;
2、具備較強(qiáng)的文字把握能力,文字風(fēng)格靈活多變,即能獨(dú)立完成文案撰寫(xiě),也能掌控團(tuán)隊(duì)整體的文章質(zhì);
3、具備一定的團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)和項(xiàng)目管理能力,抗壓性強(qiáng),能主動(dòng)追求高質(zhì)量的產(chǎn)出;
4、擅長(zhǎng)ugc內(nèi)容生產(chǎn)者相媒體編輯工作經(jīng)驗(yàn)者、主持經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
5、具備互聯(lián)網(wǎng)思維,懂得市場(chǎng)用戶調(diào)研,明確用戶興趣點(diǎn),細(xì)化人群肖像。
第11篇 儲(chǔ)備客戶專員崗位職責(zé)
客戶專員/儲(chǔ)備干部 麥田房產(chǎn) 北京麥田房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司,北京麥田,北京麥田房產(chǎn),北京麥田集團(tuán),麥田房產(chǎn) 1、任職要求
1)年齡20-35周歲;
2)大專及以上學(xué)歷(退伍軍人無(wú)學(xué)歷要求);
3)有意愿從事房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè),符合麥田文化。
2、工作內(nèi)容:
1)負(fù)責(zé)房源信息維護(hù)推廣,打造個(gè)人顧問(wèn)式職業(yè)品牌形象;
2)為客戶提供有溫度的顧問(wèn)式帶看體驗(yàn);
3)促成買賣雙方交易達(dá)成,交易過(guò)程為客戶提供專業(yè)的權(quán)屬轉(zhuǎn)移服務(wù)。
第12篇 日語(yǔ)客戶專員崗位職責(zé)
日語(yǔ)客戶服務(wù)專員 oracle甲骨文 甲骨文(中國(guó))軟件系統(tǒng)有限公司,oracle甲骨文,甲骨文,甲骨文(中國(guó))軟件系統(tǒng),甲骨文中國(guó),甲骨文北京 preferred qualifications
department description
dispatcher, global dispatch, north asia dispatch center, will work on 7_24_365 shifts, to dispatch parts and engineers, according to oracle’s sla (services level agreement) for premier customer support.
detailed description:
this team will be working on 7_24_365 shift in a prearranged roster in office to:
closely monitor gsi (global single instance) unscheduled tasks queue.
check tasks details and contact customer for request schedule.
check spare stock.
manage and progress field service tasks
assign and dispatch field engineers if needed to go onsite on time.
contact warehouse and order spare parts to customer.
communicate task progress with support engineers if needed
ensure the timely completion of planned field tasks.
acknowledge and escalate customer complaint to related teams to follow up.
chase customer to return replaced parts back.
receive incoming phone calls and emails from both e_ternal customer and internal related teams, for any enquiry and e_ceptions related to engineer dispatch, spare parts orders, and returns.
strictly follow desk manual for any dispatch activities.
contributes to continuous process improvement initiatives
reacts to system or process issues by contacting responsible technical contacts.
contributes to process and system development and knowledge management
job requirements:
strong multi-lingual communication skills (verbal and written) japanese+korean+english+mandarin
adapts to change easily
ability to manage multiple tasks
aptitude for analytical problem solving
solution oriented, quality, problem solving
planning and organizing
self-motivation
interpersonal competencies
customer focus
teamwork
influencing and negotiating
working globally
minimum of 2 years customer support e_perience in a technical environment
strong understanding of customer service principles
detailed description and job requirements
as a member of the support organization, your focus is to deliver post-sales support and solutions to the oracle customer base while serving as an advocate for customer needs. this involves resolving post-sales non-technical customer inquiries via phone and electronic means, as well as, technical questions regarding the use of and troubleshooting for our electronic support services. a primary point of contact for customers, you are responsible for facilitating customer relationships with support and providing advice and assistance to internal oracle employees on diverse customer situations and escalated issues.
in this role, your primary focus will be to deliver post-sales support and solutions to the oracle support services customer base while serving as an advocate for customer needs. you will be responsible for fielding and resolving post-sales non-technical customer inquiries via phone and electronic means and technical questions regarding the use of and troubleshooting for our electronic support services. as a primary point of contact for customers, you will act as a liaison between oracle employees and the customer with moderate direction from senior client relations analysts and management. you will also provide guidance and resolution on a wide range of technical and non-technical customer issues. resolution is primarily provided in real time with follow up for more comple_ matters.
work involves some problem solving with assistance and guidance in understanding and applying company policies and procedures. ideal candidate would have prior working knowledge of or the desire to quickly learn about oracle financials, oracle service, its, imaging, gsr, the world wide web, internal knowledgebase, msoffice tools and our electronic support service offerings. in addition, you will need to understand the use of operating systems, hardware environments, software, networking, oracle products and how they all interrelate in a customer environment. bachelors degree and prior related e_perience, an ideal candidate will have e_cellent communication skills, will have shown prior abilities to be an effective team player, and will demonstrate commitment to ensuring customer success.
job: support
travel: yes, 25 % of the time
location: cn-cn,china-beijing
job type: regular employee hire
organization: oracle
第13篇 客戶專員招聘崗位職責(zé)
客戶專員 1. 負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)渠道推薦的客戶群營(yíng)銷、項(xiàng)目跟蹤、交易安排和后期維護(hù)等各項(xiàng)工作;
2. 負(fù)責(zé)獨(dú)立或協(xié)助合作方完成資料的收集、審核、調(diào)查和交叉驗(yàn)證等工作,對(duì)區(qū)域內(nèi)的客戶與項(xiàng)目進(jìn)行有效的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與管理;
3. 負(fù)責(zé)管理成交客戶的合作意愿,保障公司的資產(chǎn)安全,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理不良資產(chǎn),避免公司損失
4. 負(fù)責(zé)區(qū)域的行業(yè)機(jī)會(huì)開(kāi)發(fā)與推動(dòng),協(xié)助店長(zhǎng)完成新行業(yè)、新產(chǎn)品、新渠道的開(kāi)發(fā)工作;
5. 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 1. 負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)渠道推薦的客戶群營(yíng)銷、項(xiàng)目跟蹤、交易安排和后期維護(hù)等各項(xiàng)工作;
2. 負(fù)責(zé)獨(dú)立或協(xié)助合作方完成資料的收集、審核、調(diào)查和交叉驗(yàn)證等工作,對(duì)區(qū)域內(nèi)的客戶與項(xiàng)目進(jìn)行有效的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與管理;
3. 負(fù)責(zé)管理成交客戶的合作意愿,保障公司的資產(chǎn)安全,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理不良資產(chǎn),避免公司損失
4. 負(fù)責(zé)區(qū)域的行業(yè)機(jī)會(huì)開(kāi)發(fā)與推動(dòng),協(xié)助店長(zhǎng)完成新行業(yè)、新產(chǎn)品、新渠道的開(kāi)發(fā)工作;
5. 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第14篇 移動(dòng)客戶專員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)自媒體平臺(tái)(微信、微博、手機(jī)終端為主)的日常運(yùn)營(yíng)及推廣工作;2、能夠獨(dú)立運(yùn)營(yíng)微信公眾號(hào),為粉絲策劃與提供優(yōu)質(zhì)、有高度傳播性的內(nèi)容;3、策劃并執(zhí)行微信營(yíng)銷線日常活動(dòng)及跟蹤維護(hù),根據(jù)項(xiàng)目發(fā)送各種微信內(nèi)容;4、負(fù)責(zé)增加粉絲數(shù),提高關(guān)注度和粉絲的活躍度,并及時(shí)與粉絲互動(dòng);5、挖掘和分析網(wǎng)友使用習(xí)慣、情感及體驗(yàn)感受,及時(shí)掌握新聞熱點(diǎn),有效完成專題策劃活動(dòng);6、緊跟微信發(fā)展趨勢(shì),廣泛關(guān)注標(biāo)桿性公眾號(hào),積極探索微信運(yùn)營(yíng)模式;7、充分了解用戶需求,收集用戶反饋,分
第15篇 在線客戶專員崗位職責(zé)
金融服務(wù)專員-在線通訊客戶服務(wù)部 匯豐環(huán)球客戶服務(wù)(廣東)有限公司 匯豐環(huán)球客戶服務(wù)(廣東)有限公司,匯豐環(huán)球,匯豐 崗位職責(zé):
- 受理客戶關(guān)于網(wǎng)上銀行一般業(yè)務(wù)的咨詢
- 向客戶提供標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù);
- 接受7:00 - 00:00輪班安排;
- 具備良好的英語(yǔ)讀寫(xiě)能力,熟練使用辦公軟件及計(jì)算機(jī)操作,打字速度快.
- 恪守銀行業(yè)界合規(guī)要求,具備高度責(zé)任感.
- meet targets on productivity and accuracy within stipulated time frame. instructions/requests are correctly interpreted and fully undertaken. work is/tasks are processed in accordance with policies and procedures. common fraud/errors/irregular transactions are identified and escalated;
- issues/problems are effectively investigated and resolved or appropriately referred with recommendations;
- acquire and update knowledge on procedures related to relevant processes;
- maintain equipment, systems and general work environment in good condition, adhering to all appropriate procedures;
- all data requirements (timesheets, leave requests, absence requests and ad hoc process information) is completed and updated in a timely manner.
任職資格:
- a diploma or degree in any discipline;
- ability to understand and interpret numeric data;
- fle_ibility to work shifts;
- attention to details;
- basic computer knowledge;
- ability to maintain focus while working with voluminous data;
- ability to multi task;
- customer-focused and attentive to the needs and requirements of the customers;
- good and fast learner on job knowledge and technical skills to cope with the assignments within a short timeframe;
- good commitment and can work under pressure.
第16篇 金融客戶專員崗位職責(zé)
金融客戶專員 中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司陜西分公司 中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司陜西分公司 職責(zé)描述:
1、全面了解客戶的財(cái)務(wù)狀況、風(fēng)險(xiǎn)偏好和需求,為客戶提供專業(yè)的投資理財(cái)咨詢服務(wù);
2、負(fù)責(zé)資產(chǎn)配置及投資策略的分析和研究,為客戶或客戶經(jīng)理提出行業(yè)配置及投資策略建議等;
3、對(duì)中高端客戶提供一對(duì)一的投資理財(cái)服務(wù)。幫助客戶確定理財(cái)目標(biāo),為客戶量身定制投資組合管理建議和理財(cái)規(guī)劃建議,并向客戶闡述制訂的投資方案的根據(jù),與客戶充分溝通,達(dá)成一致;
4、定期針對(duì)不同客戶群開(kāi)展理財(cái)報(bào)告會(huì)、投資者沙龍等形式的服務(wù)和推廣活動(dòng);
5、配合銷售和會(huì)議營(yíng)銷,編寫(xiě)專業(yè)性文稿,參與授課,對(duì)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)提供專業(yè)支持;
6、對(duì)公司員工和客戶進(jìn)行投資技能培訓(xùn);
7、完成上級(jí)交辦的其他工作。
任職要求:
1、20-45歲,男女不限,大?；蛞陨蠈W(xué)歷;
2、有一定金融,投資,經(jīng)濟(jì)等相關(guān)領(lǐng)域知識(shí),一定的行業(yè)與公司研究能力;
3、具備使用常用工具、解讀與報(bào)告制作能力;
4、敏銳快捷的市場(chǎng)反應(yīng)能和實(shí)戰(zhàn)能力,和較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)控制意識(shí);
5、具有嚴(yán)密的邏輯思維和分析判斷能力;
6、具有良好的口頭和人際溝通能力;
7、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,能通過(guò)主動(dòng)學(xué)習(xí)與鉆研不斷提升自己。
公司提供:
1、薪酬體系:遠(yuǎn)高于業(yè)內(nèi)平均水平的基本薪資,高比例的業(yè)績(jī)提成;
2、休息休假:周末雙休,享受國(guó)家法定假期(不補(bǔ)班);
3、晉升制度:透明標(biāo)準(zhǔn)化考核晉升制度,完善的晉升體系和廣闊的發(fā)展空間;
4、培訓(xùn)體系:系統(tǒng)專業(yè)知識(shí)及技能培訓(xùn);
5、員工活動(dòng):不定期公司聚餐、活動(dòng)、員工旅游;
6、年終獎(jiǎng)金:同時(shí)優(yōu)秀員工更可獲得公司獎(jiǎng)勵(lì)年終獎(jiǎng)金;
7、員工福利:優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)、先進(jìn)員工獎(jiǎng)勵(lì)、團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì);
福利:不定期聚會(huì)活動(dòng)、聚餐,績(jī)效獎(jiǎng)金,全勤獎(jiǎng),員工旅游等......
第17篇 客戶專員崗位職責(zé)
客戶專員 上海天誠(chéng)通信技術(shù)股份有限公司 上海天誠(chéng)通信技術(shù)股份有限公司,天誠(chéng)通信,天誠(chéng) 崗位職責(zé):
1, 負(fù)責(zé)客戶信息管理,包括收集信息,檔案管理;
2, 負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)部訂單處理,合同/協(xié)議起草及相關(guān)手續(xù)辦理;
3, 負(fù)責(zé)編制客戶銷售數(shù)據(jù)報(bào)表;
4, 負(fù)責(zé)品牌入圍的資料管理;
5, 負(fù)責(zé)部門(mén)會(huì)議紀(jì)要的編寫(xiě)與督促落實(shí);
6, 負(fù)責(zé)部門(mén)各種文件資料的打印工作;
7, 部門(mén)主管安排的其他工作;
職位要求:
1.營(yíng)銷、管理或財(cái)經(jīng)等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷;
2.責(zé)任心強(qiáng),工作踏實(shí)認(rèn)真,能夠承受工作壓力;
3. 性格開(kāi)朗,認(rèn)真負(fù)責(zé),表達(dá)能力強(qiáng),善于與人溝通;
4. 能熟練操作辦公軟件;
5. 兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有綜合布線、安防、通信行業(yè)等經(jīng)歷者優(yōu)先考慮;
第18篇 銷售客戶專員崗位職責(zé)
大客戶銷售專員 北京源石創(chuàng)世財(cái)富資產(chǎn)管理有限公司 北京源石創(chuàng)世財(cái)富資產(chǎn)管理有限公司,北京源石財(cái)富,源石財(cái)富,源石資本,源石創(chuàng)世 崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通,開(kāi)發(fā)新客戶;
2、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求,尋找銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績(jī);
3、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù),挖掘客戶的最大潛力;
4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通,建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。
任職資格
1、大專及以上學(xué)歷,有企業(yè)客戶銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、溝通能力良好,抗壓能力強(qiáng)、目標(biāo)感強(qiáng)烈、有1年銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、思路清晰,行動(dòng)果斷,具備吃苦耐勞的精神;
4、對(duì)待客戶能做到鍥而不舍、結(jié)果導(dǎo)向,并以服務(wù)為宗旨;
5、熱愛(ài)電子產(chǎn)品,綜合素質(zhì)優(yōu)良。
第19篇 融資客戶專員崗位職責(zé)
一、崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)拓展個(gè)人、公司貸款業(yè)務(wù),發(fā)掘貸款客戶的貸款需求;
2、負(fù)責(zé)向潛在貸款客戶介紹金融信貸產(chǎn)品,設(shè)計(jì)可行金融方案;
3、協(xié)助貸款客戶準(zhǔn)備資料,審核材料的真實(shí)性、完整性,并為客戶辦理貸款業(yè)務(wù);
4、開(kāi)發(fā)和維護(hù)營(yíng)銷渠道,擴(kuò)大客戶來(lái)源;
5、定期維護(hù)客戶,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的貸前、貸中及貸后服務(wù)工作;
二、任職條件
1、年齡32周歲以下,身體健康,無(wú)不良行為、愛(ài)好及記錄;
2、大?；蛞陨蠈W(xué)歷,有2年以上金融企業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)(包括:銀行、證券、小貸公司、互聯(lián)網(wǎng)金融公司、融資擔(dān)保公司、融資租賃公司等);
3、具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
第20篇 保險(xiǎn)客戶專員崗位職責(zé)
保險(xiǎn)客戶專員 重慶倪偉傑汽車銷售有限公司 重慶倪偉傑汽車銷售有限公司,倪偉傑 此崗位為我主公司泰然保合招聘!!
泰然保合保險(xiǎn)經(jīng)代公司,代理平安,人保,泰康,太平洋,眾安在線,陽(yáng)光等幾十家保險(xiǎn)公司的壽險(xiǎn)、車險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)。產(chǎn)品種類多,滿足各階層需求!
一次正確的選擇大于百倍努力!成人達(dá)己,成己達(dá)人,成功在于抓住機(jī)遇!!
這里有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和良性的系統(tǒng),助力你的事業(yè)成功!!
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品銷售和業(yè)績(jī)管理工作,以及公司客源開(kāi)發(fā),新產(chǎn)品銷售講解工作;
2、負(fù)責(zé)根據(jù)客戶的要求,給用戶提供專業(yè)的知識(shí)咨詢和服務(wù);
3、負(fù)責(zé)推薦綜合金融種類及相關(guān)理財(cái)產(chǎn)品,并制定方案;
4、公司提供客戶,為客戶提供信息咨詢、保單管理、理賠、保險(xiǎn)金領(lǐng)取等全方位金融理財(cái)服務(wù);
5、維系并管理客戶關(guān)系,并在此基礎(chǔ)上擴(kuò)展業(yè)務(wù),促成客戶二次開(kāi)發(fā);
6、完成上級(jí)交辦的工作事項(xiàng)。
任職要求:
1、我們不看學(xué)歷只看能力,有金融、市場(chǎng)、銷售、營(yíng)銷策劃等工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮;
2、符合公司文化價(jià)值觀、符合社會(huì)及公司的道德標(biāo)準(zhǔn),能夠按公司要求合規(guī)作業(yè);
3、市場(chǎng)拓展能力強(qiáng),具有較強(qiáng)的陌生拜訪能力及挖掘客戶能力;
4、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),善于溝通協(xié)調(diào),能夠適應(yīng)高效、高壓的工作環(huán)境;
5、想要高薪,就要勇于挑戰(zhàn)自己發(fā)掘自己!
晉升渠道:客戶專員—客戶主管—高級(jí)主管—部門(mén)經(jīng)理
上班時(shí)間:
周一到周五早九晚五,周末雙休 ,節(jié)假日正常放假,每年都有旅行獎(jiǎng)勵(lì)、個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)等等。
