常用管理制度4篇

在企業(yè)運(yùn)營中，管理制度是確保組織高效運(yùn)行的關(guān)鍵。它涵蓋了企業(yè)內(nèi)部的各個層面，包括人力資源、財務(wù)、生產(chǎn)、銷售、客戶服務(wù)等多個領(lǐng)域。這些制度旨在明確職責(zé)、規(guī)定流程、設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，以促進(jìn)員工行為的規(guī)范化，提升企業(yè)的管理水平。

包括哪些方面

1. 人力資源管理：涉及招聘、培訓(xùn)、績效評估、薪酬福利等方面，確保員工能力的提升和激勵機(jī)制的有效性。

2. 財務(wù)管理：涵蓋預(yù)算編制、成本控制、會計核算、審計監(jiān)督等，保證資金的安全和合理使用。

3. 生產(chǎn)管理：包括質(zhì)量控制、生產(chǎn)計劃、物料管理、設(shè)備維護(hù)等，確保生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量。

4. 銷售管理：涉及市場調(diào)研、銷售策略、客戶服務(wù)、合同管理等，推動業(yè)務(wù)增長。

5. 行政管理：涵蓋辦公設(shè)施管理、文檔管理、會議安排、信息安全等，保證日常工作的順利進(jìn)行。

重要性

管理制度的重要性不言而喻。一方面，它為員工提供了清晰的行為指南，減少了決策的不確定性，降低了內(nèi)部沖突；另一方面，通過標(biāo)準(zhǔn)化流程，可以提高工作效率，減少錯誤，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。此外，良好的管理制度還能提升企業(yè)的合規(guī)性，保護(hù)企業(yè)免受法律風(fēng)險。

方案

1. 制度制定：應(yīng)結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，廣泛征求各部門意見，確保制度的實(shí)用性和可行性。

2. 制度執(zhí)行：需要定期培訓(xùn)員工，確保他們理解并遵守制度，同時設(shè)立監(jiān)督機(jī)制，對違反制度的行為進(jìn)行糾正。

3. 制度修訂：隨著市場環(huán)境和企業(yè)發(fā)展的變化，管理制度應(yīng)及時調(diào)整，保持其適應(yīng)性和有效性。

4. 反饋機(jī)制：建立反饋渠道，收集員工對制度的意見和建議，持續(xù)改進(jìn)管理制度。

5. 文化融入：將管理制度與企業(yè)文化相結(jié)合，使其成為企業(yè)價值觀的一部分，增強(qiáng)員工的認(rèn)同感和歸屬感。

以上方案旨在構(gòu)建一個全面、靈活且符合企業(yè)需求的管理制度，為企業(yè)穩(wěn)定、健康的發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在實(shí)施過程中，管理者應(yīng)注重溝通與協(xié)調(diào)，確保制度的落地生根，并通過實(shí)踐不斷優(yōu)化，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長期目標(biāo)。

常用管理制度范文

第1篇 某科技公司日常用款管理制度

科技公司日常用款管理制度

1.1目的

本程序規(guī)定了出差申請、差旅費(fèi)及報銷的管理要求,旨在規(guī)范員工公務(wù)出差管理工作,合理控制差旅費(fèi)用,提高出差管理效率,減低經(jīng)營管理費(fèi)開支。

1.2日常用款包括差旅費(fèi)、購買辦公用品和低值易耗品、業(yè)務(wù)招待費(fèi)、資產(chǎn)修理與維護(hù)等日常辦公和經(jīng)營借款。日常用款應(yīng)遵循申請-審批-取款原則。

1.3出差計劃

1.3.1各部門負(fù)責(zé)人制定出差計劃,并對本部門差旅費(fèi)開支進(jìn)行嚴(yán)格控制,如果業(yè)務(wù)可以更經(jīng)濟(jì)的方式進(jìn)行,則不應(yīng)批準(zhǔn)其出差。財務(wù)部業(yè)務(wù)主管人員則應(yīng)當(dāng)對各部門差旅費(fèi)實(shí)際開支進(jìn)行監(jiān)督審核。

1.3.2所有公務(wù)出差應(yīng)在出差前由出差人填寫 出差費(fèi)用預(yù)算表并經(jīng)過部門經(jīng)理和總經(jīng)理的批準(zhǔn)。出差費(fèi)用預(yù)算表是差旅費(fèi)報銷時的必要附件。

1.3.3出差員工如果需要預(yù)借出差借款時,應(yīng)根據(jù)計劃出差天數(shù)、具體活動安排以及費(fèi)用和補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)等計算出所需款額,報本部門負(fù)責(zé)人簽字。5000元以下借款經(jīng)財務(wù)總監(jiān)簽字,5000元以上經(jīng)付總經(jīng)理簽字。

1.3.4財務(wù)部業(yè)務(wù)主管人員只有在審核授權(quán)人員簽字后,方可辦理付款手續(xù)。

1.3.5財務(wù)部主管人員應(yīng)當(dāng)每月一次向各部門提交員工借款情況表。各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)敦促借款人限期向財務(wù)部辦理報銷或退款手續(xù)。當(dāng)借款人未能在規(guī)定期限內(nèi)辦理報銷手續(xù)時,財務(wù)部將在計算其下月工資時從其工資中扣除。

1.4政策和規(guī)定:

禁止利用出差辦理招待之際,宴請親友。

禁止假冒公務(wù)出差游山玩水。

出差借款應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行前款不清,后款不借的政策。

禁止員工長期占用公款不辦理報銷和退款手續(xù)。發(fā)現(xiàn)員工利用公款辦理私人事務(wù),應(yīng)根據(jù)金額大小和獎懲規(guī)定對其進(jìn)行相應(yīng)處罰。

禁止上級人員將自己的出差費(fèi)用交下及人員填報辦理報銷手續(xù)。

任何人員不能審批自己的費(fèi)用支出。

1.5費(fèi)用報銷管理

1.5.1差旅費(fèi)報銷管理規(guī)定

根據(jù)財政部有關(guān)規(guī)定,結(jié)合本公司具體實(shí)際,公司差旅費(fèi)報銷控制標(biāo)準(zhǔn)如下:

1.5.1.1 住宿標(biāo)準(zhǔn)

公司可根據(jù)不同的出差對象實(shí)行不同的差旅費(fèi)控制標(biāo)準(zhǔn)。

公司總部管理人員住宿標(biāo)準(zhǔn)

科目副總經(jīng)理及以上人員 部門經(jīng)理一般員工

一般地區(qū)經(jīng)濟(jì)特區(qū)一般地區(qū)經(jīng)濟(jì)特區(qū)一般地區(qū)經(jīng)濟(jì)特區(qū)

住宿費(fèi)

市場部人員住宿標(biāo)準(zhǔn)

科目市場部經(jīng)理 大區(qū)及市場業(yè)務(wù)經(jīng)理

一般地區(qū)經(jīng)濟(jì)特區(qū)一般地區(qū)經(jīng)濟(jì)特區(qū)

住宿費(fèi)

工程部住宿標(biāo)準(zhǔn)

外埠出差,經(jīng)公司批準(zhǔn)在施工現(xiàn)場租住一室一廳居民房,或在公司指定之住所居住。在公司辦事處居住者每天補(bǔ)助30元。在不具備上述條件,經(jīng)當(dāng)?shù)刈庾∪藛T簽字后,可自行解決住宿,按如下標(biāo)準(zhǔn)。

科目工程部區(qū)域經(jīng)理

及專家組員 現(xiàn)場工程師

一般地區(qū)經(jīng)濟(jì)特區(qū)一般地區(qū)經(jīng)濟(jì)特區(qū)

住宿費(fèi)

以上費(fèi)用憑住宿發(fā)票實(shí)報實(shí)銷,不得超過限額。

1.5.1.2 伙食補(bǔ)助

公司總部管理人員和市場部:

一般地區(qū)每人每天補(bǔ)助65元;經(jīng)濟(jì)特區(qū)每人每天90元。

工程部:

外埠工程,每人每天補(bǔ)助45元

本地工程,每人每天10元。

工程技術(shù)人員進(jìn)行野外或高空作業(yè),每天額外補(bǔ)助25元。

享受以上補(bǔ)助后不再享有公司午餐補(bǔ)助

1.5.1.3 市內(nèi)交通費(fèi)補(bǔ)助

因工出差副總經(jīng)理每人每天60元,部門經(jīng)理每人每天40元,其他人員每人每天20元。工程人員不享有此項(xiàng)補(bǔ)貼

1.5.1.4會議費(fèi)

員工會議出差可以根據(jù)會議統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)安排辦理住宿。當(dāng)舉辦的會議標(biāo)準(zhǔn)超過企業(yè)出差標(biāo)準(zhǔn)時,出差人員應(yīng)當(dāng)另選合適的賓館。

1.5.1.5 交通工具

部門經(jīng)理及副總經(jīng)理級別以上人員可坐飛機(jī)普通艙位、火車軟臥、輪船二等艙。

出差地點(diǎn)火車前往超過24小時,或因緊急工作需要并能提出合理理由證明非立即出發(fā)就無法達(dá)到工作目的經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可乘坐飛機(jī),除此之外,只能乘坐其他運(yùn)輸方式。

如乘火車在6小時之內(nèi),不得乘坐臥鋪;

所有員工中短途出差可乘坐各種大巴,出租車費(fèi)一律不報銷。

1.5.2通訊費(fèi)管理

1.5.2.1手機(jī)費(fèi)管理。

公司對手機(jī)費(fèi)實(shí)行定額控制。

開支標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定見實(shí)施細(xì)則威奧特公司手機(jī)費(fèi)開支標(biāo)準(zhǔn):

科目副總經(jīng)理及以上市場部經(jīng)理市場部大區(qū)經(jīng)理市場部業(yè)務(wù)經(jīng)理行政部門經(jīng)理司機(jī)

手機(jī)費(fèi) 700/月 700/月 600/月 500/月 200/月 200/月

科目工程領(lǐng)導(dǎo)小組成員專家組員區(qū)域經(jīng)理現(xiàn)場工程師

手機(jī)費(fèi)800/月700/月600/月400/月

其他工作人員因工出差需報銷電話費(fèi)的,應(yīng)事先以書面形式提出申請,經(jīng)批準(zhǔn)后方可報銷。

注:以上費(fèi)用超出部分由個人負(fù)擔(dān)。

1.5.2.2辦公室電話費(fèi)

公司各部門辦公室電話費(fèi)報銷憑電信局電話單經(jīng)財務(wù)總監(jiān)簽字報銷。

1.5.3.招待費(fèi)。

1.5.3.1.餐費(fèi)

公司應(yīng)嚴(yán)格控制招待費(fèi)開支。如確因業(yè)務(wù)需要須宴請關(guān)鍵人員或業(yè)務(wù)往來關(guān)系密切人的,其內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)從嚴(yán)掌握;出差過程中要發(fā)生招待費(fèi)用的,應(yīng)事前提出書面申請并得到批準(zhǔn)。

正、副總經(jīng)理陪客人每人不超過150元的標(biāo)準(zhǔn);

部門經(jīng)理陪客人每人不超過100元的標(biāo)準(zhǔn)。陪同人員原則上不超過2人。

1.5.3.2 禮品費(fèi)一律報總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。

1.5.4車輛使用費(fèi)

1.5.4.1 汽油費(fèi)

在北京地區(qū)一律使用油卡,杜絕用現(xiàn)金加油;用車部門在使用時填寫用車單,月末行政辦分配記入各部門費(fèi)用。

1.5.4.2保養(yǎng)維修費(fèi)

由辦公室指定維修單位,并開具正規(guī)發(fā)票和正規(guī)的維修單。

1.5.4.3罰款

司機(jī)違章罰款一律內(nèi)不予報銷

1.6.費(fèi)用報銷規(guī)定。

1.6.1報銷時間規(guī)定:

員工出差回來后一周內(nèi)到財務(wù)部及時辦理差旅費(fèi)報銷手續(xù)。如果出差的實(shí)際天數(shù)超過預(yù)計天數(shù),則應(yīng)在出差報告書中詳細(xì)陳訴超過原因并附于報銷單后。

1.6.2 報銷程序:

出差人在填制差旅費(fèi)報銷單之后,應(yīng)得到部門經(jīng)理的審核并簽署后交財務(wù)部業(yè)務(wù)主管會計、財務(wù)總監(jiān)、副總經(jīng)理簽字。在報銷同時出具出差報告書和出差費(fèi)用預(yù)算表

財務(wù)主管根據(jù)出差人填制的差旅費(fèi)報銷單和所附原始憑證,對下列事項(xiàng)進(jìn)行審核:

原始憑證合法性。審查發(fā)票有無稅務(wù)部門監(jiān)制的全國統(tǒng)一發(fā)票監(jiān)制章,發(fā)票記載的日期、項(xiàng)目、金額有無涂改,有無出具財務(wù)專用章或發(fā)票專用章;收據(jù)僅為行政事業(yè)單位有效。

原始憑證合理性。審查發(fā)票日期是否屬于報銷期間內(nèi),出具發(fā)票地點(diǎn)是否正確,住宿發(fā)票金額是否合理。

原始憑證真實(shí)性。審查發(fā)票經(jīng)濟(jì)內(nèi)容是否符合客觀實(shí)際。

原始憑證完整性。審查發(fā)票基本要素是否具備。

出差人發(fā)生超標(biāo)開支時,財務(wù)部辦理報銷前必須經(jīng)總經(jīng)理、財務(wù)總監(jiān)或其他授權(quán)主管副總經(jīng)理的批準(zhǔn)。

1.7辦公用品和低值易耗品報銷管理。

辦公用品和低值易耗品實(shí)行統(tǒng)一購置,專人保管的原則。由公司經(jīng)理辦公室統(tǒng)一購置,其他各部門不得自行購置。

辦公室按各部門領(lǐng)用情況,在每月25日前向財務(wù)處報送辦公用品和低值易耗品明細(xì)表,由財務(wù)處列入各部門費(fèi)用支出。

辦公室在向財務(wù)處報銷辦公用品和低值易耗品時,應(yīng)按下列程序辦理:

1.出具購買辦公用品和低值易耗品明細(xì)表,明細(xì)表一式二份,財務(wù)處和辦公室各留一份;

2.填寫費(fèi)用報銷單;

3.費(fèi)用報銷單經(jīng)辦公室負(fù)責(zé)人簽字;

4.把費(fèi)用報銷單交給財務(wù)主管按以上原則進(jìn)行審核;

第2篇 煤礦安全生產(chǎn)常用工器具管理制度

一、目的

為加強(qiáng)工器具的管理，確保各類工器具在采購、保管、檢驗(yàn)、使用、維修和報廢各環(huán)節(jié)得到有效控制，確保員工在使用各類工器具過程中的人身安全，提高設(shè)備的完好率和利用率，延長其使用周期，降低生產(chǎn)成本，結(jié)合礦上實(shí)際情況，特制訂本管理制度；

二、適用范圍

本制度適用于礦上各部門、區(qū)隊(duì)（廠）、車間使用的所有個人工器具、專用工器具、公用工器具的管理；

三、工器具分類

根據(jù)礦存的實(shí)際情況，將各常用工器具區(qū)分為個人工器具、專用工器具、公用工器具三類，具體為：

個人工器具：系指崗位工作、相關(guān)設(shè)備維護(hù)必須的由個人保管、使用的工具及儀器，主要指電鉗工常配工器具、井下清煤用的鐵鍬；

專用工器具：系指具有固定使用對象或設(shè)備并且使用單位或范圍比較單一的工具及儀器，主要指大型設(shè)備拆裝、維護(hù)用的專用工器具；

公用工器具：系指由礦上特定部門統(tǒng)一管理、通用性較強(qiáng)的工具及儀器，包括大型的、固定資產(chǎn)核算范圍內(nèi)的工具及儀器；

四、工器具的購置

1、個人工器具的購置原則上由使用、保管的個人根據(jù)工作需要自行出資購置（涉及安全的個人工器具不在此條范圍內(nèi)），出資額較大的可向區(qū)隊(duì)（廠）、礦上申請酌情報銷；

2、涉及安全的個人工器具（如礦用萬用表、低壓驗(yàn)電筆）由各區(qū)隊(duì)（廠）向礦上提出申請統(tǒng)一購置，嚴(yán)禁購置、使用“三無”劣質(zhì)工器具；

３、專用工器具由各區(qū)隊(duì)（廠）、使用單位向礦上提出申請統(tǒng)一購置；

４、公用工器具由統(tǒng)一管理部門根據(jù)現(xiàn)場使用情況、工器具報廢情況向礦上提出申請統(tǒng)一購置；

五、工器具的使用

１、個人工器具

1.1、個人出資購置的個人工器具為個人所有，其保管、使用權(quán)歸屬出資人；

1.2、礦上出資購置的個人工器具為礦上所有，由使用的個人負(fù)責(zé)保管，使用人必須遵守礦上工器具申報、領(lǐng)用、使用、保管、報廢等方面的管理制度/規(guī)定；

2、專用工器具由專用單位保管、使用，并遵守礦上工器具申報、領(lǐng)用、使用、保管、報廢等方面的管理制度/規(guī)定；

3、公用工器具

3.1、公用工器具采用集中使用、定點(diǎn)（區(qū)）使用、按需使用的原則進(jìn)行統(tǒng)一管理；

3.2、礦上將設(shè)置專用車間作為公用工器具的定點(diǎn)（區(qū)）使用場所，由機(jī)電一隊(duì)負(fù)責(zé)專用車間內(nèi)公用工具器的管理；

3.3、礦上將設(shè)置專用庫房作為公用工器具的出借領(lǐng)用點(diǎn)，由供應(yīng)科負(fù)責(zé)公用工器具的借用事宜管理；

3.4、公用工器具使用單位根據(jù)使用實(shí)際向機(jī)電一隊(duì)、供應(yīng)科提出專用車間內(nèi)使用、外借使用公用工器具（后附公用工器具借/使用申請單）；

4、工器具使用一般注意事項(xiàng)：

4.1、工器具的使用者應(yīng)熟悉工器具的使用方法，否則不準(zhǔn)使用；

4.2、工器具的使用者，在使用前應(yīng)認(rèn)真核查合格證是否在有效期內(nèi),并進(jìn)行使用前的常規(guī)檢查，不準(zhǔn)使用無合格證、合格證超過有效期、外觀有缺陷、存在安全隱患、質(zhì)量低劣等常規(guī)檢查不合格的工器具；

4.3、外界環(huán)境條件不符合使用工器具的要求時、使用者佩戴勞動保護(hù)用品不符合規(guī)定時不準(zhǔn)使用；

4.4、工器具的使用者應(yīng)按工器具的使用方法規(guī)范使用工器具，愛惜工器具，嚴(yán)禁超負(fù)荷使用工器具，嚴(yán)禁錯用工器具，嚴(yán)禁野蠻使用工器具；

4.5、不得隨意將現(xiàn)有工器具改做其它工具，確因生產(chǎn)需要必須改做的，必須經(jīng)主管部門許可；

六、工器具的保管

1、礦上出資購置的所有工器具由管理單位、使用單位、使用人員責(zé)任保管，并由實(shí)時、實(shí)際保管人負(fù)責(zé)工器具的完好性，對出現(xiàn)工器具損壞、丟失的情況由工器具損壞、丟失責(zé)任單位/責(zé)任人照價賠償；

2、個人工器具由使用個人負(fù)責(zé)保管，對損壞、丟失由礦上出資購置的個人工器具由使用人或責(zé)任單位照價賠償；

3、專用工器具由專用單位負(fù)責(zé)保管，專用單位須對專用工器具建立臺賬管理，嚴(yán)格控制工器具使用年限，未到使用年限的不準(zhǔn)申報購置計劃；

4、專用車間內(nèi)的公用工器具由機(jī)電一隊(duì)負(fù)責(zé)保管，使用單位使用時必須由熟練的專職人員使用，并由機(jī)電一隊(duì)負(fù)責(zé)現(xiàn)場安全監(jiān)護(hù)，對使用過程中出現(xiàn)工器具損壞、丟失的由機(jī)電一隊(duì)、使用單位共同負(fù)責(zé)；

5、專用庫房內(nèi)出借的公用工器具由供應(yīng)科負(fù)責(zé)庫內(nèi)保管、使用單位負(fù)責(zé)庫外保管，使用單位使用時必須由熟練的專職人員使用，對特種設(shè)備、使用時有不安全因素的工器具必須有安檢員監(jiān)護(hù)，對使用過程中出現(xiàn)工器具損壞、丟失的由使用單位負(fù)責(zé)賠償或維修；

6、專用庫房內(nèi)出借的公用工器具由供應(yīng)科負(fù)責(zé)建立臺賬管理，工器具出借、歸還必須有流水臺賬，臺賬應(yīng)清楚標(biāo)明工器具型號、組成部件、數(shù)量、責(zé)任人；

7、工器具應(yīng)定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，使用工器具的單位、個人有責(zé)任愛護(hù)、妥善使用保管以防丟失；

8、所有工具（個人工具、公用工具及專用工具）原則上不準(zhǔn)借礦外單位、個人，特殊原因需要借用，必須經(jīng)主管礦長批準(zhǔn)，相關(guān)責(zé)任人簽字同意，并出具借條，明確歸還時間，并按期收回，若有丟失，按價賠償；

9、專用工器具、公用工器具由保管單位每季度盤點(diǎn)一次，并及時更新工器具臺賬，結(jié)合礦上實(shí)際及工器具損毀、報廢情況及時申報計劃；

10、保管單位在規(guī)定期限內(nèi)正常損壞的工器具，保管人應(yīng)時報告主管部門/領(lǐng)導(dǎo)說明情況；在規(guī)定期限內(nèi)非正常損壞工器具，應(yīng)追究保管人員責(zé)任；

11、工器具的使用周期一般不低于3 年，對于易損工器具使用周期一般不低于1.5 年，如不到規(guī)定的使用周期，工器具因損壞需提前更換，要說明原因；

12、工器具的存放

12.1、擺放整齊，堆放合理、牢固，便于收、發(fā)、存；

12.2、安全工器具及手動工器具無油污、無雜物、無缺損；

12.3、工器具圖表、料卡、單據(jù)、臺帳、資料等管理有序，字跡工整、清晰無涂改；

12.4、標(biāo)志齊全、清晰醒目；

12.5、根據(jù)工器具存放特性要求，采取防雨、防潮、防火、防盜、防腐、防風(fēng)、防凍、防爆、防砸、防有害氣體等項(xiàng)措施；

12.6、淘汰不合格的安全工器具及手持電動工器具應(yīng)單獨(dú)隔離存放保管，同時必須醒目標(biāo)明“不合格工器具，嚴(yán)禁使用”的標(biāo)志；

12.7、妥善保存產(chǎn)品說明書及使用說明書；

七、工器具的報廢

1、參照《硯北煤礦生產(chǎn)設(shè)備報廢管理制度》執(zhí)行工器具管理的報廢事宜；

2、達(dá)到工器具使用年限的工器具必須進(jìn)行報廢處理，確因及需使用、購置價值過大，且還能夠正常使用的工器具可以延期報廢，但累計延期時限不能超過工器具使用年限的一半；

八、工器具的賠償

1、因保管不善、使用不慎，丟失損壞的工器具一律進(jìn)行賠償。常用手工工具類、電工工具類、日常用工具按原價賠償；鉗工工具類、切割工具類、測量工具類按原價的50%賠償；其它工器具的賠償金額可參考工具的使用年限定出賠償系數(shù)，具體如下：

使用年限不滿1年：系數(shù)為1

使用1-2年：系數(shù)為0.8

使用2-3年：系數(shù)為0.6

使用3-4年：系數(shù)為0.4

使用4-5年：系數(shù)為0.2

2、發(fā)現(xiàn)工器具異常而繼續(xù)使用,造成工器具損壞的照價賠償；

3、野蠻使用工器具的，造成工器具損壞的照價賠償；

第3篇 物業(yè)管理(保安)員崗位常用技能應(yīng)用細(xì)則制度

物業(yè)管理(保安)員崗位常用技能應(yīng)用細(xì)則

(一)問好(問候)

1.對客問好(問候,或打招呼)的原則:

(1)先敬禮后問好的原則;

(2)戶外五米的原則(室內(nèi)或大廳為二-三米,本部執(zhí)勤崗位多為戶外);

(3)眼神與客人自然交流的原則。

2.對客問好(問候,或打招呼)的時機(jī):

每一個客人(業(yè)主、住戶、訪客、員工、裝修工等)即將來到眼前或從身邊經(jīng)過之時。

3.對客問好的要求:

物業(yè)管理員向客人問好或打招呼時應(yīng)掌握五米原則,即在約五米時就要調(diào)整姿態(tài),醞釀神情。相距約五米,主要是防止因距離太遠(yuǎn)客人 聽不清楚,距離太近問好又太突然,客人易受驚嚇;問候時聲音不要過大或過小,宜保持在30-50分貝;語調(diào)溫婉,充滿感情與自信,與客人問好時微笑要自然(忌皮笑肉不笑或假笑),適當(dāng)露出6顆牙齒,表情大方不做作。雙眼平視地與客人交流,不可東張西望;忌逼視或緊盯客人不放(尤其為女性客人);區(qū)內(nèi)巡邏隊(duì)員在巡查過程中與客人問候時可以不下單車,問候點(diǎn)頭示意即可,但遇有客人招手或問詢時,應(yīng)先下單車,手扶車把或把單車放好后立正、問好、敬禮。如果是步行巡邏,可行進(jìn)間問好敬禮或力正敬禮。

4.注意事項(xiàng):不得坐著向客人問好,即使執(zhí)勤時是坐姿,只要客人來到,均應(yīng)立即起立、問好。

(二)客人問路

1.接受客人問路時的基本原則:

(1)耐心接待的原則;

(2)指路時使客人明白的原則。

2.注意事項(xiàng):

物業(yè)管理員在遇有客人問路時,要先下單車立正(行進(jìn)時同)、敬禮、問好:先生/小姐/師傅,您好,請問有什么可以幫到您/可以為您做點(diǎn)什么然后認(rèn)真聽取客人的訴說。在此過程中應(yīng)主動將對講機(jī)音量調(diào)至適中,以免干擾談話,同時要注意聽對講機(jī),隨時關(guān)注崗位情況,如需要回call對講機(jī)時應(yīng)向客人表示歉意。待客人訴說完相關(guān)情況后,及時指明道路,并告知注意事項(xiàng),最后征詢客人意見是否清楚(注意,指路時用掌而非用單指)。如果客人還是不明白,可通知沿途崗位在街口/路口迎接,將其帶至相關(guān)單位,必要時可報告領(lǐng)班處,協(xié)調(diào)人員帶路?？腿穗x開時會表示感謝,我們應(yīng)禮貌的回答:不用謝,這是我應(yīng)該做的/不客氣,為您服務(wù)是我的工作。表示再見后離開。

(三)接受客人問詢

1.接受客人問詢的基本原則:

(1)詳細(xì)解答,不推托,盡可能滿足客人要求

(2)對超出自己業(yè)務(wù)知識外的情況,要上報領(lǐng)班,忌胡亂猜測

2.注意事項(xiàng):

物業(yè)管理員在當(dāng)當(dāng)值過程中,遇到客人有事詢問,應(yīng)當(dāng)及時下車敬禮、問好:先生/小姐/師傅,您好,有什么可以幫助您客人說完所需問詢的情況后,當(dāng)值應(yīng)當(dāng)按照自己所知情況予以解答,忌胡亂猜測,說我想、可能是、也許是等話。如是超出了自己業(yè)務(wù)知識之外的事,可報告領(lǐng)班過去解答。如果客人沒有時間等,也可以記下門牌號碼,姓氏或聯(lián)系電話,了解清楚情況后再回復(fù)客人,或者告知屋村管理處及相關(guān)單位的電話,可去電咨詢。在與客人交談的過程中,對講機(jī)的音量要適中,要注意聽對講機(jī),如需要回call時應(yīng)向客人表示歉意。遇到情緒比較激動的客人,如客人反映路燈長時間未修好,應(yīng)當(dāng)及時的表示歉意:這是我們做得不足的地方,謝謝您的監(jiān)督,我馬上將此事想我的上司匯報,盡快整改。要注意安撫其情緒,不要說刺激客人的言語,不要激化矛盾,必要時向領(lǐng)班報告,請領(lǐng)班到場處理,待客人情緒穩(wěn)定后,再向其解釋,并把要采取的措施告訴客人。

(三)通傳(卡口)

相關(guān)細(xì)則:

通傳崗位當(dāng)值隊(duì)員將需要通傳的車輛指揮靠邊停放,通傳盡量站在駕駛員窗邊,然后問詢客人:①先生/小姐/,請問您貴姓待客人回答后(此時要邊問邊用探訪本速記)。②×先生/小姐(加上對方的姓,能夠拉近相互的距離,更能體現(xiàn)服務(wù)的完美),您好,請問您去哪里探訪客人回答地址(速記)。當(dāng)客人所說地址不對時,如綠影翠湖183號、碧湖豪庭10街5號(無此街號)等,應(yīng)馬上提醒客人重新聯(lián)系探訪對象。當(dāng)客人所說地址對時,要回答:好的,請您稍等一下,我們馬上為您通傳。(注意:與客人說話時盡量保持80cm以上的距離,如口中異味較大的盡可能在1米左右,避免影響客人),然后call對講機(jī),再登記車牌、人數(shù)等,再接待下一臺車,如果只有一臺車的時候盡可能站在車子的左前方。屋村隊(duì)員回call有請時,要向客人表示歉意:先生/小姐,耽誤您時間了,業(yè)主請您進(jìn)去,請慢走。屋村隊(duì)員回call需要探訪客人聯(lián)系業(yè)主時,當(dāng)值隊(duì)員應(yīng)當(dāng)向客人解釋原因,請他/她聯(lián)系業(yè)主,如果因?yàn)橥▊鲿r間較長,客人不理解,發(fā)脾氣、責(zé)罵時,要注意克制自己的情緒,耐心的與客人解釋原因,不要去計較客人的過錯,把對讓給客人,必要時可以讓旁邊崗位來替換調(diào)和。

(四)通傳(區(qū)內(nèi))

相關(guān)細(xì)則:

在接到卡口的通傳后,區(qū)內(nèi)相應(yīng)當(dāng)值隊(duì)員應(yīng)先放下手上的工作(突發(fā)事件、緊

急情況除外,主要指正常巡查、登記時),以最快速度趕到通傳單位。別墅門鈴切忌連續(xù)按,應(yīng)按一下,稍停,再按,因?yàn)闃I(yè)主有個反應(yīng)的過程(比如穿鞋、著衣、下樓等),如果按到第四下還沒有業(yè)主出來,外圍觀察跡象顯示業(yè)主不在家時(如車庫無車,門窗緊閉等),應(yīng)當(dāng)及時回復(fù)卡口:××單位沒有業(yè)主聽門鈴,請聯(lián)系業(yè)主。洋房門鈴按一下響兩聲,到第三下仍無人應(yīng)答時也要及時回復(fù)卡口聯(lián)系業(yè)主。通傳時要保持自己的姿勢,不要坐在單車上或單腳點(diǎn)地通傳,要注意我們的行為會影響我們的工作。通傳時不要哎、喂等語言,要先自報家門:先生/小姐,您好,我是×街/×苑的物業(yè)管理員,工號××,門崗/卡口有位×先生/小姐探訪,請問是否請進(jìn)得到業(yè)主的肯定后表示感謝,再見,再回復(fù)門崗放行,同時在幾分鐘內(nèi)留意此單位客人是否到達(dá),洋房則需要幫助開門。

第4篇 物業(yè)保安常用器材使用管理制度

物業(yè)保安常用器材的使用及管理制度

1、對講機(jī)的使用管理

1.1對講機(jī)的配帶

上班期間,對講機(jī)一律掛置于右后側(cè)武裝帶或腰帶,或持于左手。

1.2對講機(jī)的管理

(1)保安主管負(fù)責(zé)對隊(duì)員所持對講機(jī)建立《設(shè)備設(shè)施臺帳》,對每臺對講機(jī)進(jìn)行統(tǒng)一編號。

(2)各班長對本班對講機(jī)的使用情況要經(jīng)常檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理和報告。

1.3對講機(jī)的使用

(1)使用人必須嚴(yán)格按規(guī)定使用對講機(jī),嚴(yán)禁私自改變頻率。

(1)嚴(yán)禁用對講機(jī)談與工作無關(guān)的事宜。

(3)對講機(jī)未使用時,任何持機(jī)者不準(zhǔn)隨意使用其他功能鍵,以免發(fā)出強(qiáng)烈電流聲,影響他人通信聯(lián)絡(luò)。

(4)呼叫要求:保安主管負(fù)責(zé)制定各崗位代號,凡遇工作之事需呼叫對方,一律使用代號,呼叫時口齒清晰,使用普通話,用語標(biāo)準(zhǔn)、簡練、有禮貌,語氣輕松自然,嚴(yán)禁大呼小叫,拿腔走調(diào),裝腔作勢,萎靡不振。

呼叫標(biāo)準(zhǔn):例202有事需呼叫203:

203,203,202呼叫,收到請回答

203收到,202請講

1.4對講機(jī)的交接

隊(duì)員在交接班時應(yīng)做好對講機(jī)的交接驗(yàn)收工作,并將交接情況如實(shí)填寫在《值班記錄表》上,以免出現(xiàn)問題時相互推脫責(zé)任,各班長要認(rèn)真檢查對講機(jī)的使用情況,發(fā)現(xiàn)問題及時報告主管,以便妥善處理。

1.5對講機(jī)電池的充電管理

對講機(jī)的電池原則上每部對講機(jī)配備2塊電池,一塊使用,一塊備用,由保安主管對每塊電池進(jìn)行編號(與對講機(jī)的編號同步),固定使用崗位。

備用電池的充電由保安主管指定崗位人員負(fù)責(zé),被指定崗位人員對每塊電池的充電開始時間作好記錄,根據(jù)電池的使用說明確定充電時間,到了充電時間的及時停止充電,并做好登記,防止充電時間不足或時間過長,影響使用壽命。

1.6對講機(jī)出現(xiàn)問題,通過技術(shù)人員鑒定,是人為因素造成的,將追究相關(guān)使用人責(zé)任,是自然損壞的及時上報處理。

2、橡膠棒的使用管理

2.1橡膠棒只供當(dāng)班保安員值勤時攜帶和在緊急情況下自衛(wèi)使用,使用時必須符合正當(dāng)防衛(wèi)的四個基本條件:1、必須有現(xiàn)實(shí)存在的不法侵害行為;2、不法侵害行為已經(jīng)開始但尚未結(jié)束;3、正當(dāng)防衛(wèi)的實(shí)施對象必須是不法侵害行為的實(shí)施者;4正當(dāng)防衛(wèi)的意圖必須是為了保護(hù)合法權(quán)益免受不法侵害。

2.2使用時要注意愛護(hù),不得隨意擺弄或轉(zhuǎn)借他人使用,防止損壞、丟失,如有損壞、丟失照價賠償。

2.3橡膠棒只能用于自衛(wèi)或制止犯罪行為,使用時應(yīng)避免敲擊頭部和要害部位。

2.4不佩帶時橡膠棒統(tǒng)一放置在保安值班室。

2.5交接班時做好移交,若有損壞、丟失的,照價賠償,分不清具體責(zé)任人時,由該崗位人員共同賠償。

3、手電及應(yīng)急燈的使用管理

3.1使用時間:(夏)21:00-6:00(冬)18:30-7:30

3.3需用手電或應(yīng)急燈的崗位到監(jiān)控室領(lǐng)用,監(jiān)控值班人員應(yīng)做好登記。

3.4持有隊(duì)員在使用前應(yīng)檢查并保證手電或應(yīng)急燈處于正常的使用狀態(tài)。

3.5使用時應(yīng)避免直射客戶或路人的眼睛。

3.6無特殊情況,嚴(yán)禁對著客戶門窗直射。

3.7使用完畢后及時還回監(jiān)控室,由監(jiān)控室檢查后及時注銷,有問題的及時上報,由技術(shù)人員鑒定后作出相應(yīng)處理。

3.8充電:手電或應(yīng)急燈的充電按對講機(jī)備用電池充電一樣進(jìn)行管理。

4、巡更棒的使用管理

4.1巡更棒只用于巡更打點(diǎn),嚴(yán)禁用作他途。

4.2巡更棒的交接:交接時必須檢查巡更棒的完好程度,主要包括巡更棒的外觀、數(shù)據(jù)輸出口,有問題的做好記錄,及時上報。

4.3巡更棒出現(xiàn)問題時,及時上報,由相關(guān)人員鑒定后,若是人為造成的,將追究相關(guān)人員責(zé)任,分不清具體責(zé)任人的,由當(dāng)班人員共同賠償,是自然損壞的,按報損程序處理。