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崗位職責(zé)是什么
售后技術(shù)維修崗位是企業(yè)售后服務(wù)體系的重要組成部分,主要負(fù)責(zé)解決客戶在產(chǎn)品使用過程中遇到的技術(shù)問題,確保產(chǎn)品的正常運(yùn)行,提升客戶滿意度。
崗位職責(zé)要求
1. 具備扎實(shí)的電器或機(jī)械設(shè)備專業(yè)知識,能夠迅速識別并診斷設(shè)備故障。
2. 熟練掌握維修技巧和方法,能獨(dú)立完成設(shè)備的維護(hù)與修理工作。
3. 具備良好的溝通能力,能有效理解客戶需求,解釋技術(shù)問題和解決方案。
4. 有耐心和細(xì)心,能在壓力下保持專業(yè)素養(yǎng),處理客戶的緊急情況。
5. 了解相關(guān)安全規(guī)范,確保維修過程的安全無誤。
崗位職責(zé)描述
售后技術(shù)維修工程師的主要任務(wù)是為客戶提供及時(shí)、高效的技術(shù)支持。他們需要在接到客戶報(bào)修后,通過電話、郵件或現(xiàn)場服務(wù)的方式,對問題進(jìn)行分析,并制定有效的解決方案。工作中,他們可能需要拆解設(shè)備、更換零部件、調(diào)整設(shè)備設(shè)置,甚至對客戶進(jìn)行操作培訓(xùn),以防止未來類似問題的發(fā)生。
此外,他們還需要記錄每一次維修過程,更新設(shè)備維修歷史,以便于跟蹤設(shè)備性能和預(yù)測潛在問題。在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中,他們需與其他部門(如生產(chǎn)、質(zhì)量控制)緊密合作,反饋客戶問題,推動(dòng)產(chǎn)品改進(jìn)。
有哪些內(nèi)容
1. 接受和處理客戶的技術(shù)咨詢和故障報(bào)告,提供初步的遠(yuǎn)程指導(dǎo)。
2. 進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù),包括設(shè)備檢查、故障診斷、維修及調(diào)試。
3. 維護(hù)維修工具和設(shè)備,確保其始終處于良好狀態(tài)。
4. 編寫和提交維修報(bào)告,詳細(xì)記錄維修過程和結(jié)果。
5. 參與客戶滿意度調(diào)查,收集反饋,以改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品性能。
6. 及時(shí)更新產(chǎn)品知識,掌握新的維修技術(shù)和行業(yè)動(dòng)態(tài)。
7. 協(xié)助培訓(xùn)新員工,分享維修經(jīng)驗(yàn)和技巧。
8. 在必要時(shí),參與產(chǎn)品的改進(jìn)和升級討論,提出基于客戶反饋的改進(jìn)建議。
總結(jié),售后技術(shù)維修工程師的角色是確保客戶滿意度的關(guān)鍵,他們通過專業(yè)技能和優(yōu)質(zhì)服務(wù),不僅解決眼前問題,更致力于預(yù)防潛在故障,為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
售后技術(shù)維修崗位職責(zé)范文
第1篇 售后技術(shù)維修崗位職責(zé)
技術(shù)運(yùn)維主管(售后/維修主管) 杭州摩科商用設(shè)備有限公司 杭州摩科商用設(shè)備有限公司,摩科,杭州摩科 職位描述:
1.負(fù)責(zé)公司運(yùn)維部人員管理,產(chǎn)品上門安裝軟.硬件工作安排,以及政府關(guān)系維護(hù)及正常機(jī)器維護(hù)工作,保證客戶機(jī)器正常使用
2.負(fù)責(zé)跟領(lǐng)導(dǎo)及各部門負(fù)責(zé)人日常溝通對接,及時(shí)反饋客戶需求并協(xié)助總部跟蹤解決
3.協(xié)助所有客戶的安裝維護(hù)優(yōu)先級,為業(yè)務(wù)部門正常開展業(yè)務(wù)保駕護(hù)航
4.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他運(yùn)營工作,對規(guī)定的重要運(yùn)營指標(biāo)建立工作計(jì)劃并執(zhí)行
5.負(fù)責(zé)運(yùn)營工作
6.定期對運(yùn)營部所轄員工進(jìn)行專業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn),對銷售部員工定期進(jìn)行產(chǎn)品更新知識培訓(xùn),召開會議
7.客情關(guān)系管理
8.維保費(fèi)管理
任職要求:
1.抗壓能力強(qiáng),吃苦耐勞,有強(qiáng)烈的求知欲,工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn),能適應(yīng)創(chuàng)業(yè)型it硬件設(shè)備比公司的快速發(fā)展節(jié)奏;
2.組織.規(guī)劃.協(xié)調(diào).調(diào)配等綜合能力強(qiáng);
3.3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有團(tuán)隊(duì)管理能力者優(yōu)先;
4.對運(yùn)營工作有深刻認(rèn)知,熟悉o2o.互聯(lián)網(wǎng).it硬件不動(dòng)產(chǎn)行業(yè)動(dòng)態(tài)者優(yōu)先;
5.管理或者計(jì)算機(jī)及相關(guān)專業(yè),??萍耙陨蠈W(xué)歷