- 目錄
專柜管理制度旨在規(guī)范商場內(nèi)各品牌專柜的運(yùn)營行為，確保銷售服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)商場形象，提高顧客滿意度。制度涵蓋人員管理、商品管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、財務(wù)管理、營銷活動和違規(guī)處理等多個方面。
包括哪些方面
1. 人員管理：包括專柜員工的招聘、培訓(xùn)、考勤、著裝規(guī)范等。
2. 商品管理：涉及商品陳列、庫存控制、退換貨政策等。
3. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定接待顧客的禮儀、解答咨詢的標(biāo)準(zhǔn)流程等。
4. 財務(wù)管理：規(guī)定收銀操作、賬目核對、促銷折扣的處理方式。
5. 營銷活動：規(guī)劃專柜的促銷活動、廣告宣傳和合作推廣。
6. 違規(guī)處理：設(shè)定違規(guī)行為的界定和相應(yīng)的處罰措施。
重要性
專柜管理制度的重要性不言而喻，它：
1. 維護(hù)商場秩序：確保專柜運(yùn)營有序，提升整體購物環(huán)境。
2. 提升品牌形象：通過標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，增強(qiáng)消費(fèi)者對品牌的認(rèn)同感。
3. 保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益：明確退換貨政策，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。
4. 促進(jìn)銷售業(yè)績：通過有效的營銷策略，刺激銷售增長。
5. 防范風(fēng)險：通過財務(wù)管理和違規(guī)處理，降低經(jīng)營風(fēng)險。
方案
1. 人員管理：制定詳細(xì)的員工手冊，包括崗位職責(zé)、行為規(guī)范和激勵機(jī)制，定期進(jìn)行服務(wù)技能培訓(xùn)。
2. 商品管理：實(shí)施統(tǒng)一的商品編碼和條形碼系統(tǒng)，定期盤點(diǎn)，確保庫存準(zhǔn)確無誤。
3. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)立服務(wù)考核體系，如顧客滿意度調(diào)查，定期評估員工表現(xiàn)。
4. 財務(wù)管理：推行電子化收銀，確保資金安全，定期進(jìn)行財務(wù)審計。
5. 營銷活動：由商場營銷部門協(xié)同專柜策劃活動，確?；顒雍弦?guī)且有效。
6. 違規(guī)處理：設(shè)立違規(guī)舉報機(jī)制，公正公平地執(zhí)行處罰，對嚴(yán)重違規(guī)者可暫?；蛉∠錉I業(yè)資格。
專柜管理制度的實(shí)施需要商場管理層與各專柜的密切配合，通過持續(xù)的監(jiān)督、反饋和改進(jìn)，共同打造一個高效、規(guī)范、客戶滿意的零售環(huán)境。
專柜管理制度范文
第1篇 購物廣場商場專柜促銷宣傳活動管理制度
購物廣場商場專柜促銷宣傳活動管理制度
為維護(hù)dd購物廣場內(nèi)外環(huán)境秩序,規(guī)范各專柜的促銷宣傳活動,營造良好賣場氛圍,特制定本規(guī)定。
一、廣播室播出促銷信息規(guī)定
1、各專柜需要廣播室宣傳、介紹商品及促銷信息的,必須寫出文字稿,并經(jīng)樓層經(jīng)理審核批準(zhǔn)后,送交廣播室。
2、送交的廣播稿每天廣播的時段、頻次,由廣播室負(fù)責(zé)人根據(jù)《廣播室工作流程表》合理安排,其他任何人不得干預(yù)廣播室的廣播安排。
3、廣播室對各專柜送交的廣播稿有文字修改權(quán),并對稿件內(nèi)容進(jìn)行把關(guān);發(fā)現(xiàn)問題,及時與相關(guān)樓層經(jīng)理、區(qū)域主管聯(lián)系,協(xié)商處理,避免播報錯誤信息。
4、廣播室應(yīng)根據(jù)商品特點(diǎn),公正、合理地安排播出時段和頻次,不得照顧關(guān)系、徇私情,厚此薄彼。
5、各柜組對廣播室有監(jiān)督權(quán),有異議或建議,直接向企劃部書面反映。
二、dm單等宣傳品發(fā)放規(guī)定
1、__購物廣場樓內(nèi)(指顧客進(jìn)出大門以內(nèi),包括地下超市)嚴(yán)禁任何專柜、供貨商發(fā)放任何形式的宣傳品。
2、各專柜需要發(fā)放dm單等宣傳品的,須到企劃部審核備案,同意后方可發(fā)放。
3、各商專柜、供貨商發(fā)放dm單等進(jìn)行促銷宣傳的,可在__大樓南廣場、西面的存車便道上進(jìn)行,不得堵塞商場的各個門口。
4、各專柜導(dǎo)購員發(fā)放dm單等宣傳品時,要衣著整齊、言行舉止文明、禮貌。
5、現(xiàn)場管理部有權(quán)制止在商場內(nèi)發(fā)放宣傳品行為,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),沒收全部宣傳品,并對相關(guān)負(fù)責(zé)人給予處罰。
三、pop管理規(guī)定
1、__購物廣場大樓內(nèi)的公共場地、設(shè)施,及商場各進(jìn)出門口,嚴(yán)禁張貼、懸掛pop等宣傳品。
2、超市pop的懸掛由超市統(tǒng)一部署。各專柜的pop嚴(yán)禁在柜組內(nèi)隨意張貼、懸掛,應(yīng)根據(jù)場地實(shí)際合理安排懸掛位置和方式。無處懸掛的,專柜應(yīng)自備展架張貼pop。pop展架的高度為:1.6――1.9m。
3、柜組內(nèi)展架擺放要規(guī)范有序。pop張貼、懸掛須接受企劃部的指導(dǎo)和檢查。
4、pop的書寫必須由企劃部美工人員書寫或授權(quán)相關(guān)人員書寫,各專柜不得私自書寫。
5、pop應(yīng)遵循美觀、大方、時效的原則,對過期或壞損的pop企劃部和現(xiàn)場管理部有權(quán)責(zé)令撤除。
6、各專柜促銷內(nèi)容的pop,必須經(jīng)樓層經(jīng)理(或相關(guān)負(fù)責(zé)人)審核批準(zhǔn)后,方可到企劃部書寫。
7、非__購物廣場廣場統(tǒng)一印制的pop,必須經(jīng)過企劃部審批核準(zhǔn)后方可懸掛。
四、促銷活動場地資源使用管理規(guī)定
1、條幅:各專柜需在__大樓外墻懸掛促銷信息宣傳條幅的,須提前三天向企劃部申報。企劃部同意后,在條幅尺寸,懸掛位置、時間和管理等方面將給予明確規(guī)定。任何柜組不得私自在樓體、外墻、門口以及廣場周邊懸掛條幅。
商場內(nèi)部嚴(yán)禁懸掛任何形式的條幅。
2、商品展臺:商場、專柜如需在dd門口搭建臨時展臺的,須提前一天向企劃部申報。企劃部同意后,將在展臺位置、面積、時間等方面給予明確規(guī)定。原則要求:展臺擺放時間不得超過一天;最小不少于2個展臺,最大面積不得超過30平米。
未經(jīng)批準(zhǔn),嚴(yán)禁在商場內(nèi)部公共區(qū)域設(shè)立展臺、堆頭等。
3、氣模、展牌(架):各專柜如需在__購物廣場大門外、廣場上擺放氣模、展牌(架)的,須提前三天向企劃部申報,企劃部同意后,按規(guī)定位置、時間擺放。
商場內(nèi)部公共區(qū)域嚴(yán)禁擺放氣模、展牌(架),柜組內(nèi)擺放氣模須報企劃部審核,不得影響周圍柜組。
4、外場“路演”:須提前一周向企劃部申報,為保證效果,企劃部需對活動組織形式、內(nèi)容、氣氛營造等進(jìn)行嚴(yán)格要求。原則要求:舞臺面積不得小于20平米,帶裙帶;背景噴繪不得小于5米×2.8米,吊掛平整;音響功率不小于1500w,音質(zhì)好;登臺演員不少于5人。
5、上述各類促銷活動結(jié)束后,所搭建、張貼的各類物品,白天2小時內(nèi)予以拆除,晚上10小時內(nèi)予以拆除。
6、上述各類活動造成dd既有硬件設(shè)施損壞的,活動單位應(yīng)給予相應(yīng)的賠償。
五、其他規(guī)定
1、商場內(nèi)不得使用任何音響器材,以達(dá)吸引顧客之目的。
2、導(dǎo)購員在柜組內(nèi)不得大聲叫賣,不得攔截、拉扯顧客。
3、不得使用具有視覺、聽覺、嗅覺刺激作用的設(shè)備,以達(dá)吸引顧客之目的。
4、如需進(jìn)行媒體廣告宣傳,如:電視臺的硬廣、軟廣,報紙平面廣告等,須向企劃部申報、備案,同意后方可實(shí)施。
六、附注
1、本規(guī)定由__購物廣場企劃部負(fù)責(zé)解釋。
2、現(xiàn)場管理部、企劃部、各樓層經(jīng)理、區(qū)域主管負(fù)責(zé)督察本規(guī)定的執(zhí)行。
__購物廣場企劃部
第2篇 某商場專柜經(jīng)營管理制度
商場專柜經(jīng)營管理制度
1、專柜不得經(jīng)營合同規(guī)定的經(jīng)營范圍之外的項(xiàng)目,也不得售賣假冒偽劣商品及過期商品,否則商場有權(quán)要求專柜停止違規(guī)行為或終止合同,并有權(quán)依實(shí)際影響和損害程度,處以最低500元以上的罰款。
2、專柜所有進(jìn)入商場銷售的商品應(yīng)事先報商場審核后方能正式銷售,未經(jīng)批準(zhǔn)的商品不得進(jìn)入商場銷售,否則給予每欠50-500元罰款,
3、專柜商品銷售價格由專柜確定并送物價部備案,由電腦部錄入電腦,若在市場調(diào)查中發(fā)現(xiàn)品種價格在本商場高于其他商場或由于競爭需要,要求專柜配合時,專柜應(yīng)對價格進(jìn)行調(diào)整。
4、專柜或廠商所派工作人員須經(jīng)商場人事部認(rèn)可并辦妥入場手續(xù),領(lǐng)取工牌和制服后方可上崗,否則商場有權(quán)拒其入場或要求退崗,并給予每次100-300元的罰款。
5、促銷員及專柜工作人員必須遵守商場各項(xiàng)規(guī)章制度,自覺接受商場管理人員的監(jiān)督和管理,違反商場規(guī)章制度者,依照商場相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰,處罰分別為警告、罰款、開除三種。
6、促銷員的上班時間及排班以及衛(wèi)生清潔工作必須接受商場管理人員統(tǒng)一安排和管理,不得串崗、離班,違者罰款20-100元。
7、專柜必須負(fù)責(zé)各自區(qū)域范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生和商品的上架補(bǔ)貨及標(biāo)價等工作。商場相關(guān)管理人員有權(quán)對進(jìn)行監(jiān)督和檢查,對未達(dá)到要求的,除要求其立即改進(jìn)外,并視情況給予相應(yīng)處罰,處罰金額為每次20-50元。
8、專柜人員及促銷員須妥善保護(hù)本區(qū)域范圍及公司所有財物,若有其損壞,須承擔(dān)全部責(zé)任。
9、專柜工作人員下班前須將貴重物品上鎖,關(guān)好柜臺燈、電源及水開關(guān),若因?qū)９袢吮９懿划?dāng)造成商品丟失,由專柜自行負(fù)責(zé);若因?qū)９窆ぷ魅藛T疏忽造成水電的浪費(fèi)或安全隱患,一經(jīng)查證,給予每次最少20元以上的處罰。
10、各專柜新接電源,安裝電線或電器,應(yīng)經(jīng)商場批準(zhǔn)同意,由商場派電工操作,未經(jīng)商場同意,私自亂接電源、電線,給予每次200-500元罰款。
11、促銷員及專柜人員必須遵守良好的職業(yè)道德,不詆毀商場內(nèi)銷售的其它商品,如有此行為者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即給予300元罰款處理,并要求專柜或廠商換人。
12、促銷員及專柜人員必須遵守商場制定的各項(xiàng)服務(wù)禮儀,服務(wù)規(guī)范的要求,按規(guī)定著裝,使用禮貌用語,如有違反其中任何一項(xiàng)者,即給予罰款20-50元處理。
13、促銷員及專柜人員不得在商場內(nèi)食用任何商品(含已結(jié)帳的商品),也不得將已結(jié)帳的商品帶入專柜區(qū)域內(nèi),違者罰款50-200元。
14、促銷員及專柜人員不得著工衣在商場內(nèi)購物,不得在上班時間購物,下班后若需購物,須在指定收銀臺結(jié)帳,違者罰款30元。
15、促銷員及專柜人員出入必須走指定的員工通道,上班時間因事外出須由專柜管理人員簽字批準(zhǔn)后方可外出,違者罰款20元,如不聽勸阻強(qiáng)行闖入或調(diào)出者,將給予50-100元罰款。
16、專柜經(jīng)營的商品及原物料等一律從防損部登記后進(jìn)入商場,物品攜出必須憑營運(yùn)部相關(guān)管理人員開具的放行條并由防損部核實(shí)后方可放行。不按規(guī)定攜出物品者,商場及相關(guān)管理人員有權(quán)拒絕放行并罰款50元。
17、促銷員不得自行攜帶商品或贈品出商場,違者給予50-500元罰款。
18、專柜人員和促銷人員的違紀(jì)處罰單須由其本人簽名并于2日內(nèi)上繳罰款金額至財務(wù)部,若其拒簽或拒交,可于24小時內(nèi)向上投訴,否則商場有權(quán)在該專柜或供應(yīng)商營業(yè)款中扣除或貨款中直接扣除。
19、促銷員不得私自調(diào)動貨架,違者罰款100-300元,并給予停崗或開除處理。
20、促銷員不得與顧客發(fā)生爭吵,不得在商場內(nèi)拉客、搶客,不得以誤導(dǎo)性、欺騙性語言誤導(dǎo)欺騙顧客,如有以上行為者,給予每次50-200元處罰,甚至停崗或開除。
21、專柜營業(yè)中不得自行收款(特定租賃專柜除外),若發(fā)現(xiàn)私自收款,每次處以500元罰款,連續(xù)三次將終止合同。
22、促銷員和專柜人員須由商場各部門統(tǒng)一管理,統(tǒng)一考勤。
23、更換促銷員先辦理退職手續(xù),再重新辦理入職手續(xù)。
24、商場其他現(xiàn)行管理制度(如員工手冊)對促銷員及專柜工作人員同樣適用。
第3篇 某商場專柜及促銷員管理制度
商場專柜及促銷員管理制度
為規(guī)范和加強(qiáng)商場與專柜廠商的合作,加強(qiáng)對專柜人員和促銷員的管理,共同創(chuàng)造最大的效益,特制定本規(guī)定。
崗位準(zhǔn)則
1、準(zhǔn)時上班,2、按規(guī)定下班;
3、工作中精神飽滿,4、熱情高漲,5、不6、因情緒影響工作;
7、工作中手機(jī)、傳呼機(jī)關(guān)機(jī),8、不9、打私人電話,10、不11、處理私人事情;
12、遇事須提前請假,13、病假要提供有效證明;
14、按公司要求待客,15、不16、與顧客爭執(zhí),17、若遇問題及時上報;
18、上班不19、得交頭接耳、挖鼻子、嘻笑、打鬧、聊天、串崗,20、需要離崗時須得到部門負(fù)責(zé)人的批準(zhǔn);
21、隨時掌握市場動態(tài),22、及時反饋信息;
23、遵守職業(yè)道德,24、不25、因個人利益而26、惡意貶低其它同27、類商品。
儀態(tài)儀表
28、統(tǒng)一著工服,29、穿戴整潔衛(wèi)生,30、工牌佩戴正確;
31、女員工上崗前須化淡妝,32、頭發(fā)不33、蓋眉,34、不35、染發(fā),36、發(fā)型簡潔,37、干凈整齊;
38、男員工頭發(fā)側(cè)不39、蓋耳,40、后不41、蓋領(lǐng),42、干凈整齊,43、不44、留長胡須;
45、工作期間除手表、戒指46、外,47、其他飾物一律不48、得佩帶;
49、注意個人衛(wèi)生,50、不51、留長指52、甲,53、不54、涂抹指55、甲油,56、保持口腔清潔,57、做到無異味、無口臭、無煙味;
58、精神飽滿,59、眼睛不60、充血;
61、時時微笑,62、笑不63、露齒。
行為舉止
64、動作:舉止大方,65、不66、卑不67、亢,68、動作幅度不69、宜過大,70、簡潔、麻利。
a站姿:
(1)抬頭挺胸,(2)精神飽滿;
(3)雙手自然,(4)不(5)抱手胸前,(6)不(7)叉在腰間;
(8)保持工作準(zhǔn)備(9)姿勢和立刻服(10)務(wù)的態(tài)度;
(11)嚴(yán)禁任何“休閑”的姿態(tài)在商場出現(xiàn),(12)如斜靠貨架、柜臺等等。
b手勢:
手勢文雅自然,不給人手舞足蹈的印象;
不用手指對方,不做任何不禮貌的動作;
嚴(yán)禁用威脅的手勢或讓人誤解的威脅的手勢。
71、外表、形態(tài)大方,72、親善和藹。
(1)著公司統(tǒng)一的工作服,(2)保持整潔,(3)無怪異服(4)飾;
(5)保持自然的微笑,(6)注視對方眼睛,(7)不(8)斜視,(9)不(10)用鄙視的眼光。
73、態(tài)度:主動、熱情、耐心、周到。
(1)主動招呼顧客,(2)為顧客送服(3)務(wù);
(4)保持熱情,(5)給人真誠、實(shí)在的感覺,(6)避免職業(yè)化、機(jī)械化;
(7)保持足夠的耐心,(8)藝術(shù)地解決問題;
(9)站在顧客的立場,(10)盡量為顧客著想,(11)盡量滿足顧客的需求;
(12)童叟無欺,(13)待小孩如成人。
