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商場專柜管理制度是確保商場運營秩序和專柜商家規(guī)范經(jīng)營的重要文件，其主要內(nèi)容涉及以下幾個方面：
1. 專柜布局與陳列規(guī)則
2. 銷售服務標準
3. 庫存管理與盤點流程
4. 財務結算與賬目管理
5. 促銷活動與廣告宣傳規(guī)定
6. 人員管理與培訓制度
7. 安全與衛(wèi)生規(guī)定
8. 顧客投訴處理機制
9. 違規(guī)處罰與獎懲制度
包括哪些方面
1. 專柜布局與陳列規(guī)則：詳細規(guī)定各專柜的面積、位置、商品展示方式，以及櫥窗設計和裝飾要求，確保商場整體形象的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。
2. 銷售服務標準：設定銷售人員的服務態(tài)度、專業(yè)知識、溝通技巧等標準，提高顧客購物體驗。
3. 庫存管理與盤點流程：制定庫存記錄、盤點頻率、異常處理等流程，確保商品的準確無誤。
4. 財務結算與賬目管理：明確貨款結算周期、發(fā)票開具、費用分攤等財務事項，保證雙方權益。
5. 促銷活動與廣告宣傳規(guī)定：規(guī)定促銷活動的審批、執(zhí)行和監(jiān)督，以及廣告宣傳的內(nèi)容、形式和時間。
6. 人員管理與培訓制度：設立員工招聘、培訓、考核和晉升機制，提升團隊素質(zhì)。
7. 安全與衛(wèi)生規(guī)定：強調(diào)消防安全、用電安全、商品安全和環(huán)境衛(wèi)生，保障顧客和員工的安全。
8. 顧客投訴處理機制：建立快速響應、公正處理的投訴渠道，維護消費者權益。
9. 違規(guī)處罰與獎懲制度：設定違規(guī)行為的懲罰措施，同時鼓勵優(yōu)秀表現(xiàn)，激勵商家遵守規(guī)定。
重要性
商場專柜管理制度的重要性體現(xiàn)在：
1. 維護商場形象：統(tǒng)一的管理標準可以塑造專業(yè)、有序的購物環(huán)境，提升商場品牌形象。
2. 保障交易公平：明確的規(guī)則避免了商家間的不公平競爭，保證了公平交易。
3. 提升顧客滿意度：通過規(guī)范服務和管理，提高顧客滿意度，促進回頭客和口碑傳播。
4. 防范風險：嚴格的管理制度能預防潛在的法律風險和經(jīng)營風險，確保商場穩(wěn)定運營。
方案
1. 制定詳盡的規(guī)章制度，并定期更新，以適應市場變化和客戶需求。
2. 加強內(nèi)部培訓，確保所有專柜人員了解并遵守制度，定期進行考核。
3. 設立專門的管理部門，負責制度的執(zhí)行和監(jiān)督，對違規(guī)行為及時糾正。
4. 建立反饋機制，收集商家和顧客的意見，不斷優(yōu)化管理制度。
5. 與商家建立良好的溝通渠道，共同解決問題，營造共贏的商業(yè)氛圍。
通過上述方案，商場專柜管理制度將為商場和商家提供清晰的行為指南，實現(xiàn)有序、高效、和諧的經(jīng)營環(huán)境。
商場專柜管理制度范文
第1篇 某商場專柜經(jīng)營管理制度
商場專柜經(jīng)營管理制度
1、專柜不得經(jīng)營合同規(guī)定的經(jīng)營范圍之外的項目,也不得售賣假冒偽劣商品及過期商品,否則商場有權要求專柜停止違規(guī)行為或終止合同,并有權依實際影響和損害程度,處以最低500元以上的罰款。
2、專柜所有進入商場銷售的商品應事先報商場審核后方能正式銷售,未經(jīng)批準的商品不得進入商場銷售,否則給予每欠50-500元罰款,
3、專柜商品銷售價格由專柜確定并送物價部備案,由電腦部錄入電腦,若在市場調(diào)查中發(fā)現(xiàn)品種價格在本商場高于其他商場或由于競爭需要,要求專柜配合時,專柜應對價格進行調(diào)整。
4、專柜或廠商所派工作人員須經(jīng)商場人事部認可并辦妥入場手續(xù),領取工牌和制服后方可上崗,否則商場有權拒其入場或要求退崗,并給予每次100-300元的罰款。
5、促銷員及專柜工作人員必須遵守商場各項規(guī)章制度,自覺接受商場管理人員的監(jiān)督和管理,違反商場規(guī)章制度者,依照商場相關規(guī)定進行處罰,處罰分別為警告、罰款、開除三種。
6、促銷員的上班時間及排班以及衛(wèi)生清潔工作必須接受商場管理人員統(tǒng)一安排和管理,不得串崗、離班,違者罰款20-100元。
7、專柜必須負責各自區(qū)域范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生和商品的上架補貨及標價等工作。商場相關管理人員有權對進行監(jiān)督和檢查,對未達到要求的,除要求其立即改進外,并視情況給予相應處罰,處罰金額為每次20-50元。
8、專柜人員及促銷員須妥善保護本區(qū)域范圍及公司所有財物,若有其損壞,須承擔全部責任。
9、專柜工作人員下班前須將貴重物品上鎖,關好柜臺燈、電源及水開關,若因專柜人保管不當造成商品丟失,由專柜自行負責;若因專柜工作人員疏忽造成水電的浪費或安全隱患,一經(jīng)查證,給予每次最少20元以上的處罰。
10、各專柜新接電源,安裝電線或電器,應經(jīng)商場批準同意,由商場派電工操作,未經(jīng)商場同意,私自亂接電源、電線,給予每次200-500元罰款。
11、促銷員及專柜人員必須遵守良好的職業(yè)道德,不詆毀商場內(nèi)銷售的其它商品,如有此行為者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即給予300元罰款處理,并要求專柜或廠商換人。
12、促銷員及專柜人員必須遵守商場制定的各項服務禮儀,服務規(guī)范的要求,按規(guī)定著裝,使用禮貌用語,如有違反其中任何一項者,即給予罰款20-50元處理。
13、促銷員及專柜人員不得在商場內(nèi)食用任何商品(含已結帳的商品),也不得將已結帳的商品帶入專柜區(qū)域內(nèi),違者罰款50-200元。
14、促銷員及專柜人員不得著工衣在商場內(nèi)購物,不得在上班時間購物,下班后若需購物,須在指定收銀臺結帳,違者罰款30元。
15、促銷員及專柜人員出入必須走指定的員工通道,上班時間因事外出須由專柜管理人員簽字批準后方可外出,違者罰款20元,如不聽勸阻強行闖入或調(diào)出者,將給予50-100元罰款。
16、專柜經(jīng)營的商品及原物料等一律從防損部登記后進入商場,物品攜出必須憑營運部相關管理人員開具的放行條并由防損部核實后方可放行。不按規(guī)定攜出物品者,商場及相關管理人員有權拒絕放行并罰款50元。
17、促銷員不得自行攜帶商品或贈品出商場,違者給予50-500元罰款。
18、專柜人員和促銷人員的違紀處罰單須由其本人簽名并于2日內(nèi)上繳罰款金額至財務部,若其拒簽或拒交,可于24小時內(nèi)向上投訴,否則商場有權在該專柜或供應商營業(yè)款中扣除或貨款中直接扣除。
19、促銷員不得私自調(diào)動貨架,違者罰款100-300元,并給予停崗或開除處理。
20、促銷員不得與顧客發(fā)生爭吵,不得在商場內(nèi)拉客、搶客,不得以誤導性、欺騙性語言誤導欺騙顧客,如有以上行為者,給予每次50-200元處罰,甚至停崗或開除。
21、專柜營業(yè)中不得自行收款(特定租賃專柜除外),若發(fā)現(xiàn)私自收款,每次處以500元罰款,連續(xù)三次將終止合同。
22、促銷員和專柜人員須由商場各部門統(tǒng)一管理,統(tǒng)一考勤。
23、更換促銷員先辦理退職手續(xù),再重新辦理入職手續(xù)。
24、商場其他現(xiàn)行管理制度(如員工手冊)對促銷員及專柜工作人員同樣適用。
第2篇 某商場專柜及促銷員管理制度
商場專柜及促銷員管理制度
為規(guī)范和加強商場與專柜廠商的合作,加強對專柜人員和促銷員的管理,共同創(chuàng)造最大的效益,特制定本規(guī)定。
崗位準則
1、準時上班,2、按規(guī)定下班;
3、工作中精神飽滿,4、熱情高漲,5、不6、因情緒影響工作;
7、工作中手機、傳呼機關機,8、不9、打私人電話,10、不11、處理私人事情;
12、遇事須提前請假,13、病假要提供有效證明;
14、按公司要求待客,15、不16、與顧客爭執(zhí),17、若遇問題及時上報;
18、上班不19、得交頭接耳、挖鼻子、嘻笑、打鬧、聊天、串崗,20、需要離崗時須得到部門負責人的批準;
21、隨時掌握市場動態(tài),22、及時反饋信息;
23、遵守職業(yè)道德,24、不25、因個人利益而26、惡意貶低其它同27、類商品。
儀態(tài)儀表
28、統(tǒng)一著工服,29、穿戴整潔衛(wèi)生,30、工牌佩戴正確;
31、女員工上崗前須化淡妝,32、頭發(fā)不33、蓋眉,34、不35、染發(fā),36、發(fā)型簡潔,37、干凈整齊;
38、男員工頭發(fā)側不39、蓋耳,40、后不41、蓋領,42、干凈整齊,43、不44、留長胡須;
45、工作期間除手表、戒指46、外,47、其他飾物一律不48、得佩帶;
49、注意個人衛(wèi)生,50、不51、留長指52、甲,53、不54、涂抹指55、甲油,56、保持口腔清潔,57、做到無異味、無口臭、無煙味;
58、精神飽滿,59、眼睛不60、充血;
61、時時微笑,62、笑不63、露齒。
行為舉止
64、動作:舉止大方,65、不66、卑不67、亢,68、動作幅度不69、宜過大,70、簡潔、麻利。
a站姿:
(1)抬頭挺胸,(2)精神飽滿;
(3)雙手自然,(4)不(5)抱手胸前,(6)不(7)叉在腰間;
(8)保持工作準備(9)姿勢和立刻服(10)務的態(tài)度;
(11)嚴禁任何“休閑”的姿態(tài)在商場出現(xiàn),(12)如斜靠貨架、柜臺等等。
b手勢:
手勢文雅自然,不給人手舞足蹈的印象;
不用手指對方,不做任何不禮貌的動作;
嚴禁用威脅的手勢或讓人誤解的威脅的手勢。
71、外表、形態(tài)大方,72、親善和藹。
(1)著公司統(tǒng)一的工作服,(2)保持整潔,(3)無怪異服(4)飾;
(5)保持自然的微笑,(6)注視對方眼睛,(7)不(8)斜視,(9)不(10)用鄙視的眼光。
73、態(tài)度:主動、熱情、耐心、周到。
(1)主動招呼顧客,(2)為顧客送服(3)務;
(4)保持熱情,(5)給人真誠、實在的感覺,(6)避免職業(yè)化、機械化;
(7)保持足夠的耐心,(8)藝術地解決問題;
(9)站在顧客的立場,(10)盡量為顧客著想,(11)盡量滿足顧客的需求;
(12)童叟無欺,(13)待小孩如成人。
第3篇 購物廣場商場專柜促銷宣傳活動管理制度
購物廣場商場專柜促銷宣傳活動管理制度
為維護dd購物廣場內(nèi)外環(huán)境秩序,規(guī)范各專柜的促銷宣傳活動,營造良好賣場氛圍,特制定本規(guī)定。
一、廣播室播出促銷信息規(guī)定
1、各專柜需要廣播室宣傳、介紹商品及促銷信息的,必須寫出文字稿,并經(jīng)樓層經(jīng)理審核批準后,送交廣播室。
2、送交的廣播稿每天廣播的時段、頻次,由廣播室負責人根據(jù)《廣播室工作流程表》合理安排,其他任何人不得干預廣播室的廣播安排。
3、廣播室對各專柜送交的廣播稿有文字修改權,并對稿件內(nèi)容進行把關;發(fā)現(xiàn)問題,及時與相關樓層經(jīng)理、區(qū)域主管聯(lián)系,協(xié)商處理,避免播報錯誤信息。
4、廣播室應根據(jù)商品特點,公正、合理地安排播出時段和頻次,不得照顧關系、徇私情,厚此薄彼。
5、各柜組對廣播室有監(jiān)督權,有異議或建議,直接向企劃部書面反映。
二、dm單等宣傳品發(fā)放規(guī)定
1、__購物廣場樓內(nèi)(指顧客進出大門以內(nèi),包括地下超市)嚴禁任何專柜、供貨商發(fā)放任何形式的宣傳品。
2、各專柜需要發(fā)放dm單等宣傳品的,須到企劃部審核備案,同意后方可發(fā)放。
3、各商專柜、供貨商發(fā)放dm單等進行促銷宣傳的,可在__大樓南廣場、西面的存車便道上進行,不得堵塞商場的各個門口。
4、各專柜導購員發(fā)放dm單等宣傳品時,要衣著整齊、言行舉止文明、禮貌。
5、現(xiàn)場管理部有權制止在商場內(nèi)發(fā)放宣傳品行為,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),沒收全部宣傳品,并對相關負責人給予處罰。
三、pop管理規(guī)定
1、__購物廣場大樓內(nèi)的公共場地、設施,及商場各進出門口,嚴禁張貼、懸掛pop等宣傳品。
2、超市pop的懸掛由超市統(tǒng)一部署。各專柜的pop嚴禁在柜組內(nèi)隨意張貼、懸掛,應根據(jù)場地實際合理安排懸掛位置和方式。無處懸掛的,專柜應自備展架張貼pop。pop展架的高度為:1.6――1.9m。
3、柜組內(nèi)展架擺放要規(guī)范有序。pop張貼、懸掛須接受企劃部的指導和檢查。
4、pop的書寫必須由企劃部美工人員書寫或授權相關人員書寫,各專柜不得私自書寫。
5、pop應遵循美觀、大方、時效的原則,對過期或壞損的pop企劃部和現(xiàn)場管理部有權責令撤除。
6、各專柜促銷內(nèi)容的pop,必須經(jīng)樓層經(jīng)理(或相關負責人)審核批準后,方可到企劃部書寫。
7、非__購物廣場廣場統(tǒng)一印制的pop,必須經(jīng)過企劃部審批核準后方可懸掛。
四、促銷活動場地資源使用管理規(guī)定
1、條幅:各專柜需在__大樓外墻懸掛促銷信息宣傳條幅的,須提前三天向企劃部申報。企劃部同意后,在條幅尺寸,懸掛位置、時間和管理等方面將給予明確規(guī)定。任何柜組不得私自在樓體、外墻、門口以及廣場周邊懸掛條幅。
商場內(nèi)部嚴禁懸掛任何形式的條幅。
2、商品展臺:商場、專柜如需在dd門口搭建臨時展臺的,須提前一天向企劃部申報。企劃部同意后,將在展臺位置、面積、時間等方面給予明確規(guī)定。原則要求:展臺擺放時間不得超過一天;最小不少于2個展臺,最大面積不得超過30平米。
未經(jīng)批準,嚴禁在商場內(nèi)部公共區(qū)域設立展臺、堆頭等。
3、氣模、展牌(架):各專柜如需在__購物廣場大門外、廣場上擺放氣模、展牌(架)的,須提前三天向企劃部申報,企劃部同意后,按規(guī)定位置、時間擺放。
商場內(nèi)部公共區(qū)域嚴禁擺放氣模、展牌(架),柜組內(nèi)擺放氣模須報企劃部審核,不得影響周圍柜組。
4、外場“路演”:須提前一周向企劃部申報,為保證效果,企劃部需對活動組織形式、內(nèi)容、氣氛營造等進行嚴格要求。原則要求:舞臺面積不得小于20平米,帶裙帶;背景噴繪不得小于5米×2.8米,吊掛平整;音響功率不小于1500w,音質(zhì)好;登臺演員不少于5人。
5、上述各類促銷活動結束后,所搭建、張貼的各類物品,白天2小時內(nèi)予以拆除,晚上10小時內(nèi)予以拆除。
6、上述各類活動造成dd既有硬件設施損壞的,活動單位應給予相應的賠償。
五、其他規(guī)定
1、商場內(nèi)不得使用任何音響器材,以達吸引顧客之目的。
2、導購員在柜組內(nèi)不得大聲叫賣,不得攔截、拉扯顧客。
3、不得使用具有視覺、聽覺、嗅覺刺激作用的設備,以達吸引顧客之目的。
4、如需進行媒體廣告宣傳,如:電視臺的硬廣、軟廣,報紙平面廣告等,須向企劃部申報、備案,同意后方可實施。
六、附注
1、本規(guī)定由__購物廣場企劃部負責解釋。
2、現(xiàn)場管理部、企劃部、各樓層經(jīng)理、區(qū)域主管負責督察本規(guī)定的執(zhí)行。
__購物廣場企劃部
