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崗位職責(zé)是什么
機(jī)票操作員是航空旅行服務(wù)行業(yè)中不可或缺的角色，主要負(fù)責(zé)處理與機(jī)票預(yù)訂、變更和取消相關(guān)的事務(wù)，確保旅客的出行計(jì)劃順利進(jìn)行。
崗位職責(zé)要求
1. 熟練掌握各大航空公司和訂票系統(tǒng)的操作流程，具備快速準(zhǔn)確輸入信息的能力。
2. 對(duì)全球航線網(wǎng)絡(luò)有深入了解，能為客戶提供最佳的航班選擇建議。
3. 具備良好的客戶服務(wù)技巧，能夠耐心解答客戶疑問，處理投訴和緊急情況。
4. 嚴(yán)格遵守行業(yè)規(guī)定和公司政策，保證操作合規(guī)性。
5. 有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，能夠在多任務(wù)環(huán)境下高效工作。
6. 熟悉電腦操作，特別是excel和相關(guān)訂票軟件的使用。
崗位職責(zé)描述
作為機(jī)票操作員，日常工作涉及多個(gè)環(huán)節(jié)，包括但不限于：
1. 接受和處理客戶的機(jī)票預(yù)訂請(qǐng)求，比較不同航班的價(jià)格、時(shí)間，為客戶提供最優(yōu)方案。
2. 實(shí)時(shí)更新航班信息，如航班變動(dòng)、座位可用性等，確?？蛻臬@取最新資訊。
3. 處理機(jī)票的更改和取消，包括退款、改簽等業(yè)務(wù)，需在短時(shí)間內(nèi)完成，以減少客戶等待時(shí)間。
4. 與航空公司和其他合作伙伴保持良好溝通，解決可能出現(xiàn)的問題，如座位確認(rèn)、行李規(guī)定等。
5. 維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫，記錄客戶偏好和歷史行程，以便提供個(gè)性化服務(wù)。
6. 參與團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同應(yīng)對(duì)高峰時(shí)段的工作壓力，保證服務(wù)質(zhì)量。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶服務(wù)：全天候提供電話、郵件或在線平臺(tái)的支持，及時(shí)回應(yīng)客戶需求。
2. 數(shù)據(jù)管理：整理和分析銷售數(shù)據(jù)，為市場(chǎng)策略提供參考。
3. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期參加專業(yè)培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，適應(yīng)行業(yè)變化。
4. 危機(jī)處理：面對(duì)突發(fā)事件，如航班延誤或取消，迅速制定解決方案，安撫客戶情緒。
5. 規(guī)范執(zhí)行：嚴(yán)格遵守航空業(yè)規(guī)定，如gdpr等數(shù)據(jù)保護(hù)法規(guī)，確?？蛻粜畔踩?
6. 優(yōu)化流程：參與改進(jìn)工作流程，提高效率，降低出錯(cuò)率。
機(jī)票操作員的角色不僅限于票務(wù)操作，更在于通過專業(yè)服務(wù)提升客戶滿意度，為公司的品牌形象和業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。他們需具備高度的責(zé)任心和專業(yè)素養(yǎng)，以應(yīng)對(duì)不斷變化的航空旅行市場(chǎng)。
機(jī)票操作員崗位職責(zé)范文
第1篇 機(jī)票操作員崗位職責(zé)
機(jī)票業(yè)務(wù)操作員 北京中意之旅信息技術(shù)有限公司 北京中意之旅信息技術(shù)有限公司,中意之旅,中意之旅信息技術(shù),中意之旅 崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)機(jī)票的預(yù)定,出票、退改及后續(xù)延展工作;
2、負(fù)責(zé)平臺(tái)旅游訂單相關(guān)操作;
3、負(fù)責(zé)每日訂單的賬目清算工作;
4、負(fù)責(zé)挖掘旅游產(chǎn)品及整理相關(guān)政策;
5、以qq、電話等形式進(jìn)行客戶訂單回訪工作;
6、完成上級(jí)交代的其他工作,配合部門完成日常工作。
任職要求:
1、有旅游、機(jī)票操作相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、吃苦耐勞,有上進(jìn)心,責(zé)任心強(qiáng),有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;
3、良好的表達(dá)溝通能力和客戶服務(wù)意識(shí)。
第2篇 國內(nèi)國際機(jī)票操作員崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1.熟悉航空代碼和各項(xiàng)操作指令，為客戶準(zhǔn)確及時(shí)的預(yù)訂、報(bào)價(jià)；
2.根據(jù)機(jī)票訂單進(jìn)行審核，及時(shí)準(zhǔn)確的出票；
3.迅速、妥善的處理退票、改簽等業(yè)務(wù)；
4.熟悉國內(nèi)、國內(nèi)機(jī)票銷售的政策及業(yè)務(wù)流程，熟悉eterm預(yù)訂系統(tǒng)；
5.有較強(qiáng)的計(jì)劃性，良好的溝通能力和客戶服務(wù)技巧。
職位要求：
1.具備良好的服務(wù)意識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰、善于溝通；
2.具有較強(qiáng)的溝通能力以及團(tuán)隊(duì)合作精神；
3.較強(qiáng)的抗壓能力；樂于接受挑戰(zhàn)；
4.較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問題；
5.應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先考慮。
本崗位為兄弟公司四川華商航空服務(wù)有限公司崗位職責(zé)描述崗位要求，
上班地址：天府二街蜀都中心二期一號(hào)樓四單元6樓
第3篇 機(jī)票采購專員/機(jī)票操作員崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)歐洲、美洲、中東非洲、澳新、東北亞、東南亞等海外目的地的商務(wù)艙機(jī)票采購，確保采購能力不輸市場(chǎng)同行；
2、負(fù)責(zé)某些海外特定旅游航線的春節(jié)商務(wù)艙風(fēng)險(xiǎn)采購，進(jìn)行價(jià)格談判，確保價(jià)格與收益平?；
3、做好與票臺(tái)或航空公司之間的關(guān)系協(xié)調(diào)和溝通，確保工作流程的順暢；
4、跟蹤并反饋市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息（包括航空數(shù)據(jù)收集、同行數(shù)據(jù)及市場(chǎng)情況收集），優(yōu)化機(jī)票產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，降低采購成本；
5、確保資源按計(jì)劃正常供應(yīng)，妥善處理突發(fā)情況；
6、維護(hù)與航空公司及供應(yīng)商日常關(guān)系；
職位要求：
1、大專以上學(xué)歷，要有良好的英文溝通能力；
2、在境外業(yè)務(wù)的一級(jí)票臺(tái)，有3年或以上工作經(jīng)驗(yàn)；或在境外旅行社，從事機(jī)票采購工作三年或以上；
3、熟悉海外機(jī)票資源，有與航空公司直接溝通的采購經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
4、具備航空票務(wù)及旅游行業(yè)相關(guān)知識(shí)
5、具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力、溝通能力，工作積極主動(dòng)。
