- 目錄
崗位職責是什么
旅游操作計調是旅行社內部的核心職位，負責統(tǒng)籌規(guī)劃和執(zhí)行旅游產品從設計到落地的全過程，確保旅游服務的質量和效率。
崗位職責要求
1. 具備良好的組織協(xié)調能力，能有效整合各類旅游資源。
2. 熟悉國內外旅游市場動態(tài)，了解旅游法律法規(guī)。
3. 掌握旅游產品成本計算和利潤分析，具備一定的財務知識。
4. 精通旅游業(yè)務流程，熟悉旅行社操作系統(tǒng)。
5. 具有較強的溝通能力和問題解決能力，應對突發(fā)事件迅速妥善處理。
6. 對旅游目的地有深入了解，能為游客提供專業(yè)建議。
7. 能夠熟練使用辦公軟件，尤其在行程規(guī)劃和排期方面。
崗位職責描述
旅游操作計調的工作涵蓋了旅游產品的前期策劃、中期實施到后期反饋的各個階段。他們需要根據(jù)市場需求，設計出吸引人的旅游線路，包括但不限于交通、住宿、餐飲、觀光等環(huán)節(jié)。在產品設計完成后，計調需與供應商進行談判，爭取最優(yōu)的價格和服務。他們要確保每個旅游團隊的行程安排順暢，處理可能出現(xiàn)的突發(fā)情況，如航班延誤、酒店預訂錯誤等。此外，計調還需跟蹤旅游團隊的反饋，不斷優(yōu)化產品，提升客戶滿意度。
有哪些內容
1. 產品設計：研究市場趨勢，創(chuàng)新設計旅游產品，滿足不同客戶群體的需求。
2. 供應商管理：建立和維護與航空公司、酒店、地接社等的合作關系，確保服務質量。
3. 成本控制：精確計算產品成本，制定合理的價格策略，保證盈利。
4. 行程安排：編制詳細的旅游行程，包括交通、住宿、餐飲、活動等，確保行程的合理性。
5. 團隊協(xié)調：與導游、司機等團隊成員保持良好溝通，確保服務流程的順利進行。
6. 應急處理：快速響應并解決旅行過程中出現(xiàn)的問題，如調整行程、替換服務商等。
7. 客戶服務：及時回應客戶咨詢，處理投訴，提升客戶滿意度。
8. 數(shù)據(jù)分析：收集并分析旅游業(yè)務數(shù)據(jù)，為產品改進和市場決策提供依據(jù)。
旅游操作計調的角色至關重要，他們的工作不僅影響著旅游產品的質量和客戶體驗，也直接關系到旅行社的業(yè)務發(fā)展和品牌聲譽。通過專業(yè)、高效的工作，他們?yōu)槁眯猩鐒?chuàng)造價值，為游客帶來難忘的旅行體驗。
旅游操作計調崗位職責范文
第1篇 旅游操作計調助理崗位職責描述崗位要求
職位描述：
崗位職責：
1、服務意識強，具有較強的組織協(xié)調能力，認真配合銷售部門的工作。
2. 根據(jù)客戶要求訂房訂車，并且不斷挖掘新的酒店資源和車輛資源。
3. 團隊出發(fā)之前，和導游交接團隊事宜。團隊過程中，和導游及時溝通并反饋客戶的各種問題，確保團隊質量。
4. 認真完成領導每天交代的任務，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢和積極性。
5溝通:詳細了解客戶的旅行計劃、產品需求、服務標準、預算預期等細節(jié)情況，回復客戶咨詢；
6、定制：快速并合理地為客戶提供定制化行程，進行機票、酒店、車導、活動等預定工作并核算旅游方案的成本及報價；
職位要求：
1. 教育水平：大專及以上。
2. 專業(yè)：旅游管理，英語及旅游愛好者。
3. 掌握word，e_cel等辦公軟件使用方法，具備基本的網(wǎng)絡知識，具備一定的英語應用能力。
本崗位為兄弟公司四川華商航空服務有限公司崗位職責描述崗位要求
工作地點：天府二街蜀都中心二期一號樓四單元6樓
第2篇 境外旅游操作計調崗位職責描述崗位要求
職位描述：
崗位職責:
1、了解并掌握境外旅游線路產品、價格及品質等有效信息；
2、具備完成境外旅游自組產品機位，線路，渠道等一系列獨立操作線路能力；
3、維護與合作社及地接社的關系，了解相關市場信息，獲取最具競爭力的產品價格；
4、產品的日常維護及實時跟進；
5、完成對銷售的進度控制、補位；
6、完成銷售統(tǒng)計、市場分析、賬目核對、投訴處理產品推廣、工作總結及其他交代的工作；
7、定期參加產品培訓，深入了解業(yè)務知識；
崗位要求:
1、有2-3年以上旅行社操作計調的工作經驗；
2、男女不限，年齡不限，專科及以上學歷；
3、工作勤奮認真，能吃苦耐勞，具有較強的溝通能力及語言表達能力；
4、有良好的團隊合作精神，責任心強，能承受較大的工作壓力；
5、熟練使用常規(guī)辦公軟件，world、e_cel等辦公軟件；
6、有中東非計調經驗優(yōu)先、英語流利優(yōu)先
第3篇 廈門目的地旅游操作計調崗位職責描述崗位要求
職位描述：
職責描述：
1.熟悉旅游產品線路，設計旅游產品線路，負責團隊報價，做到報價準確，及時熟悉公商務團組操作流程，進行相關資料準備
2. 落實旅游計劃，預定機票、酒店、餐飲、地接、交通及導游等事項
3. 協(xié)同客戶收集活動人員名單及內部溝通
4.當出現(xiàn)游客投訴或發(fā)生意外時，負責與其它相關部門人員協(xié)調溝通，按公司原則與流程妥善處理
5.隨時了解其他同行產品的價格和信息
6. 對所操作的團組及時做好統(tǒng)計匯報
職位要求：
1.需一年以上從事旅游工作經驗
2.熱愛旅游事業(yè)，愛崗敬業(yè)；誠實守信
3.能夠熟練運用辦公軟件及旅游相關業(yè)務
4.工作中能與本社各部門配合好銜接工作，獨立處理日?？蛻魣髢r ，獨立完成旅游方案及團隊操作
