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崗位職責(zé)是什么
旅行社票務(wù)崗位是旅行社內(nèi)部的核心職能之一，主要負(fù)責(zé)處理各類(lèi)旅游出行的票務(wù)事務(wù)，包括機(jī)票、火車(chē)票、船票、景區(qū)門(mén)票等的預(yù)訂、核對(duì)和管理工作。
崗位職責(zé)要求
1. 熟練掌握票務(wù)系統(tǒng)操作，確保高效、準(zhǔn)確地完成票務(wù)預(yù)訂。
2. 具備良好的溝通技巧，能夠與各大航空公司、鐵路局及旅游景區(qū)保持良好合作關(guān)系。
3. 對(duì)國(guó)內(nèi)外航線、列車(chē)時(shí)刻表及景區(qū)開(kāi)放時(shí)間有深入了解，能為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)建議。
4. 能夠應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，如航班延誤、取消等，及時(shí)調(diào)整票務(wù)安排。
5. 嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)規(guī)定，確保票款的準(zhǔn)確無(wú)誤。
6. 具備基本的法律知識(shí)，了解相關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)。
崗位職責(zé)描述
作為旅行社票務(wù)專(zhuān)員，日常工作包括但不限于：
1. 根據(jù)客戶(hù)需求，查詢(xún)、比較并預(yù)訂最佳出行方案，確保行程順利進(jìn)行。
2. 定期更新并維護(hù)票務(wù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，確保數(shù)據(jù)的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。
3. 與供應(yīng)商協(xié)調(diào)，處理退票、改簽等票務(wù)變更事宜，解決客戶(hù)疑問(wèn)。
4. 參與團(tuán)隊(duì)行程規(guī)劃，計(jì)算并控制成本，提供預(yù)算建議。
5. 協(xié)助處理客戶(hù)投訴，提供解決方案，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
6. 定期整理票務(wù)報(bào)表，分析銷(xiāo)售趨勢(shì)，為旅行社決策提供數(shù)據(jù)支持。
有哪些內(nèi)容
1. 票務(wù)預(yù)訂管理：涵蓋從查詢(xún)、預(yù)訂到確認(rèn)全過(guò)程，確保票務(wù)信息無(wú)誤。
2. 關(guān)系維護(hù)：與各大交通運(yùn)營(yíng)商保持良好關(guān)系，爭(zhēng)取優(yōu)惠政策，優(yōu)化成本。
3. 數(shù)據(jù)處理：收集、整理票務(wù)數(shù)據(jù)，生成報(bào)告，為業(yè)務(wù)決策提供依據(jù)。
4. 客戶(hù)服務(wù)：解答客戶(hù)咨詢(xún)，處理投訴，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。
5. 內(nèi)部協(xié)作：與銷(xiāo)售、導(dǎo)游等部門(mén)緊密合作，確保旅行團(tuán)的整體運(yùn)作順暢。
6. 規(guī)范遵守：遵循行業(yè)規(guī)定和公司政策，確保票務(wù)操作合規(guī)合法。
旅行社票務(wù)崗位需要兼顧技術(shù)熟練度、溝通協(xié)調(diào)能力和客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的票務(wù)管理，為旅行社的運(yùn)營(yíng)效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度做出貢獻(xiàn)。
旅行社票務(wù)崗位職責(zé)范文
第1篇 旅行社票務(wù)員崗位職責(zé)任職要求
旅行社票務(wù)員崗位職責(zé)
任職要求:1.有良好的溝通，協(xié)調(diào)能力
2 工作上認(rèn)真負(fù)責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排
3 有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神
4.有同業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮
旅行社票務(wù)員崗位
第2篇 旅行社票務(wù)員崗位職責(zé)
任職要求:1.有良好的溝通,協(xié)調(diào)能力
2 工作上認(rèn)真負(fù)責(zé),服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排
3 有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神
4.有同業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮
第3篇 旅行社票務(wù)崗位職責(zé)
工作內(nèi)容:
1、準(zhǔn)確、及時(shí)、無(wú)誤地辦理出票業(yè)務(wù);
2、完成機(jī)票查詢(xún)、預(yù)定、退改簽等業(yè)務(wù);
3、負(fù)責(zé)查看機(jī)票價(jià)格,統(tǒng)計(jì)后報(bào)收客計(jì)調(diào);
4、負(fù)責(zé)機(jī)票報(bào)賬;
5、負(fù)責(zé)把每天出票情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總。
崗位要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限,能熟練操作電腦;
2、性格外向、反應(yīng)敏捷、做事認(rèn)真細(xì)致,有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);
3、具有良好的學(xué)習(xí)、協(xié)調(diào)能力;
4. 熱愛(ài)旅游事業(yè)。
第4篇 旅行社票務(wù)崗位職責(zé)任職要求
旅行社票務(wù)崗位職責(zé)
任職要求:1.有良好的溝通，協(xié)調(diào)能力
2 工作上認(rèn)真負(fù)責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排
3 有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神
4.有同業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮
旅行社票務(wù)崗位
