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崗位職責是什么
行李員，是酒店、機場、火車站等服務場所的重要一環(huán)，主要負責協(xié)助客人處理行李相關事宜，確?？蛻粼谌胱 ㈦x店或出行過程中享受到高效、貼心的服務。
崗位職責要求
1. 熟悉行李搬運流程和安全規(guī)范，確保行李的安全搬運。
2. 具備良好的溝通技巧，能夠與客人有效交流，了解其需求并提供幫助。
3. 保持專業(yè)形象，遵守服務禮儀，展示出高標準的服務態(tài)度。
4. 適應性強，能應對繁忙的工作環(huán)境，有效處理多任務并行的情況。
5. 有責任心，對遺失或損壞的行李負責，及時上報并協(xié)助解決。
崗位職責描述
行李員的日常工作包括但不限于接待客人，接收、登記和存儲客人的行李；在客人需要時，快速準確地將行李送至指定地點；在客人退房時，協(xié)助打包并搬運行李至接送點。他們還需定期檢查行李存儲區(qū)，保持其整潔有序，確保行李的安全存放。在高峰期，行李員需靈活調(diào)度，快速響應客人的需求，同時保持耐心和禮貌，為客人創(chuàng)造愉快的體驗。
有哪些內(nèi)容
1. 行李接收與搬運：準確記錄行李數(shù)量，確保無遺漏，使用適當?shù)脑O備和方法搬運，避免損壞。
2. 客戶服務：主動詢問客戶需求，提供行李寄存、搬運等服務，解答客人關于行李的相關疑問。
3. 環(huán)境維護：保持行李存放區(qū)域的清潔，定期檢查設施設備，確保其正常運行。
4. 應急處理：遇到行李丟失或損壞情況，立即報告上級，協(xié)助調(diào)查原因，并參與后續(xù)的解決方案。
5. 協(xié)作配合：與其他部門（如前臺、客房服務等）保持良好溝通，確保服務流程順暢。
6. 培訓與發(fā)展：定期參加服務技能和安全知識培訓，提升服務質(zhì)量，跟進行業(yè)最新標準。
行李員的角色雖然看似平凡，但其專業(yè)度和細致入微的服務直接影響著客戶對場所的整體印象，他們是打造優(yōu)質(zhì)服務體驗不可或缺的一環(huán)。
行李員崗位職責范文
第1篇 行李員崗位職責任職要求
行李員崗位職責
禮賓部行李員 phs(asia)limited phs(asia)limited 職位:禮賓部行李員
資格標準
教育與經(jīng)歷:
? 高中文憑和/或酒店或相關領域的經(jīng)驗
? 需要有效的駕駛執(zhí)照
? 有客戶服務經(jīng)驗者優(yōu)先
? 語言要求:英語雅思4分以上
工具和設備:
? 行李車、電話、代客泊車鑰匙、代客泊車標簽、行李標簽、小冊子架、禮賓臺電腦
體力要求:
? 重作業(yè)-偶爾施加高達100磅的力，或施加50磅的力或持續(xù)施加高達20磅的力，以提升、搬運、推、拉或以其他方式移動物體
心理要求:
? 清楚地傳達信息和想法
? 快速準確地評估和選擇其他行動方案
? 須在壓力下保持鎮(zhèn)靜和客觀性
? 有效地處理工作場所的問題，包括必要時預測，預防，識別和解決問題
? 簡化并傳達有效的信息數(shù)據(jù)等，并考慮，調(diào)整或修改以滿足特定需求的限制
? 能夠有效地傾聽，理解同事和解決客人提出的問題
? 理解財務信息和數(shù)據(jù)，以及基本的算術功能
職責和職能:
必需
? 以友好、服務為導向的方式與客人和員工接觸
? 根據(jù)酒店的需求和日程安排，保持定期出勤
? 保持高標準的個人外觀和儀容儀表，包括在工作時穿著合適的職業(yè)著裝和佩戴名牌
? 始終遵守酒店標準和法規(guī)，以鼓勵安全高效的酒店運營
? 歡迎客人
? 將行李裝到手推車上
? 從手推車上卸下行李
? 檢查/儲存行李，以備抵達和離開
? 完成房間變更
? 呼叫出租車
? 為客人提供代客泊車服務
? 向客人指路
? 為客人打開前門
? 呼叫班車服務
? 完全了解酒店的應急程序
? 維護當?shù)睾偷貐^(qū)景點、特殊活動列表清單
? 維護當?shù)亟煌ㄖ改稀⒔烫煤瓦\動場等手冊
? 根據(jù)客人需要提供信息、地圖和方向
? 維護大堂閱讀板
? 維護所有物業(yè)手冊架
? 為當天的業(yè)務做好工作站準備
? 檢查vip名單
? 清潔工作區(qū)域
? 為到達和離開的客人打開和關閉駕駛室門
? 宣布出發(fā)班車
? 維護電機入口和大廳區(qū)域的清潔
? 根據(jù)需要向客人展示客房和套房
? 接聽電話
? 向適當?shù)牟块T傳達客人的需求
? 處理客人投訴并立即通知管理層
行李員崗位
第2篇 行李員崗位職責
崗位職責:
1、幫助客人搬運行李;
2、提供迎接及送別服務;
3、為客人安排出租車;
4、派送文件及包裹。
崗位要求:
1、 品貌端正;
2、 有服務意識。
第3篇 行李員崗位職責及職位要求
行李員職位要求
1. 對飯店行業(yè)以及前廳部基本知識的了解；
2. 良好的表達能力以及溝通技巧；
3.教育：高中；
4.經(jīng)驗：不需有相關工作經(jīng)驗；
5.其它技能要求：良好、積極的工作態(tài)度；樂于學習，樂于助人。
行李員崗位職責
1.協(xié)助住客搬遷行李。
2.代客交收信件、包裹、便條及電報等。
3.對客人保持友善，整潔及稱職之形象。
4.向客人提供優(yōu)良及有效率的服務素質(zhì)。
5.聽取住客之意見及解答住客之疑難問題。
6.盡量滿足住客的特別要求，如代客包裝其物品等。
7.負責所有電話詢問及柜臺詢問事宜。
8.保持行李搬遷能提供迅速及友善之服務。
9.代理行李保管事宜和簽發(fā)行李索取標簽事宜。
10.保養(yǎng)行李服務設備。
11.保持行李儲藏室之整潔。
12.收集住客之退房門匙。
13.熟識酒店之設備及服務，并對客積極介紹。
14.提供大堂正門之開門迎賓服務。
15.迎接客人，提供幫助，把客人引領到總臺接待處。
16.在正門開門及歡迎客人時，如遇雨天，需拿傘方便客人上、下車。
17.從總臺接待員手中接過鑰匙后，再一次核對鑰匙牌上的房間號碼。
18.帶領客人到指定房間及介紹房間設備及其使用方法。
19.住客退房時，引領其到收款臺辦理退房手續(xù)。
20.把行李裝上出租車，盤點行李件數(shù)及恭請客人確認。
21.協(xié)助保持大堂區(qū)域清潔和整齊。
22.對上向行李組主任報告及負責。
23.負責其它由行李組主任所安排之任務。
第4篇 行李員崗位職責格式
一、 崗位名稱:行李員
job name : bell man
二、崗位級別:員工
job title : staff
三、直接上司:首席禮賓司
immediate superior: chief concierge
四、下屬對象:
immediate subordinate:
五:崗位概要:
job description:
行李員是大堂服務的主體,主要任務是:為客人提供迅速、準確的行李運送服務。
六、主要職責:
primary rsponsibilites:
1、 著工作服到禮賓臺報到,上崗前必須自我檢查服裝、工號牌、鞋襪、服裝是否符合酒店的要求。
2、 查看交接班記錄,了解上一班次移交事項。
3、 記住老客人、商務客人的姓名,對于重點客人應盡量用姓名稱呼客人。
4、 了解酒店各項服務設施以及營業(yè)時間。
5、 遇到雨雪天氣,應為賓客存放雨具。
6、 為進出店零星客人提供行李服務。
7、 負責收集、裝卸團隊行李,并請領隊和司機確認交接。
第5篇 行李員崗位職責(1)
行李員(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1.協(xié)助住客搬遷行李。
2.代客交收信件、包裹、便條及電報等。
3.負責所有電話詢問及柜臺詢問事宜。
4.保持行李搬遷能提供迅速及友善之服務。
5.代理行李保管事宜和簽發(fā)行李索取標簽事宜。
6.保養(yǎng)行李服務設備。
7.保持行李儲藏室之整潔。
8.迎接客人,提供幫助,把客人引領到總臺接待處。
9.在正門開門及歡迎客人時,如遇雨天,需拿傘方便客人上、下車。
10.把行李裝上出租車,盤點行李件數(shù)及恭請客人確認。
11.協(xié)助保持大堂區(qū)域清潔和整齊。
任職要求:
1.擁有一年以上同星級酒店相關工作經(jīng)驗;
2.良好的英語運用能力;
3.身體健康,思維敏捷。
行李員(崗位職責)
職位職能
有優(yōu)秀的酒店服務意識, 品貌端正,男士170cm以上,遇事沉著穩(wěn)重、細心, 英語口語流利,良好的溝通意識。 福利待遇: 1、實習試用期1個月, 2、8小時工作制,雙休;國家法定節(jié)假日加班費3倍發(fā)放。 3、酒店所有員工交納五險一金, (住房公積金、養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險)。 4、夏季發(fā)高溫費等相應福利。 5、年度工資合計約4萬以上。 6、酒店提供食宿,宿舍提供空調(diào)。
職位描述
有優(yōu)秀的酒店服務意識, 品貌端正,男士170cm以上,遇事沉著穩(wěn)重、細心, 英語口語流利,良好的溝通意識。 福利待遇: 1、實習試用期1個月, 2、8小時工作制,雙休;國家法定節(jié)假日加班費3倍發(fā)放。 3、酒店所有員工交納五險一金, (住房公積金、養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險)。 4、夏季發(fā)高溫費等相應福利。 5、年度工資合計約4萬以上。 6、酒店提供食宿,晚班夜宵補貼,宿舍提供空調(diào)。
行李員(崗位職責)
職位描述
崗位職責
1.協(xié)助住客搬遷行李。
2.代客交收信件、包裹、便條及電報等。
3.負責所有電話詢問及柜臺詢問事宜。
4.保持行李搬遷能提供迅速及友善之服務。
5.代理行李保管事宜和簽發(fā)行李索取標簽事宜。
6.保養(yǎng)行李服務設備。
7.保持行李儲藏室之整潔。
8.收集住客之退房門匙。
9.提供大堂正門之開門迎賓服務。
10.迎接客人,提供幫助,把客人引領到總臺接待處。
11.在正門開門及歡迎客人時,如遇雨天,需拿傘方便客人上、下車。
12.從總臺接待員手中接過鑰匙后,再一次核對鑰匙牌上的房間號碼。
13.帶領客人到指定房間及介紹房間設備及其使用方法。
14.住客退房時,引領其到收款臺辦理退房手續(xù)。
15.把行李裝上出租車,盤點行李件數(shù)及恭請客人確認。
16.協(xié)助保持大堂區(qū)域清潔和整齊。
17.對上向行李組主管報告及負責。
18.負責其它由行李組經(jīng)理所安排之任務。
行李員(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1. 收集、裝卸團隊行李,請領隊和司機確認交接。
2. 為散客提供行李運送服務。
3. 為客人辦理行李寄存、叫車及出租車預訂、提供票務預訂服務。
4. 做好客人信件、報紙、傳真、包裹等物品的派發(fā)工作,根據(jù)要求派發(fā)至相應的地點。
任職要求:
1. 年齡20-30歲,身高1.7米以上,形象氣質(zhì)佳。
行李員(崗位職責)
職位描述
1.參加各種會議及相關培訓。
2.負責班前準備工作。
3.負責為賓客提迎賓服務。
4.負責為賓客提供行李服務。
5.負責為賓客提供問詢、代辦等服務。
6.負責信息的收集與傳遞。
7.負責為賓客提供個性化服務。
8.負責本崗位設備設施的正確使用及維護。
9.負責班后收尾工作。
10.完成領班安排的其它工作。
其它薪資福利
年終獎 全勤獎 節(jié)日福利 健康體檢 提供住宿
行李員(崗位職責)
職位描述
主要職責:
1、為客人提供提送行李、叫車、指揮停車等服務,協(xié)助酒店做好客人的服務工作;
2、負責酒店日常安全保衛(wèi)和消防工作,完成晚間的客房打掃工作。
任職要求:
1、高中以上學歷或同等文化程度、普通話標準;
2、性格開朗、外向,愛笑,心態(tài)積極、正向;
3、有較強的服務意識及服務特質(zhì),喜歡幫助他人,良好的團隊合作精神,責任心強;
4、可以沒有工作經(jīng)驗,期望從事酒店行業(yè),熱愛服務工作;
5、限boy,形象氣質(zhì)佳,身高172cm以上;
6、能適應倒班及站式工作。
行李員(崗位職責)
職位描述
崗位職責
1.服從上級的工作安排;
2.按照行李服務流程和要求,為抵離客人提供行李搬運服務,并將每次運送情況做好記錄;
3.協(xié)助做好大堂尋人服務和在大堂放置各類告示牌,及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點;
4.做好行李服務設備的清潔工作;
5.按照服務流程迎送客人,提供拉門服務;
6.維護出入車輛秩序,保證上下客車位和車道暢通;
7.阻擋精神病患者和衣冠不整者進入酒店,發(fā)現(xiàn)異常情況,立即與值班的保安人員或大堂經(jīng)理聯(lián)系,妥善處理;
8.準確回答客人的詢問,主動做好服務工作;
9.保持崗位周圍的環(huán)境整潔,發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉;
10.下雨天,為上下車客人撐傘,并為客提供雨具存放及保管,并提供借傘服務;
11.熟悉酒店各種服務項目和營業(yè)時間,向客人推銷酒店的各項服務,介紹酒店客房設施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料;
12.隨時聽從接待員的召喚,迅速接受帶房任務及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務;
13.為客人指路,認真回答客人的詢問,盡量滿足客人的需求;
14.負責分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等,并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù);
15.受理客人行李寄存及領取,并做好詳細的存取記錄;
16.協(xié)助大堂副理維持大堂秩序,控制好大堂內(nèi)外的燈光;
17.積極參與酒店和部門組織的各項活動,完成上級交予的各項工作。
崗位要求
1.大專以上學歷,具有1年以上從事前廳服務工作經(jīng)歷;
2.工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活;
3.能進行英語日常會話,開展對客服務。
行李員(崗位職責)
職位描述
崗位職責
1、提供行李接運服務;
2、保障客人行李安全,及時、準確地把客人行李運送到指定地點;
3、注意分房員的召喚,主動熱情為客人帶路,準確敏捷地為客人運送行李;
4、引領人住客人進房間,主動介紹飯店及客房設施設備和服務項目;
5、主動幫助客人解決問題,耐心回答客人的詢問;
6、按指定位置站立,密切注意客人動態(tài),隨時為客人服務;
7、收發(fā)并分送報刊、信件及留育。
任職資格
1、年齡20-40歲工作,高中學歷或同等學歷以上語言水平;
2、形象好、氣質(zhì)佳,性格開朗,口頭表達能力強,有一定的英語基礎;
3、身體健康,精力充沛,儀表端莊,具有一年以上飯店相關工作經(jīng)驗。
行李員(崗位職責)
職位描述
崗位職責
1.協(xié)助住客搬遷行李。
2.代客交收信件、包裹、便條及電報等。
3.負責所有電話詢問及柜臺詢問事宜。
4.保持行李搬遷能提供迅速及友善的服務。
5.代理行李保管事宜和簽發(fā)行李索取標簽事宜。
6.保養(yǎng)行李服務設備。
7.保持行李儲藏室整潔。
8.收集住客之退房門匙。
9.提供大堂正門的開門迎賓服務。
10.迎接客人,提供幫助,把客人引領到總臺接待處。
11.在正門開門及歡迎客人時,如遇雨天,需拿傘方便客人上、下車。
12.從總臺接待員手中接過鑰匙后,再一次核對鑰匙牌上的房間號碼。
13.帶領客人到指定房間及介紹房間設備及其使用方法。
14.住客退房時,引領其到收款臺辦理退房手續(xù)。
15.把行李裝上出租車,盤點行李件數(shù)及恭請客人確認。
16.協(xié)助保持大堂區(qū)域清潔和整齊。
崗位要求
1.有五星級酒店相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
2.良好的英語運用能力;
3.身體健康,思維敏捷。
酒店福利待遇:
- 優(yōu)于國家政策的相關福利:五險一金,補充醫(yī)療保險以及企業(yè)年金,年底分紅以及年底調(diào)資。
-全體員工享有每年一次的全身檢查,此外女員工享有每年一次的婦科檢查。
-可向非本地戶口正式員工提供免費長期宿舍,位于勁松橋西光華橋東,4人一個房間,享有獨立的衛(wèi)浴,配有洗衣機烘干機以及員工活動室;在店員工勻享受免費員工餐。
行李員(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1.為抵離客人提供行李搬運服務,協(xié)助客人卸載和裝載行李。
2.完成個人服務,例如遞送信息和包裹,提供商務信息。
3.打掃和維護行李房、行李車、行李員領班臺,協(xié)助保持大堂的清潔,如需修補向行李員領班打報告。
4.在缺席行李員領班的情況下,接聽電話,處理投訴和其他要求。
任職要求:
1.性格穩(wěn)重、開朗、樂觀;
2.氣質(zhì)良好,頭腦靈活,有親和力,樂于助別人;
3.身體健康,能吃苦耐勞。
行李員(崗位職責)
職位職能
1、中專學歷或同等文化程度。具有_年以上從事前廳服務工作經(jīng)歷。 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。 3、能進行英語日常會話,開展對客服務。
職位描述
崗位職責 1.協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務。 2.為有需要的賓客提供委托代辦服務。下雨天為賓客提供雨傘租借服務。 3.確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實。 4.確保所接收的行李和包裹的安全,并存放在合適的地方。 5.事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單。 6.記錄未完成的工作交給下一個班次。 7.管理行李房,確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。
行李員(崗位職責)
職位描述
崗位職責:按照服務規(guī)程提供賓客迎送,行李服務,租借自行車,郵件分送,設置會議報到臺、尋人等服務。
任職要求:
1、性別:無
2、年齡:18歲至45歲
3、 身體條件:身體健康,五官端正,思維敏捷,善于溝通,心態(tài)好,責任心強
4、 具有高中或同等相關學歷以上文化程度
5、語言能力:具有基礎的英語會話
6、工作經(jīng)歷:有相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用
7、專業(yè)要求:服務意識強,精通本崗位業(yè)務,會電腦基本操作
行李員(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1、工作時保持正確的儀表儀容,舉止行為要規(guī)范,服務用
語要符合度假村要求,要嚴格按程序工作。
2、對客人應禮貌問候,并為客人引路,至總臺登記,然后
將客人送至客房,將其行李放在行李架上,介紹房內(nèi)設施,最后
有禮貌地道別。
3、對團隊行李應嚴格按程序進行裝卸、收取與運送,認真
填寫各種行李單。
4、保管客人臨時寄存的行李。
5、為來訪者尋找要找的人,完成客人委托代辦事項(如郵
件、購物等等)。
6、將各種物件、報紙、郵件按客人和店內(nèi)部門進行分類,
然后按有關程序遞送。
7、負責客人留言單的交送。
8、協(xié)助客人包裹、行李的搬運。
9、負責度假村大廳各種告示牌的更新工作。
10、注意大廳內(nèi)的整潔與安全,發(fā)現(xiàn)問題及時反饋至有關部
任職要求:
第6篇 行李員崗位工作職責
①為客人抵離店提供行李接運服務。
②引領人住客人進房間,主動介紹飯店及客房設施設備和服務項目。
③代客寄存行李物品。
④收發(fā)并分送報刊、信件及留育。
⑤為住店客人取送商務中心傳真。
⑥公共區(qū)域?qū)と朔铡?/p>
⑦召喚和預訂出租車。
第7篇 行李員崗位職責工作內(nèi)容
行李員職位要求
專業(yè)知識技能:
1. 對飯店行業(yè)以及前廳部基本知識的了解
2. 良好的表達能力以及溝通技巧
3.教育:高中
4.經(jīng)驗:不需有相關工作經(jīng)驗
5.其它技能要求:良好、積極的工作態(tài)度;樂于學習,樂于助人
行李員崗位職責/工作內(nèi)容
(1) 協(xié)助住客搬遷行李。
(2) 代客交收信件、包裹、便條及電報等。
(3) 對客人保持友善,整潔及稱職之形象。
(4) 向客人提供優(yōu)良及有效率的服務素質(zhì)。
(5) 聽取住客之意見及解答住客之疑難問題。
(6) 盡量滿足住客的特別要求,如代客包裝其物品等。
(7) 負責所有電話詢問及柜臺詢問事宜。
(8) 保持行李搬遷能提供迅速及友善之服務。
(9) 代理行李保管事宜和簽發(fā)行李索取標簽事宜。
(10) 保養(yǎng)行李服務設備。
(11) 保持行李儲藏室之整潔。
(12) 收集住客之退房門匙。
(13) 熟識酒店之設備及服務,并對客積極介紹。
(14) 提供大堂正門之開門迎賓服務。
(15) 迎接客人,提供幫助,把客人引領到總臺接待處。
(16) 在正門開門及歡迎客人時,如遇雨天,需拿傘方便客人上、下車。
(17) 從總臺接待員手中接過鑰匙后,再一次核對鑰匙牌上的房間號碼。
(18) 帶領客人到指定房間及介紹房間設備及其使用方法。
(19) 住客退房時,引領其到收款臺辦理退房手續(xù)。
(20) 把行李裝上出租車,盤點行李件數(shù)及恭請客人確認。
(21) 協(xié)助保持大堂區(qū)域清潔和整齊。
(22) 對上向行李組主任報告及負責。
(23) 負責其它由行李組主任所安排之任務。
第8篇 酒店行李員崗位職責（2）
酒店行李員崗位職責(二)
1、準確及時地為客人運送行李,提供優(yōu)質(zhì)服務。
2、與旅行社陪同交接行李。
3、為住店客人傳送信件、留言等,為酒店各部門傳送各種表格、信件,并做到準確無誤、詳細記錄。
4、站立于大門兩側(cè)代表酒店歡迎客人,回答客人的提問,負責在公共場所尋找客人。
5、準確無誤的接聽電話,重要事件記錄在專門的本子上,并及時向上級報告異常情況和特殊事宜。
6、完成其他工作任務。
