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崗位職責(zé)是什么
票務(wù)員是負責(zé)管理、銷售和處理各類票務(wù)事務(wù)的專業(yè)人員，他們在各種場所如電影院、劇院、體育場館、公共交通系統(tǒng)等扮演著關(guān)鍵角色。他們確保票務(wù)流程的順暢，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時協(xié)助維護機構(gòu)的運營效率。
崗位職責(zé)要求
1. 專業(yè)知識：票務(wù)員需要熟悉票務(wù)系統(tǒng)和相關(guān)軟件操作，了解各類票務(wù)規(guī)則和政策。
2. 客戶服務(wù)：具備良好的溝通技巧，能夠解答客戶疑問，處理投訴，提供滿意的服務(wù)體驗。
3. 組織能力：有效管理票務(wù)庫存，確保活動或演出的票務(wù)需求得到滿足。
4. 細節(jié)關(guān)注：細心嚴謹，避免出票錯誤，保證票務(wù)銷售的準確性。
5. 團隊協(xié)作：與同事、上級和其他部門保持良好協(xié)作，共同完成票務(wù)工作。
6. 誠信守則：遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德，確保票務(wù)銷售的公正透明。
崗位職責(zé)描述
票務(wù)員的主要工作包括：
1. 售票：根據(jù)客戶需求，通過線上或線下渠道銷售門票，處理預(yù)訂、退票和改簽事宜。
2. 票務(wù)系統(tǒng)管理：維護和更新票務(wù)系統(tǒng)，確保系統(tǒng)運行正常，數(shù)據(jù)準確無誤。
3. 報表編制：定期生成銷售報告，分析銷售趨勢，為管理層提供決策依據(jù)。
4. 客戶服務(wù)：處理客戶咨詢，解決購票過程中遇到的問題，提升客戶滿意度。
5. 現(xiàn)場管理：在活動現(xiàn)場，負責(zé)檢票、驗票工作，確?；顒又刃蚓?。
6. 協(xié)調(diào)合作：與市場部、財務(wù)部等協(xié)作，確保票務(wù)收入的準確記錄和結(jié)算。
有哪些內(nèi)容
1. 票務(wù)推廣：參與制定和執(zhí)行票務(wù)推廣策略，提高門票銷售量。
2. 安全管理：保護票務(wù)系統(tǒng)安全，防止非法侵入和欺詐行為。
3. 應(yīng)急處理：應(yīng)對突發(fā)情況，如系統(tǒng)故障、門票短缺等，迅速找到解決方案。
4. 培訓(xùn)指導(dǎo)：新員工培訓(xùn)，傳授票務(wù)操作流程和客戶服務(wù)技巧。
5. 合規(guī)性：確保所有票務(wù)操作符合相關(guān)法律法規(guī)，避免違規(guī)風(fēng)險。
6. 持續(xù)改進：關(guān)注行業(yè)動態(tài)，提出改進票務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量的建議。
票務(wù)員的工作不僅是銷售門票，更是構(gòu)建客戶與活動之間的橋梁，他們的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平直接影響到客戶對活動的第一印象和整體體驗。因此，他們需不斷提升自我，以適應(yīng)不斷變化的市場需求和客戶需求。
票務(wù)員崗位職責(zé)范文
第1篇 票務(wù)員崗位職責(zé)內(nèi)容(商務(wù)中心公司)
1.代辦郵件、快遞、包裹,發(fā)售郵票。
2.代購火車票。
3.代購飛機票。
4.沖印膠卷、擴印照片。
5.代印名片。
6.小修理服務(wù)。
第2篇 機票票務(wù)員崗位職責(zé)任職要求
機票票務(wù)員崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1、進行客戶票務(wù)信息對接、核對，做好客戶跟進，并對服務(wù)過程中產(chǎn)生的問題進行收集并做反饋;
2、負責(zé)國內(nèi)和國際機票的預(yù)訂、退改簽業(yè)務(wù)
3、負責(zé)根據(jù)項目信息與航空公司確立價格及行程規(guī)劃
4、維系現(xiàn)有客戶群體，并根據(jù)客戶群體特點推薦合適的課程項目、產(chǎn)品，促使成單
5、熱情、耐心地為客戶答疑;
6、領(lǐng)導(dǎo)交代的其它事宜
任職要求:
1、熟練操作票務(wù)系統(tǒng)，熟悉國內(nèi)和國際機票預(yù)訂
2、溝通能力、學(xué)習(xí)能力、客戶服務(wù)意識強
3、熟練操作電腦、反應(yīng)速度快、解決問題能力強
4、有國內(nèi)/國際出票經(jīng)驗優(yōu)先
5、膽大心細，有較強的語言溝通能力與團隊合作精神
6、能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作，愿和本公司共同發(fā)展。
第3篇 票務(wù)員崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1.負責(zé)公司國內(nèi)/國際機票操作；
2.負責(zé)與下游旅行社的日常溝通協(xié)調(diào)工作；
3.對所負責(zé)航線的出票情況進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析；
4.協(xié)助部門總監(jiān)解決突發(fā)狀況；
5.上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作內(nèi)容。
職位要求：
1.大專以上學(xué)歷，3年以上國際出票工作經(jīng)驗；
2.精通國內(nèi)/國際機票操作，熟悉操作eterm(黑屏）系統(tǒng)或amadeus；
3.熟悉航空機票相關(guān)業(yè)務(wù)知識，具備基礎(chǔ)英語溝通技能；
4.有很好的溝通能力，具有良好的客戶服務(wù)意識和團隊合作精神。
第4篇 票務(wù)員（海洋兼電影）崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1、遵守樂園服務(wù)規(guī)范，提供親切、準確、快速的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以達到給顧客留下深刻服務(wù)印象的目的，使其愿意再次光臨；
2、熟練掌握售票系統(tǒng)的相關(guān)操作，可以獨立解決簡單的系統(tǒng)故障；
3、售票前備齊所有樂園介紹，合理推薦游玩項目；
4、錢、賬、物相符，各類辦理、交接手續(xù)齊全。
崗位要求：
1、大專含以上學(xué)歷，35歲以內(nèi)；五官端正，女身高1.60米以上，男身高1.70米以上；
2、工作認真負責(zé)，責(zé)任意識強烈；
3、性格外向，和藹可親；
5、良好的溝通、分析能力及團隊合作精神，工作認真，責(zé)任心強。
第5篇 機票票務(wù)員崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1、進行客戶票務(wù)信息對接、核對，做好客戶跟進，并對服務(wù)過程中產(chǎn)生的問題進行收集并做反饋；
2、負責(zé)國內(nèi)和國際機票的預(yù)訂、退改簽業(yè)務(wù)
3、負責(zé)根據(jù)項目信息與航空公司確立價格及行程規(guī)劃
4、維系現(xiàn)有客戶群體，并根據(jù)客戶群體特點推薦合適的課程項目、產(chǎn)品，促使成單
5、熱情、耐心地為客戶答疑；
6、領(lǐng)導(dǎo)交代的其它事宜
職位要求：
1、熟練操作票務(wù)系統(tǒng)，熟悉國內(nèi)和國際機票預(yù)訂
2、溝通能力、學(xué)習(xí)能力、客戶服務(wù)意識強
3、熟練操作電腦、反應(yīng)速度快、解決問題能力強
4、有國內(nèi)/國際出票經(jīng)驗優(yōu)先
5、膽大心細，有較強的語言溝通能力與團隊合作精神
6、能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作，愿和本公司共同發(fā)展。
第6篇 旅行社票務(wù)員崗位職責(zé)
任職要求:1.有良好的溝通,協(xié)調(diào)能力
2 工作上認真負責(zé),服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排
3 有良好的團隊合作精神
4.有同業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮
第7篇 國際票務(wù)員崗位職責(zé)
性別:不限|駕照:不要求
崗位職責(zé):
1、為客戶提供機票的預(yù)訂服務(wù),包括咨詢、查詢、預(yù)訂、幫助客戶選擇價格、推薦航班;
2、解決客戶的退、改、簽等特殊問題;
3、負責(zé)銷售報表的統(tǒng)計、完善;
4、為旅客提供空鐵聯(lián)運相關(guān)的咨詢及退費、值機、訂票等服務(wù)。
第8篇 航空票務(wù)員崗位職責(zé)任職要求
航空票務(wù)員崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
為客戶提供國內(nèi)或國際機票的咨詢，預(yù)訂，出票，改簽，退票等工作。
任職要求:
1.年齡18-26周歲以內(nèi);
2.大專及以上學(xué)歷;
3.普通話標準，無口音，聲音清晰甜美;
4.能適應(yīng)24小時輪班倒班，上班時間8小時;
5.熟練使用計算機常用辦公軟件;
6.身體健康，無傳染性疾病，無精神病史，五官端正，形象良好;
7.具有較強的親和力，溝通能力，團隊精神和協(xié)作能力，有較強的服務(wù)意識和吃苦耐勞的精神;
8.有客服經(jīng)驗者優(yōu)先。
航空票務(wù)員崗位
第9篇 地鐵票務(wù)員崗位職責(zé)
性別:不限|駕照:不要求
崗位職責(zé):
工作職責(zé):出售地鐵票
年齡20-35周歲
上班時間:第一天早9晚6 第二天晚6晚11 第三天早6早9 第四天 休息 (上2休1)時間輕松
正式直簽勞動合同3年(馬上培訓(xùn))
任職要求:大專以上學(xué)歷
第10篇 民航票務(wù)員崗位職責(zé)任職要求
民航票務(wù)員崗位職責(zé)
一、崗位職責(zé):
1.熱情耐心地接待客戶來電，提供給客戶良好的購買體驗;
2.負責(zé)為客戶查詢、預(yù)訂機票或酒店，并詳細記錄客戶提出的其他需求;
3.根據(jù)客戶需要提供機票、酒店等旅游產(chǎn)品的變更與退訂。
二、工作環(huán)境:
室內(nèi)工作，提供整潔的辦公環(huán)境
三、能力要求:
1.普通話發(fā)音標準，熱愛服務(wù)工作;
2.熟悉電腦錄入操作;
3.有同業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。
民航票務(wù)員崗位
第11篇 票務(wù)員崗位職責(zé)
票務(wù)收銀主管/專員(南京玄武湖樂園) 南通中南商業(yè)發(fā)展有限公司 南通中南商業(yè)發(fā)展有限公司,中南商業(yè)地產(chǎn) 職責(zé)描述:
此崗位要求要有游樂樂園項目工作經(jīng)驗,如果沒有此方面的工作經(jīng)驗,請不要投遞簡歷!
1、協(xié)助上級完善票務(wù)管理制度、流程與標準,并貫徹實施;
2、負責(zé)前場票口的日常管理和跨部門溝通協(xié)調(diào);
3、負責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售和保管工作;
4、負責(zé)票務(wù)員備用金及營業(yè)款的安全管理
5、注意客流動態(tài),及時調(diào)整售票窗口;
6、負責(zé)對票務(wù)員的專業(yè)培訓(xùn)、工作指導(dǎo)和評估考核。
7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,財務(wù)類相關(guān)專業(yè),2年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗;
2、熱情開朗、抗壓力強,具有良好的協(xié)調(diào)合作精神;
3、有良好的溝通和協(xié)調(diào)能力,擅長交流洽談;
4、品行優(yōu)秀、職業(yè)道德良好,對公司及客戶信息嚴格保密。
第12篇 國內(nèi)票務(wù)員崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
負責(zé)接聽客人電話，根據(jù)客人需求，合理引導(dǎo)客人選乘合適航班，完成機票預(yù)定；
負責(zé)接聽客人電話，根據(jù)客人需求，負責(zé)辦理客人機票改簽等工作；
協(xié)助辦理客人機票升艙、退票等相關(guān)工作。
20至40歲之間，能力出眾者可適當(dāng)放寬要求；
熟練掌握國內(nèi)機票銷售業(yè)務(wù)知識和技術(shù)，熟練使用黑屏及相關(guān)機票銷售系統(tǒng)；
工作細心、責(zé)任心較強、具有良好的溝通能力。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：2年經(jīng)驗
第13篇 航空票務(wù)員崗位職責(zé)、要求以及未來可以發(fā)展的方向
航空票務(wù)員是指在交通行業(yè)中，為旅客提供航空飛行機票預(yù)訂服務(wù)的專業(yè)工作人員。
航空票務(wù)員崗位職責(zé)
1.負責(zé)接聽熱線國內(nèi)、國際機票預(yù)訂電話，保持電話暢通；
2.熟悉本崗位業(yè)務(wù)知識及操作流程，獨立處理預(yù)訂業(yè)務(wù)，保證服務(wù)的及時和準確性；
3.對客戶的咨詢問題給予準確、專業(yè)的解答；
4.及時對客戶信息進行核對、更新和完善，保證客戶信息的完整性和準確性。
5.準備客戶發(fā)票并接受付款。
6.收集并發(fā)行必要的文件，例如機票、旅游保險政策和旅游路線等。
7.與客戶協(xié)商，以確認他們的服務(wù)要求和旅行偏好得到最好的回應(yīng)。
8.檢查乘客文件，以確定目的地并分配登機牌。
航空票務(wù)員崗位要求
1.服務(wù)用語規(guī)范、聲線甜美、語速適中；
2.掌握基本辦公技巧，能熟練使用相關(guān)電腦和其他工作工具；
3.了解較多的航空知識和旅游專業(yè)知識；
4.有良好的溝通技巧，能禮貌、專業(yè)的為顧客服務(wù)。
5.思維敏捷、反映迅速，工作細致，有較快的工作效率和獨立的處事能力；
6.英語水平較好；
7.具有良好的職業(yè)素質(zhì)和極佳的個人信譽；
8.具有一定的相關(guān)工作經(jīng)驗。
航空票務(wù)員發(fā)展方向
可根據(jù)個人興趣愛好和能力發(fā)展情況選擇轉(zhuǎn)職為客服代表、乘務(wù)員或調(diào)度員等。
第14篇 大廈票務(wù)員崗位職責(zé)
商務(wù)大廈票務(wù)員崗位職責(zé)
工作督導(dǎo):客戶服務(wù)領(lǐng)班
崗位職責(zé):
1.必須有高度的工作責(zé)任心,以防工作中出現(xiàn)不必要失誤。
2.對待客人需熱情禮貌,主動積極地為顧客服務(wù)。
3.必須熟知票務(wù)訂購程序,認真、仔細地登記顧客資料。
4.準確及時地將顧客所購票送之手中。
5.如遇運輸部門特殊原因,如車、船、飛機改班、停班,應(yīng)及時通知顧客以防止延誤顧客寶貴時間而誤事。
第15篇 旅行社票務(wù)員崗位職責(zé)任職要求
旅行社票務(wù)員崗位職責(zé)
任職要求:1.有良好的溝通，協(xié)調(diào)能力
2 工作上認真負責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排
3 有良好的團隊合作精神
4.有同業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮
旅行社票務(wù)員崗位
第16篇 民航票務(wù)員崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
工作內(nèi)容：
負責(zé)機票預(yù)定、出票、退票、改簽等業(yè)務(wù)，涉及管理預(yù)定銷售結(jié)算等。票務(wù)是航空事業(yè)崗位最受青睞的一個崗位，工資上升范圍大。
職位要求：
1.年齡18-26歲以內(nèi)；
2.大專及以上學(xué)歷；
3.普通話標準，無口音，聲音清晰甜美；
4.能適應(yīng)24小時輪班倒班，上班時間8小時；
5.熟練使用計算機常用辦公軟件；
6.身體健康，無傳染性疾病，無精神病史，五官端正，形象良好；
7.具有較強的親和力，溝通能力，團隊精神和協(xié)作能力，有較強的服務(wù)意識和吃苦耐勞的精神；
8.有客服經(jīng)驗者優(yōu)先。
第17篇 虹橋機場直招票務(wù)員崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
攜程網(wǎng)英語客服職位要求：1.年齡18--35歲，男女不限，英語4級以上。2.做五休二，8小時（3班倒）薪資待遇：薪資：4900（基礎(chǔ)）+200（餐補）+200（全勤）+2200（績效獎金低位數(shù)）+1000（轉(zhuǎn)正后初級津貼）可以理解為：培訓(xùn)和帶教期（1～1.5個月）結(jié)束后，最低薪資約7500左右，6個月轉(zhuǎn)正后，最低薪資8500左右，1年內(nèi)（由于級別津貼上升以及績效獎金增加）達到9000～10000左右職務(wù)職責(zé):1.通過電話，郵件和海外客戶溝通，解答產(chǎn)品相關(guān)問題。2.處理海外客戶訂單，并與客人，全球供應(yīng)商以及航空公司溝通確保客人順利出行。3.處理訂單各類售后問題(航班變動，退票，改簽，增值服務(wù)等).4.能處理一些簡單投訴，收集和整理客戶的反饋信息，提出提升客戶服務(wù)水平，減少投訴的建設(shè)性意見。5.能用英語通過電話郵件與客戶進行自由溝通，用詞準確，表達清晰。職位要求1.大專(含)以上學(xué)歷，英語口語標準，熟練(英語4級以上)，談吐禮貌。2.有互聯(lián)網(wǎng)，呼叫中心，旅游行業(yè)，航空公司從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。3.優(yōu)秀的邏輯表達能力及投訴處理能力。4.具有良好的溝通能力與協(xié)調(diào)能力，熟練操作常用辦公軟件。5.具有良好的客服服務(wù)意識及較強的團隊合作精神，抗壓能力強，和高效的工作效率。6.能夠接受翻班工作。工作地點：上海虹橋金鐘路999號
第18篇 航空票務(wù)員崗位職責(zé)
航空票務(wù)
民航航空票務(wù)
一、要求
年齡16—30周歲男女均可,中專及以上學(xué)歷,普通話標準流利,計算機熟練,面試合格后方可錄取。
說明:面試準備資料:
1、身份證原件及復(fù)印件3張。2、戶口本主頁及本人頁復(fù)印件3張。3、學(xué)歷證明復(fù)印件3張。4、縣級以上體檢證明。5、一寸藍底免冠照片8張。6、五寸全身生活照1張。
二、培訓(xùn)時間2---3個月
三、就業(yè)前景
實習(xí)期1-3個月,轉(zhuǎn)正后簽訂正式勞動合同上五險一金。實習(xí)期工資2400-4000元,管食宿,轉(zhuǎn)正后國內(nèi)4000-8000元、國際4500-15000元。
四、就業(yè)城市及方向
國內(nèi)機票在北京工作6個月左右,國際機票在北京工作一年左右,技能熟練后根據(jù)個人意愿,可分配到天津、北京、石家莊或意向城市航空服務(wù)公司、機場柜臺、航空票務(wù)售票中心。
第19篇 民航票務(wù)員崗位職責(zé)
一、崗位職責(zé):
1.熱情耐心地接待客戶來電,提供給客戶良好的購買體驗;
2.負責(zé)為客戶查詢、預(yù)訂機票或酒店,并詳細記錄客戶提出的其他需求;
3.根據(jù)客戶需要提供機票、酒店等旅游產(chǎn)品的變更與退訂。
二、工作環(huán)境:
室內(nèi)工作,提供整潔的辦公環(huán)境
三、能力要求:
1.普通話發(fā)音標準,熱愛服務(wù)工作;
2.熟悉電腦錄入操作;
3.有同業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。
第20篇 票務(wù)員（娛雪）崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1、遵守影城服務(wù)規(guī)范，提供親切、準確、快速的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以達到給顧客留下深刻服務(wù)印象的目的，使其愿意再次光臨；
2、熟練掌握售票系統(tǒng)的相關(guān)操作，可以獨立解決簡單的系統(tǒng)故障；
3、售票前備齊所有樂園介紹，合理推薦游玩項目；
4、錢、賬、物相符，各類辦理、交接手續(xù)齊全。
崗位要求：
1、大專含以上學(xué)歷，35歲以內(nèi)；五官端正，女身高1.60米以上，男身高1.70米以上；
2、工作認真負責(zé)，責(zé)任意識強烈；
3、性格外向，和藹可親；
4、1年以上服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
5、有客服、收銀、接待工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。
