崗位職責(zé)是什么
大廳崗位，也被稱為大廳接待員或客戶服務(wù)代表，是企業(yè)與公眾接觸的窗口，承擔(dān)著維護(hù)公司形象、提供信息咨詢、處理客戶問題和協(xié)調(diào)內(nèi)部資源的重要職責(zé)。
崗位職責(zé)要求
1. 專業(yè)素養(yǎng)：具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和禮儀，始終保持友好、耐心、專業(yè)的態(tài)度對(duì)待每一位來訪者。
2. 溝通能力：需要具備優(yōu)秀的口頭和書面溝通技巧，能清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)信息。
3. 問題解決：應(yīng)具備一定的問題解決能力，能夠迅速應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況，及時(shí)解決客戶的問題和困擾。
4. 組織協(xié)調(diào)：需要協(xié)調(diào)各部門資源，確保服務(wù)流程的順暢進(jìn)行。
5. 熟悉業(yè)務(wù)：熟悉公司業(yè)務(wù)及各項(xiàng)服務(wù)，能為客戶提供詳盡的咨詢服務(wù)。
崗位職責(zé)描述
大廳崗位人員是企業(yè)的“門面”，他們的工作不僅僅是簡單的接待，更是企業(yè)文化的體現(xiàn)和品牌形象的塑造。他們以微笑和服務(wù)，展示公司的專業(yè)水平和對(duì)客戶的尊重。在日常工作中，他們需保持高度警覺，關(guān)注大廳內(nèi)的一切動(dòng)態(tài)，隨時(shí)準(zhǔn)備為客戶提供幫助。無論是解答疑問，還是處理投訴，他們都應(yīng)展現(xiàn)出專業(yè)的處理能力和靈活的應(yīng)變技巧。
此外，大廳崗位人員還需要定期更新業(yè)務(wù)知識(shí)，了解公司的最新政策和產(chǎn)品信息，以便為客戶提供最新、最準(zhǔn)確的信息。他們與各部門的協(xié)作也是關(guān)鍵，通過有效的內(nèi)部溝通，確?？蛻粜枨蟮玫郊皶r(shí)、準(zhǔn)確的響應(yīng)。
有哪些內(nèi)容
1. 接待工作：包括迎接來訪者，提供指引，協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)。
2. 咨詢服務(wù)：解答客戶關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)、政策等方面的疑問，提供詳細(xì)信息。
3. 問題處理：處理客戶的投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，維護(hù)客戶滿意度。
4. 內(nèi)部協(xié)調(diào)：與銷售、客服、技術(shù)等部門合作，確保客戶需求得到有效解決。
5. 環(huán)境管理：保持大廳整潔，確保環(huán)境舒適，提升客戶體驗(yàn)。
6. 記錄與報(bào)告：記錄客戶反饋，定期匯總報(bào)告，為管理層提供決策依據(jù)。
大廳崗位的工作繁雜而重要，要求員工具備全面的技能和高度的責(zé)任心。他們不僅是企業(yè)的“第一印象”，更是連接企業(yè)與客戶的橋梁，通過他們的工作，企業(yè)能夠更好地理解客戶需求，提升服務(wù)質(zhì)量，從而實(shí)現(xiàn)客戶滿意度和企業(yè)形象的雙重提升。
大廳崗位職責(zé)范文
第1篇 大廳主管崗位職責(zé)
崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)市電子政務(wù)公共服務(wù)大廳日常管理;2.檢查服務(wù)大廳設(shè)備、電器,確保服務(wù)大廳各窗口、功能區(qū)正常、安全運(yùn)行;3.受理服務(wù)大廳各項(xiàng)業(yè)務(wù)現(xiàn)場投訴,定期開啟意見箱并做出處理;4.維護(hù)服務(wù)大廳業(yè)務(wù)辦理秩序,對(duì)緊急、突發(fā)事件做出處理;5.組織協(xié)調(diào)服務(wù)大廳各業(yè)務(wù)駐場單位學(xué)習(xí)和傳達(dá)政務(wù)服務(wù)相關(guān)文件及會(huì)議精神等;6.配合接待各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和其他單位檢查、調(diào)研、參觀。任職要求:1.本科及以上學(xué)歷; 2.國、粵語標(biāo)準(zhǔn);3.三年以上服務(wù)管理類工作經(jīng)驗(yàn);4.熟悉office辦公軟件;5.形象
第2篇 桑拿部大廳服務(wù)員崗位職責(zé)
1.熟悉工作，遵守更衣順序，不可使客人失物或受損失。
2.不可使客人因鑰匙號(hào)排列位置不清、感覺不便而引起投訴。
3.對(duì)客人進(jìn)出更衣室應(yīng)有“歡迎”、“多謝”、“再見”等迎送口語和稱呼。
4.對(duì)客人的呼喚或詢問應(yīng)熱情回答，主動(dòng)與客人拉家常。
5.熱情為客人服務(wù)，富有服務(wù)感，如擦鞋、點(diǎn)煙、遞毛巾等。
6.不可當(dāng)面頂撞或爭執(zhí)得罪客人，不可與之爭吵、斗毆等。
7.配合靈活，切勿忘記向大堂報(bào)告鑰匙號(hào)與人數(shù)。
8.對(duì)客人小費(fèi)不可因數(shù)目多少而喜怒形于色，造成不良影響或索要小費(fèi)。
9.不可因小費(fèi)有、無或多少而實(shí)施不同等級(jí)的服務(wù)，造成客人投訴。
10.客人離開后，及時(shí)清理現(xiàn)場，整理衣柜。
11.客人遺留物品應(yīng)及時(shí)上交或歸還客人。
12.自覺打掃衛(wèi)生。
13.熟悉工作程序和運(yùn)作，熟悉桑拿浴設(shè)備的各種結(jié)構(gòu)及功能。
14.對(duì)客人進(jìn)出桑拿區(qū)應(yīng)有“歡迎”、“慢走”等稱呼，及時(shí)引導(dǎo)客人進(jìn)人按摩室。
15.無客時(shí)，沖涼間的水龍頭要關(guān)好，沖涼液、洗發(fā)水應(yīng)擺好，用過的香皂、毛巾及時(shí)清理，沖涼間及時(shí)打掃衛(wèi)生。
16.整理好剃刀，須膏擺放整齊，玻璃鏡無水痕。
17.及時(shí)添置冷毛巾、中巾、大巾和客人浴衣褲及洗滌用品，不影響桑拿區(qū)域運(yùn)作。
18.密切注意有客時(shí)桑拿區(qū)域狀況，避免造成危險(xiǎn)與傷害事故。
19.及時(shí)為客人關(guān)好蒸汽房門，調(diào)好溫度，及時(shí)為客人遞冰巾。
20.及時(shí)清理或沖洗蒸汽房。
21.及時(shí)清洗冰箱、飲水器、消毒柜，使之表面無污跡。
22.主動(dòng)為客人擦拭、遞衣褲、更衣等。
23.下班及時(shí)關(guān)閉電源設(shè)施，確保設(shè)備及相關(guān)物品安全，方可離場。
第3篇 某樓盤銷售大廳營銷禮儀崗崗位職責(zé)
樓盤銷售大廳營銷禮儀崗崗位職責(zé)
1.1崗位要求:
1.1.1 未經(jīng)允許不能擅自離開崗位。確因工作或特殊情況需要離開時(shí),應(yīng)先報(bào)告當(dāng)值班長,由班長安排人員頂崗后方可離開。
1.1 2 必須按規(guī)定著裝,使用規(guī)范服務(wù)禮儀,保持良好的崗位形象,在值班過程中務(wù)必做到文明` 禮貌` 耐心` 熱情。當(dāng)客戶進(jìn)入時(shí),并主動(dòng)問好(您好!歡迎光臨!)行鞠躬禮,客人離開時(shí)要主動(dòng)道別(請(qǐng)慢走,歡迎再次光臨!),嚴(yán)格按照bi規(guī)范服務(wù), 見到有垃圾時(shí)應(yīng)主動(dòng)拾撿,做到人過地凈
1、1、3 遇見客人時(shí),三米之內(nèi)微笑,主動(dòng)打招呼。當(dāng)有客人咨詢時(shí),能回答的要積極統(tǒng)一回答口徑回答;不能回答或當(dāng)客人提出意見或建議時(shí),要認(rèn)真聽取和記錄,并及時(shí)將情況反饋給營銷人員或公司領(lǐng)導(dǎo)。
1.1.4 具體崗位操作請(qǐng)參閱崗位職責(zé)。
2 24小時(shí)崗位操作流程:
2.1. 早班(06:00-13:00)
2.1.1 06:05分,雙方交接完畢后要對(duì)上班崗位質(zhì)量記錄和崗位物品進(jìn)行檢查及核實(shí)。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)的通知當(dāng)班的班長進(jìn)行確認(rèn)
2.1.206:10-07:20按照巡邏路線要求對(duì)進(jìn)行巡邏打點(diǎn),熟悉辦公區(qū)域,倉庫的基本情況,檢查各門窗是否正常,發(fā)現(xiàn)異常或不安全隱患要及時(shí)處理和上報(bào)(進(jìn)入辦公區(qū)域檢查時(shí)應(yīng)有當(dāng)值班長或二人以上人員陪同)。
2.1.3 07:30-08:00早餐時(shí)間。
2.1.4 08:00-08:20打開銷售區(qū)域背景音樂將音量調(diào)到適中,開啟照明燈,視天氣開啟空調(diào)開關(guān),和水景,待設(shè)備運(yùn)行時(shí)檢查有無異常,并將結(jié)果及時(shí)匯報(bào)給班長。
2.1.5 08:30---12:35
a 以跨立姿勢站立于銷售大廳門前迎接參觀客戶,保持良好的精神狀態(tài)(三米之內(nèi)微笑),當(dāng)客戶進(jìn)入時(shí),并主動(dòng)問好(您好!歡迎光臨!)行鞠躬禮,客人離開時(shí)要主動(dòng)道別(請(qǐng)慢走,歡迎再次光臨!),嚴(yán)格按照bi規(guī)范服務(wù)。
b 銷售期間嚴(yán)禁施工人員、推銷人員、衣著不整人員(光著膀子)進(jìn)入銷售大廳。
c 負(fù)責(zé)對(duì)銷售大廳門前,藍(lán)日廣場景觀水池及周邊視線范圍內(nèi)的安全及物品看護(hù),留意小孩不要在水池旁戲水向景觀水水池內(nèi)丟物品。
d 開放期間無特殊情況嚴(yán)禁任何單位進(jìn)場施工,下班時(shí)間返修必須有相關(guān)部門開具的施工條,經(jīng)物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)同意后方可施工,在施工或返修期間嚴(yán)禁施工人員在銷售大廳內(nèi)吸煙、破壞和偷取展示物品、使用房內(nèi)相關(guān)設(shè)施等,監(jiān)督維護(hù)好室內(nèi)衛(wèi)生,施工完畢后要求其清理現(xiàn)場施工垃圾。
e 嚴(yán)格執(zhí)行銷售廳相關(guān)管理規(guī)定,維護(hù)正常銷售工作秩序,當(dāng)有人故意搗亂時(shí)要及時(shí)請(qǐng)其離開,當(dāng)其態(tài)度惡劣時(shí)要及時(shí)通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理,且不要與其發(fā)生沖突。
f 重點(diǎn)注意銷售部收款區(qū)域的安全,凡有客戶前往交款要及時(shí)通知班長起來協(xié)助并加強(qiáng)外圍警戒工作。
g 記各班車次的發(fā)車時(shí)間、沿途路線及站點(diǎn)名稱,以便為客戶提供咨詢服務(wù)。當(dāng)看樓專車駛?cè)霑r(shí),應(yīng)面對(duì)車輛行正規(guī)軍禮,示意車輛慢行,看樓專車駛?cè)霑r(shí)值班員必須上前迎接參觀客戶下車,應(yīng)面帶微笑向客人問好 大家上午好或下午好!歡迎光臨萬科藍(lán)山,到銷售接待廳請(qǐng)沿著廣場直走,謝謝!同時(shí)知會(huì)營銷人員并配合接待、引導(dǎo),當(dāng)有重要團(tuán)體或政府機(jī)構(gòu)來公干時(shí)要及時(shí)通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并知會(huì)相關(guān)崗位,參觀客戶返回車離開時(shí),安全員應(yīng)主動(dòng)熱情的與其打招呼(如:您好先生或小姐!請(qǐng)慢走,歡迎下次光臨!)車輛離開時(shí)主動(dòng)向車主行軍禮、指揮車輛離開車場。
h 客戶離開車站后要及時(shí)對(duì)車箱內(nèi)進(jìn)行一次檢查,若發(fā)現(xiàn)客戶有物品遺留在車上,應(yīng)立即上交藍(lán)山中心 做好《遺失物品登記表》記錄,并及時(shí)將遺物交于銷售部尋找物主,在物主認(rèn)領(lǐng)時(shí)必須請(qǐng)客戶簡要敘述物品的名稱、型號(hào)、外觀顏色及數(shù)量,經(jīng)確認(rèn)無誤后方可簽字認(rèn)領(lǐng),銷售人員需簽名證明。
k 陰雨天氣應(yīng)備足雨具用于接送參觀客戶,協(xié)作保潔維護(hù)停車場衛(wèi)生,同時(shí)要留意同和大道是否有因工地車出入造成路面有泥沙。l積極配合保潔和其他崗位完成工作,添加銷售現(xiàn)場物料并及時(shí)完成地產(chǎn)營銷人員和上級(jí)交待的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù),不能及時(shí)完成的,要報(bào)告上級(jí),請(qǐng)求協(xié)助完成。
2.1.6 12:40做好質(zhì)量記錄,交接內(nèi)容:本班值班情況,當(dāng)班期間發(fā)生的事情,上級(jí)交待事項(xiàng),本班未完成的事項(xiàng)等。
2.1.7 12:50分進(jìn)行崗位正常交接班。
2.2 中班(13:00-18:30)(03:00-06:00)
2.2.113:00交接后檢查大廳巡邏檢查情況,公共設(shè)施、設(shè)備巡邏檢查情況。崗位裝備器材的使用情況等。
2.2.2 13:10分向當(dāng)班長匯報(bào)崗位交接班情況。
2.2.3 13:10-18:15分
a 以跨立姿勢站立于銷售大廳門前迎接參觀客戶,保持良好的精神狀態(tài)(三米之內(nèi)微笑),當(dāng)客戶進(jìn)入時(shí),并主動(dòng)問好(您好!歡迎光臨!)行鞠躬禮,客人離開時(shí)要主動(dòng)道別(請(qǐng)慢走,歡迎再次光臨!),嚴(yán)格按照bi規(guī)范服務(wù)。
b 銷售期間嚴(yán)禁施工人員、推銷人員、衣著不整人員(光著膀子)進(jìn)入銷售大廳。
c 負(fù)責(zé)對(duì)銷售大廳門前,藍(lán)日廣場景觀水池及周邊視線范圍內(nèi)的安全及物品看護(hù),留意小孩不要在水池旁戲水向景觀水水池內(nèi)丟物品。
d開放期間無特殊情況嚴(yán)禁任何單位進(jìn)場施工,下班時(shí)間返修必須有相關(guān)部門開具的施工條,經(jīng)物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)同意后方可施工,在施工或返修期間嚴(yán)禁施工人員在銷售大廳內(nèi)吸煙、破壞和偷取展示物品、使用房內(nèi)相關(guān)設(shè)施等,監(jiān)督維護(hù)好室內(nèi)衛(wèi)生,施工完畢后要求其清理現(xiàn)場施工垃圾。
e嚴(yán)格執(zhí)行銷售廳相關(guān)管理規(guī)定,維護(hù)正常銷售工作秩序,當(dāng)有人故意搗亂時(shí)要及時(shí)請(qǐng)其離開,當(dāng)其態(tài)度惡劣時(shí)要及時(shí)通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理,且不要與其發(fā)生沖突。f 重點(diǎn)注意銷售部收款區(qū)域的安全,凡有客戶前往交款要及時(shí)通知班長起來協(xié)助并加強(qiáng)外圍警戒工作。
g記各班車次的發(fā)車時(shí)間、沿途路線及站點(diǎn)名稱,以便為客戶提供咨詢服務(wù)。當(dāng)看樓專車駛?cè)霑r(shí),應(yīng)面對(duì)車輛行正規(guī)軍禮,示意車輛慢行,看樓專車駛?cè)霑r(shí)值班員必須上前迎接參觀客戶下車,應(yīng)面帶微笑向客人問好 大家上午好或下午好!歡迎光臨萬科藍(lán)山,到銷售接待廳請(qǐng)沿著廣場直走,謝謝!同時(shí)知會(huì)營銷人員并配合接待、引導(dǎo),當(dāng)有重要團(tuán)體或政府機(jī)構(gòu)來公干時(shí)要及時(shí)通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并知會(huì)相關(guān)崗位,參觀客戶返回車離開時(shí),安全員應(yīng)主動(dòng)熱情的與其打招呼(如:您好先生或小姐!請(qǐng)慢走,歡迎下次光臨!)車輛離開時(shí)主動(dòng)向車主行軍禮、指揮車輛離開車場。
h客戶離開車站后要及時(shí)對(duì)車箱內(nèi)進(jìn)行一次檢查,若發(fā)現(xiàn)客戶有物品遺留在車上,應(yīng)立即上交藍(lán)山中心 做好《遺失物品登記表》記錄,并及時(shí)將遺物交于銷售部尋找物主,在物主認(rèn)領(lǐng)時(shí)必須請(qǐng)客戶簡要敘述物
品的名稱、型號(hào)、外觀顏色及數(shù)量,經(jīng)確認(rèn)無誤后方可簽字認(rèn)領(lǐng),銷售人員需簽名證明。
k 陰雨天氣應(yīng)備足雨具用于接送參觀客戶,協(xié)作保潔維護(hù)停車場衛(wèi)生,同時(shí)要留意同和大道是否有因工地車出入造成路面有泥沙。
l積極配合保潔和其他崗位完成工作,添加銷售現(xiàn)場物料并及時(shí)完成地產(chǎn)營銷人員和上級(jí)交待的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù),不能及時(shí)完成的,要報(bào)告上級(jí),請(qǐng)求協(xié)助完成。
2.2.4 18:20分向當(dāng)班班長匯報(bào)值班情況,準(zhǔn)備交接班。
2.2.5 03:05分核實(shí)檢查上班崗位的交接物品、交待事項(xiàng)、及需要本班協(xié)助的事項(xiàng)等。
2.2.6 03:10分向班長匯報(bào)崗位的接班情況。
2.2.7 03:15-05:45分按照擬定的安全巡邏路線進(jìn)行巡邏檢查打點(diǎn),同時(shí)密切注意整個(gè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的治安情況,協(xié)助其他崗位做好開放區(qū)域夜間的安全防范服務(wù),重點(diǎn)對(duì)辦公區(qū)域,倉庫進(jìn)行巡查。
2.2.8 05:50分向當(dāng)班班長匯報(bào)值班情況,準(zhǔn)備交接班。
2.3 夜班(18:30-03:00)
2.3.1 18:35分檢查崗位交接物品及崗位器械完好情況,并向當(dāng)班班長進(jìn)行匯報(bào)。
2.3.2 18:40-21:00分將銷售大廳周圍的太陽傘全部放下,當(dāng)大廳有客戶時(shí),應(yīng)加強(qiáng)外圍巡查并留意銷售廣場,物業(yè)服務(wù)中心及三樓物業(yè)辦公室人員出入,當(dāng)銷售人員下班后,對(duì)銷售大廳內(nèi)的物品進(jìn)行檢查,關(guān)閉銷售大廳內(nèi)的空調(diào)及照明燈,并預(yù)留一盞用于夜間照明。鎖好大門關(guān)好窗戶,同時(shí)需將銷售大廳內(nèi)的背景音樂關(guān)閉,檢查辦公室區(qū)域內(nèi),有無貴重物品遺留在辦公區(qū)域,如有:需通知班長到現(xiàn)場進(jìn)行核實(shí)確認(rèn),并在第一時(shí)間通知當(dāng)事人。必要時(shí)可放控制中心保管。
2.2.4 21:00--02:45分按照擬定的安全巡邏路線進(jìn)行巡邏檢查打點(diǎn),同時(shí)密切注意整個(gè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的治安情況,協(xié)助其他崗位做好開放區(qū)域夜間的安全防范服務(wù),重點(diǎn)對(duì)辦公區(qū)域,倉庫進(jìn)行巡查。
第4篇 大廳主管崗位職責(zé)任職要求
大廳主管崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、保證交易大廳正常運(yùn)轉(zhuǎn);
2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待;
3、調(diào)解客戶與公司矛盾;
4、處理部門工作、協(xié)調(diào)人員工作;
5、定期舉辦促銷活動(dòng)和節(jié)日活動(dòng);
任職要求:
1、形象好，氣質(zhì)佳，精神飽滿，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，年齡在25-40;
2、有3年以上大型商場管理經(jīng)驗(yàn);
3、有良好的語言溝通能力和應(yīng)變能力。
大廳主管崗位
第5篇 大廳接待崗位職責(zé)
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)辦事大廳到訪人員業(yè)務(wù)受理、咨詢引導(dǎo)等工作;
2、接受辦事人的電話咨詢、業(yè)務(wù)受理、投訴等;
3、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他行政事項(xiàng)。
任職要求
1、遵守中華人民共和國法律,具有良好的品行及較高的政治覺悟和素養(yǎng),無違法犯罪記錄;
2、本科及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;
3、形象端正,具有較強(qiáng)的溝通交流能力、協(xié)調(diào)處理能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí);
4、接收應(yīng)屆生,具有黨政機(jī)關(guān)工作1年以上經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
第6篇 銷售大廳崗安全員崗位職責(zé)
銷售大廳崗(安全員)崗位職責(zé)
_銷售大廳當(dāng)班人員
直接上級(jí):安全部班長
直接下級(jí):無
聯(lián)系部門:各部門
_崗位職責(zé):
1)嚴(yán)格執(zhí)行銷售大廳相關(guān)管理規(guī)定,維護(hù)正常銷售工作秩序,文明、熱情接待客戶;
2)確保崗位范圍內(nèi)的樓盤模型、廣告牌、指示牌等物品、設(shè)備、設(shè)施的安全完整,以防人為破壞;
3)按要求定時(shí)開、關(guān)大廳范圍內(nèi)燈具、空調(diào)等電器;
4)根據(jù)接待工作需要及時(shí)增補(bǔ)接待物品,對(duì)客人遺失的物品,拾獲后應(yīng)做好記錄,并及時(shí)聯(lián)系失主或交上級(jí)處理;
5)未經(jīng)相關(guān)部門允許,謝絕任何人在大廳內(nèi)拍照、攝像;
6)協(xié)助銷售人員做好接待工作,需要時(shí),對(duì)客人提出的問題在知道的情況下耐心解答,按要求接聽來訪電話并做好記錄;
7)靈活處理現(xiàn)場發(fā)生的各類突發(fā)事件,不能處理時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)告,禁止非接待時(shí)間外來人員進(jìn)入;
8)協(xié)助保潔人員維護(hù)好銷售大廳衛(wèi)生工作,完成銷售部交辦的臨時(shí)工作。
第7篇 桑拿部大廳服務(wù)員崗位職責(zé)范本
1.熟悉工作,遵守更衣順序,不可使客人失物或受損失。
2.不可使客人因鑰匙號(hào)排列位置不清、感覺不便而引起投訴。
3.對(duì)客人進(jìn)出更衣室應(yīng)有“歡迎”、“多謝”、“再見”等迎送口語和稱呼。
4.對(duì)客人的呼喚或詢問應(yīng)熱情回答,主動(dòng)與客人拉家常。
5.熱情為客人服務(wù),富有服務(wù)感,如擦鞋、點(diǎn)煙、遞毛巾等。
6.不可當(dāng)面頂撞或爭執(zhí)得罪客人,不可與之爭吵、斗毆等。
7.配合靈活,切勿忘記向大堂報(bào)告鑰匙號(hào)與人數(shù)。
8.對(duì)客人小費(fèi)不可因數(shù)目多少而喜怒形于色,造成不良影響或索要小費(fèi)。
9.不可因小費(fèi)有、無或多少而實(shí)施不同等級(jí)的服務(wù),造成客人投訴。
10.客人離開后,及時(shí)清理現(xiàn)場,整理衣柜。
11.客人遺留物品應(yīng)及時(shí)上交或歸還客人。
12.自覺打掃衛(wèi)生。
13.熟悉工作程序和運(yùn)作,熟悉桑拿浴設(shè)備的各種結(jié)構(gòu)及功能。
14.對(duì)客人進(jìn)出桑拿區(qū)應(yīng)有“歡迎”、“慢走”等稱呼,及時(shí)引導(dǎo)客人進(jìn)人按摩室。
15.無客時(shí),沖涼間的水龍頭要關(guān)好,沖涼液、洗發(fā)水應(yīng)擺好,用過的香皂、毛巾及時(shí)清理,沖涼間及時(shí)打掃衛(wèi)生。
16.整理好剃刀,須膏擺放整齊,玻璃鏡無水痕。
17.及時(shí)添置冷毛巾、中巾、大巾和客人浴衣褲及洗滌用品,不影響桑拿區(qū)域運(yùn)作。
18.密切注意有客時(shí)桑拿區(qū)域狀況,避免造成危險(xiǎn)與傷害事故。
19.及時(shí)為客人關(guān)好蒸汽房門,調(diào)好溫度,及時(shí)為客人遞冰巾。
20.及時(shí)清理或沖洗蒸汽房。
21.及時(shí)清洗冰箱、飲水器、消毒柜,使之表面無污跡。
22.主動(dòng)為客人擦拭、遞衣褲、更衣等。
23.下班及時(shí)關(guān)閉電源設(shè)施,確保設(shè)備及相關(guān)物品安全,方可離場。
第8篇 大廳經(jīng)理崗位職責(zé)
1,30-45歲,男女不限,有三年以上大型餐廳工作經(jīng)驗(yàn),具有熟練的餐飲服務(wù)經(jīng)驗(yàn)
2,有較強(qiáng)的餐飲團(tuán)隊(duì)領(lǐng)到技巧和才能
3,能及時(shí)掌握先進(jìn)的管理模式,督促和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員
4,熟悉餐廳服務(wù)規(guī)范流程,熟悉菜品、酒水專業(yè)知識(shí)
第9篇 大廳經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
大廳經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)游戲平臺(tái)的產(chǎn)品定位、整體規(guī)劃和功能模塊的策劃，制定產(chǎn)品線的中長期發(fā)展方向;
2、負(fù)責(zé)游戲平臺(tái)的市場分析，挖掘游戲用戶核心需求，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品功能和用戶體驗(yàn);
3、推進(jìn)產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目，協(xié)調(diào)研發(fā)、測試、運(yùn)營、設(shè)計(jì)等資源，保證產(chǎn)品按計(jì)劃上線，對(duì)產(chǎn)品效果負(fù)責(zé);
4、定期根據(jù)產(chǎn)品的核心數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，持續(xù)完善和優(yōu)化已有產(chǎn)品功能;
任職要求:
1、有媒體類產(chǎn)品的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
2、出色的移動(dòng)端頁面設(shè)計(jì)和交互設(shè)計(jì)能力;
3、對(duì)數(shù)據(jù)敏感，能從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題;
4、對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品有足夠熱情，并長期關(guān)注，工作積極主動(dòng)，執(zhí)行力強(qiáng);
5、擅長分析行業(yè)趨勢與市場動(dòng)態(tài)，具備敏銳的業(yè)務(wù)觸覺和督導(dǎo)的產(chǎn)品見解;
6、熟悉互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品整體實(shí)現(xiàn)過程和生命周期，包括需求調(diào)研，產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)、產(chǎn)品發(fā)布;
7、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)溝通及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，善于計(jì)劃、組織并協(xié)調(diào)相關(guān)資源;
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)游戲平臺(tái)的產(chǎn)品定位、整體規(guī)劃和功能模塊的策劃，制定產(chǎn)品線的中長期發(fā)展方向;
2、負(fù)責(zé)游戲平臺(tái)的市場分析，挖掘游戲用戶核心需求，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品功能和用戶體驗(yàn);
3、推進(jìn)產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目，協(xié)調(diào)研發(fā)、測試、運(yùn)營、設(shè)計(jì)等資源，保證產(chǎn)品按計(jì)劃上線，對(duì)產(chǎn)品效果負(fù)責(zé);
4、定期根據(jù)產(chǎn)品的核心數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，持續(xù)完善和優(yōu)化已有產(chǎn)品功能;
任職要求:
1、有媒體類產(chǎn)品的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
2、出色的移動(dòng)端頁面設(shè)計(jì)和交互設(shè)計(jì)能力;
3、對(duì)數(shù)據(jù)敏感，能從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題;
4、對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品有足夠熱情，并長期關(guān)注，工作積極主動(dòng)，執(zhí)行力強(qiáng);
5、擅長分析行業(yè)趨勢與市場動(dòng)態(tài)，具備敏銳的業(yè)務(wù)觸覺和督導(dǎo)的產(chǎn)品見解;
6、熟悉互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品整體實(shí)現(xiàn)過程和生命周期，包括需求調(diào)研，產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)、產(chǎn)品發(fā)布;
7、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)溝通及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，善于計(jì)劃、組織并協(xié)調(diào)相關(guān)資源;
大廳經(jīng)理崗位
第10篇 景區(qū)酒店大廳安全警衛(wèi)崗位職責(zé)與素質(zhì)要求
景區(qū)酒店大廳安全警衛(wèi)崗位職責(zé)與素質(zhì)要求
大廳警衛(wèi):
部門名稱:安全部
報(bào)告上級(jí):安全部領(lǐng)班
督導(dǎo)下級(jí):
工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)維護(hù)大廳秩序,保證賓客順利、安全進(jìn)出;
2、巡視大廳公共區(qū)域和大廳外廣場有無異常情況,如有及時(shí)處理;
3、注意觀察進(jìn)入大廳人員,必要時(shí)與保安監(jiān)控、樓層巡邏取得聯(lián)系;
4、準(zhǔn)確地回答客人的有關(guān)問訊并積極指引;
5、注意監(jiān)護(hù)客人的行李,發(fā)現(xiàn)客人遺留、丟失的物品,要及時(shí)尋找失主或上交部門;
6、提前5分鐘到班,檢查儀表、儀容著裝;
7、了解當(dāng)日客情和上班工作有關(guān)事情,接受當(dāng)日領(lǐng)班的工作安排,領(lǐng)取對(duì)講機(jī);
8、到崗對(duì)大廳公共區(qū)域進(jìn)行一次仔細(xì)巡視,到指定位置,按要求站崗;
9、觀察進(jìn)出人員,并禮貌地詢問,問明是住店、消費(fèi)、來訪的人員查實(shí)后給予指引;
10、對(duì)來店參觀者,禮貌地向客人解釋,請(qǐng)其離開酒店,來店會(huì)客但又不知道客人房號(hào)、姓名等情況者,請(qǐng)其核實(shí)后再來;對(duì)找當(dāng)班員工的請(qǐng)其到后臺(tái)聯(lián)系,上班時(shí)間謝絕會(huì)客;
11、注意大廳區(qū)域有無人員睡覺和有礙大廳秩序不文明的行為要及時(shí)禮貌的指出;
12、注意進(jìn)店或離店客人的行李安全防止遺失;
13、對(duì)非住客人又無正當(dāng)理由而堅(jiān)持要上樓層客房區(qū)域要禮貌的勸阻;無效時(shí),及時(shí)通知保安監(jiān)控和巡邏警衛(wèi)加強(qiáng)控制;
14、有特殊警衛(wèi)任務(wù),要協(xié)助公專業(yè)人員確保大廳區(qū)域絕對(duì)安全;
15、遇有火警,要保持鎮(zhèn)靜,堅(jiān)守崗位,積極疏導(dǎo),必要時(shí)阻止無關(guān)人員進(jìn)入大廳。按到指令協(xié)助客人疏散到指定位置;
16、進(jìn)出高峰時(shí)要協(xié)助大廳迎賓提供拉門服務(wù)和協(xié)助行李員運(yùn)送行李服務(wù);
1)當(dāng)賓客走近大門約3米時(shí),必須將大門拉開,并主動(dòng)微笑用敬語招呼客人;
2)行李多,人手不足情況下,協(xié)助行李員將行李送至大廳服務(wù)臺(tái);
17、必要時(shí)協(xié)助大廳前廣場警衛(wèi)工作;
18、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作;
19、向下一班交接工作,集體點(diǎn)名下班;
素質(zhì)技能要求:
1、心理素質(zhì):精力充沛,機(jī)智靈活、作風(fēng)正派,堅(jiān)持原則,以身作則,頭腦冷靜;辦事敏捷、言行謹(jǐn)慎;
2、自然條件:20-35周歲,身體健康,精力旺盛,儀表端莊
3、文化程度:高中文化程度,有一定的溝通技巧,能書寫有關(guān)調(diào)查報(bào)告;懂得一般的現(xiàn)場保護(hù)、現(xiàn)場勘察等有關(guān)知識(shí),
4、外語水平:有進(jìn)行日常英語會(huì)話,能用外語解答客人的簡單提問;
5、工作經(jīng)驗(yàn):具有酒店安全工作經(jīng)驗(yàn),善于識(shí)別和發(fā)現(xiàn)各類閑雜人員,能處理一般應(yīng)急事件,熟知酒店消防知識(shí)和程序,受過公安、保安培訓(xùn)、兵役訓(xùn)練者;
6、特殊要求:了解《治安管理處罰條例》;有一定的語言文字表達(dá)能力;熟悉酒店結(jié)構(gòu)、設(shè)施、設(shè)備分布情況,熟悉酒店人員情況;
