崗位職責(zé)是什么
站員，是企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的關(guān)鍵角色，他們負(fù)責(zé)在一線執(zhí)行各種任務(wù)，確保企業(yè)的日常運(yùn)作順暢無(wú)阻。這個(gè)崗位的核心在于執(zhí)行力和細(xì)致的工作態(tài)度，是企業(yè)內(nèi)部機(jī)制的穩(wěn)定支柱。
崗位職責(zé)要求
1. 站員需具備高度的責(zé)任心，對(duì)待工作一絲不茍，保證每一項(xiàng)任務(wù)的準(zhǔn)確完成。
2. 優(yōu)秀的溝通能力，能夠與團(tuán)隊(duì)成員、管理層以及外部合作伙伴有效交流。
3. 必須掌握基本的業(yè)務(wù)知識(shí)和操作流程，以應(yīng)對(duì)日常工作中可能出現(xiàn)的各種情況。
4. 適應(yīng)性強(qiáng)，能快速響應(yīng)變化，靈活應(yīng)對(duì)不同工作環(huán)境和任務(wù)需求。
5. 良好的時(shí)間管理和組織能力，確保工作效率和質(zhì)量。
崗位職責(zé)描述
站員的角色并非簡(jiǎn)單的執(zhí)行者，他們也是企業(yè)形象的代表。在客戶服務(wù)、內(nèi)部協(xié)調(diào)、現(xiàn)場(chǎng)管理等多個(gè)層面，站員都扮演著不可或缺的角色。他們的日常工作可能包括接待客戶、處理訂單、維護(hù)設(shè)備、保障安全，甚至參與一些臨時(shí)性的項(xiàng)目或活動(dòng)。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶服務(wù)：站員需要提供專業(yè)、友好的服務(wù)，解答客戶疑問(wèn)，處理投訴，維護(hù)客戶滿意度。
2. 設(shè)施管理：定期檢查和維護(hù)設(shè)備，確保其正常運(yùn)行，及時(shí)報(bào)告并解決設(shè)備故障。
3. 現(xiàn)場(chǎng)秩序：維持工作區(qū)域的整潔，確保工作流程的有序進(jìn)行，預(yù)防安全事故的發(fā)生。
4. 文件記錄：準(zhǔn)確記錄工作日志，完成相關(guān)報(bào)告，為管理層提供決策依據(jù)。
5. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與各部門密切配合，完成跨部門的任務(wù)，如協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)處理訂單，配合物流部門進(jìn)行庫(kù)存管理。
6. 應(yīng)急處理：遇到突發(fā)事件，如設(shè)備故障、客戶糾紛等，站員應(yīng)迅速做出反應(yīng)，按照既定程序妥善處理。
站員崗位的重要性不容忽視，他們是企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的潤(rùn)滑劑，通過(guò)高效、專業(yè)的服務(wù)，為企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展貢獻(xiàn)力量。每一位站員都需要不斷提升自我，以適應(yīng)企業(yè)不斷變化的需求，成為企業(yè)持續(xù)進(jìn)步的堅(jiān)實(shí)后盾。
站員崗位職責(zé)范文
第1篇 奶站站員崗位職責(zé)內(nèi)容
1.負(fù)責(zé)奶站牛奶的正常收購(gòu)工作,保證牛奶的質(zhì)量、奶量。
2.要確保公司奶站的財(cái)產(chǎn)安全。
第2篇 站員崗位職責(zé)內(nèi)容
1.協(xié)助做好土肥站全面工作。
2.當(dāng)好站長(zhǎng)參謀。
3.實(shí)施土肥技術(shù)的推廣應(yīng)用及新肥新技術(shù)的引進(jìn)、示范工作。
4.負(fù)責(zé)沃土工程的具體實(shí)施及全縣土壤肥力的監(jiān)測(cè)試驗(yàn)。
5.抓好土肥技術(shù)咨詢服務(wù)及信息采集采編報(bào)送工作。
第3篇 空壓站員工崗位職責(zé)
1、 在正常情況下，空壓工負(fù)責(zé)本班設(shè)備的安全運(yùn)行，小故障的排除；
2、 空壓工操作設(shè)備時(shí)，嚴(yán)格按照設(shè)備操作規(guī)程操作；
3、 空壓工每小時(shí)對(duì)設(shè)備巡檢一次，并做好設(shè)備運(yùn)行記錄；
4、 空壓工對(duì)本班運(yùn)行設(shè)備所產(chǎn)生的問(wèn)題，要及時(shí)匯報(bào)班組負(fù)責(zé)人，并做好防范措施，做好記錄；
5、 空壓工對(duì)本班的設(shè)備衛(wèi)生及地面衛(wèi)生要及時(shí)清掃；
6、 空壓工上班期間勞保要穿戴整齊，女工上班期間要把長(zhǎng)發(fā)盤起；
7、 空壓工上班期間要根據(jù)實(shí)際用氣情況，合理安排開(kāi)關(guān)設(shè)備，杜絕設(shè)備空載運(yùn)行。
第4篇 某加氣站員工崗位職責(zé)
1、忠誠(chéng)企業(yè),熱愛(ài)集體,遵守職業(yè)道德,牢固樹(shù)立安全第一的思想。
2、嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的《加氣站管理規(guī)范》,遵守勞動(dòng)條例、考勤制度、行為標(biāo)準(zhǔn)和崗位紀(jì)律。
3、嚴(yán)格按“加氣操作規(guī)程”和“加氣服務(wù)規(guī)范”進(jìn)行操作,熟記“五五令”安全要領(lǐng),認(rèn)真執(zhí)行“十不充裝”、“防火防爆十大禁令”制度。
4、熟知發(fā)生突發(fā)事件的應(yīng)急處理預(yù)案,熟記本站消防設(shè)備的配備數(shù)量和擺放位置,懂得正確使用消防設(shè)施。
5、自覺(jué)維護(hù)加氣站的現(xiàn)場(chǎng)秩序,發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)制止或報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。
6、對(duì)顧客服務(wù)做到“主動(dòng)、熱情、耐心、周到”,絕不與顧客發(fā)生沖突。
7、按公司現(xiàn)金管理制度做好現(xiàn)金收、投、交接工作。加強(qiáng)現(xiàn)金安全防范意識(shí),防止盜竊事故發(fā)生。
8、協(xié)同班長(zhǎng)做好交接班工作,在班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下做好衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生清潔工作。
9、服從領(lǐng)導(dǎo)安排,聽(tīng)從班長(zhǎng)指揮,維護(hù)集體團(tuán)結(jié)。
10、接受站長(zhǎng)、技工、班長(zhǎng)的檢查和考核,完成站長(zhǎng)、技工、班長(zhǎng)交辦的臨時(shí)性站務(wù)及安全管理工作。
第5篇 加油站員工崗位職責(zé)工作流程
一、收銀(開(kāi)票)員
(一)崗位職責(zé)
1.嚴(yán)格遵守加油站規(guī)章制度,做好當(dāng)班收銀工作。
2.熟悉財(cái)務(wù)制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律,以及加油站現(xiàn)金、發(fā)票、信用卡等管理制度,規(guī)范操作,按章辦事。
3.熟悉油品價(jià)格和收款開(kāi)票程序,為顧客提供快速、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4.妥善保管發(fā)票、印章、現(xiàn)金,嚴(yán)防丟失。
5.負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)的衛(wèi)生,保持環(huán)境整潔。
6.做好交接班工作,負(fù)責(zé)填制本班銷售報(bào)表。
7.完成站長(zhǎng)交辦的其他工作。
(二)任職要求
1.具有良好的個(gè)人形象,身體健康。
2.具備簡(jiǎn)單的英語(yǔ)對(duì)話能力。
3.熟悉本站所使用的法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),了解掌握公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
4.熟悉本站在管理活動(dòng)中各項(xiàng)流程及工作標(biāo)準(zhǔn)。
(三)工作流程及要求
1.接待顧客
迎客語(yǔ):“您好!歡迎光臨!等”
要求:必須使用文明用語(yǔ),吐字清晰、聲音洪亮。
2.確認(rèn)數(shù)量
詢問(wèn):“請(qǐng)問(wèn),您加的××油××元嗎”
如果顧客說(shuō)出所加油品、金額,則要加以確認(rèn)。
3.唱收唱付
唱收:“收您××元?！?/p>
開(kāi)票:如實(shí)為客戶開(kāi)具發(fā)票。
唱付:“找您××元,還有發(fā)票?！?/p>
要求:首先識(shí)別所收貨幣真?zhèn)?找零與發(fā)票同時(shí)給顧客。“唱收唱付”必須要說(shuō)!吐字清晰、聲音洪亮。
4.禮貌送客
送客語(yǔ):“請(qǐng)慢走、一路平安、歡迎下次光臨等。”
要求:必須使用文明用語(yǔ)。吐字清晰、聲音洪亮。
錯(cuò)誤的做法:
1.態(tài)度生硬、不禮貌“喂”
2.收銀時(shí),沒(méi)有唱收唱付。
3.收起貨幣不檢驗(yàn)就放起來(lái)。
4.發(fā)票、印章、現(xiàn)金隨意放置,收銀室門敞開(kāi)。
5.沒(méi)有使用適當(dāng)?shù)姆Q呼。
6.言行沒(méi)有分寸。
二、加油員
(一)崗位職責(zé)
1.嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度,做好當(dāng)班加工作。
2.主動(dòng)、熱情、規(guī)范地為顧客提供加油服務(wù),滿足顧客合理需求。
3.負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)和清護(hù),并能判斷和排除一般故障。
4.負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)的安全監(jiān)督管理,發(fā)現(xiàn)不安全因素和危及加油站安全的行為,及時(shí)阻止和匯報(bào)。
5.熟悉站內(nèi)消防器材性能,熟練使用站內(nèi)消防器材。
6.負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)的衛(wèi)生,保持環(huán)境整潔。
7.做好交接班工作。
8.完成站長(zhǎng)交辦的其他工作。
(二)任職要求
1.身體健康,具備簡(jiǎn)單的英語(yǔ)對(duì)話能力。
2.熟悉管理活動(dòng)中各項(xiàng)流程和工作標(biāo)準(zhǔn)。
3.熟悉法律、法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),掌握公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
(三)工作流程及要求
1.引車到位
手勢(shì):雙臂置于胸前,手朝上彎曲,手心朝向自己,面向車輛,手臂前后擺動(dòng),引導(dǎo)車輛靠近加油機(jī)。
要求:提前就位,動(dòng)作規(guī)范、有力,體現(xiàn)對(duì)顧客的禮貌和歡迎。
2.問(wèn)候顧客
問(wèn)候語(yǔ):“您好!(先生、師傅、老板、女士)您加××油嗎您加多少”
提示語(yǔ):“車輛請(qǐng)熄火,請(qǐng)勿吸煙或接打手機(jī)。”
要求:提示語(yǔ)、問(wèn)候語(yǔ)必須要說(shuō),吐字清晰、,聲音洪亮。
3.開(kāi)油箱蓋
要求:動(dòng)作輕柔,油箱蓋不要隨地亂放。
4.加注油品
操作:油槍輕輕插入油箱口。
確認(rèn):“××油××(升或元),對(duì)嗎”
開(kāi)機(jī):合閘動(dòng)作要輕柔。
提示:“請(qǐng)看,加油機(jī)已歸零?！?/p>
開(kāi)始加油。
要求:操作動(dòng)作要輕柔,確認(rèn)語(yǔ)和提示語(yǔ)必須要說(shuō)。
5.加油過(guò)程
要求:一手持槍,一手扶軟管,注意觀察,防止跑冒溢出。同時(shí)要注意觀察司乘人員是否有吸煙、打手機(jī)、開(kāi)引擎蓋等行為,如有發(fā)現(xiàn),立刻禮貌制止。
6.加油結(jié)束
操作:油品加注完畢后,輕抬油槍,控凈槍內(nèi)余油。
油槍拔出后槍口朝天,切勿對(duì)人。關(guān)閉油箱蓋,放回油槍。
要求:槍內(nèi)余油要控凈,以免滴落到車上。
7.結(jié)算油款
提示:“加油完畢,××油××元,請(qǐng)到收銀臺(tái)交款開(kāi)發(fā)票?！?/p>
要求:提示的同時(shí),一只手臂伸直抬起,五指并攏,指向收銀臺(tái)方向。
特例:如果顧客不需要發(fā)票,直接交錢給加油員時(shí),要“唱收唱付?！薄笆漳痢猎?找您××元(正好)?！?/p>
要求:提示語(yǔ)、唱收唱付必須要說(shuō)。
8.引車出站
手勢(shì):加油員一只手臂伸直抬起,五指并攏,指向出站方向。
送別語(yǔ):“請(qǐng)慢走、一路平安等”
要求:指引手勢(shì)與送別語(yǔ)同時(shí)進(jìn)行。
錯(cuò)誤的做法:
1.把加油槍交給顧客操作。
2.將加油槍對(duì)準(zhǔn)顧客。
3.向塑料器皿、木制器皿直接加注汽。
4.車輛未熄火加油。
5.為存在明顯事故隱患的車輛加油。
6.加油站上空電閃雷鳴時(shí)加油。
7.灑、冒油品未擦試干凈,繼續(xù)加油。
8.用加油槍敲打油箱口。
9.在加油站內(nèi)使用移動(dòng)通信設(shè)備。
10.在加油站內(nèi)直接給車輛加注機(jī)油。
11.在加油站內(nèi)修車。
12.收取司乘人員的“小費(fèi)”。
特別注意:
1.加油員請(qǐng)勿穿帶釘子的鞋和易產(chǎn)生靜電的服裝上崗
2.車輛加油未熄火不準(zhǔn)加油,嚴(yán)禁加油槍碰撞車輛排煙口。
3.雷電時(shí)請(qǐng)勿進(jìn)行加油和卸油作業(yè)。
4.整個(gè)工作過(guò)程盡量使用普通話,不要使用地方俚語(yǔ),不要跟顧客開(kāi)玩笑,不要跟顧客閑扯!
(三)加油服務(wù)過(guò)程中特殊情況的處理辦法
1.油槍跑冒油。
(1)立即關(guān)閉油槍和加油機(jī)。
(2)用不能產(chǎn)生靜電的棉紗、毛巾或拖把對(duì)現(xiàn)場(chǎng)已跑冒的油品進(jìn)行回收。
(3)地面上難以回收的油品應(yīng)用砂土覆蓋,待充分吸收殘油后清除沙土。
(4)不準(zhǔn)立即起動(dòng)車輛。
(5)如跑冒油數(shù)量較多,應(yīng)立即封鎖現(xiàn)場(chǎng),然后按上述步驟處理。
2.加錯(cuò)油品
(1)加油員發(fā)現(xiàn)加錯(cuò)油品時(shí),應(yīng)立即停止加油,向顧客說(shuō)明原因并賠禮道歉,同時(shí)向站(班)長(zhǎng)匯報(bào)。
(2)站(班)長(zhǎng)征求顧客同意后抽出混合油品,清洗油箱,加入合格油品。
(3)根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商賠償顧客經(jīng)濟(jì)損失,禮貌送客。
(4)責(zé)任人承擔(dān)由此造成的一切費(fèi)用。
3.加油機(jī)亂碼
(1)加油過(guò)程中,若加油機(jī)出現(xiàn)亂碼,加油員應(yīng)立即停止用該加油機(jī),向顧客表示歉意并說(shuō)明原因,立即向站(班)長(zhǎng)匯報(bào)。
(2)與顧客協(xié)商確定己加油品數(shù)量,并根據(jù)雙方一致意見(jiàn),進(jìn)行處理。
(3)記錄同罐其他加油機(jī)的數(shù)碼,對(duì)油罐進(jìn)行計(jì)量,確定亂碼加油機(jī)實(shí)際銷售數(shù)量。
(4)通知維修部門修理加油機(jī)。
(5)交接班時(shí),核實(shí)損失,報(bào)站長(zhǎng)處理。
4.顧客對(duì)油品質(zhì)量有異議處理程序
(1)顧客對(duì)油品質(zhì)量提出異議時(shí),加油員應(yīng)向站(班)長(zhǎng)匯報(bào),及時(shí)取樣,感觀檢查。
(2)檢查油品顏色、氣味、揮發(fā)性等,如無(wú)誤應(yīng)向顧客耐心解釋,禮貌送客。
(3)感觀檢查認(rèn)為質(zhì)量有問(wèn)題時(shí),應(yīng)立即停止相應(yīng)油罐加油業(yè)務(wù),取樣化驗(yàn),同時(shí)向站長(zhǎng)報(bào)告。
(4)依據(jù)取樣化驗(yàn)結(jié)果,72小時(shí)內(nèi)答復(fù)顧客。
三、安全員崗位職責(zé)(兼)
1.遵守加油站安全管理規(guī)定,協(xié)助站(班)長(zhǎng)對(duì)員工進(jìn)行安全教育,對(duì)顧客進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理。
2.負(fù)責(zé)當(dāng)班的安全管理工作,監(jiān)督員工嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)章制度,檢查出入站人員和車輛,制止影響安全的行為。
3.進(jìn)行安全巡檢,提高安全防范意識(shí)。
4.定期檢查和維護(hù)站內(nèi)消防器材,確保其處于良好狀態(tài)。
5.做好當(dāng)班安全檢查記錄和隱患整改記錄。
6.完成站長(zhǎng)交辦的其他工作。
第6篇 z衛(wèi)星站員工崗位職責(zé)
衛(wèi)星站員工崗位職責(zé)
【管理層級(jí)關(guān)系】
直接上級(jí):空調(diào)弱電主管
【技能要求】
1.基本素質(zhì):認(rèn)真負(fù)責(zé),踏實(shí)肯干,精益求精。
2.自然條件:身體健康,年齡20歲以上。
3.文化程度:具有高中以上學(xué)歷。
4.工作經(jīng)驗(yàn):具有三年以上相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。
5.特殊要求:具有本專業(yè)合格證書或勞動(dòng)局頒發(fā)的上崗操作證書。
【崗位職責(zé)】
1.負(fù)責(zé)弱電系統(tǒng)的開(kāi)通和運(yùn)行值班
2.負(fù)責(zé)對(duì)客戶提出的弱電線路、設(shè)備改換的有償服務(wù)
3.負(fù)責(zé)機(jī)房設(shè)備的正常維護(hù)和清潔衛(wèi)生
4.定期檢查系統(tǒng)各種設(shè)備和線路情況,及時(shí)解決隱患和故障
5.負(fù)責(zé)全公司弱電系統(tǒng)設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)
6.每日做好設(shè)備的運(yùn)行和交接班記錄
第7篇 加氣站員工崗位職責(zé)
1、忠誠(chéng)企業(yè)，熱愛(ài)集體，遵守職業(yè)道德，牢固樹(shù)立安全第一的思想。
2、嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的《加氣站管理規(guī)范》，遵守勞動(dòng)條例、考勤制度、行為標(biāo)準(zhǔn)和崗位紀(jì)律。
3、嚴(yán)格按“加氣操作規(guī)程”和“加氣服務(wù)規(guī)范”進(jìn)行操作，熟記“五五令”安全要領(lǐng)，認(rèn)真執(zhí)行“十不充裝”、“防火防爆十大禁令”制度。
4、熟知發(fā)生突發(fā)事件的應(yīng)急處理預(yù)案，熟記本站消防設(shè)備的配備數(shù)量和擺放位置，懂得正確使用消防設(shè)施。
5、自覺(jué)維護(hù)加氣站的現(xiàn)場(chǎng)秩序，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)制止或報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。
6、對(duì)顧客服務(wù)做到“主動(dòng)、熱情、耐心、周到”，絕不與顧客發(fā)生沖突。
7、按公司現(xiàn)金管理制度做好現(xiàn)金收、投、交接工作。加強(qiáng)現(xiàn)金安全防范意識(shí)，防止盜竊事故發(fā)生。
8、協(xié)同班長(zhǎng)做好交接班工作，在班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下做好衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生清潔工作。
9、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，聽(tīng)從班長(zhǎng)指揮，維護(hù)集體團(tuán)結(jié)。
10、接受站長(zhǎng)、技工、班長(zhǎng)的檢查和考核，完成站長(zhǎng)、技工、班長(zhǎng)交辦的臨時(shí)性站務(wù)及安全管理工作。
