崗位職責(zé)是什么
出境op，即outbound operations（出境操作）專員，是旅行社或旅游服務(wù)公司中的關(guān)鍵角色，主要負(fù)責(zé)策劃、組織和協(xié)調(diào)國際旅行項(xiàng)目，確?？蛻裟軌蝽樌?、安全地進(jìn)行海外出行。
崗位職責(zé)要求
1. 具備深厚的旅游行業(yè)知識，熟悉國內(nèi)外旅游市場動態(tài)。
2. 熟悉各國簽證申請流程及要求，能有效處理簽證材料準(zhǔn)備。
3. 優(yōu)秀的溝通能力，能與航空公司、酒店、地接社等合作伙伴建立良好關(guān)系。
4. 強(qiáng)烈的責(zé)任心，確保行程安排的準(zhǔn)確無誤。
5. 良好的危機(jī)處理能力，應(yīng)對旅行中可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況。
6. 掌握至少一門外語，便于與國際合作伙伴交流。
7. 精通相關(guān)旅游軟件和操作系統(tǒng)，提高工作效率。
崗位職責(zé)描述
出境op的主要工作包括但不限于：
1. 設(shè)計并優(yōu)化出境旅游產(chǎn)品，滿足不同客戶群體的需求。
2. 安排航班、酒店預(yù)訂，確保行程的舒適性和經(jīng)濟(jì)性。
3. 撰寫詳細(xì)的旅行行程表，包括交通、住宿、餐飲、觀光等信息。
4. 協(xié)助客戶準(zhǔn)備簽證材料，跟蹤簽證進(jìn)度。
5. 與境外合作伙伴保持緊密聯(lián)系，確保服務(wù)質(zhì)量。
6. 監(jiān)控旅行團(tuán)的運(yùn)行狀態(tài)，及時解決途中遇到的問題。
7. 提供旅行咨詢，解答客戶的疑問。
8. 收集客戶反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品設(shè)計。
有哪些內(nèi)容
1. 行程規(guī)劃：根據(jù)客戶需求，制定個性化、高性價比的出境游方案。
2. 合作伙伴管理：維護(hù)與航空公司、酒店、地接社等業(yè)務(wù)關(guān)系，爭取優(yōu)惠條件。
3. 簽證服務(wù)：為客戶提供簽證指導(dǎo)，處理簽證申請過程中的各類問題。
4. 文件處理：準(zhǔn)備和審核旅行文件，如機(jī)票、酒店確認(rèn)單、保險等。
5. 應(yīng)急處理：建立應(yīng)急預(yù)案，妥善處理旅行中可能遇到的突發(fā)事件。
6. 客戶關(guān)系管理：保持良好的客戶溝通，處理投訴和建議，提升客戶滿意度。
7. 市場調(diào)研：關(guān)注旅游市場趨勢，及時調(diào)整產(chǎn)品策略以適應(yīng)變化。
8. 內(nèi)部培訓(xùn)：分享旅游知識，提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)水平。
出境op崗位是旅游行業(yè)的核心，其工作涉及多個環(huán)節(jié)，需要專業(yè)知識與人際交往能力的結(jié)合，以確保每一位旅客都能享受到愉快的出境旅行體驗(yàn)。
出境op崗位職責(zé)范文
第1篇 出境op崗位職責(zé)
客戶經(jīng)理(出境團(tuán)操作/op) 中青博聯(lián) 中青博聯(lián)整合營銷顧問股份有限公司,中青博聯(lián),中青旅會展,中青博聯(lián) 崗位職責(zé):
崗位職責(zé):
-操作出境獎勵旅游團(tuán)、商務(wù)考察團(tuán)等團(tuán)組;
-維護(hù)客戶關(guān)系,并準(zhǔn)確把握客戶需求,根據(jù)市場和客戶需求設(shè)計出境旅游產(chǎn)品;
-協(xié)助提供團(tuán)組現(xiàn)場服務(wù)工作;
-協(xié)助財務(wù)部門進(jìn)行對賬及結(jié)算工作。
任職資格:
-大專及以上學(xué)歷;
-熟悉旅游或會展業(yè)務(wù),具有3年及以上出境團(tuán)組/大型旅游團(tuán)組/公務(wù)團(tuán)組/自由行的操作經(jīng)驗(yàn);
-具有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識與團(tuán)隊(duì)合作精神;
-具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力,具有發(fā)現(xiàn)問題的敏銳洞察力及應(yīng)變能力;
-具有旅游常見和突發(fā)問題的處理經(jīng)驗(yàn),具有創(chuàng)新意識、對旅游市場有一定的敏銳度。
第2篇 出境op計調(diào)崗位職責(zé)任職要求
出境op計調(diào)崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)出境游線路(歐洲、澳洲、美國、加拿大等)設(shè)計與團(tuán)隊(duì)操作;
2、熟悉美洲線路行程的編寫、報價的計算工作;
3、監(jiān)督接待計劃的實(shí)施和協(xié)助處理旅游團(tuán)在途中遇到的各種問題;
4、保證所確認(rèn)的團(tuán)隊(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé);出境團(tuán)的緊急狀況的配合與解決;
任職要求:
1、旅游管理或相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷，1-3年出境游計調(diào)工作經(jīng)驗(yàn);
2、熟悉旅游市場的運(yùn)行規(guī)律和操作程序;
3、工作細(xì)致、有責(zé)任心、有耐心，能承受較大的工作壓力;
4、具備良好的團(tuán)隊(duì)精神，良好的溝通及協(xié)調(diào)能力。
出境op計調(diào)崗位
第3篇 出境op計調(diào)崗位職責(zé)
1.操作出境旅游業(yè)務(wù),向國外酒店、航空公司、地接社下訂單;
2.負(fù)責(zé)完成銷售簽單后的團(tuán)隊(duì)操作工作及預(yù)算工作;
3.協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理設(shè)計行程,熟悉行程價格的構(gòu)成,并準(zhǔn)確報價給銷售;
4.負(fù)責(zé)與地接社、酒店等合作單位的商務(wù)談判,控制團(tuán)隊(duì)成本及質(zhì)量;
5.團(tuán)隊(duì)出發(fā)前后的緊急狀況的配合與解決,及團(tuán)隊(duì)回國后的反饋工作;
6.及時了解旅游市場的最新動態(tài)。
